Theoretische Grundlagen:

1. Wissen
2. Wissensmanagement
3. Wissensteilung
4. (Unternehmenseigene) Soziale Medien

Um die verschiedenen Einflussfaktoren Kontrolle, materielle und immaterielle Anreize für die Nutzung unternehmenseigener sozialer Medien zur Wissensteilung besser einordnen zu können, ist es wichtig vorerst die theoretischen Grundlagen zu schaffen. Zu diesen Grundlagen, wie in der Einleitung schon aufgeführt, gehören die Definition von Wissen, das Wissensmanagement, die Wissensteilung und die sozialen Medien, die in einem Unternehmen genutzt werden. Zunächst sollte jedoch die Frage geklärt werden, wieso Wissen in der heutigen Zeit immer wichtiger wird und demzufolge auch die Wissensteilung. Die systematische Organisation der Ideen eines Mitarbeiters und das grundsätzliche Know-How können ökonomische Vorteile bringen. Die Fortschritte in der Technologie helfen uns dieses „Wissen“ der Mitarbeiter in elektronischen Datenbanken im Rahmen von Managementsystemen zu verarbeiten und zu verbreiten. Jedoch beschleunigt sich auch das Tempo des Wissensverfalls mit den Innovationszyklen, wodurch das Fachwissen oft bereits nach wenigen Jahren veraltet sein kann. Somit wird deutlich, dass das Wissensmangement und die Wissensteilung immer wichtiger werden. Wissen ist demnach innerhalb eines ökonomischen Systems kein Selbstzweck, sondern eine zentrale Ressource zur Erreichung von Unternehmenszielen.2 Nach Dr. –Ing. Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hube, der am Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation in Stuttgart arbeitet kann Wissen wie folgt definiert werden. Wissen bezeichnet die Weiterentwicklung von Informationen. Es entsteht, wenn eine Person einzelne Informationen aufnimmt, subjektiv interpretiert und mit bereits bestehendem Wissen verknüpft.3 Dadurch das der Mensch sich in vielen Schritten das Wissen aneignet und die Informationen erst interpretieren muss, beschreibt Romhardt diesen Prozess, nicht als eine strenge Trennung von Daten, Informationen und Wissen, sondern als ein Kontinuum zwischen den Polen Daten und Wissen.4 Dieses Modell verdeutlicht den Entwicklungsprozess von Daten und Informationen zu Wissen. Erst durch das Zusammenfügen und Interpretieren einer Vielzahl von Informationen über einen längeren Zeitraum wird Wissen erworben.5 Obwohl Wissen ein allgegenwärtiger wichtiger Aspekt ist, hat er im Gegensatz zum Begriff Information nicht nahezu die gleiche Beachtung in der betriebswirtschaftlichen Literatur. Außer in Bezug auf wissensbasierten Systemen, in denen Wissen aus vielen Informationen besteht und als zweckorientierte Vernetzung von Informationen bezeichnet wird.6
Das Wissensmanagement beschreibt nun den Vorgang in einem Unternehmen bestmöglich mit dem Wissen der Mitarbeiter, also dem variablen Zustand zwischen Information und Handeln, umzugehen und versucht den Nutzen einer Organisation zu optimieren, indem es den Menschen hilft Erneuerungen vorzunehmen und anzupassen in dem heutigen Wechsel der Zeit.7 Reinmann-Rothmeier nimmt diese Vorstellung von Wissen als Zielrichtung an und benutzt diese als Ausgangpunkt für das Münchener Wissensmanagement-Modells. Hier wird das Wissensmanagement umschrieben als der Versuch, Wissensbewegungen zwischen Information und Handeln so zu gestalten, dass konkrete Probleme und Situationen zielbezogen bewältigt werden können.8 Dieses Modell bezieht die psychologischen, organisationalen und technischen Aufgaben des Wissensmanagement aufeinander mithilfe von vier der Metakognitionsforschung nahe stehenden Prozessbereichen. Communities bilden den Kern des Wissensmanagements und verstärken die Integrationsfunktion des Modells.9 Abschließend lässt sich über das Wissensmanagement sagen, dass es nichts anderes ist als der unternehmerische Umgang mit Wissensteilung und die effektive und effiziente Organisation der Transformationsprozesse von Wissen.10 Nach Probst ist Wissensteilung ein zentraler Baustein des Wissensmanagement-Prozess.11 Wissensteilung war ursprünglich eine Methode zur Wissensweitergabe und wurde im betriebswirtschaftlichen Bereich entwickelt um die Effizienz von Unternehmen zu steigern und höhere Gewinne zu erzielen.1 Simonis und Wenger sagen der Wissensteilung das Ziel nach, ein wechselseitiges Zusammenspiel zwischen Individuum und Kollektiv zu ermöglichen.13 Das Wissen einer einzelnen Person soll sozialen Einheiten zur Verfügung gestellt werden und zeitgleich sollen Individuen von der kollektiven Wissensgrundlage größerer sozialer Einheiten einen Vorteil erzielen und damit ihr eigenes Wissen ausbauen. Die Verteilung von Wissen kann mit instrumentellen Gestaltungsoptionen, wie Wissensinfrastruktur und Anreizsysteme, gefördert werden.14 Jedoch können bestimmte Aspekte auch Einflüsse auf die Teilungskontexte ausüben, wie zum Beispiel das Unternehmenswachstum und die Globalisierung15. Trotz alledem beschreibt Romhardt die Wissensteilung als notwendig und behauptet, dass diese Teilung umso stärker wächst, je größer die Abhängigkeit der verschiedenen Akteure der Organisation ist.16
Dieser notwendige Wissensaustausch wird heutzutage meistens über Soziale Medien vollzogen. Unter diesen Medien werden Online-Medien und –Technologien subsumiert, die es den Internet-Nutzern ermöglichen, einen Informationsausrausch online durchzuführen, der weit über die klassische E-mail-Kommunikation hinausgeht.17 Soziale Medien bauen auf den ideologischen und technischen Grundsteinen des Web 2.0 auf und fördern vor allem den Austausch von nutzergeneriertem Inhalt.18 Neben den sozialen Netzwerken und Media-Sharing-Plattformen gehören auch Blogs, Online-Foren und Online-Communities zu den sozialen Medien.19 Sie können nicht nur wertschaffende, sondern auch wertvernichtende Inhalte vorweisen. Es liegt jedoch am unternehmenseigenen Engagement welche Inhalte domineren.20 Kreutzner unterteilt die sozialen Medien in 3 Nutzungsklassen und fügt verschiedene Anwendungsbeispiele hinzu. Allerdings werden diese Nutzungsklassen nicht nur von Kreutzner beschrieben. Auch andere Autoren wie Koch benutzen dieses Modell. Die Nutzungsklassen lauten Kommunikation, Kooperation und Content-Sharing. Anwendungsbeispiele für die Kommunikation sind Blogs, sowie soziale Netzwerke und Foren. Bei der Kooperation handelt es sich nach Kretzner um Wikis und Bewertungsportale. Abschließend wären Text-Sharing, Foto-Sharing und Video-Sharing Beispiele für das Content-Sharing.21 Auch wenn in der heutigen Zeit soziale Medien viel genutzt und mittlerweile auch akzeptiert werden zur Wissensteilung in den Unternehmen, gibt es immer noch Barrieren, die eine Nutzung beeinträchtigen. Hierzu gehört die allgemeine Unkenntnis, die Angst vor Kontrollverlust, Sicherheitsbedenken, fehlende Ressourcen zur Nutzung von soziale Medien, Schutz des eigenen Know-Hows, die Angst vor einem Aufweichen von Hierarchien und zum Schluss noch fehlt teilweise einfach die Notwendigkeit für die Nutzung von Social Sharing.22 Diese Barrieren müssen verkleinert werden durch das Einführung einer Social Sharing Policy zur Stärkung der Sicherheit als Beispiel, denn die Wissensteilung ist ein wichtiger Prozess in den heutigen Unternehmen und wird verstärkt durch soziale Medien.
Allerdings gibt es noch andere Faktoren die auf die Akzeptanz und Nutzung einen Einfluss ausüben. Im Folgenden wird ein genauerer Blick auf die Kontrolle, die materiellen und die immateriellen Anreize geworfen. Zusammenfassung:
Die theoretischen Grundlagen wurden in der Seminararbeit aufgeführt um eine fundierte Voraussetzung zu schaffen. Die verschiedenen Definitionen und Modelle von Wissen und dem Wissensmanagement sollen helfen die Wichtigkeit der Akzeptanz und Nutzung der sozialen Medien in Organisationen deutlich zu machen. Natürlich gibt es noch viele andere Forscher und Autoren, die diese Themengebiete auf verschiedenste Weise definieren, jedoch haben wir uns bewusst insbesondere für den Forschungsbericht von Frau Reinmann-Rothmeier und die Dissertation von Herrn Romhardt entschieden, da diese angesehen für ihr Fachgebiet und namentlich bekannt sind. Zusammenfassend lässt sich sagen, dass Wissen und somit auch das Wissensmanagement in Unternehmen immer mehr an Bedeutung gewinnt und dass somit auch die Teilung dieser Ressource relevanter ist.