Θέμα
ΚΥΠΡΙΑΚΗ ΕΤΑΙΡΕΙΑ ΕΠΙΠΛΩΝ ΞΙΝΑΡΗΣ ΛΤΔ

Επιβλέπων καθηγητής: Ζένιος Α. Σταύρος

Εισαγωγή
Βασιζόμενοι στα όσα διδαχτήκαμε στο μάθημα των Αρχών Διοίκησης, μελετήσαμε τις εσωτερικές λειτουργίες μιας εγχώριας επιχείρησης. Η επιχείρηση με την οποία επιλέξαμε να ασχοληθούμε είναι η εταιρεία Ξιναρής Λτδ, εισαγωγέας επίπλων και διακοσμητικών σπιτιού στην Κύπρο. Επιλέξαμε την εν λόγω επιχείρηση , επειδή είναι μια από τις μεγαλύτερες και πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις στον τομέα της, που κατάφερε παρά την οικονομική κρίση να διατηρήσει το υψηλό της επίπεδο. Στηριζόμενοι στις πληροφορίες που μας έδωσε ο υπεύθυνος λειτουργιών, κος Πέτρος Κομοδίκης, για την επιχείρηση, στη συνέχεια θα αναπτύξουμε τις πληροφορίες αυτές σχετικά με το περιβάλλον, την οργάνωση και τις λειτουργίες του κάθε τμήματος ξεχωριστά της εταιρείας.
Στα πλαίσια της παρούσας πτυχιακής εργασίας, διαμορφώσαμε και προτείναμε εναλλακτικές προτάσεις, οι οποίες θα συμβάλουν στην βελτίωση της μελλοντικής πορείας της εταιρείας Ξιναρής Λτδ.

Ιστορικό εταιρείας
Η εταιρεία Ξιναρής ξεκίνησε την δραστηριότητα της το 1957, με αφετηρία τη Λευκωσία, από τον ιδρυτή της Πόλυ Ξιναρή. Αρχικά, οι δράσεις της εκτελούνταν σε ένα μικρό εργαστήρι όπου λειτουργούσε ως κατασκευάστρια εταιρεία, η οποία προμήθευε άλλους επιπλοποιούς κάνοντας εξαγωγές κυρίως στην Αγγλία. Ωστόσο, λόγω του ό,τι το εργαστήρι αυτό δεν ήταν αρκετό για τις απαιτούμενες δραστηριότητες της, ο Πόλυς Ξιναρής ξεκίνησε χωρίς καμία απολύτως επιπρόσθετη βοήθεια το κτίσιμο ενός μεγαλύτερου εργοστασίου στην Κοκκινοτριμιθιά, προκειμένου έτσι να ικανοποιούνται τις ολό ένα και αυξανόμενες ανάγκες της εταιρείας. Τη δεκαετία του '60, ο Πόλυς Ξιναρής έγινε πρωτοπόρος στον τομέα του και εισήγαγε για πρώτη φορά στην Κύπρο την αυτοματοποίηση στον χώρο του επίπλου κάνοντας επενδύσεις πέραν των 100.000 λιρών. Ένα αναμφισβήτητηα, ογκώδη ποσό για τα δεδομένα της εποχής. Παράλληλα, αφού σταμάτησε τις εξαγωγές στην Αγγλία, άρχισε να εισάγει προϊόντα στην Κύπρο από το εξωτερικό, και κυρίως από τη Δανία. Την ίδια περίοδο ξεκίνησε συνεργασία με την εταιρεία Ducal της Αγγλίας η οποία κράτησε για περισσότερο από τριάντα πέντε χρόνια. Με την πάροδο του χρόνου η εταιρεία αναπτύσσεται, κερδίζοντας έτσι την αναγνώριση και την εμπιστοσύνη του κόσμου. Στις αρχές της δεκαετίας του '90, εισέρχεται στη εταιρεία η δεύτερη γενιά, δηλαδή ο γιος του Πόλυ Ξιναρή, Αντρέας Ξιναρής, ο σημερινός Γενικός Διευθυντής. Επιπλέον, την ίδια χρονιά, η επιχείρηση ανοίγει το πρώτο της κατάστημα στην Οδό Ηλία Παπακυριακού στην Έγκωμη. Το 1998, η εταιρεία Ξιναρής, που συνεχίζει να αναπτύσσεται και να πρωτοπορεί στο χώρο της, θέλοντας να προσφέρει στον κόσμο ό,τι καλύτερο υπάρχει στην αγορά επίπλου, ξεκινά συνεργασία με την εταιρεία ID Design της Δανίας, η οποία προσφέρει τα πάντα σχετικά με έπιπλα και αξεσουάρ για το σπίτι. Αυτή η συνεργασία αποτελεί ένα franchise concept. Πρόκειται, δηλαδή, για μια εμπορική μέθοδο κατά την οποία η ID Design παραχωρεί στην εταιρεία Ξιναρή, έναντι οικονομικού ανταλλάγματος, το δικαίωμα εκμετάλλευσης των πνευματικών δικαιωμάτων της εταιρείας με σκοπό την εμπορία συγκεκριμένων προϊόντων. Το 2006, η εταιρεία Ξιναρής αλλάζει τα δεδομένα και καινοτομεί για ακόμη μια φορά, συνδυάζοντας για πρώτη φορά καλή ποιότητα και απίστευτα χαμηλές τιμές, δημιουργώντας την "Furniture Outlet", μέλος της εταιρείας Ξιναρή. Το 2011, η επιχείρηση καλωσορίζει το διεθνούς φήμης Έλληνα σχεδιαστή, Μιχάλη Ασλάνη, στα καταστήματα της και παρουσιάζει για πρώτη φορά στην Κύπρο την δική του προσωπική σειρά. Εν τέλη, η εταιρεία Ξιναρής, έχει φτάσει στο σημείο σήμερα να έχει επτά καταστήματα σε όλη την Κύπρο.

Οικονομική και κοινωνική επιχείρηση
Η εταιρεία Ξιναρής αποτελεί οικονομικό, κοινωνικό οργανισμό και σύστημα. Όπως όλες οι επιχειρήσεις, έτσι και αυτή, αντικατοπτρίζει μια οργανωμένη προσπάθεια ατόμων, η οποία αποσκοπεί στην μεγιστοποίηση των κερδών της ικανοποιώντας τις ανάγκες των πελατών της.
Μέλημά της, είναι να αξιοποιεί και να συνδυάζει αποδοτικά όλους τους πόρους που διαθέτει, φυσικούς, χρηματοοικονομικούς, ανθρώπινους καθώς και τεχνολογικούς, προκειμένου να επιτύχει το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα με τις μικρότερες θυσίες. Παιρεταίρω, στόχος της είναι να επιτευχθεί τόσο η μεγιστοποίηση του κέρδους όσο και να αναζητηθούν νέες επιχειρηματικές ευκαιρίες.
Εν τούτοις, εκτός από την οικονομική δράση της, διαδραματίζει σημαντικό ρόλο στα κοινωνικά δρώμενα της χώρας μας. Αποτελεί κοινωνική οργάνωση, αφού προσπαθεί να επιτύχει θεσμικούς στόχους που αφορούν τόσο την κοινωνία όσο και το περιβάλλον. Η εταιρεία, έχει ως κύριο άξονα της τον άνθρωπο και την ευημερία του. Αποσκοπεί, μέσα από την δράση της να διευκολύνει την διαβίωση του ανθρώπου και να του προσφέρει τα τέσσερα απαραίτητα συστατικά για την ευημερία και την πρόοδο του, τη στέγη, την τροφή, την υγεία και το περιβάλλον.
Καταρχας, η στέγη χωρίς αμφιβολία αποτελεί ένα από τα βασικά δικαιώματα του ανθρώπου. Όπως όλοι γνωρίζουμε υπάρχουν πολλοί άνθρωποι, κυρίως στις μέρες μας, οι οποίοι δεν μπορούν να εξασφαλίσουν μια στέγη ή ζουν κάτω από άθλιες συνθήκες χωρίς τα αναγκαία για την εξασφάλιση μιας αξιοπρεπούς ζωής. Η εταιρεία Ξιναρής με γνώμονα αυτά τα προβλήματα, που αυξάνονται ραγδαία και μαστίζουν τη σύγχρονη κοινωνία, βοηθά τους ανθρώπους που την έχουν ανάγκη συμβάλοντας στη βελτίωση της ζωής τους. Αυτό το πετυχαίνει με διάφορες δωρεές , σε ανθρώπους που χρειάζονται τα βασικά έπιπλα για το σπίτι τους.
Έπειτα, επιδιώκει να προσφέρει ένα άνετο και βιώσιμο χώρο για ξεκούραση αλλά και για δημιουργία. Επιδιώκει να δημιουργήσει ατμόσφαιρα ασφαλείας στο σπίτι έτσι ώστε οι άνθρωποι να ξεφεύγουν, τουλάχιστον, έστω και με αυτό τον τρόπο, από την αβεβαιότητα της εποχής μας. Ακόμη ένα απαραίτητο συστατικό για τον άνθρωπο είναι η τροφή. Η εταιρεία με διάφορες ενέργειες ανά χρονικά διαστήματα βοηθά ένα ποσοστό αυτών των ανθρώπων. Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα είναι και η διάθεση εισπράξεων της επιχείρησης στην αγορά τροφίμων, που προσφέρθηκαν με την βοήθεια της Αρχιεπισκοπής σε άπορες οικογένειες.
Καταλυτικό παράγοντα στην ζωή του ανθρώπου διαδραματίζει και η υγεία του. Χωρίς αυτήν τίποτα δεν έχει σημασία. Θέλοντας η εταιρεία Ξιναρής να βοηθήσει σε αυτόν το σημαντικό τομέα στη ζωή μας, δώρισε μια σειρά από έπιπλα στο Μακάρειο Νοσοκομείο, όπου δημιουργήθηκε ένα νέο κέντρο για παιδιά με Παιδοογκολογικά και Παιδοαιματολογικά νοσήματα.
Επιπρόσθετα, το περιβάλλον διακατέχει ουσιαστικό ρόλο στην ποιότητα ζωής του ανθρώπου και αποτελεί ένα θέμα που αφορά όλους. Κάθε πράξη μας επηρεάζει είτε θετικά είτε αρνητικά το περιβάλλον και κατ’ επέκταση εμάς τους ιδίους. Εφόσον όλοι ζούμε κάτω από τον ίδιο πλανήτη οφείλουμε να τον σεβόμαστε και να τον προστατεύουμε. Επομένως, η εταιρεία Ξιναρής προσπαθεί να χρησιμοποιεί υλικά τα οποία προέρχονται από το περιβάλλον, συνεισφέροντας έτσι, με τον δικό τους τρόπο στην προστασία του. Παρ’ όλα αυτά, τα οικολογικά υλικά που χρησιμοποιεί είναι περιορισμένα, με αποτέλεσμα να υπάρχουν ελάχιστα έπιπλα από ανακυκλώσιμο ξύλο. Επίσης, προτρέπει τους πελάτες της να επιστρέφουν τους καταλόγους του προηγούμενου χρόνου σε κάποιο από τα καταστήματα της ID Design για ανακύκλωση, δίνοντας τους πίσω τον καινούριο κατάλογο και ένα μικρό δέντρο για να το φυτέψουν όπου αυτοί θέλουν.
Έπειτα η επιχείρηση λειτουργεί ως σύστημα, όπου διαμερίζεται σε πολλά μέρη τα οποία αλληλεπιδρούν μεταξύ τους δημιουργώντας μια ολότητα. Έτσι, η εταιρεία Ξιναρής, για να μπορεί να λειτουργήσει σωστά, συνδέεται με άλλα συστήματα και συγκεκριμένα με το τραπεζικό, το φορολογικό, το ασφαλιστικό και το νομικό σύστημα. Παρ’ όλα αυτά, οι αλληλεπιδράσεις αυτές γίνονται μόνο σε κάποια μέρη της επιχείρησης και όχι σε τόσο μεγάλο βαθμό.

Εξωτερικό Περιβάλλον Ξιναρή
Σύμφωνα με τον συγγραφέα Τζωρτζάκη (2002) το περιβάλλον των επιχειρήσεων είναι σύνθετο, πολύπλοκο και συνεχώς μεταβαλλόμενο. Οι μεταβολές του περιβάλλοντος είναι γρηγορότερες από τις μεταβολές που υφίσταται η επιχείρηση. Συνεπώς,η επιχείρηση θα πρέπει να προσαρμοστεί στις μεταβολές του περιβάλλοντος για να μπορέσει να επιβιώσει και να αναπτυχθεί στο χώρο της αγοράς.

Ειδικό / Μίκρο περιβάλλον
Κάθε επιχείρηση επηρεάζεται εκτός από το γενικό περιβάλλον, και από το ειδικό. Το ειδικό περιβάλλον μιας επιχείρησης, όπως και αυτής που ασχολούμαστε, βάση των πέντε δυνάμεων του Porter, αποτελείται από τους ανταγωνιστές, τους προμηθευτές, τους πελάτες, τις νέες εισόδους επιχειρήσεων στον κλάδο και τα υποκατάστατα αγαθά. Είναι προφανές πως σε μια εταιρεία εισαγωγής και πώλησης επίπλων δεν υπάρχουν υποκατάστατα αγαθά. Τις υπόλοιπες τέσσερις δυνάμεις πρέπει να τις μελετήσουμε αναλυτικά για να καθορίσουμε τις ευκαιρίες και τις απειλές που αντιμετωπίζει η επιχείρηση Ξιναρής.
Ανταγωνιστές: Στην Κύπρο οι δύο μεγαλύτερες εταιρείες επίπλων είναι ο Ξιναρής και ο Τάκης Αγγελίδης. Οι άλλες επιχειρήσεις είναι μικρές στο μέγεθος με αποτέλεσμα να μην είναι μεγάλη απειλή για την εταιρεία Ξιναρής. Παράλληλα, στην κυπριακή αγορά δεν μιλάμε για αύξηση του ρυθμού ανάπτυξης στον τομέα της εισαγωγής επίπλων αλλά για μείωση, ιδιαίτερα στην περίοδο οικονομικής κρίσης που διανύουμε. Τέλος, ο βαθμός διαφοροποίησης των προϊόντων ανάμεσα στα διάφορα καταστήματα επίπλων είναι πολύ μικρός. Συμπεραίνουμε, λοιπόν, πως οι ανταγωνιστές αποτελούν ευκαιρία για την επιχείρηση που μελετούμε.
Προμηθευτές: Οι προμηθευτές της εταιρείας Ξιναρή ποικίλουν. Δεδομένης της συνεργασίας του Ξιναρή με την ID Design, όπως προαναφέρθηκε, ο Ξιναρής έχει μια μεγάλη γκάμα απο προμηθευτές από το εξωτερικό (με τους οποίους συνεργάζεται η ID Design), από τους οποίους επιλέγει κάθε φορά με ποιούς θέλει να συνεργαστεί. Μερικοί από αυτούς, είναι και οι εταιρείες Topline, Nordal, Spizy. Ο μεγάλος αριθμός τους λειτουργεί θετικά για τον Ξιναρή, αφού ανά πάσα στιγμή μπορεί να επιλέξει την πιο συμφέρουσα προσφορά. Το γεγονός αυτό, σε συνδυασμό με το μικρό μέγεθος των περισσότερων, δίνει το πλεονέκτημα στον Ξιναρή. Ο βαθμός διαφοροποίησης των προϊόντων που προσφέρουν οι προμηθευτές είναι μεγάλος, εξαιτίας και του άναλογου αριθμού τους. Τέλος, δεν μπορεί να γίνει ολοκλήρωση προς τα εμπρός. Συνοπτικά, οι προμηθευτές αποτελούν, επίσης, ευκαιρία.
Πελάτες: Ο αριθμός των πελατών μιας επιχείρησης που πωλεί έπιπλα είναι σχετικά μικρός με βάση τα δεδομένα της κυπριακής αγοράς. Το μέγεθός τους είναι μεγάλο, με αποτέλεσμά να ασκούν μεγάλη επιρροή στην επιχείρηση όσον αφορά τον καθορισμό των τιμών, αφού η πιθανη απώλεια έστω και ένος πελάτη, θα επωμιστεί ζημιές. Τα έπιπλα αποτελούν αγαθό πολυτελείας, κάτι που καθιστά την τιμή τους ελαστική. Αυτό σημαίνει πως αν αυξηθεί έστω και λίγο η τιμή θα μειωθεί η ζητούμενη ποσότητα κατά ένα μεγάλο βαθμό. Εν κατακλείδι, ανάμεσα στις διάφορες εταιρείες εμπορίας επίπλων υπάρχει μικρός βαθμός διαφοροποίησης των προϊόντων, κάτι που επηρεάζει αρνητικά τον Ξιναρή. Με βάση τα πιο πάνω, αντιλαμβανόμαστε την απειλή που αποτελούν οι πελάτες για την επιχείρηση Ξιναρής.
Νέες εισόδοι στον κλάδο: Για να μπορέσει να ξεκινήσει μια καινούρια επιχείρηση να δραστηριοποιείται στον τομέα της εισαγωγής και πώλησης επίπλων δεν υπάρχουν μεγάλα κωλύματα. Αφενός, δεν απαιτείται μεγάλο κεφάλαιο για την ίδρυσή της και αφετέρου, δεν υπάρχουν πολλές νομοθετικές παρεμβολές. Παράλληλα, το κόστος αλλαγής του πελάτη προς την νέα επιχείρηση είναι αμελητέο. Παρόλα αυτά, με τα σημερινά δεδομένα της κυπριακής οικονομίας δεν υπάρχουν νέες εισόδοι στον κλάδο. Καταλήγοντας, βλέπουμε πως οι νέες εισόδοι αποτελούν ευκαιρία όταν η οικονομία μας βρίσκεται σε ύφεση, ενώ όταν βρίσκεται σε ευημερία αποτελεί απειλή.
Συνοψίζοντας, όσα αναλύθηκαν πιο πάνω σχετικά με την εταιρεία Ξιναρής, μπορούμε να συμπεράνουμε ότι το ειδικό περιβάλλον ευνοεί την επιχείρηση.

Γενικό / Μάκρο Περιβάλλον
Όλες οι δυνάμεις που συνθέτουν το Μίκρο περιβάλλον, όπως είδαμε πιο πάνω, κινούνται σε ένα μεγαλύτερο Μάκρο περιβάλλον δυνάμεων που δημιουργούν ευκαιρίες και απειλές για την εταιρεία Ξιναρή. Το εξωτερικό αυτό περιβάλλον αξιολογείται με την ανάλυση του εργαλείου P.E.S.T.E.L.

Πιο αναλυτικά, το Πολιτικό περιβάλλον δεν επηρεάζει σημαντικά την εταιρεία Ξιναρής, γιατί η πολιτική σταθερότητα που επικρατεί, δεν προκαλεί πολλά προβλήματα. Επιπρόσθετα, το Οικονομικό περιβάλλον επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό την επιχείρηση. Σε μια ισχυρή οικονομία οι καταναλωτές έχουν περισσότερα χρήματα να ξοδέψουν σε αγαθά και υπηρεσίες. Δεδομένης, όμως, της οικονομικής κρίσης, οι καταναλωτές είναι πιο περιορισμένοι στις δαπάνες τους κάτι που επηρεάζει αρνητικά την επιχείρηση. Όσο για το κοινωνικό και το τεχνολογικό περιβάλλον, δεν επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τον Ξιναρή, αφού η θρησκεία και οι πεποιθήσεις μας δεν επηρεάζουν την αγορά επίπλων και άλλων διακοσμητικών σπιτιού, ούτε και η εξέλιξη της τεχνολογίας, αφού εισάγουν από το εξωτερικό τα έπιπλα και γίνεται απλώς η συναρμολόγηση από την εταιρεία. Παράλληλα, το περιβάλλον, επηρεάζει σε μικρό βαθμό, αφού όπως μας αναφέρθηκε από την εταιρεία, υπάρχουν λίγα οικολογικά έπιπλα που είναι από ανακυκλωμένο ξύλο. Τέλος, το νομικό περιβάλλον, επηρεάζει την επιχείρηση, αφού οι νομοθετικές αλλαγές στην Κύπρο γίνονται γρήγορα. Έτσι η επιχείρηση, έχει νομικούς συμβούλους, τους Γ.Τζοζεφάκης, Χατζηνικολάου και Βορκά, για να παρακολουθούν συνεχώς αυτές τις αλλαγές.

Κύκλος ζωής των επίπλων
Ο κύκλος ζωής ενός προϊόντος που πουλά ο Ξιναρής δεν υπολογίζεται ανά είδος, όπως τραπέζια και καρέκλες, αλλά κατά μοντέλο. Οι προτιμήσεις των καταναλωτών διαφέρουν για κάθε μοντέλο επίπλου, λόγω της μόδας ή της τεχνολογίας που διαθέτει, με αποτέλεσμα η εταιρεία να μελετά ξεχωριστά το κάθε μοντέλο και να του αποδίδει ένα ξεχωριστό κύκλο ζωής. Μελετώντας τα στάδια του κύκλου ζωής ενός μοντέλου, βλέπουμε αρχικά, την εισαγωγή του στον κλάδο, την παρουσίαση στον πελάτη και στην συνέχεια, την ανταπόκριση του καταναλωτικού κοινού. Με την πάροδο του χρόνου η ζήτηση του επίπλου μειώνεται με αποτέλεσμα η εταιρεία να πρέπει να εισάξει και να προωθήσει κάτι καινούριο.

Όπως φαίνεται από το σχεδιάγραμμα, καθ’ όλη την διάρκεια της εισαγωγής του προϊόντος στην Κυπριακή αγορά, η επιχείρηση πραγματοποιεί ζημιές, κάτι απολύτως φυσιολογικό, δεδομένου ότι το κόστος εισαγωγής ήταν μεγαλύτερο απο την χαμηλή ζήτηση, μέχρι να το γνωρίσει και να το προτιμήσει το καταναλωτικό κοινό. Παρ’ όλα αυτά, κατά το στάδιο της ανάπτυξης του επίπλου ξεκινά και η επιχείρηση να έχει κέρδη με αποκορύφωμα το μεταβατικό στάδιο ανάμεσα στην ανάπτυξη και την ωρίμανση. Στην συνέχεια, ωστόσο, όταν οι περισσότεροι διαθέσιμοι καταναλωτές έχουν ήδη αγοράσει το έπιπλο, τα κέρδη αρχίζουν μειώνονται.

Εσωτερικό περιβάλλον
Το εσωτερικό περιβάλλον της εταιρείας Ξιναρή, συνίσταται από τους ανθρώπινους, τους φυσικούς, τους τεχνολογικούς και τους οικονομικούς πόρους που διαθέτει.
Ανθρώπινοι πόροι, είναι όλο το προσωπικό και τα διοικητικά στελέχη που εργάζονται στην εταιρεία και συνεισφέρουν με το έργο τους σε αυτήν. Συγκεκριμένα, όλα τα εικοσιπέντε άτομα που ενσαρκώνουν τα τμήματα μάρκετινγκ, αγορών, αποθήκης, πωλήσεων και χρηματοοικονομικών είναι για την επιχείρησή μας ανθρώπινοι πόροι.
Με τον όρο φυσικοί πόροι, εννοούμε τα μηχανήματα που χρησιμοποιεί η εταιρεία Ξιναρή για την συναρμολόγηση των διαφόρων επίπλων, τα κτήρια που στεγάζονται τα καταστήματα και τα εργοστάσιά του, τα μεταφορικά για την διανομή των επίπλων στις αποθήκες ή στους πελάτες, καθώς και κάθε πρώτη ύλη που υπάρχει και βοηθά στην παραγωγή εργασίας (π.χ. ηλεκτρονικοί υπολογιστές).
Σημαντικός παράγοντας που επηρεάζει σε μεγάλο βαθμό τις λειτουργίες της επιχείρησης είναι και το τεχνολογικό περιβάλλον, που επικρατεί μέσα στην επιχείρηση. Η γνώση και οι πληροφορίες που μεταδίδονται μέσα στην επιχείρηση, για την λήψη των κατάλληλων αποφάσεων, τόσο από το εξωτερικό περιβάλλον, όσο και ανάμεσα στους εργαζομένους αποτελούν αποτέλεσμα της σύγχρονης τεχνολογίας.
Παράλληλα, ο βασικότερος λόγος ύπαρξης της επιχείρησης είναι ο οικονομικός. Γι’ αυτό και οι παράγοντες που μπορούν να μεταβάλουν το εσωτερικό οικονομικό περιβάλλον τυγχάνουν ιδιαίτερης προσοχής. Οι οικονομικοί πόροι της εταιρείας Ξιναρή, είναι τα έσοδα από τους πελάτες της, καθώς και το κεφάλαιο που διαθέτει από εξωτερικές πηγές χρηματοδότησης.
Τέλος, το επιχειρηματικό κλίμα είναι όλες οι αξίες που έχει διαμορφώσει διαχρονικά η επιχείρηση και συντηρούν την εικόνα της στο καταναλωτικό κοινό. Το κλίμα αυτό είναι που υποκινεί τους εργαζομένους να δουλεύουν αποδοτικά και γι’ αυτό περιλαμβάνεται στο εσωτερικό περιβάλλον.

Προγραμματισμός της εταιρείας Ξιναρής
Ο προγραμματισμός αποτελεί μια από τις τέσσερις βασικές λειτουργίες του Μάνατζμεντ. Όπως είδαμε στο μάθημά μας, ο προγραμματισμός είναι μια διαδικασία κατά την οποία τα διοικητικά στελέχη μιας επιχείρησης καθορίζουν τους κατάλληλους στόχους και αποφασίζουν το έργο και τους πόρους που απαιτούνται για την επίτευξή τους. Στην εταιρεία Ξιναρής, οι στόχοι και κατ’ επέκταση ο προγραμματισμός της εταιρείας προσδιορίζονται πάντα μέσα από την έρευνα. Αρχικά, η εταιρεία προσδιορίζει την αποστολή της, που είναι ο κεντρικός άξονας πάνω στον οποίο βασίζονται οι λειτουργίες της. Κυρίαρχος σκοπός της είναι να γίνει η νούμερο ένα εταιρεία παροχής επίπλων και διακοσμητικών σπιτιού στην Κύπρο, με απώτερο στόχο το κέρδος. Κάτι το οποίο προσπαθεί να επιτύχει η επιχείρηση είναι η άμεση εξυπηρέτηση και η μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη. Αν η επιχείρηση έχει μια πολιτική που ικανοποιεί τους πελάτες της, τους προμηθευτές της και γενικά όλο το ειδικό περιβάλλον που την περιβάλει, τότε πραγματοποιεί τους στόχους που έθεσε και μεγιστοποιεί το κέρδος της. Επομένως, η επιχείρηση πρέπει να διατηρεί τους καταναλωτές ευχαριστημένους έτσι ώστε να συνεχίζουν να προτιμούν την εταιρεία αυτή στην αγορά επίπλων.
Αφού καθορίσει την αποστολή της, αναθέτει την έρευνα αγοράς στην εταιρεία RAI Consultants, η οποία κάνει τις απαραίτητες μελέτες και ενημερώνει την επιχείρηση Ξιναρή (κατά πόσο είναι εφικτοί). Ένα χαρακτηριστικό παράδειγμα, είναι όταν, η εταιρεία μας θέλει να ανοίξει νέο κατάστημα σε μια περιοχή, ζητά από αυτή την ερευνητική εταιρεία να την πληροφορήσει κατά πόσο θα έχει πελατεία και αν θα είναι κερδοφόρο για αυτήν, η δημιουργία του.
Ακολούθως, διαμορφώνεται η κατάλληλη στρατηγική βασισμένη στην ανάλυση SWOT, το οποίο παρουσιάζεται πιο κάτω. Η στρατηγική εστιάζεται κυρίως στον ανταγωνιστικό τομέα, μειώνοντας το κόστος και εισάγοντας νέες καινοτομίες στην Κυπριακή αγορά. Τέλος, η στρατηγική υλοποιείται κατανέμοντας τους πόρους και προσδιορίζοντας ευθύνες στις διάφορες λειτουργίες.

Ανάλυση SWOT
Η Ανάλυση SWOT εξετάζει τα Ισχυρά (Strengths) και Αδύναμα σημεία (Weaknesses) μιας επιχείρησης, τις Ευκαιρίες (Opportunities) και Απειλές (Threats) από το περιβάλλον που δραστηριοποιείται. Χρησιμοποιείτε από πολλές επιχειρήσεις, όπως και στην εταιρεία Ξιναρή, προκειμένου να αξιολογήσουν την κατάσταση που βρίσκονται σήμερα με σκοπό να πάρουν αποφάσεις και να διαμορφώσουν έτσι την μελλοντική στρατηγική τους.
Η Ανάλυση SWOT χωρίζεται σε δύο βασικά μέρη. Στην ανάλυση του εσωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης, που είναι τα Δυνατά και Αδύναμα σημεία, και στην ανάλυση του εξωτερικού περιβάλλοντος της επιχείρησης, που είναι οι Ευκαιρίες και οι απειλές.
Συγκεκριμένα, στην επιχείρηση που μελετούμε, δυνατό της σημείο είναι η εξυπηρέτηση των πελατών της, αφού, όπως μας αναφέρθηκε, υπάρχουν σταθεροί πελάτες. Ένας από αυτούς είναι οι κατασκευαστές των επαυλών της Cybarco, όπου η επιχείρηση Ξιναρής αναλαμβάνει να τις επιπλώνει κατάλληλα. Ακόμη, το καλό όνομα που έχει η εταιρεία στην αγορά με την άριστη ποιότητα των προϊόντων της σε προσιτές τιμές, τη βοηθά να είναι από τις καλύτερες στην Κύπρο. Αντίθετα, αδύναμο σημείο της, είναι η έλλειψη γνώσεων σε ορισμένα άτομα του προσωπικού της που εργάζονται σε χαμηλές θέσεις. Όσον αφορά το εξωτερικό περιβάλλον της επιχείρησης Ξιναρή, ευκαιρία της είναι τα αδύνατα σημεία που έχουν οι ανταγωνιστές της, αφού όπως παρατηρούμε στην αγορά, κλείνουν η μια επιχείρηση μετά την άλλη, νοουμένου όμως ότι κατευθύνεται σωστά η εταιρεία που αναλύουμε. Με αυτό τον τρόπο, ο Ξιναρής αποκτά νέους πελάτες, που προηγουμένως εντάσσονταν στους ανταγωνιστών της που έχουν κλείσει, φέρνοντας την σε μελλοντική πλεονεκτική θέση σε σχέση με τους ελάχιστους ανταγωνιστές που έμειναν. Τέλος, απειλές της, είναι η οικονομική κρίση που επικρατεί στις μέρες μας τόσο στην Κύπρο όσο και στο εξωτερικό, καθώς και η εξάρτηση από προμηθευτές, φέρνοντας την σε μειονεκτική θέση, αφού η οικονομική πορεία τους επηρεάζει την οικονομική πορεία της εταιρείας Ξιναρή.

Οργανωτική δομή
Η αποστολή της εταιρείας Ξιναρής πραγματοποιείται μακροπρόθεσμα μέσω της διατύπωσης και των στρατηγικών της στόχων. Οι στρατηγικοί στόχοι επιτυγχάνονται μέσω της λειτουργίας των διαδικασιών που εκτελούνται από το κατάλληλο ανθρώπινο δυναμικό, το οποίο λειτουργεί αποτελεσματικά με βάση το οργανωτικό σχήμα της επιχείρησης.
Η εταιρεία Ξιναρής, τμηματοποίησε το συνολικό της έργο κατά λειτουργία ώστε να λειτουργεί πιο αποτελεσματικά και να υπάρχει καλύτερος συντονισμός εντός των τμημάτων.

Ανώτατο στέλεχος της εταιρείας Ξιναρής, είναι ο Γενικός Διευθυντής, Ανδρέας Ξιναρής, ο οποίος είναι υιός του ιδιοκτήτη Πόλυ Ξιναρή. Αυτός είναι υπεύθυνος για την απόδοση όλων των τμημάτων και τη γενική πορεία της επιχείρησης. Τα Μεσαία στελέχη της επιχείρησης, τα οποία επιβλέπουν τα στελέχη πρώτης γραμμής, είναι το λογιστήριο, το τμήμα μάρκετινγκ και το τμήμα αγορών. Στην εταιρεία Ξιναρή που αναλύουμε, υπεύθυνος του τμήματος Μάρκετινγκ είναι ο Πόλυς Ξιναρής, εγγονός του αρχικού ιδιοκτήτη. Τέλος, τα στελέχη πρώτης γραμμής, που είναι υπεύθυνα για την καθημερινή λειτουργία της επιχείρησης και έχουν άμεση επαφή με τον πελάτη και είναι το τμήμα αποθήκης και το τμήμα πωλήσεων, το οποίο συντονίζει ο Σταύρος Ξιναρής, εγγονός του αρχικού ιδιοκτήτη.

5
1
Στελέχη πρώτης γραμμής
Μεσαία στελέχη
Ανώτατο στέλεχος
20

Όπως όλες οι κυπριακές επιχειρήσεις, έτσι και ο Ξιναρής Λτδ, έχει εύρος ελέγχου. Κάθε προϊστάμενος έχει στην ευθύνη του έναν πεπερασμένο αριθμό υφισταμένων. Στην κορυφή της πυραμίδας είναι ο Γενικός Διευθυντής και μετά ακολουθούν το Λογιστήριο που αποτελείται από δυο άτομα, το τμήμα Μάρκετινγκ που αποτελείται από ακόμη δύο άτομα και το τμήμα Αγορών όπου εργάζεται ένα άτομο. Συνολικά πέντε άτομα είναι κάτω από την ευθύνη του Γενικού Διευθυντή. Στον πυθμένα της πυραμίδας, είναι τα στελέχη της πρώτης γραμμής. Το τμήμα αποθήκης που χωρίζεται στο τμήμα παραδόσεων που αποτελείται από έξι άτομα, στο τμήμα συναρμολόγησης επίπλων τέσσερα άτομα και στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών περιέχει τέσσερα άτομα και το τμήμα πωλήσεων που περιλαμβάνει έξι άτομα. Έτσι, στη βάση της πυραμίδας υπάρχουν συνολικά είκοσι άτομα.
Μέσω αυτής της οργανωτικής δομής η επιχείρηση επιτυγχάνει να έχει ένα κατάλληλο εργασιακό περιβάλλον. Τα τμήματα στελεχώνονται από τα κατάλληλα άτομα, τα οποία λαμβάνουν τις σωστές αποφάσεις διευκολύνοντας έτσι, την άνετη ροή πληροφοριών μεταξύ των τμημάτων αυτών.

Οι λειτουργίες της επιχείρησης
Στην εταιρεία Ξιναρής, όπως και σε κάθε άλλη επιχείρηση, τα διάφορα τμήματα είναι ζωτικής σημασίας αφού καθορίζουν την πορεία και την οργάνωση του συνόλου. Το καθένα ξεχωριστά έχει τη δική του λειτουργία.

Τμήμα Μάρκετινγκ
Το τμήμα Μάρκετινγκ της εταιρείας αποτελείται από δύο άτομα, τα οποία έχουν ως κύριο ρόλο την προετοιμασία του προϋπολογισμού πωλήσεων της κάθε χρονιάς για να προγραματιστεί η πορεία της επιχείρησης. Επιπρόσθετα, έχει ως μέλημά του, την τήρηση ενός προγράμματος προωθητικών ενεργειών, το οποίο καθορίζεται πάντοτε στην αρχή της κάθε χρονιάς. Το μίγμα μάρκετινγκ, όπως το γνωρίζουμε από τις διαλέξεις, δεν εφαρμόζεται στον Ξιναρή, καθώς και στις πλείστες κυπριακές επιχειρήσεις. Το τμήμα μάρκετινγκ μεριμνά μόνο για την προώθηση των επίπλων στους διάφορους πελάτες. Η έρευνα αγοράς που, επίσης, είναι αρμοδιότητα του συγκεκριμένου τμήματος, ανατέθηκε στην εταιρεία RAI Consultants.

Τμήμα αγορών
Στην εταιρεία Ξιναρής οι αγορές είναι ένας βασικός παράγοντας που μελετάται σημαντικά και αυτός είναι ο λόγος που διατίθεται ένα ολόκληρο τμήμα. Σε αυτό το τμήμα απασχολείται μόνο ένα άτομο, το οποίο είναι αρμόδιo για τις παραγγελίες των προϊόντων που συναρμολογεί η εταιρεία παίρνοντας τις πρώτες ύλες από τους προμηθευτές, καθώς και για την έγκαιρη μεταφορά τους στις αποθήκες.
Τμήμα χρηματοοικονομικών (Λογιστήριο)
Το τμήμα αυτό είναι ένα μικρό σε μέγεθος και σε αρμοδιότητες. Αποτελείται από δυο άτομα, τα οποία κάνουν όλες τις λογιστικές εγγραφές, δίνουν την μισθοδοσία και διευθετούν τις πληρωμές των προμηθευτών για τις πρώτες ύλες. Τον έλεγχο του συγκεκριμένου τμήματος, καθώς και την έκδοση των τελικών λογαριασμών της, έχει αναλάβει ο ελεγκτικός οίκος KPMG.

Τμήμα πωλήσεων
Το συγκεκριμένο τμήμα περιέχει τις λειτουργίες όλων των καταστημάτων της Κύπρου, τα οποία βρίσκονται στην Λευκωσία, στην Λάρνακα, στην Λεμεσσό και στην Πάφο. Συνολικά, συμπεριλαμβάνει τα έξι άτομα που λειτουργούν ως πωλητές στα καταστήματα αυτά. Στις υπευθυνότητες τους εμπίπτει και η εξυπηρέτηση των πελατών, καθώς και η είσπραξη των διαφόρων τιμολογίων από αυτούς.

Τμήμα αποθήκης
Δεδομένου ότι η εταιρεία εισάγει προϊόντα από το εξωτερικό, διαθέτει ένα μεγάλο τμήμα αποθήκης. Το τμήμα αυτό χωρίζεται σε τρεις επιμέρους λειτουργίες, οι οποίες είναι οι παραδόσεις, η συναρμολόγηση και η υπηρεσία εξυπηρέτησης πελατών. Μέσω αυτών των λειτουργιών διασφαλίζεται η συναρμολόγηση των εισαγόμενων επίπλων, η κατασκευή επίπλων από ειδικές παραγγελίες που γίνονται, η γρήγορη παράδοση των προϊόντων και η ικανοποιητική εξυπηρέτηση των πελατών.

Σύγχρονες αλλαγές στην ιεραρχία του μάνατζμεντ
Η εταιρεία μέσω διαφόρων μεθόδων προσπαθεί να αναδομήσει την οργάνωση των διαφόρων λειτουργιών, αφού λόγω της οικονομικής κρίσης το κόστος πρέπει να μειωθεί σημαντικά. Μερικά από τα μέτρα που ήδη έχει λάβει ή πρόκειται να λάβει στο άμεσο μέλλον, είναι η μείωση του μεγέθους του προσωπικού, όπου απολύθηκαν οκτώ άτομα και το κλείσιμο δυο καταστημάτων της επιχείρησης, τα οποία δεν μπορούσαν να καλύψουν τα λειτουργικά τους έξοδα. Δεδομένου του μικρότερου αριθμού εργαζομένων, τα υπόλοιπα μέλη αναλαμβάνουν περισσότερες υπευθυνότητες, άμεσα συνδεδεμένες με το πεδίο εργασίας τους, κάτι που βοηθά στην ενδυνάμωση της εταιρείας. Ένα παράδειγμα που μας δόθηκε είναι πως ο υπεύθυνος των λειτουργιών, Πέτρος Κομοδίκης, έχει πολύ πρόσφατα αναλάβει καθήκοντα του τμήματος εξυπηρέτησης των πελατών και του τμήματος αποθήκης.

Έλεγχος της επιχείρησης
Η εταιρεία Ξιναρής προσπαθεί να έχει ένα ευέλικτο σύστημα έλεγχου όπου θα παρέχει ακριβή πληροφόρηση την κατάλληλη χρονική στιγμή. Αυτό, γιατί τα διοικητικά στελέχη μέσω του συστήματος ελέγχου προσδιορίζουν κατά πόσο η στρατηγική και η δομή της επιχείρησης είναι αποδοτικές και αποτελεσματικές ταυτόχρονα. Παράλληλα, μέσω του σωστού ελέγχου η εταιρεία μπορεί να προσαρμοστεί στις διάφορες περιβαλλοντικές αλλαγές, να περιορίσει την συσσώρευση λαθών, να αντιμετωπίσει την πολυπλοκότητα και να ελαχιστοποιήσει το κόστος της.
Η αρχική διαδικασία ελέγχου που ακολουθεί, είναι πως καθορίζονται κάποια πρότυπα απόδοσης συμφώνα με την στρατηγική της, όπως ένα συγκεκριμένο κέρδος. Για την εταιρεία Ξιναρή, αποδοτικότητα θεωρείται όταν ένας πωλητής κλείνει δυο μέχρι τρεις παραγγελίες την ημέρα, ενώ, αντίθετα, αποτελεσματικότητα είναι όταν ένας πωλητής κλείνει τρεις παραγγελίες την ημέρα, τη στιγμή που είδε μόνο αυτούς τους τρεις πιθανούς πελάτες καθ’ όλη τη διάρκειά της. Έπειτα, γίνονται οι μετρήσεις των αποτελεσμάτων μέσω των εργαζόμενων, των πωλήσεων και των κερδών που έχει πραγματοποιήσει η εταιρεία το συγκεκριμένο έτος. Στην συνέχεια, τα αποτελέσματα αυτά, συγκρίνονται με τα πρότυπα και αποφασίζεται από τα στελέχη σε ποιο βαθμό έχουν αποκλίσεις, και τέλος τις διορθώνουν όσο το δυνατόν κατάλληλα.
Με αυτή την διαδικασία ασκεί έλεγχο σε διάφορα επίπεδα. Καταρχάς, γίνεται στρατηγικός έλεγχος, όπου ελέγχονται κατά πόσο αποτελεσματικά οι στρατηγικές που ακολουθούνται βοηθούν την επιχείρηση να επιτύχει τους στόχους της, μερικές εκ των οποίων είναι να γίνει η πρώτη εταιρεία παροχής εξοπλισμού επίπλων και διάφορων αξεσουάρ για το σπίτι παγκύπρια και η μέγιστη ικανοποίηση του πελάτη. Παράλληλα, γίνεται έλεγχος δομής, όπου ελέγχει κατά πόσο τα στοιχεία της οργανωτικής δομής εξυπηρετούν τους στόχους της. Στον λειτουργικό έλεγχο, επιβλέπονται οι λειτουργιές που χρησιμοποιεί η επιχείρηση για να μετασχηματίσει τους πόρους σε προϊόντα, λόγω του ότι η εταιρεία Ξιναρής δεν παράγει η ίδια τα έπιπλά της, αλλά τα εισάγει από το εξωτερικό και τα συναρμολογεί προτού τα πωλήσει στους πελάτες της. Δεν μπορεί να ελέγξει κατά πόσο οι εισροές μετατρέπονται αποτελεσματικά σε εκροές. Μπορεί να ελέγχει, όμως, κατά πόσο παραμένει ίδια η ποιότητα των προϊόντων που εισάγουν και ακόμη, πόσο σωστά και γρήγορα γίνεται η συναρμολόγηση των επίπλων. Επιπρόσθετα, όσον αφορά τους ανθρώπους που εργάζονται στο τμήμα πωλήσεων, κάθε δεκαπέντε ημέρες γίνεται έλεγχος στην ποσότητα επίπλων που έχουν πωλήσει. Αν είναι πολύ πιο χαμηλές από τις αναμενόμενες, υπάρχει πιθανότητα να μειώσουν των μισθό του πωλητή, να τον απολύσουν ή να φτάσουν στο ακραίο σημείο, να κλείσουν το υποκατάστημα. Τέλος, γίνεται χρηματοοικονομικός έλεγχος, όπου η εταιρεία έχει αναθέσει αυτό τον έλεγχο σε μια εξωτερική λογιστική εταιρεία, την KPMG, η οποία συντάσσει τις χρηματοοικονομικές της καταστάσεις και τον προϋπολογισμό, βασιζόμενη στις αποδόσεις της προηγούμενης χρονιάς που είχε η επιχείρηση Ξιναρής. Κάθε τρίμηνο, ελέγχεται κατά πόσο ικανοποιείται αυτός ο προϋπολογισμός και αν υπάρχουν μεγάλες αποκλίσεις, γίνονται οι απαραίτητες αναπροσαρμογές, όπως είναι η μείωση των εξόδων χωρίς να επηρεάζεται η λειτουργία της επιχείρησης.

Επίλογος - Προτάσεις για την μελλοντική πορεία της επιχείρησης
Οι πληροφορίες που έχουμε πάρει από την εταιρεία Ξιναρή, μας δείχνουν ότι πρόκειται για μια εξελιγμένη εταιρεία που κατάφερε να απαλείψει τον ανταγωνισμό και να φτάσει ψηλά στην Κυπριακή αγορά, αφού θεωρείται μια από τις δύο καλύτερες. Ωστόσο, υπάρχουν κάποια σημεία της επιχείρησης που έχουν περιθώρια βελτίωσης προκειμένου να διατηρήσει την ανοδική της πορεία.
Αρχικά, θα ήταν φρόνιμο η εταιρεία να επιλέγει τους καλύτερους προμηθευτές, ώστε να βελτιώσει περισσότερο την ποιότητα των προϊόντων της. Καθοριστικό ρόλο, έχει και η τιμή των επίπλων της. Οι χαμηλές τιμές και η υψηλή ποιότητα είναι ο τέλειος συνδυασμός για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Παράλληλα, μπορεί να διεξάγει διάφορες έρευνες για να εντοπίσει τις προτιμήσεις των καταναλωτών κάτι που μπορεί να επιτύχει μέσω της ενίσχυσης της έρευνας αγοράς. Επιπρόσθετα, θα ήταν χρήσιμο αν προσπαθούσε να προωθήσει τα προϊόντα της τόσο αυξάνοντας τις διαφημίσεις στα μέσα μαζικής ενημέρωσης όσο και με διάφορες κοινωνικές εκδηλώσεις. Συνάμα, πρέπει να ενισχύσει τον οικολογικό της χαρακτήρα χρησιμοποιώντας ανανεώσιμες πηγές ενέργειας και ανακυκλώσιμα υλικά. Ένα από τα προβλήματα που εντοπίσαμε στα διάφορα τμήματα είναι και η ελλιπής εκπαίδευση προσωπικού. Αυτό μπορεί να επιτευχθεί με διάφορα εκπαιδευτικά προγράμματα κατάρτισης εργαζομένων. Τέλος, θα ήταν σημαντικό να μεταδώσει κίνητρα και όραμα στους εργαζομένους για να είναι αποδοτικοί και ευχάριστοι προς τους πελάτες.

Ευχαριστίες . . .
Θα θέλαμε να ευχαριστήσουμε την εταιρεία Ξιναρής Λτδ, που μας επέτρεψε να την επισκεφθούμε τόσο στο εργοστάσιο όσο και στα γραφεία της. Συγκεκριμένα, τον κύριο Πέτρο Κομοδίκη, υπεύθυνο των λειτουργιών, την κυρία Αντωνία Λαζάρου, υπεύθυνη του λογιστηρίου και την κυρία Δέσποινα Γεωργίου, υπεύθυνη του τμήματος Μάρκετινγκ. Οι προαναφερόμενοι, μας βοήθησαν ιδιαίτερα στην μελέτη μας, δίνοντας κατάλληλες και χρήσιμες πληροφορίες για την εταιρεία όπου εργάζονται.
Επιπρόσθετα στοιχεία αντλήσαμε από την ιστοσελίδα της εταιρεία Ξιναρής Λτδ (http://www.iddesign.com.cy/live/), καθώς και μέσω των διαλέξεων του μαθήματός μας.