...題目:公司道德與盈餘管理的道德判斷 ——心理安全為仲介變數 Title : Corporate Ethics and Ethical Judgment of Earnings management ——Psychological Safety as Mediator 目錄 第一章緒論 1 1.1 研究背景與動機 1 1.2 研究內容和意義 2 第二章文獻綜述與假設 7 2.1 公司道德與盈餘管理的道德判断 7 2.1.1 公司道德 7 2.1.2 盈餘管理的道德判断 8 2.1.3 公司道德與盈餘管理的道德判断 10 2.2 公司道德與心理安全 11 2.2.1 心理安全 11 2.2.2 公司道德與心理安全 12 2.3 心理安全與盈餘管理的道德判断 14 2.4 心理安全的仲介作用 15 2.5 研究模型的構建 17 第三章研究方法 18 3.1.1 企業道德 18 3.1.2 心理安全 19 3.1.3 盈餘管理 19 3.2 樣本收集過程 21 3.3 測量 21 3.3.1描述性分析 21 3.3.2信度分析 22 3.3.3相關性分析 22 3.3.4回歸分析 22 第四章資料分析 24 4.1 描述性分析 24 4.2 信度分析 28 4.3 相關性分析 28 4.4 回歸分析 30 第五章結論與建議 32 5.1 研究結果 32 5.2.研究结果的管理实践意义 35 參考文獻 38 第一章緒論 1.1 研究背景與動機 盈餘管理一直以來被認為是一個嚴重的會計職業道德問題,不少會計研究人員也對此做出了研究。最近的市場調研結果顯示盈餘管理在中國是一種普遍存在的現象。Aharony, Lee and Wong (2000)通過對中國1992年到1995年期間完成首次公開發行股票的83個樣本進行研究發現,中國上市公司對其收益存在有意管理的行為。而且, Haw, Qi, Wu, D. and Wu, W. (2005)發現的中國上市公司盈餘管理的監管標準也為中國企業存在對其盈餘進行有意管理的行為提供了證據。研究也表明盈餘管理與公司道德之間存在一定的聯繫。 Merchant and Rockness (1994, p. 92)研究認為盈餘管理是因個人的道德判斷不同而產生的而且道德判斷直接影響盈餘管理行為(Steven,2001);Fischer and Rosenzweig(1995),Merchant and Rockness(1994)認為盈餘管理的道德判斷也受組織環境的影響。。即公司的道德環境對於會計人員進行盈餘管理有一定的影響,公司道德同樣在一定程度上影響會計人員盈餘管理的道德判斷水準其在一定程度上影響會計人員盈餘管理的道德判斷水準,而公司的種種行為又因會計人員的個人的心理、行為、道德判斷水準不同而有所不同,且公司的文化及道德環境對於會計人員的個人心理、行為、道德判斷水準存在一定的影響。因此,本研究模型包括三個變數,分別是:公司道德、心理安全、盈餘管理的道德判斷。其研究的主要結構為:以公司道德與盈餘管理的道德判斷關係為主,心理安全在公司道德與盈餘管理的道德判斷間起仲介作用。 ...
Words: 1481 - Pages: 6
...北京奥运会珠峰火炬手心理研究 作者: 作者单位: 刊名: 英文刊名: 年,卷(期): 引用次数: 游茂林, 董范, 周云 中国地质大学体育部,武汉,430074 体育文化导刊 SPORTS CULTURE GUIDE 2010,""(4) 0次 参考文献(8条) 1.Lorraine S.Lanier,Gayle Privette,Steve Vodanovich,Charles M.Bundrick.Peak Experiences:Lasting Consequences and Breadth of Occurrences Among Realtors,Artists,and a Comparison Group[J].Journal of Social Behavior and Personality,1996,Vol.11,No.4:781~791. 2.Patrick J.Cohn.An Exploratory Study on Peak Performance in Golf[J].The Sport Psychologist,1991(5):1~14. 3.Terry Orlick,John Partington.Mental Links to Excellence[J].The Sport Psychologist,1988(2):105~130. 4.Daniel B.Hollander,Edmund O.Acevedo.Successful English Channel Swimming:The Peak Experience[J].The Sport Psychologist,2000(14):1~16. 5.王斌,马红宇,侯斌.对张健成功横渡渤海海峡顶峰体验的研究[J].体育科学,2002,22(1):15~17. 6.李艳华.马斯洛z理论对竞技体育的一点解释和分析[J].北京体育大学学报,2008,3l(4):510~512. 7.北京奥运火炬接力珠峰传递专刊[J].山野,2008(8). 8.北京2008年奥运会火炬接力官方网站 [EB/OL].http://torchrelay.beijing2008.cn/cn/ceremonies/qomolangma/. 相似文献(5条) 1.期刊论文 徐南强.XU Nan-qiang 现代教练员掌握金牌技艺的研究 -南京体育学院学报(自然科学版)2007,6(2) 在当今体育科技发展的进程中,人们呼唤科学训练,因为奥林匹克水平的比赛,运动员的心理起到决定性的作用.教练员对运动心理学的需求不断加强 ,运动心理学将成为教练员重要的金牌技艺.在对教练员的训练观念研究后,提出教练员学习运动心理学的原则、方法和重点,以及学习训练的主要途径,指 导教练员学习运用心理学的知识、技能和方法,提高科学训练水平. 2.期刊论文 程丽平.徐建华 美国运动心理咨询师奥运会心理服务分析 -体育文化导刊2009,""(11) 在奥运会比赛前和比赛过程中,运动心理咨询师在给运动员和教练员提供运动心理服务的过程中会遇到许多与体育伦理相关的问题.与传统的运动心 理咨询服务相比,这些问题有扩大化趋势,要求运动心理咨询师在工作的任何时候都要注意伦理道德行为.美国奥林匹克委员会委任的运动心理咨询师面临 的一些体育伦理问题,主要包括:奥运会延长了随队长途旅行的时间;工作中各种关系复杂化;与奥运会相关问题的媒体应对:团队认同;多队同时服务;运动 心理咨询师自身照顾等问题. 3.期刊论文...
Words: 311 - Pages: 2
...全球最好的百本投资书(附简评) (2011-10-05 23:29:41)转载▼ 标签: 股票 分类: 证券营销 一、道氏理论 1、《股市晴雨表》 技术分析的起点,道氏理论的精髓 二、蜡烛图技术 1、《蜡烛图方法:从入门到精通》(3星) 最受欢迎的蜡烛图解释 2、《蜡烛图精解:股票与期货交易的永恒技术》(2.5星) “可以认为,本书是有关蜡烛图的最佳著作。” ——约翰·麦克金利 三、江恩理论 1、《如何从商品交易中获利》(4.5星) 江恩被很多人公认为美国历史上最伟大的期货交易家,而本书则是他关干期货交易最有影响的著作,也是所有关于期货交易著作中的经典之作。 2、《江恩华尔街45年》(4星) 江恩一生著述颇丰,这些著作令无数人受益,其中最著名的是《江恩华尔街45年》。 四、技术分析: 1、《股市趋势技术分析(原书第9版)》 (5星) “除了这本先驱性著作外,我实在找不到第二本作为你进入证券市场的入门书了,它不仅经受住了时间的考验,而且也适用于未来,因为市场模式的引擎和人类的社会心理永不会改变。”——小罗伯特 R.普莱切特 2、《期货市场技术分析 》(5星) 被誉为当代市场技术分析的圣经,同时一身兼有优秀教材、权威工具书、实用操作指南三大特色。 3、《期货交易技术分析》 (5星) 被业内人士评价为技术经典。本书作者Jack D.Schwager是美国期货界技术分析派重要的代表人物之一,他提出的理论与方法受到越来越多的业内人士推崇。本书中作者对期货交易过程中的技术分析的应用进行了探究、阐述和评估。这是现有的此类书中最为全面、最有深度的一本,书中也蕴含着他是如何成为当今顶尖权威投资专家之一的内在原因。这是一本值得每一位投资人士仔细品味的名典之作。 4、《金融交易技术分析入门》(4.5星) Jack D.Schwager写的,版本很早了。 5、《登峰之路》(4.5星) 作者青木,也是很早的书了。 6、《技术分析(第四版) 》(4星) “《技术分析》被公认为新一代图表分析人士的标准教科书。”——《福布斯》 7、《专业交易人士技术分析》(3.5星) 这是一本推陈出新的经典著作。一本由一位天资聪颖的交易员煞费苦心写就的专著,面向的读者是那些愿意以严肃认真的方法对市场进行艰苦细致分析的交易人士。 8、《股票技术分析新思维:来自大师的交易模式》(3.5星) 本书中,12位顶级专家揭示了他们交易成功的策略与技巧,为市场参与者提供了一系列宝贵的工具来改善他们的投资业绩,并且每一种工具都是久经考验、独一无二的。在这本极为珍贵的技术分析指南里,读者们会发现它对市场动态预测的论述深入浅出、言简意赅且操作性强。书中170多张图表更是锦上添花,从而使它真正成为每一位交易者取得竞争优势的首选读物。 9、《股市无敌》(3.5星) 该书作者在美国乃至世界的股民中家喻户晓——他就是小理查德·阿姆斯。以他的名字命名的阿姆斯指数已成为华尔街最重要的技术分析指标之一。 10、《技术分析A-Z(第二版) 》(3星) 囊括当今证券市场的技术分析指标,证券交易者公认的必备参考指南! 11、股市操练大全(第一册)(3星) 中国股市操作强化训练第一书,有助于初学者迅速提高武功。 12、股市操练大全(第二册)(3星) 五、交易策略/系统方法 1、《通向财务自由之路(原书第2版)》(5星) 证券交易领域三本最佳书之一。初学者入门的绝佳指导。 ...
Words: 1519 - Pages: 7
...南方医科大学心理学系 肖蓉 人格测验 � � � 第一节 第二节 第三节 人格测量概述 自陈量表 投射测验 第一节 人格测量概述 � � � � � 一、人格与人格测量 二、人格理论与人格测量 三、人格测量的编制方法 四、人格测量的类型 五、人格测量的问题 一、人格与人格测量 � � (一)概念 1、人格 � � 概念:是个体相对稳定的心理特征和行为倾向。 表现为个体适应环境时在能力 、情绪、需要、动 机、兴趣、态度、价值观、气质、性格和体质等 方面的整和。 基本特征:整体性、稳定性、独特性 通过一定的方法,对在人的行为中起稳定的调节 作用的心理特质和行为倾向进行定量分析,以便 进一步预测个人未来的行为。 � 2、人格测量 � (二)人格测量的发展简史 � 人格测量的现象学时期 � � � 颅相学:认为一个人的人格可以通过触摸其头骨来分 析,某部位隆起就可以确定他具有与该区域有关的性 格; 面相学:则通过观察人的面部特征来确定个人的性格 及吉凶祸福。 采用观察现象或外部特征的方法,强调先天作用,有 宿命论的思想。 人格测量的现象学时期 � 笔迹学: � � � � � 中国:心手相通,字如其人,相人不如相字 意大利人巴尔蒂:1622年发表《根据书写字迹判断人的性格》 意大利人巴尔蒂:1622 年发表《根据书写字迹判断人的性格》 1622年发表 法国米雄:1827年《笔迹学的体系》,被认为是笔迹学的最主 法国米雄:1827 1827年 笔迹学的体系》 要创始人,是笔迹分析学的奠基者 法国雅曼:将笔迹分为7大类,175个小类,使其更科学规范 法国雅曼:将笔迹分为7大类,175 175个小类,使其更科学规范 瑞士苏黎士大学普尔凡:将弗洛伊德的精神分析理论采用空间 的象征形式运用到笔迹学中,被称为现代笔迹学的天才 笔迹学 � 最常用的笔迹特征(7大类): 最常用的笔迹特征(7 � � � � � � � 1、书写的压力反映了人精神和肉体的能量 2、笔画的结构方式代表了书写人面对外部世界的态度 3、书写的大小是自我意识的反映 4、连笔程度反映着思维与行为的协调性 5、字和字行的方向是人自主性与社会关系的反映 6、书写速度与人理解力的快慢有关 7、整篇文字的布局反映着书写人面对外部世界的态度和占有 方式 � 评价:笔迹也是一类特征性的行为,具有相当高的稳 定性,具有一定的科学探索价值,但未得到主流心理 学界的承认 (二)人格测量的发展简史 � 科学的人格测量时期 � � � � 1844年,英国学者高尔顿《品格的测量》,通过记 1844年,英国学者高尔顿 品格的测量》 年,英国学者高尔顿《 录心率和脉搏的变化来测量情绪,通过观察社会情 境中人的活动来评估人的性情等。标志着科学人格 测量的开始。 1892年,克雷普林将联想测验用于临床诊断。 1892年,克雷普林将联想测验用于临床诊断。 1919年,美国武德沃斯发表《个人资料调查表》, 1919年,美国武德沃斯发表 个人资料调查表》 年,美国武德沃斯发表《 开了人格问卷测量的先河。 1920年,罗夏墨迹测验问世,投射测验由此诞生。 1920年,罗夏墨迹测验问世,投射测验由此诞生。 二、人格理论与人格测量 � � � � � � 精神分析理论及有关的测验 人格的特质理论及其对人格的测量...
Words: 1265 - Pages: 6
...#1 没有理论 (No theory) #2 概念和操作并不一致(Concepts and operationalization not in alignment) #3 缺乏充分的定义—理论 (Insufficient definition--theory) #4缺乏充分的合理性—研究设计(Insufficient Rationale-Design) #5 整体结构不统一和流畅(Macrostructure-Organization and Flow) 多个作者写一篇文章的时候要注意 #6 业余的文体和词句(Amateur Style and Ton) #7 不合适的研究设计(Inadequate Research Design) #8与期刊主题不搭边(Not Relevant to the Field) #9过于强调统计方法(Overengineering) #10 结论部分过于简单,没有将其同前文的理论,方法部分同等看重(Conclusion Not in Alignment) The important thing is to use the conclusion section to fully develop the theoretical contribution and to point out the new understanding from the study. 结论部分突出理论贡献,并指出本文的新理解 The conclusion section should build on and be congruent with previous parts of the manuscript. The conclusion section deserves as much attention as the theory, method, and results sections, because the conclusion section explains what it all means. #11 把数据切块发表论文(Cutting up the Data) 这里要注意不要造成一稿多发。 怎样写好一篇论文常常与如何评价一篇论文有关,知道了论文的评价标准,实际上也就大致知道了写好一篇论文的方向和要求。 1 何谓实证性研究论文 实证性研究论文包括试验报告、调查报告、经验总结报告、行动研究报告、观察研究报告、个案研究报告等。这些研究报告的文体有其独特的结构模式。例如,试验研究报告的结构模式为:①题目;②问题的提出;③材料与方法;④结果与分析;③讨论与结论;⑥参考文献。 一般而言,实证性研究的文体结构严谨,表述规范,格式相对固定,在大多数情况下,研究者需经历一定的研究行动或研究实践才能完成。这类论文以检验假设、证实理论判断,或获得经验体会为主要特征。在行文上,一般先陈述研究背景、研究价值、研究目的或假设,有关变量、研究过程和方法,然后,重点陈述研究结果,并对所得到的结果进行分析讨论,指出新发现的情况和问题,最后,针对所得的研究结果,回答对理论假设的检验情况和是否达到研究目的、解决了研究问题,或陈述研究者的见解,也可提出进一步探讨的问题和建议。必须注意的是,对研究问题、变量、过程与方法的陈述,要清晰、准确,简明扼要;对研究结果的描述和解释要客观、平实,条理清楚;讨论问题应以客观事实为依据,采用科学的语体,恰如其分地阐析和评价;作结论应全面归纳、高度概括。 2 评价方法 ...
Words: 327 - Pages: 2
...exercise)属于同一类型的课程模式。与实验、案例研究、沙盘练习一样,项目课程也起源于职业的专门化,只是在内容上不是经验的、解释的或战略研究,而是建造(即设计房屋、修建运动厂,或者制造机器),①这充分体现了它的职业教育特色。 但对项目课程进行系统理论研究与实验的还是克伯屈。由于当时我国尚没有课程概念,因此把他的理论译成了设计教学法,这一巧妙译法却反映了项目课程内涵在克伯屈理论中的变化。克伯屈对传统的项目课程进行了改造,试图用新的、更为广泛的定义取代传统的狭隘的定义;用有目的的行动作为项目课程的关键特征,从而取代建造活动。正如他所说,“……我所追寻的统一性的思想在‘有明确目标,涉及整个身心的活动’这个概念里找到了”。②项目课程经过克伯屈的改造,拥有了更为宽广的含义,并被应用到普通教育领域。 克伯屈的项目课程是在杜威的问题教学法基础上发展而来,其内涵有两个要点:一是把项目课程限定于问题解决领域。“‘设计’的原先意义,是指学生自己计划、运用他们已有的知识和经验,通过自己实际操作,在实际情境中解决实际的问题。这是1918年以前美国教育界公认的‘设计’的界说”。③二是以学生的自愿活动为前提。“1918年,克伯屈在哥伦比亚大学《师范学院学报》上,发表题为《设计教学法,在教育过程中自愿活动的应用》的论文。他说:‘我采用设计这个术语,专指自愿的活动,并且特别注重自愿这个词’”。④ 但是,此后的项目课程却并没有完全按照克伯屈所设定的路线在发展,而是被广泛地应用到了各种类型的教育中,如职业教育、高等教育。其涵义自然也有所差异。20世纪70年代以来,项目课程是国际职业教育课程改革的主要趋势。MES中的学习单元、CBE中的学习包,其实都可以看作项目课程。德国的行动导向职业教育课程也可归属于项目课程,它的产生,是由于“20世纪90年代以来,德国企业的培训能力减弱,提供的培训位置不能满足中学毕业生接受职业教育和培训的需求。80年代中后期培训位置更是供小于求。因此,迫切需要创设某种举措解决难题。而以模拟工厂、公司和项目教学法为核心的行为导向型教学策略应运而生,并且影响面渐大,使得按此原理建立起来的跨企业培训中心,迅速在各地区扩散开来”。⑤ 其实,除了MES、CBE和行动导向职教课程中的项目课程外,在我国得到广泛应用的一些教学形式,如课程设计、毕业设计、实习,也已包含项目课程的一些要素。由此可见,项目课程对于我国职业教育界来说并非是完全陌生的概念,但对其内涵却并非完全清楚。 (二)项目课程的内涵 理解项目课程的关键是理解“项目”。何为项目?在不同类型的教育中,“项目”一词的涵义不同,从而导致项目课程涵义的差别。有人把课程中的“项目”划分成5种类型:有结构的项目、与主题有关的项目、与体裁有关的项目、模板项目和开放性项目。⑥按照这一划分,职业教育课程中的“项目”指的应当是有结构的项目,即具有相对独立性的客观存在的工作任务模块,在这一工作任务中,要求制作出符合特定标准的产品,即制作的产品要有一定的尺寸、包含特定的材料、能发挥特定的功能、满足规定好的质量标准等。因此,职业教育中的项目课程是一种基于工作任务的项目课程,这是其本质所在。有必要继续从以下几方面澄清这一概念。 1.是否一定要建立在学生自愿基础上并以问题解决为核心 这一问题是针对克伯屈的理论提出的。克伯屈所研究的仅仅是建立在他的教育理论基础上,主要适合于低年级的一种课程模式。事实上,项目课程不仅可以应用于问题解决中,而且可以应用于任何执行意义上的任务中;项目课程要尊重学生的学习兴趣,但不一...
Words: 1169 - Pages: 5
... 法国INSEAD课程设置 法国INSEAD的MBA课程分为三个阶段: (一)商业基础(Business Fundamentals) (二)理解环境(Understanding Context) (三)个性化发展(Individual Orientation) 第一阶段:商业基础 本阶段课程着重于教授商业的功能、核心原则以及团队动力。具体有以下课程: 管理的行为(Managerial Behavior) 该课程涉及组织及组织管理中的人的行为的各方面。重点在于确定目标并进行组织、管理以确保目标的实现 管理组织(Managing Organisations) 该课程检视管理中的人的因素。 应用统计(Applied Statistics) 该课程学生们熟悉统计学的术语,理解数字的含义。重点在于让学生真实的决策环境中运用统计学的有关知识 金融会计(Financial Accounting) 该课程旨在教会学生如何分析财务报表从中获取关于企业经营状况的信息 管理会计和控制(Management Accounting and Control) 教授学生足够的知识及技能以分析管理会计报告。同时讨论一些管理会计中一些有争议的问题 价格和市场(Prices and Markets) 介绍微观经济学理论及真实的商业运行环境。提供经济学的工具来分析消费者行为、生产理论及成本、定价政策等 营销管理一(Marketing Management I) 检视营销所担任的主要功能,提供定量及定性分析 营销管理二(Marketing Managemnet II) 使学生深入了解营销策略的形成及实施。 生产及运营管理(Production and Operations Management) 学生将在本课程中学习各类运营环境及策略方面之间的联系。 ...
Words: 294 - Pages: 2
... 第一节 财务管理基本概念 第二节 财务管理目标 第三节 财务管理工作环节 第四节 财务管理环境 第二章 财务管理基础知识 第一节 资金时间价值 第二节 风险与报酬 第三节 成本习性分析及本量利关系 第三章 筹资决策 第一节 筹资概述 第二节 权益资金筹集 第三节 负债资金筹集 第四章 资本成本与资本结构 第一节 资本成本及计算 第二节 杠杆原理 第三节 目标资本结构 第五章 项目投资决策 第一节 项目投资决策的相关概念 第二节 项目投资决策评价指标与应用 第三节 所得税与折旧对项目投资的影响 第四节 投资风险分析 第六章 证券投资决策 第一节 证券投资概述 第二节 证券投资风险与收益率 第三节 证券投资决策分析 第七章 营运资金管理 第一节 营运资金概述 第二节 货币资金管理 第三节 应收帐款管理 第四节 存货管理 第八章 利润分配管理 第一节 利润分配概述 ...
Words: 26188 - Pages: 105
...个系列。同时我们还将提供不同形式的培训,如课堂培训、公开研讨会、讲 座以及在线学习等,这些都将进一步提升和完善您的能力。 我们希望您和您的经理在 PMD 评估过程中,能认真讨论您的培训需求、明确培训的期望 与目标,进而在这本 2011 年的课程目录中选取合适的课程。您的发展您做主! 本年度的培训报名截止日期为 2011 年 2 月 28 日。 编者寄语 Preface Dear Colleagues, Training and development are key focuses within Thermo Fisher. Thus, Thermo Fisher China U will continuously provide a series of training courses for you as we did before to help you upgrade your expertise knowledge as well as individual ability. All this will bring Thermo Fisher a greater success. The 2011 Thermo Fisher Training catalogue includes 5 categories: Leadership excellence, individual success, functional expertise, basic skill, company culture. At the same time, we will provide a variety of di erent programs including classroom training, lectures, seminars and e-learning programs to provide you the chance to further improve your skills. We expect you to communicate the expectation, objective with your manager while PMD discussion so that you can choose the appropriate course through this booklet. You are the owner of your development. The deadline of training nomination is Feb.28, 2011. Editor’s note 关于学习管理系统 赛默飞世尔总部于 2010 年 12 月 16 日正式启用学习管理系统(LMS) 。该系统是一种应 用软件,将用来管理、记录、追踪和报告培训项目如课堂培训、在线培训和网络培训等。 建立学习管理系统(LMS)的主要目的是为所有员工增加培训的机会、方便培训内容的 共享与存储、提高使用者和管理层的可见性以及充分利用资源管理,用有限的资源创造最佳 成效。 赛默飞世尔中国大学也将充分利用这个学习平台,在将 2011 年的课程目录建立到学习管 理系统(LMS)中的同时,还将运用该系统来管理员工的学习情况。另外我们还会开发多种 在线培训,一并放入系统。您可以登录 iConnect,进入该系统进行浏览和学习。 关于学习管理系统(LMS) ,我们还将做进一步的宣传和指导,敬请留意! About Learning Management...
Words: 8252 - Pages: 34
...改革与管理 以 ZARA 为例对品牌服装顾客满意度分析 刘 胜 a,邬关荣 b (浙江理工大学 a. 服装学院;b. 经济管理学院,杭州 310018 ) 摘要:以顾客满意度为切入点,运用理论构造顾客满意度理论模型,通过问卷调查分析 ZARA 服装的顾客满意度,进而研究 ZARA的全新运营模式。 关键词:品牌服装;满意度;ZARA 中图分类号:F768.3 文献标识码:B 文章编号:1001-7003 (2009 )03-0009-03 菲利普 科特勒把顾客满意度定义为:一个人通过 · 因此, 研究品牌服装顾客满意度分析的根本目的 对一个产品的可感知效果 ( 或结果 ) 与他的期望值相比 就是要找出我国服装品牌在走向差异化和国际化的进 较后所形成的愉悦或失望的感觉状态 ,顾客满意度的 程中所需要进行研究和讨论的重要内容。 高低将会决定顾客今后对供方的续行动 ,正面行动如 1 忠 诚 、重 复 购 买 、赞 美 、推 荐 给 其 他 人 等 ,负 面 行 动 如 1.1 停止再购买、索赔、攻击等。 服装零售顾客的满意度是 研究构架 理论模型 顾客满意度指数测评体系的理论模型包括输入变 针对服装零售顾客消费服装产品之后对服装企业产 量和输出变量两部分(图 1 )。 输入变量包括顾客对产 品心理感受的描述。 一般情况下,顾客在购买服装企 品质量、服务质量的感知,以及顾客对产品、服务的期 业的产品时,会对服装产品质量属性,如款式、工艺质 望等;这些输入变量引致出多个输出变量,如顾客满意 量 、舒 适 性 、合 体 性 ,价 格 、品 牌 、广 告 、店 铺 陈 设 和 服 度指数、顾客抱怨以及顾客忠诚,形成理论模型的输出 务水平等因素进行评价, 如果达到预期就会决定购 变量。 买 ,而 在 购 买 之 后 的 消 费 经 历 中 ,顾 客 会 将 实 际 的 消 费感受与购买时的预期进行比较,从而决定顾客对企 业产品的满意程度。 1989 年 , 美 国 密 歇 根 大 学 商 学 院 质 量 研 究 中 心 费 耐 尔 博 士 提 出 了 由 顾 客 期 望 、购 买 后 的 感 知 、购 买 图1 1.2 顾客满意度指数理论模型 指标构成 的价格等多因素组成的计量经济学的逻辑模型。 同 顾客满意度测评指标体系是一个多指标的结构 年,瑞典首先运用费耐尔博士设计的顾客满意度指数 模型。 美国顾客满意度指数模型与瑞典指数模型相 (表 1 )。 每一层次的测评指标都是由上一层测评指标 展开的, 而上一层次的测评指标则是通过下一层测评 比,不同之处在于增加了感知质量这个结构变量 。 同 指标的测评结果反映出来的,其中“顾客满意度指数” 美国模型相比,欧洲的顾客满意度指数模型中增加了 形 象 这 个 结 构 变 量 ,去 掉 了 用 户 抱 怨 ,将 感 知 质 量 分 成 2 个 部 分 :感 知 质 量 1 为 感 知 硬 件 质 量 ,感 知 质 量 2 为感知软件质量。 对 于 有 形 产 品 来 说 ,感 知 硬 件 质 量 为 产 品 本 身 质 量 ,感 知 软 件 质 量 为 服 务 质 量 ;对 于 服 务 产 品 来 说 ,感 知 硬 件 质 量 为 服 务 属 性 质 量 ,感 知 软件质量代表在服务过程中同顾客交互作用的一些 因 素 ,如 服 务 提 供 人 员 的 行 为 、语 言 、态 度 、服 务 场 所 是总的测评目标。 实际上建立顾客满意度测评指标体...
Words: 1361 - Pages: 6
...启明星辰公司成立于1996年,由留美博士严望佳女士创建,是国内最具实力的、拥有完全自主知识产权的网络安全产品、可信安全管理平台、安全服务与解决方案的综合提供商。2010年6月23日,启明星辰在深交所中小板正式挂牌上市。 启明星辰拥有完善的专业安全产品线,横跨防火墙/UTM、入侵检测管理、网络审计、终端管理、加密认证等技术领域,共有百余个产品型号,并根据客户需求不断增加。启明星辰解决方案为客户的安全需求与信息安全产品、服务之间架起桥梁,将客户的安全保障体系与信息安全核心技术紧密相连,帮助其建立完善的安全保障体系。目前,公司在全国各省市自治区设立三十多家分支机构,拥有覆盖全国的渠道和售后服务体系 。 自2002年起,启明星辰就持续保持国内入侵检测、漏洞扫描市场占有率第一。近年来,发展成为国内统一威胁管理、安全管理平台国内市场第一位,安全性审计、安全专业服务市场领导者。 长期以来,启明星辰公司得到了党和国家领导人的关怀与鼓励。2000年1月,江泽民、李岚清、曾庆红等党和国家领导人亲切视察启明星辰公司;2003年1月,胡锦涛总书记亲切接见了启明星辰公司CEO严望佳博士。 凭借多年来的潜心研发,启明星辰成为国家认定的企业级技术中心、国家规划布局内重点软件企业,拥有最高级别的涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质,并获得国家火炬计划软件产业优秀企业,中国电子政务IT100强等荣誉。 位于北京中关村软件园的启明星辰大厦,目前是我国规模最大的国家级网络安全研究基地。创造了百余项专利和软件著作权,参与制订国家及行业网络安全标准,填补了我国信息安全科研领域的多项空白。完成包括国家发改委产业化示范工程,国家科技部863计划、国家科技支撑计划等国家级科研项目近百项。 作为信息安全行业的领军企业,启明星辰以用户需求为根本动力,研究开发了完善的专业安全产品线。通过不断耕耘,已经成为在政府、电信、金融、能源、交通、军队、军工、制造等国内高端企业级客户的首选品牌 :启明星辰在政府和军队拥有80%的市场占有率,为世界五百强中60%的中国企业客户提供安全产品及服务;在金融领域,启明星辰对政策性银行、国有控股商业银行、全国性股份制商业银行实现90%的覆盖率。在电信领域,启明星辰为中国移动、中国电信、中国联通三大运营商提供安全产品、安全服务和解决方案。 作为北京奥组委独家中标的核心信息安全产品、服务及解决方案提供商,奥帆委唯一信息安全供应商,启明星辰受到独家官方授权,全面负责奥运会主体网络系统的安全保障,得到了国家主管部门的大力嘉奖。此外,启明星辰还为上海世博会、广州亚运会等多项世界级大型活动提供全方位信息安全保障。 在公司快速稳定发展的同时,启明星辰公司坚持以爱心回馈社会,截止目前,已累计资助贫困学子、受灾、贫困群众2000多万元人民币,并在江西、青海、新疆等地援建了5所希望小学。 启明星辰公司将秉承诚信和创新精神,继续致力于提供具有国际竞争力的自主创新的安全产品和最佳实践服务,帮助客户全面提升其IT基础设施的安全性和生产效能,为打造和提升国际化的民族信息安全产业第一品牌而不懈努力。 1基本介绍 版权声明: 启明星辰[1],是由留美博士严望佳女士创建的拥有完全自主知识产权的网络安全高科技企业,是国内最具实力的网络安全产品、可信安全管理平台、专业安全服务与解决方案的综合提供商。公司总部位于北京市中关村软件园启明星辰大厦,在全国各省、市、自治区设立分、子公司及办事处三十多个,拥有覆盖全国的渠道体系和技术支持中心。 启明星辰信息技术股份有限公司是国内最具实力的网络安全产品、可信安全管理平台、安全服务与解决方案的综合提供商,正稳...
Words: 1814 - Pages: 8
...按照镇党委统一部署,查摆问题,相互谈心,对照职工群众反映的各种问题,结合工作实际开展批评与自我批评。以“正衣冠、照镜子、洗洗澡、治治病”为总要求。通过这次活动从中感觉到自身在遵守党的政治纪律、加强党风建设以及“四风”方面还存在很多不足,有许多地方有待进一步提高。针对自己实际情况,认真反思,努力整改,现将情况分析对照检查如下。 一、遵守党的政治纪律和加强作风建设情况 (一)遵守党的政治纪律情况 做为一名党员干部和乡镇工作者,深知党的政治纪律是党的生命线。因此本人在以党员标准严格要求自己的同时,坚持党的领导,坚持党的基本理论、基本路线、基本纲领、在思想上政治上行动上乡党委保持高度一致。努力做到自觉遵守、严格执行,坚决维护党的政治纪律。在工作中,能够较好地执行党的方针、路线、政策,自觉执行民主集中制原则和维护班子团结。自觉用党章规范自己的一言一行,做到政治信仰不变、政治立场不移、政治方向不偏。 在工作中自觉以身作则,严格要求自己。严格遵守党的政治纪律,自觉同党中央和各级党委保持高度一致,坚决贯彻落实党的路线、方针、政策;能够自觉按制度和规定贯彻落实各项,做到令行禁止、政令畅通,给自己身边的人当好模范,真正发挥党员的模范和带头作用。 作为一名党员,对照纪律要求,存在一些不足:一是对放松自身的学习和修养,对自己学习要求不严,学习不认真;二是学习流于形式,在党的大政方针的学习上存在着不够深入,不够及时和不够具体等现象;二是在工作中存在着在对党的路线、方针政策,宣传贯彻不到位。 (二)加强作风建设情况 认真贯彻中央八项规定、转变作风,加强作风建设。一是全面认真学习了中央八项规定,深刻领会中央八项规定精神和各级领导讲话精神;二是通过观看警示教育片等,自觉自醒自律,遵守党风廉政建设规定和各项工作制度;三是紧密联系群众,联系实际,深入基层调查研究,系统掌握基层基本情况,真正了解群众所盼所想;四是严格落实公务接待制度和公务用车制度。 二、“四风”方面存在的突出问题 通过学习,本人在思想认识上虽有一定提高,在思想境界上有所提升,但对照党的群众路线教育实践活动的要求,特别是“四风”方面还有许多突出问题。 (一)形式主义 1、工作作风不扎实。开展党的群众路线教育实践活动要求乡干部每次都要亲自下基层走访,认为自己一直在乡下工作,群众工作做得很多了,自认为很了解群众的疾苦,放松了在思想上贴近群众,感情上亲近群众,行动上靠近群众。 2、群众工作不够扎实。下基层了解情况的少,不能从繁杂事务中解脱出来,不能深入到群众中调查研究,不了解群众困难,群众盼什么,有什么要求不知道,没有解决好密切联系群众的认识问题,对群众面临的实际问题不够了解,对一些问题没有及时发现和真正解决,没有深入基层进行扎实有效的工作。 3、平时不注重政治思想学习,集体组织的各项学习活动虽能按时参加,但平时学习的自觉性、主动性不强。学习内容不系统不全面,联系实际也不够紧密。。 5、对新问题、新情况、探索的不够。重视具体工作的少,没有充分发挥主观能动性,关注细节不够,致使实际工作达不到预期效果。 (二)官僚主义 1、上进行心不强。认为自己虽然是一名国家公务人员,但年纪大了,职位不高,只能过着平平静的生活,只能是既没有大作为,也不能轰轰烈烈。 2、为民服务的思想有待提高。在工作中对群众有一定的感情,但为民服务的思想还有待进一步提高,始终与群众心贴心,做到心里装着群众凡事想着群众,工作依靠群众,一切为了群众做群众的贴心人。 ...
Words: 516 - Pages: 3
...首次券商分类评级中被中国证监会评定为A类A级,2008年7月获得A类AA级资格。2009年11月30日,中国证监会发审委正式批准了华泰证券的IPO申请,2010年2月9日华泰证券成功发行A股(601688),成为江苏第一家市值超千亿的上市公司以及第一家上市券商。如今,华泰证券拥有证券经纪服务、资产管理服务、投资银行服务、固定收益服务和直接投资服务为基本架构的证券服务体系,以及研究咨询、信息技术和风险管理等强有力的服务支持体系。 (二)华泰证券的客户关系管理 华泰证券以做最具责任感的理财专家为服务理念,正在成长为市场中一个极具竞争力的综合金融服务提供商。“以客户服务为中心、以客户需求为导向、以客户满意为目的”是华泰证券的坚持,与大多数券商不同,华泰证券的客户关系管理始于2000年,并于2007年进行了战略性质的变革,实现了客户关系理念的全面渗透。 1、变革前 2000年,华泰证券建立了CRM系统。当时公司规模较小,历史包袱不大、对市场变化反映快并且具有先天IT优势。在当时证券市场的转型混战时期,公司利用网上交易这一技术创新手段一举确立了IT领先的形象并成为网络交易市场的先锋。而CRM系统的应用在改善市场营销、服务管理、投资技术和差异化竞争方面对公司业务起到了至关重要的作用。在当时作为一项IT技术应用的策略下,华泰证券CRM系统的应用推动了网上交易等多种非现场交易方式的迅猛发展,公司客户规模得以迅速壮大,但是公司此阶段的CRM存在诸多缺陷,比如信息不互通,缺乏个性化服务以及部门脱节等。 2、变革后 从2007年开始,华泰证券进行了行业内独一无二的CRM变革,确立并实施了CRM战略以及持续的服务推进。 改革伊始,华泰内部存在着众多阻力。当时,大部分证券公司的客户关系管理是辅助应用和被应用,只作为记录客户信息和核算经纪人工资的辅助工具,并没有与营销和服务进行深入的结合,成为营销服务人员的有利工具。而周易总裁认为行业内的系统不足以实现他的CRM战略,必须寻找跨行业的产业服务商,站在一个产业的高度上进行两到三年的CRM蓝图规划,在这个蓝图规划下进行转型和系统部署。随后的三、四年间,客户意识逐渐深入人心,客户无论大小都在华泰都得到了相应的尊重,差异化服务成为常态,客户服务中心从二级部门升为一级部门,CRM平台正成为华泰证券的核心业务运营支撑平台,面向客户的所有业务和资源都在这个统一的平台上运转。 具体来说,华泰证券采取多种举措保证了全新CRM战略的实施。证券经纪业务上,公司实现了从通道服务向理财服务的转型,构建了紫金理财服务体系,采用差异化竞争模式扩大了客户投资渠道,提高了客户服务质量。组织结构上,公司逐步提升客户服务部门的重要性并尝试建立轻型营业部和新型营业部。人员配备上,公司致力于打造经验丰富、责任心强的标准化服务队伍,第一时间响应客户需求,为客户提供周到、贴心的服务。技术上,公司基于Oracle Siebel CRM的客户关系管理系统支持了华泰证券从单一通道式服务到全方位理财服务的战略转型,并帮助其通过灵活、有针对性的服务,提高了客户满意度和忠诚度。2010年证监会的11号文件围绕围绕客户管理、分级分类、适当性管理等CRM核心要素展开,这些恰好是华泰证券几年间进行客户关系管理战略变革所潜移默化实现的模式。 经过10多年的发展,华泰证券的CRM实践在整个行业中具有领导地位;其客户关系管理荣获由中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会、CCCS联络中心标准委员会和ICMI国际客户管理学院201...
Words: 465 - Pages: 2
...第二讲 护理综述论文的书写 李晓惠 护理综述论文简称综述(review),是指围绕护理学中某一专题收集、查阅大量的近五年的护理文献资料,并对其进行整理、归纳、分析、整合后所撰写而成的综合性护理学术文章。护理综述的内容可以是多种多样的,它可以是基础护理中一个理论或学说,也可以是护理学中的某一个分支领域或专科护理中的一个专题,还可以是一种护理操作技术或方法。总之,护理综述论文是用纵向或横向的角度来比较和高度归纳概括某一问题的历史背景和迁移、研究现状及发展动态,同时还常常带有作者本人恰如其分的评论。因此,综述充分体现出专题性、概括性、综合性、评论性和超前性。护理综述论文的篇幅一般5000字左右,也可长达数万字。护理综述论文的写作分为以下几个步骤,见图1。 [pic] 图1护理综述论文写作步骤 1选题护理学是一门独立的应用学科,护理综述的选题范围包括护理基础理论、临床护理、护理技术操作、护理管理、护理教育、社区护理等方面的问题。护理综述选题是撰写综述的第一步,选题是否恰当,直接关系到综述质量的好坏和价值的高低。一般而言,选题应根据目的而定的,并应遵循一定的选题原则。即明确综述目的、力求立题创新、善用自已所长,这些原则都是综述选题的关键。 2收集资料综述题目选定后,紧接着就是要大量收集与选题有关的中文和外文文献。这一过程称为资料收集过程。文献数量的多少是决定综述内容是否新颖的基础,也是衡量综述质量重要指标之一。因此收集的资料越新越多越全越好。在收集文献时,要特别注意文献的发表时间。为了使综述能够反映某一护理理论或护理技术操作的新观点、新方法和新技术,应保证所选文献是近期的。要收集近几年发表的原始文献。尤其是强调"新进展"时则应选取近2~3年内的新文献。当然,也应根据综述的时限要求进行文献收集。 3阅读文献文献阅读是综述的基础工作,只有在大量阅读的基础上,才能较全面地了解某一护理问题。文献阅读包括精读和泛读。要求在广泛阅读的基础上,还应对有创新性、权威性、或质量好的文献进行精读、细读和反复阅读。在精读和泛读过程中,要特别注意写好读书笔记,为综述的写作做好资料准备。 4整理资料与拟定提纲 在确定选题、收集和阅读文献之后,就应对文献进行综合分析、归纳整理并拟定写作提纲。在整理归纳资料时,应进行合理的、适当的取舍。即去粗取精、去伪存真。要选取理论意义强和实践意义大的文献资料,舍弃意义不大的文献。最后,在拟定提纲时,应对综述的每一部分的标题和内容加以确定和明确。如引言部分的概要,中心部分的主要内容及小标题,小结的内容和结尾。大体设计出综述的框架,以保证在写作之前做到心中有数。请见下例提纲格式案例参考。 [提纲格式参考: 原文摘自王素婷等,胰岛素应用方式的研究进展.南方护理学报,2003;10(3)21-22。] 题目:《胰岛素应用方式的研究进展》 前言部分:概述胰岛素对糖尿病患者治疗的重要性,并指出目前胰岛素应用中存在的主要问题,以此确立本综述的立题依据和本综述的目的。 中心部分: 1皮下注射胰岛素治疗方法的研究近况 1.1胰岛素皮下注射解剖部位的选择 1.2胰岛素皮下注射角度的选择 1.3胰岛素皮下注射时间的选择 1.4胰岛素皮下注射使用工具 1.4.1胰岛素笔 1.4.2喷射式胰岛素注射器 1.4.3皮下胰岛素注射泵 2胰岛素其他应用方式的研究近况及进展 2.1植入式胰岛素输入泵 2.2鼻腔内给药法 2.3气雾吸入疗法 2.4口服胰岛素药丸研制 小结部分:依据...
Words: 525 - Pages: 3
...美国管理会计师协会 2010年5月1日正式启用 美国管理会计师考试考纲内容详解 新考纲内容详解中涵盖了CMA考试的所有知识点,当新的主题成为知识体系的一部分 时,考纲内容详解将被及时更新。 参加CMA考试的考生需要参加并通过Part1和Part2两门考试。 考生有责任了解考纲内容详解所涵盖财会领域的最新发展动态。这包括了解财会专业 组织所发布的公告,以及当前财会及商业期刊中的最新发展动向。 考纲内容详解的使用包括几个目的: • 建立每次考试的基础内容 • 为每次考试的覆盖范围提供基础 • 向对考试感兴趣的组织或个人提供更为详尽的考试资料 • 协助考生备考 • 为考试培训结构提供相关信息 有关考纲内容详解及考试的其他重要信息如下: 1. 在每次考试中,每个主题的覆盖比例代表给予一次考试中该主题的相对权重。涉及 到该主题的题目数量接近这一百分比。 2. 每次考试将从包含在每个主要主题范围内抽取考题以满足相对权重的规定。每个主 题内的主题范围将不分配相对权重。考生不应该从列有主题范围的相关规程,或关于 相对权重的主题范围数量,或任意主题的重要程度中进行猜测。 3. 每一个考试部分中的主题都有一个覆盖等级,制定了主题覆盖的深度和广度,范围 从一个主题范围的介绍性知识 (A级别) 到对一个主题范围的要点的理解和应用能力 (C 级) 。详细的覆盖等级和要求考生掌握的技能见下文。 4. Part1和Part2的考试主题已被选定以避免考试主题范围的重叠。每门考试所考到的主 题以及该主题范围可能会组合在单独的考题中。 5. 关于联邦所得税问题,当报告和分析财务结果时,考生应能理解所得税的影响。另 外,还将对影响决策 (例如,折旧、利息等决策) 的税收法规条例进行测试。 6. 参加CMA认证考试的考生应当具备:财务报表的准备,商业经济,资金时间价值, 统计及概率方面的知识。 7. 新考纲CMA考试每门考试时间为4小时,包括100道单选题及2道问答题。单选题部分 的时间为3小时,问答题部分的时间为1小时。少量考题将被用于以后的评估而不计入 最终的得分中。 8. 问答题部分要求考生做出文字叙述或数值计算。考生应以逻辑方式书面回答考题, 并应体现出对主体的适当理解。请注意,考生应有是用文字处理机电子表格软件的知 识。 9. 职业道德问题将出现在Part1和Part2考试中。Part1的职业道德考题将测试个人道德 观点,Part2的职业道德考题将侧重企业道德观点。 为了更清楚确定考生需要掌握的主题知识,规定了考试内容概要中不同主题覆盖等级。 一个合格的考生应具有的并要在考试中被测试的理解能力,定义如下: 知识: 牢记以前学过的材料,如特定的事实、标准、技术、原则和程序(即,识别、定 义、例举) 的能力。 理解: 掌握和解释相关材料的意思的能力(即分类,解释,区分)。 应用能力: 将所学材料应用的新的具体环境中的能力(即,论证、预言、解决问题、修 改,叙述)。 分析能力:把材料分成几个组成部分以便理解其组织结构的能力;识别因果关系的能 力,区分各行为之间的不同,并识别与有效判断相关的要素(即,区分、估计、排序)。 综合能力: 将各部分组合成一个整体或提出一套运作方案的能力;叙述主要思想并形 成假设(即,组合、阐述、修正)的能力。 评估能力: 根据一致性、逻辑准确性和与标准相比判断材料对一特定目的的价值的能 力;对一行动方案选择中的判断加以评估的能力(即,分析、判断和总结)。 A级:要求了解和理解的技能。 B级: 要求了解、理解、应用和分析的技能。...
Words: 754 - Pages: 4