1. 지식관리 가치사슬 모델을 사용한 TCS의 지식관리 노력에 대해 분석하라. 암묵지와 형식지를 위해서 각각 어떤 도구나 활동들이 사용되었는가?
TCS에서 공식적인 지식관리의 노력이 시작되었음에도 불구하고 비공식적으로 강하게 결속된 커뮤니티 실행이 1980년대부터 TCS에 있어왔다. 여기에는 수천명의 직원이 가입되어 있었다. 이 그룹들은 기술의 이전에 기반을 두고 있었다. 이후 팀들은 메인프레임, 유닉스, 데이터베이스를 만들었다. 각 분야에 한명에서 두 명의 전문가들로 구성된 그룹은 최고의 성과를 내는 구성원들과 함께 공식적인 문서화 작업을 시작했다. 그 다음 단계는 PALs를 만드는 것이었다. PALs는 기술, 업무처리, 프로젝트 사례 분석과 관련된 정보들을 포함했다. 이 정보는 인트라넷을 통해서 모든 개발 센터가 사용할 수 있었다. 그리고 전세계에서 접속할 수 있는 웹기반의 전자 지식관리 포탈인 Ultimatix가 개발됐다. Ultimax는 품질관리 시스템, 소프트웨어 생산성 향상, 훈련 자료, 도구 정보 등의 서브 포탈을 갖는다.

2. TCS의 지식관리 성장을 설명하라. 이러한 시스템들이 어떻게 TCS의 사업에 도움이 되었는가?
TCS는 직원들의 직책이나 위치에 따라 그들에 맞는 역량개발 및 교육관리시스템을 통해 사원들에게 교육문화를 증진시키고 조직을 성장시키기 위한 노력을 했다. 이 시스템은 컨설턴트들이 그들의 고객 맞춤형 매너에 관한 기술이 향상되도록 도왔다. 또한 직원들의 업무 생활의 균형을 유지하기 위해 TCS는 같은 취미를 가진 직원들이 독서와 같은 다양한 활동을 할 수 있도록 하는 Propel 세션을 발족했다. 이후 컨퍼런스와 캠프를 통해 이 세션은 분기마다 이루어졌으며 직원들 간의 지식 교환을 촉진시켰다.

3. 어떠한 협업 도구가 TCS에 사용되었는지 설명하라. 이 도구들로부터 TCS는 무엇을 얻었는가?
지식 공유는 LiveMeeting 응용프로그램을 통해 이루어 졌다. 여기에서는 모든 프로젝트 미팅이 녹음되고, 프로젝트 저장소에 저장된다. 이를 통해 미팅에 빠진 팀 구성원, 또는 모든 신입 구성원은 녹음된 세션을 들을 수 있으며, 이것은 그들이 팀의 나머지 구성원들을 따라갈 수 있도록 해주었다. 그뿐 아니라, 지식교환 세션은 주제 관련 전문가들에 의해 매주 이루어진다. 이 세션은 팀의 전문가의 경험을 배울 수 있도록 해주었다. 기술적, 개념적, 수작업 기술 등으로 이루어지는 오늘의 팁은 매일 조직 안에서 공유된다.

4. TCS기 직원 간의 지식과 협업을 관리하는 데 웹 2.0 도구들은 어떻게 도움을 주었는가?
직원들 간의 협동을 향상시키기 위해, Project Infinity가 발족되었다. 여기에는 IBM의 Sametime, QuickPlace, Lotus Domino 협업 도구, Avaya VOIP telephony, Polycom IP 비디오 회의 등 다양한 기술이 사용되었다. Infinity 도입의 결과로, 해외 자회사와 지역 회사들 간의 협업이 증진되었다. 인스턴트 메시징은 전화상의 문화적 언어적 격차를 해소하였다. 또한 단체적인 커뮤니케이션은 전세계 모든 TCS 부서에 24시간 내부 뉴스 방송을 가능하게 했다. 또한 여행비와 원거리통신비가 절감되었다. 이 채널 외에도 TCS는 JustAsk 시스템, 블로그, IdeaStorm, TIP, My Site등을 사용하여 협업을 하였다.

5. 지식관리가 새로운 프로젝트에 대한 입찰, 프로젝트 개발 및 구현, 고객 서비스 등 TCS의 핵심 운영 프로세스를 어떻게 변화시켰다고 생각하는가?
지식관리를 통해 직원들 간의 지식을 더 자유롭고 활발하게 교류를 하고 서로간의 지식을 얻음에 따라 더 나은 프로젝트 입찰, 프로젝트 개발 구현 및 고객 서비스 등을 할 수 있게 되었다. 성과면에서도 더 좋은 성과를 얻을 수 있게 되었고 직원들의 업무 생활의 균형과 향상에도 좋은 변화를 가져왔다고 생각한다.