PROGRAM PROFESI AKUNTANSI
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS TRISAKTI

TUGAS AKUNTANSI MANAJEMEN
Analisis Balance Scorecard pada Rumah Sakit Mayapada (PT. Sejahtera Raya Anugrah) Tahun 2010-2011

Diajukan Oleh :

KELOMPOK 1:
FENDRY MAPPARIZA
NOVITA
ELITA WIRANTI
RADOT PANJAITAN
RINTO NOVIANTORO
SETIADI NURYONO
AGUS SAEFUDIN
WILLIAM ANDREW IBRAHIM PAKPAHAN

UNTUK MEMENUHI SEBAGIAN DARI SYARAT–SYARAT
GUNA EVALUASI PEMBELAJARAN
2012
Bab I
Pendahuluan

1. Latar Belakang

Konsep Balanced Scorecard selanjutnya akan disingkat BSC. BSC adalah pendekatan terhadap strategi manajemen yang dikembangkan oleh Drs.Robert Kaplan (Harvard Business School) and David Norton pada awal tahun 1990. BSC berasal dari dua kata yaitu balanced (berimbang) dan scorecard (kartu skor). Balanced (berimbang) berarti adanya keseimbangan antara performance keuangan dan non-keuangan, performance jangka pendek dan performance jangka panjang, antara performance yang bersifat internal dan performance yang bersifat eksternal. Sedangkan scorecard (kartu skor) yaitu kartu yang digunakan untuk mencatat skor performance seseorang. Kartu skor juga dapat digunakan untuk merencanakan skor yang hendak diwujudkan oleh seseorang di masa depan.
Mula-mula BSC digunakan untuk memperbaiki sistem pengukuran kinerja eksekutif. Awal penggunaannya kinerja eksekutif diukur hanya dari segi keuangan. Kemudian berkembang menjadi luas yaitu empat perspektif, yang kemudian digunakan untuk mengukur kinerja organisasi secara utuh. Empat perspektif tersebut yaitu keuangan, pelanggan, proses bisnis internal serta pembelajaran dan pertumbuhan.
BSC adalah suatu mekanisme sistem manajemen yang mampu menerjemahkan visi dan strategi organisasi ke dalam tindakan nyata di lapangan dan salah satu alat manajemen yang telah terbukti telah membantu banyak perusahaan dalam mengimplementasikan strategi bisnisnya.
Dewasa ini peran rumah sakit menjadi sangat penting bagi masyarakat untuk dapat memberikan kesehatan yang baik dengan fasilitas yang modern sehingga bisnis persaingan rumah sakitpun menjadi sangat marak, salah satunya adalah Rumah sakit mayapada yang didirikan pertama kali dengan nama PT. Sejahtera Raya Anugrah sebagaimana ternyata dalam Akta Perseroan Terbatas PT. Sejahtera Raya Anugrah No. 210 tanggal 20 Mei 1991 kemudian berubah nama menjadi PT Sejahteraraya Anugrahjaya berdasarkan Akta Perubahan PT Sejahteraraya Anugrahjaya No. 200, tanggal 11 Desember 1992 yang kedua akta tersebut dibuat dihadapan Misahardi Wilamarta, S.H., Notaris di Jakarta (“Akta Pendirian”), dan telah disahkan berdasarkan Keputusan Menteri Kehakiman Republik Indonesia No. C2-3786.HT.01.010.Th 93 tanggal 26 Mei 1993, yang telah didaftarkan dalam register pada Kantor Pengadilan Negeri Jakarta Pusat tanggal 25 Oktober 1994 di bawah No.2072/1994, dan diumumkan dalam Berita Negara Republik Indonesia No. 104 tanggal 31 Desember 1994, Tambahan No. 10967. Perseroan mulai melakukan kegiatan operasional pada bulan Juli 1995. Anggaran dasar Perseroan telah mengalami beberapa kali perubahaan, yang terakhir adalah berdasarkan Pernyataan Keputusan Rapat Umum Pemegang Saham Luar Biasa yang dituangkan dalam Akta Notaris Buntario Tigris, SH No. 145 tanggal 17 Juni 2011 mengenai peningkatan modal ditempatkan dan disetor yang telah disetujui oleh Kementerian hukum dan Hak Asasi Manusia Republik Indonesia dengan Surat Keputusan No.AHU-AH.01.10-19413 tahun 2011 tanggal 23 Juni 2011.
Mayapada Hospital adalah sebuah rumah sakit yang diprakarsai oleh Mayapada Group melalui Mayapada Healthcare Group (MHG). Mayapada Hospital mengembangkan pelayanan yang bertaraf international. Bekerjasama dengan NHG (National Healthcare Group) Singapura -sebuah institusi yang berpengalaman mengelola rumah sakit-rumah sakit ternama di Singapura seperti National University Hospital (NUH), TanTock Seng Hospital, dan John Hopkins Singapura International Medical Center- , Mayapada Hospital selalu mengadakan pelatihan untuk meningkatkan standarisasi pelayanan, baik pelatihan administrasi, keperawatan maupun kedokteran.
Tujuan didirikannnya Mayapada Hospital adalah melayani pasien terutama masyarakat Indonesia agar mendapatkan perawatan dan pelayanan rumah sakit berstandar International tanpa harus ke Singapura atau ke luar negeri. Untuk itu Mayapada Hospital telah melakukan penambahan berbagai peralatan yang mutakhir untuk memberikan pelayanan yang lebih baik.
Dengan adanya persaingan global, perusahaan dihadapkan pada penentuan strategi dalam pengelolaan usahanya. Penentuan strategi akan dijadikan sebagai landasan dan kerangka kerja untuk mewujudkan sasaran – sasaran kerja yang telah ditentukan oleh manajemen. Oleh karena itu dibutuhkan suatu alat untuk mengukur kinerja sehingga dapat diketahui sejauh mana strategi dan sasaran yang telah ditentukan dapat tercapai. Penilaian kinerja memegang peranan penting dalam dunia usaha, dikarenakan dengan dilakukanya penilaian kinerja dapat diketahui efektivitas dari penetapan suatu strategi dan penerapannya dalam kurun waktu tertentu. Penilaian kinerja dapat mendeteksi kelemahan atau kekurangan yang masih terdapat dalam perusahaan, untuk selanjutnya dilakukan perbaikan dimasa mendatang.
Penilaian atau pengukuran kinerja merupakan salah satu faktor penting dalam perusahaan. Selain digunakan untuk menilai keberhasilan perusahaan, pengukuran kinerja juga dapat digunakan sebagai dasar untuk menentukan sistem imbalan dalam perusahaan, misalnya untuk menentukan tingkat gaji karyawan maupun reward yang layak. Pihak manajemen juga dapat menggunakan pengukuran kinerja perusahaan sebagai alat untuk mengevaluasi periode yang lalu.
Berdasarkan permasalahan diatas penulis ingin menyajikan suatu paper yang berjudul “Analisis Balance Scorecard pada Rumah Sakit Mayapada (PT. Sejahtera Raya Anugrah) Tahun 2010-2011”

2. Metode Pengukuran Kinerja

Variabel-variabel dalam Penyajian Paper ini meliputi:

Perspektif Keuangan pengukurannya menggunakan ROI, Profit Margin, Operating Ratio.
ROI (Return On Investment)
Tingkat pengembalian investasi dari pendapatan operasi atau yang biasa disebut dengan ROI yaitu rasio yang digunakan untuk mengukur kemampuan dari modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk menghasilkan laba bersih. ROI dapat dikatakan baik jika rata-rata industrinya sebesar 9,8% (Keown, 2008).

ROI = EAT x 100% (1)
Total aktiva

Profit Margin
Profit margin digunakan untuk melihat besar kecilnya laba usaha dalam hubungannya dengan penjualan untuk mengetahui efisiensi perusahaan. Profit margin dikatakan baik jika rata-rata nilainya adalah sebesar 8,3% (Keown, 2008). Semakin tinggi nilai profit margin berarti semakin baik, karena dianggap kemampuan perusahaan dalam mendapatkan laba cukup tinggi.
Profit margin = EAT x 100% (2)
Penjualan
1
Operating Ratio
Merupakan biaya operasi dibagi dengan penjualan bersih, dan dinyatakan dalam persen. Biaya operasi sendiri terdiri dari harga pokok penjualan (HPP) ditambah dengan beban usaha. Semakin tinggi rasio operasi, berarti menunjukkan bahwa perusahaan dapat memanfaatkan biaya yang dimiliki dalam menghasilkan penjualan bersih.

Operating ratio = HPP + Beban Usaha x 100%
Penjualan
Perspektif Pelanggan
Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction), dengan cara mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Kepuasan pelanggan dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3.
Perspektif Bisnis Internal
Dalam perspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu inovasi, untuk mengetahui jumlah produk/jasa baru yang ditawarkan perusahaan dibandingkan dengan produk/jasa yang sudah ada. Semakin banyak inovasi yang dihasilkan, maka semakin baik perusahaan tersebut dalam meningkatkan kualitas dan mutunya. Inovasi dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3.

Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan karyawan dengan cara mengukur seberapa besar kepuasan karyawan terhadap perusahaan. Kepuasan karyawan dapat dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3.

3. Tujuan dan Manfaat Pengukuran Kinerja
Pengukuran kinerja mempunyai tujuan pokok yaitu untuk memotivasi karyawan dalam mencapai sasaran organisasi dan dalam mematuhi standar perilaku yang telah ditetapkan sebelumnya, agar membuahkan tindakan dan hasil yang diinginkan. Menurut Mulyadi (2001), manfaat sistem pengukuran kinerja adalah sebagai berikut: 1. Mengelola operasi organisasi secara efektif dan efisien melalui pemotivasian karyawan secara maksimum. 2. Membantu pengambilan keputusan yang bersangkutan dengan karyawan seperti promosi, pemberhentian dan mutasi. 3. Mengidentifikasi kebutuhan pelatihan dan pengembangan karyawan dan untuk menyediakan kriteria seleksi dan evaluasi program pelatihan karyawan. 4. Menyediakan umpan balik bagi karyawan mengenai bagaimana atasan mereka menilai kinerja mereka. 5. Menyediakan suatu dasar bagi distribusi penghargaan.

Bab II
Pembahasan

Pengukuran Balance Scorecard terhadap Mayapada Hospital diukur berdasarkan skala kinerja yang disajikan dalam gambar berikut :

Dimana berdasarkan gambar diatas diperoleh bahwa untuk kriteria “kurang” dinilai dengan angka -1, Kriteria “cukup” dinilai dengan angka 0, dan Kriteria “baik” dinilai dengan angka 1. Hasil pengukuran Balance Scorecard atas kinerja Mayapada Hospital dapat dilihat dari berbagai perspektif berikut :

1. Perspektif keuangan

Pengukuran atas perspektif keuangan ini dilihat atas performance laporan keuangan tahunan Mayapada Hospital tahun 2011 yang disajikan pada tabel berikut :
a. Laporan Posisi Keuangan Konsolidasian

b. Laporan Laba Rugi Komprehensif Konsolidasian

c. Laporan Laba Rugi Komprehensif Konsolidasian (detail)

Berdasarkan laporan keuangan tersebut pengukuran atas perspektif keuangan guna menunjukkan apakah perencanaan dan pelaksanaan strategi perusahaan memberikan perbaikan atau tidak bagi peningkatan keuntungan perusahaan disajikan dalam tabel berikut No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Keuangan | | | | | | | ROI | 1% | 1% | 0.01 | Cukup | 0 | | Profit Margin | 4% | 3% | 0.05 | Cukup | 0 | | Operating Ratio | 54% | 53% | 0.80 | Baik | 1 |
Atas tabel pengukuran perspektif keuangan diatas dapat dilihat bahwa Pengukuran perspektif keuangan diukur berdasarkan ROI, Profit margin dan Operating Ratio. Untuk pengukuran kinerja keuangan berdasarkan ROI (Return On Investment) diperoleh bahwa Mayapada Hospital memiliki kriteria cukup ditujukan dengan skor nilai 0, hal ini dikarenakan kemampuan perusahaan dari modal yang diinvestasikan dalam keseluruhan aktiva untuk menghasilkan laba bersih tidak mengalami peningkatan atau sama dari tahun sebelumnya. Selain itu Menurut Keown 2008; ROI dapat dikatakan baik jika rata-rata industrinya sebesar 9,8%, sedangkan rata-rata ROI pada Mayapada Hospital hanya 1% dan tidak mengalami perubahan peningkatan dari tahun sebelum. Informasi lainnya yang diperoleh dari laporan keuangan tahunan Mayapada Hospital diperoleh bahwa aktiva lancar mengalami penurunan dari Rp 33 milyar pada 2010 menjadi Rp 30,2 milyar pada tahun 2011 atau turun sebesar 8,49%. Penurunan tersebut terutama disebabkan kolekbilitas piutang Perseroan yang baik. Seiring dengan pembangunan gedung baru rumah sakit di Lebak Bulus Jakarta Selatan yang merupakan aset PT Nirmala Kencana Mas (entitas anak), dan penambahan peralatan kesehatan yang lebih modern, aktiva tidak lancar tahun 2011 meningkat menjadi Rp 833,8 milyar dibandingkan dengan Rp695,1 milyar pada tahun 2010. Dengan demikian total aktiva meningkat dari Rp 728,1 milyar pada tahun 2010 menjadi Rp864 milyar pada tahun 2011.

Selain itu pengukuran kinerja keuangan berdasarkan Profit Margin diperoleh bahwa Mayapada Hospital memiliki kriteria cukup ditujukan dengan skor nilai 0 pada tabel diatas, hal ini dikarenakan kemampuan perusahaan memperoleh besar kecilnya laba usaha dalam hubungannya dengan penjualan untuk mengetahui efisiensi perusahaan mengalami penurunan. Penurunan nilai laba bersih tersebut dikarenakan adanya peningkatan biaya bunga pinjaman dari Rp4,8 milyar tahun 2010 menjadi Rp17,4 milyar di tahun 2011, atau naik sebesar 258,7% menyebabkan laba bersih konsolidasi Perusahaan pada tahun 2011 turun sebesar Rp1,3 milyar atau 21,6% dari Rp6 milyar pada 2010 menjadi Rp 4,7 milyar. Menurut Keown 2008 ; profit margin dikatakan baik jika rata-rata nilainya adalah sebesar 8,3%, Semakin tinggi nilai profit margin berarti semakin baik, karena dianggap kemampuan perusahaan dalam mendapatkan laba cukup tinggi.

Pengukuran Kinerja berdasarkan Operating Ratio diperoleh bahwa Mayapada Hospital memiliki Kriteria “Baik” ditujukan dengan skor nilai 1 pada tabel diatas, hal ini dikarenakan kemampuan perusahaan dalam memanfaatkan biaya yang dimiliki untuk menghasilkan penjualan bersih dilakukan secara optimal. Semakin tinggi rasio operasi, berarti menunjukkan bahwa perusahaan dapat memanfaatkan biaya yang dimiliki secara optimal dalam menghasilkan penjualan bersih

2. Perspektif Pelanggan

Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan pelanggan (customer satisfaction), dengan cara mengukur seberapa besar kepuasan pelanggan terhadap pelayanan perusahaan. Kepuasan pelanggan dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3. Pada Mayapada Hospital pengukuran perspektif pelanggan dapat dilihat pada tabel berikut :

No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Pelanggan | | | | | | | Kepuasan Pelanggan * | - | - | 3 | Baik | 1 |

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa mayapada hospital memiliki Kriteria “Baik” ditujukan dengan skor nilai 1 pada tabel diatas, hal ini dikarenakan: a. Mayapada Hospital mengembangkan pelayanan yang bertaraf international b. Bekerjasama dengan NHG (Nation Healcare Group) Singapura sebuah institusi yang berpengalaman mengelola rumah sakit ternama di singapura. c. Mayapada Hospital selalu mengadakan pelatihan untuk meningkatkan standarisasi pelayanan, baik administratif, keperawatan maupun kedokteran. d. Memberikan fasilitas dengan merawat pasien yang tidak mampu. e. Menyediakan jasa pelayanan kesehatan berkualitas dengan cara centre of excellent. f. Tersedianya sumber daya manusia yang memiliki keterampilan memuaskan yang didukung dengan fasilitas dan sarana penunjang medic berteknologi canggih g. Memberikan konsultasi kesehatan yang bersifat penyuluhan dan pendidikan di radio,Koran,TV, dan majalah serta ke perseroan-perseroan secara rutin.

3. Perspektif Bisnis Internal
Dalam perspektif ini komponen pengukuran yang digunakan yaitu inovasi, untuk mengetahui jumlah produk/jasa baru yang ditawarkan perusahaan dibandingkan dengan produk/jasa yang sudah ada. Semakin banyak inovasi yang dihasilkan, maka semakin baik perusahaan tersebut dalam meningkatkan kualitas dan mutunya. Inovasi dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3. Pada Mayapada Hospital pengukuran Perspektif Bisnis Internal dapat dilihat pada tabel berikut :

No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Bisnis Internal | | | | | | | Inovasi * | - | - | 3 | Baik | 1 |

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa Mayapada Hospital memiliki Kriteria “Baik” ditujukan dengan skor nilai 1 pada tabel diatas, hal ini dikarenakan: a. TNC dilengkapi dengan peralatan yang mutakhir b. Oncology centre merupakan pusat layanan kesehatan terhadap darah dan kanker yang terdiri dari beberapa dokter spesialis onkologi c. Gastrointestinal and liver center adalah pelayanan satu atap untuk semua kasus pencernaan dan hati. d. Perlengkapan canggih narrow & ultrathin endoscophy akan membuat pasien nyaman pada saat dilakukan tindakan dengan hasil yang lebih cepat dan akurat. e. Cardiovascular center menggabungkan teknologi yang mutakhir dengan keahlian professional yang diakui dunia international untuk memberikan berbagai layanan canggih perawatan jantung.

4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran
Pengukuran kinerja pada perspektif ini adalah tingkat kepuasan karyawan dengan cara mengukur seberapa besar kepuasan karyawan terhadap perusahaan.. Kepuasan karyawan dapat dikatakan baik apabila skor rata-rata pada skala likert menunjukkan angka diatas 3. Pada Mayapada Hospital pengukuran Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran dapat dilihat pada tabel berikut :

No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran | | | | | | | Kepuasan Karyawan * | | | 3 | Baik | 1 |

Berdasarkan tabel diatas diketahui bahwa Mayapada Hospital memiliki Kriteria “Baik” ditujukan dengan skor nilai 1 pada tabel diatas, hal ini dikarenakan: a. Melakukan renovasi dan pengembangan bangunan lama dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit b. Melakukan pembangunan rumah sakit baru di Jakarta selatan dengan kapasitas 300 tempat tidur yang akan beroperasi di tahun 2012 c. Melakukan pembangunan rumah sakit baru di sentul dengan kapsitas 100 tempat tidur. d. Melakukan berbagai program pendidikan dan pelatihan dengan intensif dan berkesinambungan dengan mengikuti seminar-seminar, pelatihan-paltihan, kursus-kursus baik secara tutorial maupun pada lembaga pendidikan. e. Demi terciptanya SDM yang solid dan berkualitas,perseroan memberikan perhatian khusus dalam hal arus komunikasi antara top manajemen dengan middle manajemen dan juga dengan para staf secara keseluruhan, sehingga tercapai komitmen diantara berbagai lapisan manajemen. f. Perseroan telah memenuhi ketentuan mengenai UMR dari Kementerian Tenaga Kerja dan Transmigrasi g. Perseroan juga terus menerapkan berbagai program human relation seperti pemberian gaji yang memadai, berbagai tunjangan dan jaminan sosial.
Berdasarkan hasil pengukuran kinerja Mayapada Hospital secara keseluruhan berdasarkan 4 perspektif (perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran) disajikan dalam tabel berikut : No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Keuangan | | | | | | | ROI | 1% | 1% | 0.01 | Cukup | 0 | | Profit Margin | 4% | 3% | 0.05 | Cukup | 0 | | Operating Ratio | 54% | 53% | 0.80 | Baik | 1 | 2 | Perspektif Pelanggan | | | | | | | Kepuasan Pelanggan * | | | 3 | Baik | 1 | 3 | Persperktif Bisnis Internal | | | | | | | Inovasi * | | | 3 | Baik | 1 | 4 | Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran | | | | | | | Kepuasan Karyawan * | | | 3 | Baik | 1 | | | | | | | | | Total | | | | | 4 |

Berdasarkan tabel diatas diperoleh bahwa total keseluruhan kinerja Mayapada Hospital diukur menggunakan balance scorecard adalah 4 dan memiliki rata-rata keseluruhan kinerja sebesar 4/6 atau 0,7.
Langkah selanjutnya adalah membuat skala untuk menilai total skor tersebut, sehingga kinerja perusahaan dapat dikatakan “kurang”, “cukup”, dan “baik”. Dengan menggunakan skala, maka dapat diketahui kinerja suatu perusahaan. Berikut adalah gambar skala kinerja perusahaan:
Skala Kinerja
Kurang Cukup Baik
-1 0 1

Setelah membuat skala, selanjutnya adalah menentukan batas area ”kurang”, ”cukup”, dan ”baik” adalah kurang dari 50% (skor 0) dinyatakan memiliki skala kinerja “kurang”. Kinerja dikatakan ”baik” apabila lebih dari 80% dan diasumsikan bahwa 80% adalah sama dengan 0,6. Sisanya adalah daerah ”cukup”, yaitu antara 0 - 0,6. Dengan demikian dapat diartikan bahwa kinerja Mayapada Hospital jika menggunakan Balance Scorecard terdapat pada daerah “Baik”. Karena rata-rata skor yang diperoleh sebesar 0,7.

Bab III
Kesimpulan

Ditinjau dari 4 hasil Perspektif (perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif bisnis internal dan perspektif pertumbuhan dan pembelajaran) dalam pengukuran kinerja Mayapada Hospital secara keseluruhan diperoleh bahwa mayapada hospital memiliki kinerja secara keseluruhan yang baik sesuai dengan tabel yang disajikan dibawah ini : No | Perspektif | Tahun | Rata-rata | Kriteria | Skor | | | 2010 | 2011 | | | | 1 | Perspektif Keuangan | | | | | | | ROI | 1% | 1% | 0.01 | Cukup | 0 | | Profit Margin | 4% | 3% | 0.05 | Cukup | 0 | | Operating Ratio | 54% | 53% | 0.80 | Baik | 1 | 2 | Perspektif Pelanggan | | | | | | | Kepuasan Pelanggan * | | | 3 | Baik | 1 | 3 | Persperktif Bisnis Internal | | | | | | | Inovasi | | | 3 | Baik | 1 | 4 | Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran | | | | | | | Kepuasan Karyawan * | | | 3 | Baik | 1 | | | | | | | | | Total | | | | | 4 |

Pengukuran kinerja tersebut berdasarkan rata-rata keseluruhan kinerja sebesar 4/6 atau 0,7 dimana dalam menetukan skala dan menentukan batas area untuk menilai total skor tersebut, kinerja perusahaan dapat dikatakan “kurang”, “cukup”, dan “baik” adalah apabila kurang dari 50% (skor 0) dinyatakan memiliki skala kinerja “kurang”. Kinerja dikatakan ”baik” apabila lebih dari 80% dan diasumsikan bahwa 80% adalah sama dengan 0,6. Sisanya adalah daerah ”cukup”, yaitu antara 0 - 0,6.