Concept Rapport Apple iPhone 3G Groep 4 Jan Bimmerman Jesse Hosman
Casper Flart Jochem Davelaar Roxanne Moree Ingram Sarpong Tom Hendriks
Chris Wielenga F03B Voorwoord Dit rapport is het verslag van onze analyse met de richtlijnen van “dit is marketing” (HBO marketing boek). Dit verslag is geschreven in het kader van de onderdelen in ons vakdidactiek. De opleiding stelt als voorwaarde dat het verslag voldoet aan de eisen die wij als Ceto’ers moeten beheersen van de macro omgeving. In ons opdracht pex (project ondernemen extern) hebben wij de Macro omgeving omschreven in de Apple organisatie en hebben ons gericht op de iPhone 3G. Tijdens ons werkcolleges hebben wij kennis gemaakt met de stappen die zich in de Macro omgeving bevinden. Wij hebben in ‘dit is marketing” de leerwijze doorgenomen en vrijwel de zelfde opmaak. In de bijlagen zijn de statistieken, cijfers en samenvatting opgenomen. Door een goede samenwerking met elkaar en samenwerking met docenten aan de Hogeschool van Amsterdam tijdens de werkcolleges is deze analyse tot een goed einde gebracht. Wij willen de Hogeschool van Amsterdam bedanken voor de waardevolle adviezen. Amsterdam, maart 2009 Inleiding Voor de HvAmoeten wij als onderwijsopdracht, genaamd project ondernemen extern een marktanalyse schrijven. Wij hebben als onderwerp voor dit project gekozen voor de iPhone 3G van Apple. Wat in dit project centraal staat is het analyseren van de omgeving van een bedrijf en product. We gaan een analyse maken van de markt waarin het bedrijf opereert. Uiteindelijk schrijven wij hier een rapport over dat de onderzoeksresultaten weergeeft. Het project zal als volgt opgebouwd worden: Externe analyse: De macro-omgeving (DE PEST): Hierin kijken we naar de Demografisch, Economische, Politiek-juridische, Sociaal-culturele, technologische en Ecologische ontwikkelingen van de iPhone binnen Nederland. De taakomgeving: Hierin geven we een analyse en definiëring van de mark waarin de iPhone zicht verkeerd namelijk mobiele telefonie. *Interne anal*yse: Doorlichting van de Marketingstrategie: Hierin kijken we naar de missie en doelstellingen die Apple heeft met de iPhone. Beoordeling van de marketingorganisatie: Hierin kijken wij naar de positie van de marketingafdeling binnen de organisatie. Doorlichting van de Marketingmix: Hierin analyseren we het product, prijs, distributie en communicatiebeleid. SWOT-matrix: In dit hoofdstuk worden alle gevonden kansen en bedreigingen, sterkten en zwakten gerangschikt in volgorde van belangrijkheid. Conclusie: Hier maken wij een conclusie aan de hand van de SWOT-Matrix Externe analyse (meso- en macroniveau) Onderdeel 1: De macro-omgeving (DESTEP) Demografische factoren De generatie Next, geboren tussen 1977 en 1994, is zijn koopvoorkeuren en koopgedrag nog aan het ontwikkelen. Deze generatie heeft een grote en groeiende kinder- en tienermarkt gecreëerd. Zij geven zelf makkelijk geld uit, of weten hun ouders daartoe te bewegen. Net als de generatie X (1965 en 1976) voor hen, is de generatie Next geheel thuis in computers, digitale technologie en internet. De Next en de X generatie worden ook wel aangeduid als de i-generatie. Kenmerken van hen: Digitaal gericht: men wil thuis, op het werk en onderweg niet zonder breedbandinternet. Europees: men voelt zich Europeaan en gaat voor een verenigd Europa. Egocentrisch (maar niet egoïstisch): do it yourself-cultuur, zelfexpressie. Tijdsdruk: de snelheid van het moderne leven laat weinig ruimte en tijd over voor de mooie (maar langzame) dingen des levens. De i-generatie koopt online, regelt zijn geld zaken buiten de reguliere kantooruren en (thuis)werkt in het weekend. Merkgericht: een i-generatielid weet/voelt precies welk merk het juiste merk voor hem/haar is. Cultmerken en merken met sterke ethische basis vallen goed. http://statline.cbs.nl/StatWeb?STB=T&LA=nl&DM=SLNL&PA=37556&D1=0 44&D2=1,11,21,31,41,51,61,71,81,91,101,l&HDR=G1 http://statline.cbs.nl/StatWeb?HDR=G2&LA=nl&DM=SLNL&PA=03766ned&D1=a&D2=0&D3=6,16,26,36,l&STB=G1,T Economische factoren Het koopkrachtbeeld voor 2009 is over het algemeen positief. De lage inflatie in combinatie met een relatief hoge contractloonstijging (hoger dan in 2007) zorgt voor een gunstige koopkrachtontwikkeling. Naast de loonontwikkeling en de prijsontwikkeling wordt de koopkracht ook bepaald door maatregelen die het kabinet neemt. Het kabinet heeft besloten in 2009 een forse lastenverlichting te geven. De koopkracht van werknemers en gezinnen met kinderen zal in het algemeen in 2009 stijgen. De financiële crisis zal dit positieve effect voor de meeste mensen versterken, doordat de inflatie waarschijnlijk lager is dan verwacht. Het vertrouwen van consumenten is in januari iets afgenomen. De indicator daalde van -28 naar -30. De koopbereidheid bleef vrijwel gelijk, terwijl het economisch klimaat negatiever werd beoordeeld dan vorige maand. Het aantal consumenten dat verwacht dat de komende twaalf maanden de prijzen zullen dalen is aanzienlijk toegenomen. Ondanks de negatievere kijk op de economie nam de koopbereidheid in januari niet verder af. Over het doen van duurzame aankopen zoals meubelen of een wasmachine was de consument wel iets pessimistischer dan een maand eerder. Daarentegen werd de eigen financiële situatie in de komende twaalf maanden een stuk minder negatief beoordeeld. Het oordeel over de financiële situatie van het eigen huishouden in het afgelopen jaar bleef onveranderd. Toch houden veel mensen de hand op de knip vanwege de kredietcrisis en de groter wordende risico om werkloos te raken. Door deze ontwikkelingen geven de consumenten minder snel geld uit aan luxe goederen als een nieuwe auto of een nieuwe iPhone. Dit zal grote gevolgen hebben op de omzet van Apple. http://home.szw.nl/index.cfm?menu_item_id=13755&hoofdmenu_item_id=13825&rubriek_item=391841&rubriek_id=391817&set_id=1265&doctype_id=6&link_id=136014 http://www.cbs.nl/nl-NL/menu/themas/inkomen-bestedingen/publicaties/artikelen/archief/2009/2009-01-22-m10.htm Politiek-juridische factoren Het Europese plan om invoerrechten op high-end smartphones te heffen zal de toestellen in Nederland niet duurder, maar vermoedelijk juist goedkoper maken. Dat zegt een woordvoerder van de Europese Commissie. De Europese Commissie wil dat fabrikanten invoerrechten gaan betalen voor mobiele telefoons met tv- of gps-functies. "Fabrikanten van televisies en gps-apparaten betalen nu ook al invoerrechten", zegt woordvoerster Maria Assimakopoulou van de Europese Commissie. "Over mobiele telefoons die tv kunnen ontvangen of kunnen navigeren, zouden dus ook invoerrechten moeten worden betaald, dat is alleen maar eerlijk." Het plan is bij de lobbygroep Eicta, die onder meer telefoonproducenten vertegenwoordigt, echter in het verkeerde keelgat geschoten. De Eicta verwacht dat een Europese heffing prijsverhogingen tot gevolg zal hebben, waardoor er minder smartphones zullen worden verkocht. http://tweakers.net/nieuws/57375/smartphone-in-nederland-goedkoper-door-harmonisering-invoerrechten-in-eu.html Ecologische factoren Het milieu is tegenwoordig een belangrijk item in Nederland. Het is tegenwoordig ontzettend hip om een milieubewuste en ecologische levensstijl aan te hangen. Daarbij hoort zo min mogelijk recycling en afval en zoveel mogelijk hergebruik van materialen en producten. In Nederland zijn er miljoenen mobiele telefoons in omloop. Naast de telefoons die in gebruik zijn, ligt er een groot aantal ongebruikt of kapot, ergens in een lade of kast. Uiteindelijk komen deze ongebruikte/kapotte mobiele telefoons terecht in het milieu. Mobiele telefoons incl. batterijen bevatten elementen die, indien niet juist verwerkt, schade aan het milieu aanrichten. Daarvoor is het van enorm belang dat deze elementen op verantwoorde wijze worden verwijderd om zodoende de impact op het milieu te verkleinen. In 2004 is de WEEE (Waste from Electrical and Electronical Equipment) richtlijn, opgesteld door de Europese Commissie en van kracht geworden. Met deze richtlijn wil de Europese Commissie het probleem aanpakken van de snel toenemende afvalstroom en zorgdragen dat in 2008 minimaal 80% van alle elektrische en elektronische producten (waaronder mobiele telefoons) ingezameld en gerecycled worden. Vanaf augustus 2005 is de producent verantwoordelijk voor de (gescheiden) inzameling en recycling en zonodig de financiering hiervan; dit kunnen ook handelsbedrijven zijn. Ook moet de producent tijdens het ontwerp en de productie al rekening houden met de milieuvriendelijke verwerking van de apparatuur. http://www.r3mobile.com/recycling.html Sociaal-culturele invloeden Als gevolg van de gestegen welvaart en het gevoel van tijdsdruk is de moderne consument steeds meer op zoek naar nieuwe ontdekkingen. Als tegenhanger van het ‘druk-druk-druk regime’ gaan mensen voortdurend op zoek naar een vakantiegevoel en willen graag meegetrokken worden in haast film- of romanachtige gebeurtenissen waarin ze zich kunnen uiten. We leven in een consumptiecultuur, waarin het behoeftepatroon van individuen is veranderd van stabiel naar dynamisch; het is (bijna) onverzadigbaar en onvoorspelbaar geworden. Een product moet meer bieden dan puur de functionaliteit. Het gaat niet meer alleen om het product (of de dienst), maar om de belevenis die dat product biedt, de ervaring met het product. Men wil het verhaal achter een product www.den.nl/generatePdf.aspx?id=20051014160133&doctype=document&index=true Technologische invloeden Mobiele telefoons worden steeds verder ontwikkeld, de technologie groeit met de dag. Al is de derde generatie (3G) mobiele telefoons pas gelanceerd zijn veel bedrijven al gestart met het onderzoeken en ontwikkelen van de vierde generatie. Onderzoekers hopen dat de vierde generatie een verbindingssnelheid van 100Mb per seconde kan gaan halen, betere netwerkbeveiliging en betere verbindingen tot stand kan gaan brengen. De Push to Talk (PTT) is ook functie die geïntegreerd gaat worden op mobiele telefoons in de nabije toekomst. Met een druk op de knop kunt u eenvoudig één persoon toespreken, of zelfs in één keer een complete groep personen. U ziet, net als bij programma's voor Instant Messaging zoals MSN, en Skype voor internettelefonie, in een lijstje welke contactpersonen beschikbaar zijn. Communicatie is bij PTT half-duplex. Gelijktijdig spreken en luisteren is dus niet mogelijk Het Piëzo-elektrische effect. Een mobiele telefoon die zichzelf oplaadt, door de geluidsgolven die de gebruiker ervan produceert. Het toepassen daarvan in mobiele telefoons lijkt een futuristische idee maar wordt heel veel onderzoek gedaan. Wat is nou het Piëzo-elektrische effect? Piëzo-elektrische materialen zijn materialen die onder bepaalde vormen van druk een elektrische spanning kunnen opleveren. Voorbeelden van piëzo-elektrische materialen zijn kristallen en ook bepaalde soorten keramiek. http://www.telecomwereld.nl/n0000375.htm http://wiki.media-culture.org.au/index.php/Mobile_Phone_Technology_-_Future_Development http://wetenschap.infonu.nl/techniek/28716-een-mobiele-telefoon-die-je-niet-hoeft-op-te-laden.html Analyse en definiëring van de markt (marktdefiniëring; het gaat meestal om branchegegevens en dus niet om één producent). Ik heb er zelf altijd in geloofd. Sterker nog, om gesmeekt of het zo snel mogelijk zou kunnen plaatsvinden. Ik heb het dan over de samensmelting van verschillende apparaten: pda, telefoon, mp3-speler, videospeler, game console en (als het even kan) gps-systeem en de markt gelooft er nu ook in, want de ’smartphone’ rukt op. Apples marktaandeel onder de smartphones verdrievoudigde afgelopen jaar tot 13 procent. Nokia/Symbian en Microsoft-telefoons zijn de grote verliezers met hun slimme mobieltjes. De groten worden groter en de kleintjes worden kleiner. Zo zijn de ontwikkelingen rondom slimme, computerachtige mobiele telefoons het best te omschrijven. RIM, Apple en HTC zien volgens experts hun marktaandelen oplopen. Marktleider Nokia verloor 3,1 procent marktaandeel tot 42 procent.
Apple is de grote winnaar over de laatste vier kwartalen. Zijn i-Phone heeft nu 12,9 procent van de smartphonemarkt in handen. Dat is een plus van 327,5 procent in een jaar tijd. RIM's Blackberry won in diezelfde periode 81,7 procent, wat het marktaandeel op 15,9 procent bracht.
RIM's laatste toestel, iPhone-kloon Storm, werd door de kenners tot de grond afgebrand.
De komende twaalf maanden zullen een verdere verandering laten zien in de verhoudingen tussen makers van smartphone. Die veranderingen doen zich vooral op softwareniveau voor. Analyse van de (potentiële) afnemers (consumentengedrag) van de productsoort. De Nederlandse introductie van Apple’s populaire mobiele telefoon, de i-Phone, zorgde voor ware gekte in de T-Mobile winkels. De smartphone waar we in Nederland zo lang op hebben gewacht. Eindelijk dat apparaat dat een pda, telefoon, mp3-speler, videospeler, game en gps-stysteem is en nog eens een opslagcapaciteit van 16GB heeft. Het is alles wat de I-Phone gebruiker verwacht van de nieuwe toestel. Er zijn op dit moment maar een paar mobiele telefoons waar mensen echt enthousiast over worden: de Nokia N95 en de BlackBerry Pearl bijvoorbeeld. Maar omdat het smartphones met uitzonderlijk veel mogelijk heden zijn, zijn ze voor de gewone gebruiker lastig te bedienen. Apple probeert daar met de i-Phone iets aan te doen, niet alleen het design klopt, maar ook de gebruikersinterface, die opvallend gemakkelijk te bedienen is. De echte smartphonegebruiker zal al snel de beperkingen ontdekken zoals, geen zoekfunctie, geen mogelijkheid om teksten te knippen en te plakken, geen mogelijkheid om eigen software te installeren en zelfs niet de mogelijkheid om extra beltonen toe te voegen. Slimme hackers, meestal te vinden op het forum van Hackintosh.org zijn er inmiddels in geslaagd om de meeste van deze beperkingen te omzeilen. Toch zijn zij niet de doelgroep van de i-Phone. Het toestel is gericht op de gewone consument (leeftijd categorie 18-35 jaar), niet op de power user of zakelijke gebruiker. We verwachten dat de iPhone in Nederland de zelfde gekte zal veroorzaken, een kleine groep voorlopers zullen het toestel meteen aanschaffen, de grote massa wacht nog een jaartje of twee, net als ze eerder met de iPod hebben gedaan. Na verkozen te zijn tot product van het jaar, was er nog een hoogtepunt voor de i-Phone in Nederland in december 2008 ging het 100.000ste exemplaar over de toonbank, dat liet T-Mobile weten (de enige provider die i-Phone aanbied. Natuurlijk zullen er meer i-Phone gebruikers zijn (met een simlockvrij toestel), hoeveel is echter niet bekend. Nog voor het product en de naam i-Phone aangekondigd werden, was de hype al gelanceerd. Wat is er eigenlijk zo speciaal aan de i-Phone? Het opmerkelijkst is de afwezigheid van toetsen. Je bedient de telefoon met je vingertoppen via het aanraakscherm. Het is eigenlijk geen telefoon, maar een minicomputer voor in je broekzak. De i-Phone heeft een groot scherm waarop je video's kunt afspelen en foto's bekijken. Er is iPodfunctionaliteit, Google Maps, YouTube, je kunt surfen en mailen. Telefoneren en sms'en zijn vanzelfsprekend mogelijk. Dit deze specificaties trekt de consument aan, dat blijkt uit de verkoopcijfers van T-Mobile Nederland. In de eerste maand van de i-Phone gingen er 35 duizend over de toonbank. Commerciële reclame: Reclame die bedoeld is om producten te verkopen, winst te maken
Themareclame: Er staat niet een product centraal, maar een thema
Individuele reclame: Dat wordt uitgevoerd door een bepaalde ondernemer onder zijn eigen naam of de naam van het bedrijf
Suggestieve reclame: Is een reclame die beroep doet op menselijke gevoelens door diensten om te zetten in aantrekkelijke behoeften. Kijk, dat horen we nu graag: volgens het nieuwste ChangeWave-onderzoek dat op 2 oktober werd afgerond, is 82% van de iPhone-bezitters “zeer tevreden” over hun telefoon. De tevredenheid steeg daarmee met 5 punten sinds het vorige onderzoek, in juli. Apple staat daarmee ver boven andere toestelfabrikanten. Het enige andere bedrijf waar gebruikers warm voor lopen is RIM, de maker van de BlackBerry. Alleen Apple en RIM scoren boven de 50% zeer tevreden gebruikers. Apple is ook het populairst bij toekomstige aankopen: 16% van de respondenten willen in de komende zes maanden een I-phone kopen.(bron:changewave/iphoneclub) {draw:frame} Analyse van de producenten en intermediairs van de productsoort. Vele van de i-Phone componenten wordt gemaakt in Shenzhen, China and in Taiwan, dus materialen die worden geproduceerd voor de i-Phone door de leveranciers en sub leveranciers zijn relatief goedkoop. {draw:frame} Wie is marktleider in de bedrijfstak en de bedrijfskolom ? Marktleider in de bedrijfstak: Nokia 42% HTC 25,2% RIM’s/BlackBerry 15,9% Apple/i-Phone 12,9% Bedrijfskolom: Manufacturen Logistics Assembly Fulfillment Sales Marketing Customer service Analyse van de concurrenten: Concurrentievormen: Merk: Een aantal directe concurrenten van de Iphone zijn: De merken die de iphone als directe concurrent ziet zijn: Samsung, LG, Nokia. Deze bedrijven zijn concurrent van de Iphone omdat deze allemaal een soortgelijk product op de markt hebben gebracht. Product: De concurrenten bieden deze producten aan die erg op de iphone lijken. De eerste plaats is onbetwist voor de Samsung Ultra Smart F700. De Koreanen hebben zich met dit nieuwe toestel absoluut niet ingehouden. De F700 laat zich bedienen dankzij een groot touchscreen, maar wie liever typt gebruikt het uitschuifbare qwertytoetsenbord. Bijzonder is dat Samsung kiest voor zijn zelf ontwikkelde besturingssysteem en niet voor Windows Mobile. Belangrijk pluspunt ten opzichte van de iPhone is dat de Samsung wél met hsdpa overweg kan. Ook de aanwezige 5 megapixel camera mag niet in de vergelijking ontbreken. De LG KE850 ofwel de Prada Phone is LG's paradepaardje. Boze tongen beweren dat dit het toestel is dat model heeft gestaan voor de iPhone. Het toestel werd vlak na de iPhone aangekondigd, waardoor de vergelijking snel was gemaakt. Zo wordt de Prada - net als de iPhone en de F700 - helemaal via een groot touchscreen bediend. De interface van de LG Prada is net als de Samsung F700 gebaseerd op Flash. Opvallend is dat de interface alleen in grijstinten word weergegeven. De Prada schiet foto's met een 2 megapixel Schneider-Kreuznach lens. In dit rijtje het enige toestel dat niet is uitgerust met een touchscreen. Nokia omschrijft dit toestel zelf als een alles-in-één multimediacomputer. Gezien zijn specificaties niet geheel onterecht. De N95 is uitgerust met een 5 megapixelcamera, kan verbinding maken met 3G-netwerken, en heeft een ingebouwde gps-ontvanger. In combinatie met Nokia's Smart2Go-navigatiesoftware is dit toestel dus gelijk een navigator. Standaard is het toestel uitgerust met 160 mb geheugen, wat hem als multimediaspeler minder geschikt maakt. Het geheugen is wel uit te breiden met microSD kaarten, tot maximaal 2 gigabyte. Naast het 3.2 grote aanraak scherm beschikt de gsm ook over een 3.2 megapixel camera met Carl Zeiss lens. Ook ondersteunt de Tube alle 3G netwerken zoals UMTS en HSDPA voor snel mobiel internet. Daarnaast heeft deze Nokia ingebouwde GPS met A-GPS en beschikt het over een goede media speler met alle nodige codecs. Kortom, de Nokia Tube of Nokia 5800 XpressMusic is ongetwijfeld een van de beste mobiele telefoons op de markt. Het beeldscherm in combinatie met snel mobiel internet en de aanwezigheid van GPS maakt de Nokia Tube tot een van de grootste concurrenten van de iPhone 3G, HTC Dream en Bold en Storm van BlackBerry. Generiek: Alle telefoons zijn generiek aan de Iphone. Van elk type ga ik beschrijven wat deze telefoon gelijk heeft aan de iphone qua uitstraling. Samsung smart F700: een groot touchscreen, camera (5 megapixel) LG Prada: Een groot touchscreen en een 2megapixel camera. Nokia N95: De Nokia N95 lijkt qua uitstraling helemaal niet op de iphone. Qua snufjes op de telefoon zelf lijkt deze telefoon wel weer op de iphone, Vandaar dat deze gekozen is als concurrent van de iphone. Nokia 5800: Een groot touchscreen en veel gelijke kenmerken op de telefoon. Behoeften:Er is een grote behoefte aan de Iphone, Iedereen wilt op dit moment graag een iphone hebben. De iphone is op dit moment een enorme rage. Hierdoor kunnen de concurrenten goed inspelen op de behoefte van de consument. Dit doen deze door het namaken van de ipod zodat deze soort van namaakmodellen ook goed verkopen. De doelstellingen van de concurrenten: De doelstellingen van de concurrenten zijn om zoveel mogelijk van deze telefoons te verkopen en zo de consument te laten zien dat ook dit bedrijf volledig meedoet met het ontwerpen van nieuwe mobiele telefoons. En dat deze bedrijven ook alle nieuwe snufjes op de telefoons hebben. Marktaandelen van de verschillende spelers: Op het gebied van de mobiele telefoons: De Apple iphone neemt 6,5% in van de marktaandelen. Boven de Apple ipod staan onder andere Symbian & windows mobile Symbian neemt 67% van de markt in en windows mobile neemt 13% van de markt in. De andere 13,5% van de markt wordt ingenomen door andere telefoonaanbieders. Hoe ziet de marketingmix eruit van de concurrenten?: Product: Het product van de concurrent is uitgebreid beschreven bij het onderwerp product. Prijs van het product van de concurrent: De samsung smart F700 kost los 287 euro. De LG Prada kost los 297 euro. De Nokia N95 kost los 289 euro. De Nokia 5800 kost los 310 euro. De prijzen van deze mobiele telefoons liggen dicht bij elkaar. Daar in tegen is de iphone erg duur die voor ongeveer 500 euro te verkrijgen is. Distributie: De meest voorkomende distributies van Nokia voor het proberen te bereiken van de consument zijn: via internet,billboards en reclame op de televisie. De meest voorkomende distributies van Samsung voor het proberen te bereiken van de consument zijn: via billboards, via het internet en via reclame op de televisie. De meest voorkomende distributies van LG voor het proberen te bereiken van de consument zijn: via het internet, via reclame op de televisie en ook via billboards. Zoals u ziet voeren al deze merken ongeveer dezelfde distributie. Maar deze willen zich natuurlijk ook onderscheiden. Dit doen ze bijvoorbeeld door in hun reclame een bekende Nederlander te laten spelen of bijvoorbeeld specifiek op een doelgroep richten en die doelgroep laten voorkomen in deze reclame, actie of foto. Merkpositionering van de concurrenten. Samsung: De merkpositionering van Samsung is dat dit merk leidend wilt zijn in de samengaan van digitale technologieën. Samsung staat bekend om de slogan Everyone’s invited. Hiermee wil de onderneming uitdrukking geven aan het samenvoegen van verschillende sectoren zoals digitale home, mobile en personal multimediaproducten. LG: De merkpositionering van LG is proberen om de nummer 1 te worden in digitale technologieën. Het bedijf zet zich in om de wereldwijde bekendheid van het beeldmerk LG en het marktaandeel te vergroten. LG electronics zal zich toeleggen op de groei en uitbreiding van zijn marktaandeel op de mobiele communicatie en digitale beelddragers om zo zijn leiderschap in de IT industrie te versterken, terwijl gelijktijdig het aandeel op de markt van huishoudelijke producten en digitale media zal blijven doorgroeien. LG richt zich bij mobiele telefoons op de uitstraling van de telefoon. LG gaat dus echt voor de mode. Zo is er een mobiele telefoon uitgebracht in samenwerking met Prada. De slogan van LG Digital Leader. Nokia: Nokia wilt 1 van de wereldleiders zijn in mobiele telefonie. Nokia verbindt mensen met elkaar en brengt de informatie die voor hen belangrijk is binnen handbereik met gebruiksvriendelijke en innovatieve producten zoals mobiele telefoons, toestellen en oplossingen voor imaging, games, media en bedrijven. Nokia biedt apparatuur, oplossingen en diensten aan voor netwerkoperatoren en ondernemingen. Nokia kent een wijdverspreid aandeelhouderschap en noteert op vier grote beurzen. Nokia wordt gezien als een aanbieder van veel zakelijke telefoons. Nokia wilt zich nu ook gaan richten op de laptopmarkt .De slogan van Nokia is Connecting people. De merkpositionering van de opdrachtgever. De opdrachtgever is Apple: Apple wilt 1 van de grootste aanbieders in digitale technologieën worden ter wereld. Apple wilt gezien worden als een bedrijf die alle nieuwste snufjes op de markt brengt. De Iphone is zo een nieuw product die de consument graag wilt hebben en omdat zo een product een succes is probeert de concurrent meteen hierop ook een nieuwe telefoon te lanceren. {draw:a} De 2 belangrijkste concurrenten zijn Nokia & Samsung. Advertenties van Nokia: Als er advertenties van Nokia verschijnen dan zijn dat meestal advertenties voor de verkoop van mobile telefonie. De advertenties van Nokia zijn dan meestal wat de telefoon te bieden heeft en wat deze telefoon meer heeft dan een andere telefoon en wat deze telefoon dan gaat kosten. Verpakking van Nokia: Over de verpakking van Nokia valt niet veel bijzonders te vertellen. De verpakking van Nokia is een normale verpakking waar een zakelijk figuur op is afgebeeld die aan het bellen is. Commercials van Nokia: De commercials van Nokia zijn vaak grappige commercials maar wel erg gericht op de zakelijke markt. Zoals deze bekende reclame van Nokia waar een kat verstrikt raakt in de vin die aan het plafond hangt en dat dit wordt gefilmd met een Nokia telefoontje waar de functie van een camera op zit. Een andere reclame van Nokia: http://www.youtube.com/watch?v=k-kefPWdi18 in deze reclame wordt er een ring gewonnen op de kermis die de man aan de vrouw geeft. De vrouw maakt hier een foto van om vervolgend deze foto naar een vriendin te sturen met ‘’kan je een geheimpje bewaren’’. De vrouw verteld dit aan iedereen door. Het stelletje komt thuis en er is een heel feest gaande omdat iedereen denkt dat dit stelletje gaat trouwen. {draw:a} Advertenties van Samsung: De advertenties van Samsung zijn ongeveer hetzelfde als Nokia. Samsung adverteert op meerdere producten zoals koelkasten,tv’s & printers. De advertenties van samsung telefoons staan meestal op sites van telefoonaanbieders. Commercial van Samsung: http://www.youtube.com/watch?v=2qrUEG29Tucin deze reclame zit bekend persoon Ozzy Osbourne. Ozzy Osbourne is een persoon die heel moeilijk praat dus heel moeilijk te verstaan. In deze reclame probeert Ozzy Osbourne contact te zoeken met de persoon waar hij tegen wilt praten maar die kunnen hem niet verstaan omdat hij niet duidelijk kan praten. Hiervoor gebruikt hij zijn telefoon en meteen begrijpen de personen waar Ozzy Osbourne tegen praat waar het over gaat. Samsung: De doelgroepen van Samsung zijn ook weer voornamelijk de zakelijke markt. De Samsung F700 is zeer geschikt voor de zakelijke markt door al de snufjes en gebruikersgemak wat de telefoon te bieden heeft. Samsung heeft ook een aantal telefoons die zich voornamelijk richten op kinderen en ouderen. Deze zijn helemaal samengesteld op gebruikersgemak. Nokia: De doelstellingen van Nokia zijn natuurlijk om de grootste aanbieder in mobiele telefoons te zijn. Nokia heeft voor dit jaar ook een nieuwe doelstelling,Nokia wilt het stand-by energieverbruik van laders van mobiele telefoons halveren, Nokia wilt in 2010 de helft van alle vestigingen op groene stroom laten draaien. De doelgroepen van Nokia in commercials zijn de zakelijke markt. Af en toe wordt er ook een commercial gemaakt waar de jongere doelgroep bereikt probeert te worden zoals het voorbeeld met de commercial van de Kat. De doelstellingen in de reclames van Nokia zijn voornamelijk om zoveel mogelijk personen over de telefoon in de commercial te weten laten komen. De boodschap die in commercials van Nokia meegegeven wilt worden is toch eigenlijk naar de winkel te gaan en te laten informeren over deze telefoon en uiteindelijk toch deze telefoon te gaan kopen. De Stijl van de commercials is meestal zakelijk. Zo wordt er meestal altijd in een commercial van Nokia iemand netjes in pak gepresenteerd. De manier van praten is rustig,zakelijk gericht en er wordt geprobeerd een boodschap mee te geven. LG: Commercial LG http://www.youtube.com/watch?v=WNq_sdBsdW0(tijd voor stijl) Samsung: Een van de doelstellingen van Samsung is nieuwe concepten tot leven brengen. Een andere doelstelling van Samsung is om met verschillende bedrijven samen te gaan werken en hierdoor nieuwe technieken te gaan ontwikkelen en hierdoor een voorsprong op de concurrent te houden. De doelgroepen die in de commercials van Samsung bereikt willen worden zijn de zakelijke markt en de jongere markt. De jongere markt wil graag zo een mobiele telefoon hebben met bijvoorbeeld een camera. Daar richt Samsung zich ook voornamelijk op. De doelstellingen in de commercials van Samsung zijn de juiste doelgroep te bereiken en deze doelgroep eigenlijk leiden naar een koop van de mobiele telefoon. De boodschap van de commercials van Samsung is informatie geven over de nieuwe telefoon en te laten weten dat deze telefoon in de winkels te verkrijgen is. De stijl van de commercial die in het voorbeeld staat is niet op de zakelijke markt gericht maar meer op de jongeren. Hiervoor hebben ze Ozzy Osbourne in de reclame gezet en Ozzy Osbourne is erg bekend bij de jongeren. Samsung heeft ook veel zakelijke commercials die wel echt op de zakelijke markt gericht zijn. De manier van praten inde commercial is niet echt duidelijk. Maar dat is ook niet het doel van deze commercial. Het doel van deze commercial is om te laten zien als je niet goed kan praten hoe gemakkelijk het dan is om deze mobiele telefoon bij je te dragen waardoor andere personen met behulp van de mobiele telefoon je meteen begrijpen. Onderdeel 6: Interne Analyse De missie van Apple Al lange tijd staat Apple voor veel mensen als een merk dat kwalitatief hoogwaardige producten levert met een mooi design. Ook de duurzaamheid wordt geprezen van al hun producten. Doordat Apple altijd met iets “vernieuwend” komt, is het voor veel mensen een bedrijf dat voorloopt op andere merken. Een ander belangrijk punt waar Apple veel waarde aan hecht is het milieu. Doordat de producten die zij maken vaak van kostbare en schadelijke materialen worden gemaakt proberen zij er alles aan te doen om de CO2 uitstoot van hun bedrijf zo klein mogelijk te houden en door goede materiaal keuzes minder grote hoeveelheden schadelijke materialen in het milieu te krijgen. Zo heeft Apple op zijn website een aantal behaalde doelstellingen staan welke aantonen dat hun missie om producten te leveren die minder schadelijk voor het milieu zijn ook daadwerkelijk zijn vruchten heeft afgeworpen. Een aantal van deze punten zijn bijvoorbeeld dat de verpakking van de iPod Nano (mp3-speler) minder gewicht en ruimte in neemt, of dat de behuizing van de MacBook pro (laptop) van LED-techniek is voorzien en dat de materialen vervangen zijn door materialen die makkelijk te recyclen zijn. Ook het touch-screen van de iPhone is gemaakt van glas, welke minder schadelijk voor het milieu is dan bijvoorbeeld plastic.

Andere belangrijke punten voor Apple zijn om zich alleen te bemoeien met markten waar zij denken iets te kunnen bijdragen. Hierdoor wordt het aanbod van Apple producten minder uitgebreid maar kunnen ze zich wel meer focussen op de paar producten die zij hebben. Deze selectie heeft ook weer als gevolg dat Apple “exclusief” is dus weer bijdraagt aan hun image als exclusief merk. Steve Jobs als marketing instrument Een erg belangrijk persoon bij Apple is toch wel medeoprichter en huidig topman Steve Jobs. Al jaren doet hij de presentaties van nieuwe producten op Macworld. Door zijn manier van optreden, altijd in spijkerbroek en zwart coltrui , is hij een belangrijke marketing schakel bij Apple. Een belangrijk marketing instrument zijn altijd zijn befaamde laatste woorden “…one more thing…” waarna hij altijd een laatste innovatie van Apple aankondigde (waaronder de Macbook Air en iPhone). Doordat Apple verder nog weinig over het product los laat op dat moment komt er een hele stroom aan geruchten op gang. Hierdoor werd er meer en meer over gesproken zelfs voordat iemand ook daadwerkelijk het product getest had. Doordat er over gesproken werd hoefde Apple zelfs nauwelijks iets aan marketing, de klanten deden dit letterlijk voor hun. Apple producten als statussymbool Doordat Apple gezien wil worden als een exclusief merk, proberen zij dit door verschillende dingen uit te dragen. Een erg belangrijk punt is het uiterlijk van alle producten. Zo proberen ze door kleine aanpassingen toch op te vallen tussen alle andere producten. Zo zijn bijvoorbeeld de standaard oordopjes die geleverd worden bij iPod’s en iPhones altijd wit. Niet omdat dit perse zoveel mooier is, maar meer doordat mensen de witte oordopjes associëren met een iPod/Apple: “you’re one of the club”. Zo heeft elk product van Apple wel een kenmerk waardoor mensen met een oog oplag zien dat het een product van Apple is. Doordat andere mensen steeds vaker zo’n product bij andere mensen zien, worden zij ook aangespoord om zo’n product te kopen, of in ieder geval wordt de naamsbekendheid van Apple steeds groter. Make something good greater Een andere belangrijke strategie is letterlijk het verbeteren van al (deels) bestaande producten naar een nog beter product. Als je goed kijkt merk je dat Apple bijna nooit met een totaal nieuw product op de markt komt, maar altijd een concept van een ander merkt probeert te verbeteren. Ze kijken letterlijk van andere merken af en kijken ook wat hier nog aan mist en verbeterd kan worden. Van hier uit maken zij hun nieuwe product. Hierdoor lijkt het altijd vernieuwd door het vaak strakke design en toegevoegde functies, welke ook nog eens zonder problemen werken, maar daadwerkelijk hebben ze doorgebouwd op al een bestaand product. Wat ook een belangrijke marketingzet is, is dat bijna alle producten van Apple met elkaar probleemloos kunnen werken. Zo kan je een iPod in een docking zetten waardoor je draadloos je nummers kunt selecteren en afspelen. Dit afspelen gaat dan weer via het dockingsysteen naar bijvoorbeeld een van de portable mini boxen van Apple. Doordat dit alles zo goed met elkaar werkt zijn mensen eerder geneigd om steeds producten te kopen van Apple door de goede compatibiliteit met hun andere producten. Marketing doelstellingen iPhone De aankondiging van de Iphone werd gekenmerkt door een minimum aan informatieverstrekking. Dat versterkt de geruchten, de speculaties en de aannames. Deze strategie bleek goed te werken voor Apple. De presentatie van Steve Jobs was een goed voorbeeld van ‘buzzcreating’. Omdat Apple zo veel mogelijk zijn afzetten en doelstellingen geheim houdt, is het erg moeilijk hier goede informatie over te vinden. Er wordt door verschillende analisten wel geschat hoeveel iPhone’s er verkocht zijn maar over doelstellingen kan alleen geschat worden. Zo waren er volgens Steve Jobs in 2007 een paar maanden na de introductie vier miljoen Iphone’s verkocht in de Verenigde Staten terwijl er maar twee miljoen contracten bij AT&T geactiveerd zijn. De rest is dus waarschijnlijk “gekraakt” zodat deze ook werken zonder een contract van AT&T. {draw:frame} Toekomstige verwachtingen Door de aankondiging van nieuwe modellen van Blackberry (RIM), waaronder de Storm, wordt verwacht dat het marktaandeel in 2009 niet erg veel zal groeien. Deze zogenaamde “iPhone-killers” zullen een steeds groter deel van de smartphonemarkt op slikken. Onderdeel IV: Beoordeling van de marketingorganisatie Apple staat er bekend om zijn marketing en weet om elk nieuw product een nieuwe ‘’buzz’’ te creëren, die voor de rest voor de concurrenten tot nu nog niet behaald is. iMac MacBook Xserve, AppleTV iPod En als laatste ook de iPhone die nieuwe multimedia smartphone. Apple heeft zich als doel gesteld om de concurrenten 5 jaar voor te zijn met zijn producten op basis van technologische innovatie. Apple werkt volgens een vast patroon wanneer het op de lancering van nieuwe producten gaat. Het word lang van te voren aangekondigd zodat de consumenten het er over hebben dan komt de feitelijke lancering met een nog wat hogere prijs en later word die prijs iets naar onderen bijgesteld zodat de een zo groot mogelijk markt word bereikt. Een voorbeeld van de interesse voor de iPhone voor zijn lancering: {draw:frame} Voordat ook maar iemand ooit de telefoon in zijn handen heeft gehad overweegt al 14% sterk de telefoon te kopen. Niet alleen buzz om te laten zien dat het product de intresse blijft vast houden de verkoopcijfers: {draw:frame} Productbeleid Kernproduct, tastbare product, uitgebreide product Het kernproduct is een mobiele telefoon waarop geinternet kan worden. Het tastbare product: Kwaliteit: Vormgeving: De iphone is een apparaat van 115mm lang 61mm breed 11.6mm dik. Het apparaat heeft vier knoppen. De materialen die gebruikt zijn aan de buitenkant van het apparaat zijn: chroom, glas, aluminium en plastic. Het uitgebreide product zijn de constante updates en applicaties die blijven uitkomen voor de iphone. Ook geeft Apple standaard 1 jaar garantie op de Phone. Wat ook nog bij de iphone geleverd word zijn de volgende accessoires: een Europese stekker (en USB-lader), een USB-kabel met iPod Dock Connector en een witte iPhone-headset. Productdifferentiatie De Phone onderscheid zich met de rest van de markt door het design en de bediening van het apparaat. Kannibalisatie Apple verkocht voorheen nog geen mobiele telefoons. Met de introductie van de iphone betreden ze dus een nieuwe markt. ze hebben in dat opzicht nog geen last van kannibalisatie. Maar omdat de iphone ook fungeert als mp3 speler, die apple ook los verkoopt onder de naam Ipod. Leid de verkoop van de ipods wel onder de verkoop van de iphones, en is er dus sprake van kannibalisatie. Verpakking: Na kritiek van verschillende milieuorganisaties dat Apple niet 'groen' zou zijn. Is apple de Iphone 3G gaan voorzien van een milieuvriendelijke en bovendien afbreekbare verpakking. Naam van het product: Apple had voorheen al enkele producten die begonnen met de letter i, enkele voorbeelden hiervan zijn: de iBook, ilife, iwork, de ipod en itunes. Apple heeft met het verzinnen van de naam voor het product dus ingespeeld op de naamsbekendheid van hun andere producten. Me-too producten Andere producten die zich in dezelfde markt verkeren en hetzelfde kunnen als de iphone zijn: de nokia N95, de HTC touch diamond, samsung i900 omnia en de sony ericson X1 Roll-out strategie De iphone kwam als eerst uit in Amerika, en is daarna pas in andere landen uitgekomen. Succesvolle eerdere productlanceringen van de onderneming Apple heeft nog meerdere producten succesvol gelanceerd, enkele voorbeelden hiervan zijn: verschillende varianten van de ipod, de macbook, de imac. Ook heeft de onderneming succesvolle software lanceringen op haar naam staan zoas: safari en quiktime. Productmislukkingen van de onderneming Apple heeft ook mislukte producten op zijn naam staan, enkele voorbeelden hiervan zijn: Apple III, Macintosch lc500, Macintosh IIVI, emate 300 en de performa 52xx/62xx. Adoptieproces van het gekozen product In het adoptieproces verkeerd de iphone zich in de fase van early adopters. Dit omdat de grote massa nog geen iphone heeft, en de iphone nu een sterke groei in de verkoop meemaakt. Product Life Cycle Momenteel bevind de Iphone zich in de groeifase van de productlevenscyclus. Dit kan je zien doordat de markt steeds groter wordt doordat er meer concurrenten bijkomen. Ook zijn er nieuwe functies aan de iphone toegevoegd, en is de prijs naar beneden gegaan. PRIJSBELEID Introductieprijs en prijsstrategie De introductieprijs van de I-Phone in Amerika was als volgt: De I-Phone 3G 8GB - $399,00 De I-Phone 3G 16 GB - $499,00 De I-Phone is een jaar later geïntroduceerd in Nederland. De prijzen varieerde tussen de €580,- en €770,-. Hoe deze prijs precies tot stand is gekomen wordt niet vrij gegeven door Apple. In het schema hieronder is een complete weergave gegeven van de berekening van de werkelijke verkoopprijs als de verkoper een standaardkorting verleent. ( bron: Fons-Vernooij ) {draw:frame} Bij het bepalen van de prijsstrategie is belangrijk of de prijs een actieve of passieve rol speelt. Wanneer de prijs actief is, is dit het belangrijkste wapen waarmee de concurrentiestrijd wordt aangegaan. Wanneer de prijs passief is, dan staan de andere elementen uit de marketingmix centraal. De keuze van de doelgroep is mede bepalend voor het beslissen voor een actieve of passieve prijs. Voor de I-Phone kunnen we dus zeggen dat de prijs passief is aangezien het product zelf de belangrijkste rol speelt. Consumentenprijs, marges in het verkoopkanaal, fabrieksprijs De consumentenprijs is totaal afhankelijk van op welke manier de I-Phone wordt aangeschaft. Kiezen de consumenten ervoor het toestel aan te schaffen zonder abonnement dan liggen de prijzen tussen de €580,- en €770,-. Wanneer consumenten ervoor kiezen om een abonnement af te sluiten variëren de prijzen. T-Mobile biedt 3 abonnementen aan speciaal voor de I-Phone , het schema biedt het overzicht hiervan. De marges in het verkoopkanaal en de fabrieksprijs heb ik niet kunnen beantwoorden. Ik kon de gegevens hiervan niet vinden. Winstmarges van producent en tussenhandel De winstmarges zullen bij elk bedrijf verschillend zijn. Elke producent zal werken met de aankoopprijs van het product en daar een percentage op doorberekenen, dit zal gebaseerd zijn op de vaste lasten die deze heeft en een stukje winst wat hij/zij zal willen behalen. De winstmarges zullen niet geheel overeenkomen met elkaar. Het stadium waar het product zich in bevind zal hier mede verantwoordelijk voor zijn. Dit alles resulteert dus in het verschil van de prijs waarvoor de I-Phone wordt aangeboden. Prijselasticiteit Wanneer de prijzen zullen stijgen of dalen zal de consument daar stevig op reageren. Als de prijs stijgt en de afzet van de I-Phones stijgt ook, zal er meer winst gemaakt worden. Maar wat als de consument hier wel op reageert en er worden minder toestellen verkocht? Onderstaand voorbeeld zal een idee geven hoe dit kan lopen, de gebruikte getallen zijn fictief. De prijs van een I-Phone in het 4e kwartaal van 2008 is €625,00. In dit kwartaal worden er 6000 verkocht. De prijs van een I-Phone stijgt in het 1e kwartaal van 2009 naar €650,00. Wat gebeurt er als de consument hier niet op reageert en de omzet gewoon blijft stijgen naar 6500? En wat gebeurt er als de afzet daalt naar 5500? De prijselasticiteit kan berekend worden met de volgende formule: % verandering gevraagde hoeveelheid / % verandering in prijs De consument reageert niet: De %verandering in de prijs is 4% (650-625/625100%), de %verandering van de gevraagde hoeveelheid is 8,3% (6500-6000/6000100%). De prijselasticiteit is dan dus: 8,3% / 4% = -/+ 2%. De conclusie is dus dat de winst met 2% zal stijgen. De consument reageert wel: De %verandering in de prijs is 4% (650-625/625100%), de %verandering van de gevraagde hoeveelheid is -8,3% (5500-6000/6000100%). De prijselasticiteit is dan dus: -8,3% / 4% = -/+ -2%. De conclusie is dus dat de winst met 2% zal dalen. Prijsdiscriminatie Er is geen duidelijk spreken van prijsdiscriminatie. Er is namelijk niet een groep afnemers die meer of minder betaalt voor de I-Phone. Het enige verschil is de aanschaf van de I-Phone met of zonder abonnement, maar dat is geheel de eigen keuze van de consument. Concurrentenprijzen De I-Phone is te verkrijgen tussen de €580,- en €770,-. De grootste concurrenten van dit toestel zijn de andere smartphones. Hieronder volgt een overzicht van de bedragen van de populairste smartphones: Sony Ericsson XPERIA X1 tussen de €498,- en €709,- Zoals te zien is liggen de prijzen iets lager dan die van de I-Phone. Dit heeft geen invloed op de verkoop van de van het toestel. Wanneer consumenten kiezen voor een smartphone zonder abonnement doen de kosten er over het algemeen niet meer toe. Ze zullen gaan voor het toestel waar hun voorkeur naar uit gaat. De I-Phone is een uniek product met vele mogelijkheden en zal zichzelf verkopen zonder veel last te hebben van de concurrent. Kosten georiënteerd; vraag/waarden georiënteerd; concurrentie georiënteerd Bij het bepalen van de kostensituatie wordt o.a. gekeken naar de volgende aspecten: Grondstofkosten ( materiaalkosten, softwarekosten ) Loonkosten Productiekosten ( machinekosten ) Financieringskosten Overige kosten Door in een begroting op stellen wat de verwachte kosten zullen zijn kan Apple hier rekening mee houden. Zo zullen ze niet voor onverwachte situaties komen te staan. Door marktonderzoek te doen kan de vraag naar de I-Phone in de gaten gehouden worden, wanneer dit vaker wordt gedaan kan er sneller ingesprongen worden bij plotselinge veranderingen. Vooral met de hype die er hangt rondom de I-Phone is belangrijk dit onderzoek zorgvuldig te doen. Wanneer de hype af zal nemen en de vraag op een gegeven moment zal dalen, zal de productie ook moeten afnemen. Wanneer deze informatie dan niet bekend is bij Apple zullen ze overproductie hebben. Bij het bepalen van de concurrentie wordt rekening gehouden met de overeenkomsten tussen de producten. Een toestel waar geen camera en internetopties opzitten is geen concurrent, maar de smartphones zijn dat daar in tegen weer wel. Hier wordt dat ook rekening meegehouden. Apple probeert met al zijn nieuwe snufjes de eerste te zijn op de markt, hierdoor zullen ze een groot aandeel van de consumenten aantrekken omdat vele geïnteresseerd zijn in deze nieuwste technieken. Qua prijs ligt de I-Phone wat hoger dan de andere smartphones. Dit is voor de concurrenten een gunstig voordeel, echter heeft het weinig effect op de verkoop. Deze blijven nog altijd stijgen. Distributiebeleid Push- of pullstrategie Er wordt bij de verkoop van de iphone zowel gebruik gemaakt van de push en de pull strategie. Omdat de fabrikant apple zowel reclame buiten de winkeliers om maakt, met bijvoorbeeld billboards. Maar ook in de winkels zelf reclame maakt met posters en displays. Factoren die de distributiekanaalkeuze beïnvloeden Apple heeft zijn aantal distributiekanalen van de iphone beperkt, om het imago dat het merkt heeft te behouden. Apple wil niet in de schappen van alle winkels liggen die mobiele telefoons verkopen, ze doen zo aan een selectievere distributie als de concurenten. Distributiekanalen De distributiekanalen waarlangs apple de iphone levert zijn de volgende winkelketens: de T-Mobile Shops, Media Markt, BelCompany, The Phone House, Saturn en de Apple Premium Resellers. Ook is de iphone te verkrijgen in de webshops van T-mobile, the phone house en de belcompany. Op de site van apple wordt informatie verschaft over de iphone. Distributiekengetallen en distributie-intensiteit Omdat apple weinig gegevens publiceert, wordt het moeilijk de kerngetallen van de iphone te geven. Ik heb meneer Gorter hierover gesproken en die zij in ieder geval het aantal winkels van t-moible in Nederland te achterhalen. Dit zijn er 47. Hij zij ook dat ik misschien via t-mobile kon achterhalen wat de gemiddelde verkoop per winkel is, dit konden zij mij niet vertellen. Wel zeiden ze dat de 100.000ste iphone in december verkocht was. Ik zou graag advies willen hoe ik dit verder moet aanpakken, bij voorbaat dank. De distributie-intensiteit van de iphone is de selectieve distributie. Dit omdat de iphone een shopping good is, waarvoor intensieve distributie niet nodig is. En het daarom genoeg is de verkooppunten te beperken tot een beperkt aantal telefoonzaken in Nederland. COMMUNICATIEBELEID De belangrijkste voordelen van het product De I-Phone is een sensatie op het gebied van mobiele telefonie. Dit komt doordat het een combinatie is van: Een telefoon Een breedbeeld iPod Internetmogelijkheden Vele extra snufjes ( bijv. GPS ) Tegenwoordig worden er steeds meer varianten van een smartphone op de markt gebracht, ieder met eigen succesvolle functies. De belangrijkste voordelen die de I-Phone heeft ten opzichte van de andere smartphones zijn: Tot op een zekere hoogte water- en schokbestendig Prachtige interface ( nog door geen enkele concurrent te evenaren ) 1 van de grootste beeldschermen welke momenteel in de markt verkrijgbaar is, deze reageert goed op aanraking, is erg kleurrijk en helder. De muziekspeler: Deze wordt goed weergegeven en kan gesynchroniseerd worden met de computer. Zeer gebruiksvriendelijk De duurzaamheid van de I-Phone blijft toenemen. De huidige telefoons kunnen redelijk tegen water en schokken. Zelfs als je scherm gebroken is blijft de telefoon gewoon werken. De duurzaamheid van de batterij hangt af van de actie die je uitvoert. Zo kan je tot 5 uur bellen en gebruik maken van internet, tot 24 uur je audio afspelen en kan de telefoon tot 300 uur stand-by blijven. Zoals al eerder genoemd is, is de I-Phone in principe gebruiksvriendelijk voor iedereen. Daarnaast wordt er uitgebreid service verleend voor diegene die met vragen zitten. Deze service wordt verleend in de Apple stores, de website en de vele telefoonwinkels die de I-Phone aanbieden. De I-Phone is te verkrijgen met prepaid en abonnement. De prijzen van een los toestel variëren tussen de €580,- en €770,-. Hieruit is te concluderen dat het aantrekkelijker is om een abonnement af te sluiten. De hoogte van het abonnement en de duur hiervan bepalen dan de kosten voor het toestel. De positionering van het product in de markt {draw:frame} Tegenwoordig hebben veel bekende telefoonmerken ook een smartphone in het assortiment. De populairste zijn: I-Phone {draw:frame} {draw:frame} Sony Ericsson XPERIA X1 {draw:frame} Samsung Omnia {draw:frame} Nokia N96 HTC Touch HD {draw:frame} Blackberry Storm De reden waarom de I-Phone zo goed in de markt ligt ten opzichte van de andere smartphones hangt van meerdere factoren af. Er is een grote hype rondom dit toestel Het heeft een mooi uiterlijk Het toestel is meerdere gadgets in één ( telefoon, mp3, camera en internetapparaat ) Zeer gebruiksvriendelijk Enkele nadelen van de I-phone zijn: Tot nu toe maar 1 provider die de telefoon aanbiedt Geen video-opname mogelijkheden De hoge prijs van het toestel Geen overstap mogelijkheden van de provider Als oordeel kan je hieruit halen dat de nadelen goedgemaakt worden door de voordelen. De meeste consumenten kijken naar de “looks” en wat het toestel wel allemaal kan. De I-Phone werkt gewoon fantastisch en daar draait het om. Daar komt bij dat de vooraf gemaakte reclame voor de I-Phone zoveel nieuwsgierigheid heeft opgewekt bij iedereen, dat een groot deel van de consumenten de telefoon aanschaft naar aanleiding van deze reclame. De I-Phone is echt een telefoon voor particulier gebruik, hij wordt gekozen om zijn uiterlijk en de vele functies. Een zakelijk gebruiker gaat meer voor een wat simpeler model omdat er voornamelijk mee gebeld word. Al met al kunnen we concluderen dat de I-Phone een goede positie heeft op de markt, dit te danken aan de naamsbekendheid en de meerdere gadgets die dit toestel bezit. Wat zijn de karakteristieken van het merk en hoe doet het merk het op dit moment Zoals eerder genoemd onderscheidt de I-Phone zich met de volgende kenmerken: Meerdere gadgets in 1 toestel Mooi uiterlijk Prachtige interface Vele extra functies Zeer gebruiksvriendelijk Hoe zien de advertenties, de website en andere marketingcommunicatiemiddelen van het merk eruit Voor de I-Phone zijn verschillende vormen van promotie gebruikt zoals: Kenmerkend voor deze vorm van promotie is dat de I-Phone kort en krachtig beschreven wordt met al zijn voordelen van de diverse functies. Persoonlijke verkoop Door de mooie verkooppraatjes van de winkelmedewerkers worden we overgehaald om een I-Phone aan te schaffen, dit is een zeer succesvolle vorm van promotie omdat ze informatie kunnen geven over het product waar de consument weinig verstand van heeft. Zo komt de medewerker heel erg geloofwaardig over. Salespromotion Dit zijn acties waarbij de consument een tijdelijke korting krijgt op de abonnementskosten, een extra gratis gadget krijgt of het toestel voor een lagere prijs krijgt. De website van Apple is zeer eenvoudig in gebruik. Het is overzichtelijk en alle producten staan afzonderlijk van elkaar beschreven. De informatie is onderverdeeld in subkoppen waar elke functie uitvoering beschreven wordt. Wordt er gebruik gemaakt van Point of Sale materiaal en/of sales promotion materiaal; hoe ziet dat eruit De telefoonwinkels die de I-Phone aanbieden maken gebruik van de volgende Point of Sale reclame: Een testtelefoon die door de consument bekeken en gebruikt kan worden Raamstickers Reclamebord Display met informatie Schappen met extra accessoires voor de I-Phone T-Mobile is de enige provider die de I-Phone aanbiedt. Door salespromotion toe te passen proberen ze het zo aantrekkelijk mogelijk te maken voor de consument dit toestel aan te schaffen. De acties wisselen elkaar vaak af. De meest voorkomende salespromotion is de tijdelijke korting bij het afsluiten van een nieuw abonnement, voorbeeld: Bij het afsluiten van een abonnement van 2 jaar zijn de abonnementskosten de eerste 6 maanden voor de helft van de prijs. Zijn er andere bijzondere vormen van marketingcommunicatie Apple maakt gebruikt van internetreclame, dit doormiddel van links op diverse internetpagina’s. Doe uitspraken over doelgroepen, communicatiedoelstellingen, propositie en/of boodschap en zeg iets over de gekozen communicatiestrategie Hieronder staat een overzicht van communicatiedoelstellingen. Deze zijn allemaal van toepassing ( geweest ) voor de I-Phone. Duidelijk te zien is dat er klein begonnen wordt. De consumenten moeten over het product gehoord hebben tot ze overtuigd zijn en tot aanschaf over gaan. De strategie die hierop toegepast wordt loopt uiteen van reclame op posters en billboards tot persoonlijke verkoop en salespromotion. De propositie die Apple heeft gedaan over de I-Phone naar de consumenten toe, was dat het toestel een gevoel van trots zou geven wanneer een consument het toestel in zijn/haar bezit zou hebben. De combinatie van de gadgets in één toestel met de mooie “looks” maken van de I-Phone een absolute “must have” item. Consumenten die de I-Phone hebben zijn en blijven enthousiast. Hieruit kan geconcludeerd worden dat de belofte nagekomen is en het gewenste resultaat levert. Wanneer er gekeken wordt naar de doelgroep van de I-Phone, dan wordt er gekeken op 2 niveaus. Het middel en hoger inkomen: zowel zakelijk als privé. Deze heeft een draadloze computer/telefoon nodig om hun drukke schema’s te verwerken en te kunnen communiceren met collega’s, vrienden en familie Scholieren/studenten: Deze willen een draadloos multifunctioneel apparaat dat de Ipod en hun huidige mobiel zal vervangen. {draw:frame} Onderstaand tabel laat zien wat de leeftijd van de gebruikers is. ( Bron: Rubicon consulting ) In Amerika wordt de doelgroep onderverdeeld in 4 groepen: 15-20 jaar: Hier staat het hebben van de I-Phone en het ermee kunnen pronken centraal. Verder wordt de telefoon gebruikt voor de e-mail. 20-25 jaar: Deze groep gebruikt de I-Phone vooral voor het leggen van sociale contacten 25-45 jaar: Deze groep gebruikt het toestel voor zakelijk gebruik en persoonlijk contact 45 jaar en ouder: Voor deze groep geldt dat de I-Phone gebruiksvriendelijk moet zijn en hier probeert Apple zoveel mogelijk aan te voldoen. De doelgroep is vooral beïnvloedbaar omdat ze gevoelig zijn voor prikkels. Apple speel hier goed op in door kenbaar te maken wat de vele voordelen zijn van een I-phone, en in te spelen op de verlangens van de consumenten. (denk hierbij aan: er bij horen, als eerste iets nieuws in bezit hebben, deel uit maken van de hype) {draw:frame} Omdat veel mensen al bekend zijn met het merk Apple en hier goede ervaringen mee heeft, kan hier ook een voordeel uitgehaald worden. Consumenten zijn zo eerder bereid tot de aanschaf van een I-Phone omdat ze verwachten dat het aan hun wensen voldoet.