Caso “Johnson & Johnson”

Johnson & Johnson es una empresa exitosa por sus resultados donde duranteun periodo de 20 anos ha logrado doblar el rendimiento de indice Fortune 500. Ademas, Johnson & Johnson es una empresa reconocida por su liderazgo en los negocios en que opera, su innovacion y su compromiso por hacer las cosas bien. J&J es una empresa socialmente responsable donde sus fuertes principios de conducta se esncuentran explicitamente comunicados en el Credo y tambien obtiene resultados sobresalientes en base a una estrategia corporativa que podemos llamar “decentralizacion enfocada”

El éxito de J&J se explica en su organización decentralizada y los mecanismos que tiene implementados para otorgar la libertad necesaria a las unidades de negocios mientras asegura que exista un alineamiento en su mision y planes con la corporacion. En este sentido, la asignacion de la responsabilidad de cada una unidad de negocios a un miembro del comité ejecutivo asegura este monitoreo. La empresa utiliza las empresas paraguas para tener un inicio controlado de la expansion pero apenas el negocio obtiene la masa critica, lo independiza para asegurar que tenga la libertad para poder tener la libertad de cumplir con su mision de la mejor manera. Esta aproximacion al management, hace tambien que las adquisiciones sean simples de incorporar. La responsabilidad del comité ejecutivo es la resolucion de los conflictos entre las unidades y la eleccion de las oportunidades que tengan el mejor fit con J&J.

La estructura de compensaciones esta alineada con la orientación a largo plazo de la compañía y su organización decentralizada. En el credo se indica que las compensaciones deben ser justas y adecuadas. Las compensaciones estaban estructuradas en de modo que el mediano y largo plazo sea el foco del gerentes de la compañía. El uso de las stock grants, stock options y los certificate of extra compensation van en directa relación con el hecho que ellos serán resultado del progreso realizado en el logro de la misión de cada unidad de negocios. Son incentivos orientados a premiar la consistencia y la retención del talento. En el caso de los certificate of extra compensation son exclusivos del senior management (top 1%) y solo se hacen efectivos cuando se retiran de la compañía.

Ademas, los criterios no están totalmente definidos por claras reglas sino que existe un nivel de discrecionalidad que permita premiar acorde al real desempeño de las unidades. El otorgamiento de estos bonos esta bajo la supervisión y aprobación del comité de compensación ejecutiva.

La declaración estratégica es la hoja de ruta para gestionar una organización decentralizada que esta creciendo en tamaño y complejidad. Deja claramente establecido el Who?, What? y How? y además deja alineada la dirección con el Credo, que son los principios de la empresa. • La responsabilidad final recae sobre sobre la presidencia y los directores, esto le permite a los Gerentes saber bien que ellos deben proveer de buena información a esto y que tienen ese puesto por que así se han comprometido y no deslindan responsabilidades.

• Deja claramente indicado que el negocio se enfoca en los usuarios finales, el Who.

• Luego indica el How, que serán siempre innovadores para estar por sobre la competencia, pensando en el largo plazo usando recursos externos que le permitan tener acceso a la tecnología. Siempre deben crecer, mirando el negocio a largo plazo, comprando compañías que generen sinergias y sean parte del negocio. Son líneas muy claras que entregan a los gerentes los lineamientos corporativos para asegurar que la independencia se mantenga dentro de este marco definido por el documento.