Univerzitet u Beogradu
Tehnički fakultet
Bor

Marketing kao etički osetljivo područje - etika i oglašavanje -

Mentor: Studenti:
Dr Milovan Vuković Delić Ivana 408/07 Pajić Maja 407/07

Marketing kao etički osetljivo područje - etika i oglašavanje -

Sadržaj:

Određenje pojmova poslovna etika i marketing 3 Etički kodeks 4 Poslovni bonton 7 Stvaranje zadovoljnog klijenta 8
Marketinška etika 10
Etika i oglašavanje 12 Primeri zavaravajućeg oglašavanja 13 Zabrane 14
Etičnost u marketingu 17
LITERAURA 18

Određenje pojmova poslovna etika i marketing

Ima više definicija poslovne etike ali možemo reći da se poslovna etika odnosi na istinitost i pravednost očekivanja društva, poštene konkurencije, oglašavanja, društvenih odgovornosti i slično. Poslovna etika se takođe odnosi na primenu opšte prihvaćenih etičkih načela u procesu poslovanja pojedinca. Iz ovoga proizilazi da postoje dve vrste odgovornosti:

- Lična (kada kršenjem etičkih normi pojedinac stiče ličnu korist potkopavajući opšte interese kompanije) - Korporativna društvena odgovornost (Vuković 2010,23)

Marketing predstavlja proces u kome proizvod ili usluga nastaju a zatim dobijaju cenu, promociju i kanale distribucije. U velikim kompanijama osnovne funkcije marketinga prethode samoj proizvodnji proizvoda. Ove funkcije obuhvataju istraživanje tržišta i istraživanje i razvoj proizvoda, dizajniranje i testiranje.

Marketing se u svojoj osnovi najviše oslanja na potrošače to jest kupce ali kompanije teže da promene proizvode posle određenog perioda vremena ne bi li stekli konkurentsku prednost, odgovorili na promene iz okruženja ili povećali prodaju ohrabrujući kupca da kupi novi proizvod. Neki proizvođači ,dok ekonomija slabi, počeće da koriste jeftinije delove ne bi li učinili proizvod jeftinijim. Nekada će proizvođači promeniti sam izgled proizvoda radije nego da iskvare kvalitet koji su stekli. Praksa promene izgleda ili uvođenje jeftinijih delova proizvoda u cilju motivacije potrošača da kupe baš taj proizvod je poznata kao planirano obmanjivanje.

Ovakva praksa upravo dovodi do javljanja neetičnosti u samom poslovanju preduzeća a samim tim i u marketingu. Proizvođači mogu da tvrde da su potrošači uslovljeni takvim promenama i da bi trebalo oberučke da prihvate raznovrsnost ponude ili mogu da negiraju da je nizak kvalitet bio nameran. U današnje vreme ubrzanog razvoja, a samim tim i velike i jake konkurencije, uspešne kompanije se svakodnevno susreću sa izborom između poštenog i nepoštenog, etičnog i neetičnog pristupa svojim klijentima i potencijalnim kupcima ili možda bolje reći odabiru pristup prema nama, „malim ljudima“.

Poslovne situacije često dovode u pitanje moralne dileme, a neizbežna pitanja sa kojima se susrećemo su: trebamo li primenjivati taktike koje vrše pritisak na kupca ili narušavaju njegovu privatnost, trebamo li se preterano hvaliti ili skretati pažnju na loše strane naših najvećih konkurenata… Sva ta pitanja na jedan kraj stavljaju moral a na drugi kraj laku i brzu, što veću zaradu..

Etički kodeks

Etički kodeks predstavlja skup formalnih i neformalnih pravila, šema, propisa i dobrih običaja u poslovnom ponašanju. Etički kodeks je obavezno sredstvo osiguravanja etičkog odlučivanja i ponašanja u organizacijama i uglavnom se bavi pitanjima sukoba interesa, konkurencije, davanjem poklona...

Etičkim kodeksom najčešće opisujemo formalna (i neformalna) pravila, pozitivne propise kao i dobre običaje ( good practice) u nekom okruženju.

Takav skup normi služi kao dogovoreni okvir u kome bi trebali poslovati svi subjekti na nekom polju društvene delatnosti. Postoje primeri vrlo opštih, ali i vrlo specijaliziranih i detaljnih pravila ponašanja – poput Etičkog kodeksa državnih službenika. Kodeksa svakako ne manjka, ali možda ipak nedostaje njihove primene.

Etički kodeksi se razlikuju od etičkih pravila. Etička pravila uključuju i zahteve da se zaposleni na primer ponašaju na određeni način. U tom smislu etička pravila predstavljaju određeni način prinude. Za razliku od toga, etičkim kodeksima se pokušava podići viši moralni nivo. Međutim, nemoguće je pokriti sve etičke i neetičke oblike ponašanja unutar organizacije u jednom kodeksu. Menažeri bi trebalo da etičke kodekse shvate kao sredstvo koje treba s vremena na vreme usavršavati i menjati tako da bude korisna vodilja za donošenje efektivnih i efikasnih etičkih poslovnih odluka.

Činjenično je stanje da je nestrpljenje postalo kao modni hit, a ono što ga prati jesu firme koje niču kao pečurke s osnovnim ciljem da preko noći steknu bogatstvo.

Realna situacija je da u finansijski oslabljenom području, kao što je ovo u našoj državi, mnogi ne mogu da se izbore da na pošten i korektan poslovan način omoguće ugodan život za sebe i svoje bližnje. Istina je da je taj proces dugotrajan, ali u tome i jeste čar, u reči „dugotrajan“. Jer da bi jedan poslovan čovek stvorio čvrste odnose, stekao reputaciju, preporuke i stvorio imidž poštenog čoveka, za to je ipak potrebno vreme.

Jer šta se sve krije u toj dugotrajnosti: krije se vreme, „korak po korak“ proces, rađa se iskustvo, pada se i diže se, ali kada se ta i takva poslovna kuća izgradi, to je kuća sa jakim temeljima.

Osoba koja ne poštuje etičke kodove poslovanja i koja iz silne želje za što bržim obrtom (ko ne želi puno novca i brz obrt?) pravi kardinalne greške u poslovanju, preskače stepenice koje vode ka uspehu, gazi preko konkurencije i igra prljavu igru, gubi važne klijente i teško stiže do novih. Takvo poslovanje je definitivno osuđeno na propast ili je osuđeno na poslovanje na niskom nivou. Da bi se to sprečilo veoma je važno izgraditi poslovnu etiku i imati radnike koji će raditi po etičkim kodeksima.

Glavni subjekti ove naučne discipline su čovek, organizacija i društvo.

Pošto je etički kodeks široka disciplina i sadrži ogroman broj pravila, fokusiraćemo se na pravila koja treba primenjivati u svakodnevnom životu i realnim situacijama, a tiču se prodaje i promocije. Za početak reč IZVINI je idealna za izglađivanje odnosa. Čim se napravi greška, idealno je reći IZVINI jer je to danas retkost a ta jedna jednostavna reč predstavlja veliku ljudsku osobinu.

Trudite se da ne kasnite ali ako se to desi iz opravdanih razloga obavezno nazovite osobu koja vas očekuje, IZVINITE se i obrazložite razlog kašnjenja.

Ukoliko radite sa novcem, osigurajte da vaš klijent uvek dobije tačan iznos novca koji mu trebate dati i nikada samoincijativno ne umanjujte iznos koji treba da se vrati makar to bio i jedan dinar.

Bez obzira ko je Vaš klijent, kako izgleda i iz kojeg razloga dolazi, obavezno se prema njemu odnosite sa poštovanjem, uslužno i profesionalno. Ne dozvolite sebi luksuz da nekoga gledate sa visine, ili kao da je klijent tu da Vam smeta. Dakle na prvo mesto stavite klijente i gledajte ga kao osobu koja Vam svaki mesec donosi platu.

HVALA- takođe još jedna magična reč koja otvara mnoga vrata. Nikada ne ostajte dužni kljentu HVALA. „Hvala što ste nazvali“, „hvala što ste nas posetili“, „hvala što ste kupovali kod nas“, „hvala što ste iskazali interes“, hvala, hvala, hvala i onda naravno dodate „DOĐITE OPET, RADO ĆEMO VAS USLUŽITI, itd. itd.“.

Koliko god bila teška situacija, ne dozvolite sebi luksuz da lažete klijenta. Istina, koliko god bila teška, klijent će je znati ceniti. Sve osim istine zatvara vrata poverenja i kada se ta vrata jednom zatvore teško je da ćete otvoriti nova, a ono što je još opasnije jeste činjenica da je laž jednostavniji način da se zaobiđu eventualni problemi i može preći u naviku.

Uzvratite poziv onome ko Vas je zvao. Dakle neka zlatno pravilo postane- ako neko treba informaciju obavezno se potrudite da je dobije nazad.

Idemo za kraj u kratkim crtama obraditi spomenuta pravila: - Kada počinite grešku, izvinite se - Ne kasnite. Ako kasnite, javite da kasnite - Uvek klijentu vratite njegovo - Za sve klijente imajte isti tretman – uljudan i profesionalan - Uvek se zahvalite klijentu - Istina i samo istina - Obavezno klijentu javite informaciju koju je tražio

I ne zaboravite KLIJENT DONOSI PLATU, A NE POŠTAR!

Zaključak je da za ovo nije potrebna celokupna nauka da bi čovek sa zdravim razumom mogao napraviti podelu između dobrog i lošeg. Svaki razuman čovek je savršeno svestan dobrog i na osnovu prirodnog instinkta i kvalitetnog kućnog obrazovanja sam može zaključiti koja su to formalna i neformalna pravila, propisi ili dobri običaji koji vode ka kvalitetnom poslovnom ponašanju.

Poslovni bonton

Ogroman broj knjiga koje su ispisane na temu marketinga obradile su bezbroj tehnika prodaje i pedelile isto toliko saveta. Onome ko želi da se unapredi, te knjige su omogućile kvalitetno oružje koje može potući konkurenciju. Malo ko se pobrinuo da spomene kulturu u prodaji i marketingu, verovatno zato što se u većini normalnih zemalja koje se odvajaju od ostatka sveta to apsolutno podrazumeva i smatra se pod MORANJE. Kod nas, na žalost, to nije tako.

Kako rešiti problem? Jednostavno!

Naoružajte sebe i Vaše osoblje kulturom, ljubaznošću, osmesima i sigurno će rezultat biti zadovoljni klijenti koji će vremenom postati i stalni. Na svakog klijenta treba gledati kao da je „poštar“ koji donosi plati iz meseca u mesec. Najbolji klijent je stalni klijent. Ljudska priroda je jednostavno takva da na lepo reagujemo lepim, a na ružne geste, ružno i reagujemo. Evo par pravila pomoću kojih ćete osigurati sretne i zadovljne klijente:

- Neka osmeh bude neizostavni deo Vašeg izgleda - Neka DOBRODOŠLICA bude obavezan ritual dočeka klijenta – ne mora to da bude samo dobar dan ili dobro došli, smislite vlastitu dobrodošlicu ili više njih koje ćete Vi i osoblje koristiti. - Budite pri ruci klijentu, ali ne budite nametljivi, poštujte prostor koji klijent želi za sebe. - Budite spremni da date jasne odgovore ukoliko klijent ima pitanja. - Imajte spremna pitanja kojima ćete klijentu pomoći prilikom odabira roba ili usluga. - Po odlasku obavezno se ZAHVALITE klijentu i lepo ga ispratite uz prigodan pozdrav.

Što pre počnite primenjivati ove tako jednostavne ali tako važne stavke iz prodaje i poslovanja. Ako Vi ne znate da pružite kvalitetnu uslugu, Vaša konkurencija zna.

Ukoliko ste Vi jedan od onih koji su mrzovoljni, a rade u prodaji ili bilo kojoj drugoj vrsti uslužne delatnosti vreme je da promenite sebe ili posao.

Ukoliko ste menadžer onda se potrudite i osigurajte da Vaše osoblje bude kulturno prema klijentima, a Vi budite najlepši primer tog ponašanja

Stvaranje zadovoljnog klijenta

Jedan od najvažnijih i najuspešnijih procesa marketinga jeste stvaranje zadovoljnog klijenta. Naravno to naizgled zvuči lagano, ali u suštini je proces koji je sastavljen od niza sistematski razrađenih koraka.

Jer šta mi kao promoteri dobijamo stvaranjem zadovoljnih klijenata? Dobijamo pre svega stalnog klijenta, dobijamo dobrog platišu, besplatnu reklamu kroz preporuku. Zar osoba koja nudi uslugu ili proizvod može tražiti više od jednog klijenta? Mislim da ne. Prodaja počinje onog trenutka kada se puste informacije u javnost vezano za proizvod koji se prodaje. Veoma je važno da poruka bude reprezentativna, autentična i da bude objavljena u dogovoru sa ljudima iz direktne prodaje, jer koliko god marketing imao veliku ulogu, prodavač može da pruži najbolje savete vezano za proizvod jer je u direktnom kontaktu sa klijentelom i svestan je njihovih potreba.
Pošto klijent poseti prodajno mesto, igra (prodaja) počinje. Zašto se kaže igra, jer to je veoma zabavan posao i ne treba od toga praviti neko opterećenje već na taj proces treba gledati optimistično, veselo i zabavno. Prvi direktni kontakt je veoma važan i u glavnom od tog prvog kontakta zavisi da li će se zaključiti posao ili neće..

Nakon što je i praktični deo prezentacije kompletiran, sednite još jednom sa klijentom i sumarizirajte kompletan proces. Zajedno sa klijentom prođite kroz opcije koje su „najpovoljnije“ za njega (način finansiranja i sl.), te u opuštenoj atmosferi zaključite prodaju. Ovo je jedan od najvažnijih procesa koji mnogim ljudima u ovom poslu nedostaje. Mnogi jednostavno urade savršen posao tokom prezentacije i kada treba povući obarač jednostavno zalede. Jednostavno, postavite pitanja koja vode ka zaključenju posla.

Koju boju želite? Koje od ponuđenih finansiranje želite? Kada želite isporuku? Kada možemo potpisati ugovor? Itd. Ovo su pitanja koja zaključuju posao, ne dozvolite klijentu da išeta iz salona bez da Vam u najmanju ruku ostavi broj telefona (sa već dogovorenim terminom poziva i predlogom idućeg sastanka na kojem će te finalizirati kompletan proces).

Nažalost najveća greška koja se javlja kod stvaranja zadovoljnog klijenta jeste upravo što se kod mnogih kompletan proces završava upravo kod prodanog proizvoda.

Svi koji se bave ovim poslom moraju biti svesni da upravo ono što čini zadovoljnog klijenta jeste komunikacija nakon zaključenog posla.
Obavezno nazovite klijenta ( ukoliko imate mogućnost za to) i proverite da li je zadovoljan proizvodom, da li ima nekih nejasnoća, podsetite ga na servis kompanije za koju radite, informišite ga o novim proizvodima, pozovite ga na prezentacije novih proizvoda, setite ga se za rođendan ili neki praznik, jednostavno učinite da se klijent ne oseća zaboravljenim po kupovini Vašeg proizvoda jer u tom slučaju sav Vaš trud i zalaganje koje ste uložili da bi ste prodali proizvod padaju u vodu.

Marketinška etika

Marketinška etika podrazumeva sve principe, vrednosti i standarde ponašanja koje moraju slediti marketinški stručnjaci pri čemu je zadatak marketinga da usvoji moralne i etičke vrednosti i svoje ponašanje uskladi sa njima. Jedan od osnovnih instrumenata marketinga je marketing miks ili skraćeno 4P: - Proizvod (product) - Cena (price) - Distribucija (placement) - Promocija (promotion)

Kombinovanje ovih elemenata zavisi umnogome od vrste delatnosti preduzeća.
[pic]

Etički upitno ponašanje moguće je u svim sferama delovanja marketinga:
Etika i istraživanje tržišta Pri ispitivanju tržišta marketinški stručnjaci trebali bi voditi računa o anonimnosti ispitanika, izbegavati manipulaciju pitanjima, a podatke koje pri tome upotrebljavaju ne bi trebalo ulepšavati ili umanjivati njihovu vrednost.
Važno je da ispitanici budu obavešteni o svrsi ispitivanja i da ih ne dovodimo u nelagodnu situaciju.
Etika i proizvod Kada govorimo o proizvodima, njihov kvalitet je često pod znakom pitanja, nemaju naznačenu i očekivanu trajnost ili njihova ambalaža ne odgovara stvarnosti.
Tako primeri informacije na nalepnici sugerišu veći proizvod, ambalaža je veća nego što je potrebno, umanjuje se vrednost konkurencije ili se sugeriše veća količina za manju cenu…
Etika i cene Samo neki od primera neetičnog ponašanja pri formiranju cijena su: tajni dogovori konkurenata oko formiranja cene, dampinške cene, lažna sniženja cena...
Etika i promocija Veliki je broj područja u kojima moralna dimenzija oglašavanja ima veliku važnost: - Obmane potrošača o sposobnostima određenih proizvoda ( lažna obećanja, dijetni proizvodi koji to u suštini nisu, regulisanje težine, ćelavosti, uklanjanje bora…) - Korištenje dece u oglašivačke svrhe u promociji proizvoda koji nisu namenjeni deci (na primer automobli...) - Korišćenje žene i ženskog tela kao objekta komunikacije (skupoceni automobili ”Ako kupite ovaj automobil-imaćete ženu po izboru“), piće, parfemi; - Vizualno iskrivljivanje istine (Big Mac) - Obmanjujuća poređenja (“Dobar kao dijamant”) - Nepotpuni opisi proizvoda (opis samo pozitivnih svojstava) - Upozorenja napisana malim slovima (najčešće cene ili negativne karakteristike proizvoda)

Etika i oglašavanje

Kada govorimo o oglašavanju, možemo primetiti kako danas reklame dosežu razmere velikog preterivanja, ali ipak smo mi samo ljudi i ne možemo uvek razmišljati racionalno pri kupovini različitih proizvoda i usluga. Brojni su primeri obmana koje se koriste u oglašavanju i to sa ciljem što veće prodaje odnosno ZARADE. Oglašavanje može da se zloupotrebi ali ono nije u suštini nemoralno. Oglašavanje je deo procesa prodaje proizvoda koje neko preduzeće nudi na tržištu. Pošto je svaka prodaja transakcija između kupca i prodavca, ona je poštena ukoliko obe strane poseduju odgovarajuće informacije o datom proizvodu te ako u toj transakciji učestvuju dobrovoljno i bez prisile. (Vuković 2010,156).

Često se tvrdi da je oglašavanje lošeg ukusa i da reklama zloupotrebljava ljude. Ovde dolazi do problema određivanja šta nešto čini lošim ukusom i šta može da bude manipulativno a šta ne. Svoj stav možemo da iskažemo nekupovinom određenog proizvoda za koji smatramo da je nemoralan.

Takođe se kod marketinga kao etički osetljivog područja javlja razlikovanje na neistinu i na laganje. Neistina se može sastojati samo u pukom davanju neistinitih činjenica. Laganje, sa druge strane se ne sastoji samo u tome. Laganje predstavlja namerno i svesno davanje iskaza koji služe da bi se obmanulo ili zavelo drugo lice. Iz ovoga proizilazi da neistinitost ne predstavlja nužno sastavni deo laganja. Laganje isključivo zavisi od namere davaoca iskaza.

Primeri zavaravajućeg oglašavanja

Psihologija boja u marketingu Dobri marketinški stručnjaci i te kako su upoznati sa činjenicom da ljudima upravljaju brojni podsvesni motivi koji ih navode na određeno delovanje ili ponašanje, a vizuelni sadržaji imaju jedan od najjačih uticaja.
Ljudski um stvara vezu između informacija koje prima putem vida i boja koje pri tome dominiraju, tako na primer crvena boja simbolizuje ljubav, strast i uzbuđenje, a bela jednostavnost, čistoću i nevinost… Iz toga možemo zaključiti kako je izbor boja značajan za kreiranje uspešne reklamne poruke, što će na kraju rezultirati velikom prodajom određenog proizvoda
Hrana
Zasigurno se svako susreo sa reklamama za hranu, koja na ambalaži, posterima i reklamama izgleda vrlo ukusno i primamljivo. Veliko razočaranje nastaje kad zaista kupimo taj savršeni proizvod i shvatimo kako je kutija bombonjera zapravo jako velika a broj čokoladica u unutrašnjosti puno manji nego što smo mislili kada smo je kupovali.
Karakterističan je i primer McDonaldsa, čiji hamburgeri na slikama izgledaju stvarno impresivno, posebno ako smo gladni, a kad se spremamo na prvi zalogaj, shvatimo da bismo trebali kupiti najmanje tri da se stvarno najedemo.
Mobilni uređaji Mobilni operateri imaju puno načina na koji mogu ulepšati informacije i tako nas naterati na kupovinu. Pre svega, mogli smo primetiti kako najvažniji sadržaj naznače na kraju i to vrlo sitnim slovima tako da se prilika čini idealnom sve dok ne shvatimo da nas opet obmanjuju.
Primer je i reklama za mobilne uređaje koje možemo kupiti za 0 dinara, ali uz uslov da uređaj platimo odmah a taj novac ćemo koristiti na računu sledećih dvanaest meseci.
Automobili
Pri reklamiranju automobila prvo što uočimo je predivan automobil za „samo“ 500 evra mesečne rate sledećih 5 godina. Oduševljenje naravno nestaje kada vidimo informacije na dnu ponude odštampane mikroskopski malim slovima.
Kozmetika
Kada govorimo o kozmetici, ciljna grupa su pre svega žene, zbog svoje slabosti na razne vrste krema, losiona, peelinga, parfema, melka za telo,make-upa…
Zanimljiv je primer reklame za L`orealovu maskaru Telescopic koja govori kako korišćenjem baš te maskare produžujete svoje trepavice za čak 60%. Za reklamu je angažirana prelepa glumica Penelope Cruz, a problem je nastao kada se jedna korisnica požalila Udruženju za zaštitu potrošača nakon čega je dokazano kako glumica u reklami nosi veštačke trepavice!

Zabrane

Reklamna industrija je pribegla ragulativama ne bi li svim snagama zaustavila zloupotrebu oglašavanja pre nego što se ono desi. Ovi samonametnuti etički kodovi i procedure služe ne samo da ograniče loš ukus već i lažno predstavljanje i obmanu ali takođe i uvredljive i neetičke prezentacije proizvoda konkurencije. Nekoliko reklamnih asocijacija se bavi održavanjem visokih standarda. Većina ovih asocijacija veruje da je dobar PR raditi na ovaj način zato što oglašavanje koje oslabljuje poverenje javnosti pogađa i uticaj i efekat svih reklama. Pojedinačni oglašavači i medija grupe često ustanovljuju svoje etičke kodove. Neke novine i magazini odbijaju da objave reklame za alkoholna pića i duvan. Radio i televizijske stanice često prvo provere kompaniju i njene proizvode pre nego što objave reklamu koja može izazvati neželjene reakcije. Regulative oglašavanja u drugim zemljama su četo upravljeni da bi sačuvale kulturu i moral. Francuska zabranjuje korišćenje tuđih izraza i slengova ako u francuskom jeziku postoji ekvivalentan francuski izraz, ne bi li se sačuvao francuski jezik. Regulative oglašavanja u Maleziji zabranjuju slike golotinje, disko igranja, zavodljivog oblačenja i plavih farmerica u reklamama i zahtevaju od asocijacija da zaštite Malezijsku kulturu i identitet. Razne zabrane i regulative stavljaju brojne izazove pred mltinacionalne kompanije da svoje proizvode reklamiraju na razne načine. U Sjedinjenim Američkim Državama, federalne, državne i gradske vlasti su prošle donošenje zakona o zabranjivanju reklama na razne načine. Međutim, Vrhovni sud SAD-a je preinačio neke zabrane, oslanjajući se na Prvi amandman- slobodu govora. U SAD-u glavna vladina regulatorna agencija za ograšavanje je Državna trgovinska komisija (FTC). Ova komisija nameće brojne zakone za zaštitu potrošača ne bi li eliminisala reklame koje obmanjuju potrošače. Komisija određuje obmanjujuće reklame kao bilo koji oglas koji sadrži pogrešno navođenje ili izostavljanje bitnih činjenica koji mogu biti štetni za potrošača. Reklama ne mora da bude netačna da bi bila obmanjujuća. Ključ ovih regulativa je pravo da se zahteva validacija tačnosti njihovih tvrdnji. Tako da u ako u reklami piše „testirano“ ili „odobreno od strane...“, moraju biti u stanju da nam pokažu rezultate testiranja ili dokument od doktora. Takođe, kompanije ne mogu da zloupotrebe ove dokaze. Na primer, tvrdnja da određena vrsta hrane za pse obezbeđuje svu količinu mlečnih proteina koja psu treba, je obmanjujuća zato što psima uopšte ne trebaju mlečni proteini. Proizvodi koji utiču na zdravlje su dobili posebnu pažnju. Kongres SAD-a je 1971 godine zabranio reklamiranje cigareta sa radia i televizije. Godine 1998 duvanska industrija i advokati 46 država su se složili da zabrane reklamiranje duvana na ulicama i da zabranje korišćenja crtanih likova za reklamiranje duvana jer se smatra da ovo ohrabljuje mlade ljude za počnu da puše.
[pic]
Joe Camel Campaign

Etičnost u marketingu

Moglo bi se reći da etika u marketingu više i ne postoji, koriste se sva sredstva samo da se proizvod proda – seks, religija, lakovernost dece, LAŽ... Ljudi više ne razmišljaju racionalno, i postali su imuni na ono što bi pre par godina bilo sramotno i ponižavajuće. Kod zavaravajućeg oglašavanja žene najčešće padaju na kozmetiku, domaćice na jeftinije cene u trgovinama, muškarci na imidž koji će im doneti baš taj automobil..
Često ne znamo koja su naša prava ili jednostavno zatvaramo oči i pasivno dopuštamo da proizvođači svojim reklamama upravljaju našim ponašanjem kao potrošača. Danas kada se proizvođači bore za svakog kupca a pri tome se vode parolom „cilj opravdava sredstvo“ a samim tim se ne obaziru na etičnost i moral, morano pronaći način da im ukažemo na greške.
U ovom eseju cilj nam je skrenuti pažnju na pojavu koja se sve češće javlja u marketingu, a to je korišćenje neetičnih propagandnih poruka sa ciljem da se deluje na podsvest potencijalnih kupaca i time ostvari bolja prodaja i na kraju profit. Bitno je znati razlikovati neetično ponašanje velikih i moćnih oglašivača. Pitanje na koje bismo svi trebali odgovoriti je: „ Pristajem li i ja biti žrtva marketinških manipulacija i neetičnih tvoraca takvih propagandnih poruka i kako se protiv toga boriti?“

LITERAURA

- Milovan Vuković, Predrag Rstić, Poslovna etika, Niš, Visoka škola strukovnih studija za menadžment u saobraćaju, 2010
- Dragan Ssubotić, Poslovna etika i veštine komuniciranja, Beograd, Kiz- centar, 2007
- Živan Živković, Milan Jelić, Nemanja Popović, Osnove menadžmenta, Bor, DŠIP- Bakar, 2002
- Internet
- Encarta 2006

-----------------------

PROMOCIJA

DISTRIBUCIJA

KUPAC

CENA

PROIZVOD