C U P R I N S :

1. Conceptul de marketing şi funcţiile marketingului turistic ..................................3

2.Mixul de marketing în domeniul turismului ……………………………………..5

3. Mediul de marketing al firmei de turism ………………………………………..6

3.1 Micromediul de marketing ……………………………………………...7

3.2 Macromediul de marketing ……………………………………………..9

3.3 Organismele publice …………………………………………………...11

1.1.Conceptul de marketing şi funcţiile marketingului turistic

Termenul de marketing (de origine anglo-saxonă )derivă din participiul trecut al verbului " to market" care înseamnă a desfaşura o tranzactie pe piaţă , a vinde . Dea-lungul timpului s-a realizat o specializare a marketingului de la domeniul bunurilor tangibile, către domeniul serviciilor . În acest fel a apărut marketingul social, marketingul serviciilor şi valorilor culturale .Marketingul în sectorul terţiar s-a dezvoltat foarte mult , aceasta pe de o parte datorită dinamismului de pe piaţa serviciilor dar şi caracteristicilor serviciilor: intangibilitate, eterogenitate, perisabilitate, inseparabilitatea de persoana prestatorului . Dacă abordăm serviciile din punctul de vedere al conţinutului lor concret din perspectiva marketingului , putem identifica diverse specializări ale acestuia: marketing turistic, marketing bancar, marketingul transporturilor aeriene, marketingul asigurărilor, marketingul educaţional, marketingul sănătaţii, marketingul securităţii rutiere etc. Practica de marketing a devansat teoria şi în domeniul turismului . Înainte de închegarea teoriei marketingului turistic, a particularizării conceptelor, metodelor şi tehnicilor sale, numeroase unităţi cu acest profil şi organisme specializate acţionau instinctiv, empiric, în zona marketingului turistic, în scopul cunoaşterii pieţei turistice, a nevoilor şi a dorinţelor de consum. Presiunea exercitată dinspre practică a impulsionat căutările, eforturile pentru elaborarea teoriei marketingului turistic, teorie care să se constituie într-un veritabil suport pentru viitoare demersuri practice fundamentale ştiinţific. Unele dintre primele lucrări consacrate marketingului turistic sunt cele ale lui G.Schellenberg şi J.Krippendorf. Lor li s-au adăugat, în cele patru decenii ce s-au scurs, o serie de alte lucrări, configurînd împreună literatura de specialitate pe care o pot accesa cei interesaţi. În ceia ce priveşte definirea conceptului de marketing turistic există o paletă largă de definiţii. Elveţianul Jost Krippendorf , considerat clasicul acestui concept, defineşte marketingul turistic ca fiind ,,…orientarea sistematică şi coordonată a politicii întreprinderii turistice şi a întregii politice turistice de stat şi private pe plan local, regional, naţional şi internaţional pentru satisfacerea optimă a nevoilor anumitor grupuri determinate de consumatori şi obţinerea unui anumit profit ” . Un alt autor elveţian J.J.Schwartz , consideră marketingul turistic la distanţă de peste un deceniu , ca un proces de ,, căutare şi obţinere a pieţei optime în funcţie de nevoile recunoscute sau efective în interesul maxim al întreprinderii şi consumatorului. ” Marketingul turistic este prezentat deci ca un proces de identificare şi asigurare a formulei optime prin care devine posibilă atît satisfacerea nevoilor consumatorului, cît şi atingerea interesului întreprizătorului (subînţelegîndu-se că este vorba de maximizarea profitului). Din literatura română de specialitate am selectat doar două definiţii, formulate de Eugeniu Nicolescu şi Iulian Berbecaru : ,,Marketingul turistic ar reprezenta (…) politica promovată de întreprinderea sau organizaţia de turism, care, studiind constant cerinţele de consum turistic prezente şi în evoluţie, urmăreşte- prin metode şi tehnici specifice- adaptarea permanentă a ofertei proprii la aceste cerinţe, în vederea satisfacerii lor optimale şi a realizării unei activităţi economice rentabile în condiţiile date ale pieţei ”. ,,Marketingul turistic este un sistem de conducere, înţeles ca o modalitate de a planifica, de a dirija şi de a controla activităţile, prin utlizarea raţională a mijloacelor disponibile, ca un ansamblu de operaţiuni ce asigură prospectarea ştiinţifică a pieţei în scopul modelării ofertei turistice potrivit cu necesităţile şi motivaţiile turiştilor ”. Marketingul turistic presupune o bună cunoaştere a exigenţelor şi tendinţelor evolutive ale pieţei , orientarea ofertei de produse turistice în concordanţă cu dimensiunile şi structrura cererii , stabilirea unei strategii de preţuri şi tarife, a unei stragii de distribuţie, utilizarea unor instrumente eficace de promovare a produsului turistic , estimarea posibilităţilor de vînzare în funcţie de sezonalitate. Conchidem că marketingul turistic este o nouă optică,o filosofie, dar şi o ştiinţă şi artă ce implică cercetarea pieţei turistice ca punct de plecare, urmată de orientarea, organizarea şi operaţionalizarea activităţilor turistice astfel încît să se asigure satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor de consum şi maximizarea profitului întreprinderii turistice. Funcţiile marketingului turistic Asimilarea orientării de marketing turistic de către firmele de profil conduce la o serie de reconsiderări de ordin teoretic şi practic, respectiv se porneşte de la nevoile pieţei ; se adoptă decizii în legătură cu ce produse turistice să se ofere, la ce preţ etc. Se ajunge astfel la un ansamblu de funcţii ale marketingului turistic, corespunzătoare activităţilor derulate, şi anume : 1. studiul pieţei turistice(analiză şi prognoză) ; 2. alegerea pieţelor ţintă ; 3. căutarea, evaluarea şi selectarea produselor turistice pentru ofertare ; 4. fixarea preţurilor ; 5. alegerea canalelor de distribuţie ; 6. elaborarea strategiei de comunicaţie promoţională ; 7. derularea campaniilor promoţionale ; 8. distribuirea produselor turistice ; 9. operaţionalizarea programelor de producţie turistică ; 10. prestarea serviciilor post-vînzare ş.a

Primele şase funcţii aparţin marketingului turistic strategic , în timp ce ultimele patru fac parte din marketingul turistic operaţional. Observăm că rolul marketingului turistic s-a extins asupra tuturor activităţilor derulate de întreprinderea turistică, în conditţiile raportării aceteia la cerinţele mediului economico-social. Într-o economie concurenţială, îndeplinirea funcţiilor de marketing de către o firmă turistică îi asigură acesteia şanse sporite de iddentificare şi fructificare a oportunităţilor din mediul extern şi de reducere a riscurilor pe care le presupune derularea activităţii sale, parallel cu valorificarea punctelor sale forte şi cu surmontarea slăbiciunilor sale. Dincolo de rolul particular al marketingului turistic al firmei, şi deci de funcţiile sale parţiale , specifice menţionate anterior, litaratura de specialitate adduce în prim plan şi un alt punct de vedere : implicarea marketingului în general, şi prin extensie a markentingului turistic , se realizează prin intermediul unor funcţii generale şi anume : 1. investigarea pieţei, a necesităţilor de consum turistic ; 2. conectarea dinamică a întreprinderii de turism la mediul economico-social ; 3. satisfacerea în condiţii superioare a nevoilor de consum turistic ; 4. maximizarea profitului . În această variantă, prima funcţie este o funcţie-premisă deoarece precede şi totodată , pregăteşte condiţiile de realizare a celorlalte funcţii ale marketingului turistic, cea de-a doua este o funcţie – mijloc ce presupune asigurarea unui grad cît mai înalt de adaptabilitate a firmei turistice la schimbările survenite în mediul economico-social, iar ultimele două sunt funcţii-obiectiv(se vor oferta şi se vor ,,produce” numai acele produse turistice care vor permite satisfacerea nevoilor , dorinţelor consumatorilor şi maximizarea profitului).

2.Mixul de marketing in domeniul turismului Marketing-mix înseamnă ,, combinarea într-un tot unitar, coerent, sub forma unor programe, a elementelor politiciide produs, de preţ, de distribuţie şi de promovare în funcâţie de resursele interne şi mediul extern”. Marketingul – mix poate fi definit şi ca aptitudinea de a a lege ,a combina şi a stabili structura factorilor endogeni care vor permite atingerea obiectivelor fixate pentru o anumită perioadă de timp cu minimum de eforturi materiale.Mixul de marketing priveşte modul cum sunt antrenate resursele firmei pentru a se ajunge la efectele dorite, instrumentele pe care firma le folosseşte în contactele cu piaţa. Succesul unei firme depinde foarte mult de cît de bine este realizat mixul de marketing. Mixul de marketing presupune îmbinarea a patru politici, fiecare dintre acestea avînd o importanţă deosebită pentru firmă, şi aflate în strînsă interdependenţă una cu cealaltă. Acestea sunt:
• politica de produs ;
• politica de preţ ;
• politica de distribuţie ;
• politica de promovare ;
Fiecare politică este un element esenţial în cadrul mixului de marketing , iar absenţa unei politici sau existenta unor deficienţe în realizarea şi aplicarea acesteia va genera deficienţe în intreg sistemul de marketing. Politica de produs -- produsul turistic reprezintă ansamblul de servicii şi facilităţi , se materializează în ambianţa specifică a factorilor naturali, de atracţie, a amenajărilor turistice create, care reprezintă elemente componente ale ofertei turistice, şi pot reprezenta puncte de atracţie pentru turişti. Politica de preţuri şi tarife - presupune să se stabilească preţurile pentru produsele turistice oferite, asa încît acesta să acopere toate cheltuielile agenţiei de turism, să permită obtinerea de profit, şi să fie accesibil unei palete cat mai largi de potenţiali turişti. Oricît de mare ar fi nevoia de turism a oamenilor daca aceasta nu este solvabilă atunci produsele turistice oricît de atractive ar fi, nu pot fi cumparate. Politica de promovare - practicînd aceste politici o firmă de turism mai întîi îşi informează turiştii despre existenţa firmei şi a produselor sale şi apoi îi determină sî cumpere produsul în cauză. Un bun sau serviciu oricît de bun ar fi şi oricît de multe performanţe se ating prin consumarea lui dacă nu este cunoscut pe piaţă , clienţii nu stiu de existenţa lui, nu se va bucura de succes. Din acest motiv o bună concepere a politicii de promovare este necesară pentru sucesul unei firme. Politica de distribuţie -aceasta presupune alegerea canalelelor de distribuţie a produselor turistice oferite de firmă. Produsele pot fi distribuite direct sau se folosesc canale de distribuţie. Pentru ca bunurile si serviciile să ajungă la clienţi în timpul util şi in cele mai bune codiţii este necesar ca fiecare firmă sa-şi aleagă şi să îşi conceapă cu atenţie sistemul de distribuţie

3. Mediul de marketing al firmei de turism

Marketingul presupune o concordanţă între desfaşurarea activităţii şi evoluţia mediului economico-social. Mediul unei firme este format din acei agenţi şi forţe, altele decît cele de marketing, care influenţează capacitatea conducerii compartimentului de marketing. Mediul de marketing se caracterizează atît prin ocazii favorabile cît şi prin ameninţări, în funcţie de care firma îşi orientează activitatea urmărind fructificarea oportunităţilor şi evitarea ameninţărilor. Cunoasterea mediului în care acţionează firma presupune luarea în considerare atît a mediului intern cît şi a mediului extern al acesteia. Mediul extern include un ansamblu de factori cu structură complexă , eterogenă, fiind factori de natură economică , socială , culturală , juridică, politică , demografică, ecologică .
Mediul extern de marketing este format din două componente: micromediul şi macromediul ,la acestea se adaugă organismele publice.
Faţă de acţiunea factorilor de mediu o firmă poate avea doua comportamente:
• atitudine pasivă - cînd factorii de mediu sunt cosideraţi ca fiind necontrolabili, iar firma nu face decît să se adapteze.
• atitudine activă - firma consideră că factorii de mediu pot fi controlaţi, încercînd prin activităţile sale sa influenţeze direct sau indirect , pozitiv sau negativ mediul.
Luînd în considerare raporturile pe care întreprinderea le are cu o serie de factori care acţionează în afara ei , dar şi în interiorul ei , acesta reprezintă micromediul de marketing . Avînd în vedere factorii care actionează la scara societăţii aceasta reprezintă macromediul de marketing.

Componentele mediului de marketing a întreprinderii de turism sunt:
MICROMEDIUL
• Hotelierii
• Furnizorii
• Transportatori
• Agenţii de voiaj
• Oficii de turism concurenţă, intermediarii
• Alti prestatori ,clienţii
MACROMEDIUL
• Mediul economic
• Mediul tehnologic
• Mediul socio-cultural
• Mediul politico-legislativ
• Mediul natural
ORGANISMELE PUBLICE
• Lumea afacerilor
• Organele de stat
• Mediile de informare în masă
• Marele public
• Asociaţii profesionale

3.1 Micromediul de marketing Micromediul de marketing reflectă acei factori din interiorul şi exteriorul firmei, care influenţează capacitatea întreprinderii de a realiza o ofertă care să satisfacă cerinţele clienţilor .
Realizarea de produse turistice (voiaje forfetare) de către o agentie de turism tour-operatoare implică un proces de asamblare a componentelor .
Organizatorul de produse turistice elaborează produsele sale în colaborare cu hotelierii (detinatorii de spatii de cazare, restaurante, baze de agrement), cu transportatorii, cu oficiile naţionale de turism sau alţi prestatori de servicii.
Micromediul include: ➢ furnizorii (prestatorii de servicii, proprietarii de vile ) ➢ concurenţii ➢ clienţii ➢ intermediarii

Furnizorii. Pentru organizatorul de produse turistice hotelierii şi transportatorii sunt furnizori., fiind aceia care asigură condiţiile necesare desfaşurării activităţii de afaceri. Raporturile care sunt întreţinute cu furnizorii sunt foarte importante pentru bunul mers al afacerii, de modul în care se negociază preţurile cu furnizorii depinde tariful pe care organizatorul de turism va fi capabil să îl ofere turistului. De asemenea contează foarte mult calitatea serviciilor oferite de furnizori, organizatorul de turism fiind obligat să supravegheze îndeaproape modul în care furnizorii prestează serviciile la adresa turiştilor şi satisfac exigenţele acestora. Pentru ca organizatorii de pachete turistice să poată obţine preţuri mai mici la contactarea ofertei aceştia trebuie să aibă o putere financiară destul de mare, pentru a beneficia de reduceri substanţiale din partea furnizorilor.. Organizatorii de pachete turistice trebuie să aibă o bază cît mai mare de date, un numar cît mai mare de prestatori, pentru a putea sa satisfacă toate cerinţele turiştilor.
Intermediarii
Pentru o bună desfaşurare a activităţii, firmele îşi constituie un sistem de intermediari prin care produsele turistice sunt promovate către clienţi. Sistemul de intermediere este important în momentul în care o firmă realizează distribuţia produselor sale prin intermediari deoarece aceştia percep un comision pentru activitatea lor .Intermediarii sunt componetă a sistemului de distribuţie, ei fiind cei care mijlocesc transferul serviciilor turistice catre clienţi. În domeniul turistic intermediarii sunt reprezentaţi de agenţiile de turism detailiste, oficiile de turism , birourile de cazare. Agentia de voiaj este considerată o întreprindere comercială care are ca scop:
• Asigurarea tuturor prestărilor de servicii privind transporturile, hotelurile sau actiunile turistice.
• Organizarea de calătorii individuale sau colective la un preţ forfetar, cu un program stabilit fie de agenţie , fie la libera alegere a clientului. Agentia de turism este definită ca fiind o unitate specializată care organizează , ofera ţi vinde pachete de servicii turistice sau componente ale acestora.Agentiile de turism se pot împărţi în următoarele tipuri:
• Agentie de turism tour-operatoare care are ca obiect de activitate organizarea si vînzarea pe cont propriu a pachetelor de servicii turistice, direct sau prin intermediari.
• Agentia de turism detailista care vinde sau oferă spre vînzare în contul unei agenţii de turism tour-operatoare ,pachete de servicii turistice sau componente ale acestora. Tour-operatorii sunt producătorii sau fabricanţii de voiaje forfetare.
1.Voiajul forfetar- este un voiaj organizat conform unui program detaliat care cuprinde un ansamblu mai mult sau mai puţin vast , pentru un preţ fix determinat i în prealabil.Voiajul forfetar se organizează în două forme : Voiajul Totul Inclus -sejururi cu pensiune completă , circuite organizate , croaziere; voiajul mixt -forma de voiaj care asociază transportul la numite prestatii (Fly and drive, Fly and bad, ), asociază o temă culturală, un sport.
2.Pachetul de vacantă - are ca destinatie un hotel sau o statiune.
3. Turul cu ghid -astfel de tururi sunt conduse de un ghid şi include peisajul sau alte atractii speciale.

Clienţii
Clienţii alcătuiesc pieţele sau componentele de piaţă către care se orientează organizatorii. O întreprindere poate acţiona simultan pe mai multe pieţe :
- Pieţe ale consumatorilor individuali,
- Piete industriale în cadrul carora putem distinge • În funcţie de locul şi rolul lor în cadrul prestaţiei turistice clienţii se împart în trei categorii: a) Clientii potenţiali -acestora firma le adresează oferta sa, întregul mix de marketing fiind orientat către ei. Clienţii potentiali pot proveni din toate mediile sociale, pot avea orice vîrstă deoarece agroturismul satisface cele mai exigente gusturi. b) Clienţii efectivi - sunt reprezentaţi de persoanele care au achiziţionat serviciul, s-au întîlnit cu prestatorul. Acestora li se aplică marketingul interactiv şi anume: serviciul prestat şi livrat, promovarea la locul prestaţiei. Datorită inseparabilităţii prestaţiei de consum, în satisfacţia clientului un rol esenţial îl are prestatorul serviciului. El trebuie să satisfacă cerinţele turistului dar în acelesi timp să culeagă informaţiile de la turişti cu scopul de a preîntimpina nevoile turistului. c) Personalul firmei -care este mai intîi beneficiar al informaţiilor privind produsele oferite şi apoi o forţă de munca care are un rol esenţial în realizarea prestaţiei. De mărimea lor depinde preţul la care produsul turistic va putea fi achiziţionat de clienţi.
Concurenţii.
Ei reprezintă o componentă nelipsita a micromediului , reprezentaţi de firme sau persoane particulare care îşi dispută aceaşi categorie de clienţi, şi în numeroase cazuri aceaşi furnizori sau prestatori de servicii . Organizatorul de produse turistice trebuie sa suprvegheze îndeaproape concurenţa, ceilalţi organizatori de pachete turistice, să valorifice acele segmente de piaţă încă nevalorificate.. Calitatea serviciilor prestate reprezintă o modalitate eficace de obţinere a unui avantaj competitiv Existenţa unei concurenţe puternice , nu numai în domeniul serviciilor, este un element datorită căruia clienţii au de cîştigat, în aceste condiţii li se oferă produse turistice cît mai competitive. Existînd concurenţă organizatorii de produse turistice vor acorda o importanţă mai mare calitaţii serviciilor oferite turiştilor şi în acelaşi timp ţi pretul se stabileste la un nivel mai mic.

3.2 Macromediul firmei
• Mediul economic Evoluţia vieţii economice se regăseţte în puterea de cumpărare a consumatorilor şi în modul de cheltuire a veniturilor . Se referă la condiţiile naţionale şi locale ale producţiei şi distribuţiei, la veniturile populaţiei, la tendinţe în evoluţia consumului, rata inflaţiei, cursul de schimb, şomajul. Aceştia sunt factori care îşi pun amprenta asupra raportului cerere-ofertă. Cea mai mare parte a veniturilor populaţiei reprezintă cheltuieli de alimentaţie şi intretinere a locuinţei, articole de îmbracat şi o parte relativ mică pentru satisfacerea celorlalte nevoi între care şi nevoia de turism. Numărul tot mai mare de şomeri este un alt factor care nu încurajează deloc turismul.Cei care îşi permit să calătorească sunt persoanele care au venituri mari şi doresc de regulă produse de calitate superioară, dar care din păcate sunt în număr mic.
• Mediul tehnologic Dezvoltarea tehnică este un element care favorizează desfaşurarea unei activităţi economice. Dezvoltarea foarte rapidă a sistemului informatic vine în uşurarea muncii agenţilor economici, dar avînd în vedere că echipamentele necesare sunt relativ scumpe utilizarea lor poate reprezenta un avantaj concurenţial. Informaţia este foarte importantă pentru agenţia de turism, mai ales modul de circulaţie a acesteia între agentie şi turisti, agenţie si alte agenţii, agenţie şi prestatorii de servicii (proprietari de vile, prestatorii de servicii de transport etc.). Inovaţia tehnologică a revoluţionat majoritatea serviciilor, transformîndu-le atît în privinţa modului de desfăşurare cît şi în privinţa calităţii.

• Mediul socio-cultural. O componentă extrem de importantă a mediului agenţiei este mediul social. Acesta fiind sectorul “oamenilor”, include dorinţele, acţiunile, convingerile şi interesele acestora. Este ştiut faptul, că cel mai dificil este să lucrezi cu oamenii fiecare avînd un comportament unic, nevoi şi idei proprii, aceasta implicînd o personalizare a ofertei. Influenţa mediului social asupra activităţii desfaşurate se referă la urmatoarele aspecte:
- Nivelul de educaţie al clienţilor potenţiali. În functie de nivelul de pregătire pe care îl au clienţii potenţiali se optează pentru anumite programe turistice. Nivelul de pregătire al prestatorilor de servicii este un factor extrem de important -de multe ori datorită lipsei de pregătire a acestora calitatea serviciilor oferite are de suferit, influenţînd gradul de satisfacţie al turiştilor şi imaginea pe care aceştia şi-o formează. În literatura de specialitate este precizat faptul că un client mulţumit aduce alţi 10 clienţi, existînd de asemenea posibilitatea ca respectivul client să revină. Una din tendinţele înregistrate în evoluţia educaţiei se constată o tendinţă nouă de crestere a neştiutorilor de carte .
- demografie. -populaţia ţării reprezintă, prin nevoile şi cerintele ei pieţele către care se orienteaza acţiunile producătorilor de bunuri şi servicii, piaţa evoluează în stransa legătură cu factorii demografici care se concretizează în mărimea, densitatea, localizarea, vîrsta, sexul . În ţara noastră statisticile arată un fenomen de îmbătrînire a populaţiei în condiţiile în care ponderea populaţiei tinere se reduce. Schimbările în structura de vîrstă a populaţiei influenţează puternic şi piaţa muncii şi cererea pentru bunuri şi servicii.
- cultura. Între popoarele lumii există diferenţe culturale, fiecare avînd propriile traditii, obiceiuri, forme de organizare, legi sociale care îi conferă un statut propriu. Existenţa acestor diferenţe de cultura este o motivaţie în plus pentru străinii care vin aici pentru a ne cunoaşte. În acelaşi timp prestatorii de servicii trebuie să aibă în vedere obiceiurile de consum ale turiştilor straini. Membrii unei societăţi împărtăşesc numeroase convingeri şi valori proprii , transmise din generatie în generaţie şi consolidate la scoală , biserică şi diverse instituţii ale statului. • Mediul politico-legislativ Se referă la legile care guvernează activitatea de turism. Legislatia specifică turismului este cea care îi obligă pe lucrătorii din turism sa obţina brevet şi licenţă, să obţina o multime de autorizaţii de funcţionare. Tot legea este cea care obligă agenţiile de turism sa afişeze la loc vizibil licenţa şi brevetul, tarifele practicate, numerele de telefon de la Protectia Consumatorului şi Ministerul Turismului.
• Mediul natural Tot mai mult în desfăşurarea unei activităţi firmele au în vedere calitatea mediului , precum şi consecinţele pe care activitatea lor le exercită asupra acestora. Activităţile economice sunt legate şi direct influenţate de mediul natural. Legătura mediul natural /mediul economic se manifestă direct , în masura în care resursele naturale intervin ca imput-uri în procesele de productie controlate de agenţii economici.
3.3.Organismele publice
• Lumea afacerilor Cuprinde băncile, agenţiile de schimb, acţionarii, faţă de care întreprinderea turistică trebuie să aibă o atitudine pozitivă. Pentru aceasta firma de turism trebuie să realizeze o activitate de comunicare care să se adreseze în special acestui segment de public.Lumea afacerilor este cea de care depinde în mare masură succesul firmei, asigurînd mijloacele financiare necesare dezvoltării.
• Organele de stat Ocupă un loc aparte în cadrul acestei componente a mediului extern al i întreprinderii , faţă de ele întreprinderea avînd o serie de obligaţii legale. Intervenţia statului în domeniul turismului este o practică curentă în multe ţări ale lumii.
• Asociaţiile consumatorilor În adoptarea deciziilor de marketing,întreprinderile turistice trebuie să ţină cont de aceste grupări, ba chiar sa le asocieze la politica lor.
• Mediile de informare în masă Au o influenţă deosebită în rîndul publicului larg, putînd în unele cazuri să dăuneze imaginii firmei. Pentru aceasta firmele de turism trebuie să aibă o relaţie cît mai bună cu mass media, sa inducă acesteia promovarea unei imagini favorabile despre firma noastră .

Mediul intern reprezintă totalitatea elementelor care asigură realizarea obiectului de activitate al acesteia. Mediul intern este constituit din resursele de care dispune întreprinderea : materiale, financiare, umane. În domeniul turismului resursele de care dispune sunt cele care dau caracterul de originalitate al fiecarui voiaj forfetar , dar mai ales modul de îmbinare al acestora.