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Siemens

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Submitted By washa72
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Corruption at Siemens (A)

el 11 de marzo, el Consejo de Vigilancia de Siemens AG se reunió para discutir los crecientes desafíos que enfrenta la empresa a raíz de las acusaciones de soborno y la corrupción en los negocios de telecomunicaciones de la empresa. El 17 de noviembre, la policía arrestó a seis empleados y ex empleados de Siemens por cargos de malversación de fondos y soborno. Las investigaciones preliminares sobre las denuncias descubrieron E200 millones de cuentas secretas en poder de los bancos en Austria, Suiza, Liechtenstein y que fueron utilizados por los administradores en la lucha de negocio de telecomunicaciones de línea fija de la empresa para pagar sobornos para obtener contratos importantes. Las investigaciones de seguimiento indicaron que al menos en miembro de la junta había sido consciente de las cuentas. Además, el escándalo tenía potencial de afectar los contratos de la empresa y planes de negocios. El 08 de diciembre, la organización anticorrupción Transparencia Internacional anunció que iba a poner fin a la membresía de Siemens como de 15 de diciembre y el 09 de diciembre, alemán periódicos informaron de que una cláusula especial del contrato de fusión podría conducir Nokia a retirarse del proyecto de fusión de las dos empresas "de equipos de telecomunicaciones y actividades de la red.

Siemens’ Business

Siemens, la primera compañía de telégrafos europeo, fue fundada en 1847 por Werner von Siemens. Durante su primer siglo de operaciones de la compañía se diversificó en los trenes eléctricos, bombillas, radios, televisores y microscopios electrónicos. De 1950 a principios de 1990, siguió creciendo y diversificándose a través de una combinación de la innovación interna y adquisiciones. En 1980, Siemens presentó su primera central telefónica digital. En 1988, adquirió la aviónica, radares, y las empresas de control de tráfico de Reino Unido defensa y tecnología de la empresa Plessey, y en 1991 compró Nixdorf Computer AG.

En 1992 Heinrich von Pierer fue nombrado presidente ejecutivo de Siemens. Durante su mandato de 13 años, von Pierer transformó la compañía de "una burocracia en expansión que en gran parte vivía de contratos de grasa de la firma estatal de Alemania en un operador global. Él racionalizó muchos negocios dispares de Siemens en un grupo de 13, tales como la automatización, generación de energía, la tecnología médica y las telecomunicaciones". Para aumentar el valor del accionista, von Pierer despojó empresas, introdujo bonos por desempeño para los ejecutivos, y empujó a la compañía a expandirse fuera de Alemania. En 2001, Siemens comenzó a cotizar en la Bolsa de Valores de Nueva York (símbolo: SE). Al cierre del ejercicio fiscal de 2004, que emplea 424.000 personas en 190 países y genera el 81% de sus ventas globales de E70.237 mil millones fuera de Alemania. Al comentar sobre la transformación von Pierer de siemens, ex director general y presidente de Siemens rival estadounidense General Electric, Jack Welch, observó, "él es muy inteligente y sabía que tenía que hacer un montón de cosas para cambiar siemens, que él introdujo poco a poco, en a la manera de un corredor de maratón y no como un velocista.

A pesar de los cambios introducidos por von Pierer, algunos observadores de la industria afirmaron que era necesaria una nueva reestructuración en Siemens. Peter Bernstein de Infonautics, una nueva consultora con sede en Jersey, señaló que la compañía "todavía no está en condiciones de aprovechar al máximo las oportunidades que un repunte traerá. Siemens merece crédito por sí mismo comentando pero tiene más que ver". El reto consistía en mejorar la rentabilidad de la unidad de telecomunicaciones de la empresa, donde los márgenes de ganancia eran inferiores al 5%, y donde la empresa se enfrenta a continuos recortes de precios de los competidores. Un segundo desafío era reducir costos en sus instalaciones de Alemania, que enfrentó a la gestión contra los poderosos sindicatos alemanes. En la discusión de este desafío, von Pierer, comentó: "Estoy interesado en el bienestar social de Alemania, pero tenemos que mejorar nuestra posición de costos en Alemania porque en el momento en que nuestros costos (hay) son más altos que en muchos otros lugares se nos operar ". Como resultado de estos desafíos competitivos, los márgenes operativos de Siemens en sus negocios industriales eran sólo alrededor de un tercio de los de su principal rival GE, y su capitalización de mercado de E56 millones ($ 69 mil millones) fue de un 21% de GE ($ 328,000,000,000) .

En enero de 2005, von Pierer renunció como presidente ejecutivo de Siemens y se convirtió en presidente del Consejo de Vigilancia. Fue reemplazado por el de 47 años de edad, Klaus Kleinfeld, hijo de refugiados de Alemania del Este que huyó a Occidente y que se crió en un barrio obrero cerca de los astilleros de Bremen. Klaus se había convertido con éxito en todo el siemens 'operaciones en Estados Unidos con problemas entre 2001 y 2003. Bajo su liderazgo, los EE.UU. se convirtió en siemens' mercado más grande, los costos se redujeron y la cooperación entre las filiales de la compañía mejoraron. Kleinfeld también presentó una iniciativa de venta cruzada en los EE.UU. que tuvo tanto éxito que se convirtió en un programa global para la empresa.

En 2005, Siemens compone de seis unidades principales de negocio: la Información y las Comunicaciones (I & C), Automatización y Control (A & C), alimentación, transporte, medicina, e iluminación, así como unidades de bienes raíces y financiamiento de menor tamaño. Bajo el liderazgo Kleinfelds, la empresa trató de aumentar las ventas, al menos, dos veces más rápido que el PIB mundial y al mismo tiempo asegurar que cada una de estas unidades de negocio alcanzaron sus objetivos de margen. Además, Siemens aspira a la excelencia operativa en la innovación, la orientación al cliente y la competitividad global, la creación de una cultura de alto rendimiento en toda la empresa, y de convertirse en el mejor en su clase en el gobierno corporativo, las prácticas comerciales, la sostenibilidad y la ciudadanía corporativa.

Para lograr los objetivos de crecimiento rentable de la compañía, el enfoque temprano de Kleinfeld fue en el segmento de la Información y las Comunicaciones luchando (I & C). I & C comprenden los de comunicaciones (COM) y servicios de negocios de Siemens (SBC) unidades. Com ofreció casa y un teléfonos móviles, módems, routers, gateways, productos de LAN inalámbrica, y las cajas de los clientes de negocios de equipos de telecomunicaciones tales set-top. También suministra los operadores de red con el hardware y los servicios de la red móvil y de línea fija. Muchas de estas empresas se enfrentaron y medio ambiente cada vez más competitivo. Por ejemplo, en el área de servicios de red, Siemens se enfrentó a la nueva competencia de competidores chinos como Huawei, ZTE, y UTStarcom, así como de los competidores tradicionales Ericsson, Alcatel, Lucent, Nortel y Nokia. El negocio de hardware de red seguía haciendo frente a la dura competencia de Avaya, Nortel, Alcatel y Cisco. En las empresas de aplicación, la empresa se enfrenta a la nueva competencia de software y de TI de empresas como Microsoft, IBM y SAP. Y en el segmento equpment inalámbrica, productos de sustitución por parte de empresas de semiconductores tales como Intel, Infineon, Texas Instruments y representaban una amenaza. I & C de la segunda unidad, SBC, desing, construido y operado sistemas infromation y comunicaciones discretas y de gran escala, y proporciona servicios de mantenimiento y soporte relacionados. Competidores globales incluyen IBM, EDS, CSC, y HP. Como resultado del exceso de capacidad de la industria, la mercantilización, la deslocalización y la consolidación de la industria, el segmento fue muy competitivo y sujeto a la presión de precios significativa en todas las partes del negocio. (Cuadro 1 muestra el desempeño del segmento de Com, SBC, y los otros segmentos clave de Siemens para 2004-2006)

En junio de 2006, Kleinfeld anunció la venta del negocio móvil de Com Wireless y los derechos a Siemens marca durante cinco años a Grupo BenQ con sede en Taiwán. A pesar de la creciente demanda en el mundo en desarrollo y el aumento de las oportunidades de la tecnología 3G en el mundo desarrollado, el sector había demostrado ser un año difícil para siemens. La disminución de los precios de la industria, nuevos y atractivos modelos de Motorola, y la competencia de Samsung y LG han dado lugar a una disminución constante de la cuota de mercado de Siemens de 8,4% en 2003 al 4,7% en el segundo trimestre de 2005 (véase el gráfico 2). Bajo el acuerdo de venta con BenQ, Siemens proporcionaría E250 millones de BenQ para apoyar el nuevo negocio y adquirir E50 millones de nuevas acciones de BenQ. La venta resultó en un cargo de E546 millones para 2005 los ingresos de Siemens representan E413 millones de pérdidas directamente atribuibles a BenQ E133 y millones de cargas de salida adicionales. Sin embargo, el movimiento posteriormente fracasó cuando en septiembre de 2006 de BenQ se declaró en quiebra por su negocio de telefonía móvil en Alemania, causando indignación pública en Alemania. Los líderes sindicales acusaron siemens de no haber hecho lo suficiente para proteger a los 3.000 trabajadores alemanes de la unidad durante la venta. La controversia se vio agravada por el anuncio, varios días antes de que el fallo de BenQ, que Kleinfeld y otros miembros de la Junta Directiva recibirían el 30% los aumentos salariales. De mayor venta del país tablid publicó su foto en su portada con el titular, "la Ruinator". La canciller alemana, Angela Merkel, instó a Siemens para proporcionar apoyo adicional a sus antiguos empleados. En respuesta, Kleinfleed anunció que membres theboard serían renunciar a sus aumentos de sueldo, y que establecería un fondo para apoyar a los trabajadores de la unidad.

Kleinfeld siguió la venta de teléfonos móviles con el anuncio de junio de 2006 que Siemens había acordado fusionar su negocio de equipos de telecomunicaciones en una empresa conjunta con Nokia. El anuncio siguió a una ola de consolidación en la industria de las telecomunicaciones, con ericsson adquiriendo las operaciones de red de Marconi en 2005 y Alcatel compra de Lucent Technologies por $ 13,4 billones en principios de 2006. La empresa conjunta de Siemens-Nokia, que se llamará Nokia Siemens Networks, sería uno de los los fabricantes más grandes de la industria. El Acuerdo especifica que la nueva empresa sería propiedad 50-50 por ambas compañías, y se basd en Finlandia, con oficinas en UNICH. Se estaría encabezada por Nokia Networks jefe Simon Beresford-Wylie, con Siemens jefe de telecomunicaciones Peter Schoenhoffer convirtiéndose en el director financiero. Observadores de la industria estiman que la empresa combinada redujo su fuerza laboral de 60.000 en un 10% a un 15%, ahorrando E1.5 mil millones (US $ 1,9 mil millones) para el año 2010. Además, había líneas fuertes, sobre todo en telefonía móvil. Ambos eran fuertes proveedores de GSM en Europa y los EE.UU. Ambos fueron proveedores de la red Najor para Cingular, ambos tenían carteras swithcing móviles, y ambos estaban aplicando estrategias similares IP Multimedia Subsystem (IMS).

A finales de junio de 2006, Kleinfeld informó que Siemens estaba buscando un socio para el último segmento restante de su división de telecomunicaciones, el negocio de la empresa-red que suministra equipos de telecomunicaciones a empresas. Las ventas anuales para las redes empresariales en 2006 fueron más de mil millones de E3, pero las pérdidas en la unidad se agrandaron.

Durante el año fiscal 2006 (1 octubre 2005 hasta 30 septiembre 2006), el primer año completo de la tenencia de Kleinfeld, los beneficios de Siemens increaseed en un 35% a 3,1 mil millones dólares, las ventas crecieron un 16% a $ 87.3 mil millones (ver Anexo 3 para una de cinco resumen del año de los resultados financieros de Siemens), y la acción subió un 12,9% en comparación con el crecimiento de sólo el 6,9% de su archirrival GE.

The Scandals

Hasta finales de 1990, la legislación alemana no prohíbe específicamente los gerentes de empresas alemanas de sobornar a funcionarios de empresas de otros países para asegurar contratos de negocios. Sin embargo, en 1998, a raíz de un lado a otro Organización de Cooperación económica y el acuerdo de desarrollo para luchar contra el soborno en las transacciones comerciales internacionales, se aprobó una nueva legislación alemana. Bajo el derecho internacional soborno eliminado la deducción fiscal de los sobornos en Alemania. Por último, en 2002, la ley de aplicación de la medida de la UE trató de aumentar la competencia internacional al eliminar el soborno y la corrupción en las prácticas empresariales.

Durante 2005 y 2006, Siemens se enfrentó a una serie de acusaciones de corrupción y soborno. Un panel designado por las Naciones Unidas Acusado tres filiales de Siemens de pagar $ 1.6 millones en sobornos relacionados con el programa de las Naciones Unidas de petróleo por alimentos en Irak. La compañía niega las acusaciones. En marzo de 2006, los fiscales alemanes acusaron a dos ex empleados de Siemens de la unidad de generación de energía de ofrecer 7.800.000 dólares en sobornos para ganar contratos de gas natural de Italia. La empresa llegó a un acuerdo económico en el caso sin admitir las acusaciones. En enero de 2006, una subsidiaria de Siemens Medical fue indicado por las autoridades de Estados Unidos por cargos de "la formación de un negocio simulado con una empresa de minoría para ganar un contrato de $ 49 millones a partir de un sistema de hospitales de Illinois". Siemens argumentó que la acusación era injustificada.

A finales de 2004, los investigadores Liechtenstein incautaron cuentas bancarias de varios empleados en la unidad Com de Siemens, a raíz de las acusaciones de lavado de dinero y la corrupción. Los fondos en esas cuentas más tarde fueron puestos en libertad por las autoridades y trasladados a Siemens, aunque las investigaciones continuaron. Ellos extendieron posteriormente a Suiza, donde se incautaron cuentas bancarias de Ginebra en poder de un ex oficial de Siemens Grecia en agosto de 2005 los fiscales suizos sospecharon que los fondos procedentes de la unidad de Siemens Com habían sido desviados en secreto en las cuentas y se utiliza para pagar sobornos para obtener contratos. Siemens tuvo conocimiento de la investigación a finales de 2005 y presentó una acción civil en Grecia contra el funcionario en cuestión el 14 de noviembre de 2006. En marzo de 2006, se realizaron búsquedas en las oficinas de Siemens subsidiaria de telecomunicaciones Intercom Sistemas por los fiscales suizos, revelando contratos de consultoría dirigidos cuestionables a través de empresas ficticias. Investigaciones independientes llevaron fiscales italianos a sospechar que los empleados de Siemens habían utilizado una cuenta bancaria de Austria a pagar sobornos y contactos seguros en Italia, Nigeria, el Reino Unido, y Estados Unidos se remonta tan lejos como 1995.

Los fiscales en Italia y Liechtenstein alegaron que Siemens había tratado de bloquear sus investigaciones en 2004, cuando se acercaban a la compañía acerca de las transacciones sospechosas. Cuno Tarfusser, un fiscal italiano, afirmó que el campo siemens repite movimientos para bloquear la revisión de los datos bancarios de una cuenta en Austria que involucra alrededor de US $ 75 millones en transacciones. En el balance de la empresa, los pagos parecían estar consultar, pero los honorarios ningún trabajo de consultoría se habían hecho.
El 15 de noviembre de 2006, la investigación de lavado de dinero en Suiza se extendió a Alemania como los fiscales de Munich y más de 200 policías allanaron las oficinas de Siemens y los hogares de los empleados. La oficina de Kleinfeld fue uno de los buscados, y los fiscales lo entrevistó, aunque sólo como un posible testigo. Seis gerentes de Siemens actuales y anteriores fueron arrestados bajo sospecha de malversación E200 millones (US $ 256 millones) a partir de la comunicación de línea fija (Com) unidad. El Seis Incluye un CFO Fromer (Michael Kutschenreuter), un gerente de mucho tiempo (Reinhard Siekaczek), y los jefes de los departamentos de auditoría y contabilidad interna de Com. Un ex empleado fue detenido en Austria y extraditado a Alemania. Los fiscales sospechan que los empleados habían sifón dinero de Com usando empresas offshore y sus propias cuentas en Suiza y Liechtenstein, y utilizan los fondos para sobornar a clientes Com para asegurar su negocio.

Además surgido a finales de noviembre siguiente cuestionamiento de los seis empleados de Siemens detenidos. Reinhard Siekaczek, un ex oficial de las ventas en la división de telecomunicaciones, fue puesto en libertad después de proporcionar a las autoridades con los detalles de los sobornos pagados a los clientes potenciales en África, Rusia y el Medio Oriente. Según Siekaczek, E100 millones se había utilizado "endulzar" ofertas que incluían un contrato de seguridad para los Juegos Olímpicos de Atenas 2004. Los fondos habían sido transferidos a Dubai a través de empresas ficticias, y luego enrutada a través del Caribe a las cuentas secretas en Suiza. Siekaczek también alega que Thomas Ganswindt, un ex jefe de Siemens Communications y miembro del consejo de supervisión, había estado al tanto de los pagos Ilegal de E15million en Grecia, que "los sobornos eran excesivos, corrían el riesgo de descubrimiento, y deben reducirse".

Investigaciones Siemens preliminares sobre las denuncias revelaron que en el transcurso de siete años, se había producido una serie de pagos Com hechas bajo acuerdos de consultoría de negocios que no tenían ningún propósito comercial legítimo y para que el destinatario no podía ser claramente identificados. Los pagos, que totalizaron E168 millones en un período de siete años (E73 millones de dólares de 2004-2006), fueron registrados incorrectamente como gastos deducibles para efectos fiscales.

El escándalo sometido gerentes de Siemens al escrutinio público y la crítica. Sin embargo, también tiene el potencial de afectar a las ventas futuras y planes de negocio. El 8 de diciembre, la lucha contra la corrupción Organización Transparencia Internacional (TI) anunció que iba a poner fin a la membresía de Siemens el 15 de diciembre como resultado de escándalo. Sin membresía TI, Siemens podría resultar más difícil obtener contratos en países en los que se utilizó la membresía TI como un indicador de los estándares éticos de la empresa. Además, el escándalo potencialmente podría frustrar la empresa conjunta propuesta con Nokia. El 9 de diciembre, el Frankfurter Allgemeine Sonntagszeitung informó que una cláusula en el contrato de fusión podría dar Nokia la opción de retirarse de la empresa en el último minuto.

Governance at Siemens

Al igual que otras empresas alemanas, Siemens se requiere tener una estructura de dos niveles que consiste en un consejo de administración y consejo de vigilancia. El consejo de administración integrado por la alta dirección de la empresa y a finales de 2005 tenía 12 miembros. (ver Anexo 4 para una lista de los miembros.) el consejo de administración se encarga de promover los intereses de la empresa, y con el impulso del crecimiento sostenible en valor de la empresa. Responsabilidades incluyen el establecimiento de los planes y presupuestos estratégicos de la empresa, la asignación de recursos, el control de la dirección ejecutiva de las unidades de negocio de la empresa, la preparación de los informes trimestrales y anuales, y el nombramiento de personal para ocupar puestos clave. Se esperaba que el consejo de administración de cooperar estrechamente con el Consejo de vigilancia y actualizar regularmente y sin demora al consejo de supervisión de Siemens aplicación 'estrategia, planificación, desarrollo de negocio, la situación financiera, los beneficios y los riesgos.

el consejo de vigilancia tenía 20 miembros, 10 elegidos por los empleados alemanes y los otros 10 por los accionistas (Anexo 5 listas de los miembros.) Como lo requiere la ley, tres miembros de la banda de la mano de obra eran fuera de los representantes sindicales que no trabajan para la empresa. En caso de desacuerdo entre los representantes de los accionistas y de los empleados, el presidente del consejo de supervisión podría emitir el voto de desempate. El consejo de supervisión fue responsable de nombrar, despedir, y compensar a los miembros del consejo de administración, la supervisión de los negocios, el desarrollo, la planificación y la implementación de la estrategia de alto directivo, la revisión de los informes trimestrales, la aprobación de las cuentas anuales, la designación de los auditores externos, aprobar las decisiones estratégicas clave tales adquisiciones, liquidaciones y ventas de subsidiarias, personal consejos de supervisión en empresas dependientes, y que eligen presidente de la Junta. Consejo de Vigilancia de Siemens fue elegido para un mandato de cinco años. Normalmente se reunió cinco veces al año y convocará regularmente en sesión ejecutiva sin el consejo de administración en la asistencia. Bajo los estatutos de la junta de supervisión, los siguientes comités creados: comité del presidente, el comité de auditoría, el comité de mediación, y el comité DERECHOS propiedad (ver Anexo 6 una descripción de las funciones y la composición de estos comités en siemens).

The Board Meeting

Los inversores y los reguladores por igual veían a Siemens para las acciones decisivas para hacer frente a los desafíos planteados por los escándalos de soborno. Miembros de la junta de supervisión habían expresado públicamente su preocupación sobre cómo los acontecimientos recientes podrían afectar los negocios de la empresa y sus planes. Como presidente del consejo de vigilancia, Heinrich von Pierer se encargaría de dirigir la junta para desarrollar un plan para hacer frente a la crisis.

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Siemens Company Analysis

...SIEMENS COMPANY ANALYSIS Matthew Ady, Mark Marcus, Mariana Florea Strategic Management Dr. Carrick May 3, 2014 Section I: Energy Sector Macro Analysis The external environment for international business is always complicated and dynamic. The macro-environment analysis of Siemens is based from two perspectives: one is that Siemens run its business in German and the other condition is that it runs its business internationally or in other destination countries. Political: Political factors always have great impact over the macro-environment in which the business runs, so multi-national companies need to do research on political environment before their international marketing planning. Siemens is doing well in evaluating political risk before it enters a new market. It is lucky for it that Germen government has steady relationship with lots of countries. Siemens often need to evaluate the historical relationship between countries that would benefit or do harm to its business. The influence of communities or unions for trading is also in its consideration. For example, trade barrier is also implemented in different firms of local laws. If necessary, a report regarding the political risks needs to be completed before its international marketing (Bell, 2001). Economic: The economic situation in destination countries, the impact of currency fluctuations on exchange rates, the development of local market, the local market structure (Barney, 1996), the local human resources...

Words: 7656 - Pages: 31

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Siemens Ag, Germany: Training and Development

...Siemens AG, Germany: Training and development Organisational background Siemens AG is one of Germany’s leading technology companies. It operates in the fields of information and communications, automation and control, power, transportation, medical solutions and lighting. The company employs a total of 460,800 people worldwide, including 124,000 women, who represent about 27% of its global workforce. Some 165,000 employees work for Siemens in Germany. With its continuing reputation as an attractive employer, it appeals to qualified young professionals. Siemens is very active in the training of young people and in developing its staff competencies. Some 158,300 employees (corresponding to 34% of the company’s total workforce) hold a university degree; of these, 117,000 employees or 26% of the workforce are qualified engineers and scientists. A further 160,000 employees or 35% of staff have served an apprenticeship or completed vocational training, while just under a third of employees (142,500 people) have an unrelated qualification or no vocational training. As a company of long-standing tradition, Siemens has always endeavoured to retain its staff. It relies on an excellent workforce and offers a wide range of training programmes to enable all company employees to continue to develop professionally. Careers often last within the company until retirement. The age profile of Siemens AG reveals a high proportion of people in the middle age group, with relatively few employees...

Words: 1197 - Pages: 5

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Fujitsu Siemens Computers

...FUJITSU SIEMENS COMPUTERS B.V.- THE BEGINNING AND THE END In 1999, Fujitsu Limited of Japan and Siemens AG of Germany formed a joint venture to dealing with the challenges associated with the PC market. This legally independent company name is Fujitsu Siemens Computers (FSC) with two partner owned 50% each. They producing and selling a wide variety products as desktops, laptops, high-end servers and mainframes, storage devices and peripherals in over 170 country. FSC also focus on "Green" computers as an innovator in terms of its green manufacturing processes. Fujitsu Siemens Computers had a presence in key markets across Europe, the Middle East and Africa, while products marketed elsewhere were sold under the Fujitsu brand, with the services division extending coverage up to 170 countries worldwide. In 2003, the company won the Wharton Infosys Business Transformation Award for their use of information technology in an industry-transforming way. FSC was dissolved when Fujitsu acquired Siemens 50% in 2009 and become Fujitsu Technology Solutions (FTS) to supported the firm's global growth strategy. Also Siemens want to sell its FSC stake to focus on “the strategic sectors Energy, Industry and Healthcare” and restructure its portfolios of business. FSC helped the partnering firms reach objectives for a period of time, although FSC was dissolved when the partners make independent decisions about their business portfolios, Fujitsu and Siemens announces that they...

Words: 380 - Pages: 2

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Difference B/W Efficiency and Effectiveness

...“Efficiency” is getting things done, it is not trying and it is not having ability. In other words, “efficiency” is actually accomplishing. It is execution. “Effectiveness” is also getting the right things done. This is where the efficiency is different than effectiveness. With efficiency, is to get the task done faster, easier, or better way. But with effectiveness, there always an initial question as to “what to do”? Example for efficiency, at the Siemens AG factory in Forchheim, Germany, where employees make X-Ray equipment, efficient manufacturing techniques were implemented by doing things such as cutting inventory levels, decreasing the amount of time to manufacture products, and lowering product reject rates. These efficient work practices paid off as the plant was named one of Industry Week’s best plants for 2002 “Industry Week’s Best Plant”, (2003) Industry Web site From this perspective, efficiency is often referred to as “doing things right”, that is, not wasting resources. Example for effectiveness, at the Siemens factory, goals included reducing equipment installation time for customers and cutting costs. Through various work programs, these goals were pursued and achieved. Whereas efficiency is concerned with the means of getting things done, effectiveness is concerned with the ends or attainment of organisational goals (see exhibit1.1). Management is concerned, then, not only with getting activities completed and meeting organisational goals (effectiveness) but...

Words: 294 - Pages: 2

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...eate Value for People II. The Human Side of Business 7. Motivating and Managing People and Groups in Business Organizations © The McGraw−Hill Companies, 2007 234 Chapter Seven SATISFIED CUSTOMERS. Unlike the other moving companies she had seen, Sheets decided that Two Men would put a premium on customer service. “Moving had a cruddy reputation,” she says. “I made sure everything was spotless. And we went out of our way for the customers.” Sheets put her movers in uniforms and gave them business cards, charged by the hour instead of weight, and paid for any damage to be fixed. The company’s mission statement remains: “Treat everyone the way you would want your Grandma treated.” From the start, Sheets handed out postage-paid reply cards, with just five questions, to her cus- tomers. Last year, the company received 66,000 responses. Sheets says that only 1% of the comments are negative—and she uses them as an opportunity. “We want to get it right with our customers,” she says. “Sometimes we send them flowers or a gift if something went wrong.” As a result, Two Men gets about 95% of its business from word-of-mouth refer- rals, eliminating the need for much advertising. With no formal business background, Sheets says she has relied mostly on her own instincts and expe- rience. She credits her time volunteering at a hospital crisis intervention center with helping her to handle customers over the phone. “It taught me empathy and how to listen,” she says. STICK MEN U. When it came...

Words: 1771 - Pages: 8