Free Essay

Business Management Hospital Proces.

In:

Submitted By TimZ
Words 7625
Pages 31
Beknopt MCU model met proces- en actorendiagram

Modeldatum/tijd: 14-12-2014 23:13:48 Naam. Tim Zwarteveen Stud.nr. 1671287 Klas. CO11 Docent. Loek ten Berge Cursus. MPNL–BDK-13

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Inhoudsopgave

Inhoudsopgave
1. Apotheek (1) ........................................................................................................................................................................................................5 2. Toewijzing aan actoren ...................................................................................................................................................................................... 6 Itemrelaties ................................................................................................................................................................................................................. 6 3. Basisprofiel ........................................................................................................................................................................................................... 7 Huisarts (2)...................................................................................................................................................................................................................... 8 4. 4. Toewijzing aan actoren ..................................................................................................................................................................................... 8 5. Itemrelaties ......................................................................................................................................................................................................... 9 6. Basisprofiel .........................................................................................................................................................................................................10 2. Ziekenhuis (3) ........................................................................................................................................................................................................ 11 1. Intake (3.1) .........................................................................................................................................................................................................12 1. Toewijzing aan actoren ................................................................................................................................................................................. 13 2. Itemrelaties.....................................................................................................................................................................................................14 3. Basisprofiel .....................................................................................................................................................................................................14 2. Consult (3.3) ....................................................................................................................................................................................................... 15 1. Toewijzing aan actoren .................................................................................................................................................................................16 2. Itemrelaties.....................................................................................................................................................................................................16 3. Basisprofiel ..................................................................................................................................................................................................... 17 3. Lab en röntgenonderzoek (3.6) ........................................................................................................................................................................18 1. Toewijzing aan actoren .................................................................................................................................................................................19 2. Itemrelaties.................................................................................................................................................................................................... 20 3. Basisprofiel .................................................................................................................................................................................................... 20 4. Diagnostisering (3.8) .........................................................................................................................................................................................21 1. Toewijzing aan actoren ................................................................................................................................................................................ 22 2. Itemrelaties.................................................................................................................................................................................................... 22 3. Basisprofiel .................................................................................................................................................................................................... 22 Behandeling (3.12) ....................................................................................................................................................................................................23 4. Toewijzing aan actoren ................................................................................................................................................................................ 24

2

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Inhoudsopgave

Itemrelaties .................................................................................................................................................................................................... 25 Basisprofiel ..................................................................................................................................................................................................... 25 5. Financiën (3.14).................................................................................................................................................................................................. 27 1. Toewijzing aan actoren .................................................................................................................................................................................28 2. Basisprofiel .....................................................................................................................................................................................................28 6. Toewijzing aan actoren .....................................................................................................................................................................................29 3. Zorgverzekeraar (4) ............................................................................................................................................................................................... 30 1. Toewijzing aan actoren ..................................................................................................................................................................................... 31 2. Itemrelaties ........................................................................................................................................................................................................ 31 3. Basisprofiel......................................................................................................................................................................................................... 32 4. Actoren apotheek (5) ............................................................................................................................................................................................ 33 5. Actoren huisarts (6) ............................................................................................................................................................................................... 33 6. Actoren ziekenhuis (7) .......................................................................................................................................................................................... 34 7. Actoren zorgverzekeraar (8) ................................................................................................................................................................................. 34 8. Systemen apotheek (9) ......................................................................................................................................................................................... 35 9. Systemen huisarts (10) .......................................................................................................................................................................................... 35 10. Systemen ziekenhuis (11) ................................................................................................................................................................................. 36 11. Systemen zorgverzekeraar (12) ........................................................................................................................................................................ 36 12. Items (13) ........................................................................................................................................................................................................... 37 13. Index ................................................................................................................................................................................................................... 38 13. Opdracht 13 ............................................................................................................................................................................................................ 45 14. Opdracht 5 ......................................................................................................................................................................................................... 45 15. Opdracht 6 ..........................................................................................................................................................................................................46 16. Opdracht 7 ......................................................................................................................................................................................................... 47 17. Opdracht 8 .........................................................................................................................................................................................................48 18. Opdracht 9 .........................................................................................................................................................................................................48 19. Opdracht 10 .......................................................................................................................................................................................................48 20. Opdracht 11 .......................................................................................................................................................................................................49 21. Opdracht 12 ....................................................................................................................................................................................................... 51 5. 6.

3

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Inhoudsopgave

MEMO opdracht 13 ……………………………………………………………………………………………………………... ………………………………………………………………………………………………………………

4

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Apotheek (1)

1. Apotheek (1)

5

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Apotheek (1)

2. Toewijzing aan actoren
Proces Apotheek (1.1) Apotheek (1) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Patiënt (5.2) Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) Apothekers-assistent (5.1) Administratief systeem (9.3) Apotheker (5.3) Administratief medewerker (5.4) Computer (9.2) Computer (11.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6) Actoren Patiënt (5.2) Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2) Apothekers-assistent (5.1) Apotheker (5.3) Administratief medewerker (5.4) Computer (9.2) Apotheker (5.3) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2) Administratief medewerker (5.4)

Ontvangen recept (1.1.1)

Apothekers-assistent (5.1)

Factureren zorgverzekeraar (1.1.13)

Administratief medewerker (5.4)

Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) Administratief systeem (9.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2)

Itemrelaties
Item Ontvangen recept (1.1.1) Apotheek (1) - Itemrelaties Type relatie Lees HIS (huisartsinformatie-systeem) (13.8)

6

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Apotheek (1)

3. Basisprofiel
Element Ontvangen recept (1.1.1) Apotheek (1) - Basisprofiel Actoren Rollen Computer (9.2) Apothekers-assistent (5.1) Apotheker (5.3) Controle medicatie (1.1.7) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2) Apothekers-assistent (5.1) Patiënt (5.2) Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) Administratief systeem (9.3) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2) Administratief medewerker (5.4) Apothekers-assistent (5.1) Apotheker (5.3) Systemen Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) Administratief systeem (9.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6) Administratief systeem (9.3) Computer (9.2) Computer (11.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6) Computer (9.2)

Afhalen medicatie (1.1.9)

Patiënt (5.2)

Factureren zorgverzekeraar (1.1.13)

Administratief medewerker (5.4)

Administratief systeem (9.3) Computer (9.2)

7

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Huisarts (2)

Huisarts (2) 4.

8

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Huisarts (2)

4. Toewijzing aan actoren
Huisarts (2) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Patiënt (6.2) Computer (10.1) Administratief medewerker Xcare (netwerkinterface) (11.6) (6.4) Huisarts (6.3) Praktijkonder-steuner (6.1) Huisarts contacteren (2.1.1) Facturatie naar zorgverzekeraar (2.1.23) Patiënt (6.2) Administratief medewerker (6.4)

Proces Huisarts (2.1)

Actoren Computer (10.1) Patiënt (6.2) Administratief medewerker (6.4) Huisarts (6.3) Praktijkonder-steuner (6.1) Patiënt (6.2) Computer (10.1) Administratief medewerker (6.4)

Computer (10.1)

5. Itemrelaties
Item Patiëntendossier aanmaken/wijzigen (2.1.9) Huisarts (2) - Itemrelaties Type relatie Lees HIS (huisartsinformatie-systeem) (13.8)

9

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Huisarts (2)

6. Basisprofiel
Element Huisarts contacteren (2.1.1) Klacht constateren (2.1.3) Verwijzing meegeven (2.1.8) Patiëntendossier aanmaken/wijzigen (2.1.9) Dossier naar MCU versturen (2.1.13) Nazorg uitvoeren (2.1.19) Patiënt voor genezen verklaren (2.1.21) Facturatie naar zorgverzekeraar (2.1.23) Huisarts (2) - Basisprofiel Actoren Rollen Patiënt (6.2) Patiënt (6.2) Huisarts (6.3) Huisarts (6.3) Praktijkonder-steuner (6.1) Praktijkonder-steuner (6.1) Computer (10.1) Huisarts (6.3) Huisarts (6.3) Computer (10.1) Huisarts (6.3) Huisarts (6.3) Computer (10.1) Huisarts (6.3) Huisarts (6.3) Huisarts (6.3) Computer (10.1) Administratief medewerker (6.4) Systemen

Xcare (netwerkinterface) (11.6) Computer (10.1)

Huisarts (6.3)

Computer (10.1)

Huisarts (6.3) Praktijkonder-steuner (6.1) Huisarts (6.3) Administratief medewerker (6.4) Computer (10.1)

10

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Ziekenhuis (3)

2. Ziekenhuis (3)

11

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Intake (3.1)

1. Intake (3.1)

12

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Intake (3.1)

Rollen

Systemen

Actoren

Deelproces Intake (3.1) Secretariaat Patiënt Receptioniste HospiPlan Tim Ponsmachine Xcare Tim Secretariaat Patiënt HospiPlan Tim Receptioniste Ponsmachine

1. Toewijzing aan actoren
Proces Intake (3.1) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Secretariaat (7.12) HospiPlan Tim (11.7) Patiënt (7.6) Ponsmachine (11.1) Receptioniste (7.5) Xcare Tim (11.4) Actoren Secretariaat (7.12) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Receptioniste (7.5) Ponsmachine (11.1)

Intake (3.1)

13

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Intake (3.1)

2. Itemrelaties
Item Bevestigen afspraak (3.1.5) Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie (3.1.19) Ponskaart maken receptie (3.1.14) Intake (3.1) - Itemrelaties Type relatie Lees

E-mail (13.4) Brief Tim (13.3) Ponskaart Tim (13.15) Xcare (patiëntinformatie) (13.19)

3. Basisprofiel
Element Consult inplannen (3.1.3) Intake (3.1) - Basisprofiel Actoren Rollen Secretariaat (7.12) Secretariaat (7.12) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Secretariaat (7.12) Secretariaat (7.12) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Patiënt (7.6) Patiënt (7.6) Receptioniste (7.5) Receptioniste (7.5) Ponsmachine (11.1) Receptioniste (7.5) Systemen HospiPlan Tim (11.7)

Bevestigen afspraak (3.1.5)

HospiPlan Tim (11.7)

Melden Poli 2 (3.1.9) Ponskaart maken receptie (3.1.14) Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie (3.1.19)

Ponsmachine (11.1) Xcare Tim (11.4)

Receptioniste (7.5)

14

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Consult (3.3)

2. Consult (3.3)

15

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Consult (3.3)

Rollen Systemen Actoren

Deelproces Consult (3.3) Arts Assistent Computer Chirurg

1. Toewijzing aan actoren
Proces Consult (3.3) Consult (3.3) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Arts (7.1) Computer (11.3) Assistent (7.4) Actoren Chirurg (7.2)

2. Itemrelaties
Item Doornemen verkregen informatie (3.3.7) Uitwendig onderzoek uitvoeren (3.3.14) Vragenlijst doornemen (3.3.6) Consult (3.3) - Itemrelaties Type relatie Lees HIS (Ihuisartseninformatiesysteem) (5.3) Zorgplan Tim (13.20) Vragenlijst (13.18)

16

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Consult (3.3)

3. Basisprofiel
Element Vragenlijst doornemen (3.3.6) Doornemen verkregen informatie (3.3.7) Uitwendig onderzoek uitvoeren (3.3.14) Behandeling stoppen (3.3.17) Consult (3.3) - Basisprofiel Actoren Rollen Chirurg (7.2) Arts (7.1) Chirurg (7.2) Arts (7.1) Chirurg (7.2) Arts (7.1) Assistent (7.4) Arts (7.1) Systemen Computer (11.3)

Chirurg (7.2)

17

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Lab en röntgenonderzoek (3.6)

3. Lab en röntgenonderzoek (3.6)

18

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Lab en röntgenonderzoek (3.6)

Rollen

Systemen

Actoren

Deelproces Lab en röntgenonderzoek (3.6) Chirurg Assistent Laborant Radioloog Röntgenapparaat Bloedanalyse-apparaat MRI-scanner Chirurg Assistent Laborant Röntgenapparaat Radioloog Bloedanalyse-apparaat MRI-scanner

1. Toewijzing aan actoren
Proces Lab en röntgenonderzoek (3.6) Lab en röntgenonderzoek (3.6) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Chirurg (7.2) Röntgenapparaat (11.2) Assistent (7.4) Bloedanalyse-apparaat (11.5) Laborant (7.3) MRI-scanner (11.8) Radioloog (7.7) Actoren Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Laborant (7.3) Röntgenapparaat (11.2) Radioloog (7.7) Bloedanalyse-apparaat (11.5) MRI-scanner (11.8)

19

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Lab en röntgenonderzoek (3.6)

2. Itemrelaties
Item Bloedonderzoek laboratorium (3.6.13) Maken röntgenfoto's (3.6.21) Lab en röntgenonderzoek (3.6) - Itemrelaties Type relatie Lees

Bloeduitslag Tim (13.1) Röntgenfoto Tim (13.17)

3. Basisprofiel
Element Diagnositsch onderzoek (3.6.3) Doorverwijzen afd. radiologie (3.6.8) Bloed afnemen (3.6.9) Intern onderzoek (3.6.12) Bloedonderzoek laboratorium (3.6.13) Maken MRI-scans (3.6.20) Maken röntgenfoto's (3.6.21) Lab en röntgenonderzoek (3.6) - Basisprofiel Actoren Rollen Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Chirurg (7.2) Laborant (7.3) Bloedanalyse-apparaat (11.5) Radioloog (7.7) MRI-scanner (11.8) Laborant (7.3) Röntgenapparaat (11.2) Assistent (7.4) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Laborant (7.3) Systemen

Bloedanalyse-apparaat (11.5)

Radioloog (7.7) Radioloog (7.7)

MRI-scanner (11.8) Röntgenapparaat (11.2)

20

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Diagnostisering (3.8)

4. Diagnostisering (3.8)

Rollen Actoren

Deelproces Diagnostisering (3.8) Chirurg Xcare Tim Arts

21

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Diagnostisering (3.8)

1. Toewijzing aan actoren
Proces Diagnostisering (3.8) Diagnostisering (3.8) - Toewijzing aan actoren Rollen Actoren Chirurg (7.2) Xcare Tim (11.4) Arts (7.1)

2. Itemrelaties
Item Bepalen medische behandeling (3.8.3) Diagnostisering (3.8) - Itemrelaties Type relatie Lees

Patiëntendossier (13.13)

3. Basisprofiel
Element Bepalen medische behandeling (3.8.3) Diagnostisering (3.8) - Basisprofiel Actoren Xcare Tim (11.4) Arts (7.1) Rollen

Chirurg (7.2)

22

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Behandeling (3.12)

Behandeling (3.12)

23

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Behandeling (3.12)

Rollen

Systemen

Actoren

Deelproces Behandeling (3.12) Administratief medewerker O.k.-verpleger Anesthesist Patiënt Chirurg Arts Assistent Computer Xcare (netwerkinterface) HospiPlan Tim Xcare Tim Administratief medewerker O.k.-verpleger Anesthesist Patiënt HospiPlan Tim Xcare Tim Chirurg Arts

4. Toewijzing aan actoren
Proces Behandeling (3.12) Behandeling (3.12) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Administratief medewerker Computer (11.3) (7.9) O.k.-verpleger (7.8) Xcare (netwerkinterface) (11.6) Anesthesist (7.11) HospiPlan Tim (11.7) Patiënt (7.6) Xcare Tim (11.4) Chirurg (7.2) Arts (7.1) Actoren Administratief medewerker (7.9) O.k.-verpleger (7.8) Anesthesist (7.11) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Xcare Tim (11.4)

24

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Behandeling (3.12)

Proces

Behandeling (3.12) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Assistent (7.4)

Actoren Chirurg (7.2) Arts (7.1)

5. Itemrelaties
Item Definitief vaststellen operatie datum (3.12.28) Melden secretariaat (3.12.7) Operatie plannen (3.12.15) Recept schrijven (3.12.39) Spoedoperatie inplannen (3.12.8) Verzetten afspraak (3.12.23) Behandeling (3.12) - Itemrelaties Type relatie Lees

Brief Tim (13.2) Informatief dossier (13.12) HospiPlan (13.10) Recept Tim (13.16) HospiPlan (13.11) HospiPlan (13.9)

6. Basisprofiel
Element Melden secretariaat (3.12.7) Spoedoperatie inplannen (3.12.8) Behandeling (3.12) - Basisprofiel Actoren Rollen Patiënt (7.6) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Chirurg (7.2) Xcare Tim (11.4) Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) Xcare Tim (11.4) Chirurg (7.2) O.k.-verpleger (7.8) Systemen Computer (11.3) HospiPlan Tim (11.7) Xcare Tim (11.4) Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) O.k.-verpleger (7.8)

Medicatieve behandeling starten (3.12.9) Operatie plannen (3.12.15) Spoedoperatie uitvoeren

25

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Behandeling (3.12)

(3.12.16)

Element

Behandeling (3.12) - Basisprofiel Actoren Rollen Anesthesist (7.11) Chirurg (7.2) Anesthesist (7.11) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Administratief medewerker (7.9) Administratief medewerker (7.9) O.k.-verpleger (7.8) Anesthesist (7.11) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Patiënt (7.6) Arts (7.1)

Systemen

Verzetten afspraak (3.12.23)

Definitief vaststellen operatie datum (3.12.28) Operatie uitvoeren (3.12.31)

Administratief medewerker (7.9) HospiPlan Tim (11.7) Administratief medewerker (7.9) HospiPlan Tim (11.7) O.k.-verpleger (7.8) Anesthesist (7.11) Chirurg (7.2) Patiënt (7.6) Arts (7.1) Arts (7.1)

Computer (11.3) HospiPlan Tim (11.7) Computer (11.3) HospiPlan Tim (11.7)

Herstellen (3.12.35) Recept schrijven (3.12.39) Patiënt ontslaan (3.12.42)

Computer (11.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6)

26

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

5. Financiën (3.14)

27

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

Rollen Systemen Actoren

Deelproces Financiën (3.14) Financieel administratief medewerker Computer HospiPlan Tim Financieel administratief medewerker

1. Toewijzing aan actoren
Proces Financiën (3.14) Financiën (3.14) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Financieel administratief Computer (11.3) medewerker (7.10) Actoren HospiPlan Tim (11.7) Financieel administratief medewerker (7.10) Financieel administratief medewerker (7.10)

Factureren aan zorgverzekeraar (3.14.9)

Financieel administratief medewerker (7.10)

Computer (11.3)

2. Basisprofiel
Element Gemaakte kosten inboeken (3.14.7) Financiën (3.14) - Basisprofiel Actoren Rollen HospiPlan Tim (11.7) Financieel administratief medewerker (7.10) Financieel administratief medewerker (7.10) Financieel administratief Financieel administratief medewerker (7.10) medewerker (7.10) Systemen Computer (11.3)

Factureren aan zorgverzekeraar (3.14.9)

Computer (11.3)

28

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

6. Toewijzing aan actoren
Proces Ziekenhuis (3) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Secretariaat (7.12) HospiPlan Tim (11.7) Patiënt (7.6) Ponsmachine (11.1) Receptioniste (7.5) Xcare Tim (11.4) Actoren Secretariaat (7.12) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Receptioniste (7.5) Ponsmachine (11.1) Chirurg (7.2) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Laborant (7.3) Röntgenapparaat (11.2) Radioloog (7.7) Bloedanalyse-apparaat (11.5) MRI-scanner (11.8) Xcare Tim (11.4) Arts (7.1) Administratief medewerker (7.9) O.k.-verpleger (7.8) Anesthesist (7.11) Patiënt (7.6) HospiPlan Tim (11.7) Xcare Tim (11.4) Chirurg (7.2) Arts (7.1) HospiPlan Tim (11.7) Financieel administratief medewerker (7.10)

Intake (3.1)

Consult (3.3) Lab en röntgenonderzoek (3.6)

Arts (7.1) Assistent (7.4) Chirurg (7.2) Assistent (7.4) Laborant (7.3) Radioloog (7.7)

Computer (11.3) Röntgenapparaat (11.2) Bloedanalyse-apparaat (11.5) MRI-scanner (11.8)

Diagnostisering (3.8) Behandeling (3.12)

Chirurg (7.2) Administratief medewerker (7.9) O.k.-verpleger (7.8) Anesthesist (7.11) Patiënt (7.6) Chirurg (7.2) Arts (7.1) Assistent (7.4) Financieel administratief medewerker (7.10) Computer (11.3) Xcare (netwerkinterface) (11.6) HospiPlan Tim (11.7) Xcare Tim (11.4)

Financiën (3.14)

Computer (11.3)

29

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

3. Zorgverzekeraar (4)

30

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

1. Toewijzing aan actoren
Proces Zorgverzekeraar (4.1) Zorgverzekeraar (4) - Toewijzing aan actoren Rollen Systemen Administratief medewerker Polissendatabase (12.2) (8.1) Financieel administratief Computer (12.1) medewerker (8.3) Actoren Administratief medewerker (8.1) Polissendatabase (12.2) Computer (12.1) Financieel administratief medewerker (8.3) Administratief medewerker (8.1) Computer (12.1) Computer (12.1) Financieel administratief medewerker (8.3) Computer (12.1) Financieel administratief medewerker (8.3)

Inzien binnengekomen facturen (4.1.1) Uitkeren zorggelden MCU (4.1.12)

Administratief medewerker (8.1) Financieel administratief medewerker (8.3)

Computer (12.1)

Computer (12.1)

(Deel)factuur bij klant neerleggen (4.1.13)

Financieel administratief medewerker (8.3)

Computer (12.1)

2. Itemrelaties
Item Inzien binnengekomen facturen (4.1.1) Zorgverzekeraar (4) - Itemrelaties Type relatie Lees

Factuur Apotheker (13.5) Factuur MCU (13.7) Factuur Huisarts (13.6)

31

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Zorgverzekeraar (4)

Item Polis klant opvragen (4.1.6)

Zorgverzekeraar (4) - Itemrelaties

Zorgpolis Tim (13.21)

Type relatie Lees

3. Basisprofiel
Element Inzien binnengekomen facturen (4.1.1) Polis klant opvragen (4.1.6) Zorgverzekeraar (4) - Basisprofiel Actoren Rollen Administratief medewerker Administratief medewerker (8.1) (8.1) Computer (12.1) Administratief medewerker Administratief medewerker (8.1) (8.1) Polissendatabase (12.2) Computer (12.1) Financieel administratief medewerker (8.3) Financieel administratief medewerker (8.3) Computer (12.1) Financieel administratief medewerker (8.3) Financieel administratief medewerker (8.3) Systemen Computer (12.1)

Polissendatabase (12.2)

Uitkeren zorggelden MCU (4.1.12)

Computer (12.1)

(Deel)factuur bij klant neerleggen (4.1.13)

Computer (12.1)

32

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Actoren

4. Actoren apotheek (5)

5. Actoren huisarts (6)

33

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Actoren

6. Actoren ziekenhuis (7)

7. Actoren zorgverzekeraar (8)

34

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Actoren

8. Systemen apotheek (9)

9. Systemen huisarts (10)

35

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Systemen

10. Systemen ziekenhuis (11)

11. Systemen zorgverzekeraar (12)

36

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Items (13)

12. Items (13)
Naam Items (13) Bestaat initieel • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

Bloeduitslag Tim (13.1) Brief Tim (13.2) Brief Tim (13.3) E-mail (13.4) Factuur Apotheker (13.5) Factuur Huisarts (13.6) Factuur MCU (13.7) HIS (huisartsinformatie-systeem) (13.8) HospiPlan (13.10) HospiPlan (13.11) HospiPlan (13.9) Informatief dossier (13.12) Patiëntendossier (13.13) Patiëntsysteem (13.14) Ponskaart Tim (13.15) Recept Tim (13.16) Röntgenfoto Tim (13.17) Vragenlijst (13.18) Xcare (patiëntinformatie) (13.19) Zorgplan Tim (13.20) Zorgpolis Tim (13.21)

37

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

13. Index

3 3 variabele estelde diagnoses (Entry - Spoedoperatie inplannen) (3.12.5) (Enable-relatie) .............................................................................22 A Actoren apotheek (5) (Actorendiagram) .................................................32 Actoren apotheek (Actorview) Actoren apotheek (5) (als semanticView) ...........................................32 Actoren huisarts (6) (Actorendiagram).....................................................32 Actoren huisarts (Actorview) Actoren huisarts (6) (als semanticView) ..............................................32 Actoren ziekenhuis (7) (Actorendiagram) ...............................................33 Actoren ziekenhuis (Actorview) Actoren ziekenhuis (7) (als semanticView) .........................................33 Actoren zorgverzekeraar (8) (Actorendiagram) ....................................33 Actoren zorgverzekeraar (Actorview) Actoren zorgverzekeraar (8) (als semanticView) ..............................33 Administratief medewerker (5.4) (Actor) .................................................32 Administratief medewerker (6.4) (Actor) .................................................32 Administratief medewerker (7.9) (Actor) .................................................33 Administratief medewerker (8.1) (Actor) .................................................33 Administratief systeem (9.3) (Actor)..........................................................34 Analyse uitslagen (Entry - Bepalen medische behandeling) (3.8.2) (Enable-relatie) .............................................................................................20 And-join (3.3.12) (And-join) .........................................................................14 And-join (3.6.27) (And-join) .........................................................................17 And-split (3.3.3) (And-split) ..........................................................................14 And-split (3.6.5) (And-split) ..........................................................................17 Anesthesist (7.11) (Actor) ..............................................................................33

Apotheek (1) (Procesdiagram) ...................................................................... 4 Basisprofiel ....................................................................................................... 6 Itemrelaties ...................................................................................................... 5 Toewijzing aan actoren ............................................................................... 5 Apotheek (1.1) (Deelproces) .......................................................................... 4 Apotheek (Procesview) Apotheek (1) (als semanticView).............................................................. 4 Apotheker (5.3) (Actor) ..................................................................................32 Apothekers-assistent (5.1) (Actor) .............................................................32 Arts (7.1) (Actor)................................................................................................33 Assistent (7.4) (Actor)......................................................................................33 B Behandeling (3.12) (Deelproces) ................................................................22 Basisprofiel .....................................................................................................24 Itemrelaties ....................................................................................................24 Toewijzing aan actoren .............................................................................23 Behandeling stoppen (3.3.17) (Actie) .......................................................14 Bepalen medische behandeling (3.8.3) (Actie) ......................................20 Bevestigen afspraak (3.1.5) (Actie) .............................................................11 Bloed afnemen (3.6.9) (Actie) ......................................................................17 Bloedanalyse-apparaat (11.5) (Actor) .......................................................35 Bloedonderzoek laboratorium (3.6.13) (Actie) ......................................17 Bloeduitslag Tim (13.1) (Item) .....................................................................36 Bloeduitslag Tim (Itemreferentie) ..............................................................17 Brief Tim (13.2) (Item) .....................................................................................36 Brief Tim (13.3) (Item) .....................................................................................36 Brief Tim (Itemreferentie) ...................................................................... 11, 22

38

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

C Chirurg (7.2) (Actor) ........................................................................................ 33 Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie (3.1.19) (Actie) ............................. 11 Computer (10.1) (Actor) ................................................................................ 34 Computer (11.3) (Actor) ................................................................................ 35 Computer (12.1) (Actor) ................................................................................ 35 Computer (9.2) (Actor) ................................................................................... 34 Consult (3.3) (Deelproces) ............................................................................ 14 Basisprofiel .................................................................................................... 15 Itemrelaties .................................................................................................... 15 Toewijzing aan actoren ............................................................................. 15 Consult gegevens ontvangen (Entry - Or-join) (3.14.5) (Enable-relatie) ............................................................................................. 26 Consult inplannen (3.1.3) (Actie) ................................................................ 11 Consult inplannen (Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie - Exit) (3.1.21) (Enable-relatie) ............................................................................. 11 D Datum ongewijzigd (Or-split - Or-join) (3.12.22) (Enable-relatie) 22 Definitief vaststellen operatie datum (3.12.28) (Actie) ...................... 22 Diagnositsch onderzoek (3.6.3) (Actie) .................................................... 17 Diagnostisch onderzoek (Or-split - Exit) (3.3.22) (Enable-relatie) ........................................................................................................................... 14 Diagnostisering (3.8) (Deelproces) ............................................................ 20 Basisprofiel .................................................................................................... 21 Itemrelaties .................................................................................................... 21 Toewijzing aan actoren ............................................................................. 21 Diagnostisering (And-join - Exit) (3.6.28) (Enable-relatie) ................ 17 Doornemen verkregen informatie (3.3.7) (Actie) ................................. 14 Doorverwijzen afd. radiologie (3.6.8) (Actie) ......................................... 17 Dossiers ontvangen (Entry - Or-join) (3.14.2) (Enable-relatie)........ 26

E E-mail (13.4) (Item) .......................................................................................... 36 E-mail (Itemreferentie) ................................................................................... 11 Enable-relatie (And-join - Uitwendig onderzoek uitvoeren) (3.3.13) (Enable-relatie) ............................................................................................. 14 Enable-relatie (And-split - Bloed afnemen) (3.6.7) (Enable-relatie) ........................................................................................................................... 17 Enable-relatie (And-split - Doornemen verkregen informatie) (3.3.4) (Enable-relatie) ............................................................................... 14 Enable-relatie (And-split - Doorverwijzen afd. radiologie) (3.6.6) (Enable-relatie) ............................................................................................. 17 Enable-relatie (And-split - Vragenlijst doornemen) (3.3.5) (Enable-relatie) ............................................................................................. 14 Enable-relatie (Bepalen medische behandeling - Or-split) (3.8.5) (Enable-relatie) ............................................................................................. 20 Enable-relatie (Bevestigen afspraak - Melden Poli 2) (3.1.8) (Enable-relatie) ............................................................................................. 11 Enable-relatie (Bloed afnemen - Bloedonderzoek laboratorium) (3.6.11) (Enable-relatie) ............................................................................. 17 Enable-relatie (Consult inplannen - Bevestigen afspraak) (3.1.4) (Enable-relatie) ............................................................................................. 11 Enable-relatie (Definitief vaststellen operatie datum - Operatie uitvoeren) (3.12.30) (Enable-relatie) ..................................................... 22 Enable-relatie (Diagnositsch onderzoek - And-split) (3.6.4) (Enable-relatie) ............................................................................................. 17 Enable-relatie (Doornemen verkregen informatie - And-join) (3.3.11) (Enable-relatie) ............................................................................. 14 Enable-relatie (Doorverwijzen afd. radiologie - Intern onderzoek) (3.6.10) (Enable-relatie) ............................................................................. 17 Enable-relatie (Entry - Medicatieve behandeling starten) (3.12.6)

39

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

(Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Entry - Melden secretariaat) (3.12.4) (Enable-relatie) ............................................................................................................................22 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.10) (Enable-relatie) ...............................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.11) (Enable-relatie) ...............................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.13) (Enable-relatie) ...............................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.2) (Enable-relatie) .................................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.4) (Enable-relatie) .................................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.5) (Enable-relatie) .................................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.7) (Enable-relatie) .................................10 Enable-relatie (Exit - Entry) (3.9) (Enable-relatie) .................................10 Enable-relatie (Gemaakte kosten inboeken - Factureren aan zorgverzekeraar) (3.14.8) (Enable-relatie)...........................................26 Enable-relatie (Herstellen - Or-join) (3.12.36) (Enable-relatie)........22 Enable-relatie (Intern onderzoek - Or-split) (3.6.16) (Enable-relatie) ............................................................................................................................17 Enable-relatie (Maken MRI-scans - Or-join) (3.6.23) (Enable-relatie) ............................................................................................................................17 Enable-relatie (Maken röntgenfoto's - Or-join) (3.6.24) (Enable-relatie) .............................................................................................17 Enable-relatie (Medicatieve behandeling starten - Or-join) (3.12.14) (Enable-relatie) ...........................................................................22 Enable-relatie (Melden Poli 2 - Or-split) (3.1.10) (Enable-relatie)..11 Enable-relatie (Melden secretariaat - Operatie plannen) (3.12.12) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Operatie plannen - Or-split) (3.12.18) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Operatie uitvoeren - Or-join) (3.12.32) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Or-join - Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie)

(3.1.18) (Enable-relatie) .............................................................................11 Enable-relatie (Or-join - Definitief vaststellen operatie datum) (3.12.27) (Enable-relatie) ...........................................................................22 Enable-relatie (Or-join - Gemaakte kosten inboeken) (3.14.6) (Enable-relatie) .............................................................................................26 Enable-relatie (Or-join - Herstellen) (3.12.34) (Enable-relatie) .......22 Enable-relatie (Or-join - Recept schrijven) (3.12.38) (Enable-relatie) ............................................................................................................................22 Enable-relatie (Or-split - Behandeling stoppen) (3.3.20) (Enable-relatie) .............................................................................................14 Enable-relatie (Or-split - Maken MRI-scans) (3.6.19) (Enable-relatie) .............................................................................................17 Enable-relatie (Or-split - Maken röntgenfoto's) (3.6.18) (Enable-relatie) .............................................................................................17 Enable-relatie (Ponskaart maken receptie - Or-join) (3.1.16) (Enable-relatie) .............................................................................................11 Enable-relatie (Recept schrijven - Patiënt ontslaan) (3.12.41) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Spoedoperatie inplannen - Spoedoperatie uitvoeren) (3.12.13) (Enable-relatie) .....................................................22 Enable-relatie (Spoedoperatie uitvoeren - Or-join) (3.12.19) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Uitwendig onderzoek uitvoeren - Or-split) (3.3.16) (Enable-relatie) .............................................................................................14 Enable-relatie (Verzetten afspraak - Or-join) (3.12.25) (Enable-relatie) .............................................................................................22 Enable-relatie (Vragenlijst doornemen - And-join) (3.3.10) (Enable-relatie) .............................................................................................14 Entry (3.1.1) (Entry)...........................................................................................11 Entry (3.12.1) (Entry) ........................................................................................22

40

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

Entry (3.12.2) (Entry)........................................................................................ 22 Entry (3.12.3) (Entry)........................................................................................ 22 Entry (3.14.1) (Entry)........................................................................................ 26 Entry (3.14.4) (Entry)........................................................................................ 26 Entry (3.3.1) (Entry) .......................................................................................... 14 Entry (3.6.1) (Entry) .......................................................................................... 17 Entry (3.8.1) (Entry) .......................................................................................... 20 Exit (3.1.22) (Exit) .............................................................................................. 11 Exit (3.12.44) (Exit) ........................................................................................... 22 Exit (3.14.10) (Exit) ........................................................................................... 26 Exit (3.3.19) (Exit) .............................................................................................. 14 Exit (3.3.23) (Exit) .............................................................................................. 14 Exit (3.6.29) (Exit) .............................................................................................. 17 Exit (3.8.10) (Exit) .............................................................................................. 20 Exit (3.8.11) (Exit) .............................................................................................. 20 Exit (3.8.12) (Exit) .............................................................................................. 20 F Factureren aan zorgverzekeraar (3.14.9) (Eindtrigger) ...................... 26 Factuur Apotheker (13.5) (Item) ................................................................. 36 Factuur Huisarts (13.6) (Item) ...................................................................... 36 Factuur MCU (13.7) (Item) ............................................................................ 36 Factuur versturen aan zorgverzekeraar (Behandeling stoppen Exit) (3.3.21) (Enable-relatie) ................................................................... 14 Fianciële afhandeling (Patiënt ontslaan - Exit) (3.12.43) (Enable-relatie) ............................................................................................. 22 Financieel administratief medewerker (7.10) (Actor) ......................... 33 Financieel administratief medewerker (8.3) (Actor) ............................ 33 Financiën (3.14) (Deelproces) ...................................................................... 26 Basisprofiel .................................................................................................... 27 Toewijzing aan actoren ............................................................................. 27

G Geen ponskaart (Or-split - Ponskaart maken receptie) (3.1.12) (Enable-relatie) ............................................................................................. 11 Gemaakte kosten inboeken (3.14.7) (Actie) ........................................... 26 H Herstellen (3.12.35) (Actie) ........................................................................... 22 HIS (huisartsinformatie-systeem) (13.8) (Item) ..................................... 36 HIS (Ihuisartseninformatiesysteem) (Itemreferentie) ......................... 14 HospiPlan (13.10) (Item)................................................................................ 36 HospiPlan (13.11) (Item)................................................................................ 36 HospiPlan (13.9) (Item) .................................................................................. 36 HospiPlan (Itemreferentie) ........................................................................... 22 HospiPlan Tim (11.7) (Actor)........................................................................ 35 Huisarts (2) (Procesdiagram) ..........................................................................7 Basisprofiel .......................................................................................................8 Itemrelaties .......................................................................................................8 Toewijzing aan actoren ................................................................................8 Huisarts (2.1) (Deelproces) ..............................................................................7 Huisarts (6.3) (Actor) ....................................................................................... 32 Huisarts (Procesview) Huisarts (2) (als semanticView) .................................................................7 I In bezit van ponskaart (Or-split - Or-join) (3.1.13) (Enable-relatie) ........................................................................................................................... 11 Informatief dossier (13.12) (Item) .............................................................. 36 Informatief dossier (Itemreferentie) ......................................................... 22 Inhoudsopgave....................................................................................................2 Intake (3.1) (Deelproces) ............................................................................... 11 Basisprofiel .................................................................................................... 13 Itemrelaties .................................................................................................... 12

41

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

Toewijzing aan actoren .............................................................................12 Intern onderzoek (3.6.12) (Actie) ................................................................17 Itemrelatie (Bepalen medische behandeling - Patiëntendossier) (3.8.4) (Itemrelatie) ......................................................................................20 Itemrelatie (Bevestigen afspraak - Brief Tim) (3.1.7) (Itemrelatie)..11 Itemrelatie (Bevestigen afspraak - E-mail) (3.1.6) (Itemrelatie) .......11 Itemrelatie (Bloedonderzoek laboratorium - Bloeduitslag Tim) (3.6.15) (Itemrelatie)....................................................................................17 Itemrelatie (Cliënt doorverwijzen afd. chirurgie - Ponskaart Tim) (3.1.20) (Itemrelatie)....................................................................................11 Itemrelatie (Definitief vaststellen operatie datum - Brief Tim) (3.12.29) (Itemrelatie) .................................................................................22 Itemrelatie (Doornemen verkregen informatie - Uitgebreid MCU model met proces- en actorendiagram::HIS (Ihuisartseninformatiesysteem)) (3.3.9) (Itemrelatie)......................14 Itemrelatie (Maken röntgenfoto's - Röntgenfoto Tim) (3.6.22) (Itemrelatie)....................................................................................................17 Itemrelatie (Melden secretariaat - Informatief dossier) (3.12.10) (Itemrelatie)....................................................................................................22 Itemrelatie (Operatie plannen - HospiPlan) (3.12.17) (Itemrelatie) ............................................................................................................................22 Itemrelatie (Ponskaart maken receptie - Xcare (patiëntinformatie)) (3.1.15) (Itemrelatie)....................................................................................11 Itemrelatie (Recept schrijven - Recept Tim) (3.12.40) (Itemrelatie) ............................................................................................................................22 Itemrelatie (Spoedoperatie inplannen - HospiPlan) (3.12.11) (Itemrelatie)....................................................................................................22 Itemrelatie (Uitwendig onderzoek uitvoeren - Zorgplan Tim) (3.3.15) (Itemrelatie)....................................................................................14 Itemrelatie (Verzetten afspraak - HospiPlan) (3.12.24) (Itemrelatie)

............................................................................................................................22 Itemrelatie (Vragenlijst doornemen - Vragenlijst) (3.3.8) (Itemrelatie)....................................................................................................14 Items (13) (Items) .............................................................................................36 L Lab en röntgenonderzoek (3.6) (Deelproces) ........................................17 Basisprofiel .....................................................................................................19 Itemrelaties ....................................................................................................19 Toewijzing aan actoren .............................................................................18 Laborant (7.3) (Actor)......................................................................................33 M Maken MRI-scans (3.6.20) (Actie)...............................................................17 Maken röntgenfoto's (3.6.21) (Actie) ........................................................17 Medicatieve behandeling (Or-split - Exit) (3.8.8) (Enable-relatie)..20 Medicatieve behandeling starten (3.12.9) (Actie) ................................22 Melden Poli 2 (3.1.9) (Actie) .........................................................................11 Melden secretariaat (3.12.7) (Actie)...........................................................22 MRI-scanner (11.8) (Actor) ............................................................................35 O O.k.-verpleger (7.8) (Actor) ...........................................................................33 Onderzoek afwachten (Bloedonderzoek laboratorium - And-join) (3.6.14) (Enable-relatie) .............................................................................17 Operatie plannen (3.12.15) (Actie) .............................................................22 Operatie uitvoeren (3.12.31) (Actie) ..........................................................22 Or-join (3.1.17) (Or-join) ................................................................................11 Or-join (3.12.26) (Or-join) .............................................................................22 Or-join (3.12.33) (Or-join) .............................................................................22 Or-join (3.12.37) (Or-join) .............................................................................22 Or-join (3.14.3) (Or-join) ................................................................................26 Or-join (3.6.25) (Or-join) ................................................................................17

42

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

Or-split (3.1.11) (Or-split).............................................................................. 11 Or-split (3.12.20) (Or-split) ........................................................................... 22 Or-split (3.3.18) (Or-split).............................................................................. 14 Or-split (3.6.17) (Or-split).............................................................................. 17 Or-split (3.8.6) (Or-split) ................................................................................ 20 P Patiënt (5.2) (Actor) ......................................................................................... 32 Patiënt (6.2) (Actor) ......................................................................................... 32 Patiënt (7.6) (Actor) ......................................................................................... 33 Patiënt (8.2) (Actor) ......................................................................................... 33 Patiënt ontslaan (3.12.42) (Actie) ............................................................... 22 Patiëntendossier (13.13) (Item)................................................................... 36 Patiëntendossier (Itemreferentie) .............................................................. 20 Patiëntsysteem (13.14) (Item) ..................................................................... 36 Polissendatabase (12.2) (Actor) .................................................................. 35 Ponskaart maken receptie (3.1.14) (Actie) .............................................. 11 Ponskaart Tim (13.15) (Item) ....................................................................... 36 Ponskaart Tim (Itemreferentie) ................................................................... 11 Ponsmachine (11.1) (Actor) .......................................................................... 35 Praktijkonder-steuner (6.1) (Actor) ........................................................... 32 R Radioloog (7.7) (Actor) .................................................................................. 33 Recept schrijven (3.12.39) (Actie) ............................................................... 22 Recept Tim (13.16) (Item) ............................................................................. 36 Recept Tim (Itemreferentie) ......................................................................... 22 Receptioniste (7.5) (Actor) ............................................................................ 33 Reguliere operatie (Or-split - Exit) (3.8.7) (Enable-relatie) ............... 20 Resultaten afwachten (Or-join - And-join) (3.6.26) (Enable-relatie) ............................................................................................. 17 Röntgenapparaat (11.2) (Actor).................................................................. 35

Röntgenfoto Tim (13.17) (Item).................................................................. 36 Röntgenfoto Tim (Itemreferentie) ............................................................. 17 S Secretariaat (7.12) (Actor) ............................................................................. 33 Spoedoperatie (Or-split - Exit) (3.8.9) (Enable-relatie) ...................... 20 Spoedoperatie inplannen (3.12.8) (Actie) ............................................... 22 Spoedoperatie uitvoeren (3.12.16) (Actie) ............................................. 22 Systemen apotheek (9) (Actorendiagram) ............................................. 34 Systemen apotheek (Actorview) Systemen apotheek (9) (als semanticView) ....................................... 34 Systemen huisarts (10) (Actorendiagram) .............................................. 34 Systemen huisarts (Actorview) Systemen huisarts (10) (als semanticView) ........................................ 34 Systemen ziekenhuis (11) (Actorendiagram)......................................... 35 Systemen ziekenhuis (Actorview) Systemen ziekenhuis (11) (als semanticView) .................................. 35 Systemen zorgverzekeraar (12) (Actorendiagram) ............................. 35 Systemen zorgverzekeraar (Actorview) Systemen zorgverzekeraar (12) (als semanticView) ....................... 35 U Uitwendig onderzoek uitvoeren (3.3.14) (Actie) .................................. 14 V Verwijzing consult (Entry - Diagnositsch onderzoek) (3.6.2) (Enable-relatie) ............................................................................................. 17 Verwijzing huisarts (Entry - Consult inplannen) (3.1.2) (Enable-relatie) ............................................................................................. 11 Verwijzing intake (Entry - And-split) (3.3.2) (Enable-relatie) ....... 14 Verzetten afspraak (3.12.23) (Actie) .......................................................... 22 Voorraad/bestelsysteem medicijnen (9.1) (Actor) ............................... 34 Vragenlijst (13.18) (Item)............................................................................... 36

43

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Index

Vragenlijst (Itemreferentie)...........................................................................14 Vragenlijst doornemen (3.3.6) (Actie) .......................................................14 W Wijzigen datum (Or-split - Verzetten afspraak) (3.12.21) (Enable-relatie) .............................................................................................22 X Xcare (netwerkinterface) (11.6) (Actor) ....................................................35 Xcare (patiëntinformatie) (13.19) (Item) ..................................................36 Xcare (patiëntinformatie) (Itemreferentie) ..............................................11 Xcare Tim (11.4) (Actor) .................................................................................35 Z Ziekenhuis (3) (Procesdiagram) ..................................................................10 Toewijzing aan actoren .............................................................................28

Ziekenhuis (Procesview) Ziekenhuis (3) (als semanticView) .........................................................10 Zorgplan Tim (13.20) (Item) .........................................................................36 Zorgplan Tim (Itemreferentie) .....................................................................14 Zorgpolis Tim (13.21) (Item).........................................................................36 Zorgverzekeraar (4) (Procesdiagram) .......................................................29 Basisprofiel .....................................................................................................31 Itemrelaties ....................................................................................................30 Toewijzing aan actoren .............................................................................30 Zorgverzekeraar (4.1) (Deelproces) ...........................................................29 Zorgverzekeraar (Procesview) Zorgverzekeraar (4) (als semanticView) ..............................................29

44

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

13. Opdracht 13
Schrijf een memo van maximaal 300 woorden aan de directie, die je baseert op voorgaande opdrachten met advies ter verbetering van de processen bij voorkeur door Lean toe te passen. Zie bijgevoegde brief achter inhoudsopave. Lever je eindproduct in, uiterlijk vrijdag van week 6 voor 16.00h (in overleg met docent) � � � op papier bij je docent digitaal via email bij je docent digitaal via de inleverbieb op SharePoint

14. Opdracht 5
De kosten van ziekenhuiszorg wordt voor een deel belangrijk deel bepaald door externe factoren waar het ziekenhuis geen invloed op heeft. Noem 4 externe factoren.
    Demografische ontwikkeling. (ouderdom) maatschappelijke ontwikkeling. (drankgebruik, eetpatronen) leveranciers van spullen. (ziekenhuisapparatuur, medicijnen) ongevallen. (verkeer, thuis)

45

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

15. Opdracht 6
Welke missie, visie en strategie heeft dit ziekenhuis? Maak een korte omschrijving hiervan (1/4 A4) met een persoonlijke reflectie (wat vind je er van?) hierop (ook 1/4 A4). Maak gebruik van de voorgeschreven literatuur bij de beantwoording van deze vraag. Het MCU wil persoonlijke, goede en efficiënte zorg aanbieden. Voor iedereen toegankelijk, dit is ook wel de kerntaak. Door middel van onderzoek en daarmee kennisvergroting wordt de zorgkwaliteit nog verder verbeterd. Hier heeft zowel het MCU als de patiënt profijt van. De visie en missie voor het MCU;  Maximale klanttevredenheid door: o De beste medische zorg. o Gastvrijheid.  Optimale samenwerking met zorgpartners en afdelingen. o Kwaliteitsverbetering waar mogelijk. -> d.m.v. zorginnovatie. (Zie het Zorginnovatie Fonds)  Maximale inspiratie uit collega’s   Het behouden van een gezonde bedrijfsvoering. Gericht investeren in nieuwe zorginitiatieven, zo nodig met financiële ondersteuning uit het Zorginnovatie Fonds. Persoonlijke reactie op de inleiding uit de opdracht: Allereerst lijkt het mij enorm lastig om de weg die een patiënt doorloopt goed in kaart te brengen. Er zijn zoveel factoren om rekening mee te houden dat de kans dat hier ergens frictie ontstaat aanwezig is. Op papier is het, zoals vaker, makkelijk uit te denken. De klachten die gegeven worden in de inleiding (lange wachttijden, onduidelijke planning, vragenlijst, zorgplan) zijn wel duidelijk, dus vanuit hier zou er relatief simpel gekeken kunnen worden wat de oorzaak hiervan is.

46

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

16. Opdracht 7
De klanten (patiënten) zijn o.a. ontevreden over de volgende punten in het bovenstaande proces:
 A. De manier waarop afspraken worden gemaakt (4 van de 10 patiënten probeert een gemaakte afspraak te verzetten). Een flex/spoed OK. inrichten voor spoedoperaties. Gezien het aantal annuleringen moet dit makkelijk kunnen. Er kan dan een keer een afspraak gemaakt worden, en er hoeft naar alle geen tweede afspraak gemaakt te worden. (bron: http://www.utwente.nl/ewi/sor/items/press/120118_minder_uitval/) Je zou wel kunnen stellen dat zoiets wel moet werken, omdat een lege OK natuurlijk heel veel geld kost.

 

B. De wachttijd van een reguliere operatie. Wanneer er een flex/spoed OK. ingericht is zal de wachttijd aanzienlijk verminderen. Er is altijd een chirurg op de afdeling voor noodgevallen. Vanuit dit punt kan er verbeterd worden. Zoals bij punt 1 aangegeven; een flex/spoed OK. Dit zorg gelijk voor kortere wachttijden op de regulieren operatiestroom. C. De kosten. (patiënten betalen zelf mee aan de kosten tot maximaal hun eigen bijdrage of eigen risico) Klagen bij de overheid. Het ziekenhuis kan hier niks aan doen, dit voor iedereen (vanaf 18 jaar) bepaald. Men zou alle tarieven openbaar kunnen maken, maar patiënten blijven zitten met het eigen risico. D. De vragenlijst. (die ze soms niet begrijpen en dus verkeerd invullen) Hier kan een verbeterde versie van gemaakt worden. Door middel van toelichting bij de vragen kan de onduidelijkheid verkleint worden. Of een digitale variant, met een “slimme” digitale hulp. Dit kost echter wel geld. De vragenlijst dient hoe dan ook door een arts nagekeken te worden, dus alleen hierin investeren zou een dure oplossing zijn. E. De medicijnen die de patiënt na het ziekenhuis moet ophalen bij de apotheker. Vanuit het ziekenhuis het eerste recept na een operatie gaan meegeven. Dan hoeft de patiënt niet gelijk naar een apotheek toe. Wanneer een nieuw recept afgehaald dient te worden zal een patiënt meer aangesterkt moeten zijn. Indien dit niet het geval is zijn er bij

 

 

47

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

veel apothekers bezorgmogelijkheden. Volgens het internet is er al steeds meer integratie tussen de verschillende systemen van ziekenhuizen, huisartsen en apothekers (zie voorbeeld figuur vorige pagina). Denk hierbij ook aan het EPD (elektronisch patiënten dossier). Helaas is dit niet altijd even goed in het nieuws. Men kan er voor kiezen om eerst op een optimale koppeling tussen alle systemen te wachten alvorens hier iets mee te doen. Het risico op fouten is nu nog te hoog.

17. Opdracht 8
De oplossingen vanuit het perspectief van de patiënt, kunnen goed zijn voor de patiënt maar toch niet door het ziekenhuis worden ingevoerd. Welke reden(en) (tenminste 1 per item uit vraag 7) kan je bedenken om een procesverbetering toch niet in te voeren? Sla de oorzaken en de aanpassingen op in het rapport. Direct ingevoerd onder de items bij vraag 7.

18. Opdracht 9
Wat zijn naar eigen ervaring de meest “frustrerende/ vervelende” dingen bij een Ziekenhuisbezoek. Behalve dat er gewacht moet worden heb ik geen vervelende ervaringen met een ziekenhuisbezoek. Behalve dan de rekening achteraf.

19. Opdracht 10
Het ziekenhuis uit deze case komt niet voor in de top tien van beste ziekenhuizen. Het staat zelfs nu onder toezicht. Aan welke criteria moet zij voldoen om toch in de top tien te komen? Prestatie indicatoren: 1. Kortere wachttijden. De huidige 4 weken wachttijd terugbrengen naar een periode van < 2 weken. 2. Capaciteit, kwaliteitsverbetering, meer E-zorg. En daarmee betere en snellere zorg. 3. Budgetten beter beheren. Beter sturen en bewaken van de z.g. functiegerichte budgettering. Omzetten van de Diagnose Behandel Combinaties (DBC’s) naar de Functiegerichte Budgetten (FB’s). Alle kosten (van operatieve kosten tot facilitaire kosten) die gemaakt kunnen worden dienen aan een van de FB posten gekoppeld te worden. Alle het financiële verkeer boeken in één systeem. Minder overnemen/handelen= minder fouten! 48

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

20. Opdracht 11
Welk soorten kosten zullen afnemen door de verbetervoorstellen uit vraag 7 en 8 en welke kosten zullen naar jouw mening gaan toenemen? Maak gebruik van de website van de NZa voor de meest actuele stand van zaken. Geef minimaal twee argumenten per onderdeel. Wachttijd/kosten Bron: http://www.nza.nl/publicaties/nieuws/NZa-voorkom-declaratiefouten-bij-ziekenhuizen-en-behandelcentra

“In totaal ontdekten ziekenhuizen en behandelcentra door hun eigen onderzoeken voor 276,7 miljoen euro aan fouten in hun administraties van 2012 en 2013. Om declaratiefouten in de toekomst te voorkomen, pleit de NZa voor een periode van rust in de regels en een betere controle op declaraties door ziekenhuizen, zorgverzekeraars en accountants.”
Wanneer er één enkel systeem gebruikt zou worden voor afspraken maken, en afhandeling van administratie, koppeling tussen ziekenhuizen en zorgaanbieders zou dit geld in zorg gestoken kunnen worden. Eenmalige vaste kosten voor de aanschaf van een degelijk systeem, daartegenover minder verlies op administratieve fouten. Wanneer dit flexibel makkelijker gaat zijn er minder administratieve functies nodig, en kan er, zoals eerder gezegd geld worden uitgegeven aan zorg. Wachttijd Bron:http://www.nza.nl/publicaties/nieuws/Wachttijden-in-gespecialiseerde-GGZ-bij-so mmige-aanbieders-te-lang/
“De wachttijden bij sommige aanbieders in de gespecialiseerde GGZ zijn te lang en overschrijden de Treeknorm. Dat blijkt uit de marktscan GGZ 2014 van de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa).”

De overschrijding van de zogenoemde Treeknorm is wettelijk niet toegestaan. MCU is verplicht zorg aan te bieden binnen een bepaalde periode. Voldoet het hier niet aan zal een patiënt gegrond bezwaar kunnen maken, en kan het MCU (imago) schade oplopen. Het is dus zaak hier wat aan te doen. Op tijd opereren is een goede eerste stap in de juiste richting. Minder klachten is een vrolijker patiënt en daarmee positiever personeel.

49

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

Kosten Bron: http://www.nza.nl/publicaties/nieuws/welke-informatie-moeten-verzekeraars-geven-over-de-polissen/
“Verzekeraars moeten vanaf 19 november 2014 hun polissen voor 2015 bekend maken. Welke informatie moeten zij geven? En wie controleert of die informatie klopt? Welke informatie moet er op de website staan over de polis?”

Beleidsregels omtrent

“INFORMATIEVERSTREKKING ZIEKTEKOSTENVERZEKERAARS EN VOLMACHTEN 2014”,

te vinden op het onderstaande webadres.

http://www.nza.nl/1048076/1048090/TH_BR_015__Informatieverstrekking_ziektekostenverzekeraars_en_volmachten_2014.pdf Alle zorgkosten zullen elk jaar steeds hoger worden. Om patiënten en alle overige burgers zou volledige transparantie goed zijn. Mensen kunnen alles uitzoeken en komen niet voor verrassingen te staan. Het MCU kan schakelen wanneer klanten aangeven niet te kunnen voldoen aan de financiële verplichtingen. Er kan worden gezocht naar een oplossing. Men laat zo zien mee te denken met de klant. Een nadeel hieraan is wel dat het extra personeelskosten met zich mee brengt. Medicatie Bron: http://www.nza.nl/zorgonderwerpen/zorgonderwerpen/huisartsenzorg/nieuws/873002

“Patiënten van een huisarts moeten vrij kunnen kiezen van welke apotheek zij hun medicijnen willen krijgen. Een huisartsenpraktijk met een regionale machtspositie mag zijn patiënten daarin niet beperken, maar moet doorverwijzen naar alle apotheken die verantwoorde medische zorg leveren. Een huisarts mag zijn patiënten hierover uiteraard wel op medisch inhoudelijke gronden adviseren”
Boven deze tekst staat op de site van NZa de mededeling dat huisartsen ook verwijzen naar internetapotheken. Dit zou betekenen dat hun medicijnen kunnen laten bezorgen. Er wordt echter vooral geklaagd over het eerste recept na behandeling. Het MCU zou hier vanuit het ziekenhuis moeten uitgeven om vervolgens via de internetapotheek verder te gaan. Een goed beveiligde online omgeving kost wel geld, dus voor het MCU zijn hier kosten aan verbonden. Het lage klantoordeel over dit punt zal hierdoor wel afnemen, dus het komt de algemene waardering ten goede.

50

Ziekehuiscase.ZwarteveenTM.16712867 (MCU.ZwarteveenTIM.10.DEC.14.v2.xmb, 14-12-2014 23:13:48)

Opdrachten

21. Opdracht 12
Maak op basis van de informatie over De Beste Ziekenhuizen in Nederland en specifiek de toelichting op fig. 1, plus je eigen inzicht, een nieuw aangepast procesdiagram van het hoofdproces van het ziekenhuis. (modelleer dus opnieuw). Denk bij verbeteringen/aanpassingen bijvoorbeeld aan de volgende punten:   Efficiënte planning. Welke afspraak zou het MCU in de planning kunnen zetten bij de eerste telefoon van de patiënt. Wachttijdverkorting. Welke maatregelen kan het MCU nemen om wachttijden te voorkomen of te verkorten?

Bedenk zelf nog meer verbetermaatregelen.  Gebruik maken van DigiD of RFID-chip (chip in paspoort/ID kaart), om alles sneller te kunnen doorlopen. Volgens meerdere bronnen op het internet valt er vooral winst te behalen op de wachttijd en de administratie.  Lean Manufacturing (bron: http://www.procesverbeteren.nl/SixSigma/SixSigma_ISO_ziekenhuis.php)

“Lean manufacturing verbetert de efficiëntie door productiestraten in te richten, verspillingen zoals wachttijden nemen dan af. Deze methode werkt vooral goed bij het stroomlijnen van processen rondom een medische handeling die vaak wordt verricht. ‘De hoeveelheid CT-scans per uur hebben we bijvoorbeeld met 30% weten te vergroten. Voorbereidende activiteiten voor de eerstvolgende scan voeren we nu al uit, terwijl de vóórgaande scan nog loopt. Onze patiënten hebben daar uiteindelijk ook baat bij, want die zijn nu eerder aan de beurt.”
Er valt dus veel te halen op de wachttijd. Het optimaal inrichting van de processen spreekt voor zich. Wat er optimaal zou zijn weet ik natuurlijk niet precies, ik ben geen expert. Ik ga dit proberen goed te doen in deze opdracht. Doe het volgende om de verbeteringen in het bestaande proces aan te brengen: Open de 1e versie van het bestand en sla dit met dezelfde naam met onder versie 2 op. Maak in dit bestand de procesaanpassingen en sla het document weer op. Kopieer daarna het aangepaste procesdiagram (alleen van het ziekenhuis) in het rapport van versie 1. Pas de hoofdstukindeling en de inhoudsopgave weer aan en sla het document weer op. Zoals aangegeven in de les van 17-12-2014, opdracht 12 geen verdere uitwerking zoals aangegeven in de case. 51

Similar Documents

Premium Essay

Business

...Chapter One: Introductory Part 1.0 Introduction to Report I have done my major in human resource management from University of Information Technology & Sciences (UITS). There I have completed four years of the theoretical part of the graduation. Now the rest of the practical part I have completed by my honorable academic supervisor. For that reason I have prepared this report on Shanghai JJS Garment Accessory Company’s HR department. This practical part will be evaluated the basis of my practical experience and submitted to my supervisor. The topic of the report is “HRM Practices in Shanghai JJS Garment Accessory Mfg. Co. Ltd. As a part of my internship program for my BBA I got the opportunity to do internship in a garments manufacturing company named Shanghai JJS Garment Accessory Mfg. Co. Ltd. My internship period started from 10th February 2015, and ended at 10th may 2015. In Shanghai JJS Garment Accessory Mfg. Co. Ltd I was assigned in the Human Resource department. My project topics covered the aspects of the HR department and the various issues related to it in respect to the company. The topic was approved by my university supervisor Ayesha Binte Safiullah (lecturer of University of Information Technology & Sciences (UITS). 1.2 Background of the Study It is a great opportunity to learn about the corporate culture during the internship as an Assistant Manager of Shanghai JJS Garment Accessory Mfg. Co. Ltd. I got a chance to prepare my internship report on...

Words: 4700 - Pages: 19

Premium Essay

Healthcare Reimbursement

...CCS, FAHIMA Copyright ©2006 by the American Health Information Management Association. All rights reserved. No part of this publication may be reproduced, stored in a retrieval system, or transmitted, in any form or by any means, electronic, photocopying, recording, or otherwise, without the prior written permission of the publisher. ISBN 1-58426-070-X AHIMA Product No. AB202006 Ken Zielske, Director of Publications Susan Hull, MPH, RHIA, CCS, CCS-P, Technical Reviewer Marcia Loellbach, MS, Project Editor Elizabeth Lund, Assistant Editor Melissa Ulbricht, Editorial/Production Coordinator All information contained within this book, including Web sites and regulatory information, was current and valid as of the date of publication. However, Web page addresses and the information on them may change or disappear at any time and for any number of reasons. The user is encouraged to perform his or her own general Web searches to locate any site addresses listed here that are no longer valid. AHIMA strives to recognize the value of people from every racial and ethnic background as well as all genders, age groups, and sexual orientations by building its membership and leadership resources to reflect the rich diversity of the American population. AHIMA encourages the celebration and promotion of human diversity through education, mentoring, recognition, leadership, and other programs. American Health Information Management Association 233 North Michigan Avenue, Suite 2150 Chicago, Illinois...

Words: 9820 - Pages: 40

Free Essay

Creative Atif Aslam

...554–556 Estimating demand for products 632–638, 649–650, 764–771, 965 Subway token hoarding 792 FINANCE AND ACCOUNTING Collecting on delinquent credit accounts 14–16 Cost projections 29–33 Finding a breakeven point 33–41 Calculating NPV 57–62 Calculating NPV for production capacity decision 58–62 Portfolio management 173–178, 345–346, 387–394, 442–444, 689–691 Pension fund management 178–182 Financial planning 210–214, 676–681, 734–735 Arbitrage opportunities in oil pricing 215–219 Currency trading 220 Capital budgeting 290–295 Estimating stock betas 396–401 Hedging risk with put options 407–408 Stock hedging 407–408 Asset management 409–410 New product development 503–504, 574, 673–676, 715–722 Bidding for a government contract 513–518, 523–533, 653–657 Investing with risk aversion 557–560 Land purchasing decision 575 Risk analysis 582–583 Liquidity risk management 651–653 Estimating warranty costs 657–661 Retirement planning 681–685 Modeling stock prices 685–686 Pricing options 686–689, 691–693 Investing for college 732 Bond investment 733 HUMAN RESOURCES AND HEALTH CARE Fighting HIV/AIDS 23–24 DEA in the hospital industry 184–189 Salesforce allocation problems 454–456 Assigning MBA students to teams 462 Selecting a job 484–492 Selecting a health care plan 519–521 Drug testing for athletes 535–538, 539–542 MARKETING Determining an advertising schedule 133–141, 373–376, 465–471, 480–483 Estimating an advertising response...

Words: 68271 - Pages: 274

Premium Essay

Business Plan

...CHLOROPHYLL RESTAURANT BUSINESS PLAN a Table of Contents  Executive Summary…………..……………………………………….…….. Company Profile……………..……………………………………………… Marketing Plan……………………………………….……………………... Marketing Objectives……………………………………………………. Marketing Mix…………………………………………………………… Target Market Segmentation…………………………………………….. Competitor Analysis……………………………………………………... SWOT Analysis…………………………………………………….. Five Forces Analysis………………………………………………... Marketing Strategy……………………………………………………….. Advertising Method…………………………………………………. Promotional Campaign……………………………………………… E-Commerce……………………………………………………………... Management Plan………….………………………………………………... 1 2 4 4 4 4 5 5 6 7 7 8 8 10 Organization Chart……………………………………………………….. 10 Management Summary…………………………………………………... 10 Hiring Positions…………………….……………………………….. 11 Three-year Personal plan………………………………………………… 12 Facilities and Utilities……………………………………………………. 13 Value Chain Management………………………………………………... 13 Total Quality Management………………………………………………. 15 Government Regulations………………………………………………… Protection of Intellectual Property Rights……………………………….. Financial Assumption……………………………………………………. 16 16 17 Financial Plan………………..………………………………………………. 17 Financial Statements……………………………………………………... 18 Financial Ratios……………………………………………………... 18 Capital Budgeting…………………………………………………… 19 Income Statement…………………………………………………… 20 Balance Sheet……………………………………………………….. 21   CHLOROPHYLL RESTAURANT BUSINESS PLAN b Statement of Cash Flow…………………………………………….. Financing...

Words: 9356 - Pages: 38

Premium Essay

Personal Statement

...Subject: Successful Princeton Applicant Through all of my accomplishments and disappointments, I have always been especially proud of the dedication and fervor I possess for my personal beliefs and values. Unfortunately, it has often been difficult for me to remain outwardly firm and confident in a town where most people think alike and reject exceptions. Whenever I have expressed my position as a pro-life advocate, peers have badgered, accused, and ridiculed me for simply believing in something that they scorn. Despite all the pressure, I never waive red from my belief, yet I became frustrated and began to lose the courage to publicly express my opinion on this controversial topic. To gain some insight and reassurance for myself, I attended the New Jersey Right to Life Convention in the spring of 1995. This experience uplifted me and offered great inspiration and enlightenment. At the convention I received an overwhelming amount of support and encouragement from wonderful people who advocate the very principles I believe in. This convention was so inspiring that the next day in school I was able to relate my experience to one of my biggest opponents on the subject. Also, the abundant information available at the convention enabled me to defend my position on abortion more effectively. Attending this convention accomplished two things. It proved my commitment to my belief, in that I took the initiative to strengthen and support my opinion, refusing to give up or lose heart. Unlike...

Words: 41203 - Pages: 165

Premium Essay

Disaster Management

...Bhopal disaster Co o r din at es: 2 3 °1 6 ′ 5 1 ″ N 7 7 °2 4 ′ 3 8 ″ E From Wikipedia, the free encyclopedia The Bhopal dis as te r (commonly referred to as Bhopal gas trage dy) was a gas leak incident in India, considered one of the world's worst industrial catastrophes.[1] It occurred on the night of December 2–3, 1984 at the Union Carbide India Limited (UCIL) pesticide plant in Bhopal, Madhya Pradesh, India. A leak of methyl isocyanate gas and other chemicals from the plant resulted in the exposure of hundreds of thousands of people. The toxic substance made its way in and around the shantytowns located near the plant.[2] Estimates vary on the death toll. The official immediate death toll was 2,259 and the government of Madhya Pradesh has confirmed a total of 3,787 deaths related to the gas release.[3] Others estimate 3,000 died within weeks and another 8,000 have since died from gas- related diseases.[4][5] A government affidavit in 2006 stated the leak caused 558,125 injuries including 38,478 temporary partial and approximately 3,900 severely and permanently disabling injuries.[6] UCIL was the Indian subsidiary of Union Carbide Corporation (UCC), with Indian Government controlled banks and the Indian public holding a 49.1 percent stake. In 1994, the Supreme Court of India allowed UCC to sell its 50.9 percent share. Union Carbide sold UCIL, the Bhopal plant operator, to Eveready Industries India Limited in 1994. The Bhopal plant was later sold to McLeod...

Words: 14829 - Pages: 60

Premium Essay

Impact of Product Life Cycle on the Strategic Orientation of an Enterprise

...THE IMAPCT OF PRODUCT LIFE CYCLE ON STRATEGIC ORIENTATION OF A ENTREPRISE Mohammad N. Shahidi, KIMEP, Almaty, Kazakhstan ABSTRCT The impact of product life cycle (PLC) on strategic orientation (SO) in dynamic environment, which is a subject that has interested strategic management scholars, is the focus of this proposal. The literature reviewed shows that despite the worldwide research on strategic management, there is still not a single definition for such a term. As a result, a wide range of conceptual frameworks exists for the formulation and implementation of strategies. There is no consensus on the factors among the scholars that affect strategic orientation of a enterprise. The consideration is mostly towards market/costumer satisfaction, technology, competition, with the enterprise’s capabilities affecting the most. Some of the scholars emphasize management issues and strategic thinking. Others such as Porter, focus on typology and resource bases. However, few scholars focus on the impact of product life cycle on strategic orientation. The attempt in this paper is to show that not only does the PLC orient strategy of an enterprise faster and straight forward than any other factors, but it also takes all other factors into account. The main question is “how product life cycle affects the strategic orientation of a enterprise”. This study began by defining strategic orientation, product life cycle, and their analysis. The study is focused on how the product...

Words: 11783 - Pages: 48

Premium Essay

Qantas Sustainability Review 2013

...Governance − − − − Corporate Governance Business Resilience Group Security Group Risk and Audit 2 4 4 9 10 11 13 15 19 22 31 38 45 49 56 57 Stakeholder Engagement Financial Safety and Health Customer People Environment Procurement Community Measures Glossary The Group Strategy, supported by environment, procurement and community strategies, underpins the identification and reporting on material items. To support the Group’s core goal of delivering sustainable returns to shareholders, areas of focus are used to measure, monitor and report on the Group’s performance. Areas of focus and measures are reviewed and updated to ensure that they remain relevant. The Group Strategy drives sustainable outcomes Governance Corporate governance is core to ensuring the creation, protection and enhancement of shareholder value. Stakeholders We are committed to communicating effectively with our stakeholders. Financial Safety and Health To be recognised as the world’s leading airline group in air, ground and people safety and health. Customers Our Customers are the core of everything we do. The Group is continually striving towards providing exceptional customer experiences. Vision We strive to build a strong viable business capable of delivering sustainable returns to shareholders. Focus Qantas Sustainability Review 2013 » Long-term Profitability » Prudent Investment » Disciplined Capital Management » Financial Risk Management » Safety is our First Priority...

Words: 27168 - Pages: 109

Premium Essay

Thesis

...31 31 REVIEW OF LITERATURE This chapter attempts to review different literatures on customer satisfaction with reference to hotel industry and presents various studies made regarding the issues related with hotel industry and customer satisfaction. Customer – De finitions Paul S. Goldner (2006) 1 Grigoroudis, E and Siskos, Y (2009) defines, “...a customer is any organization or individual with which you have done business over the past twelve months”. 2 “Customer means the party to which the goods are to be supplied or service rendered by the supplier”. provide definition for ‘customer’ upon two approaches: With refe rence to loyalty, “A customer is the person that assesses the quality of the offered products and services” and on process oriented approach, “the customer is the person or group that receives the work output” (p.9). 3 Customer Satisfaction – Definitions Satisfaction has been broadly defined by Vavra, T.G. (1997) as a satisfactory post - purchase experience with a product or service given an existing purchase expectation. 4 Howard and Sheth (1969) 5 According to Westbrook and Reilly (1983) define satisfaction as, “The buyer’s cognitive state of being adequately or inadequately rewarded for the sacrifices he has undergone” (p.145). 6 , customer satisfaction is “an emotional response to the experiences provided by, associated with particular 32 products or services purchased, retail outlets, or even molar patterns...

Words: 8239 - Pages: 33

Free Essay

Collective Bargaining

...membership has declined in many countries. There are a number of reasons for this. First, structural changes in labour markets, involving a decline in the share of manufacturing in total employment and increase in the share of services, eroded the traditional membership base of trade unions. In some regions, the dramatic decline in public sector employment as a result of structural adjustment and privatization had a detrimental effect on union membership. Second, legal reforms introduced in some countries prohibited compulsory unionisation (“closed shops”) and encouraged individual contracts. Third, the increase in international competition as a result of globalization undermined the bargaining power of trade unions and strengthened the hand of management. Finally, the growth of non-standard forms of employment, for example part-time or fixed-term contracts put a brake on union Trade union membership has declined in many countries. Collective bargaining is a key means for improving wages and conditions of work and for regulating employment relations. Integration into global markets has intensified competition. In response, enterprises sought to be more flexible by introducing new forms of work organization and changing their employment practices. These changes present important challenges for collective bargaining. Collective bargaining practices and structures needed to adapt to remain responsive. This paper examines some broad trends and issues in specific regions. Susan Hayter...

Words: 5347 - Pages: 22

Premium Essay

Communication

...CONTENTS Page Number 1. Package of Personality Development 1 2. Leadership 4 3. Interpersonal Relations 7 4. Communication in organizations 9 5. Stress Management 13 6. Group Dynamics and Team Building 15 7. Conflict Management 18 8. Performance Appraisal 21 9. Time Management 24 10. Motivation 27 Package of Personality Development Aim The training module is aimed at the promotion of the strategies for the personality development of the participants. The rationale behind this endeavor is the recognition of the multifaceted influence of the personality of the employees upon organisational effectiveness. Objectives The objective...

Words: 38610 - Pages: 155

Premium Essay

Operation Strategy Quality Measures

...The Role and Measurement of Quality in Competition Analysis 2013 The OECD Competition Committee discussed the role and measurement of quality in competition analysis in June 2013. This document contains an executive summary of that debate and the documents from the meeting: an analytical note by the OECD staff and written submissions: Australia, Canada, Chile, the European Union, Indonesia, Japan, Mexico, Portugal, United Kingdom, Ukraine, United States and BIAC. A note by Theodore Voorhees Jr. as well as a detailed summary of the discussion are also included. Competition policy is just as concerned with quality as it is with prices. While the importance of quality is undisputed and issues about quality are mentioned pervasively in competition agency guidelines and court decisions, there is no widely-agreed framework for analysing it which often renders its treatment superficial. There are a number of reasons why in practice, courts and competition authorities rarely analyse quality effects as rigorously as they analyse price effects. First, quality is a subjective concept and therefore much harder to define and measure than prices. In addition, microeconomic theory offers little help in predicting how changes in the level of competition in a market will affect quality and it is usually up to empirical analysis to determine how quality will change in response to varying degrees of competition in the context of particular markets. Given difficulties in terms of the evaluation...

Words: 125933 - Pages: 504

Premium Essay

Zimmerman

...volumes are produced at minimum costs; v When combined with the performance evaluation and reward systems, create incentives for managers to maximize firm value; v Support the financial accounting and tax accounting reporting functions; v Contribute more to firm value than it costs. Economic Darwinism (strong organizations will survive) Two caveats must be raised concerning too strict an application of economic Darwinism: v Some surviving operating procedures can be neutral mutations. Just because a system survives does not mean that its benefits exceed its costs. Benefits less costs might be close to zero. v Just because a given system survives does not mean it is optimal. A better system might exist but has not yet been discovered. Management accountant’s role in the organization We cannot stress the importance of the internal control system too much. The most basic conflicts of interest between employees and owners is theft. To reduce the likelihood of embezzlement, firms...

Words: 25958 - Pages: 104

Free Essay

Memo

...historical sites, festivals, indigenous arts and crafts, cuisine, myths and legends, as well as folklores and oral history. These resource-assets represent the country's heritage that is reflective of the region's identity. Promotions of socio-cultural resources for tourism purposes will require an extensive and meticulous evaluation because of the possible "over-exposures" that these cultural assets will have to withstand. Socio-cultural evaluation identifies the tourism potentials of these resource-assets with relevance to the environmental and cultural settings of the host communities. It also identifies the existing and perceived impacts of tourism to these socio-cultural assets and to devise appropriate mitigative measures and management plans to protect and better enhance cultural heritage for tourism development. The need to promote the cultural heritage of the Central Luzon region in the tourism industry should be balanced with the need to preserve and conserve the sociocultural integrity of these resources. The implications of tourism to the cultural heritage of the region must be evaluated so that appropriate measures to protect its integrity are put in place. Proper application of tourism may be one of the best restraints to the depletion and degradation of the region's cultural resources. These are ethical considerations in the socio-cultural aspects of tourism that should be taken into account in the promotion...

Words: 14304 - Pages: 58

Premium Essay

Holly Farm

...Robert Johnston Stuart Chambers Christine Harland Alan Harrison Nigel Slack Cases in Operations Management third edition Cases in Operations Management We work with leading authors to develop the strongest educational materials in operations management, bringing cutting-edge thinking and best learning practice to a global market. Under a range of well-known imprints, including Financial Times Prentice Hall, we craft high quality print and electronic publications which help readers to understand and apply their content, whether studying or at work. To find out more about the complete range of our publishing, please visit us on the World Wide Web at: www.pearsoneduc.com THIRD EDITION Cases in Operations Management Robert Johnston Warwick Business School, University of Warwick Stuart Chambers Warwick Business School, University of Warwick Christine Harland School of Management, University of Bath Alan Harrison Cranfield School of Management, Cranfield University Nigel Slack Warwick Business School, University of Warwick Pearson Education Limited Edinburgh Gate Harlow Essex CM20 2JE United Kingdom and Associated Companies throughout the world Visit us on the World Wide Web at: www.pearsoned.co.uk First published 1993 Second published 1997 Third Edition 2003 © Robert Johnston, Stuart Chambers, Christine Harland, Alan Harrison and Nigel Slack 1993, 2003 The rights of Robert Johnston, Stuart Chambers, Christine Harland, Alan Harrison...

Words: 207956 - Pages: 832