Cada vez mais os gestores têm se vindo a aperceber da necessidade de conhecer os consumidores para que as suas estratégias de marketing atinjam os níveis de sucesso pretendidos. Este conhecimento passa por entender aquilo que eles procuram num produto. Baseiam-se a sua decisão de compra em factores individuais, como as suas necessidades, no meio ambiente, ou seja, o meio cultural que esta envolvido, nas características demográficas, isto é, o estilo de vida que adoptam e finalmente nas suas preferências, distinguindo-se o preço e a marca.

Posto isto, esta entrevista tem o intuito de analisar todo o processo que levou um individuo a comprar um produto de carácter utilitário com valor superior a 150 euros.

Para esta relatório, foi entrevistado um consumidor de sexo feminino com 21 anos, que vive com a mãe e com o padrasto na zona de cascais sendo financeiramente dependente de ambos. Era estudante universitário mas desistiu do curso este semestre não estando neste momento a desempenhar qualquer atividade. O produto em questão que conduziu esta entrevista tratava-se da compra de um bilhete de avião com destino ao Rio de Janeiro por 863,75 euros (ida e volta incluídas). A principal razão desta viagem era a visita ao namorado que se encontrava no destino em Erasmus para além disso o comprador optou por ir em Fevereiro para que desse modo conseguisse passar o tão falado carnaval. É importante salientar que apesar dela só ter ido efetivamente me Fevereiro, o bilhete foi comprado em Agosto.

A decisão da compra não coube só a consumidora mas também a sua mãe e ao seu namorado. Todos tiveram papéis fulcrais na compra do bilhete, a mãe, que financiou a viagem, concentrou-se em escolher uma companhia que tivesse uma relação de segurança-preço, os restantes elementos apenas se focaram em escolher uma data em que estivesse calor e que fosse a altura do carnaval.

Uma vez que quem financiou a viagem foi a mãe da consumidora, esta começou por fazer uma prospecção de mercado comparando as diversas companhias aéreas, de modo a que o preço fosse o menor possível. Esta prospecção resultou em 3 companhias aéreas, TAP, Air France e Iberia. Aquilo que ajudou a decisão foi a relação preço-segurança. A Air France fazia uma escala o que deixou a sua progenitora insegura, uma vez que se tratava de uma viagem de longa duração e que a teria de fazer sozinha não se sentia confortável deixando a sua filha varias horas num aeroporto, fazendo escala. Quanto a Iberia a disponibilidade de horários não a agradou uma vez que teria de sair de Lisboa de madrugada e regressar também de madrugada, não aproveitando o último dia. Foi assim que concluiu que a melhor opção seria mesmo a TAP, que para além de satisfazer todas as estas condições é a sua companhia de eleição.

Por ultimo, é evidente que aquilo que se deu mais importância foi “o que comprar” e nao “onde comprar” uma vez que existem cada vez mais lugares (físicos e virtuais) onde se pode adquirir o mesmo, ainda que a mãe da consumidora tenha escolhido um lugar onde arranjou desconto, penso que quando se compara as duas a primeira ganha mais relevância.

Concluindo, esta viagem foi comprada não só com o intuito de visitar o seu namorado que já não via a alguns meses, como também de aproveitar o carnaval carioca. No processo da compra não só teve que ter em atenção datas que fossem favoráveis para o namorado (visto que iria permanecer na casa dele) e ao mesmo tempo que conseguissem apanhar a tão festivaleira semana, como também teve dependente da decisão final da sua mãe que iria financiar a viagem

e desse modo teve uma cuidada pesquisa numa companhia que lhe transmitisse segurança mas que ao mesmo tempo ficasse dentro de um budget predefinido e com horário de partida e de chegada favorável.