CASE APLICATION 2

FAST-FORWARDING BLOCKBUSTER

LATAR BELAKANG

Blockbuster adalah perusahaan penyewaan video terbesar dengan lebih dari 7.000 toko di seluruh dunia. Beberapa tahun terakhir ini bukanlah tahun terbaik bagi perusahaan Blockbuster, karena pada 9 tahun terakhir ini perusahaan Blockbuster mengalami kerugiandan kehilangan banyak pelanggan untuk netflix. Sehingga Blockbuster mengumumkan bahwa mereka akan menghentikan seluruh operasinya di Portugal, menutup dalam proses 17 outlet dan meninggalkan lebih dari 100 pekerja menganggur. Perwakilan Blockbuster di Portugal menyalahkan pembajakan internet dan kurangnya respon pemerintah sebagai faktor kunci untuk kebangkrutan perusahaan di negara tersebut. Oleh karena itu mereka membuat suatu perubahan yang paling penting yaitu memperkerjakan CEO baru (James W. Keyes), Dia adalah mantan CEO dari toko 7-Eleven. Seluruh usaha reting DVD telah berubah, dan Blocbuster membuat perubahan untuk tetap kompetitif.
Apa yang Keyes lakukan di 7-eleven adalah bergantung pada angka. Ia menerapkan pendekatan,dengan cara kuantitatif data, di mana data kuantitatif yang dikumpulkan oleh setiap toko. Contohnya, toko dalam satu lingkungan membawa lebih banyak migth corona (Pelanggan/ Keuntungan) dibandingkan jika berbeda lingkungannya. Keyes memperhitungkan berbagai faktor, menghitung, misalnya, donat yang akan dijual pada cuaca panas dan dingin.
Sekarang, Keyes melakukan hal yang sama untuk Blockbuster. Antara lain, ia berharap untuk menyesuaikan judul, di setiap toko yang didasarkan pada pola sewa. Dia mengatakan .” “Saya pikir perusahaan internet masih berbeda dengan ritel (penjualan barang dan jasa), bahkan jika perusahaan ini menjual layanan secara manual. Perusahaan ini memiliki kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara yang lebih baik dan berbeda dari pesaing”.

SEJARAH Singkat Mengenai Blockbuster

Toko Blockbuster pertama dibuka Oktober 1985 di Dallas, Texas. Pendiri perusahaan ini adalah David Cook, melalui pengalaman dari Cook dengan mengelola database besar hingga ia mendirikan perusahaan ini. Kunci keberhasilan awal Blockbuster adalah kemampuan mereka menyesuaikan toko untuk tetangganya dan koleksi dari judul katalog yang cukup besar. Logo Blocbuster diciptakan oleh Lee Dean.Pada tahun 1996, Blockbuster Entertainment Corporation berganti nama menjadi Blockbuster Inc dan toko-toko rental yang disebut Blockbuster Video,dan diberi nama Blockbuster. Pada tahun 2004 Blockbuster mendirikan toko DVD online lewat website www.blockbuster.com.

Mengapa Blockbuster mengalami Kerugian ?
Pada Mei 2005, pemodal Carl Icahn menuduh perusahaan Blockbuster membayar lebih Chairman dan CEO John F. Antioco, yang bertugas dalam kapasitas itu sejak tahun 1997, yang menerima $ 51.600.000 sebagai kompensasi untuk tahun 2004. Icahn juga bertentangan dengan Antioco tentang cara untuk menghidupkan kembali keuntungan pada Blockbuster, Antioco membatalkan biaya keterlambatan pada bulan Januari, mulai layanan internet, dan ingin menjaga perusahaan independen, sedangkan Icahn ingin menjual ke perusahaan ekuitas swasta [23]. Pada tahun 2007, Antioco meninggalkan perusahaan, Karena perencanaan strategis yang buruk dan salah urus serta persaingan dari perusahaan penyewaan video lainnya seperti Netflix, Blockbuster telah mengalami kerugian pendapatan yang signifikan. Dan dia meninggalkan paket pesangon $24.700.000

Pada tanggal 2 Juli 2007, perusahaan bernama James W. Keyes (mantan presiden dan CEO dari 7-Eleven) sebagai ketua baru dan CEO. Dia memperkenalkan strategi bisnis baru yang mencakup de-menekankan layanan Access menguntungkan Total online, yang mendukung model ritel yang berorientasi di toko. Selain itu, Blockbuster Inc mencabut larangan menggunakan kartu cek untuk mengamankan penyewaan film dan game yang melebihi per-kunjungan memeriksa batas .

Pertanyaan

1. Mr Keyes jelas adalah penggemar besar dari pendekatan kuantitatif. Bagaimana mungkin prinsip-prinsip manajemen ilmiah berguna untuk blockbuster?

Jawaban :
Berevolusi dari matematika dan metode statistik yang dikembangkan untuk Menurut Stephen P. Robbins ada 3 prinsip-prinsip manajemen (Quantitative Approach) 1) Disebut juga riset operasi atau ilmu manajemen. 2) memecahkan logistik militer Perang Dunia II dan masalah kontrol kualitas. 3) Berfokus pada peningkatan pengambilan keputusan manajerial dengan menerapkan statistik, model optimasi, model informasi, dan simulasi komputer. Prinsip manajemen ilmiah melibatkan “satu cara terbaik” untuk melakukan pekerjaan. Munculnya Netflix telah meruntuhkan penjualan toko Blockbuster DVD. Prinsip-prinsip manajemen ilmiah berikut dapat diterapkan untuk meningkatkan popularitas dan penjualan toko blockbuster. * Penataan dan keselarasan DVD sesuai dengan selera dan preferensi pelanggan. DVD mereka sesuai dengan selera dan preferensi pelanggan. Praktek tradisional stocking DVD sesuai abjad bisa dihentikan. * Manajer toko dan penjaga toko harus terlatih. Mereka harus memiliki gairah untuk film dan dapat membantu pelanggan untuk memilih film yang tepat. * Tanggung jawab manajer toko dan penjaga toko harus dibagikan dan keduanya bekerjasama untuk mencapai target penjualan tertentu.
Dan Blockbuster perlu berpikir 2 langkah di depan dari pesaing mereka. Manfaat lain untuk Blockbuster akan jika mereka membagi pekerjaan seluruh tim manajemen dan para pekerja untuk menjadi lebih rahasia. Blockbuster harus menggunakan banyak alat ilmiah seperti memperlakukan pekerja ekonomi baik dalam hal gaji dan mereka harus memeriksa pekerjaan mereka juga. Untuk blockbuster prinsip-prinsip manajemen ilmiah akan benar-benar berguna. Jadi dengan menggunakan prinsip-prinsip manajemen ilmiah Blockbuster dapat meningkatkan produksi secara efisien dan dengan demikian dapat meningkatkan kemampuan mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan sehingga mereka akan memiliki keunggulan kompetitif dan dapat membuka kembali toko mereka dan memiliki keuntungan

hhtp://www.oppapers.com/essays/Fast-Forwarding-Blockbuster-Case-Study/955864
Menurut Stephen P. Robbins dalam buku “management” edisi Internasional, Hal 46

2. Bagaimana mungkin pengetahuan tentang perilaku organisasi membantu perusahaan garis depan store supervisor mengelola karyawannya? Apakah Mr Keyes dan top manajer lainnya perlu memahami OB? Mengapa atauMengapa tidak? Jawaban : Perilaku organisasi adalah bidang studi yang meneliti tindakan dari orang-orang di tempat kerja, sehingga dengan mengetahui hal ini, Anda tahu perilaku karyawan Anda dan dengan demikian Anda tahu bagaimana Anda harus berurusan dengan masing-masing sehingga Anda juga tahu bagaimana mengelola mereka lebih baik. Tren baru-baru ini ada dalam meletakkan stres lebih besar pada pengembangan organisasi dan penghisapan budaya favorableorganizational pada setiap individu. Hal ini juga melibatkan mendorong semangat timdan motivasi sehingga tujuan organisasi tercapai. Ada kebutuhan untuk komitmen pada bagian dari manajemen yang harus terus-menerus dan bertahap di alam. Ya, Pak Keyes dan manajer puncak lainnya perlu memahami OB. Menurut Stephen P. Robbins dalam buku “management” edisi Internasional, Hal 49 * “organizational behaviour The study of the action the people at work; people are the most important asset of organization” * Motivasi kepada karyawan. Motivasi karyawan adalah aspek kunci yang dapat mengakibatkan sukses dari sebuah organisasi. Karyawan perlu dimotivasi agar mereka memberikan afforts100% mereka. Memotivasi karyawan pasti akan memperlakukan pelanggan dengan baik dan membawa lebih banyak bisnis. Para pelanggan perlu merasakan pengalaman yang menyenangkan saat menyewakan DVD dan yang akan membuat mereka datang kembali ketoko. Ini pengalaman yang menyenangkan dapat diberikan dengan menjaga tenaga kerja termotivasi dan kompeten. Keberhasilan suatu perusahaan dimulai oleh orang-orang di perusahaan. * Efisien Kepemimpinan. Kepemimpinanyang efisienakan menghasilkankinerja yang lebih baikdarianggota tim. hhtp://www.oppapers.com/essays/Fast-Forwarding-Blockbuster-Case-Study/955864 3. Dengan menggunakan petunjuk 2-7, gambarkan sebuah sistem blockbuster Jawaban :

INPUT * Kuantitas data * Saluran baru * campaign stat
Transformation Process * Mengumpulkan data * Meningkatakan layanan akses online * menganalisis dan pemodelan lima juta-kuat database
OUTPUT
Peningkatan kualitas dan konsumen,

INPUT * Kuantitas data * Saluran baru * campaign stat
Transformation Process * Mengumpulkan data * Meningkatakan layanan akses online * menganalisis dan pemodelan lima juta-kuat database
OUTPUT
Peningkatan kualitas dan konsumen,

* Kuantitas Data
Program, jalankan melalui Associates Armadillo agen pemasaran, mulai sedikit lebih dari dua tahun yang lalu, ketika Blockbuster menyadari kebutuhan untuk meningkatkan kualitas dan kuantitas data yang diselenggarakan pada lima basis juta pelanggan yang kuat. Berdasarkan seperti itu pada pelanggan memberikan informasi ketika mereka mengambil keanggotaan, itu terbatas pada rincian komunikasi dasar seperti nama dan alamat. "Kami benar-benar hanya akhirnya mulai untuk menangkap data demografi dasar, tanggal lahir, dan jenis kelamin musim gugur terakhir, percaya atau tidak," kata Kepala Blockbuster pemasaran Geri Birt. "Masalahnya adalah titik kita sistem penjualan, yang, seperti dengan sebagian besar pengecer, tidak pernah dirancang untuk aplikasi pemasaran, sehingga kami harus meng-upgrade itu." * Saluran baru
Selain itu, Blockbuster sekarang menangkap alamat e-mail dan nomor ponsel dengan maksud untuk membuka saluran komunikasi lainnya. "Sebelum Premier, program mailing kami kurang tentang konsumen dan kebutuhan mereka, dan sebagai gantinya berpusat di sekitar rilis Blockbuster baru," tambahnya. "Mereka cukup berhasil, tetapi mereka tidak membentuk bagian dari program CRM." Dalam rangka untuk menjangkau tinggi nilainya pelanggan, perusahaan mencetak data itu diadakan untuk mengaktifkan segmentasi. Scoring didasarkan pada sejarah transaksional dan potensi pendapatan di masa mendatang. Fokusnya adalah pada pelanggan yang paling aktif - didefinisikan sebagai tiga bulan aktif - dan dibagi menjadi desil. Pekerjaan ini diserahkan kepada spesialis manajemen Hasil statistik. Fokusnya adalah pada sel top skor, berdasarkan nilai sekarang dan masa depan, dihitung selama periode tiga bulan pertama. Perilaku mereka selama tiga bulan berikut meratifikasi proses penilaian.
"Anda melihat orang-orang yang secara alami keluar dari sel tertentu, dan orang-orang yang bermigrasi ke atas," catatan Birt. "Kita mungkin tidak mengerti mengapa hal itu terjadi, tapi setidaknya kita tahu bahwa penilaian kami adalah relevan dan akurat, dan itu memungkinkan kita memberikan nilai kepada mereka."
Tujuannya adalah untuk memindahkan lebih banyak pelanggan sampai ke sel-sel menyewa tertinggi, dan untuk mempertahankan lebih dari mereka yang sudah ada. Blockbuster menggunakan kartu-program berbasis manfaat, Kartu Bonus, yang memungkinkan penerima terbatas 'sewa-satu-get-satu-bebas' penawaran selama periode enam atau delapan minggu.
"Ketika kita beralih kegiatan semacam ini di atasnya benar-benar frekuensi drive yang signifikan," katanya - dengan seiring bertambahnya penjualan untuk produk lain, seperti sampingan yang berguna Blockbuster di bioskop-gaya memperlakukan seperti krim Doritos, Haagen-Dazs es dan Coca -cola.
Informasi transaksi adalah yang paling berharga. "Kami menangkap segala sesuatu pada tingkat garis," katanya. "Kami tahu persis apa yang Anda menghabiskan, apa yang ada di keranjang Anda, apa yang Anda telah menyewa film, apakah Anda sudah membeli sebotol Coke Kami juga dapat menggunakan database untuk menambah nilai pihak ketiga mitra kami.. Artinya bahwa Coca-Cola, yang tidak memiliki database sendiri, dapat menggunakan hubungan untuk menyampaikan pesan langsung kepada pelanggan kami. "
Ini data transaksional membantu Blockbuster untuk mail ke high-pengeluaran pelanggan dengan preferensi (DVD atau VHS, atau game daripada film) dan berpotensi oleh preferensi bergenre, yang menambahkan elemen lain gaya hidup proyek.
"Kami belum bisa sepenuhnya yakin akan nilai dari data gaya hidup, namun," dia mengakui, "meskipun kita terus mengeksplorasi."
Lima surat besar terjdi selama iterasi pertama dari program Premier, yang melibatkan 3,9 juta keping. Angka-angka berbicara sendiri - lebih dari dua juta transaksi tambahan (lihat boks, kiri). Ini jelas sebuah program yang akan tetap jarak dan Birt menekankan bahwa Blockbuster tidak akan berpuas diri. "Kami sangat fokus pada di mana kita ingin mengambil CRM Ini adalah proses yang terus berkembang, dan kami sedang memperbarui Kami masih memiliki jalan panjang untuk pergi -. Ada banyak lagi yang harus dilakukan dengan cara pengujian dan pemodelan bahwa kita ingin capai. " * KAMPANYE
- Dengan menganalisis dan pemodelan lima juta-kuat database, Blockbuster menargetkan 20 besar persen dari anggotanya - beberapa konsumen 900.000 - dengan serangkaian lima surat antara April 2001 hingga Maret 2002. Tawaran adalah sewa-satu-get-satu-bebas terbatas "Bonus Kartu", yang bertujuan untuk mengunci dalam perilaku sewa dan langkah kaki drive. Tidak-mail sel kontrol dibantu evaluasi.
Selama kampanye, non-responsif pelanggan yang terpilih, sementara pelanggan bergerak naik ke dalam kelompok bernilai tinggi ditambahkan.
HASIL
- Selama periode 60-minggu, program Premier Blockbuster dihasilkan suatu pengangkatan dalam kunjungan dari pelanggan sasaran dari 15,9 persen, mewakili tepatnya 2,07 juta transaksi. Ini memberikan kampanye Premier kembalinya sekitar 1.000 persen pada investasi awal. Kembali yang sedang berlangsung berada di wilayah 600 persen, termasuk nilai kredit diberikan Copyright @2010Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice itsh http://www.brandrepublic.com/news/174012/ 4. Berdasarkan informasi dari blockbuster, nilai-nilai apakah yang merangkul perusahaan ini yang mungkin penting untuk organisasi yang sukses di abad ke 21? (petunjuk : lihat link tentang kami dan link budaya kami yang ada di karir) Jawaban : kerja tim, dan menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa apa yang penting bagi BLOCKBUSTER.
Lebih dari pekerjaan, itu karier. Sebuah tempat di mana Anda dapat menghabiskan setiap hari terlibat dalam pekerjaan yang menarik, bersenang-senang dan menjadi bagian dari sebuah tim yang beragam dari memberikan pelanggan hiburan yang mereka inginkan, bagaimana mereka menginginkannya. Kami masih menawarkan film dan game di toko-toko, tetapi juga memberikan pilihan untuk menyewa melalui surat atau perintah dan langsung menonton film langsung dari komputer, ponsel, Blu-ray player, atau HDTV

Komitmen Pada Keanekaragaman.
Pada BLOCKBUSTER, keanekaragaman berarti menghormati dan menghargai perbedaan usia, etnis, gender, orientasi seksual,pendidikan dan pekerjaan atau gaya hidup,serta orang-orang cacat. Keragaman adalah bagian integral dari bisnis kami, dari kepuasan pelanggan dan pengembangan tenaga kerja, hubungan pemasok dan keterlibatan masyarakat. Kami berdedikasi untuk menciptakan dan memelihara lingkungan berdasarkan rasa hormat dan inklusi untuk semua karyawan dan pelanggan www.Blockbuster.com (About Us link and the Culture link found in Careers)

5. Apa yang Anda pikir terhadap kutipan Mr Keyes (kalimat terakhir di paragraf terakhir) yang ia katakan? Apakah Anda setuju atau tidak dengan pernyataan itu? Jelaskan ! Jawaban: “Saya pikir perusahaan internet masih berbeda dengan ritel (penjualan barang dan jasa), bahkan jika perusahaan ini menjual layanan secara manual. Perusahaan ini memiliki kemampuan untuk memahami dan memenuhi kebutuhan konsumen dengan cara yang lebih baik dan berbeda dari pesaing”. Kutipan ini bukan sebuah pepatah, namun cenderung pada sebuah gagasan atau pemikiran. Kami setuju dengan pemikiran dari Mr. Keyes. Mr. Keyes berpikir bahwa penjualan secara online yang diterapkannya dalam perusahaan Blockbuster merupakan hal yang berbeda dengan penjualan secara ritel karena dengan menjalankan penjualan secara online lebih banyak menarik konsumen dengan memberikan banyak kemudahan. Perusahaan yang ditangani oleh Mr. Keyes memberikan pemenuhan kebutuhan kepada konsumen,karena dalam menjalankan bisnis setidaknya kita juga harus membuat konsumen merasa senang. Menjelaskan pemikiran itu kami mengambil dasar pemikiran dari Narwoto Soebiakno (Direktur Utama Adira Finance) dan Prof. Agus W. Soehadi (accademic position, profesor of marketing), dimana dalam berbisnis penting juga untuk memahami dan memenuhi kebutuhan dari konsumen sehingga konsumen akan tertarik dengan bisnis yang kita jalankan. Dalam sebuah perusahaan memerlukan moment of truth (interaksi antara pelanggan dengan bisnis kita). Kami juga setuju, bahwa untuk mengangkat popularitas suatu perusahaan, harus mengetahui keinginan dari konsumen, dan membuat inovasi agar berbeda dengan pesaing lainnya. Daftar pustaka

http://www.oppapers.com/essays/Fast-Forwarding-Blockbuster-Case-Study/955864
Menurut Stephen P. Robbins dalam buku “management” edisi Internasional, Hal 46 http://www.antiessays.com/free-essays/277883.html http://www.oppapers.com/essays/Fast-Forwarding-Blockbuster-Case-Study/955864 Menurut Stephen P. Robbins dalam buku “management” edisi Internasional, Hal 49

Simon Clarke, freelance journalist, Direct Response, 12 March 2003, 12:00AM, http://www.brandrepublic.com/news/174012/ Narwoto Soebiakno (Direktur Utama Adira Finance) dan Prof. Agus W. Soehadi (accademic position, profesor of marketing),