«Coaching» en el Banco Ganadero - BBVA (A+B)

Questoes do Caso no âmbito da disciplina de
Comportamento Humano na Organização

FERNANDA GOMES
XII Executive MBA AESE/IESE
NOV/2012
LESSONS - LEARNED 1. Com a atitude de Ramiro
“Falhas” cometidas por Ramiro aquando da avaliação dos seus subordinados: a) Julgamento com base em ideias pré concebidas; b) Aparência; c) Falta de equidade; d) Falta de reflexão sobre as avaliações para obviar a decisões ou julgamentos precipitados;
Poderemos afirmar que a 1ª lessons-learned de Ramiro é que por vezes tomamos decisões ou efectuamos avaliações incorrectas mas que devemos sempre rectificar os erros cometidos. Por outro lado, a percepção destas “falhas” (lessons-learned) permitiu a Ramiro corrigir os erros cometidos aquando da primeira conversa com os seus subordinados sobre a sua avaliação permitindo ganhos visíveis em termos de trabalho em equipa, bem como o alinhamento das motivações individuais com as da Organização. 2. Com o Caso a. Funcionamento da organização
O modelo de avaliação implementado na empresa o qual visa a compreensão das motivações, pontos fortes, áreas a melhorar e desenvolvimento dos colaboradores através de uma complementaridade entre a avaliação por objectivos e a avaliação por competências trouxe resultados bastante positivos para a organização. Na realidade, o modelo de avaliação implementado permitiu reforçar os pontos fortes e um claro desenvolvimento das áreas a melhorar dos seus colaboradores através de acções de formação e partilha de conhecimentos. No fundo, conseguiu-se uma maximização da eficiência, um dos objectivos centrais da organização com a implementação do novo método de avaliação. b. Relação do dirigente – colaborador
Um dirigente deve “conseguir “tirar” o melhor dos seus colaboradores de forma a desenvolver e potenciar as suas capacidades – Ramiro-Jairo.
Um dirigente deve saber escutar e percepcionar motivações, pontos fortes e fracos de forma a potenciar o melhor dos seus colaboradores – Ramiro-Arcadio c. Relação dirigente – equipa
Cabe ao dirigente retirar e valorizar o melhor de cada um dos seus colaboradores, dirigindo sempre pelo exemplo, e dessa forma garantir que a soma das partes é muito superior a cada uma das partes per si. Claramente Jairo e Arcadio beneficiaram da troca de conhecimentos e do trabalho em equipa.