Shouldice Hospital merupakan rumah sakit yang dikhususkan untuk melayani penyakit hernia selama lebih dari setengah abad. Rumah sakit ini terletak di Toronto, Canada. Kasus tentang Shouldice Hospital sangat menarik karena sistem mereka sangat unik tidak seperti rumah sakit pada umumnya. Pekerja di rumah sakit ini, seperti perawat, dokter, housekeeping sangat terbatas jumlahnya. Hal tersebut memang sengaja dilakukan agar pasien yang setelah operasi dapat ikut terlibat dalam kegiatan di rumah sakit tersebut.
Shouldice Hospital memiliki konsep sebuah rumah sakit dengan keahlian spesifik yang kompetitif sehingga biaya lebih rendah, kualitas pelayanan yang lebih tinggi bagi pasien serta gaji yang lebih baik untuk loyalitas dari karyawannya. Spesialisasi dalam hernia perut bagian eksternal, dokter Shouldice menjalankan Shouldice technique yang dikembangkan oleh pendirinya yaitu dr. Edward Earle Shouldice. Teknik yang tepat ini telah menghasilkan ambulasi dini dan tingkat keberhasilan yang lebih tinggi (lebih dari 99 %) untuk pasien Shouldice Hospital selama lebih dari 55 tahun. Namun, apa yang membuat Shouldice Hospital begitu sukses adalah karena Shouldice Hospital didirikan berdasarkan pengalaman dokter Shouldice selama menjadi dokter.
Untuk menyenangkan pasien, Shouldice Hospital memiliki konsep lebih seperti country club dari pada rumah sakit: suasana yang hangat dan santai dibandingkan dengan suasana rumah sakit pada umumnya, yaitu steril, dingin, dan menakutkan. Pengalaman pasien yang komprehensif meliputi orientasi kepada pasien, teh di sore hari, sosialisasi antar pasien yang biasa saling bertukar pengalaman mengenai penyakit hernia ataupun pengobatannya, sehingga mengurangi ketegangan dan ketakutan pasien yang belum dioperasi. Layanan ini berlanjut melebihi dari rumah sakit biasanya, dimana pasien diberikan check-up gratis dan reuni antar pasien secara tahunan. Pasien mendapatkan fasilitas yang lebih baik dari segi medis maupun teknologi dengan mengeluarkan biaya yang lebih ekonomis. Secara keseluruhan, pengalaman pasien saat berobat di Shouldice Hospital menjadi salah satu hal yang dapat digunakan sebagai media pemasaran karena pasien-pasien tersebut dapat menceritakan pengalamannya kepada kerabat atau orang lain secara mulut ke mulut.
Karyawan Shouldice Hospital tidak pernah dipecat, dapat berpartisipasi dalam pembagian keuntungan dan mendapatkan upah lebih tinggi dari serikat pekerja serta ahli bedah lainnya. Pendiri Shouldice Hospital memberikan gaji sebesar 15% lebih dari rata-rata gaji ahli bedah di Ontario. Selain itu mereka menerima bonus bulanan. Metode upah seperti mendukung tujuan administrasi, yaitu memiliki staf yang sangat berpengalaman dan bekerja secara efektif dalam menjalankan praktik serta prosedur rumah sakit.