Marketing aantekeningen

Factoren die bijdragen aan het succes van een bedrijf: Goede strategie, toegewijd personeel, goede informatiesystemen, gedegen implementatie.

Het creëren van klantwaarde en- tevredenheid is de kern van modern marketingdenken.

Marketing: Leveren van klanttevredenheid op een winstgevend manier.

Doel: Nieuwe klanten aan te trekken en oude klanten behouden door ze tevreden te stellen
Voorzien in de behoeften en wensen van de klant
Marketing vanuit een bedrijf gezien: het opbouwen op rendabele, op waarde gebaseerde relaties met klanten.

Costumer equity: Klantwaarde( op lange termijn )

In B2C is de marketing een managementproces waarbij de behoefte en wensen worden voorzien voor de klant

Complexe behoeften van de mensen: eten, kleding veiligheid.
Individueel behoeften: Zelfexpressie en kennis
Wens: object dat de behoefte bevredigt

Marketingaanbod: een combinatie van goederen,diensten,informatie of ervaringen die bedrijven de markt bieden om een behoefte of wens te bevredigen
Gepercipieerd waarde: Klanten laten zich leiden hoe zij de waarde waarnemen
Klanttevredenheid: afhankelijk die de klant vooraf het kopen had verwacht
Waarde voor klant: Het vermogen van een product in de ogen van een klant

Ruil: de handeling waarbij men het gewenste object van iemand verwerft door zelf iets anders in ruil aan te bieden
Total Quality Management( TQM ) : Programma’s die ontworpen zijn om de kwaliteit van producten, diensten en marketingprocessen voortdurend te verbeteren.
Transactie: Een ruil tussen twee partijen waarmee ten minste twee zaken van de waarde gemoeid zijn, plus overeengekomen voorwaarden, een tijd en een plaats van overeenkomst
Relatiemarketing: Het proces waarin het bedrijf sterke, waardevolle relaties opbouwt, onderhoudt en verbetert met klanten en andere belanghebbenden.
Markt: Alle werkelijke en potentiële kopers van een product of dienst.
Marketingmanagement: De kunst en wetenschap van het kiezen van doelmarkten en het opbouwen van een rendabele relatie met deze markt.
Demarketing: Marketing om de vraag tijdelijk of permanent te doen dalen, waarbij het niet de bedoeling is dat de vraag verdwijnt, maar wel dat hij verminderd of veranderd.
Waardepropositie: De waarden dat je de klanten belooft om te voorzien in hun behoeften.

Marketingmanagementconcepten

Productieconcept: Volgens dit concept geven de consumenten de voorkeur aan producten die beschikbaar zijn en die zich makkelijk kunnen veroorloven. Het is dan belangrijk dat de bedrijfsvoering zich richt op een efficiëntere productie en distributie.

Productconcept: Volgens dit concept geven consumenten de voorkeur aan een product dat de beste kwaliteit, de beste prestatie en functionaliteit biedt. Hieruit volgt dat de organisatie zich moet inspannen de producten constant te verbeteren.

Verkoopconcept: Volgens dit concept kopen consumenten pas genoeg wanneer het bedrijf veel moeite doet voor verkoop en promotie.

Marketingconcept: Volgens dit concept kan een bedrijf zijn doelstellingen alleen bereiken wanneer het de behoeften en wensen van de doelgroep kan bepalen en de gewenste bevrediging hiervan doelmatiger en efficiënter levert dan de concurrent.

Maatschappelijke-marketingconcept: Volgens dit concept moet een bedrijf de behoeften, wensen en belangen van de doelgroep vaststellen. Vervolgens zal het dan proberen de gewenste bevrediging doelmatiger en efficiënter te leveren dan de concurrentie, zodat het welzijn van zowel consument als de samenleving gehandhaafd of verbeterd wordt.

Duurzame-marketingconcept: Volgens dit concept moet een organisatie voorzien in de behoeften van zijn huidige klanten zonder dat dit ten koste gaat van het vermogen van toekomstige generaties om te voorzien in hun behoeften.

Winstgevende klantrelaties opbouwen: Bedrijven moeten hun huidige klanten behouden omdat het 5 x meer kost om een nieuwe relatie op te bouwen.

Entrepreneurmarketing: Bedrijf dat zo veel mogelijk doet met hun beperkte middelen en daardoor groot succes boekt.

Waarde voor de klant en klanttevredenheid: Bouwstenen van een relatie

CRM: Het totale proces van het opbouwen en onderhouden van rendabele relaties met klanten door klanttevredenheid te genereren dmv superieure waarde voor de klant.

Gepercipieerde waarde voor de klant: Het verschil in de ogen van de klant tussen alle voordelen en kosten van een marktaanbod vergeleken met concurrerende aanbiedingen.

Costumer lifetime value: De waarde van de totale stroom aankopen die een klant zou doen tijdens duur van de relatie

Klantaandeel: Aandeel dat een bedrijf heeft in het door een klant totaal aantal gekochte producten in een bepaalde product categorie.

Costumer equity: De som van de costumer lifetime value van alle klanten van het bedrijf
CE is het uiteindelijke doel van klantrelatiemanagement.

Potentiële rendabiliteit

Marketingmanagementproces: 1. Het proces waarbij me de marktkansen analyseert 2. De doelgroep selecteert 3. De marketingmix samen stelt 4. De marketingactiviteiten leidt
Marktsegmentatie: Het proces waarbij consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Deze groepen willen onderling mogelijk verschillende mogelijk verschillende producten of een andere marketingmix
Marktsegment: Een homogene groep consumenten die op dezelfde die op dezelfde manier reageert op de elementen van de marketingmix
Doelgroepkeuze: Het proces waarbij de aantrekkelijkheid van de verschillende marktsegmenten wordt geevalueerd en een of meerdere doelgroepen worden uitgekozen waarop het bedrijf zich wil richten.
Marktpositionering: Ervoor zorgen dat een product of merk een duidelijk, onderscheidende en wenselijke plaats inneemt in het hoofd van de consument.
Productpositionering: Het bepalen van de plaats die het bedrijf in de ogen van de consument inneemt in vergelijking met de concurrent.