4. DISENO DE LA ESTRATEGIA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL
4.1 ESTUDIO TÉCNICO:
Etul4 SA, tiene que implementar estrategias con objetivos específicos, la cuales deben generar responsabilidad social dentro y fuera de la empresa, para con ello obtener un buen respaldo de los clientes, tratando de mejorar la insatisfacción que se percibe actualmente por parte de los usuarios y de los colaboradores de la empresa. De esta forma buscar solucionar las 2 problemáticas encontradas.
4.1.2 Problemática Interna:
DESMOTIVACION DEL PERSONAL
Objetivo: Mejorar la relación con los colaboradores a través de la preocupación por su bienestar, salud y recreación.
Causa: Gerencia General no toma en consideración a su personal
Sub-Objetivos:
* Demostrar la preocupación por el bienestar y salud de los trabajadores a través de campañas beneficiosos para ellos * Fomentar el desarrollo de actividad física en los colaboradores

Principales Servicios, beneficios y beneficiarios Servicio | Responsable | Beneficio | Beneficiario | Campaña Anti estrés | Gerencia GeneralA cargo del Supervisor de salud y bienestar ocupacional | Mejorar el clima laboral dentro de la empresa | Personal, usuarios | Actividades de recreación | Gerencia GeneralA cargo del Supervisor de salud y bienestar ocupacional | Crear un ambiente familiar, creando mayor identificación de los colaboradores. | Personal, usuarios |

Presupuesto General:
La inversión mensual para el desarrollo del plan de mejora de servicio planteado del periodo Mayo 2016:

EJECUCION DE LAS MEJORAS | MONTO (mensual por 6 meses) | | | Contratación de Supervisor de salud y bienestar ocupacional | 2,000.00 | Campaña anti-estrés | Adquisición TV y reproductor | 2,000.00 | Afiches con mensajes | 300.00 | Para las campañas recreativas: | No se requiere recursos financieros, dado que será auto-sostenible (cuotas por participación) | | | | GASTO 1° MES | 4,300.00 | *Después del primer mes el gasto se reduce solo al salario del supervisor | |

Implementación: 1) Campañas Anti- estrés: El estrés que experimentan a diario los colaboradores origina el deterioro de sus capacidades psicomotoras, evitando que puedan reaccionar de manera adecuada ante situaciones de riesgo. La empresa comprende que sus colaboradores deben padecer cuotas grandes de estrés debido al excesivo congestionamiento vehicular y la presión por cumplir con las frecuencias establecidas. Por ello, propone una campaña que consiste en brindar tips para evitar el estrés, que estarán visibles en afiches repartidos a lo largo de los terminales. También, otorgará 2 días libres durante el año a los colaboradores que no acumulen ninguna papeleta en el año, brindándole este beneficio no solo como reconocimiento sino para que puedan salir de la rutina laboral y relajarse. Asimismo pasará videos de ejercicios de estiramiento sencillos en el televisor del área común de la empresa a fin de fomentar la actividad física y relajación durante las horas libres.

2) Realizar actividades de recreación para los colaboradores y sus familias: Es necesario impulsar el deporte y la unión familiar, por eso la empresa plantea realizar eventos deportivos como carreras atléticas y partidos de fulbito. Se propone recaudar una prima mínima por inscripción para cubrir los costes del premio para los ganadores y alquiler de canchas y espacios de esparcimiento. Con este tipo de iniciativas la empresa ayuda a mejorar la calidad de vida de nuestros colaboradores y sus familias. La coordinación y difusión del evento estará a cargo del área de recursos humanos.

Administración y mantenimiento El plan contemplado tendrá como administrador principal a la Gerencia General, quién será el responsable de controlar que todas las actividades e implementación del plan de mejora cumpla con los objetivos establecidos. Sin embargo el mantenimiento y supervisión estará a cargo del supervisor de salud y bienestar ocupacional Principales Indicadores y herramientas de gestión

* Resultado de la encuesta del clima laboral antes de la implementación / Resultado de la encuesta después de la implementación. Incremento en un 30% el clima laboral

Herramienta: Dos evaluaciones de 360° al año a cargo del supervisor a los colaboradores
Métricas: Participación del 100% de los trabajadores.

* Reuniones programadas con los colaboradores, donde se muestren los resultados de las encuestas

Herramienta: Asistencia del personal a 01 reunión trimestral.
Métricas: Participación del 100% de los trabajadores.

* Ejecutaremos evaluaciones con el apoyo permanente del supervisor con el fin de conocer a nuestro personal, su estilo de vida, costumbres y de esta manera obtendremos un diagnóstico de como ellos se encuentran y de qué forma se les podría ayudar en caso sea necesario. En este proceso se incluye la carga familiar, tipo de alimentación, dónde vive y con quién vive, etc

Herramienta: Un Informe de análisis trimestral a cargo del supervisor
Métricas: La idea es obtener mejoras a partir de concluir el análisis.

Principales impactos en la gestión y en la imagen corporativa de la empresa. * Inversión:
El plan de mejora del proceso de salud y bienestar ocupacional tendrá un resultado positivo teniendo en cuenta que este proceso ha sido definido como proceso clave, ya que presenta los mayores problemas y genera los más fuertes impactos en el desempeño de la empresa y, por ende, en los resultados financieros.

* Clima Laboral:
Fundamental para la motivación y desarrollo del personal, en este caso el colaborador, quien a su vez se desempeña de manera positiva, generando cadena de valor. * Imagen:
Se generará mayor fidelización con el cliente; además, mostrará a su vez un nivel mayor de competitividad, crecimiento sostenido y permanencia en el mercado.

4.1.3 Problemática externa
INSATISFACCION DEL USUARIO
Objetivo: Conseguir nuevos compromisos y prevenir conductas no deseables de los colaboradores a fin de mejorar la confianza de los usuarios, tener personal calificado, mejorar la identidad corporativa y promover modelos adecuados de comportamiento
Causa: Usuarios reclaman un mal servicio
SUB-OBJETIVO:
* Establecer una política de atención a los usuarios

Principales Servicios, beneficios y beneficiarios Servicio | Responsable | Beneficio | Beneficiario | Fono-quejas, recopilar las opiniones y experiencias de nuestros clientes, referente a nuestro servicio, con la finalidad de poder crear mayor sensibilidad y compromiso | Área de atención al cliente | Alcanzar altos niveles de satisfacción | Los usuarios | Formación de un comité de gestión para la elaboración de los Códigos de Ética y de Conducta | Gerencia General Área Legal Un Secretario el cual será un colaborador | Nivelar las competencias y fomentar la buena prácticas en el centro de labores | Personal Usuarios |

Presupuesto General EJECUCION DE LAS MEJORAS | MONTO (mensual por 6 meses) | | | Fono-Quejas | Encargado de Servicio al Cliente | 1,200.00 | | | Formación de un comité de gestión | | | Manual de código de conducta | 300.00 | Afiches y ayudas visuales | 200.00 | Inducción al personal | 200.00 | | | GASTO 1° MES | 1,900.00 |

Implementación 1. Fono Quejas: Se hará la contratación de un Encargado de atención al servicio del cliente el cual tendrá en sus funciones canalizar las quejas de los usuarios y crear un análisis mensual de la cantidad de quejas diferenciando los problemas para que la gerencia pueda identificar los principales problemas detectados en el servicio a bordo en cuanto a los usuarios.

2. Formación de un comité de gestión para la elaboración de los Códigos de Ética y de Conducta, el mismo que deberá estar conformado por la gerencia general y las áreas legal y de recursos humanos, asimismo lo integrará una persona colaboradora que actuará como secretario y se encargará de realizar el cronograma de actividades para el desarrollo, revisión y consenso sobre el documento final, así como propondrá la metodología a ser utilizar para la sensibilización, discusión de los avances del proyecto conjuntamente con el comité. Tiempo estimado: Semana 1-2 3.1 Elaboración del borrador de los códigos de ética y de conducta e invitar a los colaboradores a participar (promover la comunicación). Tiempo estimado: Semana 3-5

Este documento debe contener al menos:

* Valores y principios de los colaboradores y accionistas de ETUL 4 S.A., como son: la dignidad humana y la justicia, el respeto a los derechos humanos, la no violencia, la solidaridad, entre otros. * Normas de conducta, responsabilidades y restricciones que deben regir las relaciones internas y/o externas de todos los integrantes de la empresa, independientemente de sus facultades o responsabilidades o de la jerarquía de la organización, acorde con la cultura institucional * Deberá enfocarse en la misión y valores institucionales, es decir la visión institucional respecto la conducta interna de los colaboradores, así como respeto a la relación con los usuarios, proveedores y la competencia. * Revisión y aprobación de los códigos de ética y de conducta por los accionistas/directivos de la empresa. * Presentación del documento a los empleados, colaboradores, el objetivo es que los empleados se comprometan a cumplir con los estándares.

3.2 Revisión y aprobación de los códigos de ética y de conducta por los accionistas/directivos de la empresa. Tiempo estimado: Semana 6

3.3 Presentación e inducción del documento a los empleados, colaboradores, el objetivo es que los empleados se comprometan a cumplir con los estándares que se habrán Responsabilidad Social Empresarial 2013 9 establecido. Los colaboradores así como los nuevos ingresos de personal deberán recibir el documento impreso. Tiempo estimado: Semana 7

Administración y mantenimiento El plan contemplado tendrá como administrador la Gerencia general y legal quién serán los responsables de controlar que los códigos de conducta se cumplan. Sin embargo el mantenimiento y supervisión del fono quejas estará a cargo del personal encargado para canalizar las quejas Principales Indicadores y herramientas de gestión * Código de ética implementado y de conducta implementado Herramienta: Número de infracciones e incumplimiento de las normas del empleado por parte delos transportistas detectados en el vehículo Métrica: Participación de por lo menos el 90% del personal, Reducción de papeletas en un 90%

* Emplear un formulario tipo encuesta en el cual se propondrán preguntas cerradas y abiertas relacionadas con nuestros servicios, al momento que las personas se comuniquen en el Fono-quejas
Herramienta: El Número de las encuestas llenas.
Métricas: Contar con más de 60 encuestas llenadas. Aumento de la satisfacción del usuario en un 20%

* Generar un conteo mensual de las quejas realizadas y recibidas por parte de los usuarios Herramientas: El N° quejas recibidas y N° quejas realizadas Métrica: Reducción de quejas en 10% Principales impactos en la gestión y en la imagen corporativa de la empresa. * Inversión:
El plan de implementación de un área de quejas ayuda a canalizar mejor los aspectos de la empresa identificando sus principales problemas externos, la implementación del código de ética reducirá los factores como rotación de personal y también accidentes. * Clima Laboral:
Fundamental para la motivación y desarrollo del personal, en este caso el colaborador, quien a su vez se desempeña de manera positiva, generando cadena de valor. * Imagen:
Se generará mayor fidelización con el cliente; además, mostrará a su vez un nivel mayor de competitividad, crecimiento sostenido y permanencia en el mercado.

5. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES (DIAGRAMA DE GANTT) Problemática Interna Problemática Externa

6. CONCLUSIONES: * Para promover la transparencia se deberá publicar las políticas de la empresa sobre RSE y emitir informes regulares sobre sus avances y logros de la labor social y medioambiental, ya que al momento que una empresa desarrolla RSE también lo tiene que dar a conocer. * Es importante también llevar un control de las metas y objetivos iniciales de manera periódica, de la misma manera que realizar una evaluación rigurosa de los indicadores a fin de verificar el cumplimiento de los mismos para generar retos que permitan ampliar los beneficios de la propuesta. * Implementar un sistema de seguimiento, de los avances, implementación y eficacia de las propuestas de RSE que vaya realizando la empresa.