...UI1a sociedad r_rU"lf'¡.o:::¡hl", con loo derechos ooal1tor HAGA SU SERVICIO A PRUEBA DE FALLOS (*) Richard B. Chase y Douglas M. Stewart Richard B. Chase es el titular de la cátedra Justin Dart de Dirección de Operaciones y Douglas M Stewart está realizando un doctorado en dirección de operaciones en la School 01 Business Administration, University 01 Southern California. UNO DE LOS CONCEPTOS MAS UTILES DE LA GESTION TOTAL DE LA CALIDAD EN LA FABRICACION ES LA APLICACION DE METODOS POKAYOKE O DE PREVENCION DE FALLOS para impedir que los errores humanos den lugar a defectos en el producto final. En este artículo, los autores explican cómo estos métodos pueden utilizarse también en los servicios y describen un marco para la aplicación sistemática de "poka-yokes" en las empresas de servicios. Sugieren la posibilidad de prevenir fallos en las acciones del sistema, el proveedor y el cliente y ofrecen numerosos ejemplos que animarán a los directores de los servicios a pensar en términos de seguridad contra los fallos. La gestión total de la calidad (GTC) se ha convertido en una práctica aceptada en el sector de los servicios. Los conceptos derivados de la GTC en la producción, como benchmarking, herramientas de diagnóstico (diagramas de cola de pescado, gráficos de Pareto, etc.) y diseño orientado al cliente (a través de la función de despliegue de la calidad) se han unido a conceptos como garantía de servicio y planificación de la recuperación del servicio para dictar la...
Words: 8552 - Pages: 35
...AS Philosophy & Ethics Course Handbook 2013 to 2014 [pic] OCR AS Level Religious Studies (H172) http://www.ocr.org.uk/qualifications/type/gce/hss/rs/index.aspx OCR AS Level Religious Studies (H172) You are studying Philosophy of Religion and Religious Ethics and will be awarded an OCR AS Level in Religious Studies. The modules and their weightings are: |AS: |Unit Code |Unit Title |% of AS |(% of A Level) | | |G571 |AS Philosophy of Religion |50% |(25%) | | |G572 |AS Religious Ethics |50% |(25%) | If you decide to study for the full A Level you will have to study the following modules at A2: |A2: |Unit Code |Unit Title |(% of A Level) | | |G581 |A2 Philosophy of Religion |(25%) | | |G582 |A2 Religious Ethics |(25%) | Grading | ...
Words: 13036 - Pages: 53
...Affenbrotbäume Wechseln zu: Navigation, Suche Affenbrotbäume | Afrikanischer Affenbrotbaum (Adansonia digitata) | Systematik | | Rosiden | | Eurosiden II | Ordnung: | Malvenartige (Malvales) | Familie: | Malvengewächse (Malvaceae) | Unterfamilie: | Wollbaumgewächse (Bombacoideae) | Gattung: | Affenbrotbäume | | Wissenschaftlicher Name | Adansonia | L. | Die Affenbrotbäume (Adansonia) sind eine Gattung großer, markanter und häufig bizarr wachsender Laubbäume aus der Unterfamilie der Wollbaumgewächse (Bombacoideae), die wiederum aus der Familie der Malvengewächse (Malvaceae) stammt. Die Gattung wird anhand von Blüten-, Frucht- und Samenmerkmalen in drei Sektionen unterteilt. Die Affenbrotbäume sind in weiten Teilen des afrikanischen Kontinents, auf der Insel Madagaskar und in Australien verbreitet. Der botanische Name der Gattung Adansonia wurde von Bernard de Jussieu zu Ehren des französischen Botanikers Michel Adanson vergeben. Ihr bekanntester Vertreter ist der auch im Wappen des Senegal abgebildete Afrikanische Affenbrotbaum (Adansonia digitata), dessen kommerzielle Nutzung seit einigen Jahren immer mehr an Bedeutung gewinnt. Inhaltsverzeichnis * 1 Beschreibung * 1.1 Vegetative Merkmale * 1.2 Blütenstände und Blüten * 1.3 Früchte und Samen * 1.4 Genetik * 2 Ökologie * 3 Verbreitung und Standorte * 4 Systematik * 4.1 Äußere Systematik * 4.2 Innere Systematik * 5 Botanische Geschichte ...
Words: 2694 - Pages: 11
...------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Nom i cognoms de l'estudiant Domingo Borraz Lopez ------------------------------------------------- Prova d'avaluació continuada 2. “ Cartier: Prestigi i glamur amb accent francès” ------------------------------------------------- Criteris d'avaluació La segona prova d'avaluació continuada avaluarà: * ------------------------------------------------- La comprensió i aplicació pràctica dels coneixements adquirits en els mòduls 2 i 3. * ------------------------------------------------- La cerca d'informació i la seva correcta referència en el text segons els criteris de citació. NOTA IMPORTANT: Totes les aportacions i respostes han d'estar raonades i argumentades. ------------------------------------------------- Format i data de lliurament El document que conté l'activitat d'avaluació continuada 2 ha d’acomplir els següents requisits formals: • La vostra resposta no pot excedir les 5 pàgines. Heu de presentar la vostra proposta de solució en aquest mateix arxiu Word prescindint de l'enunciat del cas pràctic. En aquest document figuraran només els enunciats de les preguntes en negreta i les vostres respostes a les preguntes en text normal. • La font ha de ser arial de 10 punts, amb paràgrafs justificats i interlineat senzill. • Les pàgines del document han d'estar numerades. També haurà de constar el nombre de pàgines...
Words: 3393 - Pages: 14
...Abstract Menopausal symptoms in women are commonly overlooked, misdiagnosed or mistreated. Learning more about what menopause is and when it can occur is important in understanding who the target population is that should be included in early education and possible treatment of symptom alleviation. Symptoms of menopause can occur earlier in age and last longer than previously contended by traditional medicine. General awareness of this information is undervalued as is the fact that menopause may be expedited by unhealthy lifestyle choices. Understanding healthy life style choices and its relationship to these symptoms are paramount to decreasing health risk factors and potential chronic disease associated with the perimenopausal to menopausal woman. Additional health problems can complicate the hormone therapy treatment of menopausal symptoms and should be evaluated and followed carefully by the woman’s healthcare provider before initiating. Educational materials, information, and awareness need to be brought to attention of both the patient and the physicians for the consideration of the underrepresented stages and symptoms of menopause. Overall Program Goal It is the goal of this coalition to increase awareness of signs and symptoms of menopause to the general public thereby working to increase effective interventions. By helping women to understand what their body is going through it is possible to help influence healthier lifestyle choices that can...
Words: 6911 - Pages: 28
...Journal of Personality and Social Psychology 1998, Vol. 74, No. 5, 1337-1349 Copyright 1998 by the American Psychological Association, Inc. 0022-3514/98/$3.00 Do People Know How They Behave? Self-Reported Act Frequencies Compared With On-Line Codings by Observers Samuel D. Gosling, Oliver E John, and Kenneth H. Craik University of California, Berkeley Richard W. Robins University of California, Davis Behavioral acts constitute the building blocks of interpersonal perception and the basis for inferences about personality traits. How reliably can observers code the acts individuals perform in a specific situation? How valid are retrospective self-reports of these acts? Participants interacted in a groupdiscussion task and then reported their act frequencies, which were later coded by observers from videotapes. For each act, observer-observer agreement, self-observer agreement, and self-enhancement bias were examined. Findings show that (a) agreement varied greatly across acts; (b) much of this variation was predictable from properties of the acts (observability, base rate, desirability, Big Five domain); (c) on average, self-reports were positively distorted; and (d) this was particularly true for narcissistic individuals. Discussion focuses on implications for research on acts, traits, social perception, and the act frequency approach. "You interrupted my mother at least three times this morning" exclaims Roger. "That's not true," responds Julia, " I only interrupted...
Words: 12753 - Pages: 52
...GEOTAST Tallers Gastronòmics Aida Morera Gort Carlora Errando Zamorano Òscar Ferré Ferrer Ivàn Zapatel Aranda Curs 2015-2016 Tutor: David Beltran Aguilar Projecte Final de Curs Aida Morera Gort Carlora Errando Zamorano Òscar Ferré Ferrer Ivàn Zapatel Aranda Curs 2015-2016 Tutor: David Beltran Aguilar Projecte Final de Curs ÍNDEX DEL TREBALL 1. INTRODUCCIÓ 1.1. Presentació del equip, motivació, valoració del procés 2. AREA FUNCIONAL ECONÓMICA - FINANCERA 2.1. Concepte de empresa 2.2. Constitució de empresa 2.3. Forma mercantil 2.4. Pressupost 2.5. Control de costos 2.6. Finançament 2.7. Estructura organitzativa 3. AREA FUNCIONAL DE PRODUCCIO I DE SERVEI 3.1. Presentació de l’oferta gastronòmica 3.2. Desenvolupament de l’oferta 3.3. Sistemes de producció 3.4. Control de costos : Escandalls, fitxes de producció... 3.5. Pautes de fixació de preus 3.6. Proveïdors 3.7. Instal·lacions 3.7.1. Aprovisionament i conservació 3.7.2. Producció 3.7.3. Servei 3.8. Higiene: anàlisi APPCC 4. AREA FUNCIONAL DE MÀRQUETING O COMERCIALITZACIÓ 4.1. Pla de màrqueting 4.1.1. Bloc Analític A)Anàlisi del entorno: Oportunitats i Amenaces B)Anàlisi de la competència: Punts Forts y Punts Dèbils C)Anàlisi de la demanda: (facturació, clientes, àpats) D)Anàlisi intra-empresa 4.1.2.Bloc Estratègic A)Segmentació B)Posicionament C)Objectius de màrqueting D)Estratègia de negoci 4.1.3. Bloc Operatiu A)Polítiques de Producte/Servei ...
Words: 10779 - Pages: 44
...1220.0 ANZSCO - Australian and New Zealand Standard Classification of Occupations First Edition, Revision 1 ANZSCO - Australian and New Zealand Standard Classification of Occupations First Edition, Revision 1 Bria n Pink Aus t r a l i a n Sta t i s t i c i a n Aus t r a l i a n Bur e a u of Sta t i s t i c s Geof f Basc a n d Gove r n m e n t Stat i s t i c i a n Sta t i s t i c s New Zea l a n d AUST R A L I A N BURE A U OF STAT I S T I C S / STATI S T I C S NEW ZEALA N D EMBA R G O : 11.30 A M (CANB E R R A TIME) THU RS 25 JUN 2009 ABS Catalogue No. 1220.0 © Commonwealth of Australia 2009 This work is copyright. Apart from any use as permitte d under the Copyright Act 1968 , no part may be reproduce d by any proce ss without prior written permission from the Comm onwea lth. Requests and inquirie s conce rning reproduction and rights in this publica tion should be addresse d to The Manager, Interme dia ry Manage me nt, Austr a lia n Burea u of Statistic s, Locke d Bag 10, Belconne n ACT 2616, by telephone (02) 6252 6998, fax (02) 6252 7102, or email: . In all cases the ABS must be acknowle dge d as the source when reproducing or quoting any part of an ABS publica tion or other product. © Crown Copyright New Zeala nd 2009 Statistics New Zeala nd gives no warra nty that the inform ation or data supplie d conta ins no errors. Howeve r, all care and dilige nce has been used in processing, analysing and extra tcing the informa tion. Statistics...
Words: 24282 - Pages: 98
