TELEPHONER

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

1

Le téléphone : conversation modèle.
Ecoutez attentivement la conversation téléphonique suivante. Remarquez :






le débit avec lequel on parle ; la mélodie (le français est une langue mélodieuse avec plus d’intonation que le néerlandais) ; l’expression des sentiments (je suis désolé, je regrette, ….) ; les formules employées au début et à la fin de l’entretien au téléphone ; etc. A

L’Arche, bonjour. Colette Montreuil à l’appareil. Puis-je vous aider?

B

Bonjour Madame. Ici Marc Dujardin de Pepsi France. Pourriez-vous me passer Madame
Lefort, svp?

A

Désolée, Monsieur, Madame Lefort est en réunion en ce moment. Mais si vous voulez, je vous passe sa secrétaire.

B

Dommage que je ne puisse pas parler à Madame Lefort en personne car il me faut reporter un rendez-vous. Mais, d’accord, passez-moi sa secrétaire.

C

Chantal Blasco, la secrétaire de Madame Lefort. Bonjour.

B

Bonjour Madame. Marc Dujardin de Pepsi France à l’appareil. J’aurais voulu parler à
Madame Lefort au sujet de notre rendez-vous du 6 juin prochain qui ne pourra malheureusement pas avoir lieu en raison d’un voyage d’affaires en Allemagne.

C

Je vois Monsieur Dujardin. A quelle date voudriez-vous reporter le rendez-vous?

B

Pourriez-vous regarder dans l’agenda de Madame Lefort pour voir s’il est possible de différer ce rendez-vous d’une semaine ?

C

Un instant svp, Monsieur, je vais voir si Madame Lefort est libre cette semaine-là.
………………

C

Monsieur Dujardin? Je regrette mais Madame Lefort ne sera pas au bureau du 8 au 13 juin.
Que diriez-vous du vendredi 14 juin à 10h?

B

C’est parfait, Madame.

C

Pourriez-vous éventuellement me laisser votre numéro de portable de sorte que Madame
Lefort puisse vous joindre par téléphone au cas où cette date ne lui conviendrait pas?

A

Bien sûr, c’est le 0474 44 54 37.

C

Merci beaucoup, Monsieur Dujardin, et bonne journée.

A

A vous aussi. Au revoir!

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

2

Le téléphone : formules et vocabulaire à retenir.
Comment introduire une conversation?
Vous décrochez et l'appel est pour vous
[Nom de firme], [votre nom], bonjour.
Allô, [votre nom] à l'appareil.

Si l'interlocuteur (l’appelant donc) ne vous a pas bien compris, il redemandera (1) et vous répondrez (2)
(1) Vous êtes bien […]? / C'est bien […]?

(2) C'est bien moi, Monsieur/Madame. Ou C'est lui-même / elle-même, Monsieur/Madame.

Si l’appelant vous a bien compris, il se présentera comme vous et vous poursuivrez :
En quoi puis-je vous être utile?
Que puis-je (faire) pour vous ?
En quoi puis-je vous aider?

Vous décrochez, mais ce n'est pas vous qu'on demande
Pourrais-je parler à monsieur Robert Dupuis s.v.p.? [Votre nom] à l'appareil.
Pourriez-vous me passer Robert Dupuis s.v.p.? Ici [votre nom]. ou Je voudrais parler à Monsieur Robert Dupuis, est-ce possible ?
Dans ce cas, l’appelé(e) demandera :
C’est de la part de qui, Monsieur ?
Réponse de l’appelant :
C’est de la part de [votre nom].
Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

3

- La personne demandée
- La personne demandée est occupée : - La personne demandée est là : n'est pas là :
 Ne quittez pas, je vous le  Désolé(e), mais la ligne de Monsieur
 Désolé(e), Monsieur passe... Dupuis est occupée, j'essaie une autre
Dupuis n'est pas là
 Veuillez patienter un ligne / un moment s.v.p. aujourd'hui. instant, je vous le passe  Je regrette, Monsieur Dupuis est en
 Je regrette, Monsieur immédiatement... conférence. Il ne peut être dérangé
Dupuis est en congé de pour l'instant. maladie cette semaine /
 Monsieur Dupuis est en ligne pour est en voyage d'affaires. l'instant.  …, Monsieur/Madame ?
- et, dans ce cas, proposez une
Désolé(e) mais je alternative : n'arrive pas à joindre
 Dois-je lui demander de vous
Monsieur Dupuis, il doit rappeler? être absent.
 Puis-je vous passer sa secrétaire?
 Voulez-vous lui laisser un message, je le lui transmettrai sans faute.
 Puis-je vous aider?






- Réponses possibles :
 Dites-lui de me rappeler (d'urgence) au n° …
 Inutile, je rappellerai plus tard, quand pourrais-je le joindre?
 Dans ce cas, passez-moi sa secrétaire / passez-la-moi.
 Voudriez-vous lui dire que ...?
 Dites-lui que [votre nom] l'a appelé, il sait de quoi il s'agit.
 Non, je voulais lui parler personnellement / Non, c'est personnel.
 Pouvez-vous me dire quand il sera là?
Je le lui dirai dès son retour.
Je le note dans son agenda.
C'est noté. Je le lui communiquerai sans faute.
Je dois le voir cet après-midi, je le lui dirai.

Comment terminer une conversation?
Je vous remercie, Madame/Monsieur.
C'est très aimable de votre part.
Répliquez :
Il n'y a pas de quoi, au revoir Monsieur/Madame.
Toujours à votre service, au plaisir.
De rien, Monsieur/Madame, bonne journée encore.
Répondez :
A vous aussi. / Pareillement.
Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

4

Le téléphone : vocabulaire à retenir. annoncer quelqu’un

faire la commission

appel (un)

faire un faux numéro

appeler de la part de

joindre quelqu'un

avoir l’honneur à

laisser un message à quelqu’un

avoir quelqu’un au bout du fil

ne pas quitter

avoir une autre communication/une autre ligne

parler à

c’est de la part de (?)

passer ses coordonnées

c’est noté

passer quelqu’un un numéro/un département

composer un numéro / faire le

passer un message à quelqu’un

correspondant(e) / interlocuteur (-trice)

patienter un instant

coup de fil (un)

raccrocher

épeler le nom

rappeler quelqu'un

être à l'appareil/au bout du fil

regretter

être absent

rester à l'appareil/en ligne

être désolé/navré

se tromper de numéro

être en communication/en ligne

sonner occupé

être en congé de maladie

téléphoner au sujet de...

être coupé

téléphoner de la part de...

être occupé

transmettre un message à quelqu’un

!

Ik verbind u door met…



Je vous passe …

(…) Ik verbind u door.



Je vous le/la passe.

Pour rappel :


Le mode conditionnel traduit la politesse.
Pourriez-vous … ?, Voudriez-vous … ?, Pourrais-je … ?, J’aimerais …



La forme « Veuillez » correspond à un style plus distant, plus froid (voire plus impératif).



Est-ce que je peux … ?



Le tutoiement de son interlocuteur n’est pas de mise !



Évitez le terme (plutôt belge) « retéléphoner ».



Les verbes « sonner » et « resonner », populaires en Belgique, ne sont pas français !
Termes adéquats :

Frans/Français



Puis-je … ?

a p p e l e r

et

Academiejaar 2014-2015

r a p p e l e r

5

Le téléphone : situations.
1 Une réservation
A Neem telefoon op in naam van hotel Campanile - naam – groet
B Groet – stel je voor - meld de reden van je oproep (boeking kamer)
A Zeg dat je B doorverbindt met de verantwoordelijke van de reservaties en vraag ogenblik geduld
…
Meld dat niemand opneemt - stel voor om door te verbinden met secretaresse
B OK
A Ogenblik geduld - Je verbindt door
C [secretaresse] Neem gesprek op – je stelt je voor en je biedt je diensten aan
B Groet - je belt in naam van je bedrijf [geef naam en gemeente] - geef de reden van je oproep (2persoonskamer met ontbijt voor volgende week donderdagavond - 2 nachten)
C Zeg dat je nota genomen hebt- Je kan zelf geen beslissing nemen maar je denkt wel dat het mogelijk is – Je zal aan de dienst reservaties vragen morgen terug te bellen - Vraag naar gegevens van B
B OK - geef de gewenste info
C Stel B gerust - Dienst reservaties zal morgen vast en zeker terugbellen - Groet
B Groet en dank

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

6

2 Une demande de renseignement(s)
A Neem telefoon op. Station Parijs Noord. Dienst inlichtingen. Groet en bied hulp of zeg dat je luistert. B Groet - Je belt voor een reis met bestemming Lyon. Vertrek vanuit Rijsel
A Vraag of B met HST wil reizen of IR-trein. Voordeel van HST is rechtstreekse verbinding en uiteraard ook veel kortere reistijd.
B Groot prijsverschil?
A Bevestig maar wijs op de vele voordelen.
B Vraag naar de prijs (heen en terug) en de dienstregeling; je moet in Lyon zijn rond 17 u.
A Geef antwoord en vraag of je het biljet mag aanvragen en op wiens naam.
B Misschien (nog niet zeker) - vraag eerst hoe het met de betaling zit.
A Betalen bij afhaling van biljet aan loket - minstens een halfuur voor vertrek.
B Goed, je moet er eerst met je baas over spreken - Wanneer ten laatste boeken?
A 24 u. voor vertrek – zo niet, aan loket, maar risico dat er geen vrije plaatsen meer zijn
B Dank en groet.
A Geen dank - "Tot uw dienst" - sluit gesprek af.

Consultez l’horaire du TGV pour le trajet demandé, ainsi que le prix des billets.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

7

3 Une réclamation
A Neem telefoon op voor marketingbureau [naam] - groet - geef eigen naam - ?
B Groet - zeg wie je bent (firma, dienst boekhouding) en de reden van je oproep (factuur n°2495) : je denkt dat er iets niet klopt.
A Vraag naar de naam van de collega die het dossier van B behandelt.
B Geef antwoord maar je weet dat de betrokken medewerker op donderdag vrij is.
A Je kijkt of je B kan helpen - vraag ogenblik geduld…
Zeg aan B dat je hem/haar doorverbindt met collega Nadine Leroy die op dezelfde dienst werkt.
Vraag aan de lijn te blijven.
B Dank voor hulp.
C Groet B - geef naam op en vat kort samen wat gezegd werd. Vraag naar probleem.
B Probleem is het volgende : gefactureerd bedrag komt niet overeen met de uren die in werkelijkheid gepresteerd werden.
C Druk je verwondering uit. Zeg dat je het probleem zal voorleggen aan je collega, Caroline Dubois, die zich met het dossier bezighoudt. Morgen is zij op kantoor.
B Bedank en vraag wanneer je antwoord zal krijgen.
C Beloof dat collega morgen terugbelt.
B Zeg dat je ongeduldig wacht op een telefoontje.
C Druk begrip uit voor ongeduld van B. Verontschuldig omdat je niet meteen kan helpen. Maar probleem wordt zo snel als mogelijk geregeld. Klant mag er op rekenen.
B Bedank voor antwoord en wens prettige dag aan C.
C Sluit passend af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

8

4

Une réclamation relative à une livraison de transport

A Neem telefoon op voor transportbedrijf [naam] - groet - geef eigen naam – vraag wat je voor B kan doen.
B Groet (firma, exportdienst) en de reden van je oproep (je hebt klachten omtrent het vervoer van lading zetels naar buitenland, bestemming Barcelona).
A Je verbindt door met klantendienst - Vraag wie je mag aanmelden.
B Geef antwoord, alsook naam en gemeente van je bedrijf.
C Groet B - zeg wie je bent - en vat kort samen wat A je gezegd heeft - vraag welke de klacht van B precies is.
B Inderdaad, je hebt een probleem – Zeg dat de levering veel te laat aangekomen is bij de klant in
Spanje en dat je daardoor één van je belangrijkste klanten in Spanje kwijt bent.
C Toon begrip en antwoord dat B moet begrijpen dat klacht onderzocht moet worden.
B Je weet dat wel maar je kijkt uit naar een snelle reactie en hoopt dat het transportbedrijf met een aanvaardbaar voorstel voor de dag komt.
C Geef passend antwoord. Zeg dat je snel terug zal bellen en sluit het gesprek af.
B Dank en groet (je hoopt “tot gauw”).
C Zeg dat hij erop mag rekenen en sluit gesprek passend af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

9

5 Une réclamation
A Neem telefoon op voor Dienst Administratie stad Luik - groet - geef eigen naam - ?
B Groet en vraag om door te verbinden met iemand van de milieudienst van de stad.
A Vraag om aan de lijn te blijven en wie je mag aanmelden.
B Geef naam en ook de straat (rue des Trois Vallées) waar je woont (in Luik uiteraard!).
A (…)
Tot je spijt is je collega van de milieudienst in vergadering. Je biedt hulp aan nl. dat je de boodschap zal noteren/overbrengen en vragen aan je collega om zo snel als mogelijk terug te bellen. B Je bent akkoord en zegt dat je aan de milieudienst een probleem wenst voor te leggen nl. dat er in de wijk waar je woont veel geluidshinder (nuisance sonore) is en dat die met de dag toeneemt. De situatie is onhoudbaar geworden.
A Je hebt alle begrip hiervoor. Zeg dat je de boodschap hebt genoteerd en je die zal doorgeven aan je collega zodat hij het nodige kan doen. Je zegt dat B zo snel als mogelijk een telefoontje mag verwachten van je collega Luc Dubois. Vraag naar de gegevens van B.
B OK - deel je naam en je adres nog eens mee. Je zegt er ook bij dat je in de buurt van de nieuwe verkeersader (une artère de circulation) woont. Vergeet vooral je telefoonnummer niet op te geven. A Beloof het nodige te doen en wens een fijne dag.
B Wens ook een fijne dag en sluit af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

10

6 Une réclamation
A Neem telefoon op voor verzekeringskantoor [Ethias] - groet – zeg dat je luistert.
B Groet, zeg wie je bent en geef de reden van je oproep (je hebt een probleem met je laatste verzekeringspolis). A Reageer gepast en vraag naar de naam van de medewerker die belast is met het dossier.
B Geef antwoord. Je denkt dat het (naam) …. Is.
A Zeg dat je hem met die persoon zal doorverbinden; vraag aan de lijn te blijven.
B Dank.
A … ? Noem de klant bij zijn naam om te weten of hij nog aan de lijn is.
B Reageer.
A Zeg dat het je spijt : je collega is deze week afwezig. Je stelt voor dat die collega terugbelt.
B Je bedankt hiervoor en zegt dat je liever zelf terugbelt. Vraag wanneer die persoon terug op kantoor zal zijn.
A Je denkt vanaf volgende week maandag. Maar je stelt toch voor om de klant ondertussen zelf verder te helpen.
B Je wimpelt dit af. Je zegt dat het heel vriendelijk is maar dat je collega X persoonlijk wilt spreken omdat het nogal ingewikkeld is.
A Je begrijpt B best en je vraagt of er nog iets is waarmee je kan helpen.
B Nee, dat is alles.
A Zeg dat je altijd tot zijn dienst staat en wens hem een fijne dag verder.
B Reageer passend.

Le téléphone : exercices sur les formules.
Faisons quelques exercices d’entraînement sur les formules maintenant. (voir copies)

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

11

Le téléphone : conversations à élaborer.
Exercez-vous maintenant.
Souvenez-vous : pour bien réussir un entretien au téléphone,
- soignez l’intonation (le français est une langue mélodieuse);
- exprimez les liens logiques entre les répliques (sous la forme de connecteurs): bien, d’accord, c’est vrai, mais non, peut-être, bien sûr, naturellement, évidemment, je crois bien que oui, etc.;
- employez les appellatifs Madame, Monsieur, … ;
- vouvoyez votre interlocuteur;
- employez le conditionnel de politesse : voudriez-vous, pourriez-vous, serait-il possible…;
- souriez! (le sourire s’entend!);
- ….
1









o o o

2





A
U bent Peeters en belt naar uitgeverij Kluwer. U wenst te spreken met de heer Godot, verantwoordelijke van de dienst verkoop.
U krijgt de verkeerde persoon aan de lijn (u hebt zich van nummer vergist).
………………………….
U belt opnieuw en vraagt terug om de heer Godot te spreken, dienst verkoop.
U hebt een probleem in verband met het leveringsadres van uw bestelling: wegens werken
(travaux publics) is uw magazijn niet meer bereikbaar. U heeft nochtans uw boeken dringend nodig. Vraag om te leveren in de boekhandel zelf.
Adres: Historie, Kroonlaan 9, 9000 Gent. Tel: 09/ 223 14 45
Bestellingsdatum was 14 april.
B
U bent Dumaret van Immobiliënagentschap (Agence Immobilière) Home. U begrijpt de correspondent niet goed. Vraag om te herhalen. Blijkt dat hij zich vergist heeft.
U bent de heer Godot van de dienst verkoop. U noteert het probleem. Vraag naar alle gegevens (naam, nieuw leveringsadres, tel, datum van bestelling, …).
U zal het probleem oplossen en de klant zo spoedig mogelijk contacteren want misschien zal de leveringsdatum ook veranderen. Stel de klant gerust : de levering zal zo spoedig mogelijk gebeuren.

A
Bel naar de firma Mortier en vraag naar de directeur. U wil hem persoonlijk spreken.
U wil graag weten wanneer u hem het best kunt bereiken. U vertrekt zelf zo dadelijk op zakenreis. Zeg dat het niet nodig is om met de secretaresse door te verbinden en geef de volgende boodschap : de vergadering in Bonn gaat niet door, de voorzitter is ziek.
Geef naam en telefoonnummer. U belt eventueel zelf de directeur morgen nog op voor meer details. Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

12

o o o o 3






 o o o o o o

4



B
U bent receptionist(e) bij de firma Mortier.
Uw algemeen directeur, de heer Mortier, is in vergadering en kan nu niet gestoord worden.
Vraag uw correspondent of u hem mag doorverbinden met de persoonlijke secretaresse van de directeur.
Neem de boodschap op en vraag naam en telefoonnummer, voor het geval de heer Mortier zelf nog zou willen terugbellen.

A
U bent (eigen naam), chef verkoop van de firma Gadaix, bouwmaterialen (matériaux de construction), Zone d’activités Châtelus, Guéret (tel 0033/ 555 82 74 96, fax idem). U komt naar een belangrijke beurs in Flanders Expo en belt naar Sofitel, Hoogpoort Gent om 1 kamer (+ ontbijt) te boeken voor 16 en 17 mei. U komt alleen en vraagt een kamer met bad.
Vraag naar de prijs.
Kan u van op de kamer uw mails lezen?
Vraag of de ligging van het hotel gunstig is, want voor uw vertrek wenst u nog Gent te bezoeken, waarvan men u gezegd heeft dat het de moeite waard is. Vraag wat er zoal te zien is. Geef uw personalia.
B
U bent (eigen naam), receptionist van Sofitel, Gent. (U krijgt telefoontje ivm een booking).
Alle kamers zijn uitgerust met ligbad en/of douche, en ook telefoon en televisie.
Prijs: 115 euro/overnachting, ontbijt inbegrepen.
Er is internetverbinding.
Maak een beetje reclame met de ligging van het hotel (in het hartje van het historische stadscentrum) en met de stad zelf. Er is heel veel te zien op loopafstand van het hotel:
Graslei, kathedraal (St Bavon) met Lam Gods (Agneau mystique), designmuseum, te veel om op te noemen… . Bij aankomst krijgt elke hotelgast een brochure waarin hij veel toeristische informatie aantreft. Er zijn typische cafés en restaurants voor ieders smaak, maar de klant kan uiteraard ook in het restaurant van Sofitel zelf eten.
Neem naam, adres en telefoonnummer van de gast op en vraag schriftelijk (fax of mail) te bevestigen. Fax: 09/ 233 40 66, mailadres: info@sofitel.be




A
U bent (eigen naam), bediende bij firma Mado, Aalst.
U belt naar firma MEUBLART (tel 02/ 911 15 95) om een administratief probleem te melden. (Bij de vorige bestelling van kantoormeubelen werd de factuur door Meublart 2 x verstuurd en bij vergissing ook 2 x betaald. Facturen nrs 757 en 783.)
Vraag naar de heer Vranckx van de boekhouding.
Luister goed naar het antwoord en val op uw pootjes…

o

B
U bent (eigen naam) van firma Meublex en u wordt opgebeld.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

13

o o o o 5






o o o o o o Luister naar wat uw correspondent vertelt, vraag naar het probleem en vraag wie hij wenst te spreken.
De correspondent vraagt naar de heer Vrankx, maar de verantwoordelijke van de boekhouding is Mevr. Blondet – in de firma werkt niemand met de naam Vranckx.
Vraag of de correspondent zich niet vergist heeft. Controleer eventueel het telefoonnummer
(dat van uw firma, Meublex, is: 02/ 913 15 95).
Sluit passend af.

A
U bent (eigen naam) van de firma Inco. Vraag naar de heer/mevr Blondet verantwoordelijke verkoop van de firma COMPAQ.
Vorige maand had u 2 fotocopietoestellen (des photocopieurs) besteld via telefoon, type
Compaq Prestige 1400. De schriftelijke bevestiging was al op 20 april verstuurd en u hebt de fotocopietoestellen nog steeds niet ontvangen.Nochtans is factuur n° 436 voor levering van deze toestellen wel aangekomen. Men had u telefonisch beloofd dat de toestellen uiterlijk 4 mei geleverd zouden worden. Vraag meer uitleg.
Aanvaard de excuses en dring aan om zo snel mogelijk te leveren.
Bedank voor de moeite en voor het uitstel.
B
U bent (eigen naam), receptionist van de firma Compaq.
U krijgt een telefoontje van de firma Inco voor de heer/mevr. Blondet, verantwoordelijke verkoop. Verbind door…
… Spreek nu in naam van meneer of mevrouw Blondet, verantwoordelijke verkoop. Vraag naar het probleem.
Zeg dat u al op de hoogte bent van het probleem: Inco had de bestelling al vorige week moeten ontvangen, maar wegens een staking bij de transportfirma is er vertraging met de leveringen. Er werd een brief naar alle klanten gestuurd om deze moeilijkheden uit te leggen. De dienst boekhouding heeft de factuur binnen de normale termijn verstuurd. Bied uw excuses aan.
Verzeker de klant dat alles vlug in orde komt: ten laatste eind deze week worden de fotocopietoestellen geleverd. Geef natuurlijk betalingsuitstel.
Sluit passend af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

14

6





o

o o o

7





 o o o o

8





A
U bent telefonist/e bij Roterman en neemt op.
De beller is een arrogant persoon en valt meteen met de deur in huis. U blijft echter beleefd en vraagt om het probleem precies te omschrijven zodat u kan doorverbinden met de persoon die daarvoor bevoegd is.
U probeert door te verbinden met de klachtendienst. Daar blijft de lijn echter steeds bezet. U stelt een oplossing voor aan de klant.
Beloof dat de klant vanaf nu uit het bestand verwijderd wordt. Je zal dit persoonlijk in orde maken. Sluit passend af.
B
U bent een ontevreden klant. U krijgt voortdurend correspondentie (catalogi, brieven enz) van een postorderbedrijf (entreprise de vente par correspondance), Roterman genaamd en u hebt al meermaals per brief laten weten dat u hun post niet meer wenst.
Zeg dat het voor u niets uitmaakt, zolang de zaak maar opgelost wordt. (U neemt een vrij agressieve houding aan).
Vraag wat de oplossing dan wel kan zijn.
Druk hoop uit dat je nu alle reclame en ongewenste briefwisseling verlost zal zijn!

A
U bent telefonist/e bij IKEA in Brussel (een zekere M. Durand wil een probleem melden ivm een recent aangekocht meubel).
U verbindt onmiddellijk door met de dienst na verkoop. ……….……………
…Nu bent u de verantwoordelijke van de dienst na verkoop (le service après-vente). De beller legt nog eens zijn probleem uit.
Vraag naar factuurnummer en referentie van het meubel.
Zeg dat het even zal duren en dat je terug zal bellen. Vraag naar telefoonnummer?
Sluit passend af.
B
U bent Durand en belt op naar IKEA. U hebt daar onlangs een kast gekocht en toen u die in mekaar wou zetten ‘assembler” hebt u gemerkt dat er stukken ontbraken. U vraagt naar de dienst na verkoop (le service après-vente).
Leg nog eens alles uit aan de verantwoordelijke van de dienst na verkoop.
Zeg dat je de factuur kwijt bent, maar de aankoopdatum was ...
Geef telefoonnummer en bedank voor de moeite.

A
U bent (eigen naam). U werkt in het secretariaat van notaris Van Belle en krijgt een oproep binnen. De notaris is in vergadering en kan nu niet gestoord worden. Vraag waarover het gaat.
U zoekt het dossier op (…) maar u kunt het niet vinden. Vraag de gegevens van uw gesprekspartner om hem/haar terug te bellen. Dat zal niet voor maandag zijn. U zal de notaris zeker op de hoogte brengen van het gesprek.
Sluit passend af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

15

o o o

9







o o o

o o o

o

B
U bent (eigen naam). Vraag naar notaris Van Belle.
U hebt gezien dat er een huis te koop staat in Ronse, rue de Hautebise, 7. Het huis interesseert u, maar u wenst meer details te vernemen : kadastraal inkomen (revenu cadastral), oppervlakte, aantal slaapkamers, …
Uw telefoonnummer is : 09/473 21 57 of GSM 0475/23 14 89.

A
Bel naar Station Lille Europe en vraag reservatie voor 3 personen (niet rokers) op de HST naar Lyon, vertrek op 4/6 ten laatste 13.00, vanuit Lille.
Luister naar de mogelijkheden.
U moet voor 20.00 u in Lyon aankomen.
Neem een beslissing.
Vraag de prijs per ticket, heenreis alleen. Vraag wanneer je je tickets kunt afhalen en betalen. Geef je naam en adres op.
B
U bent (eigen naam), dienst inlichtingen van station Lille Europe. Vraag wat u voor de klant kan doen.
U zoekt de mogelijkheden op.
Op 4/6 hebt u enkel nog 3 vrije plaatsen naast elkaar in een eersteklassecompartiment. Er zijn wel nog enkele plaatsen in tweede klasse, maar dan zitten de reizigers niet samen. Later op de dag is er nog een trein om 15.20 u, waarin nog volop plaats is. Vraag wat de klant verkiest. (De trein van 15. 20u komt toe in Lyon om 19.35u.)
Neem de reservatie op.
De tickets moeten ten laatste 24 u voor de reis afgehaald en betaald worden. Prijs is ongeveer 140 euro per ticket in eerste klasse en ongeveer 90 euro per ticket in tweede klasse. Vraag personalia.
Sluit passend af.

10
A
 U bent (eigen naam), bediende bij busmaatschappij El Sol en vraagt naar de heer Lavigne, directeur van reisagentschap La Paloma.
 Wimpel af, u wenst Lavigne persoonlijk te spreken, u kent hem goed.
 Vraag wanneer u hem kan bereiken.
 Vraag een boodschap over te maken: er moet dringend vergaderd worden over vernieuwing van de contracten tussen uw firma en La Paloma. Ten laatste 15 juni wenst u de heer
Lavigne te spreken.
 Het telefoonnummer waarop Lavigne u kan bellen is 0494/ 23 41 70. Dring er op aan dat het niet kan wachten.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

16

o o o o o

B
U bent (eigen naam), bediende bij reisagentschap La Paloma. (U krijgt een telefoontje voor de directeur, de heer Lavigne.)
Zeg dat hij er niet is. Vraag of u mag doorverbinden met zijn persoonlijke secretaresse.
Met de directeur spreken kan nu niet: hij is op zakenreis tot begin juni.
Noteer de boodschap en verzeker de correspondent ervan dat u de heer Lavigne zo spoedig mogelijk op de hoogte zult brengen. Vraag op welk nummer hij de correspondent kan bereiken. Stel de correspondent gerust en sluit passend af.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

17

Exerices sur les formules : Série 1



Ik verbind u door met de klantendienst.



Kan u dat spellen?



Het spijt me.



Blijf aan de lijn aub.



Ik bel vanwege de directeur.



De lijn is bezet.



Ik zal de boodschap overmaken.



Bel je mij?



De directeur is afwezig



Met wie spreek ik?



Dat is zeer vriendelijk van u.



Altijd tot uw dienst.



Graag gedaan.



Waar kan ik u mee helpen?



Wanneer kan ik hem bereiken?



Hij weet waarover het gaat.



Hij mag nu niet gestoord worden.



Een beetje geduld, aub.



Hij is in ziekteverlof.



Hij is op zakenreis.



Hij is in vergadering.



Hij is de hele dag afwezig.



Hij is erg druk bezig.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

18

Exerices sur les formules : Série 1


Kan ik Dhr. Dubois spreken?



Mag ik uw persoonlijke gegevens geven?

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

19

Exerices sur les formules : Série 2



Met wie spreek ik?



Ik heb me van nummer vergist.



Ik hoor u zeer slecht!



Haak in en bel terug, aub!



Hoort u me nu beter?



Om welk nummer gaat het?



Kan u dat herhalen?



Graag gedaan.



Welk nummer zoekt u?



Mevrouw Rolin kan u misschien helpen.



Heeft hij uw nummer?



Zou ik Dhr. Piron kunnen spreken?



Ik bel in naam van Mevrouw Cannier.



Wat kan ik voor u doen?



Men vraagt mij op een andere lijn.



Kent u het zonenummer van Rennes?



Kan u mij toestel 115 geven?



Wanneer kan ik haar bereiken?



Kan u me doorverbinden met de centrale?



Hij neemt de hoorn op.



Kan ik een boodschap nalaten?



Met de secretaresse van Dhr. Rolin.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

20

Exerices sur les formules : Série 2


Waar is de telefoongids?



Hij is in gesprek.



Kan u wat luider spreken?

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

21

Exerices sur les formules : Série 3



Ik kan mijn collega niet bereiken.



Ik laat het hem weten van zodra hij binnenkomt. 

Hij is altijd bereikbaar.



Mag ik u met zijn adjunct doorverbinden ?



Hij is in het buitenland tot morgen.



Ik moet een aantal zaken opzoeken.



De verbinding is zeer slecht.



Ik moet dringend iemand opbellen.



Kan u herhalen waarover het gaat?



Er is veel storing op de lijn.



Mijn collega heeft een dagje vrijaf.



Mevrouw Dubois is gaan lunchen.



Dhr Mangin zal rond 14u op kantoor zijn.



U kan hem maar bereiken vanaf morgen.



Zijn secretaresse houdt zijn agenda bij, maar ze is momenteel afwezig.



Dhr. Bottin werkt niet meer op die dienst.



U kan steeds een boodschap achterlaten op het antwoordapparaat.



Het is niet erg.



Ik kan een boodschap aannemen / noteren.



Ik kan u zijn vervanger doorgeven.

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

22

Exerices sur les formules : Série 3



Het diensthoofd woont momenteel een congres bij.



Ik zal dat ongetwijfeld doen.



Maakt u zich geen zorgen!



Waarover gaat het?



U kan op ons rekenen!

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

23

Exerices sur les formules : Série 4

 Ik zal checken of hij in zijn bureau is.
 Is het dringend?
 Hij is net vertrokken.
 Dat moet een vergissing zijn!
 Mijn collega houdt zich bezig met dat dossier.  Ik neem nota, zegt u maar.
 Er zit storing op de lijn, denk ik.
 Ik haak in en bel u onmiddellijk terug.
 Mijnheer Vertez? Ja, daar spreekt u mee.
 Kan u over een half uurtje terugbellen?
 Ik bel u terug in de loop van de namiddag.
 Zou dat passen voor u?
 Zoals overeengekomen, bellen we u terug.  Heeft u al nieuws over mijn bestelling ?
 Ik zal het nodige doen.
 U zal snel nieuws van ons krijgen.
 Ik zou hem zo snel mogelijk willen spreken.  Zou ik een andere afspraak kunnen maken ?
 Kunnen we de afspraak uitstellen ?
 Ik werd opgehouden.
 Ik zit vast in de file.
 We sturen u een mail ter bevestiging.
 Het nummer is 09/377.85.16
 Het nummer is 02/492.76.15
 Is het een gsm-nummer ?

Frans/Français

Academiejaar 2014-2015

24