KLAIPĖDOS UNIVERSITETAS
SVEIKATOS MOKSLŲ FAKULTETAS
REKREACIJOS IR TURIZMO KATEDRA

Boulingo centro „Forumas“ rinkodaros komunikacijos projektas

PARENGĖ:

DARBO VADOVAS:

Klaipėda, 2006
Turinys

UAB „speiras“ veiklos apžvalga........................................................................3

Įmonės rinkodaros apžvalga...............................................................................4

Įmonės rinkų segmentų charakteristika..............................................................6

Įmonės rinkodaros komunikacijų tikslai............................................................8

Įmonės rinkodaros komunikacijų priemonės ir laukiami rezultatai...................9

Įmonės rinkodaros komunikacijos rizikos veiksniai..........................................12

Įmonės rinkodaros komunikacijos efektyvumo rodikliai...................................13

Įmonės rinkodaros komunikacijos strategijos

pranašumai lyginant su konkurentais.................................................................15

1. UAB „speiras“ veiklos apžvalga

UAB „Speiras“ – Boulingo centras „Forumas“ yra nesenai įsikūrusi įmonė, ji buvo įkurta 2003 m. Liepos 3 d., o veiklą plėtoti pradėjo 2003 m. rugsėjo 1 d. Adresas Šilutės pl. 79, Klaipėda. Savo veikloje įmonė vadovaujasi LR įstatymais ir kitais norminiais aktais, įstatais ir įmonės vidaus dokumentais. Įmonė turi komercinį - ūkinį, finansinį, organizacinį ir teisinį savarankiškumą. UAB „Speiras“ yra pelno siekianti organizacija, kurios pagrindinis veiklos tikslas yra pelno siekimas, tenkinant privačius interesus. Įmonės veikla – maisto, gėrimų, boulingo takų nuomos ir pramogų teikimas Šiuo metu įmonėje dirba 14 darbuotojų. UAB „Speiras“ patalpos Šilutės plente yra nenuomojamos, o priklauso pačiai įmonei. Vieta šiek tiek nuošali, tačiau yra didele automobilių stovėjimo aikštelė. Šiuo metu Lietuvoje vis didesnę paklausą įgyja pramogų verslas. Kurti įmonę Klaipėdoje paskatino menka pasiūla šio pobūdžio pramogų. Įvertinus dabartinę situaciją, remdamiesi panašios įmonės patirtimi ir klaidomis stengiamasi optimaliai patenkinti klientų poreikius. Šios įmonės pagrindinis objektas - klientas, jo norų tenkinimas. UAB „Speiras“ užima paslaugų sferą. Į boulingą užsukę lankytojai gali skaniai pavalgyti bei atsigerti, pabendrauti, pasilinksminti, pasiklausyti muzikos bei pašokti. Savaitgaliais bei švenčių dienomis yra organizuojami renginiai (pasirodymai, varžybos). Kavinėje – bare galima užsisakyti uždarus vakarus, progines šventes (gimtadienius, vakarėlius ar susibūrimus).

2. Įmonės rinkodaros apžvalga

Rinkodara (marketing). Socialinis ir vadybos procesas, kurio dėka asmenys ir jų grupės, kurdami produktus ir atlikdami prekių bei vertybių mainus, gauna tai ko jie nori, ir tai, ko jiems reikia. Kiekvienos įmonės strategijos pagrindiniai veiksniai yra vartotojų patenkinimas ir iš to sektu, kad įmonė gautų pelną. Bene pagrindinis veiksnys, dėl kurio kuriasi įmonės. Įmonės būna kelių pobūdžio, kurios parduoda materialų produktą ir tos, kurios teikia paslaugas. Jos parduoda neapčiuopiamus dalykus, kuriuos dažniausiai sunku įvertinti neišbandžius. Pasirinkta įmonė, kuri teikia boulingo takelių nuomą ir maitinimo paslaugas – tai boulingo centras „Forumas“. Ši įmonė įsikūrė prieš trejus metus kai Klaipėdoje dar buvo tik vienas boulingo centras, tai boulingo centras „Smūgis“. Tuo metu tai buvo neužpildyta rinką, nes vienas boulingo centras buvo vienvaldis lyderis, kuris pirmasis pradėjo teikti šią pramogą. Iš to sekė, kad šio boulingo mėgėjai įkūrė antrą boulingą Klaipėdos mieste. Boulingo centras „Forumas“ buvo įrengtas strategiškai geroje vietoje. Kadangi minėtas pirmasis boulingas buvo įsteigtas Kauno g., kuri strategiškai buvo nepatogi nei klientams iš šiaurinės miesto dalies, nei iš miegamųjų kvartalų pusės (pietinės miesto pusės). Įsikūręs naujas boulingo centras arčiau pietinės miesto dalies („miegamųjų kvartalo“), prie vienos iš pagrindinės miesto gatvės – Šilutės pl. Rinkodaros kompleksas (marketing mix). Taktiniai rinkodaros įrankiai – prekė, kaina, pateikimas ir rėmimas, kurių kompleksą firma naudoja, siekdama gauti norimą atsaką tikslinėje rinkoje. Boulingo rinkodara sudaro keturi pagrindiniai įrankiai. Pirmasis ir pagrindinis veiksnys, kuris sudaro šio verslo pagrindą, tai yra prekė – boulingo takelių nuoma. Šiuo metu Klaipėdos mieste šias paslaugas teikia 7 boulingo centrai („Honolulu“, „Apollo“, „Kapitolijus“, „Brodwei“, „Luxor“ „Smūgis“ ir analizuojamas „Forumas“). Šie boulingai yra išsidėstę po visą Klaipėdos miesto, todėl kiekvienas turi savo rinkos segmentą. Beveik visi boulingo centrai įsikūrė per paskutinius tris metus, išskyrus boulingo centrą „Smūgis“, kuris buvo įkurtas prieš šešius metus. Todėl galima teigti, kad boulingo centrų pasiūla per paskutinius metus ženkliai išaugo. Tai reiškia, kad kiekvienas boulingas bando atrasti naujus rinkos vartotojus arba nukonkuruoti esamus konkurentus, kuris taip pat orientuojasi į tą patį rinkos segmentą. Boulingo centras „Forumas“ turi šešius boulingo takelius, biliardo stalą, dartus ir teikia maitinimo paslaugas, nes yra baras. Teikiant šitokias paslaugas įmonėje dirba 15 žmonių, kurie užtikriną produkto pateikimą ir jo kokybę. Antrasis veiksnys – tai kaina. Pagrindinė įmonės ir vartotojų tarpusavio ryšis, kuris yra svarbiausias veiksnys įtakojantis pirkėjo apsisprendimą. Tai įmonės pelno ir kaštų derinys, nuo kurio priklauso tolimesnė įmonės veiklos strategija. O iš vartotojų pusės, tai kaštai, kuriuos turi patirti norint patenkinti savo poreikius. Boulingo takelių nuomos kainos, palyginus su kitais Klaipėdos mieste esančiais boulingo centrais, yra vienos iš aukščiausios mieste. Šitokia strategija leidžia teikti, kad boulingas stengiasi išlaikyti aukštą paslaugų kokybę ir pagrinde orientuojasi į aukštesnes pajamas uždirbantį vartotoją. Tai vienas iš pagrindinių veiksnių leidžiančių išsiskirti iš kitų rinkoje esančių konkurentų. Trečiasis veiksnys – pateikimas. Boulingo takelių nuoma yra pateikiama tiesiogiai, be jokių tarpininkų. O baras gėrimus ir kita produkciją pateikia perparduodamas, išskyrus patiekalus, kurie yra gaminami vietoje. Todėl produkto pateikimas labai priklauso nuo darbuotojų kompetencijos ir vadovybės sukurto jų paskatinimo sistemos. Kadangi nuo darbuotojo dažniausiai priklauso kliento poreikio pasitenkinimo laipsnis. Darbuotojo aptarnavimo kultūros lygis, jam suteiktų įgaliojimų galia (nuolaidų suteikimas), įrangos kokybė ir kiti veiksniai, kurie sudaro bendrą paslaugų suteikimo kokybę. Boulinge centre operatorius (parduodantis boulingo paslaugas) yra atsakingas už teikiamų paslaugų kokybę ir įvairias iškilusias problemines situacijas naudojantis paslaugomis. Ketvirtasis – rėmimas. Gebėti sukurti ir ištobulinti gaminį ar paslaugą, turinčių savybių, pritraukiančių vartotoją, yra viena, tačiau perduoti žinią apie produktą ir išlaikyti klientą, yra visai kas kita. Boulinge už reklamą, pardavimų rėmimą, ryšių su visuomenę ir įvairius kitus darbus susietus su šia sritim atlieka vadybininkas. Viena iš silpniausių pusių šio boulingo yra tai, kad jie mažai skiria reklamai apie savo įmonę. Šiuo atveju įmonei reikalinga palaikomoji reklama, kuri nereikalauja didelių investicijų ir klientus informuoja apie teikiamas paslaugas. Intensyvios reklamos efektas jau nebeatsipirktu, kadangi ši reklamos forma buvo naudojama metus po įsteigimo ir suformavo savo pastovių klientų ratą. Tačiau padidėjusiai konkurencijai vis dažniau organizuojamos akcijos ir įvairūs turnyrai, kurie turi tam tikrą krypti – išlaikomi pastovūs klientai, bet sunkiai pritraukiami nauji. Tai turi įtakos padaugėjus boulingų takelių skaičiui vienam Klaipėdos gyventojui. Intensyviai dirbama su žiniasklaida, nes po kiekvieno turnyro ar renginio visa informacija yra paskelbiama žiniasklaidoje.

3. Įmonės rinkų segmentų charakteristika

Rinkos segmentavimas (market segmentation). Rinkos skaidymas į atskiras pirkėjų grupes pagal jų poreikius, charakteristikas, elgsenos ypatybes. Toms grupėms gali būti reikalingi skirtingi produktai arba rinkodaros kompleksai. Įmonės pradedančios organizuoti savo veiklą pirmiausia turi atlikti rinkos analizę ir nusistatyti savo rinkos dalį – segmentą, į kurį orientuosis. Kadangi vienais ar kitais kriterijais žmonės yra suskirstomi į tam tikrus segmentus. Pagal tai įmonės gali siūlyti įvairaus pobūdžio produktus. Boulingo centras šiuo atveju orientuojasi į aukštesnes ir vidutines pajamas turinčius klientus. Tačiau tai dar ne rodiklis, kuris leistu tiksliai išskirti segmentus. Klientų suskirstymą į tam tikras pozicijas leidžia nustatyti kainos, kurios kinta priklausomai nuo dienos (darbo ar savaitgalio diena) ir nuo pasirinkto laiko. Vienas iš būdų nustatyti esamą situaciją yra atlikti tyrimą (anketavimą, stebėjimą ar kitu būdu). Lentelėje atliktas preliminarus stebėjimo tyrimas, kuris leidžia nustatyti klientų pasiskirstymą demografiniu aspektu.

Vartojamųjų produktų rinkos segmentavimo kriterijai:
|Kintamasis |Tipinė klasifikacija |Nedaug |Vidutiniškai |Daug (pagrindinis) |
|Demografinis | | | | |
| |Iki 16 |-------------- | | |
| | | | | |
|Pagal amžių | | | | |
| |17 – 30 | |-------------- | |
| |31 – 45 | | |-------------- |
| |46 – 60 |-------------- | | |
| |61 ir vyresni |-------------- | | |
| |Vidutinis |-------------- | | |
|Pagal išsilavinimą | | | | |
| |Aukštesnysis | | |-------------- |
| |Aukštasis | | |-------------- |
|Pagal šeimos sudėtį |Vedę | | |-------------- |
| |Viengungiai | |-------------- | |
| |Našliai (-ės) |-------------- | | |
| |Mažos (iki 800 Lt) |-------------- | | |
|Pagal pajamas | | | | |
| |Vidutinės (iki 1500) | | |-------------- |
| |Didelės (virš 1500) | | |-------------- |
|Lytis |Vyrai | | |-------------- |
| |Moterys | |-------------- | |

Šioje lentelėje pirminiais duomenimis galime nustatyti, kad į boulingo centrą dažniausiai renkasi klientai vyrai, kurių amžius yra nuo 31 – 45 metų, dažniausiai vedę, turintys aukštąjį arba aukštesnįjį išsilavinimą bei turi vidutines ir aukštas pajamas. Demografinis kintamasis, tai tik vienas iš daugelio kintamųjų, kuriuos reikia išanalizuoti pradedant ar pasiūlant naują produktą ar kitų atveju ieškant sprendimo padidinti pelną. Geografiniu požiūriu, boulingas yra įsikūręs pietrytinėje miesto dalyje, pramoniniame ir gyvenamajame rajone. Tai vienintelis boulingas šioje miesto dalyje. Dėl savo specifinės vietos į boulingą klientai dažniausiai atvyksta iš šalia esančių gyvenamųjų kvartalų bei verslininkai ar darbuotojai, kurie dirba šiame rajone. Laiko atžvilgiu klientų segmentavimas yra labai ryškus, kadangi nuo laiko priklauso ir žmonių srautai. Šiuo atveju vartotojai suskirstomi į šiuos laiko tarpus: nuo 12.00 iki 19.00 val. darbo dienomis dažniausiai renkasi studentai, moksleiviai ir vaikai iki 16 metų, kadangi jiems boulingo kaina 20Lt/val. Savaitgaliais šie klientai gali žaisti nuo 12.00 iki 16.00 val. už 25 Lt/val. Kadangi šis laikas yra mažiausiai užimtas, nes dirbančiam žmogui yra ne patogus, jis išnaudojamas pritraukiant moksleivius ir studentus. Ši socialinė grupė šiuo laiku turi daugiau galimybių apsilankyti, todėl ir kaina yra priimtinesnė šiam klientų ratui. Laikas nuo 19.00 iki 23.00 val. valandos kaina yra 35 Lt, 40 Lt ir 50 Lt, atitinkamai pirmadienį – antradienį, trečiadienį – ketvirtadienį ir penktadienį. Šeštadieniais nuo 12.00 iki 19.00 val. valandos kaina 40 Lt, o nuo 19.00 iki 23.00 val. valandos kaina 55 Lt. Sekmadieniais atitinkamu laiku 45 Lt ir 40 Lt. Šis laikas yra laisvas laikas po darbo daugumai visuomenės žmonių, todėl jis yra pats paklausiausias. Todėl šiuo laiku dažniausiai renkasi klientai turintys aukštas arba vidutiniškas pajamas. Tačiau nuo 23.00 iki 2.00 val. kaina yra 25 Lt/val. ir 35 Lt/val. atitinkamai darbo ir savaitgalio dienomis. Tokį laiką dažniausiai renkasi vidutiniškas pajamas turintys žmonės, kuriems šis laikas yra daug pigesnis ir patogesnis. Yra trys pagrindiniai vartotojų segmentai: • Vartotojai, kuriuos valdo poreikiai (silpnavališkumas, neturi aiškių prioritetų) viską vartoja • Vartotojai, kuriuos valdo išoriniai poreikiai (ką apie mane pagalvos kiti, kitiems viešumoje) • Vartotojai, kuriuos valdo vidiniai poreikiai (kaip jam patogu) Pagal tris vartotojų segmentų suskirstymo kriterijus būtų galima išskirti du, kurie dažniausiai dominuoja šioje įmonėje – tai vartotojai, kuriuos valdo išoriniai ir vidiniai poreikiai. Pagal pasirinktą rinkodaros planą įmonė labiau orientuojasi į klientus, kurie turi gana aukštas pajamas. Tai galima teigi lyginant kainų skirtumą su kitais boulingo centrais. Pagal vidinius poreikius boulingas yra mažiau veikiamas, kadangi lokacinė vieta nėra labai patogi.

4. Įmonės rinkodaros komunikacijų tikslai

Rinkodaros komunikacija – bendravimas, ryšių palaikymas tarp vartotojo ir įmonių, kuriuos sieja tam tikras tikslas. Šiandien rinkodarą reikia suprasti ne senąja prasme – supažindinti ir parduoti, o naująja – patenkinti kliento poreikius. Rinkodara tęsiasi per visą produkto gyvavimo laiką: ieškant naujų klientų ir stengiantis išlaikyti esamus, tobulinant produkto patrauklumą bei savybes, nagrinėjant pardavimo rezultatus ir kovojant su konkurentais. Rinkodaros tikslas yra pasiekti, kad pardavimas taptų nebereikalingas. Jos tikslas yra taip gerai pažinti ir suprasti klientą, kad gaminys ar paslauga atitiktų kliento lūkesčius ir pats save parduotų. Dauguma pardavėjų daro klaidą, daugiau dėmesio skirdami materialiems produktams, kuriuos jie siūlo, negu šių produktų sukuriamai naudai. Jie veikiau įsivaizduoja, kad parduoda produktą, o nesiūlo sprendimą patenkinti poreikį. Materialių produktų vertę nusako ne tiek jų nuosavybė, kiek šių produktų sukuriama nauda. Patenkinti klientai perka pakartotinai ir papasakoja kitiems apie tai, kaip jie džiaugiasi įsigiję vieną ar kitą produktą. Boulingo centras esantis specifinėje vietoje yra sukūręs nenutrūkstamą ryšių sistema, kuri skatina klientus apsilankyti dar kartą. Vienas iš pagrindinių aspektų yra nuolaidų kortelės, kurias dažniausiai gauna pastovūs klientai. Nuolaidos teikiamos nuo 10 iki 20 proc. boulingui ir nuo 5 iki 20 proc. barui nuolaida. Tai didžiausios teikiamos nuolaidos iš visų Klaipėdos boulingų centrų. Ne sezoniniu laiku yra organizuojamos akcijos. (Pvz. dvi valandas žaidi, trečią gauni nemokamai) Tokiomis akcijomis klientai yra dažniausiai pasinaudoja ir antrą kartą. Boulingo centras yra vienas iš mažiausių centrų ir turi sukūręs savotišką atmosferą, kuri yra nukreipta į vaikų gimtadienių organizavimą. Tai vienas populiariausių boulingų centrų sulaukiantys daugiausiai vaikų gimtadienio metu. Gimtadienių organizavimas siejamas su jaukia boulingo atmosfera ir techninėmis galimybėmis, kadangi visi takeliai yra pritaikyti vaikams. Pagrindinis rinkodaros komunikacijos tikslas yra pasiektas, kad vartotojams būtų patogu, komfortabilu ir geras aptarnavimas, kurie skatina klientus prie lojalumo ir žodinės reklamos sklaidos.

5. Įmonės rinkodaros komunikacijų priemonės ir laukiami rezultatai

Rinkodaros komunikacija – bendravimas, ryšių palaikymas tarp vartotojo ir įmonių, kuriuos sieja tam tikras tikslas. Boulingo centras „Forumas“ buvo antras boulingo centras Klaipėdos mieste (2003 metais), todėl per tą laiką buvo suformuotos atitinkamos priemonės. Nuo priemonių pasirinkimo ir vystymo galima tikėtis laukiamų rezultatų.
Veiksniai, kuriais siekiami rezultatai: Pirma. Kontaktiniai veiksmai su aplinka. Kontaktiniai veiksmai su aplinką yra pagrįsti bendru tarpusavio ryšiu. Norint turėti tam tikrą klientų ratą visada reikia palaikyti kontaktinius ryšius. Akcijos ar nuolaidos yra skirtos palaikyti nenutrūkstamus kontaktus su aplinka, kurios dėka formuojasi boulingo centro įvaizdis. Stipriausias kontaktų palaikymas yra lojalumo kortelės (vardinės nuolaidų kortelės). Jos yra skiriamos pastoviems boulingo centro lankytojams. Kitas labai paprastas, tačiau efektingas kontaktų gavimas ir palaikymas yra anketa užpildoma boulinge nurodant savo asmens duomenis (vardas, apardė ir telefonas). Gauti kontaktai yra panaudojami perduodant vartotojams informacija apie organizuojamas akcijas ir nuolaidas. Kitas labai populiarus grįžtamasis kontaktinis veiksnys yra organizuojamos akcijos. Akcijos kai žiemos metu apsilankant keturis kartus penktą valandą skiriama nemokamai, o vasaros metu žaidžiant dvi valandas trečia skiriama nemokamai. Šios akcijos palaiko glaudžius ryšius su klientais, kurie pirmu atveju skatinami apsilankyti visus keturis kartus, kad penktą kartą gautų šimtaprocentinę nuolaidą. Kitu atveju trečia valanda skatina apsilankyti pakartotinai, nes bendra trijų valandų suminė kaina gaunasi mažesnė už kitų boulingų centrų siūlomas boulingo paslaugas. Antra. Reputacijos ir įvaizdžio formavimas. Įvaizdžio formavimui didelę dali prideda boulingo centre įsteigtas boulingų profesionalų klubas „Klaipėdos boulingas“. Šis klubas jau kelius metus yra pripažįstamas vienu iš geriausiu Lietuvoje ir turintis stipriausius žaidėjus. Varžybų organizavimas ir profesionalų treniruotės klientams sukuria įvaizdį, kuris leidžia neabejoti suteiktų paslaugų kokybe. Boulingo centro įėjimo prieigose yra įrengta pasiekimų lenta, kuri sukuria rimtos ir profesionalios įstaigos įvaizdį. Be to, boulingo centro pavadinimas yra pasirinktas „Forumas“. Tai žodis, kuris asocijuojasi su tam tikra kautynių ar varžybų vieta. Boulingo interjeras yra įrengtas pagal klasikinį stilių, siejant su boulingo pavadinimo reikšme. Tamsesnių spalvų dominavimas sukuria šio rajono – pramoninį išskirtinumą ir suderinamumą. Trečia. Asmeninis pardavimas ar kliento aptarnavimas. Asmeninio pardavimo aukštų rezultatų siekimas yra susietas su tai, kad darbuotojams yra paskatinimų sistema. Priklausomai nuo praėjusio mėnesio pelno procentaliai didėja ir darbuotojų atlyginimai. Tačiau didžiulis minusas, kuris neleidžia išnaudoti šios paskatinimo sistemos yra tai, kad nėra tiksliai nustatytas pastovus procentinis laipsnis. Be to, asmeninio pardavimo efektyvumui turi didelės reikšmės tai, kad darbuotojas gali suteikti nuolaidą nuo 10 iki 20 proc. , o kartais ir 50 proc., tai priklauso nuo esamos situacijos. Todėl suteikta tokia laisvė dažniausiai padeda išvengti nesusipratimų kai boulingo takeliai užstringą ar įvyksta kitokios konfliktinės situacijos. Klientų aptarnavimo laipsnis dažniausiai priklauso nuo dirbančių darbuotojų esamos nuotaikos. Kadangi darbuotojai dažniausiai dirba po dvylika valandų, o kartais ir daugiau, aptarnavimas darbo dienos pabaigoje gali būti nekokybiškas. Todėl, kad darbuotojai dažniausiai būna parvargę ir irzlūs, taip sukeldami konflikto atsiradimo grėsmę tarp kliento ir darbuotojo. Grafiko struktūriškumas yra pakankamai optimaliai išnaudotas. Boulingo operatoriai dažniausiai dirba pirmą savaitę dvi dienas, o kitą savaitę penkias dienas, tokiu principu darbuotojai gali geriau pailsėti ir nusiteikti darbui. Ketvirta. Reklama ir informacijos pateikimas. Šiuo metu boulingo centro reklaminė kampanija yra minimaliausia. Reklama pasirinkta kelių būdų: pirma, lauko vizualinė reklama, antra, reklama plakatuose, kurie iškabinėti mieste ar kitose įstaigose ir reklamuojantys turnyrą ar akciją, trečia, žodinė reklama. Iš šių trijų naudojamų reklamų efektyviausiai veikia žodinė reklama, kadangi prie jos dar priduriama informacijos pateikimas telefono trumposiomis žinutėmis. Ši informacija pateikia pastoviems klientams ir tiems, kurie nori gauti šią informacija (užpildžiusiems mini anketą). Mini anketoje prašoma nurodyti savo telefono numerį, vardą, pavardę ir amžių. Tokių būdų yra palaikomas kontaktinis ryšys su klientais. Plakatuose pateikta reklama yra viena iš pigiausių ir mažiausiai atnešančių naudą. Kadangi šis reklamos būdas nėra pilnai išnaudojamas. Trūksta tikslinės rinkos ir vietos pasirinkimo. Organizuotos per vasarą akcijos neįvyko, nes buvo blogai organizuota reklaminė kompanija. Apie akcija moksleiviams buvo paskelbta – iškabinėti plakatai mokyklose paskutiniomis moksleivių mokslo dienomis. Todėl neteisingas pasirinktas laikas reklaminei akcijai atnešė įmonei nuostolių. Visų pirma – neįvyko organizuota akcija bei buvo išleistos lėšos, kurias organizuojant šią akciją buvo tikėtasi atgauti ir uždirbti pelną. Be to, reklamos vystymo galimybės yra labai silpnai išnaudos, nes beveik nepasinaudoja barterinių mainų siekiant efektyvesnės reklamos. Šiuo atžvilgiu galėtų išnaudoti mieste organizuojamus renginius, prisėdi prie edukacinių renginių ir kitaip išnaudoti savo galimybes. Likusi trečioji reklamos forma – tai lauko vizualinė reklama. Boulingas įsikūręs apie 200 metrų nuo pagrindinės važiuojamosios dalies, todėl reklama turėtų būti aiškiai matoma iš toliau. Šiuo metu yra įrengta šviečianti reklama prie pastato ir matoma atvažiuojant. Tačiau reikėtų reklaminio stendo ir prie pagrindinės gatvės, įvažiuojant į boulingo centro kiemą. Penkta. Propaganda. Boulingo klubas nepasižymi dideliu ar labai ryškiu propaganda. Tačiau išsiskiria iš kitų konkurentų, šiuo požiūriu, kadangi šią vasarą buvo organizuojamos nemokamos boulingo žaidimo paslaugos. Jos buvo teikiamos kiekviena pirmadienį ir antradienį visiems užsiregistravusiems vaikams. Visus tris mėnesius buvo teikiamos nemokamos pamokėlės. Šiuo atveju boulingo centras skleidžia ir skatina propaguoti boulingo žaidimą kaip tradicinę sporto šaką. Šešta. Ryšiai su visuomene. Įmonė neturi atskiro specialisto, kuris dirbtu su viešaisiais ryšiais. Tačiau šią funkciją atlieką direktorė ir vadybininkas. Didelės įtakos turi ir pareigybių tikslus pasiskirstymas. Kadangi aiškaus darbų pasiskirstymo nebuvimas sudaro keblumų pilnai išnaudoti esamas galimybes. Todėl daugumas klientų net nežino, kad šis boulingo centras turi savo internetinį puslapį, kuriame galima rasti informacijos apie boulinge vykstančias akcijas, renginius, turnyrus, kainas ir gauti kitos jam svarbios informacijos. Internetinis puslapis retai atnaujinamas ir dažnai užsistovi sena nebegaliojanti informacija. Tačiau organizuoja Lietuvos ir miesto turnyrus, kurie leidžia pritraukti žiniasklaidos atstovų. Šiuo atžvilgiu, bendravimas su spaudos atstovais, yra geriausiai atspindį ryšių su visuomenę išnaudojamą.

6. Įmonės rinkodaros komunikacijos rizikos veiksniai

Rinkodaros komunikacija – bendravimas, ryšių palaikymas tarp vartotojo ir įmonių, kuriuos sieja tam tikras tikslas. Įmonės rinkodaros komunikacija yra rengiama apsisaugant nuo įvairių rizikos atvejų, tačiau visada atsiranda kokių nors problemų dėl kurių reikia iš naujo peržiūrėti rinkodaros komunikacijos numatytus tikslus ir parengti naujus. Norint išvengti ar bent jau sumažinti rizikos veiksnių padarinius įmonės vadovai turi atsižvelgti į šiuos aspektus: a) Informacijos kontrolė b) Rūpinimasis organizacijos reputacija c) Gerinamas susisiekimas su visuomene d) Klaidų pripažinimas e) Rezultatų valdymas f) Darbuotojų ruošimas veiklai, kritinėmis sąlygomis Šie aspektai esant kritinei situacijoje leistu sumažinti padarinius, kurie leistu įmonei išvengti ir visiško bankroto. Rizikos veiksniai susieti su tai, kad įmonė bando išlaikyti aukštą lygį. Tačiau šiuo atžvilgiu labai mažai imasi priemonių palaikyti aukšto lygio teikiančias paslaugas įmone. Dėmesys skiriamas daugiau į materialųjį įmonės kokybės gerinimo, bet ne į aptarnavimo kokybės gerinimo. Dirbantys personalas nėra supažindintas su kai kuriomis bendravimo etiketo taisyklėmis. Todėl tai kartais atsiliepia įmonės įvaizdžio formavimui. Reikalingi seminarai, kurie suteiktu minimalias žinias bendraujant su klientais ir ieškant problemų sprendimo būdų, tai labiau būdinga operatoriams bei barmenėms. Kita ne didelė problema, kuri gali taip pat pagerinti aptarnavimo lygi, tai aptarnaujančio personalo apranga. Šiuo metu personalas turi reklamines alaus gamintojo maikutes, kurios nesiderina prie vidaus interjero ir sunkiai išsiskiria, sunkiai matomas. Reikalingos ryškių spalvų maikutės, kurios šviestu iš toli ir klientui būtų lengviau surasti. Materialusis įmonės įvaizdžio formavimas – tai vidaus ir išorės dizainas bei kita įranga susiejusi su paslaugų teikimų. Šiuo metu didžiausias rizikos veiksnys yra tai, kad įmonės paslaugos yra vienos iš didžiausios mieste, o teikiamos paslaugos inventorius jau yra nusidėvėjęs ir nebetinkamas naudoti, nebeatitinka aukštos įmonės keliamų reikalavimų. Tai gali būti viena iš priežasčių dėl ko mažėja klientų srautai. Nors jau pakeisti kai kurie nusidėvėję aplinkos elementai (kilimas, išlakuotos grindys) arba nupirkta 10 procentų naujų baitų (reikėtų pakeisti dar 60proc.) , bet dar yra daug veiksnių, kurių reikėtų imtis pašalinant arba pakeičiant jau nusidėvėjusius aplinkos elementus (sienų perdažymas, medinių grindų perlakavimas, fasado perdažymas). Šiuo metu įrangos ir aplinkos nusidėvėjimas bei personalo požiūrio pakeitimas į klientų aptarnavimą yra vienas iš pagrindinių rizikos veiksnių, kuris gali būti pagrindinis įmonės kliūtis trukdanti siekti aukšto lygio įmonės įvaizdžio.
7. Įmonės rinkodaros komunikacijos efektyvumo rodikliai

Kurdama rinkodaros programą bendrovė privalo atsižvelgti į penkias pagrindines paslaugų savybes: nematerialumą, neatsiejamumą, kokybės nepastovumą, trumpalaikiškumą ir nuosavybės nebuvimą. Nuo šių savybių vystymo spartos priklauso ir rinkodaros komunikacijos efektyvumo rodikliai. Paslaugos nematerialumas (service intangibility). Svarbi paslaugų savybė, reiškianti, kad jų negalima pamatyti, paragauti, paliesti, išgirsti ar užuosti tol, kol jų neįsigyji. Netikrumas didėja dėl to, kad siūlomos paslaugos neturi apčiuopiamų savybių, kurias pirkėjas galėtų įvertinti prieš įsigydamas paslaugą. Siekdami sumažinti šį netikrumą, pirkėjai ieško paslaugos kokybės požymių. Jie daro išvadas apie kokybę, remdamiesi vieta, žmonėmis, įrengimais, informacine medžiaga ir kaina. Tai savybė, kurios žmogus gali naudotis tik tam tikru laiku ir jos nenusikelti ar pasinaudoti kitu laiku. Todėl įmonė siekdama sumažinti šios paslaugos netikrumą turi siekti, kad paslauga būtų pateikta kuo kokybiškiau. Kadangi tai vienas iš pagrindinių veiksnių ką žmogus atsimins sugrįžęs pasinaudoti paslauga kitą kartą. Klientai labai atsižvelgia į tai, kad boulingas yra ne labai patogioje vietoje, bet renkasi aukštesnes pajamas turintys klientai, įrengimai yra pastoviai taisomi ir prižiūrimi operatorių bei viso apibendrinimo dalis yra kokybiškas aptarnavimas. Kurio dėka boulingas gali pasiekti savo aukščiausius efektyvumo rodiklius. Bet atitinkamai investavus ir skyrus laiko kolektyvo mokymams bei jų parengimui kokybiškai teikti paslaugas – tai boulingas šioje srityje pasiektu maksimalią naudą ir kliento poreikių patenkinimą. Neatsiejamumas. Sukurta gera atmosfera ir palankios sąlygos gauti norimą paslaugą suteikia klientui neatsiejamumo poreikį. Jis šiuo atveju neieškos kitos vietos laisvalaikiui praleisti ar vietos gimtadieniui organizuoti, bet pasirinks jo poreikius atitinkanti boulingo centrą. Be to, įtakos turi ir gerai išvystyta lojalumo – nuolaidų kortelių sistema, kuri suteikia klientui pretekstą sugrįžti kitą kartą. Kokybės nepastovumas (service variability). Svarbi paslaugų savybė, reiškianti, kad jų kokybė gali labai skirtis, atsižvelgiant į tai, kas, kada, kur ir kaip jas teikia. Nepastovumas siejamas ir su tai, kad paslauga kiekvieną kartą yra unikali, kadangi ji kiekvieną kartą yra pateikiama vis kitaip. Paslauga gali būti suteikiama labai kokybiškai, nes operatorius dirba pirmą dieną tą savaitę ir boulingo mechanizmai dirbo nepriekaištingai. Tačiau mechanizmai ir tuo labiau žmogus gali bet kada suklysti ar mechanizmas sugesti, ir nepateikus tikėtos kokybiškos paslaugos. Paslaugos trumpalaikiškumas (service perishability). Svarbi paslaugų savybė, reiškianti, kad jos negalima laikyti vėlesniam pardavimui ar naudojimui. Tai vienas iš veiksnių, kurie skatina sugrįžti ir dar karta pasinaudoti šia paslauga. Todėl labai didelę reikšmę turi kokybės stabilumas, kurio pasėkoje klientai sugrįžta. Poreikių patenkinimas vyksta tik tam tikrą laiką, kurį užsisako klientas. O rezultatas (poreikio patenkinimas) dažniausias būna tuo laiku kai suteikiama paslauga bei dar išlieka keletą valandų po patenkinto poreikio. Šios savybės išsprendimo būdai įmonėje yra akcijų, renginių ir kitų savitarpio bendravimo rūšių tarp klientų organizavimas. Organizuojamos kelintus metus tos pačios akcijos: vasaros sezono metu – dvi valandas žaidi, trečią gauni nemokamai; žiemos sezono metu – penkias valandas žaidi (kada nori) ir šeštą gauni nemokamai. Šios akcijos didina laiko sąnaudas patenkinant savo poreikius ir sumažina paslaugų trumpalaikiškumą. Nuosavybės nebuvimą. Tai paslauga, kurios negali išsinešti ar bent jau pasilikti kažkokių simbolinių vertybių. Tai didžiausias trūkumas paslaugos, apie kurią pamirštama jau kitą dieną. Šiuo metu boulingo centras ne pateikia jokių nuosavybės ar kitokių simbolinę reikšmę teikiančių daiktų. Iš dalies pateisina tik organizuojamos varžybos, kuriose dažniausiai prizininkai gauna taures, diplomus ar kitokias dovanėles. Nuosavybės suteikimo galimybę klientas susikuria savo pastangomis – tai įsiamžindamas fotokamera ar vaizdo kamera.

8. Įmonės rinkodaros komunikacijos strategijos pranašumai lyginant su konkurentais

Konkurentai. Rinkodaros koncepcija skelbia, kad sėkmė lydi tas bendroves, kurios geba patenkinti vartotojų poreikius geriau nei jos konkurentai. Todėl rinkodarininkai turi ne tik prisitaikyti prie tikslinių vartotojų poreikių, bet ir įgyti strateginį pranašumą klientų sąmonėje, pozicionuodami savo prekes ir paslaugas taip, kad vartotojams jos atrodytų patrauklesnės nei konkurentų pasiūlymai. Kai UAB „Speiras“ įsikūrė konkuruojanti įmonė buvo tik viena. Šiuo metu yra net penkios įmonės. Pagrindiniai UAB „Speiras“ konkurentai: UAB „Smūgis“, UAB „Luxor“, UAB „Kapitolijaus Pramogos“, UAB „Broadway“. Neseniai atsidarė dar du labai dideli konkurentai tai UAB „Delano“ , žinomas kaip „Appolo“ boulingas, ir „Honululu“. Šias dvi įmones sunku yra sunku lyginti, todėl, kad jos yra stambios įmonės, o UAB „Speiras“ maža, tai butu tas pats kaip lyginti mažą parduotuvę su prekybos centru. UAB „Delano“ įmonės neaptarinėsiu šiame darbe, nes tiriu mažųjų boulingų konkurencinę aplinką. Visos šios įmonės užsiimančios boulingo takų nuoma yra panašios, bet tuo pačiu ir skiriasi. Pavyzdžiui UAB „Luxor“ didesnę dalį investicijų skiria barui ir virtuvei, UAB „Smūgis“ labiau investuoja į takų priežiūrą ir jų gerinimą. Kalbant apie UAB „Speirą“ galima sakyti ši įmonė investuoja į visas sritis, į boulingo takų priežiūrą, į barą, į virtuvę, mažai įmonei tai nėra labai gerai, nes pilnai neišplėtojama nei viena sritis. Silpniausia UAB „Speiro“ vieta yra strategiškai nepatogi vieta Šilutės plente. Pažaisti čia žmonės turi atvykti su nuosavu transportu, arba naudotis taksi ar keleivinio transporto, kurio darbo laikas yra ribotas, daugumai klientu tai yra priežastis pasirinkti kitą boulingo centrą. UAB „Speiras“ bendrauja ir su kitomis boulingo takų nuoma užsiimančiomis įmonėmis, kurios yra ne Klaipėdoje, iškilus problemai skolina viena kitai atsargines dalis ar kitą technika. Bendrauti su Klaipėdoje esančiu boulingu nepatartina, todėl kad sugedus viename iš boulingų, kuriam nors aparatui per klientų antplūdį, tai yra savaitgaliais ir švenčių dienomis, turintis problemų boulingas skaičiuos nuostolius, o neturintis problemų pelną. Lyginant Vilnių ir Klaipėdą pagal gyventojų skaičių ir boulingų skaičių mieste, išvada tokia, kad Klaipėdoj yra dvigubai daugiau boulingų, nei jų tūrėtų būti.