Integrantes: * Francesca Dongo- Soria * Richard Camacho * Javier Piza * María Fernanda Zamora
Integrantes:
* Francesca Dongo- Soria * Richard Camacho * Javier Piza * María Fernanda Zamora
Posibles acciones para la Responsabilidad Social de “Procter & Gamble”
Posibles acciones para la Responsabilidad Social de “Procter & Gamble”

1. Contenido TOC \t "heading 1, 1,heading 2, 2,heading 3, 3"
1. Resumen de la primera parte PAGEREF _Toc \h 5
2. Grupos de Interés PAGEREF _Toc1 \h 7
Mapeo de los Públicos Interesados PAGEREF _Toc2 \h 7
Clasificación de las influencias de los Públicos Interesados PAGEREF _Toc3 \h 9
Cuadro de Mitchell, Agel y Wood PAGEREF _Toc4 \h 10
Mapeo de prioridades PAGEREF _Toc5 \h 11
3. Influencia Contexto Competitivo PAGEREF _Toc6 \h 13
Contexto de Estrategia y Competencia: PAGEREF _Toc7 \h 13
Sectores Relacionados y Complementarios: PAGEREF _Toc8 \h 14
Condiciones de la Demanda Local: PAGEREF _Toc9 \h 14
Condiciones de los Factores: PAGEREF _Toc10 \h 15
Recursos Humanos: PAGEREF _Toc11 \h 15
Tecnología: PAGEREF _Toc12 \h 16
4. Cadena de Valor (Richard) PAGEREF _Toc13 \h 18
5. Modelo de posibles acciones PAGEREF _Toc14 \h 21
6. Descripción 2 posibles acciones PAGEREF _Toc15 \h 22 1. Plan de Implementación de la iniciativa seleccionada PAGEREF _Toc16 \h 22
Priorización de acciones seleccionadas PAGEREF _Toc17 \h 22
Criterios de Priorización PAGEREF _Toc18 \h 22 2. Descripción de las acciones de Responsabilidad Social PAGEREF _Toc19 \h 23
Descripción de las acciones de responsabilidad social PAGEREF _Toc20 \h 23
Colaboradores: PAGEREF _Toc21 \h 23
ONG's Conjuntas y Programas Sociales: PAGEREF _Toc22 \h 23
Accionistas (P&G Global): PAGEREF _Toc23 \h 23
Proveedores: PAGEREF _Toc24 \h 23
Clientes Directos (Puntos de Venta): PAGEREF _Toc25 \h 24
Clientes Indirectos (Consumidor Final): PAGEREF _Toc26 \h 24
Comunidad y Sociedad: PAGEREF _Toc27 \h 24
Gobierno: PAGEREF _Toc28 \h 24
Objetivos PAGEREF _Toc29 \h 25
Resultados Esperados PAGEREF _Toc30 \h 25
Indicadores de éxito PAGEREF _Toc31 \h 25
Fases o etapas de implementación PAGEREF _Toc32 \h 26
Actividades a desarrollar PAGEREF _Toc33 \h 27
Cronograma PAGEREF _Toc34 \h 29
7. Conclusiones PAGEREF _Toc35 \h 31

1. Resumen de la primera parte

Durante la primera parte del trabajo, se analizó los métodos aplicativos por P&G Perú y las acciones de la empresa en materia de Responsabilidad Social Corporativa, la cual es definida como. Para la metodología del trabajo se usaron tanto fuentes primarias como secundarias, y se realizó una entrevista en profundidad a Ana Sofía Hernández, gerente de comunicaciones de Procter & Gamble Perú. Además, se realizaron 4 encuestas de autodiagnósticos de FECHAC a 4 gerentes de la organización. Entre ellos se encuentran los gerentes de logística, recursos humanos, marketing y área comercial respectivamente. Las entrevistas de profundidad y las encuestas se realizaron desde la segunda semana de abril hasta el fin de dicho mes, de donde se pudo obtener la respuesta de los 4 encuestados y la entrevista completa en profundidad.

Se identificaron como recursos clave al capital humano como factor clave de éxito de P&G y a la tecnología e información implementada en la empresa, la cual permite una integración total y un sistema ininterrumpido de información que abarca toda la cadena de suministro de la empresa, desde los proveedores hasta los clientes. Asimismo, se identificaron como asociaciones claves o stakeholders principales a las ONG’s con las cuales P&G trabaja, las cuales son United Ways, Safe the Children y la función Giufra, dedicada al segmento de mujeres emprendedoras que no cuentan con las ventajas de emprendimiento y negocio con las cuales deberían contar. Tanto el gobierno, como los proveedores, clientes (directos e indirectos) como los colaboradores son considerados grupos de interés primordiales de la empresa.

Actualmente P&G a nivel mundial se encuentra en la cuarta etapa de responsabilidad social ya que alcanza estándares de excelencia los cuales involucra a todas sus partes en sus prácticas. Este grupo está conformado por los proveedores, consumidores, clientes, la comunidad y también las políticas públicas de interés de la sociedad.

No obstante, a nivel Perú no consideramos que se encuentre en esta etapa, cabe resaltar que las prácticas que presentan son súper eficaces y muy ligadas a las actividades de la empresa en sí ya que saben que la responsabilidad social y el desarrollo sostenible son estratégicas para la compañía y se podría ver como un recurso valioso, tomando en cuenta lo mencionado por Antonio Vives en dónde se indica que hoy en día los consumidores valoran más y favorecen a las empresas que aplican prácticas de responsabilidad social en sus estrategias.

Entre las principales razones por las que no consideramos que se la empresa se encuentra en la cuarta etapa es porque no involucran a sus consumidores en las prácticas de responsabilidad social. Por ejemplo, a pesar que muchos de los productos de P&G como Downy o Pampers tengan innovaciones tecnológicas los cuales permitan reducir la huella ambiental, la empresa no tiene campañas de reciclaje o de donación en los puntos de venta. Lo mencionado ayuda a que los consumidores reduzcan la huella ambiental en el consumo de los productos pero no fomenta a que éstos tomen en cuenta la responsabilidad social como parte de la cadena de valor de Procter.

Como aspecto positivo del enfoque a la responsabilidad social, podemos concluir que Procter & Gamble realiza múltiples inversiones en fundaciones que ayudan a la sociedad, en temas de educación, salud y bienestar; además participa en diversas organizaciones. Se preocupa bastante del clima laboral, teniendo como frase “Gente sana, negocio sano”, uno de sus pilares definitivamente es capital humano. Es importante resaltar que Procter & Gamble incentiva a que sus trabajadores como personas ajenas a la empresa, presenten mejoras en los productos o generen productos nuevos.
Finalmente, se podría decir que Procter & Gamble Perú se consideraría como una estructura organizacional ampliada, ya que cuenta con una pequeña área de comunicaciones enfocada en la responsabilidad social corporativa. No obstante, una de las desventajas de dicha estructura organizacional es que el resto de la empresa podría percibir que las prácticas de responsabilidad social son responsabilidades exclusivas de dicha área y no de toda la empresa.

2. Grupos de Interés
Mapeo de los Públicos Interesados

Grupos de Interés | Demandas del GI | Demandas de P&G | 1. United Way & Safe The Children | * Apoyo económico y de colaboradores para las diversas actividades * Apoyo publicitario a través de una campañas de marketing exitosas | * Que todas las empresas cumplan y mantengan los mismos estándares de calidad en materia social y ambiental * Actividades significativas para la comunidad * Buena comunicación de los resultados | 2. Confort of Home & Disaster Relief | | | 3. P&G Global (Accionistas) | * P&G Perú cumpla con las mismas políticas de P&G Global. * Alineada a la estrategia global * Cumplimiento de las metas y objetivos planteado por P&G mundial | * Flujo constante de comunicación adecuada y eficaz. | 4. Colaboradores | * Buen clima laboral y cumplimiento de los derecho laborales * Posibilidades de línea de carrera dentro de la empresa * Entrenamientos y capacitaciones | * Alineado con los valores y principios de la empresa * Responsabilidad y compromiso con sus labores * Personas capacitadas con poder de liderazgo e innovación * Que brinden una buena imagen de la empresa * Adaptabilidad al cambio * Compromiso a largo plazo con la empresa | 5. Proveedores | * Pago puntuales de los servicios. * Facilidades de financiación. * Comunicación y flujo de información continuo. | * Calidad en el servicio * Alineación con las políticas medio ambientales y la cultura de la empresa * Bajos costos y facilidades de financiamiento | 6. Comunidad y Sociedad | * Buen gobierno corporativo. * Buenas prácticas socio - medio ambientales. | * Tocar personas y mejorar su nivel de vida * Brindarles productos de calidad | 7. Clientes Directos (puntos de venta) | * Que se respeten los plazos de entrega. * Que se den promociones de venta y activaciones. * Precios Competitivos. | * Que lleguen a las cuotas establecidas de ventas * Buenas distribución y rotación de los productos * Que se respeten las políticas de exclusividad * Un correcto estándar de visibilidad | 8. Clientes Indirectos (consumidor final) | Una buena calidad del producto, duradero, buen empaque. * Que cuente con toda la información y descripción del producto en cuanto a ingredientes y modo de empleo. * Que el producto no sea dañino para la salud y/o medio ambiente. * Precios competitivos. | * Buen uso de los productos * Buen marketing del boca a boca | 9. Gobierno Municipal del Centro de Lima (Planta) y San Isidro (Oficinas) | * La presencia de P&G en el distrito del Centro de Lima para obtener un importante beneficio por impuestos, licencias y permisos. * Mantener un comportamiento adecuado para no afectar la calidad de la vida de las personas, contaminación auditiva, visual y ambiental, | * Cumplimiento de los contratos establecidos * Facilidades para poder operar a través de las licencias acordadas | 10. Gobierno | * Pagos puntuales de Impuestos y Tributos. * Cumplimiento de las políticas laborales y salariales. | * Un gobierno que incentive la economía de libre mercado y el capitalismo y la propiedad privada * Facilidades y beneficios tributarios para empresas socialmente resposables |

Clasificación de las influencias de los Públicos Interesados

Grupos de Interés identificados por GyM | Poder | Legitimidad | Urgencia | United Way & Safe The Children y Confort of Home & Disaster Relief | | | | P&G mundial | X | X | X | Colaboradores | | X | X | Proveedores | X | | | Comunidad y Sociedad | X | | X | Clientes directos (puntos de venta) | X | | X | Clientes indirectos (consumidor final) | | | X | Gobierno Municipal del Centro de Lima (Planta) y San Isidro (Oficinas) | | X | | Gobierno | X | X | |

Cuadro de Mitchell, Agel y Wood

Colaboradores
Colaboradores
Gobierno
Gobierno
Gobierno Municipal del Centro de Lima (Planta) y San Isidro (Oficinas).
Gobierno Municipal del Centro de Lima (Planta) y San Isidro (Oficinas).
Clientes Indirectos
Clientes Indirectos
Clientes Directos
Clientes Directos
Comunidad y Sociedad
Comunidad y Sociedad
Proveedores
Proveedores
United Way & Safe The Children y Confort of Home & Disaster Relief
United Way & Safe The Children y Confort of Home & Disaster Relief
P&G mundial
P&G mundial Poder Legitimidad Urgencia Poder Legitimidad Urgencia

Mapeo de prioridades

Alta Prioridad | Definitivos | P&G Mundial | Mediana Prioridad | Expectantes | Dominantes | -Gobierno Nacional | | | Peligrosos | -Comunidad y Sociedad | | | | -Clientes Directos | | | Dependientes | -Colaboradores | | | | -Clientes Indirectos | | | Exigentes | | Baja Prioridad | Latentes | Adormecidos | -Proveedores | | | Discrecionales | -Gobierno Municipal | | | | |

3. Influencia Contexto Competitivo

Contexto de Estrategia y Competencia Condición de la Demanda Local Condición de los factores Sectores Relacionados y Complementarios Contexto de Estrategia y Competencia Condición de la Demanda Local Condición de los factores Sectores Relacionados y Complementarios

Contexto de Estrategia y Competencia:
Actualmente, el contexto de estrategia y competencia en el Perú es desigual. Pues, existe un alto nivel de informalidad por parte de una gran cantidad de empresas y principalmente las medianas y grandes empresas son las que siguen las políticas y principios de buen gobierno corporativo y de empresas formales. Estas organizaciones y empresas informales, afectan directamente a P&G Perú en muchos sentidos. Desde la competencia de sus proveedores y clientes, los proveedores de sus proveedores y clientes de sus clientes, es decir, toda la cadena de suministro de P&G se ve afectada por el contexto competitivo en el Perú.
A pesar de esto, como menciona Antonio Vives en su texto “La Responsabilidad de la Empresa ante los Consumidores” hoy en día los consumidores muestran una actitud favorable hacia la intervención gubernamental que obligue a las empresas a actuar con responsabilidad social y valoran y favorecen a las empresas que realicen prácticas de responsabilidad social empresarial. Es por esta razón que P&G se ve afectada en menor grado por las empresas informales, ya que los consumidores tienen una buena imagen y percepción de la organización.
En el caso del contexto competitivo de P&G, la filantropía puede ejercer una importante influencia en la creación de un entorno más productivo y transparente para la competencia. Es por esto que United Ways puede ayudar a mejorar el contexto competitivo al invertir en educación y ayudar a mejorar la calidad de ésta, además que United Ways es una organización que agrupa a distintas empresas del contexto competitivo.

Sectores Relacionados y Complementarios:
Un factor clave de éxito de P&G son sus estrategias de maniobra, es decir las alianzas estratégicas que tiene con sus clientes (distribuidores) y proveedores. La productividad de una empresa puede mejorar si se tienen sectores complementarios de alta calidad y es por esto que para P&G es importante compartir sus filosofías empresariales y sus prácticas innovadores con sus clientes y proveedores, con el fin de generar eficiencias y minimizar costos. Ésta sería una práctica la cual vamos a comentar más adelante en el trabajo y una de las prácticas de responsabilidad a aplicarse.
Adicionalmente, en el 2013 la empresa Clinton Giustra anunció acuerdos con P&G Perú y Nestlé los cuales buscan sumar los esfuerzos de ambas empresas de consumo masivo para promover el desarrollo de mujeres emprendedoras con microempresas, en el cual se espera beneficiar a 4000 mujeres. Esta iniciativa llamada “Chakipi Acceso”, busca generar trabajo y aumentar los ingresos de mujeres emprendedoras de comunidades locales, convirtiéndolas en microempresarias. Ambas empresas proveerán productos a bajo costo para que las microempresarias de Chakipi Acceso los vendan, lo que no sólo propiciará el fortalecimiento de las finanzas de las mujeres involucradas, sino que también ampliará la oferta de diversos productos de calidad, en distintas zonas del país.

Condiciones de la Demanda Local:
Las condiciones de la demanda local incluyen el tamaño del mercado local, la adecuación de los criterios de producto y la sofisticación de los clientes locales que logren mejorar la competitividad de la región.
En P&G, por ejemplo, se busca satisfacer las necesidades de los clientes locales con productos innovadores que logren que los consumidores reduzcan su huella ambiental. La filantropía estratégica de P&G en sus productos se puede ver en los pañales Pampers, donde se determinó que la mayor oportunidad para reducir la huella ambiental estaba en la extracción y producción de las materias primas. P&G desarrolló la tecnología “Dry Max”, la cual permite remover el aire atrapado dentro de los pañales y reduce en 20% el volumen de cada pañal, logra que consuma entre 8-11% menos energía en toda la fabricación y que se generan un 12-13% de menores residuos sólidos.
Asimismo, P&G ha logrado generar innovaciones para el ahorro de energía. Por ejemplo, su producto “Ariel Power PODS” se embalan en recipientes o bolsas leves, reduciendo el uso del plástico por consumidor en un 50%. Además, los recipientes son reciclables y los PODS están hechos con materias de gran calidad que permiten que se puedan disolver en agua fría, exigiendo un menor consumo de energía al dejar de usar agua caliente durante el enjuague y lavado.
Finalmente, con el producto “Downy Libre de Enjuague” con cada botella del producto se ahorra hasta 45 baldes de agua, ayudando a ahorrar recursos así como tiempo al consumidor durante el lavado.
Podemos ver entonces, que mediante estas prácticas innovadoras, P&G no sólo logra satisfacer las necesidades de clientes sofisticados así como mejorar su uso en tiempos y costos, sino que logra reducir la huella ambiental de la empresa en su producción y fabricación y en el consumidor durante su consumo. Se logra prever las necesidades de los clientes y anticiparse a la competencia.

Condiciones de los Factores:
Éstos incluyen a los recursos humanos, Infraestructura Física, recursos naturales, infraestructura de la información, tecnología, infraestructura administrativa, entre otros. Las principales condiciones de los factores que identificamos de P&G Perú fueron:
Recursos Humanos:
Como se ha mencionado anteriormente, el capital humano es uno de los principales factores claves del éxito de la organización y es uno de sus activos más importantes. Es por esto que la organización se preocupa en gran manera por sus colaboradores, su salud, motivación y entorno laboral.
Se realizan diversas actividades de integración, reuniones de apoyo donde se busca la integración del equipo de diversas áreas, la mejora en comunicación y donde se busque reafirmar la cultura de la empresa y su estrategia. Asimismo, P&G ofrece líneas de carreras sólidas dentro de la empresa, tanto a nivel nacional como internacionalmente. Se benefician a los empleados sobresalientes, se les otorga premios y bonificaciones al igual que se busca apoyar mediante charlas, evaluaciones de desempeño a los empleados nuevos y con potencial. Se ofrecen incentivos de promoción y remuneración con el fin de que los empleados se mantengan activos dentro de la empresa y se mantengan motivados. Para contar con personal capacitado y comunidades consientes de los negocios y prácticas de P&G, la empresa invierte en iniciativas sociales como United Ways y Safe the Children que busca mejorar la calidad de la educación con el fin de desarrollar futuros profesionales y mejorar la educación nacional.
Tecnología:
Consideramos que la tecnología es el segundo factor más importante de P&G, pues este permite una constante investigación y desarrollo para crear productos innovadores que satisfagan las necesidades de los consumidores y logren reducir la huella ambiental en producción y consumo. Como se vio anteriormente, productos como Downy, Ariel, Pampers, logran mejorar la calidad de vida de los consumidores, beneficiando a los ciudadanos, logrando ahorro para las comunidades y reduciendo la contaminación.

ELEMENTOS DEL DIAMANTE DE COMPETITIVIDAD | OPORTUNIDADES DEL CONTEXTO COMPETITIVO | AMENAZAS DEL CONTEXTO COMPETITIVO | POSIBLES ACCIONES | Condiciones de los Factores | * Prestigio y reconocimiento de P&G a nivel mundial ha logrado que los colaboradores se sientan identificados con la empresa y busquen quedarse en ella. * Alto desarrollo de la teconolgía. | * Generación de trabajadores “millenials” los cuales buscan constante cambio en el trabajo. Les importa más los motivadores económicos. * La tecnología puede quedar obsoleta muy rápidamente, al igual que los productos. | * Ofrecer becas de estudios a trabajadores con la condición que regresen a trabajar en P&G o alguna de sus sedes. * Desarrollar un área enfocada en R&D que permita innovar constantemente con los productos. | Industrias Relacionadas | - Creciente interés por parte de muchas empresas por inculcar la RS dentro de sus prácticas y políticas.- Apoyo del Estado y de ONG’s que se les dan a este tipo de empresas.- Tecnologías que permiten compartir información entre proveedores y clientes. | - Gran cantidad de empresas que son parte del sector de consumo masivo.- Fuerte presencia y preferente reconocimiento de marcas nacionales. | - Formar alianzas estratégicas como la realizada con Nestlé y la organización Clinton Giustra que busca beneficiar a mujeres.- Compartir las filosofías empresariales de P&G tales como JIT, Kaizen, con sus proveedores y clientes. | Condiciones de la Demanda Local | * Los grandes avances tecnológicos que permiten crear productos innovadores que reduzcan la huella ambiental. * Preferencia de los consumidores por adquirir producto eco friendly. * Aumento del poder adquisitivo destinado al consumo. | * Clientes pueden preferir el precio a la calidad. * La demanda local puede preferir empresas y productos nacionales a multinacionales. | * Desarrollar una oferta innovadora de productos que reduzcan la huella ambiental además de los existentes. * Crear sistemas de reciclaje en los puntos de venta. * Aplicar la misma reducción del impacto ambiental de los productos en los procesos productivos. | Contexto de Estrategia y Competencia | * Creciente favoritismo por parte de los consumidores a empresas que aplican RSE. * Alianzas potenciales entre empresas que fomenten la RS dentro de sus prácticas. | * Informalidad por parte de una gran cantidad de empresas. * Competencia desleal e injusta. | * Alianzas entre empresas que fomenten la RS. Ejemplo: United Ways que invierte en educación. * Reportes de sustentibilidad que muesten las acciones de P&G. |

4. Cadena de Valor (Richard)

En la cadena de valor de P&G podemos identificar los siguientes procesos centrales de la empresa: * Gestión de recursos humanos * Para P&G el desarrollo de sus clientes internos genera una gran ventaja competitiva en el mercado, es por esta misma razón que la empresa realiza acciones para mejorar las capacidades, no solo en temas conocimientos sino también en temas de liderazgo , del personal. La empresa organiza constantes actividades y charlas que reafirman la cultura de la empresa en los colaborados, con esta mentalidad el colaborador sabe que dar al cliente, sabe que busca el cliente, sabe como sobrepasar la expectativa del cliente, por ende generar valor. Esto se resumen en un incremento en la satisfacción del cliente, ala vez de un aumento en la demanda de productos lo cual de cómo resultado incrementos económicos. * P&G busca la constante participación de sus empleados, con lo cual la compañía posee políticas y mecanismos formales para oír, evaluar y acompañar posturas, preocupación, sugerencias y criticas de los empleados con el objetivo de mejorar las capacitaciones. * Aprovisionamiento * P&G cuenta con políticas estrictas para la elección de proveedores, con esto pretende asegurar que las empresas asociadas a P&G tengan calidad y reputación en el mercado, con el fin de reflejar de buena manera la marca de P&G. * Es importante reconocer que P&G, ayuda al desarrollo de sus proveedores, ya que entiende que el desarrollos de los mismos son mejorar practicas dentro de su cadena de suministro, lo cual impacta de manera positiva en agregación de valor al cliente, porque recibe mejores productos en plazos mas cortos. * Su personal de venta, se encuentra mentalizado en servir al cliente en todo momento, aconsejándoles sobre mejores ofertas, mejor distribución del layout en la tienda, cuales son los productos mas comercializados, propagandas y mecanismos de marketing para mejorar las ventas .

* Desarrollo de tecnología * P&G mantiene innovación constante en todas las áreas, en la parte tecnológica se preocupa de la optimización de sus recursos, en las planta de Latinoamérica se ha reducido el consumo de energía en un 21.6%, también se ha reducido la huella de CO2 en un 26.8%, el uso de agua en un 23.7%, y los residuos en un 88.3% por unidad producía . Esto gracias a la implementación de tecnología moderna en el área de producción. * También se ha implementado sistemas como el ERP, CRM y SCM en la empresa, para mejorar el control y optimizar los procesos dentro de la empresa. * P&G tiene una visión a largo plazo de de alimentar a sus plantas con energía 100% renovable, energía que genere emisiones no toxicas, usar 100% de materiales renovables o reciclados en todos sus productos y empaques.

5. Modelo de posibles acciones

6. Descripción 2 posibles acciones 1. ------------------------------------------------- Plan de Implementación de la iniciativa seleccionada
Se ha decidido utilizar el modelo trabajado por Elsa del Castillo y Matilde Schwalb para poder analizar las alternativas de las mejores acciones para implementar en la gestión de GSE de P&G Perú. De esta manera podremos analizar las acciones sociales teniendo en cuenta los objetivos estratégicos y las demandas de los grupos de interés.

-------------------------------------------------
Priorización de acciones seleccionadas
Criterios de Priorización
Las acciones están en función al impacto que podrán tener en los grupos de interés.

A. ------------------------------------------------- Impacto Económico:
Grado en que las acciones que la empresa propone emprender, mejoran alguno de los cuatro factores claves que influyen para lograr los objetivos económicos:

* ------------------------------------------------- Recursos y Materias Primas * ------------------------------------------------- Proveedores * ------------------------------------------------- Clientes * ------------------------------------------------- Condiciones de Competencia y Gobierno

B. ------------------------------------------------- Impacto Social:
Grado en que afecta la acción a generar un cambio en el bienestar de las personas o grupos como resultado de ejecutar dicha acción:

* ------------------------------------------------- Inclusión: buscar la participación de todos. * ------------------------------------------------- Capacidad de Autogestión: lograr que la acción social pueda ser auto gestionado. * ------------------------------------------------- Desarrollo de Capacidades: busca lograr una mejora en las competencias de los beneficiarios.

2. ------------------------------------------------- Descripción de las acciones de Responsabilidad Social
-------------------------------------------------
Descripción de las acciones de responsabilidad social Luego de realizar el análisis anterior obtuvimos las siguientes acciones, las cuales son claves para el desarrollo eficaz de la empresa con relación a la responsabilidad social:
Colaboradores:
1. ------------------------------------------------- Realizar eventos de integración periódicos dónde se puedan integrar a las familias. 2. ------------------------------------------------- Establecer horarios de ingreso y salida y mejorar las políticas que permitan balancear el trabajo con la familia. 3. ------------------------------------------------- Ofrecer becas de estudios a los colaboradores sobresalientes con la condición de que regresen a laborar en P&G, ya sea Perú o en otro país. 4. ------------------------------------------------- Programas de intercambio laboral e internships así como programas trainees.

ONG's Conjuntas y Programas Sociales: 1. ------------------------------------------------- Realizar reportes periódicos cuatrimestrales donde la empresa muestre los avances e impactos de los diversos proyectos de RSC. 2. ------------------------------------------------- Mantener informados a todos los colaboradores y stakeholders acerca de los proyectos de cuidado ambiental e inversión social.

Accionistas (P&G Global): 1. ------------------------------------------------- Que exista revisión de los objetivos y metas planteados por P&G Global a P&G Perú y además que exista retroalimentación mutua mediante reuniones e informes que involucren a todas las áreas de la empresa.

Proveedores: 1. ------------------------------------------------- Realizar asesorías y capacitaciones para mejorar la eficiencia y gestión de sus negocios relacionados a la RSE. 2. ------------------------------------------------- Promover prácticas de reciclado de los desechos como papel, plástico, etc. 3. ------------------------------------------------- Implicar a los proveedores en acciones de responsabilidad social y exigir certificaciones del Medio Ambiente.

Clientes Directos (Puntos de Venta): 1. ------------------------------------------------- Generar un sistema de asesorías para la mejora de gestión de los negocios así como también un plan de préstamos o financiamiento. 2. ------------------------------------------------- Promover prácticas de reciclado de los desechos como papel, plástico, etc.

Clientes Indirectos (Consumidor Final): 1. ------------------------------------------------- Realizar publicidad en diversos medios de comunicación que muestren la evolución de los productos de P&G en materia medioambiental con el fin que los consumidores conozcan los productos biodegradables de P&G. 2. ------------------------------------------------- Mostrar en los empaques de los productos de P&G las implementaciones biodegradables con los que cuentan los productos. 3. ------------------------------------------------- Investigar necesidades insatisfechas de los niveles socioeconómicos más bajos a los que P&G pueda acercarse con el fin de acercase al segmento más pobre del Perú.

Comunidad y Sociedad: 1. ------------------------------------------------- Hacer una investigación para realizar prácticas que disminuyan la contaminación que la planta pueda causar en zonas cercanas. 2. ------------------------------------------------- Mostrar en los medios de comunicación los beneficios de sus productos y como podrían mejorar la calidad de vida de las personas que los utilizan.

Gobierno: 1. ------------------------------------------------- Realizar reportes de sostenibilidad semestrales, los cuales informen el desempeño de la empresa en los ámbitos ambiental, social y financiera, de manera puntual y objetiva. 2. ------------------------------------------------- Contratación de las mejores firmas consultoras para mantener el control respectivo en los procesos de la empresa, tanto de índole tributaria, financiera, ambiental y social.
Luego de encontrar estas posibles acciones que podría realizar la empresa hemos visto conveniente centrarnos exclusivamente en dos ya que las consideramos las más importantes y factibles pero así mismo creemos que podrían traer buenos resultados en el entorno y contexto en el que la empresa se encuentra. Estas acciones son las siguientes:

Acción 1: Promover prácticas de reciclado de los desechos como papel, plástico, etc.
Acción 2: Realizar asesorías y capacitaciones para mejorar la eficiencia y gestión de sus negocios relacionados a la RSE, compartiendo el Know-How de la empresa.

-------------------------------------------------
Objetivos
* ------------------------------------------------- Acción 1: Lograr que los clientes que hacen uso de los distintos productos de P&G reciclen como por ejemplo los empaques, botellas, cajas, sachets, y los desechos para así también promover un uso más responsable de los mismos.

* ------------------------------------------------- Acción 2: Incorporando a los proveedores en el Know – How de la empresa mediante capacitaciones y asesorías lograremos mejorar sus prácticas y gestión de sus negocios relaciones a la RSE.

-------------------------------------------------
Resultados Esperados * ------------------------------------------------- Acción 1: Que los consumidores de los productos realicen un consumo más responsable de estos, generando menor cantidad de residuos que podrían contaminar el medio ambiente, además la empresa se beneficiara debido a que puede reciclar, reusar o incluso donar todos los materiales recolectados en los distintos puntos de venta como por ejemplo las bodegas, supermercados, etc.

* ------------------------------------------------- Acción 2: Que los proveedores estén más alineados a la cultura organizacional de la empresa, basándose en los mismos principios y valores. Demostrando así, que toda la comunidad P&G es socialmente responsable.

-------------------------------------------------
Indicadores de éxito * ------------------------------------------------- Acción 1 : a. ------------------------------------------------- Cantidad de Botellas, empaques, cajas, sachets, y desechos recolectados. b. ------------------------------------------------- Cantidad de los materiales recolectados que podrán volver a ser utilizados. c. ------------------------------------------------- Cantidad de los materiales que podrán ser donados. d. ------------------------------------------------- Cantidad de clientes que estén comprometidos con la iniciativa y se tomen el tiempo de acudir a uno de los puntos de venta para poder depositar los envases. e. ------------------------------------------------- Cantidad de materiales que se puedan reutilizar para la visibilidad de P&G. f. ------------------------------------------------- Ahorro de dinero destinado a la visibilidad que la empresa tiene en sus puntos de ventas ya que podrá colocar estos envases en los elementos de visibilidad que tienen.

* ------------------------------------------------- Acción 2 : a. ------------------------------------------------- Cantidad de proveedores que estén comprometidos con la iniciativa de la empresa. b. ------------------------------------------------- Cantidad asistentes a las asesorías y entrenamientos. c. ------------------------------------------------- Cantidad de dinero invertido en la realización de las asesorías y entrenamientos. d. ------------------------------------------------- Fidelidad y compromiso por parte de los proveedores hacia la empresa.

-------------------------------------------------
Fases o etapas de implementación * ------------------------------------------------- Acción 1: 1. ------------------------------------------------- Planificación de la iniciativa: se considerarán los puntos de venta más importantes para colocar los contenedores de reciclaje, además del presupuesto para la realización. (Producción, transporte, almacenamiento, etc.) 2. ------------------------------------------------- Fabricación: mandaremos a confeccionar estos contenedores considerando los diversos espacios que los puntos de venta nos brindarán y así poder tener unas medidas aproximadas. 3. ------------------------------------------------- Implementación: realizaremos el transporte e instalación de estos contenedores en los puntos de venta con una correcta comunicación para que los consumidores sepan cómo es la dinámica de esta iniciativa. 4. ------------------------------------------------- Publicidad: realizaremos toda una campaña publicitaria para dar a conocer este proyecto y sea exitoso gracias a una correcta acogida de los consumidores.

* ------------------------------------------------- Acción 2:

1. ------------------------------------------------- Planificación de la iniciativa: se considerarán todos los proveedores con los que trabaja la empresa par así ofrecerles este proyecto y así poder estimar cuantos son los interesados en participar y hacer un estimado del presupuesto necesario para realizar esta iniciativa. 2. ------------------------------------------------- Preparación: mandaremos a preparar las charlas para que sean dinámicas y agradables para los proveedores para que así lleguen a realizar las acciones propuestas y estar alineados con las políticas organizacionales de la empresa. 3. ------------------------------------------------- Ejecución: realizaremos un cronograma con las asesorías y los entrenamientos en ambientes amplios en donde se puedan desarrollar dinámicas. Así mismo solicitaremos a los participantes que lleven algunos materiales requeridos para las dinámicas como lapiceros, blogs de notas, etc. 4. ------------------------------------------------- Retroalimentación: realizar evaluaciones conjuntas para observar el impacto que esta actividad ha tenido sobre los proveedores y sobre la empresa misma.

-------------------------------------------------
Actividades a desarrollar * ------------------------------------------------- Acción 1: a. ------------------------------------------------- Realizar un cronograma con las fechas para la realización de las actividades. b. ------------------------------------------------- Realizar un diagnóstico de que puntos son los más recurrentes para saber la cantidad de contenedores que vamos a necesitar. c. ------------------------------------------------- Realizar junto con nuestro proveedor un diseño del contenedor con las medidas para cada una de las plazas en donde los colocaremos. d. ------------------------------------------------- Contar con la cotización para ver si finanzas la aprueba, si es positivo continuar con el plan y si no disminuir los puntos a los que llegaríamos. e. ------------------------------------------------- Plantear objetivos para poder contabilizar los resultados y ver si esta iniciativa genera un beneficio para la compañía y no un gasto. f. ------------------------------------------------- Mandar a fabricarlos con el diseño y la cotización previamente aprobados. g. ------------------------------------------------- Realizar el transporte a cada punto junto con la publicidad necesaria para que los consumidores finales sepan el objetivo de esta iniciativa. h. ------------------------------------------------- A la par de la instalación realizaremos una campaña a través de los medios de comunicación para que sea más exitosa nuestra iniciativa y logremos alcanzar los objetivos planteados.

* ------------------------------------------------- Acción 2: a. ------------------------------------------------- Programar las fechas para la realización de las actividades. b. ------------------------------------------------- Comunicar a los proveedores la iniciativa y motivarlos a que se inscriban en alguna fecha programada para la realización de las actividades. c. ------------------------------------------------- Organizar y planear los materiales que serán necesarios para cada actividad. d. ------------------------------------------------- Revisar el presupuesto destinado para cada actividad y para cada asesoría y capacitación. e. ------------------------------------------------- Realización de los eventos f. ------------------------------------------------- Evaluación de las primeras fechas. g. ------------------------------------------------- Planeamiento de la segunda etapa de asesorías y capacitaciones.

------------------------------------------------- Cronograma

* Acción 1: | JUNIO | Actividad | -------------------------------------------------
5 | -------------------------------------------------
6 | -------------------------------------------------
7 | -------------------------------------------------
8 | -------------------------------------------------
9 | -------------------------------------------------
10 | -------------------------------------------------
11 | -------------------------------------------------
12 | -------------------------------------------------
13 | -------------------------------------------------
14 | -------------------------------------------------
15 | -------------------------------------------------
16 | -------------------------------------------------
17 | -------------------------------------------------
18 | -------------------------------------------------
19 | Programación de fechas | x | | | | | | | | | | | | | | | Diagnóstico de los puntos de venta | ------------------------------------------------- x | | | | | | | | | | | | | | | Diseño de los contenedores | | ------------------------------------------------- x | x | x | | | | | | | | | | | | Revisión del presupuesto | | | | | ------------------------------------------------- x | x | | | | | | | | | | Plantear objetivos para medir los resultados | | | | | | x | | | | | | | | | | Fabricación de los contenedores | | | | | | | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | x | x | x | x | | | | Instalación en los puntos de venta | | | | | | | | | | | | | x | ------------------------------------------------- x | | Campaña publicitaria de la iniciativa | | | | | | | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | ------------------------------------------------- x | x | x | * -------------------------------------------------

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* Acción 2: | JUNIO | Actividad | -------------------------------------------------
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19 | Programación de fechas | x | | | | | | | | | | | | | | | Anuncio a los proveedores | | x | | | | | | | | | | | | | | Inscripciones | | | x | x | x | | | | | | | | | | | Planeamiento de materiales y actividades | | | | | | x | x | x | | | | | | | | Revisión del presupuesto | | | | | | x | x | x | | | | | | | | Realización de eventos | | | | | | | | | x | x | x | x | | | | Evaluación | | | | | | | | | | | | | x | | | Planeamiento de segunda etapa | | | | | | | | | | | | | | x | x | *

7. Conclusiones

P&G Perú siguiendo las directrices y ejemplos de P&G mundial actualmente se preocupa por fomentar dentro de su organización la responsabilidad social empresarial mediante campañas de donaciones y actividades como el reciclaje. A nivel de corporación tienen iniciativas propias como el ahorro de recursos dentro de la cadena de valor de cada planta productora y la generación de productos que sean eficientes para aquellos que carecen de mucha disponibilidad de todos los recursos.

Es así, que luego de analizar y realizar un diagnostico de los grupos de interés a los cuales la empresa afecta podemos concluir que P&G es una compañía que se encuentra orientada a brindar mejores productos y soluciones para satisfaces las necesidades de los clientes con sus ventas de consumo masivo, buscan brindar alta calidad de sus productos y también buscan el bienestar de todos sus grupos de interés.

Además, la empresa viene ejerciendo de distintas maneras la RSE ya que implementan acciones en los distintos niveles de la organización, para que así se puedan cumplir los objetivos. Estas acciones se han venido implementando en mira de no solo beneficio propio, sino de los clientes, proveedores y comunidades vinculadas.

De igual manera, pudimos darnos cuenta también que hay dos áreas en las cuales P&G podría integrar mas a estos grupos de interés como lo son los proveedores y los clientes y es por eso que consideramos que las dos acciones mas importantes que la empresa podría realizar están relacionadas con ellos.