Personnel in Technology Paper
Es importante tener presente que muchas personas necesitan ayuda con la variedad de equipos y programas que existen hoy en día. El tener un personal de tecnología en una empresa es importante para la solución de problemas, reparaciones de equipo y otro servicio de apoyo al personal, ya que son capaces y están disponibles para realizar ese trabajo. Es sumamente importante que una empresa cuente con los recursos intelectuales y de los sistemas de información actualizados. Es parte de la administración que busca mejorar el desempeño en los negocios mediante la innovación, mejorar la capacidad, aprender y tener la solución a los problemas con sus sistemas. El proceso de conocimiento nos ayudará a hacer una organización de un mejor uso de este procedimiento en todas las actividades que pueden producir un mejor resultado. Se convierte en una disciplina destinada a mejorar el procesamiento del conocimiento organizacional, y como tal es un fenómeno social. Su objetivo es mejorar la capacidad de una organización para detectar los problemas, resolverlos, compartir o presentar las soluciones a los demás, mitigar los riesgos. Para lograr este propósito, se tiene que mejorar el aprendizaje organizacional y los procesos de innovación. Con el fin de acomodar el ambiente de negocios que está cambiando continuamente, las empresas están encontrando maneras de utilizar la tecnología como una alternativa en el manejo de sus negocios. El objetivo del personal de la tecnología consiste en combinar los intereses de los miembros dedicados a las habilidades y capacidades necesarias para poner en práctica sus conocimientos de la tecnología.
En un mundo que cada vez se impulsa más por la tecnología, el personal de apoyo y de asistencia técnica son esenciales para nuestras operaciones diarias. Las ventas de equipo sofisticado, computadoras, ordenadores han aumentado. Con personal de apoyo debidamente capacitado, una empresa puede estar segura de que está en buenas manos cuando surgen problemas.
Contratar a alguien con una enorme cantidad de conocimientos tecnológicos, pero sin tener conocimiento de las personas puede causar problemas cuando se trata de personal de apoyo y soporte técnico exitoso. Entre las cualidades que se debe tener en este equipo se incluyen la paciencia, la firmeza, el rigor, entusiasmo, responsabilidad, conocimiento técnico, la empatía, habilidades de comunicación, y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Cuando un empleado busca la ayuda o un servicio de apoyo, ya se siente frustrado porque no entiende el sistema o simplemente no puede realizar su trabajo. Tener a un personal con buenas habilidades interpersonales puede hacer la diferencia en un buen resultado. La formación continua puede ayudar a mantener el grupo de apoyo en desarrollo no sólo en sus habilidades de la tecnología, sino también en su servicio al cliente. Sin habilidades interpersonales, resultaría en la pérdida de productividad y aumento del estrés tanto en el agente de ayuda y el cliente que solicita una solución o requiera un servicio. Se necesita una cierta personalidad para hacer frente a algunas de las preguntas que se plantean y, posiblemente a algunas personas frustradas y hasta furiosas. Cuando la tecnología falla, los ánimos a veces se ven agravados y es importante tener paciencia y empatía.
Además de ser una persona exitosa en la tecnología, se requiere la actitud adecuada y la aptitud de apoyar a los demás con sus dudas. El tener una personalidad empática al liderar el equipo promueve el respeto de sus miembros. De esta forma los miembros se comunican abiertamente con sus ideas y pensamientos. El combinar la autodisciplina, capacidad de priorizar tareas, la dedicación, la comunicación, la voluntad de compartir, al actitud y aprender de la experiencia, la creatividad y el interés de la tecnología proporcionara un buen ambiente en la empresa.

Referencias
Elizabeth Regan, Bridget O’Connor (2002). Prentice Hall, Inc. A Pearson Education Company