ŞCOALA NAŢIONALĂ DE STUDII POLITICE ŞI ADMINISTRATIVE
FACULTATEA DE COMUNICARE ŞI RELAŢII PUBLICE

Dr. BOGDAN-ALEXANDRU HALIC

Dr. ION CHICIUDEAN

ANALIZA IMAGINII ORGANIZAŢIILOR

- BUCUREŞTI, 2010 -

CUPRINS

Cuvânt înainte / 2 1. Imaginea socială a organizaţiilor /3 2. Sistemul indicatorilor de imagine / 19 3. Instrumente de lucru / 38 4. Complexul imagologic / 51 5. Profilurile de imagine şi indicii de imagine / 60 6. Interpretarea profilurilor de imagine / 80 7. Profilurile de imagine evenimenţiale şi indicii evenimenţiali / 100 8. Profilurile mass-media şi indicii mass-media / 107 9. Diagramele dinamică şi indicii dinamică / 122 10. Cuantificarea datelor / 139 11. Analiza imaginii / 167 12. Planificarea imaginii / 181 Anexa 1. Profiluri de imagine primare/ 189 Anexa 2. Profiluri de imagine ponderate / 197 Anexa 3. Profiluri mass-media primare / 205 Anexa 4. Profiluri mass-media ponderate / 211 Orientare bibliografică / 215

1

Cuvânt înainte

Elaborarea cursului Analiza imaginii organizaţiilor a constituit o interesantă experienţă, în primul rând pentru autori. Venind pe un teren nou în metodologiile de gestionare a imaginii organizaţiilor – în care se afirmaseră fructuoase preocupări pentru analiza (cu instrumente specifice sociologiei) a conţinutului şi a metodelor de prelucrare statistică a seriilor de date – a trebuit să construim sub o puternică presiune a timpului atât conţinutul cursului, cât şi instrumentele de investigaţie ştiinţifică necesare unei abordări viabile şi pragmatice a acestei problematici. Trebuie menţionat faptul că realizarea acestui curs este rezultatul unei experienţe practice a autorilor de peste zece ani, într-o structură centrală de relaţii publice a unei organizaţii cu vocaţie naţională şi, în egală măsură, a unor îndelungate şi aprofundate cercetări interdisciplinare (sociologia organizaţiilor, istorie, imagologie, imagologie istorică, psihologie socială, management şi marketing etc.). Cursul Analiza imaginii organizaţiilor se adresează, în primul rând studenţilor. Cu toate acestea, considerăm că el nu are un caracter restrictiv, fiind util şi, în egală măsură, accesibil şi unui public mai larg: specialişti în relaţii publice, responsabili cu gestionarea imaginii organizaţiilor, membrii echipelor destinate gestionării crizelor de imagine, factorilor de conducere de la nivelul organizaţiilor. Pentru a facilita cursivitatea lecturii, am optat pentru limitarea trimiterilor infrapaginale la strictul necesar.

AUTORII

2

Tema 1

IMAGINEA SOCIALĂ A ORGANIZAŢIILOR
Imaginea socială Tipologia imaginii

1. IMAGINEA SOCIALĂ
Implicarea imaginilor în orientarea manifestărilor oamenilor (manifestări atitudinale, comportamentale şi acţionale) sunt cele ce impun ca problematica să prezinte un interes deosebit. Ea este studiată nu doar de analişti ai comunicării; investigarea imaginii o realizează numeroase ştiinţe: psihologia, psihologia socială, psihonaliza, antropologia, sociologia culturii, sociologia mass-media etc. Imaginile despre organizaţii apar în procesul comunicării, drept rezultat al acestui proces – ce se desfăşoară atât în interiorul organizaţiei, cât şi în exteriorul acesteia –, şi, pe măsură ce se conturează, impun caracterul dominant al unui anumit tip de comunicare. Imaginile implicate în comunicare nu constituie numai complexe de reprezentări asupra indivizilor şi organizaţiilor care comunică, ci şi asupra lumii în general, asupra instituţiilor, posibilităţilor de cunoaştere, fluxurilor sociale informaţionale, orizonturilor de interpretare, asupra actului de comunicare însuşi. Imaginile care se creează în toate domeniile vieţii sociale simplifică/amplifică, facilitează sau complică comunicarea prin faptul că în jurul lor se cristalizează opinii, atitudini, convingeri, credinţe, teorii, ideologii, doctrine şi, în ultimă instanţă, acţiuni ale oamenilor. Astfel, imaginea joacă rolul de mediator între oameni şi organizaţii, între oameni şi instituţii, între organizaţii şi instituţii. Forţa imaginilor rezidă în faptul că ele se impun în procesul comunicării orientând opiniile, atitudinile, convingerile, credinţele, comportamentul şi acţiunile oamenilor în mediul social şi nesocial. Acest lucru este evident dacă sesizăm faptul că, prin opinii, oamenii exprimă reprezentări şi imagini, prin atitudini oamenii acceptă sau resping o anume reprezentare sau imagine, prin convingeri ei susţin sau se împotrivesc la reprezentări şi imagini ce sugerează o anume interpretare

3

ce rămâne deschisă dialogului, prin credinţe ei susţin sau combat reprezentări şi imagini ce sugerează interpretări în modalităţi dogmatice, rigide 1. Dacă acceptăm punctele de vedere enunţate mai sus, imaginile organizaţiilor în mediul extraorganizaţional sunt rezultate, în primul rând, ale proceselor ce se desfăşoară în interiorul organizaţiilor (procese de socializare, procese de formare, sedimentare şi interiorizare a culturii organizaţionale), prin care acestea se manifestă, dar şi ale modalităţii în care oamenii şi organizaţiile receptează şi procesează informaţiile despre aceste procese. La cristalizarea imaginilor despre organizaţii concură, de asemenea, şi situaţiile care prilejuiesc procesele informaţionale despre acestea (evenimente, crize etc), genurile de raporturi ce există între organizaţii sau între organizaţii şi instituţii. Imaginea socială are însă caracter cumulativ. În conturarea unei imagini intervin aspecte care decurg din procesările anterioare: am în vedere conţinutul mesajelor anterioare, modalităţile în care au fost receptate şi interpretate informaţiile disponibile în trecut despre organizaţie şi imaginile care s-au format pe baza lor, consecinţele imaginilor care au circulat despre organizaţie asupra raporturilor dintre oameni şi organizaţii, dintre organizaţii.

1.1.

Influenţa imaginii sociale performanţelor acesteia

a

organizaţiilor

asupra

Studiul atent al mutaţiilor ce au loc în domeniile economic, politic, social şi în viaţa organizaţiilor face plauzibilă afirmaţia potrivit cărei imaginea socială condiţionează din ce în ce mai mult şi mai subtil performanţele organizaţiilor, raporturile dintre ele şi raporturile dintre oameni şi organizaţii. Imaginile sociale devin astfel părţi componente ale patrimoniului organizaţional şi componente ale procesului de reproducere performantă a acesteia. Ca urmare, promovarea unei imagini pozitive (dezirabile) devine element esenţial al afirmării organizaţiei, obiectiv important al strategiilor de gestionare performantă a acesteia.

1

Ion Chiciudean, Gestionarea imaginii în procesul comunicării, Bucureşti, Editura Licorna, 2000, p.21-

22.

4

Datorită faptului că oamenii se socializează şi funcţionează în cadrul organizaţiilor, iar organizaţiile constituie subiect al relaţiilor economice, politice şi sociale la nivel local, sectorial sau global, imaginea socială a oricărei organizaţii este la fel de importantă ca şi celelalte elemente pe care organizaţia le manifestă: scop, obiective, mijloace, structuri, resurse umane, resurse materiale, management, produse, servicii, interese specifice, cultură organizaţională etc. Un deficit de imagine sau o imagine nefavorabilă generează semne de întrebare privind viabilitatea şi credibilitatea acţiunilor şi activităţilor iniţiate şi desfăşurate de organizaţie pe plan local sau global. Imaginile despre propria organizaţie sunt deosebit de importante pentru performanţa oamenilor în organizaţii. Dacă sunt susţinute şi validate de realitatea obiectivă, imaginile de sine devin sistem de referinţă pentru personalul organizaţiei, cu rol motivaţional-afectiv în activitatea oamenilor. Viaţa economică, politică, socială reprezintă spaţii impregnate de imagini diverse, neomogene şi de cele mai multe ori contradictorii. Formarea atitudinilor oamenilor şi organizaţiilor faţă de celelalte organizaţii este dependentă de aceste imagini care se propagă prin comunicare în spaţiul informaţional global, însuşindu-se şi asimilându-se, în cele mai multe cazuri, imaginile acceptate (imaginile la modă, imaginile deja formate, imaginile stereotipe etc.), nu imaginile veridice, compatibile cu realităţile organizaţionale. În consecinţă, considerăm îndreptăţită afirmaţia că imaginea atribuită unei organizaţii poate să devină sursă şi motiv pentru tratament inegal aplicat în situaţii considerate normale sau în situaţii de criză. De cele mai multe ori, imaginea preponderent negativă a unei componente organizaţionale devine pretext de discriminare eclipsând imaginile pozitive a celorlalte componente, chiar dacă ele deţin ponderea cea mai mare în imaginea globală a organizaţiei date.

1.2.

Consecinţe disfuncţionale ale erodării imaginii sociale a organizaţiilor

Organizaţiile, indiferent de tipul lor şi nivelul la care funcţionează (local, regional, global) nu se afirmă numai prin trăsăturile lor specifice, ci şi prin imaginea lor socială de parteneri viabili şi credibili în relaţiile cu alte organizaţii şi instituţii. În această situaţie, 5

un rol esenţial revine imaginii sedimentate în mentalul colectiv, imaginii caracterizate de continuitate şi consecvenţă. Componentele organizaţionale, produsele şi serviciile acesteia trebuie să răspundă aşteptărilor diferitelor categorii de public, organizaţiilor cu care cooperează şi relaţionează. În aceste condiţii, organizaţia trebuie să dialogheze şi să comunice cu toţi beneficiarii, prin intermediul structurilor specializate, iar strategiile de gestionare a imaginii, ca părţi componente ale managementului organizaţional, să facă posibile acţiuni preventive care să înlăture sau să diminueze pericolul ca organizaţiile să genereze situaţii care pot induce imagini de natură să împiedice realizarea propriilor interese, conlucrarea cu alte organizaţii, atitudinea rezervată sau ostilă a unor organizaţii sau instituţii publice. Alterarea imaginii sociale a organizaţiilor se datorează, în primul rând, erodării proceselor care au loc în interiorul lor şi a credibilităţii diferitelor componente organizaţionale – îndeosebi a componentelor cele mai vizibile -, dar ea poate fi şi o consecinţă a gestionării defectuoase a imaginii organizaţiilor. Consecinţa directă a alterării imaginii sociale a organizaţiilor este inducerea în mentalul colectiv a unor elemente generatoare de atitudini negative, cu mari implicaţii în funcţionarea de ansamblu a acestora: apariţia neîncrederii în managementul organizaţiei, demoralizarea personalului organizaţiei, slăbirea coeziunii interne şi apariţia tendinţelor centrifuge, slăbirea disciplinei organizaţionale, diminuarea responsabilităţii şi discernământului personalului, apariţia atitudinii negative faţă de muncă şi faţă de cultura organizaţională (valorile organizaţiei), instalarea sentimentelor inutilităţii, insecurităţii, instabilităţii, a fricii sau a altor psihoze sociale, acceptarea necritică a oricăror decizii din mediul sarcină, atitudine pasivă faţă de interesele organizaţiei, instalarea neîncrederii în produsele şi serviciile organizaţiei etc. Imaginile sociale ce se conturează sunt particularizate de raporturile dintre oameni şi organizaţii, dintre organizaţii şi de posibilităţile de procesare a categoriilor de publicţintă relevante pentru organizaţii. Imaginile nu depind doar de organizaţiile care emit mesajele, de aceea sunt justificate cel puţin două remarci. În primul rând, trebuie subliniat faptul că pentru a evita erodarea imaginii, o organizaţie trebuie să acţioneze pe mai multe direcţii şi pe termen lung, încât raporturile sale cu „receptorii” să fie pozitive, echitabile, constructive.

6

A doua remarcă vizează faptul că aspectele cele mai delicate decurg din decalajele între capacităţile organizaţiilor de a procesa informaţii, decalaje care se prelungesc şi, uneori, se amplifică prin decalajele între posibilităţile organizaţiilor de a gestiona, desine-stătător interesele proprii în mediul economic, politic şi social.

1.3.

Conceptul de imagine socială

Fundamentarea teoretică a noţiunii de imagine socială a făcut obiectul altor demersuri teoretice 1, motiv pentru care nu mai considerăm necesar să insistăm aici asupra acestor aspecte. Totuşi, apreciem că se impune o succintă trecere în revistă a conceptelor definitorii. Psihologia generală se apropie de imagine în mod implicit, folosind conceptele: percepţie, opinie, atitudine, convingere, credinţă, comportament, acţiune. Ipoteza de la care se pleacă este aceea că imaginea indivizilor despre un obiect social este condiţionată de cunoaşterea acelui obiect social, dar şi de convingerile sau credinţele lor, care se structurează în măsura în care există confirmări practice. Se consideră că elementul declanşator al activităţii psihice ce se finalizează cu o imagine este argumentul. În concluzie, trebuie să arătăm că, în această schemă explicativă, imaginea este termenul prin care se desemnează rezultatul declanşării unor procese de cunoaştere şi evaluare în structurile psihice ale individului îndreptate spre cristalizarea opiniilor şi convingerilor, în legătură cu obiectul social dat 2. Teoriile fenomenologice despre om consideră că experienţele personale sunt cele care direcţionează comportamentele indivizilor, de aceea, ele îşi focalizează investigarea pe experienţa în desfăşurare, imediată, trăită de oameni. Tema fundamentală a fenomenologiei este subiectul, în el aflându-se sediul obiectivităţii. În acest caz, orientarea spre obiect a subiectului este vizarea unui obiect constituit în conştiinţă. Teoriile fenomenologice iau în considerare procesele psihice neconştientizate, care relevă mecanisme mai complicate de formare a reprezentărilor şi imaginilor. Adoptând ca interpretări-cadru aceste teorii, rezultă că imaginile se construiesc în interiorul unor
I.Chiciudean, B. A. Halic, Imagologie. Imagologie istorică, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2003, p. 13-42; I. Chiciudean, V. Ţoneş, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2002, p. 9-29. 2 I.Radu şi alţii, Introducere în psihologia contemporană, Bucureşti, Editura Sincron, 1991, p. 303-306.
1

7

procese ce rămân neconştientizate şi se actualizează la solicitarea mediului în modalităţi care rămân inaccesibile conştientului, însă cu un anumit grad de accesibilitate pentru introspecţie şi intuiţie 1 . Psihologia socială analizează imaginile şi reprezentările oamenilor din perspectiva experimentului. Abordările teoretice întreprinse de Serge Moscovici, I.C. Abric şi W. Doise sunt fundamentale în studierea reprezentărilor oamenilor şi grupurilor sociale. Definirea reprezentării sociale subliniază aspectele sale importante. În concepţia lui I.C. Abric, reprezentarea socială este ,,o viziune funcţionalistă asupra lumii, ce permite individului sau grupului să dea un sens conduitelor, să înţeleagă realitatea prin propriul sistem de referinţă” 2. Pentru Serge Moscovici ea este ,,un sistem de valori, noţiuni practice relative la obiecte, aspecte sau dimensiuni ale mediului social … instrument de orientare a percepţiei situaţiei” 3, iar în viziunea lui Doise ,,o formă particulară de gândire simbolică” 4. Privind organizarea internă a reprezentării sociale, o importanţă deosebită o au elaborările teoretice ale lui Jean-Claude Abric. El consideră nodul central elementul esenţial al reprezentării. Caracteristicile lui principale sunt simplitatea, coerenţa, şi concreteţea. Importanţa nodului central în cadrul reprezentării este dată de funcţiile sale: funcţia generativă, funcţia organizatorică. Dacă nodul central este esenţialmente normativ şi stabil, sistemul periferic este mai puţin stabil şi mai degrabă funcţional. Sistemul periferic permite ancorarea reprezentării în realitatea de moment. El este mai simplu, mai flexibil, constituie partea vie, mobilă a reprezentării, interfaţa între nodul central şi situaţia concretă care a generat reprezentarea. Acest model explicativ consideră imaginea ca parte componentă a reprezentării sociale, elementul ei stabil (nucleul), ce corespunde sistemului de valori compatibil culturii şi normelor sociale date. În acest caz, caracteristicile definitorii ale imaginii sunt: determină stabilitatea şi sensul reprezentării (pozitiv/negativ), contribuie la formarea
1 2

Edmund Husserl, Meditaţii carteziene, Bucureşti, Editura Humanitas, 1984. Adrian Neculau, Psihologia câmpului social. Reprezentările sociale, Iaşi, Editura Polirom, 1997, p.

108. Adrian Neculau, Reprezentările sociale – dezvoltări actuale, în ,,Revista de cercetări sociale”, 1995, nr. 4, p. 118. 4 Ibidem, p. 119.
3

8

atitudinilor şi comportamentului oamenilor, influenţează toate tipurile de comunicare socială prin filtrarea informaţiilor şi orientarea percepţiilor.

1.4.

Imaginea socială din perspectivă procesual-organică

Deşi noţiunea de imagine socială este larg uzitată în discursul contemporan şi generos preluată de mass-media, problematica acesteia este încă vag tratată în cadrul mai larg al reprezentărilor, matricelor culturale, conştiinţei colective etc. Abordările tradiţionale sunt numeroase şi, cel puţin parţial, incompatibile, astfel încât noţiunii de imagine socială i se circumscriu serii de concepte şi interpretări specifice contextelor teoretice particulare în care acestea au fost elaborate. În concepţia procesual-organică 1, orice proces este unul informaţional-energetic şi, ca urmare, orice organizare este informaţional-energetice. Afirmaţia este valabilă şi pentru oameni şi pentru organizările sociale. Oamenii sunt cei ce generează şi întreţin socio-organizări, iar ele, la rândul lor, îndeosebi prin socio-interpretorii 2 ce le susţin, normează şi motivează oamenii, procesorii lor de informaţii. Organizaţia este un socio-interpretor specializat care procesează informaţia folosind criterii şi reguli incluse în normele explicite, în simbolurile organizaţiei, în caracteristicile limbajelor şi în competenţele oamenilor ce le întreţin funcţionarea. Pentru a înţelege posibilitatea constituirii organizaţiilor trebuie să acceptăm posibilitatea specializării oamenilor. Astfel, organizaţia funcţionează prin intermediul oamenilor care o întreţin şi care se constituie în componente specializate ale acestui socio-interpretor, folosind, în acest scop, interpretorii lor specializaţi. Astfel, se poate
Lucian Culda, Procesualitatea socială, Bucureşti, Editura Licorna, 1994. Distingem cinci tipuri de interpretori, din care rezultă totalitatea modalităţilor de raportare a oamenilor la procesualitatea socială: a) interpretori biofuncţionali, care susţin funcţionarea biologică şi satisfac nevoi ale organismului; b) interpretori specializaţi social (profesionali), care asigură competenţele profesionale şi, ca urmare, capacitatea de a funcţiona în cadrul organizaţiei; c) interpretori socio-integratori, care dau oamenilor capacitatea de a se localiza în mediul social concret; d) interpretori selfinterogatori, care permit oamenilor să iasă din situaţia particulară (din realii în care trăiesc şi care sunt doar secvenţe ale existenţei lor) şi să mediteze asupra situaţiei omului în lume, la posibilitatea fiinţării sale, la sensurile ce se pot da fiinţării sale în cosmos, biosferă sau societate; e) interpretori interogativi de tip conceptual, prin intermediul cărora oamenii devin capabili să interogheze (să cerceteze) existenţa în sine (manifestările ei abiotice, biotice şi sociale). (I. Chiciudean, B. A. Halic, Imagologie. Imagologie istorică, p. 29).
2 1

produsul, expresia şi sursa unor procese

9

afirma că oamenii deţin anumite statusuri 1 şi, ca urmare, joacă anumite roluri 2. Când îşi îndeplinesc rolurile, oamenii devin o componentă a socio-interpretorilor, producând reprezentări şi imagini care sunt reprezentări şi imagini promovate de organizaţie. Oamenii şi orice organizaţie emit semnale în mediul lor extern, semnale care influenţează în mare măsură atât obiectivele şi activităţile, cât şi modalităţile de structurare. Semnalele emise decurg din faptul că organizaţia este expresia unor procese inevitabil eterogene şi din faptul că ea este sursă de procese informaţionale. Când organizaţia se manifestă ca expresie a unor procese, se poate constata că semnalele emise în mediu sunt rezultatul funcţionalităţii acesteia. Astfel, semnalele conţin informaţii relevante despre starea de funcţionare a organizaţiei şi despre calitatea (măsura) realizării funcţiilor specifice, atât în fiecare moment în parte, cât şi în totalitatea timpului de existenţă a organizaţiei. Analizând organizaţia ca sursă de procese informaţionale, se poate constata existanţa intenţiei de a emite în mediu anumite semnale, cu scopul de a-l schimba şi modela, de a-l face mai puţin ostil şi de a obţine o anumită decizie de certitudine din partea mediului. Semnalele emise de organizaţie nu se reduc însă la cele emise deliberat, ele cuprind îndeosebi informaţii implicite. De cele mai multe ori şi informaţiile explicite cuprind mesaje implicite. Procesarea informaţiilor în organizaţie este una complicată şi inevitabil netransparentă şi pentru că în emisia şi recepţia semnalelor organizaţiei sunt implicaţi oameni, iar ei funcţionează ca expresii şi produse ale unor conexiuni între bioprocesori şi interpretori, în modalităţi care decurg din capacitatea lor de procesare a informaţiilor 3. Şi

Statusul social reprezintă poziţia ocupată de o persoană sau de un grup în societate. Această poziţie are două dimensiuni. Dimensiunea orizontală a statusului se referă la reţeaua de contacte şi de schimburi reale sau posibile pe care individul/grupul le are cu alte persoane/grupuri situate la acelaşi nivel social, în timp ce dimensiunea verticală vizează contactele şi schimburile cu persoane/grupuri situate într-o poziţie superioară/inferioară în ierarhia socială (Dicţionar de sociologie, Bucureşti, Editura Babel, 1993, p.612, s.v. status). 2 Rolul social reprezintă un „model de comportare asociat unei poziţii sociale sau unui status, punerea în act a drepturilor şi datoriilor prevăzute de statusurile indivizilor şi grupurilor într-un sistem social”(Dicţionar de sociologie, p.517, s.v. rol social). 3 Oamenii realizează procesări bioinformaţionale în două modalităţi: ca procesări expresive, care exteriorizează, exprimă stări, reacţii în anumite genuri de situaţii şi ca procesări operaţionale, care orientează organismul în mediul exterior lui pentru satisfacerea anumitor nevoi proprii (nevoia de hrană, de adăpost etc.) sau ale socio-organizărilor care-i înglobează funcţional. (Lucian Culda, Procesualitatea socială, Bucureşti, Editura Licorna, 1994, p. 47, 49-61; 67-71).

1

10

bioprocesorii şi interpretorii dispun de memorii în care reţin rezultate ale procesărilor realizate 1. Ceea ce interogăm noi nu este obiectul în sine, ci „obiectul pentru noi”, adică obiectul în sine în modalitatea în care îl putem recepta. Între obiectul în sine şi obiectul pentru noi se plasează interpretarea-cadru: acele interpretări care servesc ca sisteme de referinţă pentru producerea conştientizărilor. Interpretările-cadru pot fi atât construcţii puţin elaborate, cât şi construcţii care au rezultat din elaborări complexe 2. În raport cu aceste consideraţii, paradigma procesual-organică defineşte imaginea ca interpretare-cadru implicită, acea interpretare-cadru care se formează de la sine, prin procesări care rămân neconştientizate şi care se exprimă sub forma opiniilor, atitudinilor, convingerilor, credinţelor, mentalităţilor sau simbolurilor socio-culturale. În producerea imaginii, funcţionarea implicită a interpretorilor conexaţi cu bioprocesorii este determinantă, pentru că bioprocesorii sunt implicaţi direct în blocarea sau activarea criteriilor care funcţionează ca imagini. În acest mecanism, bioprocesorii realizează procesarea informaţiei din care rezultă reacţii afective cu rol activ asupra interpretorilor şi interpretărilor produse de acestea. În raport cu interpretarea dată imaginii, ca produs al procesorilor de informaţii specifici omului, aceeaşi paradigmă defineşte imaginea socială a grupurilor sociale ca ansamblul criteriilor şi regulilor implicite, care se formează de-a lungul timpului de la sine, moştenite şi transmise prin tradiţie şi cultură, modificate şi îmbogăţite succesiv cu elemente noi, acceptate şi asimilate de grup, în funcţie de context, în modalităţi ce nu pot fi transparente pentru oamenii implicaţi.
În cazul interpretorilor, ca urmare a capacităţii de a realiza conştientizări, este legitimă distincţia între procesări ce preced conştientizările şi cele care devin posibile folosind produse ale luărilor la cunoştinţă. Procesările ce preced şi fac posibile conştientizările sau pot fi explicitate rămân neconştientizate. Sunt numeroase indicii că unele dintre ele, memorate, devin interpretări-cadru pentru procesările ulterioare, le pot activa sau orienta, sunt implicate în direcţionarea manifestărilor oamenilor. Astfel de interpretări-cadru ce rămân implicite în interpretori sunt numite reprezentări în modelul procesual-organic al omului. În acest cadru, imaginile oamenilor sunt interpretări-cadru derivate din reprezentări, care exprimă sintetic interpretări mai cuprinzătoare. Reprezentările pot să producă opinii, atitudini, convingeri, credinţe, în ultimă instanţă, acţiuni. 2 Potrivit concepţiei procesual-organice, pentru a procesa informaţie interpretorii au nevoie de trei elemente: criterii, reguli şi informaţie procesată şi stocată în memorie folosind diverse semne-suport (figurative, verbale sau armonice-sonore). Criteriile şi regulile apar în condiţii diferite, de aceea trebuie să distingem între criterii şi reguli care se formează în interpretori şi rămân neexplicitate (implicite) şi criterii şi reguli care apar explicit în teorii, doctrine, ideologii etc. Criteriile, regulile şi informaţia stocată devin interpretări-cadru implicite sau explicite pentru noile procesări. (Lucian Culda, Procesualitatea socială, p. 33, 67).
1

11

Interpretările-cadru implicite sunt de natură simbolică sau analitică şi pot fi produse de interpretori figurativi, verbali şi armonici. Ca urmare, imaginea este de natură simbolică sau analitică. Unele dintre simboluri devin interpretări-cadru ale unor comunităţi, acestea funcţionând ca imagini sociale în reglarea comportamentelor. De asemenea, imaginile sociale corespund şi practicii care le generează. Astfel, imaginile formate în societăţi în care ştiinţa, tehnica şi filosofia sunt prezente, sunt influenţate de acestea, constituindu-se în prelungirea lor sau, de multe ori, în opoziţie faţă de ele. Imaginea socială poate fi o interpretare-cadru, valorizată social, faţă de care un subiect îşi dă adeziunea, deoarece este compatibilă cu caracteristicile procesorilor săi, o luare de poziţie asupra unei probleme controversate a societăţii. De aceea, noţiunea de imagine socială poate să indice şi o reacţie a indivizilor faţă de un obiect social sau de anumite evoluţii sociale, aşa cum se pot ele anticipa. Din acest motiv, imaginii sociale, în legătură directă cu opinia, i se poate atribui o virtute predicativă căci, în funcţie de imaginea pe care o au indivizii despre un obiect social, se deduce ce anume vor face 1. Dacă o imagine socială este o interpretare-cadru, ea este şi „o pregătire pentru acţiune”; aceasta se întâmplă nu numai în măsura în care ea ghidează comportamentul, ci şi, mai ales, în măsura în care remodelează şi reconstituie elementele din mediul înconjurător în care trebuie să se desfăşoare comportamentul. Ea reuşeşte să dea un sens comportamentului, să-l integreze într-o reţea de relaţii în care acesta este legat de obiectul său. De fapt, imaginile sociale sunt precizate, studiate, gândite, în măsura în care exprimă poziţia, ierarhia valorică a unei colectivităţi. Este vorba, în realitate, despre o parte din construcţiile simbolice elaborate şi obiectivizate de indivizi sau colectivităţi care, schimbându-şi punctele de vedere, tind să se influenţeze sau să se modeleze reciproc.

Serge Moscovici, Psihologia socială sau maşina de fabricat zei, Iaşi, Editura Universităţii ,,Al.I.Cuza”, 1994, p. 34.

1

12

Am arătat mai sus că noţiunea de imagine socială implică o legătură directă cu comportamentul, o anticipare a acţiunii viitoare. Astfel, grupurile sociale 1 care acţionează într-un anumit context social au un comportament „aşteptat” în situaţiile cu care se confruntă, în funcţie de imaginea lor despre aceste situaţii. Acest comportament „aşteptat” este rezultatul cunoştinţelor acumulate în decursul vieţii şi fixate în memorie, al experienţelor trăite, prejudecăţilor şi credinţelor indivizilor şi grupurilor, derivate din normele şi principiile statornicite în societate. Acţiunea îndelungată a instituţiilor sociale, integrarea permanentă a grupurilor sociale în structurile şi relaţiile existente determină un anumit mod de exprimare socială, bazat pe criterii şi reguli care, alături de zestrea naturală, formează interpretarea-cadru (imaginea socială) a grupului. În concluzie, se poate afirma că nu există imagine în sine, există imaginea unui anumit om despre un obiect social anume, formată în raport cu caracteristicile procesorilor săi de informaţii, procesori care este plauzibil să fie condiţionaţi de vârstă, sex, religie, apartenenţă/neapartenenţă la organizaţii, nivel de cultură, nivel de instrucţie, ideologie, doctrină politică, strategie, obiective etc. Imaginile şi reprezentările, considerate interpretări-cadru neexplicite, se manifestă şi se exprimă atât prin atitudini, cât şi prin opinii, prin interpretările date situaţiilor concrete, ca şi prin evaluări şi decizii.

1.5. Operaţionalizarea conceptului de imagine
Pentru a facilita evaluarea riguroasă a imaginii organizaţiei este necesară operaţionalizarea conceptului de imagine. Exigenţele metodologice impun ca operaţionalizarea să permită atât menţinerea elementelor esenţiale ale teoriilor de origine, cât şi elaborarea unor metode care să permită consecinţe practice în domeniul gestionării imaginii. Ca urmare, trebuie să arătăm că imaginea socială a organizaţiei se obiectivează în complexe informaţionale generate de percepţia preponderent mediată a mesajelor emise prin intermediul manifestărilor relevante ce se desfăşoară în interiorul şi

Şi în cazurile grupurilor sociale, criteriile şi regulile sunt implicite şi explicite şi ele depind de nivelul intelectual, de cunoştinţele acumulate, de gradul de cultură, de sistemul de valori şi convingeri, de tradiţii etc.

1

13

exteriorul organizaţiei şi, ca urmare, a acţiunilor de informare desfăşurate în mod deliberat de către structurile ei specializate (de relaţii publice). Se pune problema posibilităţii studierii, evoluării şi gestionării mesajelor emise de organizaţie ca urmare a funcţionării ei în mediul social şi a mesajelor pe care aceasta le emite în mod deliberat prin structurile specializate. Un demers eficient, în acest sens, impune identificarea fiecărui tip de mesaj şi, apoi, stabilirea gradului de relevanţă a acestor mesaje pentru cristalizarea imaginilor sociale în rândul personalului propriu şi în rândul diferitelor categorii de public-ţintă. Structurile specializate în gestionarea imaginii organizaţiei trebuie să cunoască permanent impactul mesajelor rezultate din funcţionarea organizaţiei prin identificarea, evaluarea şi semnarea acţiunilor cu impact pozitiv sau negativ asupra propriilor membri şi asupra partenerilor. Prin mesajele emise în mod deliberat de către organizaţie trebuie să se urmărească: informarea privind starea şi parametrii de funcţionare ai organizaţiei în ansamblu şi a tuturor elementelor ei constitutive: potenţarea (punerea în valoare) a informaţiilor generate de funcţionarea organizaţiei, în primul rând, a mesajelor cu ponderea cea mai mare în formarea imaginilor pozitive ale acesteia; explicarea sensului şi semnificaţiei tuturor activităţilor publice ale organizaţiei, în primul rând a celor specifice şi a celor inedite; diminuarea impactului negativ a mesajelor generate de crize sau disfuncţionalităţi; menţinerea în atenţia categoriilor de public-ţintă relevante a interesului pentru problemele vitale ale organizaţiei. Conţinutul mesajelor emise deliberate de către organizaţie trebuie subordonat dezideratelor arătate mai sus (informare, explicare, potenţare, diminuarea impactului negativ, menţinerea în atenţie) şi, ca urmare, mesajele trebuie să cuprindă, în primul rând, acele informaţii care generează imagini veridice despre aspectele realmente relevante privind organizaţia. Incompatibilitatea accentuată între mesajele emise deliberat şi mesajele generate de funcţionalitatea şi starea organizaţiei duce la erodarea imaginii sociale a acesteia pentru că starea informaţională contradictorie potenţează imaginile negative şi depreciază imaginile pozitive cristalizate anterior despre funcţionarea organizaţiei.

14

Ca urmare, cele două tipuri de mesaje trebuie să se sprijine şi să se potenţeze reciproc: mesajele generate de funcţionarea şi starea organizaţiei trebuie să confirme şi să valideze mesajele emise deliberat de către structurile specializate ale acesteia, iar mesajele emise deliberat trebuie să modeleze şi să remodeleze continuu mediul intern şi extern al organizaţiei. Din combinarea celor două tipuri de mesaje şi din strategia emiterii lor trebuie să rezulte complexe informaţionale care, o dată receptate, trebuie să favorizeze comunicarea socială şi conlucrarea între organizaţii. Imaginile sociale ale organizaţiilor se constituie ca urmare a funcţionării organizaţiilor, în raport cu caracteristicile lor, dar şi cu caracteristicile procesorilor oamenilor ce se raportează la organizaţii. În funcţie de poziţia oamenilor în raport cu o anume organizaţie, se poate face distincţia între imaginea despre organizaţie a oamenilor din interiorul ei, a oamenilor ce funcţionează în organizaţii şi au relaţii de conlucrare cu organizaţia, a oamenilor situaţi în organizaţii concurente sau agresive în raport cu organizaţia dată. O organizaţie generează, aşadar, în mod inerent, mai multe imagini care sunt rezultante ale unora dintre informaţiile pe care le produce, dar şi ale procesorilor ce le receptează, ale capacităţilor de procesare a informaţiilor care se raportează la organizaţie.

1.6.

Imaginea de sine (autoimaginea) a organizaţiilor

Trebuie acceptat faptul că cel care recepţionează mesaje despre alte organizaţii, poate recepţiona, tot atât de bine, mesaje despre propria organizaţie. Imaginile rezultate din acest proces, numite autoimagini sau imagini de sine, joacă un rol important în autovalorizarea organizaţiilor, instituţiilor şi indivizilor. Imaginile despre sine (sinele perceput în forma sa colectivă) în acest caz, sunt componente ale apartenenţei la organizaţie şi presupun comparaţii, reveniri la sine, îmbogăţire prin imaginea despre altul şi prin elementele imaginii noastre din perspectiva altuia. Ele implică, în cel mai înalt grad, aderarea la valorile organizaţionale, interiorizarea culturii organizaţionale (miturile şi credinţele, simbolurile, ceremonialurile şi ritualurile, limbajul specific, sistemul de valori şi norme) şi conştientizarea importanţei elementelor de identitate ale organizaţiei (scopul organizaţional, obiectivele, structura,

15

personalul organizaţiei, cultura organizaţională). Imaginea de sine a organizaţiei depinde în mare parte de modalităţile, prin care organizaţia urmăreşte să se identifice pe sine. Imaginea de sine nu este, însă, omogenă. Se poate vorbi despre mai multe autoimagini care sunt condiţionate de caracteristicile oamenilor din organizaţii, de rolul şi statutul acestora în structura organizaţională. De cele mai multe ori, ele sunt produse ale evaluării unor realităţi particulare, în funcţie de poziţia şi interesele membrilor organizaţiilor. Presiunile pe care le exercită autoimaginile asupra grupurilor rezultă din performanţele membrilor acestora, din modul cum ei răspund multiplelor provocări ale mediului social şi natural în care trăiesc. Trebuie subliniat că autoimaginile organizaţiilor pot deveni imagini-reper performante dacă sunt susţinute şi validate de realitatea organizaţională.

2. TIPOLOGIA IMAGINII SOCIALE
Imaginea socială a unei organizaţii/personalităţi se structurează pe mai multe planuri. Astfel, deosebim un palier structurat în funcţie de originea/sursa imaginii sociale şi un palier structurat în funcţie de poziţia organizaţiei/personalităţii a cărui imagine se investighează faţă de actul comunicaţional.

2.1. Tipologia imaginii în funcţie de sursă
În funcţie de sursă, imaginea socială, la nivel global, se poate descompune în mai multe componente. Fiecare dintre aceste componente prezintă caracterisiticile imaginii şi coexistă independent una de cealaltă, fără ca realţiile dintre ele să lipsească cu desăvârşire. Noţiunea cu care se operează este cea de imagine globală (IG). În general, imaginea globală (IG) se compune din elementele prezentate în Caseta nr.1
Caseta nr.1.

• imaginea barometru (Ib), obţinută din sondajele de opinie şi exprimată prin nivelul de încredere în organizaţie/personalitate; • imaginea document (Ido), obţinută prin analiza documentelor oficiale elaborate de instituţiile statului (centrale sau locale), cu privire la organizaţie; • imaginea putere (Ip), obţinută prin analiza declaraţiilor publice ale liderilor politici

16

ai partidului/coaliţiei de guvernământ; • imaginea extra-putere (Iep), obţinută prin analiza documentelor programatice şi a declaraţiilor publice ale partidelor politice din opoziţie şi ale ONG-urilor, respectiv ale liderilor acestora; • imaginea mass-media (Im), obţinută prin analiza articolelor/ştirilor de presă, altele decât declaraţiile oamenilor politici, care reprezintă atitudinea instituţiei mass-media respective; • imaginea liderilor de opinie (Ilo), obţinută prin analiza opiniilor exprimate de aceştia prin diferite canale de comunicare; • autoimaginea organizaţiei (Ao), obţinută prin analiza mesajului propriu al instituţiei/personalităţii analizate.

Rezultă că imaginea globală (IG) este rezultatul adiţionării tuturor tipurilor de imagine enumerate mai sus. În practică, este dificil, dacă nu imposibil, să se deceleze toate aceste tipuri de imagine, fie şi pentru faptul că nu întotdeauna obiectul analizei suscită interesul tuturor acestor paliere. Excepţia o constituie organele centrale ale puterii în stat sau alte instituţii cu vocaţie naţională (Preşedinţie, Parlament, Guvern, ministere, personalităţi politice), în al căror caz pot fi identificate referiri la toate tipurile de imagine. În cazul celorlalte organizaţii/personalităţi, analistul nu va opera cu imaginea globală IG, ci cu imaginea parţială (IP) oferită doar de acele componente ale imaginii în care se pot decela referiri la obiectul analizei.

2.2. Tipologia comunicaţional

imaginii

în

funcţie

de

poziţia

în

actul

Fiind o consecinţă a procesului comunicării sociale, imaginea poate fi investigată şi în funcţie de poziţia obiectului său în actul comunicaţional. Din această perspectivă se operează cu noţiunea de imagine rezultantă (IR). Imaginea rezultantă poate fi descompusă în componentele prezentate în Caseta nr.2.

17

Caseta nr.2

• imaginea indusă (Ii), obţinută prin analiza mesajelor transmise de obiectul investigaţiei; • imaginea difuzată (Idi), obţinută prin analiza informaţiilor referitoare la obiectul investigaţiei transmise de alte surse; • imaginea reflectată (Ir), obţinută prin analiza informaţiilor referitoare la modul în care a fost recepţionată imaginea indusă de către grupul ţintă al comunicării;

În consecinţă, imaginea rezultantă se obţine prin investigarea şi compararea tipurilor de imagine enumerate mai sus.

Concepte-cheie:
• • • • • • • Imaginea socială Imagine globală Imaginea barometru Imaginea document Imaginea putere Imaginea extra-putere Imaginea mass-media • • • • • • • Imaginea liderilor de opinie Autoimaginea organizaţiei Imagine parţială Imagine rezultantă Imagine indusă Imagine difuzată Imagine reflectată

Întrebări:
1. 2. 3. 4. 5. Ce este imaginea socială ? Cum se obţine imaginea globală? Cum se obţine imaginea rezultantă? Ce este imaginea indusă? Ce este imaginea difuzată ?

Activitate practică: Alegeţi un actor social (organizaţie sau personalitate) şi identificaţi în mass-media – scrise sau audiovizuale – tipurile de imagine care sunt vehiculate. Stabiliţi care tip de imagine predomină.

18

Tema 2

SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
• Sistemul indicatorilor de imagine • Tehnica de stabilire a indicatorilor de imagine • Specificul sistemelor indicatorilor de imagine • Avantajele analizei pe indicatori de imagine 1. SISTEMUL INDICATORILOR DE IMAGINE
Spre deosebire de analiza conţinutului 1, analiza imaginii operează cu un set de elemente constant definite, articulate în sistemul indicatorilor de imagine. Sistemul indicatorilor de imagine constituie schema de categorii 2 cu care operează analiza imaginii. Acest sistem este compus dintr-un număr variabil de indicatori şi subindicatori de imagine şi permite cuantificarea imaginii sociale a organizaţiei.

1.1. Indicatorii de imagine
Indicatorii de imagine sunt elementele de structură ale imaginii care o definesc, o particularizează şi, în egală măsură, permit investigarea acesteia. Funcţional, indicatorii de imagine trebuie să îndeplinească o serie de condiţii pentru a fi operaţionali. Aceste condiţii sunt prezentate în Caseta nr.3.
Caseta nr.3

• • • • •

să aibă relevanţă pentru imaginea analizată pe termen lung; să aibă relevanţă pentru mediul de referinţă; să fie măsurabili într-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); să poată fi descompuşi într-un număr variabil de subindicatori de imagine; să acopere o zonă/un palier distinct al imaginii analizate.

Trebuie făcută precizarea că viabilitatea sistemului de indicatori de imagine nu este direct proporţională cu numărul acestora. Un sistem structurat pe un număr mai mic

M. Agabrian, Analiza de conţinut, Iaşi, Editura Polirom, 2006, passim. S. Chelcea, Metodologia cercetării sociologice. Metode cantitative şi calitative, Bucureşti, Editura Economică, 2001, p.527-529.
2

1

19

de indicatori poate fi mai viabil, într-un anumit context dat, decât unul extrem de extins. Condiţia esenţială a viabilităţii sistemului este aceea de a răspunde optim nevoilor de definire şi investigare a imaginii sociale a organizaţiei analizate. Altfel spus, sistemul de indicatori de imagine trebuie să corespundă proiectării imaginii dezirabile şi să permită măsurarea imaginii sociale a organizaţiei care face obiectul analizei. În funcţie de situaţia concretă, lista indicatorilor de imagine se poate amplifica sau modifica, de la caz la caz. Astfel, dacă se analizează imaginea unei organizaţii politice, vor trebui avute în vedere şi programele elaborate sau prestaţia parlamentarilor respectivului partid. Dacă obiectul analizei este imaginea unei personalităţi politice 1, vor trebui avute în vedere şi dimensiunea umană a acestuia, pregătirea profesională, prestaţia politică etc. Ceea ce trebuie reţinut este faptul că sistemul de indicatori de imagine este creaţia celui care face analiza de imagine sau, în cazul unor structuri de relaţii publice mai ample, este rezultatul cooperării între analist şi planificator.

1.2. Subindicatorii de imagine
Subindicatorii de imagine sunt acele elemente ale imaginii care compun indicatorul de imagine şi care, în ultimă instantă, permit măsurarea/cuantificarea imaginii sociale. Pentru fi operaţionali, subindicatorii trebuie să îndeplinească o serie de condiţii. Acestea sunt prezentate în Caseta nr.4.
Caseta nr.4

• • • • • •

să fie măsurabili într-un sistem de cuantificare binar (pozitiv/negativ); acopere o zonă/un palier distinct al imaginii analizate; să se circumscrie problematicii indicatorului de imagine în structura căruia intră; să fie formulat cu claritate, astfel încât să nu permită apariţia confuziilor de interpretare; să fie astfel formulat încât referirea la el să aibă conotaţie pozitivă; să se refere la o singură dimensiune.

1

Pentru a analiza imaginea unei personalităţi, se urmează aceeaşi metodologie ca în cazul analizei imaginii organizaţiilor.

20

În continuarea celor arătate mai sus, trebuie precizat faptul că subindicatorii de imagine au un rol esenţial în cuantificarea imaginii sociale, măsurătorile efectuându-se strict la acest palier. Altfel spus, unitatea de înregistrare 1 în analiza imaginii este referirea la subindicatorul de imagine, acurateţea cuantificării depinzând, în primul rând, de claritatea şi viabilitatea subindicatorilor de imagine formulaţi. Un alt aspect care trebuie avut în vedere este acela că subindicatorii de imagine trebuie adaptaţi la specificul actorului social care face obiectul analizei. Astfel, un indicator de imagine care vizează aceeaşi dimensiune va îngloba subindicatori diferiţi, în funcţie de obiectul analizei, individualizarea sistemului indicatorilor de imagine având loc la acest nivel. Devine evident faptul că subindicatorii de imagine sunt elementele structurale care particularizează sistemul indicatorilor de imagine.

2. TEHNICA DE STABILIRE A INDICATORILOR DE IMAGINE
Analiza de imagine poate fi concepută pornind de la două puncte de vedere opuse. Ceea ce le diferenţiază este elementul de referinţă al analizei. Astfel, o primă posibilitate este aceea de a considera ca element de referinţă imaginea relevată de analiză la un moment dat (I0 ), celelalte imagini raportându-se la aceasta. A doua posibilitate este de a proiecta imaginea de referinţă în funcţie de scopurile şi obiectivele propuse. Această imagine pre-proiectată (acceptată, agreată), la care se raportează rezultatele analizei de imagine este imaginea dezirabilă (ID). În esenţă, sistemul indicatorilor de imagine reprezintă structura imaginii dezirabile. Pornind de la acest aspect, structura imaginii dezirabile se stabileşte urmând un set de etape. Prima etapă constă în stabilirea palierelor de investigare a imaginii sociale relevante pentru organizaţie. Palierele de investigare sunt, totodată şi paliere de imagine şi funcţionale. Un set de paliere de imagine şi funcţionale este prezentat în Caseta nr. 5.

1

Unitatea de înregistrare (colectare a datelor) este „elementul folosit pentru măsurarea variabilelor; partea de comunicare ce urmează a fi codată (etichetată) şi folosită în una din formele de analiză” (Mircea Agabian, op.cit., p. 177).

21

Caseta nr.5

• • • • • • • • •

eficacitatea organizaţiei; locul, rolul şi funcţiile organizaţiei în societate; modul de îndeplinire a funcţiilor în situaţii de criză; valorile, normele, simbolurile, climatul intern al organizaţiei; capacitatea organizaţiei de a corela dinamic resursele cu scopul asumat, pe baza unei concepţii moderne de organizare şi funcţionare; activitatea externă/internaţională a organizaţiei; acţiunile derivate din tranziţia politico-economică şi socială a structurilor statului român;implicarea organizaţiei în viaţa societăţii româneşti; nivelul de reprezentare a organizaţiei în structurile de decizie administrative şi politice; acţiuni desfăşurate de organizaţie pentru materializarea relaţiilor cu partenerii sociali.

A doua etapă constă în stabilirea elementelor definitorii ale palierelor de investigare ale imaginii sociale cu impact semnificativ din punct de vedere imagologic. Identificarea elementelor de natură să suscite interesul mass-media în raport cu actorul social analizat constituie cea de-a treia etapă. Pentru aceasta este necesar să se pornească de la structura interesului general al mass-media pentru evenimente. Astfel, vor trebui avute în vedere două elemente esenţiale pentru definirea interesului presei pentru activitatera actorului social analizat: acoperirea jurnalistică a unui eveniment şi calităţile unei ştiri. Acoperirea jurnalistică reprezentă „colectarea, editarea şi difuzarea informaţiei conform rigorilor legilor proximităţii, respectându-se calităţile informării” 1. Legile proximităţii 2 − prezentate în Caseta nr. 6 − constituie „criteriul esenţial al decupării evenimentului” 3.
Caseta nr.6

• •
1

Legea proximităţii spaţiale − cu cât evenimentul este mai apropiat, cu atât are un impact mai mare; Legea proximităţii temporale − interesează mai mult ceea ce se întâmplă în

Cristian Florin Popescu, Dicţionar explicativ de jurnalism, relaţii publice şi publicitate, Bucureşti, Editura Tritonic, 2002, p. 9, s.v. acoperire (jurnalistică). 2 Ibidem, p. 201, s.v. legile proximităţii. 3 Evenimentul constituie „faptul socialmente semninificativ” (Cristian Florin Popescu, op.cit., p.128, s.v. eveniment).

22

• •

prezentul imediat; Legea proximităţii sociale − interesează în primul rând „ceea ce se referă la naţionalitate, la legăturile regionale, la un domeniu pe care individul îl frecventează”; Legea proximităţii psiho-afective – tot ceea ce se referă la viaţa cotidiană.

În ceea ce priveşte calităţile informării, acestea pot fi grupate conform teoriei lui Roger Clausse 1 în atribute esenţiale − adevărul, obiectivitatea şi dezinteresarea 2 − atribute profesionale − universalitatea, rapiditatea, concizia, originalitatea şi varietatea − atribute sociale − semnificaţia socială a faptului relatat, precizia subiectului abordat, integralitatea, actualitatea şi accesibilitatea. Astfel, pentru instituţiile locale şi nonguvernamentale, elementele de interes care realizează acoperirea jurnalistică 3 sunt cele prezentate în TABELUL NR. 1,
Tabelul nr. 1 Instituţia • Primăria • • • • • • • • • • • • • • • • • Elemente de interes persoanele alese – cum îşi respectă angajamentele asumate în timpul campaniei electorale, ce rezolvă şi ce nu rezolvă în urbanism, ordine publică, cum este folosit bugetul (lucrări edilitare, tranzacţii, investiţii, impozite, taxe locale), legalitate-ilegalitate poliţişti corupţi, încălcarea drepturilor omului şi a legilor de către poliţişti, garantarea şi respectarea dreptului la apărare liderii (biografii, carieră profesională, carieră sindicală); organizarea/forţa sindicatului; negocieri cu guvernul/patronatul; iniţiative-propuneri legislative; manifestaţii, mitinguri, greve; declaraţii, conferinţe de presă, interviuri; titulatură, locul în care acţionează, obiectul/domeniul activităţii; scopul acţiunilor; în ce măsură ONG exercită presiuni asupra altor instituţii; rezultatele acţiunilor lor; mese rotunde, simpozioane, declaraţii, conferinţe de presă; legalitatea acţiunilor; legalitatea sponsorizărilor; legalitatea folosirii fondurilor

Poliţia

Sindicatele

Organizaţiile neguvernamentale

1

Roger Clausse, La Nouvelle. Synthèse Critique, Bruxelles, L’Université Libre Catholique, 1963, apud Cristian Florin Popescu, op.cit., p. 69, s.v. calităţile informării. 2 Dezinteresarea reprezintă valoarea etică ce constă în practicarea profesiunii în toate aspectele ei independent de interesele şi opţiunile personale ale jurnalistului (Cristian Florin Popescu, op.cit., p. 112113, s.v. dezinteresare). 3 Ibidem, p. 9-18, s.v. acoperire (jurnalistică).

23

• Instituţiile culturale • • • • • • • • • •

Instituţiile/ organizaţiile sportive

evenimentele (lansări de carte, de disc, premiere teatrale sau cinematografice, de operă, festivaluri, saloane, târguri; vedetele (noi realizări, premii, decese); latura financiar-administrativă a funcţionării; sponsorizări şi legalitatea acestora; declaraţii, interviuri, conferinţe de presă; texte de informare (ştiri, analize, note de lectură, reportaje, interviuri) managementul sportiv; sportivi, antrenori, arbitri; sponsorizarea; medicina sportivă, industria de echipament sportiv

Pentru instituţiile cu vocaţie naţională acoperirea jurnalistică 1 constă în culegerea datelor şi informaţiilor referitoare la elementele cuprinse în Tabelul nr. 2.
Tabelul nr. 2 Instituţia • Biserica/ religia • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Elemente de interes ştiri în relaţie cu alte sfere ale societăţii (politica, şcoala, dezbateri publice); relaţiile între religii; relaţiile cu sectele; acţiunile unor persoane (slujitori ai Bisericii, enoriaşi) instituţiile, cadrul legislativ , statutul cadrelor didactice vs codul Muncii, programe de învăţământ, învăţământ de stat vs învăţământ privat, evoluţia sistemului în raport cu ,,comanda socială” corpul profesoral, elevii/studenţii, viaţa campusurilor, conflicte, greve, revendicări, părinţii, învăţământul minorităţilor (naţionale, rasiale), relaţiile sistemului cu alte structuri (guvernul/parlamentul,biserica, instituţiile culturale, Primăria, Poliţia) dinamica profesional-ştiinţifică (congrese, simpozioane, sesiuni de comunicări, dezbateri); autonomia universitară; dinamica administrativă (clădiri, dotări); sponsorizări; spitalele de urgenţă; tipuri de accidente;

Învăţământul

Sănătatea

1

Ibidem.

24

• • • • • • • • • •

sistemul asigurărilor sociale; industria farmaceutică; intervenţii chirurgicale spectaculoase; sistem de stat vs. sistem privat; bugetul şi folosirea lui legală/ilegală; cercetarea medicală; congrese, simpozioane, mese rotunde; scandaluri profesionale, administrative, juridice; tendinţele: în industria producătoare de aparatură medicală, industriilor de medicamente; moartea – culpa medicală, sinuciderea.

Acoperirea jurnalistică a elementelor decizionale şi de putere în stat 1 vizează elementele cuprinse în Tabelul nr. 3
Tabelul nr.3 Instituţia • • • • • • Parlamentul • • • • • • • • • • • • • • • • • • Elemente de interes parlamentarii (biografie, carieră politică, convingeri personale, particularităţile circumscripţiei pe care o reprezintă); grupul parlamentar; relaţiile grup parlamentar – partid (+ alianţele partidului); comisiile parlamentare şi comisiile parlamentare de anchetă; reguli, regulamente parlamentare; legile care se dezbat şi domeniile pe care acestea le reglementează, noile legi şi modificările pe care le fac la vechea legislaţie; declaraţiile politice, interpelările şi răspunsurile la interpelări; relaţiile Parlamentului cu celalalte puteri; lobby intern/extern, grupuri de presiune, grupuri de interese care acţionează asupra partidelor/grupurilor parlamentare;participarea la instituţiile internaţionale; contacte internaţionale; agenda săptămânală; declaraţii de presă, conferinţe de presă, comentarii, intervenţii; retorisme parlamentare, polemici, atacuri, dispute; activitatea parlamentarilor în circumscripţia pe care o reprezintă biografia şi cariera profesională/politică a fiecărui membru al cabinetului; activitatea fiecărui minister; agenda internaţională; contacte, negocieri, contracte; urmărirea aplicării în practică a hotărârilor; declaraţii, interviuri, conferinţe de presă; iniţiative legislative. prerogativele constituţionale; activitatea diplomatică; intervenţii în scopul armonizării funcţionării puterilor statului;

Guvernul

Preşedinţia

1

Ibidem.

25

•

promulgarea legilor.

În cazul vieţii politice acoperirea jurnalistică 1 vizează elementele prezentate în Tabelul nr. 4.
Tabelul nr.4 Instituţia • • • • • • • • • Elemente de interes persoane, biografii, activitate politică; statutul partidului; doctrina; programul politic; structura internă, funcţionarea partidului; alianţe; congrese; grupul de interese pe care îl reprezintă partidul; declaraţii de presă, conferinţe de presă, interviuri.

Partide; alianţe politice

Pentru o organizaţie din zona economico-financiară acoperirea jurnalistică 2 vizează elementele cuprinse în Tabelul nr.5.
Tabelul nr.5 Instituţia • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1 2

Elemente de interes tipul afacerilor; rezultatul negocierilor, contracte, condiţii stipulate; managementul bancar; evoluţia monetară; investiţii; pieţe; producţie, publicitate, vânzare; dependenţe economice; instituţii financiare internaţionale; cotaţii bursiere; dinamica inflaţiei PIB; producţie/consum; balanţa import-export; dinamica personalului; tranzacţii spectaculoase; crize financiare-monetare; mişcările revendicative ample şi urmările lor în planul financiar şi al afacerilor; tendinţe; experţii (atitudinile lor, reacţiile, consideraţiile); scandaluri;

Afacerifinanţe

Ibidem. Ibidem.

26

•

corupţie, contrabandă, evaziune fiscală.

În afara elementelor de interes prezentate anterior, se impune a fi avute în vedere situaţiile deosebite în care se pot face referiri la actorul social analizat (dezastre, calamităţi, mişcări sociale, crize etc.). Acoperirea jurnalistică pentru asemenea situaţii 1 vizează elementele prezentate în Tabelul nr. 6.
Tabelul nr. 6 Evenimente • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Tipuri de ştiri descriere; cauze; pierderi omeneşti; pierderi materiale; organizaţii/instituţii implicate (Poliţie, Pompieri, Crucea Roşie, medici); supravieţuitori; anchete: cauze previzibile, lucrări neefectuate, defecţiuni în organizarea şi acţiunile instituţiilor chemate să intervină; fenomene sociale care apar: jafuri, spaimă colectivă, panică; deschideri spre viitor: reluarea vieţii normale, reconstrucţie. cauze; revendicări; pierderi care rezultă din încetarea activităţii; efectele revendicărilor asupra altor categorii socio-profesionale; bilanţul mişcărilor revendicative; perspective (patronat, greviştii, legislaţia). legea electorală; persoanele care candidează; evaluarea-comentarea sondajelor de opinie; evaluarea conţinutului propagandistic în raport cu doctrina partidului şi cu posibilitatea de a realiza practic promisiunile electorale investigarea-reperarea surselor de finanţare; legalitate-ilegalitate.

Întâmplări, dezastre, calamităţi

Greve, mitinguri ample

Campanii electorale

În ceea ce priveşte calităţi ale unei ştiri, potrivit lucrărilor de specialitate 2, acestea sunt cele prezentate în Caseta nr.7.
Caseta nr.7

• • • •
1 2

noutatea; impactul – alegerea informaţiilor se face în raport cu consecinţele pe care faptele respective le au sau le pot avea asupra publicului; proximitatea; amploarea – numărul participanţior este perceput ca un indice al importanţei unui
Ibidem. Cristina Coman, Relaţiile publice şi mass-media, Iaşi, Editura Polirom, 2004, p. 44-46.

27

• • • • • • • • •

eveniment; proeminenţa – singurele întâmplări cu puţini eroi care atrag atenţia publicului sunt cele care implică personalităţi ale lumii culturale, politice, sportive, economice etc.; unicitatea; conflictualitatea; interesul uman – acest criteriu poate fi perceput ca o sinteză a tuturor celorlalţi factori care asigură calitatea de ştire a unei informaţii; familiaritatea – ştirile trebuie să se refere la lucruri pe care oamenii le cunosc şi le înţeleg; valoarea educaţională; dinamismul; concreteţea; contextul de actualitate.

În practică este dificil de decelat şi ilustrat toţi aceşti indicatori de imagine la nivelul organizaţiei a cărei imagine este analizată/gestionată. În consecinţă, apreciem că se poate opera cu un sistem redus de indicatori de imagine, care să vizeze numai acele paliere imagologice care au relevanţă pentru respectiva organizaţie. Un astfel de sistem poate fi structurat pe indicatorii prezentaţi în Tabelul nr. 7.
Indicatorul de imagine Eficacitatea organizaţiei Competenţa manageriatului Competenţa/abilităţile personalului Implicarea în comunitatea societate/relaţiile Tabelul nr.7 Semnificaţia Cum intră organizaţia în sarcină; acest indicator de imagine vizează aspectele funcţionale ale organizaţiei şi reprezintă elementul de specificitate. Cum este condusă organizaţia; indicatorul se referă îndeosebi la calitatea top managementului organizaţiei. Cât de performant este personalul organizaţiei; indicatorul vizează îndeosebi personalul care încadrează funcţiile de execuţie. Cum se relaţionează organizaţia cu societatecu comunitatea; indicatorul se referă exclusiv la elementele care exced domeniul de activitate sau atribuţiile organizaţiei.

Se impune a sublinia faptul că această structură a sistemului indicatorilor de imagine este cea minimală pentru analiza imaginii unei organizaţii. Afirmaţia porneşte de la faptul că cei patru indicatori de imagine prezentaţi reprezintă cele patru paliere de imagine şi funcţionale esenţiale ale respectivei organizaţii. Construirea imaginii

28

dezirabile pe un set de paliere funcţionale mai restrâns decât cel prezentat mai sus poate duce la alterarea imaginii sociale a respectivei organizaţii. De asemenea, trebuie precizat faptul că ponderea celor patru paliere în structura imaginii dezirabile este variabilă, în funcţie de specificul organizaţiei şi de caracteristicile fiecărei categorii de public ţintă, o organizaţie având atâtea imagini dezirabile câte categorii de public ţintă. Viabilitatea sistemului indicatorilor de imagine nu este direct proporţională cu numărul acestora. Un sistem structurat pe un număr mai mic de indicatori poate fi mai viabil, într-un anumit context dat, decât unul extrem de extins. Condiţia esenţială a viabilităţii sistemului este aceea de a răspunde optim nevoilor de definire şi investigare a imaginii sociale a organizaţiei analizate. Altfel spus, sistemul indicatorilor de imagine trebuie să corespundă proiectării imaginii dezirabile şi să permită măsurarea imaginii sociale a organizaţiei care face obiectul analizei. În funcţie de situaţia concretă, lista indicatorilor de imagine se poate amplifica sau modifica, de la caz la caz. Ceea ce trebuie reţinut este faptul că sistemul de indicatori de imagine este creaţia celui care face analiza de imagine sau, în cazul unor structuri de relaţii publice mai ample, este rezultatul cooperării între analist şi planificator.

3. SPECIFICUL SISTEMELOR INDICATORILOR DE IMAGINE
Structura sistemului indicatorilor de imagine pentru o organizaţie economică este prezentată în Tabelul nr. 8.
Tabelul nr.8 Indicatorul de imagine • • • • • • • • • • • Subindicatorii de imagine concepţia modernă de organizare; cifră de afaceri semnificativă; profit substanţial; poziţie bine definită pe segmentul de piaţă specific; politică activă de investiţii; adaptare la climatul social-politic; adaptare la climatul economic; resurse financiare suficiente; resurse materiale suficiente; resurse de personal suficiente; starea morală bună a angajaţilor;

Eficacitatea organizaţiei

29

Competenţa manageriatului

Competenţa/abilităţile personalului

• • • • • • • • • • • • în • cu • • •

protecţia socială corespunzătoare a angajaţilor. profesionalism ridicat; experienţă semnificativă; moralitate ireproşabilă; capacitate reală de gestionare a crizelor; transparenţa actului decizional în condiţiile legii; politică de personal coerentă. nivel corespunzător de calificare profesională; corectitudine indubitabilă; experienţă profesională semnificativă; profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor. participarea la înlăturarea efectelor unor calamităţi naturale; participarea la acţiuni umanitare; sponsorizarea unor acţiuni culturale; sponsorizarea unor acţiuni sportive; sprijinirea unor activităţi ale organelor locale.

Implicarea societate/relaţiile comunitatea

Structura sistemului indicatorilor de imagine pentru o organizaţie politică1 (partid politic) este prezentată în Tabelul nr.9.
Tabelul nr.9 Indicatorul de imagine • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Subindicatorii de imagine concepţia modernă de organizare; distribuţie teritorială corespunzătoare; adaptare doctrinară la climatul social-politic; ofertă electorală viabilă; iniţiative legislative viabile; realizarea de alianţe funcţionale; atmosferă internă constructivă; relaţii bune cu mass-media; susţinerea dialogului cu celelalte partide; profesionalism ridicat; experienţă semnificativă; moralitate ireproşabilă; capacitate reală de gestionare a crizelor; transparenţa actului decizional în condiţiile legii; politică de personal coerentă. nivel corespunzător de calificare profesională; corectitudine indubitabilă; experienţă profesională semnificativă; profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor.

Eficacitatea organizaţiei

Competenţa manageriatului

Competenţa/abilităţile personalului

Cristian Voinescu, Imaginea alianţei PNL-PD difuzată în alegerile locale şi generale (2004). Lucrare de absolvire, Bucureşti, Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice „David Ogilvy”, 2005, p.39-40

1

30

Implicarea societate/relaţiile comunitatea

• în • cu • • •

participarea la înlăturarea efectelor unor calamităţi naturale; participarea la acţiuni umanitare; sponsorizarea unor acţiuni culturale; sponsorizarea unor acţiuni sportive; sprijinirea unor activităţi ale organelor locale.

Dacă obiectul analizei este imaginea unei personalităţi politice 1, vor trebui avute în vedere şi dimensiunea umană a acestuia, pregătirea profesională, prestaţia politică etc. Structura minimală a sistemului indicatorilor de imagine în cazul unei personalităţi politice este prezentată în Tabelul nr.10.
Indicatorul de imagine Asumarea funcţiei Dimensiunea politică Tabelul nr.10 Semnificaţia Cum intră actorul politic în sarcină; acest indicator de imagine vizează aspectele legate de atribuţiile funcţionale şi reprezintă elementul de specificitate. Care este activitatea în cadrul partidului/în domeniul politic; indicatorul se referă îndeosebi la calitatea prestaţiei actorului politic analizat. Care este pregătirea profesională a actorului politic analizat; indicatorul vizează îndeosebi antecedentele profesionale care pot furniza elemente de competenţă în anumite domenii. Ce calităţi umane are actorul politic; indicatorul se referă exclusiv la viaţa personală a acestuia, făcând abstracţie de elementele care facilitează prestaţia politică sau asumarea funcţiei

Dimensiunea profesională

Dimensiunea umană

O cercetare care a vizat analiza imaginii lui Ion Iliescu în perioada ultimului mandat prezidenţial (2000-2004) 2 a utilizat sistemul indicatorilor de imagine prezentat în Tabelul nr. 11.
Tabelul nr.11 Indicatorul de imagine • • • • • • • Subindicatorii de imagine relaţie bună cu Parlamentul relaţie bună cu Guvernul echidistanţă politică discurs transparent bună mediere a relaţiilor între puterile statului bună mediere a relaţiilor dintre stat si societatea civilă susţinător al reformei

Activitate prezidenţială

Pentru a analiza imaginea unei personalităţi, se urmează aceeaşi metodologie ca în cazul analizei imaginii organizaţiilor. 2 Dan-Mihai Şerbănoiu, Imaginile difuzate ale lui Ion Iliescu în campaniile electorale din 1996 şi 2000, Lucrare de absolvire, Bucureşti, Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice ,,David Ogilvy”, 2005, p. 114.

1

31

Activitate publică

Actor politic internaţional

Dimensiunea umană

• • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •

inamic al corupţiei apărător al democraţiei si al valorilor democratice experienţă politică îndeplinirea în bune condiţii a prerogativelor constituţionale relaţie bună cu societatea civilă relaţie bună cu presa implicare în activităţi cu caracter social-cultural relaţie bună cu Biserica relaţie bună cu NATO susţinător al aderarii la UE relaţie bună cu SUA relaţie bună cu vecinii susţinător al luptei împotriva terorismului bună reprezentare internaţională a ţării inteligenţă bun familist bun creştin moralitate optimism credibilitate om de cultură echilibru modestie apropiat de oameni bune abilităţi de conducător patriotism

Pentru perioada campaniei electorale din anul 2000, o cercetare vizând imaginea liderului politic realizată de Metro Media Transilvania în perioada octombrie − noiembrie 2000 1 indică o distribuţie a preferinţelor electoratului conform graficului din Fig. 1.

Andra Aldea, Dan Chiribucă, Mircea Comşa, Mircea Kivu, Bogdan Micu, Călin Moldovan, Sondajele de opinie – Mod de utilizare. Alegerile 2000. Prezentare şi analiză, Bucureşti, Editura Paideia, 2001, p. 88.

1

32

Apropiat de oameni Arată bine Are experienţă de conducere Autoritar Bine informat Bogat Cinstit De încredere Deştept Diplomat Hotărât Patriot 0
3,00% 3,00% 6,00% 3,00% 2,00% 5,33% 6,67% 4,00% 8,33% 7,33% 0,67% 1,00% 6,67% 5,00% 6,00% 4,00% 0,67% 1,00% 11,67% 13,00%

19,67% 46,00%

17,33% 15,00%

5

10 prima alegere

15

20

25

30

35

40

45

50

primele trei alegeri

Fig. 1. Imaginea „preşedintelui ideal” (noiembrie 2000)

Încercând o distribuţie a itemilor rezultaţi din cercetarea Metro Media Transilvania pe structura Sistemului indicatorilor de imagine prezentat în Tabelul nr. şi comparând ponderile reale, rezultate în urma monitorizării, cu valorile imaginii dezirabile şi cu valorile imaginii „ideale” se obţine situaţia din Fig.2.

33

Activitate prezidenţială 14,04% Activitate publică 0,00% Actor politic internaţional 11,22%

42,63% 40,00% 24,34%

30,00%

20,00% 6,00% 32,11%

Dimensiunea umană

10,00% 66,00%
0 10 20 30 40 50 60 70

Imagine ideală (barometru)

Imagine dezirabilă

Imagine reală (monitorizare)

Fig. 2. Ponderile comparative ale imaginii „ideale”, ale imaginii dezirabile şi ale imaginii reale pentru Ion Iliescu în anul 2000

Interpretarea valorilor înscrise în Fig. permite formularea unui set de concluzii de care trebuie să se ţină cont în momentul în care se proiectează imaginea dezirabilă şi se stabileşte Sistemul indicatorilor de imagine. Aceste concluzii sunt prezentate în Caseta nr.8.
Caseta nr.8

• • • • •

imaginea „ideală” rezultată în urma cercetării realizate de Metro Media Transilvania este structurată într-o proporţie covârşitoare pe Dimensiunea umană; cea mai mare pondere a imaginii dezirabile o are indicatorul Activitatea prezidenţială, echivalent cu Asumarea funcţiei; imaginea reală respectă prioritatea indicatorului Activitatea prezidenţială stabilită prin imaginea dezirabilă, diferenţa fiind de numai 2,63 puncte procentuale; imaginea reală acordă o pondere semnificativă indicatorului Dimensiunea umană, a doua după indicatorul Activitatea prezidenţială (32,11%); între valorile indicatorilor Activitate publică şi Actor politic internaţional cu greu se pot stabili relaţii.

34

3.1. Relaţia dintre imaginea ideală şi imaginea dezirabilă
Primul aspect − şi probabil cel mai interesant − evidenţiat de concluziile prezentate în Caseta nr.8 este de ce imaginea dezirabilă nu a fost proiectată în funcţie de imaginea ideală. În principiu, structura imaginii dezirabile trebuie să ţină cont de imaginea ideală, tocmai pentru a-şi asigura corespondenţa cu orizontul de aşteptare al publicului ţintă. În cazul prezentat lucrurile stau însă diferit, în sensul că tocmai aducerea imaginii dezirabile în zona imaginii ideale ar putea produce − pe termen lung − o serie de importante prejudicii imaginii actorului social. Astfel, deşi are cea mai mare pondere în structura imaginii ideale, Dimensiunea umană este un indicator deosebit de sensibil. Fără îndoială, pentru un electorat care îşi alege preşedintele în urma unui vot preponderent afectiv 1 de cel mai mare interes se bucură Dimensiunea umană, capabilă, în ultimă instanţă, să genereze reacţiile care caracterizează acest tip de vot 2. Pe de altă parte, Dimensiunea umană este indicatorul asupra căruia se pot declanşa cele mai facile atacuri, iar acestea nu pot fi contracarate. În consecinţă, a structura imaginea dezirabilă pe un asemenea indicator, este echivalent cu a renunţa cu bună ştiinţă la posibilităţile de gestionare a imaginii pe care analistul le are la dispoziţie. În acest caz soluţia o constituie concentrarea eforturilor în zona uşor gestionabilă a imaginii − aria Asumării funcţiei −, zonă care este, în acelaşi timp deosebit de ofertantă şi pentru mass-media. Viabilitatea soluţiei este evidenţiată de faptul că ponderea imaginii reale depăşeşte pentru indicatorul Activitate prezidenţială ponderea imaginii dezirabile.

3.2. Relaţia dintre imaginea ideală şi imaginea reală
Al doilea aspect care trebuie comentat este ponderea mare a imaginii reale pe acelaşi îndicator Dimensiunea umană. Altfel spus, deşi în cazul Asumării funcţiei − indicatorul Activitate prezidenţială − imaginea reală se muleză pe imaginea dezirabilă, acelaşi lucru − dar la o scară mai mică − se produce şi în cazul zonei celei mai „gustate
1

În turul doi alegerilor prezidenţiale din anul 2000 29% din alegători au votat pozitiv argumentat afectiv, 20% au votat negativ, câte 10% au votat pozitiv raţional, respectiv justiţiar, 8% au votat orientat spre trecut şi 23 % au votat orientat spre viitor (Andra Aldea, Dan Chiribucă, Mircea Comşa, Mircea Kivu, Bogdan Micu, Călin Moldovan, op.cit, p. 78). 2 Votul de tip afectiv poate fi caracterizat prin atitudini de genul „am încredere în el”, „îmi place”, „are idei bune”, „e mai liniştit”, „e mai bun” (Ibidem).

35

de o bună parte a electoratului. Deşi ponderea este doar pe jumătate cea a imaginii ideale, se poate concluziona că imaginea reală este în mare măsură influenţată de imaginea ideală.

3.3. Calcularea viabilităţii sistemului indicatorilor de imagine
Verificarea viabilităţii sistemului indicatorilor de imagine se realizează prin compararea numărului de referiri la actorul social cu numărul de referiri la sistemul indicatorilor de imagine utilizând formula: PI = Ri x 100 / Rt
Unde PI = ponderea referirilor la sistemul de indicatori; Ri = numărul referirilor la sistemul de indicatori; Rt = numărul total de referiri.

Pentru a avea relevanţă, testarea Sistemului indicatorilor de imagine trebuie să cuprindă un interval de 12 luni. Sistemul indicatorilor de imagine poate fi considerat viabil atunci când PI ≥ 90. Asupra modului de testare a viabilităţii Sistemului indicatorilor de imagine se va reveni pe larg într-un capitol următor.

4. AVANTAJELE UTILIZĂRII SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE
Avantajele utilizării Sistemului indicatorilor de imagine sunt prezentate în Caseta nr.9.
Caseta nr.9

• •

•

permite măsurarea diferenţiată a componentelor şi subcomponentelor imaginii sociale pe secvenţe temporale mari şi evidenţierea vulnerabilităţilor imagologice; este posibilă urmărirea dinamicii imaginii sociale, precum şi a componentelor/subcomponentelor acesteia pe secvenţe temporale mari, stabilindu-se astfel natura trendului acesteia, precum şi interdependenţele dintre imaginea socială şi evoluţiile sistemului social; permite o gestionare eficientă a imaginii sociale la nivelul fiecărui indicator de

36

•

imagine prin realizarea unui joc al ponderii subindicatorilor; realizează o unitatea a palierelor de imagine pe parcursul tuturor activităţilor implicate de gestionarea eficientă a imaginii − imaginea este proiectată, evaluată şi corectată utilizând aceeaşi schemă de categorii şi aceleaşi instrumente.

Concepte-cheie:
• • • • • • Sistemul indicatorilor de imagine Schemă de categorii Indicator de imagine Paliere de imagine şi funcţionale Subindicatori de imagine Imagine dezirabilă • • • • Legile proximităţii Eveniment Acoperire jurnalistică Viabilitatea Sistemului indicatorilor de imagine

Întrebări:
1. Ce reprezintă sistemul indicatorilor de imagine ? 2. Care sunt condiţiile pe care trebuie să le îndeplinească indicatorii de imagine pentru a fi operaţionali ? 3. Care sunt condiţiile pe care trebuie să le îndeplinească subindicatorii de imagine pentru a fi operaţionali ? 4. Care este unitatea de înregistrare în analiza imaginii ? 5. Cum se stabileşte viabilitatea Sistemului indicatorilor de imagine ?

Activitate practică:
Alegeţi un actor social. Faceţi asta cu multă atenţie şi cu mult discernământ, pentru că alegerea făcută acum va constitui baza tuturor activităţilor practice de la acest curs. Stabiliţi Sistemul indicatorilor de imagine şi valorile imaginii dezirabile pentru actorul social ales.

37

Tema 3

INSTRUMENTE DE LUCRU Valorile brute • Valorile calculate • Profiluri şi indici

Principalele instrumente ale analizei imaginii sunt profilurile şi indicii. Pentru construirea acestora se utilizează seturi de valori obţinute ca urmare a procesării informaţiilor conţinute de documentele 1 utilizate în analiză. Aceste valori pot fi brute sau calculate.

1. VALORILE BRUTE
Valoarea brută are ca principală caracteristică faptul că se exprimă numeric. Ea poate desemna fie valoarea obţinută în urma monitorizării documentelor, fie valoarea obţinută prin ponderarea cu un anumit coeficient a valorii obţinute prin monitorizare. Relavanţa acestei categorii de valori pentru analiză este redusă, motiv pentru care − în principiu − valorile brute sunt utilizate ca bază de calcul pentru valorile calculate. Analiza imaginii operează cu două tipuri de valori brute: numărul referirilor şi scorurile de impact. 1.1. Numărul referirilor Referirea la unitatea de înregistrare 2 este unitatea de numărare 3 în analiza imaginii. Ca unităţi de înregistrare se utilizează subindicatorii de imagine, evenimentele relevante pentru actorul social analizat sau crizele de imagine. Tot ca unităţi de înregistrare se pot utiliza sursele monitorizate.

Septimiu Chelcea (coord.), Semnificaţia documentelor sociale, Bucureşti, Editura Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1985, passim 2 Unitatea de înregistrare este „acea parte din comunicare ce urmează a fi caracterizată şi introdusă într-una din categoriile schemei de analiză” (Dicţionar de sociologie, Bucureşti, Editura Babel, 1983, p.26, s.v. analiza conţinutului). 3 Unitatea de numărare reprezintă elementul cu ajutorul căruia ,,se exprimă cantitativ unităţile de înregistrare şi de context” (Dicţionar de sociologie, p.26, s.v. analiza conţinutului).

1

38

Unitatea de numărare cel mai frecvent utilizată este referirea la subindicatorul de imagine, deşi procedeul are un puternic caracter restrictiv conducând exclusiv la valorile calculate relative 1. Ca valoare brută, numărul referirilor se obţine prin adiţionarea valorilor monitorizate pentru elementele de imagine analizate.

1.2. Scorul de impact
Am pornit de la premisa că imaginea nu se propagă uniform, ci există diferenţe semnificative între forţa de penetrare atât a canalelor mediatice, cât şi a diferitelor surse monitorizate pentru acelaşi canal mediatic. Altfel spus, valoarea unei informaţii publicată într-un cotidian de mare tiraj nu va fi identică cu cea difuzată de o publicaţie obscură, al cărei tiraj este la limita subzistenţei. Această realitate a făcut necesară introducerea a încă unui concept, anume cel de scor de impact. Scorul de impact este valoarea brută care se obţine prin ponderarea referirilor monitorizate cu coeficienţii specifici de ponderare. Coeficientul specific de ponderare reprezintă o constantă specifică fiecărei instituţii mass-media calculată în funcţie de cota de piaţă a respectivei instituţii şi coeficientul de impact al canalului mediatic (presă scrisă, televiziune, radio). Pentru calcularea coeficientului specific de ponderare se aplică formula: Csp = Ci x Cp unde : Csp = coeficientul specific de ponderare Ci = coeficientul de impact Cp = cota de piaţă

Coeficientul de impact reprezintă expresia valorică subunitară a opţiunilor populaţiei pentru informaţiile vehiculate de un tip de canal mediatic (televiziune, presă scrisă, radio). Calcularea coeficienţilor de impact se face în funcţie de rezultatele cercetărilor sociologice/sondajelor de opinie privind opţiunile populaţiei pentru o anumită categorie de instituţii de presă şi sunt specifici fiecărui canal mediatic. Astfel, se poate deosebi un
Asupra conceptelor de valoare calculată şi valoare calculată relativă se va reveni pe parcursul acestui capitol.
1

39

coeficient de impact pentru presa scrisă, un altul pentru posturile de televiziune şi un altul pentru posturile de radio. În fapt, coeficientul de impact reprezintă expresia valorică subunitară a opţiunilor populaţiei pentru informaţiile vehiculate de respectivul tip de instituţie mass-media. Rezultă că dacă 83% din populaţie se informează de la televizor, coeficientul de impact pentru posturile de televiziune va fi de 0,83. Calcularea coeficienţilor de impact se face în funcţie de rezultatele cercetărilor sociologice/sondajelor de opinie privind opţiunile populaţiei pentru un anumit canal mediatic. Întrucât valoarea coeficienţilor de impact este perisabilă, pentru realizarea unor calcule corecte este necesară actualizarea permanantă a acestora. Este motivul pentru care în această lucrare am utilizat un set de valori convenţionale. Deşi nu sunt reale, acestea păstrează − în linii mari − proporţiile dintre audienţele celor trei tipuri de canale mediatice evidenţiate de cercetările realizate în timp. Valorile convenţionale ale coeficienţilor de impact cu care se va opera în această lucrare sunt prezentate în Tabelul nr..
Tabelul nr.12 Coeficient de impact 0,60 0,83 0,34

Tipul canalului mediatic Presa scrisă Posturile de televiziune Posturile de radio

Cota de piaţă reprezintă procentul din totalul celor care, într-o perioadă dată, sunt expuşi unui anumit program de televiziune/radio/publicaţie şi care este poziţionat pe acel canal specific. În cazul mass-media audio-vizuale cota de piaţă este desemnată de indicatorul 1 Share (SHR%) şi reprezintă raportul procentual între numărul de persoane care se uită timp de un minut la o emisiune şi numărul total de persoane care se uită la televizor, pe toate canalele, în aceeaşi perioadă de timp 2. Valoarea cotei de piaţă este relevată de cercetările de marketing publicitar.
Indicatorii audienţei utilizaţi de posturile de televiziune şi agenţiile de publicitate sunt Rating − rata brută a audienţei −, Share − cota de piaţă − şi P.U.T./H.U.T. − numărul persoanelor care au televizorul deschis într-un anumit interval de timp. Relaţia matematică între cei trei indicatori este Rating = P.U.T. x Share (Ecaterina Buga, Audienţa TV − Indicatori, măsurare, comportamentul telespectatorilor din România, în Valentina Marinescu (coordonator), Efectele comunicării − o perspectivă culturologică −, Bucureşti, Editura Tritonic, f.a., p.37). 2 Ion Stavre, Reconstrucţia societăţii româneşti prin audiovizual, Bucureşti, Editura Nemira, 2004, p.88.
1

40

Ca şi rezultatele sondajelor de opinie, cotele de piaţă sunt diferite în funcţie de mediul în care se face cercetarea. Vor exista astfel valori diferite – chiar pe acelaşi segment temporal - între cotele de piaţă pe un eşantion reprezentativ la nivel naţional, cele obţinute pentru mediul urban, sau cele specifice municipiului Bucureşti. În afara acestor variaţii, de mediu, cota de piaţă a instituţiilor mass-media variază şi pe segmentul temporal. Astfel, de la o lună la alta se înregistrează o serie de fluctuaţii ale valorii cotei de piaţă, în funcţie de oferta de programe, dar şi de interesul publicului pentru au anumit gen de emisiuni. Această situaţie este de natură a genera o problemă de abordare tehnică a stabilirii coeficientului specific de ponderare. Este vorba de opţiunea pentru valorile care vor fi utilizate în calcul, având în vedere că acestea sunt nu numai diferite - în funcţie de mediul de referinţă, ora de difuzare sau tipul de emisiune -, dar au şi un trend diferit. Răspunsul la această problemă este dat de corelarea a doi factori de importanţă similară. Primul dintre aceştia este legat de posibilităţile/politica de monitorizare ale mass-media audio-vizuale. Astfel, dacă se monitorizează exclusiv emisiunile informative, este evident că la calcularea coeficientului specific de ponderare va fi utilizată cota de piaţă a acestor emisiuni, după cum dacă se monitorizează toate emisiunile posturilor de televiziune, atunci valoarea cotei de piaţă va fi cea calculată pentru întreaga ţară. Al doilea factor constă în interesul pentru imaginea difuzată de posturile de televiziune în medii diferite. Astfel, dacă analistul este interesat exclusiv de imaginea difuzată în Capitală va utiliza strict cota de piaţă a posturilor de televiziune monitorizate pentru mediul municipiului Bucureşti. În situaţia în care interesul analistului vizează imaginea difuzată la nivel naţional, vor fi utilizate valorile pentru cota de piaţă la nivel naţional. Situaţia este similară şi celorlalte canale mediatice (radio sau presă scrisă). În consecinţă, apreciem că tipul cotei de piaţă care va fi utilizată la calcularea coeficientului specific de ponderare este stabilit de analist, în funcţie de parametrii amintiţi mai sus. Trebuie însă subliniat faptul că opţiunea trebuie să fie unitară, în sensul că trebuie utilizat acelaşi set de valori pentru toate canalele mediatice monitorizate. Altfel spus, nu se poate calcula coeficientul specific de ponderare utilizând cota de piaţă la nivel naţional

41

pentru mass-media scrise, cea specifică mediului urban pentru emisiunile radiofonice şi cea specifică emisiunilor informative pentru posturile de televiziune. Întrucât valoarea cotelor de piaţă este perisabilă, pentru exemplele din această lucrare − câte trei surse, dintre cele mai cunoscute, pentru fiecare canal mediatic − am optat pentru un set de valori generice care − la fel ca valorile pentru indicii de impact ai canalelor mediatice − păstrează o relativă proporţie cu valorile reale de la data redactării 1. Aceste valori fictive, exclusiv pentru uzul didactic, sunt prezentate în TABELUL NR. 13.
Tipul de canal mediatic Presă scrisă Posturi de televiziune Posturi de radio Sursa „Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi” („RRA”) Tabelul nr.13 Cota de piaţă 7,10% 10,90% 11,50% 13,10% 16,70% 25,50% 7,80% 10,10% 29,80%

Aplicând formula de calcul a coeficientului specific de ponderare se obţin valorile − exclusiv pentru uz didactic − prezentate în Tabelul nr.14.
Tabelul nr.14 Coeficientul specific de ponderare (Csp = Ci x Cp) 4,26 6,54 6,90 10,87 13,86 21,17 3,43 2,65 10,13

Tipul de canal mediatic Presă scrisă Posturi de televiziune Posturi de radio

Coeficie ntul de impact (Ci) 0,60

Sursa „Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi” („RRA”)

Cota de piaţă (Cp) 7,10% 10,90% 11,50% 13,10% 16,70% 25,50% 7,80% 10,10% 29,80%

0,83

0,34

1

Pentru a evita orice confuzie, trebuie precizat faptul că valorile cotelor de piaţă ale posturilor de televiziune au fost considerate la nivel naţional. Este motivul pentru care apare disproporţia flagrantă dintre cotele de piaţă ale postului TVR 1 prezentate în Tabelul nr. şi valorile generice utilizate în lucrare.

42

Dacă posibilităţile de monitorizare permit, este recomandabil ca în cazul organizaţiilor de interes naţional sau al personalităţilor publice să se utilizeze în calcul valorile pentru cota de piaţă a instituţiilor mass-media la nivel naţional. Scorul de impact se calculează după formula: SIS = R x Csp unde: SIS = scorul de impact specific R = numărul referiri monitorizate Csp = coeficientul specific de ponderare

În funcţie de modalitatea de calculare, scorul de impact poate fi de mai multe tipuri. Tipologia scorurilor de impact este prezentată în Tabelul nr. 15.
Tabelul nr.15 Sursa Scorul de impact palier de imagine O singură specific sursă Un grup de surse sau un parţial canal mediatic relativ Toate sursele absolut sistemul indicatorilor de imagine eveniment sursă palier de imagine sistemul indicatorilor de imagine eveniment surse fiecare subindicator de imagine fiecare indicator de imagine total (Sistemul indicatorilor de imagine) fiecare subindicator de imagine palier de imagine fiecare indicator de imagine Sistemul indicatorilor de imagine al surselor eveniment Sistemul evenimenţial palier de imagine fiecare subindicator de imagine fiecare indicator de imagine Nivelul la care se calculează fiecare subindicator de imagine fiecare indicator de imagine

2. VALORILE CALCULATE
Valoarea calculată este, în principiu, o pondere procentuală calculată în funcţie de un sistem de referinţă. Prin raportarea valorii brute la un referenţial relavanţa creşte,

43

permiţând analistului înţelegerea corectă a semnificaţiei valorilor rezultate din monitorizarea documentelor utilizate în analiză. Formula generală pentru valoarea calculată este: V = (Vb x 100)/Rf unde: V = valoarea calculată Vb = valoarea brută Rf = referenţialul

Valorile calculate pot fi absolute şi relative. Valorile calculate absolute sunt valorile calculate prin raportare la valoarea brută înregistrată pentru actorul social analizat. Valorile calculate relative sunt valorile calculate prin raportarea la valoarea brută a sistemului indicatorilor de imagine. Diferenţa între valoarea calculată absolută şi valoarea calculată relativă este exemplificată în Caseta nr. 10
Caseta nr.10

În urma monitorizării au rezultat următoarele valori brute: • • • • • numărul total al referirilor la actorul social: 845; numărul total al referirilor la sistemul indicatorilor de imagine: 795; numărul referirilor la indicatorul Eficacitatea organizaţiei: 261; valoarea calculată absolută: (261 x 100)/845 = 30,88%; valoarea calculată relativă: (261 x 100)/ 795 = 32,83%. În practică se utilizează cu precădere valorile calculate relative. Cu toate acestea, valorile calculate absolute au un grad sporit de relevanţă, utilizarea acestora fiind recomandată în analizele de mai mare complexitate în care este necesară şi investigarea unor crize de imagine sau în care se impune stabilirea unor corelaţii cu o serie de evenimente cu vizibilitate mare.

Valorile calculate ale indicatorului Eficacitatea organizaţiei vor fi :

2.1. Ponderea referirilor
Ponderea referirilor la un palier de imagine, la un eveniment, sau la o instituţie mass-media este valoarea calculată necesară construirii profilurilor primare şi calculării indicilor primari.

44

Particularizând modalitatea de calcul, ponderea referirilor se obţine aplicând formula: P = (N x 100)/NT unde: P = ponderea referirilor N = numărul referirilor la palierul de imagine NT= numărul total de referiri

2.2. Ponderea impactului prognozat
Ponderea impactului prognozat al unui palier de imagine, al unui eveniment, sau al unei instituţii mass-media reprezintă valoarea calculată necesară construirii profilurilor ponderate şi calculării indicilor ponderaţi. Ponderea impactului prognozat se calculează raportând scorul de impact la referenţial, după formula: Pip = (S x 100)/SIT unde: Pip = ponderea impactului prognozat S = scorul de impact SIT = scorul de imapct total.

Diferenţele care apar între ponderea referirilor şi ponderea impactului prognozat sunt evidenţiate în exemplele următoare. Pentru realizarea calculelor am utilizat valorile cotelor de piaţă pentru cotidiane prezentate în Tabelul nr. În primul exemplu am considerat numărul referirilor din cotidianele monitorizate ca fiind identic (100 de referiri). Valorile calculate sunt prezentate în Tabelul nr. 16.
Valori brute Numărul referirilor
100 100 100 100 100 100 100 100

Sursa monitorizată „Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM”

Coeficientul specific de ponderare 4,26 6,54 6,90 10,87 13,86 21,17 3,43 2,65

Scorul de impact
426 654 690 1087 1386 2117 343 265

Tabelul nr.16 Valori calculate Ponderea Ponderea impactului referirilor prognozat
11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 5,34% 8,19% 8,65% 13,62% 17,37% 26,53% 4,30% 3,32%

45

„Radio România Actualităţi” („RRA”) Total

10,13

100 900

1013 7981

11,11% 100,00%

12,69% 100,00%

„Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM” „RRA”

5,34% 8,19%

11,11% 11,11% 8,65% 11,11% 11,11% 11,11% 11,11% 13,62% 17,37% 26,53%

4,30% 3,32%

11,11% 11,11% 12,69% 11,11%

0

5

10

15

20

25

30

Ponderea referirilor

Ponderea impactului prognozat

Fig. 3. Ponderea referirilor şi ponderea impactului prognozat (acelaşi număr de referiri)

În al doilea exemplu am stabilit numărul referirilor în mod aleatoriu. Valorile calculate sunt prezentate în Tabelul nr.17 .
Valori brute Numărul referirilor
130 100 110 90 125 85 150 95

Sursa monitorizată „Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM”

Coeficientul specific de ponderare 4,26 6,54 6,90 10,87 13,86 21,17 3,43 2,65

Scorul de impact
553,8 654 759 978,3 1732,5 1799,45 514,5 251,75

Tabelul nr.17 Valori calculate Ponderea Ponderea impactului referirilor prognozat
13,16% 10,12% 11,13% 9,11% 12,65% 8,60% 15,18% 9,62% 6,68% 7,89% 9,16% 11,81% 20,91% 21,71% 6,21% 3,04%

46

„Radio România Actualităţi” („RRA”) Total

10,13

103 988

1043,39 8286,69

10,43% 100,00%

12,59% 100,00%

„Adevărul“ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” „Europa FM” „Pro FM” „RRA” 0 5

6,68% 7,89%

13,16% 10,12% 9,16% 11,13% 9,11% 11,81% 20,91% 12,65% 21,71%

8,60% 6,21% 3,04% 9,62% 10,43%
10

15,18%

12,59%
15 20 25

Ponderea referirilor

Ponderea impactului prognozat

Fig. 4. Ponderea referirilor şi ponderea impactului prognozat (număr de referiri diferit)

3. PROFILURI ŞI INDICI
Aşa cum arătam la începutul acestui capitol, profilurile şi indicii sunt principalele instrumente în realizarea analizei imaginii.

3.1. Profilurile
Profilul este expresia grafică a valorilor calculate. În funcţie de un set de criterii de discriminare poate fi stabilită o tipologie a profilurilor. Atât criteriile de discriminare cât şi tipologia profilurilor sunt prezentate în Tabelul nr. 18.
Tabelul nr. 18

Criteriul de discriminare
Tipul de utilizate date

Tipul de profil profiluri primare

Explicaţii profiluri construite pornind de la ponderea numărului de referiri;

47

profilurile ponderate profiluri cumulative Referenţialul profilurile dihotomice profilurile binare profilurile generale Valoarea profilurile calculată şi specifice numărul de surse profilurile sursă

profiluri construite pornind de la ponderea impactului prognozat; evidenţiază valorile totale (pozitive şi negative) calculate pentru elementele de imagine din valoarea totală a referenţialului evidenţiază valorile pozitive, respectiv negative calculate pentru elementele de imagine din valoarea totală a referenţialului evidenţiază valorile pozitive, respectiv negative calculate pentru elementele de imagine din valoarea totală a elementului de imagine respectiv construite pornind de la valoarea calculată totală construite pentru o singură sursă monitorizată pornind de la valoarea calculată totală pentru toate sursele şi permit evaluarea contribuţiei sursei respective la realizarea imaginii construite pentru o singură sursă monitorizată pornind de la valoarea calculată difuzată de respectiva sursă şi permit realizarea analizei imaginii difuzate de aceasta.

O altă tipologie, care va fi abordată pe parcursul cursului este structurată în funcţie de obiectul şi destinaţia profilurilor. Această tipologie este prezentată în Diagrama nr.,

Profiluri

Profiluri de poziţionare

Profiluri de imagine

Profiluri de imagine evenimenţiale

Profiluri mass-media

Diagrame dinamică

Diagrama nr.1 . Tipologia generală a profilurilor

Fiind instrumente de lucru indispensabile analizei imaginii, profilurile se inscripţionează întotdeauna, indicându-se în clar atât tipul profilului, cât şi denumirea

48

itemilor 1 reprezentaţi. Desemnarea codificată a itemilor nu este recomandată, pentru că face deosebit de dificilă interpretarea profilurilor ca urmare a necesităţii utilizării simultane şi a listei tabelului de codificare.

3.2. Pseudoprofilurile
Pseudoprofilurile sunt o categorie hibridă de profiluri. Rolul lor este restricţionat sever de faptul că se construiesc pornind de la valorile brute. În principiu, pseudoprofilurile nu sunt utilizate în elaborarea analizei tocmai datorită lipsei de relevanţă a valorilor utilizate la construirea acestora. Pot existat însă situaţii când − cel mai frecvent ca urmare a lipsei softurilor necesare construirii profilurilor − se utilizează şi pseudoprofilurile. După cum o arată şi numele, pseudoprofilurile se construiesc utilizând fie numărul referirilor − profilurile brute −, fie scorurile de impact − profilurile de impact. Tipologia lor este identică celei a profilurilor − pseudoprofiluri cumulative, dihotomice sau binare −, diferenţa constând în faptul că utilizatorul nu va opera cu ponderi, ci cu valori brute. Forma graficului va fi similară celor din compunerea profilurilor de imagine − primare, respectiv cumulative −, putându-se deci identifica unele elemente necesare interpetării. Absenţa valorilor calculate va vicia însă grav rezultatul interpetării, motiv pentru care nu se recomandă utilizarea pseudoprofilurile pentru realizarea analizei.

3.3. Indicii
Indicele reprezintă o valoare calculată orientativă cu o relevanţă mai mică decât valorile calculate pentru un profil. În mod normal, indicii completează profilurile, oferind informaţii suplimetare. Într-o abordare generală, indicii pot fi indici generali, indici specifici şi indici sursă. Indici generali sunt indicii calculaţi din valoarea totală a surselor monitorizate.

1

Itemii pot fi peliere de imagine (indicatorii şi subindicatorii de imagine),evenimente, canale sau surse mass-media etc.

49

Indicii specifici sunt indicii calculaţi pentru fiecare sursă din valoarea totală a surselor monitorizate. Indicii sursă sunt indicii calculaţi pentru fiecare sursă în parte din valoarea sursei respective. Tipologia indicilor şi modalităţile de calcul al acestora vor fi prezentate la fiecare capitol în parte.

Concepte – cheie:
• • • • • • • Valoare brută Numărul referirilor Scor de impact Unitate de înregistrare Unitate de numărare Coeficient specific de ponderare Valoare calculată • • • • • • • Valoare calculată absolută Valoare calculată relativă Ponderea referirilor Ponderea impactului prognozat Profiluri Pseudoprofiluri Indici

Întrebări:
1. 2. 3. 4. 5. Care este diferenţa dintre valoarea brută şi valoarea calculată ? Care este unitatea de numărare cel mai frecvent utilizată în analiza imaginii ? Care e diferenţa între valorile calculate absolute şi valorile calculate relative ? Care este diferenţa între profiluri şi pseudoprofiluri ? Ce sunt indicii şi de câte feluri sunt ?

Activitate practică:
Alegeţi trei surse mass-media − preferabil surse scrise, cărora să le cunoaşteţi cota de piaţă şi, implicit, coeficientul specific de ponderare − şi monitorizaţi apariţiile actorului social pe o lună calendaristică, folosind ca unitate de numărare referirea la acesta. Comparaţi ponderea referirilor cu ponderea impactului prognozat pentru fiecare din sursele monitorizate.

50

Tema 4

COMPLEXUL IMAGOLOGIC Complexul imagologic • Profilurile de poziţionare • Indicii de relevanţă
1. COMPLEXUL IMAGOLOGIC
Aşa cum arătam şi într-un capitol anterior, schema de categorii fundamentală cu care se operează în analiza imaginii este Sistemul indicatorilor de imagine, acesta reprezentând structura imaginii dezirabile. Realitatea depăşeşte însă în complexitate şi nuanţe imaginea dezirabilă, o serie de elemente ale imaginii sociale scăpând schemei de categorii propuse. Este motivul pentru care practica a impus introducerea unor concepte suplimentare, mai vaste decât Sistemul indicatorilor de imagine. Este vorba despre Sistemul evenimenţial, respectiv despre Complexul imagologic al actorului social.

1.1. Sistemul evenimenţial
Sistemul evenimenţial cuprinde elementele contextuale − evenimente mediatizate, crize de imagine etc. − în legătură cu actorul social analizat, care exced Sistemul indicatorilor de imagine. Rezultă că palierele Sistemului evenimenţial diferă în funcţie de context, ceea ce le conferă acestora un caracter deosebit de dinamic. Practic, palierele Sistemului evenimenţial vor fi diferite de la un interval la altul, ceea ce face imposibilă evidenţierea tuturor acestora în cadrul analizelor pe termen lung. În practică se întâlneşte situaţia în care mediatizarea unui eveniment vizează şi paliere de imagine incluse în Sistemul indicatorilor de imagine. Aceasta a generat o particularitate foarte importantă a Sistemului evenimenţial, anume că în urma monitorizării valorile acestuia pot fi prelucrate sau reale/neprelucrate. Valorile prelucrate exprimă rezultatul monitorizării surselor în legătură cu Sistemul evenimenţial, după ce au fost eliminate referirile care vizau paliere ale Sistemului indicatorilor de imagine. În acest caz, unitatea de numărare este referirirea

51

la eveniment, iar unitatea de context este articolul/ştirea de presă. Practica a impus o mai largă folosire a valorilor prelucrate, întrucât prin însumarea acestora şi a celor absolute ale Sistemului indicatorilor de imagine se obţin valorile pentru Complexul imagologic al actorului social. Valorile reale/neprelucrate exprimă rezultatul monitorizării surselor în legătură cu palierele Sistemului evenimenţial, indiferent dacă acestea vizează sau nu şi paliere ale Sistemului indicatorilor de imagine. În acest caz, unitatea de numărare este referirea la subindicatorul de imagine (dacă referirile pot fi incluse în schema de categorii a Sistemului indicatorilor de imagine), respectiv la eveniment (dacă referirile nu pot fi incluse în schema de categorii a Sistemului indicatorilor de imagine). Altfel spus, valorile reale indică în ce măsură sursele monitorizate s-au referit la evenimentele consumate într-un interval de timp. Valorile calculate ale palierelor Sistemului evenimenţial se pot exprima fie absolut, fie relativ. Cel mai frecvent se operează cu valorile calculate absolute acestea având o relavanţă mai mare în raport cu Complexul imagologic.

1.2. Complexul imagologic al actorului social
Cea mai largă schemă de categorii cu care operează analiza imaginii este Complexul imagologic al actorului social. Complexul imagologic reprezintă suma elementelor care compun imaginea actorului social analizat pe un interval de timp. Relaţia matematică între elementele Complexului imagologic este: VCi = VSi + VrSe unde Vci = valoarea Complexului imagologic Vsi = valorile absolute ale Sistemului indicatorilor de imagine VpSe = valorile prelucrate absolute ale Sistemului evenimenţial

Din definiţie rezultă cuprinderea în Complexului imagologic atât a Sistemului indicatorilor de imagine cât şi a elementelor contextuale − evenimente, crize − care vizează obiectul analizei şi influenţează imaginea socială a acestuia. Practic, în funcţie de valorile brute cuantificate pentru Complexul imagologic se calculează valorile absolute. Necesitatea utilizării Complexului imagologic şi a operării cu valorile absolute s-a evidenţiat în practică. 52

Pentru o mai bună înţelegere a conceptelor de Complex imagologic al actorului social şi Sistem evenimenţial, precum şi a relaţiilor dintre ele, precum şi dintre acestea şi Sistemul indicatorilor de imagine se dă situaţia din TABELUL NR.19.
Tabelul nr.19
„Europa FM” „Evenimentul Zilei” „Adevărul” „Antena 1” „Pro FM” „Jurnalul Naţional” „Pro TV” „TVR1” „RRA” negativ 1 3 1 1 0 0 0 1 0 3 0 1 0 2 0 1 48 73 1 8 49 81 1 4 50 85 negativ 0 0 0 0 0 0 0 0 51 0 51 0 51 pozitiv

Evenimente pozitiv

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ 1

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

Evenimentul 1

referiri la Sistemul indicatorilor de imagine referiri la eveniment referiri la Sistemul indicatorilor de imagine referiri la eveniment referiri la Sistemul indicatorilor de imagine referiri la eveniment referiri la Sistemul indicatorilor de imagine referiri la eveniment

2

0

1

1

2

1

3

3

2

1

1

0

3

1

0

1

1

1

1

1

1

1

1

1

0

1

1

Evenimentul 2

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

0

1

0

1

1

2

0

1

0

1

0

2

0

1

0

Evenimentul 3

2

1

1

2

1

2

0

1

3

0

1

0

1

0

1

1

1

1

1

1

0

1

1

0

1

0

1

0

Evenimentul 4

1

0

0

0

1

0

2

0

1

0

1

0

1

0

1

0

0

0

1

0

1

0

1

0

1

0

1

0

Referiri la Sistemul indicatorilor de imagine fără legătură cu evenimentele monitorizate Referiri la Sistemul indicatorilor de imagine în legătură cu evenimentele monitorizate Total referiri la Sistemul indicatorilor de imagine Total referiri la evenimentele monitorizate Total referiri la Complexul imagologic

123

46

100

48

87

56

108

44

91

54

95

48

100

52

5

1

2

3

4

3

5

4

6

1

3

0

5

1

128

47

102

51

91

59

113

48

97

55

98

48

105

53

4

1

3

3

5

2

3

2

4

1

5

0

4

1

132

48

105

54

96

61

116

50

101

56

103

48

109

54

101

53

pozitiv 2 1 0 0 0 0 2 1 95 4 99 2

2. PROFILURILE DE POZIŢIONARE
Profiluri de poziţionare sunt profilurile specifice Complexului imagologic. Rolul profilurilor de poziţionare este cel de a evidenţia poziţia fiecărui element supus analizei în structura imaginii sociale. Construirea profilurilor de poziţionare este necesară îndeosebi pentru actorii sociali cu vizibilitate mare, implicaţi în diverse evenimente mediatizate mai mult sau mai puţin intens. Pentru construirea profilurilor de poziţionare se aplică formula generală: V = (Vr x 100) /R unde: V = valoarea calculată a fiecărui palier de imagine Vr = valoarea de referinţă a respectivului palier R = referenţialul În cazul valorilor negative în calculul procentual se va utiliza (-100)

2.1. Profilurile de vizibilitate
Profilurile de vizibilitate evidenţiază repartiţia referirilor/scorurilor de impact pe Complexului imagologic (Sistemul indicatorilor de imagine, respectiv Sistemul evenimenţial). După cum o arată şi numele, profilurile de vizibilitate se construiesc în scopul evidenţierii vizibilităţii elementelor care compul Complexul imagologic al actorului social. În consecinţă, profilurile de vizibilitate se vor construi utilizând valorile brute ale Sistemului indicatorilor de imagine, respectiv valorile prelucrate ale Sistemului evenimenţial. Necesitatea construirii unor asemenea profiluri a fost demonstrată de practică şi rezidă în importanţa cunoaşterii de către analist a ponderii fiecărui element analizat în legătură cu actorul social. Tipologia profilurilor de vizibilitate este prezentată în Tabelul nr. 20.

54

Tipul profilului cumulativ Primar dihotomic

cumulativ Ponderat dihotomic

Valoarea de referinţă numărul referirilor la sistemul indicatorilor de imagine, respectiv la fiecare eveniment monitorizat în afara sistemului numărul referirilor pozitive (negative) la sistemul indicatorilor de imagine, respectiv la fiecare eveniment monitorizat în afara sistemului scorul de impact al sistemul indicatorilor de imagine, respectiv al fiecărui eveniment monitorizat în afara sistemului scorul pozitiv (negativ) de impact al sistemul indicatorilor de imagine, respectiv al fiecărui eveniment monitorizat în afara sistemului

Tabelul nr. 20 Referenţialul numărul total de referiri la actorul social (numărul absolut de referiri)

scorul de impact realizat de actorul social (scorul absolut)

Profilul de vizibilitate - ponderat cumulativ Sistemul indicatorilor de imagine Evenimentul 1 Evenimentul 2 Evenimentul 3 Evenimentul 4 Evenimentul 5
0

90,16% 2,71% 1,31% 0,85% 4,45% 0,52%
10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

2.2. Profiluri conjuncturale
În practică se întâlneşte frecvent situaţia în care mass-media se referă la un actor social în contextul unui eveniment mediatizat. Unele din referirile monitorizate în acest context interesează Sistemul indicatorilor de imagine, în timp ce altele nu. Pentru a determina cu precizie poziţia fiecărui în structura Complexului imagologic se construieşte profilul conjunctural.

55

Profilurile conjuncturale evidenţiază repartiţia valorilor neprelucrate pe evenimentele monitorizate. Tipologia profilurilor conjuncturale este prezentată în Tabelul nr. 21.
Tabelul nr.21

Tipul profilului cumulativ Primar dihotomic cumulativ Ponderat dihotomic

Valoarea de referinţă numărul referirilor la fiecare eveniment monitorizat numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare eveniment monitorizat scorul de impact al fiecărui eveniment monitorizat scorul pozitiv (negativ) de impact al fiecărui eveniment monitorizat

Referenţialul numărul absolut de referiri ) scorul de absolut impact

Profilul conjuncturii - ponderat cumulativ Evenimentul 1 Evenimentul 2 Evenimentul 3 Evenimentul 4 Evenimentul 5
0 5

27,53% 13,31% 8,61% 45,25 5,31%
10 15 20 25 30 35 40 45 50

2.3. Interpretarea profilurilor de poziţionare
Interpretarea profilurilor de poziţionare constă în evidenţierea ponderii Sistemului indicatorilor de imagine în cadrul Complexului imagologic al actorului social, precum şi în ierarhizarea importanţei şi relevanţei elementelor Sistemului evenimenţial. Pornind de la aceste elemente se poate stabili relevanţa unui eveniment în cadrul contextului, precum şi necesitatea analizării distincte a acestuia.

56

3. INDICII DE RELEVANŢĂ
Indicii specifici Complexului imagologic al actorului social sunt indicii de relevanţă. Indicii de relevanţă sunt valori calculate pentru a permite evaluarea calităţii Sistemului indicatorilor de imagine. Indicii de relevanţă se calculează după formula generală: Ir = Vr / R unde: Ir = indicele de relevanţă; Vr = valoarea de referinţă; R = referenţialul.

În categoria indicilor de relevanţă intră indicele de viabilitate şi indicele de impact prognozat. Modalitatea de calcul a indicilor de relevanţă este prezentată în Tabelul nr. 22
Tabelul nr. 22

Indicele de relevanţă Viabilitate Impact prognozat

Valoarea de referinţă Referenţialul numărul referirilor la numărul total de referiri la sistemul indicatorilor de actorul social analizat imagine (numărul absolut) scorul de impact al scorul de impact al sistemul actorului social (scorul de indicatorilor de imagine impact absolut)

3. 1. Indicele de viabilitate
Indicele de viabilitate al sistemului indicatorilor de imagine reprezintă ponderea referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine raportate la numărul total al referirilor la actorul social analizat (numărul absolut) şi indică gradul de acoperire al problematicii actorului social analizat prin Sistemul indicatorilor de imagine. Practic, inidicele de viabilitate validează Sistemul indicatorilor de imagine construit de analist pentru actorul social analizat. Este motivul pentru care calcularea acestui indice este esenţială. Se poate considera că Sistemul indicatorilor de imagine este viabil dacă valoarea indicelui de viabilitate este mai mare de 0,90. O problemă aparte o constituie periodicitatea măsurării indicelui de viabilitate. În mod normal, indicele poate fi măsurat ori de câte ori o doreşte analistul, limitele fiind 57

impuse doar de frecvenţa apariţiilor în mass-media şi de performanţele sistemului de prelucrare a datelor. Practica a demonstrat că valoarea indicelui de viabilitate este fluctuantă, ea depinzând în mare măsură de contextul evenimenţial. Astfel, o anumită conjunctură poate face ca vizibilitatea unor evenimente să fie mai mare decât cea a elementelor Sistemului indicatorilor de imagine, indicele de viabilitate având valori foarte mici. De altfel, fluctuaţia indicelui de viabilitate, de la o zi la alta poate fi − într-un context tensionat − uimitoare. Este motivul pentru care se recomandă pentru validarea Sistemului indicatorilor de imagine calcularea indicelui de viabilitate pentru un interval de 12 luni.

3.2. Indicele de impact prognozat
Dacă valoarea indicelui de viabilitate este esenţială pentru validarea Sistemului indicatorilor de imagine, valoarea indicelui impactului prognozat este strict orientativă. Indicele de impact prognozat reprezintă ponderea impactului prognozat al Sistemului indicatorilor de imagine raportat la scorul de impact al Complexului imagologic al actorului social (scorul de impact absolut). Caracterul orientativ al indicelui impactului prognozat este dat de faptul că analistul nu poate decât să constate situaţia şi să proceseze informaţiile. Capacitatea de a acţiona pentru aducerea indicelui la o anumită valoare − posibilă în cazul indicelui de viabilitate prin intervenţia asupra structurii Sistemului indicatorilor de imagine − este nulă. Afirmaţia se fundamentează pe faptul că simpla remodelare a Sistemului indicatorilor de imagine nu rezolvă problema diferenţei scorurilor de impact generată de sursele mediatice cu un coeficient specific de ponderare semnificativ. Observarea diferenţelor dintre valoarea indicelui de viabilitate şi valoarea indicelui impactului prognozat poate oferi însă informaţii utile asupra interesului diverselor categorii de surse pentru imaginea structurată în Sistemul indicatorilor de imagine.

58

Concepte-cheie
• • • • • complex imagologic; sistem evenimenţial; valori prelucrate; valori neprelucrate; profiluri de poziţionare; • • • • • profiluri de vizibilitate; profilurile conjuncturale; indici de relevanţă; indicele de viabilitate; indicele impactului prognozat.

Întrebări:
1. Ce este Complexul imagologic al actorului social ? 2. Ce este Sistemul evenimenţial ? 3. Care este diferenţa între valorile prelucrate şi valorile neprelucrate ale sistemului evenimenţial ? 4. Ce valori se folosesc la construirea profilurilor de vizibilitate ? 5. Ce valori se folosesc la construirea profilurilor conjuncturale ?

Activitate practică:
Monitorizaţi actorul social ales pe trei surse pe un interval de o lună calendaristică. Construiţi profilurile de poziţionare şi calculaţi indicii de relevanţă.

59

Tema 5

PROFILURILE DE IMAGINE ŞI INDICII DE IMAGINE • Profilurile de imagine • Construirea profilurilor de imagine • Indicii de imagine şi tipologia lor

1. PROFILURILE DE IMAGINE
Profilul de imagine este expresia grafică a valorii calculate a indicatorilor şi subindicatorilor de imagine. Din definiţie rezultă cu claritate faptul că profilurile de imagine operează strict în zona sistemului indicatorilor de imagine. Este motivul pentru care, de regulă, profilurile de imagine se exprimă în valori relative. Cu toate acestea, pentru o calitate sporită a interpretării, în cazul analizelor cu un grad sporit de complexitate, profilurile de imagine se pot exprima şi în valori absolute. Un profil de imagine conţine N+1 grafice, unde N este numărul indicatorilor de imagine. Această structură a profilului de imagine este rezultatul logic al modalităţii de construire a graficelor: unul care prezintă valorile calculate ale indicatorilor de imagine şi câte un grafic pentru fiecare indicator. Aceste N grafice prezintă valorile calculate ale subindicatorilor de imagine care compun respectivul indicator. Excepţia o constituie profilul binar, care se compune din N+2 grafice. Graficul suplimentar vizează caracterul general al imaginii. Graficele utilizate sunt, de regulă, grafice de tip bară. Motivaţia acestei opţiuni rezidă în caracteristicile puterii de separare ale ochiului uman, mai mare în plan vertical. Graficul care prezintă caracterul general al imaginii este de tip plăcintă, acesta evidenţiind mai bine distribuţia valorilor calculate. Tipologia profilurilor de imagine (Diagrama nr. 2 ) este, în principiu, similară celei generale a profilurilor, prezentată în Tabelul nr. 18. În consecinţă, vor apărea profiluri generale, profiluri specifice şi profiluri sursă, precum şi profiluri primare sau ponderate, ori profiluri cumulative, dihotomice şi binare. În plus apare categoria pseudoprofilurilor de imagine, categorie care va face obiectul unui subcapitol special.

60

În continuare se impune a preciza o serie de elemente de specificitate a profilurilor de imagine, precum şi scopul construirii acestora. Profilurile primare indică, în principiu, imaginea formată la nivelul surselor monitorizate (cât şi cum s-a referit sursa la actorul social). Astfel, profilul cumulativ evidenţiază structura interesului sursei pentru palierele de imagine, profilul dihotomic evidenţiază ponderea distribuţiei referirilor pozitive şi negative pe fiecare palier de imagine, iar profilul binar permite stabilirea caracterului imaginii transmise de sursele monitorizate.

Profiluri de imagine

În funcţie de specificul surselor

În funcţie de valorile calculate şi de referenţial

Profiluri primare Profiluri generale Profiluri specifice Profiluri sursă Profiluri cumulative Profiluri dihotomice Profiluri binare

Profiluri ponderate Profiluri cumulative Profiluri dihotomice Profiluri binare

Diagrama nr. 2. Tipologia profilurilor de imagine

Profilurile ponderate indică structura imaginii ajunse la publicul ţintă. Aşa cum precizam şi într-un capitol anterior, una din limitele acestei metode de analiză constă în faptul că nu permite investigarea imaginii formate la nivelul publicurilor ţintă. Deci, se impune a sublinia încă o dată, profilurile ponderate surprind doar imaginea receptată de publicul ţintă. Pentru a investiga imaginea formată la acest nivel sunt necesare alte instrumente de investigare, în principiu din gama sondajelor de opinie. 61

Revenind la informaţiile pe care le furnizează profilurile de imagine ponderate, se poate spune că ele sunt similare celor furnizate de cele primare. Astfel, profilurile cumulative evidenţiază structura impactului prognozat pe fiecare palier de imagine, profilurile dihotomice evidenţiază ponderea impactului prognozat pozitiv şi negativ pe fiecare palier de imagine, iar profilul binar surprinde caracterul impactului prognozat al fiecărui palier de imagine.

2. CONSTRUIREA PROFILURILOR DE IMAGINE
Metodologia de construire a profilurilor de imagine este identică pentru oricare dintre tipurile prezentate. Pentru construirea profilurilor de imagine se aplică formula generală: V = (Vr x 100) /R unde: V = valoarea calculată a fiecărui palier de imagine; Vr = valoarea de referinţă a respectivului palier; R = referenţialul. În cazul valorilor negative în calculul procentual se va utiliza (-100).

2.1. Construirea profilurilor de imagine primare
Construirea profilurilor de imagine primare comportă etapele prezentate în Caseta nr.11:
Caseta nr. 11

• • •

stabilirea numărului de referiri (pozitive, negative sau totale) pentru fiecare palier al imaginii (valoarea de referinţă); calcularea numărului total de referiri la sistemul indicatorilor de imagine (referenţialul); calcularea ponderii referirilor.

Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de profil de imagine primar sunt prezentate în Tabelul nr. 23.
Tabelul nr.23 Tipul profilului de imagine Valoarea de referinţă Referenţialul

62

Cumulativ Dihotomic Binar

numărul referirilor la fiecare indicator/subindicator de imagine numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare indicator/subindicator de imagine numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare indicator/subindicator de imagine

numărul total al referirilor la sistemul indicatorilor de imagine numărul total al referirilor la palierul de imagine

Pe parcursul acestei lucrări, pentru exemplificarea modului de construire a profilurilor am utilizat un set de valori brute (număr de referiri) − stabilite în mod aleatoriu − prezentate în Tabelul nr. 24.Valorile coeficienţilor specifici de ponderare sunt cele prezentate în Tabelul nr.14.
Tabelul nr.24
„Evenimentul Zilei” negativ „Europa FM” „Adevărul” „Antena 1” „Pro FM” „Jurnalul Naţional” „Pro TV” „TVR1” „RRA” negativ 3 10 11 8 2 5 0 6 3 9 3 8 1 4 3 4 2 3 5 4 negativ 4 9 2 2 5 4 4 1 2 3 pozitiv

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ 4 11 3 1 3 3 3 2 1 4

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

Eficacitatea organizaţiei

cifră de afaceri semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine

31

0

14

1

14

4

15

5

10

5

17

4

15

7

10

9

9

8

12

11

9

13

9

2

11

6

12

3

11

3

5

5

8

3

10

3

12

1

8

5

1

9

1

9

1

1

1

5

1

5

0

7

Management performant

6

1

7

3

9

2

5

4

3

3

10

2

7

19

4

9

8

7

2

15

1

7

3

7

1

14

4

6

9

0

3

1

10

3

12

5

8

0

9

5

1

5

1

6

2

1

1

3

2

1

3

0

Abilităţile personalului

4

3

7

3

4

4

5

0

6

6

4

3

6

10

1

9

8

6

2

10

4

7

4

9

5

5

63

pozitiv 11 9 8 6 4 15 4 3 8 8

Indicatori/ subindicatori de imagine

experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale acţiuni umanitare participarea la viaţa cultural-ştiinţifică sprijinirea unor activităţi ale organelor locale

6

2

9

0

5

2

5

4

2

2

2

3

10

4

4

0

8

0

3

3

5

1

2

14

4

2

4

2

4

2

5

2

3

2

1

2

Implicarea în viaţa societăţii

2

4

3

6

2

4

5

4

3

5

3

5

3

4

5

5

5

5

8

3

2

5

7

4

8

5

5

3

5

5

4

5

4

4

3

5

4

2

3

1

3

0

8

1

4

2

6

2

4

2

4

5

2

2

2

3

1

1

1

0

2

1

3

0

3

1

2

1

3

0

1

1

Valorile calculate necesare construirii profilurilor primare de imagine, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr. 25.
Tabelul nr.25
Indicatori/subinicatori de imagine Eficacitatea organizaţiei cifră de afaceri semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii Total indicator Management performant profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional Total indicator Abilităţile personalului nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor Valori brute (număr de referiri) pozitiv negativ total 137 73 79 53 342 60 101 63 28 252 45 67 44 31 94 23 31 20 33 154 26 29 23 16 30 91 25 8 167 164 104 61 496 86 130 86 44 346 68 98 64 64 cumulativ Valori calculate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ 9,96% 5,31% 5,75% 3,85% 24,87% 4,36% 7,35% 4,58% 2,04% 18,33% 3,27% 4,87% 3,20% 2,25% -2,18% -6,62% -1,82% -0,58% -11,20% -1,89% -2,11% -1,67% -1,16% -6,84% -1,67% -2,25% -1,45% -2,40% 82,04% 44,51% 75,96% 86,89% 68,95% 69,77% 77,69% 73,26% 63,64% 72,83% 66,18% 68,37% 68,75% 48,44% -17,96% -55,49% -24,04% -13,11% -31,05% -30,23% -22,31% -26,74% -36,36% -27,17% -33,82% -31,63% -31,25% -51,56%

12,15% 11,93% 7,56% 4,44% 36,07% 6,25% 9,45% 6,25% 3,20% 25,16% 4,95% 7,13% 4,65% 4,65%

64

Total indicator Implicarea în viaţa societăţii Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale Acţiuni umanitare Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Total indicator Total general

187

107

294

21,38%

13,60%

-7,78%

63,61%

-36,39%

31 46 38 18 133 914

42 39 17 8 106 461

73 85 55 26 239 1375

5,31% 6,18% 4,00% 1,89% 17,38% 66,47%

2,25% 3,35% 2,76% 1,31% 9,67% -33,53%

-3,05% -2,84% -1,24% -0,58% -7,71% 100,00%

42,47% 54,12% 69,09% 69,23% 55,65% 66,47%

-57,53% -45,88% -30,91% -30,77% -44,35% -33,53%

Profilurile de imagine primare rezultate sunt prezentate în Anexa nr.1. Pentru exemplificare sunt redate mai jos profilurile pe indicatorii de imagine şi profilul binar care exprimă caracterul imaginii primare.

Profilul de imagine primar cumulativ - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

36,07%

Competenţa managerială

25,16%

Abilităţile personalului

21,38%

Implicarea în societate
0 5

17,38%
10 15 20 25 30 35 40

65

Profilul de imagine primar dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-11,20%

24,87%

Competenţa managerială

-6,84%

18,33%

Abilităţile personalului

-7,78%

13,60%

Implicarea în societate
-15 -10

-7,71%
-5 0

9,67%
5 10 15 20 25

Profilul de imagine primar binar - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-31,05%

68,95%

Competenţa managerială

-27,17%

72,83%

Abilităţile personalului

-36,39%

63,61%

Implicarea în societate
-60 -40

-44,35%
-20 0

55,65%
20 40 60 80

66

Caracterul imaginii primare

-33,53%

66,47%

pozitiv

negativ

2.2. Construirea profilurilor de imagine ponderate
Realizarea profilurilor ponderate comportă etapele prezentate în Caseta nr. 12.
Caseta nr. 12

• • • •

calcularea scorurilor de impact specifice pe fiecare palier al imaginii pentru fiecare sursă monitorizată; calcularea scorului de impact pentru fiecare palier al imaginii (valoarea de referinţă); calcularea scorului de impact total (referenţialul); calcularea ponderii impactului prognozat.

Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de profil de imagine ponderat sunt prezentate în Tabelul nr.26 .
Tabelul nr.26 Tipul profilului de imagine Cumulativ Dihotomic Binar Valoarea de referinţă scorul de impact al fiecărui indicator/subindicator de imagine scorul de impact pozitiv (negativ) al fiecărui indicator/subindicator de imagine scorul de impact pozitiv (negativ) al fiecărui indicator/subindicator de imagine Referenţialul scorul de impact total al sistemul indicatorilor de imagine scorul de impact total al palierului de imagine

67

Valorile calculate necesare construirii profilurilor ponderate de imagine, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr.27 . Coeficienţii specifici de ponderare au fost calculaţi conform valorilor din Tabelul nr. 14.
Tabelul nr.27
Indicatori/subinicatori de imagine Valori brute (scoruri de impact) pozitiv negativ total 304,66 797,73 198,12 66,12 1366,63 233,98 215,54 187,84 151,63 788,99 229,11 299,80 190,37 259,76 979,04 1468,29 1409,21 934,54 495,08 4307,12 800,79 980,73 810,82 369,12 2961,46 600,81 911,23 513,87 537,86 2563,78 cumulativ Valori calculate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ 9,70% 5,10% 6,14% 3,57% 24,50% 4,72% 6,38% 5,19% 1,81% 18,10% 3,10% 5,10% 2,70% 2,32% 13,21% -2,54% -6,65% -1,65% -0,55% -11,39% -1,95% -1,80% -1,57% -1,26% -6,57% -1,91% -2,50% -1,59% -2,16% -8,16% 79,25% 43,39% 78,80% 86,64% 68,27% 70,78% 78,02% 76,83% 58,92% 73,36% 61,87% 67,10% 62,95% 51,71% 61,81% -20,75% -56,61% -21,20% -13,36% -31,73% -29,22% -21,98% -23,17% -41,08% -26,64% -38,13% -32,90% -37,05% -48,29% -38,19%

Eficacitatea organizaţiei cifră de afaceri 1163,63 semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii Total indicator
Management performant

12,24% 11,74% 7,79% 4,13% 35,89% 6,67% 8,17% 6,76% 3,08% 24,68% 5,01% 7,59% 4,28% 4,48% 21,36%

611,48 736,42 428,95 2940,48 566,82 765,19 622,97 217,49 2172,47 371,70 611,43 323,50 278,11 1584,74

profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional Total indicator
Abilităţile personalului

nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor Total indicator
Implicarea în viaţa societăţii

Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale Acţiuni umanitare Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Total indicator

275,57 412,28 371,36 173,72 1232,94

380,12 353,25 136,36 64,92 934,65

655,70 765,54 507,71 238,64 2167,59

5,46% 6,38% 4,23% 1,99% 18,06%

2,30% 3,44% 3,09% 1,45% 10,27%

-3,17% -2,94% -1,14% -0,54% -7,79%

42,03% 53,86% 73,14% 72,80% 56,88%

-57,97% -46,14% -26,86% -27,20% -43,12%

68

Total general

7930,63

4069,31

11999,94

100,00%

66,09%

-33,91%

66,09%

-33,91%

Profilurile de imagine ponderate rezultate sunt prezentate în Anexa nr.2 . Pentru exemplificare sunt redate mai jos profilurile pe indicatorii de imagine şi profilul binar care exprimă caracterul imaginii ponderate.

Profilul de imagine ponderat cumulativ - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

35,89%

Competenţa managerială

24,68%

Abilităţile personalului

21,36%

Implicarea în societate
0 5

18,06%
10 15 20 25 30 35 40

69

Profilul de imagine ponderat dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-11,39%

24,50%

Competenţa managerială

-6,57%

18,10%

Abilităţile personalului

-8,16%

13,21%

Implicarea în societate
-15 -10

-7,79%
-5 0

10,27%
5 10 15 20 25

Profilul de imagine ponderat binar - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-31,73%

68,27%

Competenţa managerială

-26,64%

73,36%

Abilităţile personalului

-38,19%

61,81%

Implicarea în societate
-60 -40

-43,12%
-20 0

56,88%
20 40 60 80

70

Caracterul imaginii ponderate

-33,91%

66,09%

pozitiv

negativ

Aşa cum obsevam şi într-un capitol anterior, între valorile calculate primare şi cele ponderate apar diferenţe, de multe ori semnificative. Graficul de mai jos1 evidenţiază diferenţele dintre valorile calculate pentru profilurile primar cumulativ şi ponderat cumulativ.

Eficacitatea organizaţiei Competenţa managerială Abilităţile personalului Implicarea în societate
0 5

35,89% 36,07% 24,68% 25,16% 21,36% 21,38% 18,06% 17,38%
10 15 20 25 30 35 40

Valori primare

Valori ponderate

Fig.3. Grafic comparativ al valorilor cumulative primare şi ponderate (indicatorii de imagine)
Graficul prezentat este un artificiu didactic. În practică nu se elaborează asemenea grafice comparative decât ocazional şi din motive bine întemeiate.
1

71

Observarea diferenţelor dintre valorile calculate primare şi ponderate permite tragerea unor concluzii asupra modului în care instituţiile mass-media monitorizate au fost interesate de palierele de imagine considerate pentru sistemul indicatorilor de imagine. Astfel, o valoare calculată ponderată mai mare decât cea primară pentru un indicator de imagine poate indica faptul că respectivul palier a suscitat într-o mai mare măsură interesul presei cu un coeficient specific de ponderare mai mare. Trebuie făcută precizarea că aceste observaţii au un caracter orientativ; pentru elaborarea unor concluzii pertinente este necesară aprofundarea cercetării şi consultarea profilurilor mass-media.

3. INDICII DE IMAGINE
Indicii de imagine reprezintă valorile orientative calculate pentru palierele de imagine – indicatori şi subindicatori de imagine – cu o relevanţă mai mică decât valorile profilurilor de imagine. Indicii de imagine se calculează pentru fiecare tip de profil de imagine, atât ca valori absolute, cât şi ca valori relative. Pentru calcularea indicilor de imagine se aplică formula generală: I = (Vr x 100)/R unde : I = indicele calculat pentru fiecare palier de imagine; Vr = valoarea de referinţă a respectivului palier; R = referenţialul.

Indicii de imagine sunt structurali, de distribuţie şi structurali de distribuţie. Tipologia indicilor de imagine este prezentată în Diagrama nr.3 .

72

Indici de imagine

Indici de imagine structurali

Indici de imagine de distribuţie

Indici de imagine de distribuţie structurali

Indici primari Indici dihotomici Indici cumulativi Indici ponderaţi Indici dihotomici Indici cumulativi

Indici primari Indici pozitivi Indici negativi Indici ponderaţi Indici pozitivi Indici negativi

Indici primari Indici pozitivi Indici negativi Indici ponderaţi Indici pozitivi Indici negativi

Diagrama nr. 3. Tipologia indicilor de imagine

3.1. Indicii de imagine structurali
Indicii de imagine structurali indică ponderea fiecărui subindicator de imagine calculată din valoarea indicatorului de imagine. Necesitatea calculării indicilor de imagine structurali este evidentă mai ales în cazul indicatorilor de imagine cu o pondere mică. În această situaţie se utilizează indicii de imagine structurali pentru a stabili cât mai precis ponderea fiecărui subindicator de imagine, aspect dificil de realizat pe un profil de imagine. În principiu, calcularea şi utilizarea indicilor de imagine structurali este facultativă. Practica a demonstrat însă utilizatea informaţiilor furnizate de aceşti indici şi rolul acestora în interpretarea profilurilor de imagine. 73

Deşi poate părea o complicare inutilă a activităţii, utilizarea unei metode automatizate pentru stabilirea valorilor calculate permite evidenţierea indicilor structurali de imagine fără un efort deosebit. Practica a făcut necesară utilizarea mai multor categorii de indici de imagine structurali. Un prim criteriu de discriminare utilizat este cel al tipului valorilor calculate cu care se operează. În funcţie de acest criteriu, indicii de imagine structurali pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Un alt criteriu de discriminare este cel al tipului calculelor realizate. În funcţie de acest criteriu, indicii de imagine structurali pot fi indici cumulativi şi indici dihotomici. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici de imagine structurali sunt prezentate în Tabelul nr. 28.
Tabelul nr.28 Tipul indicelui de imagine structural cumulativ primar dihotomic cumulativ ponderat dihotomic Valoarea de referinţă numărul referirilor la fiecare subindicator de imagine numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare subindicator de imagine scorul de impact al fiecărui subindicator de imagine scorul de impact pozitiv (negativ) al fiecărui subindicator de imagine Referenţialul numărul total al referirilor indicatorul de imagine scorul de impact total al indicatorului de imagine

Valorile indicilor de imagine structurali sunt prezentate în Tabelul nr. 29.

74

Indicatori/subinicatori de imagine Eficacitatea organizaţiei cifră de afaceri semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii Total indicator Management performant profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional Total indicator Abilităţile personalului nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor Total indicator Implicarea în viaţa societăţii Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale Acţiuni umanitare Participarea la viaţa culturalştiinţifică Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Total indicator

Valori primare dihotomic cumulativ pozitiv negativ
33,67 33,06 20,97 12,30 100,00 24,86 37,57 24,86 12,72 100,00 23,13 33,33 21,77 21,77 100,00 30,54 35,56 23,01 10,88 100,00 27,62 14,72 15,93 10,69 68,95 17,34 29,19 18,21 8,09 72,83 15,31 22,79 14,97 10,54 63,61 12,97 19,25 15,90 7,53 55,65 -6,05 -18,35 -5,04 -1,61 -31,05 -7,51 -8,38 -6,65 -4,62 -27,17 -7,82 -10,54 -6,80 -11,22 -36,39 -17,57 -16,32 -7,11 -3,35 -44,35

Tabelul nr.29 Valori ponderate dihotomic cumulativ pozitiv negativ
34,09 32,72 21,70 11,49 100,00 27,04 33,12 27,38 12,46 100,00 23,43 35,54 20,04 20,98 100,00 30,25 35,32 23,42 11,01 100,00 27,02 14,20 17,10 9,96 68,27 19,14 25,84 21,04 7,34 73,36 14,50 23,85 12,62 10,85 61,81 12,71 19,02 17,13 8,01 56,88 -7,07 -18,52 -4,60 -1,54 -31,73 -7,90 -7,28 -6,34 -5,12 -26,64 -8,94 -11,69 -7,43 -10,13 -38,19 -17,54 -16,30 -6,29 -2,99 -43,12

3.2. Indicii de imagine de distribuţie
Indicii de imagine de distribuţie indică ponderea pozitivă sau negativă a fiecărui palier de imagine – indicator sau subindicator – din valoarea totală pozitivă sau negativă. Necesitatea calculării indicilor de imagine de distribuţie rezidă în importanţa aspectului pe care aceştia îl surprind. Într-o analiză a imaginii nu este lipsit de importanţă să se evidenţieze palierele care acumulează cele mai mari valori calculate pozitive, respectiv negative. Aceste aspecte vor deveni evidente în capitolele viitoare, îndeosebi în legătură cu stabilirea vulnerabilităţilor şi a riscurilor imagologice.

75

După cum o arată chiar definiţia, indicii de distribuţie sunt indici pozitivi şi indici negativi. Şi în cazul indicilor de imagine de distribuţie un criteriu de discriminare utilizat este cel al tipului valorilor calculate cu care se operează. În funcţie de acest criteriu, indicii de imagine de distribuţie pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici de imagine de distribuţie sunt prezentate în Tabelul nr.30 .
Tabelul nr.30 Tipul indicelui de distribuţie pozitiv primar negativ pozitiv ponderat negativ Valoarea de referinţă numărul referirilor pozitive la fiecare indicator/subindicator de imagine numărul referirilor negative la fiecare indicator/subindicator de imagine scorul pozitiv de impact al fiecărui indicator/subindicator de imagine scorul negativ de impact al fiecărui subindicator de imagine Referenţialul numărul total al referirilor pozitive calculat pe sistemul indicatorilor de imagine numărul total al referirilor negative calculat pe sistemul indicatorilor de imagine scorul de impact pozitiv total calculat pe sistemul indicatorilor de imagine scorul de impact negativ total calculat pe sistemul indicatorilor de imagine

Valorile indicilor de imagine de distribuţie sunt prezentate în Tabelul nr. 31
Indicatori/subinicatori de imagine
Eficacitatea organizaţiei cifră de afaceri semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii Total indicator Management performant profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional Total indicator Abilităţile personalului nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor Total indicator Implicarea în viaţa societăţii Acţiuni de înlăturare a urmărilor

primar pozitiv negativ
14,99 7,99 8,64 5,80 37,42 6,56 11,05 6,89 3,06 27,57 4,92 7,33 4,81 3,39 20,46 3,39 6,51 19,74 5,42 1,74 33,41 5,64 6,29 4,99 3,47 20,39 4,99 6,72 4,34 7,16 23,21 9,11

Tabelul nr.31 ponderat pozitiv negativ
14,67 7,71 9,29 5,41 37,08 7,15 9,65 7,86 2,74 27,39 4,69 7,71 4,08 3,51 19,98 3,47 7,49 19,60 4,87 1,62 33,58 5,75 5,30 4,62 3,73 19,39 5,63 7,37 4,68 6,38 24,06 9,34

76

calamităţilor naturale Acţiuni umanitare Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Total indicator Total general

5,03 4,16 1,97 14,55 100,00

8,46 3,69 1,74 22,99 100,00

5,20 4,68 2,19 15,55 100,00

8,68 3,35 1,60 22,97 100,00

3.3. Indicii de imagine de distribuţie structurali
Indicii de imagine de distribuţie structurali – indică ponderea fiecărui subindicator de imagine calculată din valoarea totală pozitivă sau negativă a indicatorului de imagine. În fapt, aşa cum o arată şi numele, această categorie de indici a rezultat din combinarea principiilor care au stat la baza elaborării indicilor de imagine structurali, respectiv a indicilor de imagine de distribuţie. Necesitatea calculării acestor indici este similară celei evidenţiate mai sus pentru indicii de distribuţie, cu precizarea că indicii de imagine de distribuţie structurali îşi găsesc utilitatea exclusiv pentru interpretarea situaţiilor imagologice la nivelul indicatorilor de imagine. Tipologia indicilor de imagine de distribuţie structurali este identică tipologiei indicilor de imagine de distribuţie. În consecinţă, indicii de imagine de distribuţie structurali sunt indici pozitivi şi indici negativi, iar în funcţie de tipul valorilor calculate cu care se operează. pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici de imagine de distribuţie structurali sunt prezentate în Tabelul nr.32 .
Tabelul nr.32 Tipul indicelui de imagine pozitiv primar negativ pozitiv ponderat negativ Valoarea de referinţă numărul referirilor pozitive la fiecare subindicator de imagine numărul referirilor negative la fiecare subindicator de imagine scorul pozitiv de impact al fiecărui subindicator de imagine scorul negativ de impact al fiecărui subindicator de imagine Referenţialul numărul total al referirilor pozitive calculat pe indicatorul de imagine numărul total al referirilor negative calculat pe indicatorul de imagine scorul de impact pozitiv total calculat pe indicatorul de imagine scorul de impact negativ total calculat pe indicatorul de imagine

Valorile indicilor de imagine de distribuţie structurali sunt prezentate în Tabelul nr. 33.

77

Indicatori/subinicatori de imagine
Eficacitatea organizaţiei cifră de afaceri semnificativă capacităţi de export profit substanţial politică activă de investiţii Total indicator Management performant profesionalism experienţă moralitate transparenţa actului decizional Total indicator Abilităţile personalului nivel corespunzător de calificare profesională corectitudine experienţă profesională profesionalism în exercitarea atribuţiilor Total indicator Implicarea în viaţa societăţii Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale Acţiuni umanitare Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Total indicator

primar pozitiv negativ
40,06 21,35 23,10 15,50 100,00 23,81 40,08 25,00 11,11 100,00 24,06 35,83 23,53 16,58 100,00 23,31 34,59 28,57 13,53 100,00 19,48 59,09 16,23 5,19 100,00 27,66 30,85 24,47 17,02 100,00 21,50 28,97 18,69 30,84 100,00 39,62 36,79 16,04 7,55 100,00

Tabelul nr.33 ponderat pozitiv negativ
39,57 20,80 25,04 14,59 100,00 26,09 35,22 28,68 10,01 100,00 23,46 38,58 20,41 17,55 100,00 22,35 33,44 30,12 14,09 100,00 22,29 58,37 14,50 4,84 100,00 29,66 27,32 23,81 19,22 100,00 23,40 30,62 19,44 26,53 100,00 40,67 37,80 14,59 6,95 100,00

Concepte – cheie:
• • • • • • • profil de imagine profil general profil specific profil sursă profil cumulativ profil dihotomic profil binar • • • • • indici de imagine primari indici de imagine ponderaţi indici de imagine structurali indici de imagine de distribuţie indici de imagine structurali de distribuţie

78

Întrebări:
1. 2. 3. 4. 5. Ce indică profilurile de imagine primare ? Care sunt etapele de construire a profilurilor de imagine primare ? Ce indică profilurile de imagine ponderate ? Care sunt etapele de construire a profilurilor de imagine ponderate ? Care este tipologia indicilor de imagine şi cum se calculează fiecare dintre aceştia?

Activitate practică:
Construiţi profiluri de imagine şi calculaţi indicii de imagine pontru valorile monitorizate la activitatea practică de la Tema nr.3.

79

Tema 6

INTERPRETAREA PROFILURILOR DE IMAGINE • Aspectele generale • Caracterul imaginii • Conexiunile specifice • Vulnerabilităţile imagologice • Riscurile imagologice

Interpretarea profilurilor de imagine constituie etapa esenţială în elaborarea analizei de imagine. Afirmaţia se fundamentează pe faptul că prin activităţile specifice interpretării profilurilor de imagine analiza devine calitativă. Cele mai importante activităţi în interpretarea profilului de imagine sunt prezentate în Caseta nr.13.
Caseta nr.13

• • • • •

identificarea aspectelor generale; stabilirea caracterului imaginii; stabilirea conexiunilor specifice; identificarea vulnerabilităţilor imagologice; evaluarea riscurilor imagologice.

1. ASPECTELE GENERALE
Identificarea aspectelor generale constă în evaluarea distribuţiei valorilor calculate (ponderea referirilor şi ponderea impactului prognozat) pe palierele de imagine pentru a se stabili interesul surselor monitorizate faţă de palierele imagologice stabilite şi structura imaginii care a ajuns la publicul ţintă. Interesul manifestat de sursele monitorizate pentru fiecare palier de imagine este evidenţiat de profilul primar cumulativ, în timp ce structura imaginii care a ajuns la publicul ţintă este evidenţiată de profilul ponderat cumulativ. Jocul dintre aceste valori calculate poate oferi informaţii despre orientarea surselor mass-media monitorizate.

80

Este evident faptul că din perspectiva finalităţilor analizei o importanţă sporită o are identificarea structurii imaginii ajunse la publicul ţintă, adică studierea profilului ponderat cumulativ. Nu trebuie însă omis faptul că, în procesul decizional în vederea gestionării corespunzătoare a imaginii actorului social, un rol esenţial îl are stabilirea canalelor mediatice şi a surselor pentru inducerea mesajului propriu. Este motivul pentru care analistul nu îşi poate permite să ignore informaţiile oferite de profilul primar cumulativ, adică structura interesului surselor monitorizate. Identificarea aspectelor generale presupune stabilirea palierelor de imagine − indicatori şi subindicatori de imagine − care au cea mai mare vizibilitate − atât în profilul primar cumulativ, cât şi în cel ponderat cumulativ −, respectiv a palierelor cu cea mai mică vizibilitate, precum şi consecinţele diferenţelor dintre cele două seturi de valori. De asemenea, analistul va compara structura interesului şi cea a imaginii care a ajuns la publicul ţintă cu structura generală a imaginii dezirabile.

2. CARACTERUL IMAGINII
Stabilirea caracterului imaginii presupune utilizarea profilurilor binare (primare şi ponderate) şi încadrarea valorilor calculate pentru aceste profiluri într-o scală de evaluare cu 7 poziţii, prezentată în Caseta nr.14.
Caseta nr.14

• • • • • • •

caracter puternic pozitiv; caracter preponderent pozitiv; caracter uşor pozitiv; caracter ambiguu; caracter uşor negativ; caracter preponderent negativ; caracter puternic negativ.

Caracterul imaginii se stabileşte atât pentru valorile generale (grafic de tip plăcintă) cât şi pentru fiecare palier de imagine în parte. Pentru stabilirea caracterului imaginii se compară valorile calculate cu valorile înscrise în Tabelul nr.33.

81

Tabelul nr. 33

Ponderi negative -19,99 ÷ 0,00 -39,99 ÷ -20,00 -49,99 ÷ -40,00 -50,00 -60,00÷ -50,01 -80,00÷ -60,01 -100 ÷ -80,01

Caracterul imaginii Puternic pozitiv Preponderent pozitiv Uşor pozitiv Ambiguu Uşor negativ Preponderent negativ Puternic negativ

Ponderi pozitive 80,01 ÷ 100 60,01 ÷ 80,00 50,01 ÷ 60,00 50,00 40,00÷ 49,99 20,00÷ 39,99 0,00÷ 19,99

Având în vedere diferenţele care apar între valorile calculate primare şi cele ponderate, este necesar să se stabilească caracterul ambelor tipuri de imagine. Trebuie precizat că, de această dată, caracterul imaginii ponderate are o relavanţă mai mare decât cel a imaginii primare. O situaţie aparte este cea în care cele două tipuri de imagine au acelaşi caracter. Astfel, ele pot avea grade diferite ale aceluiaşi tip de caracter − spre exemplu imaginea primară e uşor pozitivă, iar cea ponderată e preponderent pozitivă −, după cum pot avea caracter diferit − spre exemplu imaginea primară e uşor pozitivă, iar cea ponderată e uşor negativă.

3. CONEXIUNILE SPECIFICE
Stabilirea conexiunilor specifice vizează identificarea corelaţiilor între valorile unor subindicatori de imagine specifici aceluiaşi indicator sau unor indicatori de imagine diferiţi. În acest sens, trebuie avute în vedere elementele de convergenţă şi elementele de divergenţă ale imaginii.

3.1. Elementele de convergenţă a imaginii
Elementele de convergenţă a imaginii apar atunci când valorile calculate ale unor paliere de imagine − indicatori şi subindicatori de imagine − se potenţează reciproc. Este motivul pentru care elementele de convergenţă sunt denumite şi elemente de potenţare reciprocă. Elementele de convergenţă a imaginii pot fi pozitive, negative sau mixte.

82

Elementele de convergenţă pozitive vizează identificarea corelaţiilor între valorile pozitive semnificative ale unor subindicatori de imagine specifici aceluiaşi indicator sau unor indicatori de imagine diferiţi. Un exemplu de convergenţă pozitivă la nivelul subindicatorilor de imagine este prezentat în Fig.4.

Profilul de imagine primar dihotomic - Eficacitatea organizaţiei -

cifră de afaceri semnificativă

-4,92

34,43

politică activă de investiţii

-1,64

24,59

utilizarea integrală a capacităţilor de producţie

0,00

3,28

profit substanţial -5

-3,28 0 5 10

27,87 15 20 25 30 35

Fig. 4. Convergenţă imagologică pozitivă la nivelul subindicatorilor de imagine

În exemplul prezentat, elementele de convergenţă a imaginii sunt reprezentate de valorile calculate pozitive pentru subindicatorii cifră de afaceri semnificativă, politică activă de investiţii şi profit substanţial. Elementele de convergenţă negative vizează identificarea corelaţiilor între valorile negative semnificative ale unor subindicatori de imagine specifici aceluiaşi indicator sau unor indicatori de imagine diferiţi. Un exemplu de convergenţă/potenţare negativă la nivelul subindicatorilor de imagine este prezentat în Fig. 5.

83

Profilul de imagine primar dihotomic - Eficacitatea organizaţiei -

cifră de afaceri semnificativă

-30

0

politică activă de investiţii

-21,43

21,43

utilizarea integrală a capacităţilor de producţie

0

2,86

profit substanţial -30 -20

-24,29 -10

0 0 10 20 30

Fig. 5. Convergenţă imagologică negativă la nivelul subindicatorilor de imagine

În acest caz, elementele de convergenţă a imaginii sunt reprezentate de valorile calculate negative pentru subindicatorii cifră de afaceri semnificativă şi profit substanţial. O situaţie specială o constituie valorile calculate pentru subindicatorul politică activă de investiţii, al cărui caracter este ambiguu. Deşi valoarea calculată pozitivă este identică cu cea negativă, se poate considera că ponderea negativă este conexă cu valorile la subindicatorii care se potenţează reciproc. Cu toate acestea, pentru a stabili cu precizie dacă şi la nivelul acestui subindicator de imagine se manifestă o relaţie de convergenţă negativă, este necesară examinarea contextului evenimenţial şi interpretarea mai largă a situaţiei. Acesta este motivul pentru care în Fig. nr. pot fi stabilite ca elemente certe de potenţare reciprocă/convergenţă negativă numai valorile calculate pentru subindicatorii cifră de afaceri semnificativă şi profit substanţial. Elementele de convergenţă mixtă vizează identificarea corelaţiilor între valorile pozitive semnificative ale unor subindicatori de imagine şi valorile negative semnificative ale altor subindicatori, astfel încât elemente cu valoare pe cele cu valoare negativă. Un exemplu de convergenţă/potenţare mixtă la nivelul subindicatorilor de imagine este prezentat în Fig. 6. negativă să potenţeze elemente cu valoare pozitivă, sau cele cu valoare pozitivă să le potenţeze

84

Profilul de imagine primar dihotomic - Eficacitatea organizaţiei -

cifră de afaceri semnificativă

32,69

0

politică activă de investiţii

28,85

0

utilizarea integrală a -13,46 capacităţilor de producţie

0

profit substanţial -15 -10 -5 0 5 10

25 15 20

0 25 30 35

Fig. 6. Convergenţă imagologică mixtă la nivelul subindicatorilor de imagine

În exemplul prezentat, elementele de potenţare mixtă sunt reprezentate de valoarea negativă pentru subindicatorul utilizarea integrală a capacităţilor de producţie, care potenţează valorile pozitive ale subindicatorilor cifră de afaceri semnificativă, politică activă de investiţii şi profit substanţial. Altfel spus, interpretarea situaţiei din Fig. 6 poate fi: deşi nu sunt utilizate integral capacităţile de producţie, organizaţia are o cifră de afaceri semnificativă, are o politică activă de investiţii şi obţine un profit substanţial.

3.2. Elementele de divergenţă a imaginii
Elementele de divergenţă sunt elemente de imagine contradictorii, care furnizează o imagine difuză. Ca şi elementele de convergenţă, elementele de divergenţă a imaginii se manifestă atât la nivelul indicatorilor, cât şi la nivelul subindicatorilor de imagine. Un exemplu de divergenţă la nivelul indicatorilor de imagine este prezentat în Fig. 7.

85

Profilul de imagine primar dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-8,24

32,94

Competenţa managerială

-20

2,35

Abilităţile personalului

-17,65

1,18

Implicarea în societate
-20 -10

-3,53
0

14,12
10 20 30 40

Fig. 7. Divergenţă imagologică la nivelul indicatorilor de imagine

În exemplul prezentat, elementele de divergenţă apar la nivelul valorilor calculate pentru indicatorii Eficacitatea organizaţiei, Competenţa managerială şi Abilităţile personalului. Astfel, valorile negative calculate pentru indicatorii Competenţa managerială şi Abilităţile personalului anulează valoarea pozitivă calculată pentru indicatorul Eficacitatea organizaţiei. Altfel spus, o organizaţie prost condusă şi cu personal incompetent − cum rezultă din valorile calculate pentru cei doi indicatori de imagine − nu poate fi eficace.

4. VULNERABILITĂŢILE IMAGOLOGICE
Vulnerabilităţile imagologice reprezintă punctele slabe ale imaginii organizaţiei rezultate din studierea valorilor calculate. În principiu, probabilitatea ca atacurile imagologice să se producă în aceste puncte slabe/sensibile ale imaginii este deosebit de mare. Trebuie făcută subliniarea că vulnerabilităţile imagologice sunt sesizabile exclusiv la nivelul profilurilor de imagine şi al indicilor de imagine.

86

Principalele tipuri de vulnerabilităţi imagologice care se pot manifesta sunt prezentate în Caseta nr.15.
Caseta nr.15

• • • • •

ponderea negativă mare a unui palier de imagine; ponderea mică a unui palier de imagine semnificativ; absenţa vizibilităţii unui palier de imagine (valoare calculată zero); ponderea exagerată a unui palier de imagine cu relevanţă scăzută; imaginea difuză.

Caracteristicile esenţiale ale principalelor tipuri de vulnerabilităţi sunt prezentate în Tabelul 34.
Tabelul 34

Vulnerabilităţi imagologice Ponderea negativă mare a unui palier de imagine Ponderea mică a unui palier de imagine semnificativ Absenţa vizibilităţii unui palier de imagine (valoare calculată zero) Ponderea exagerată a unui palier de imagine cu relevanţă scăzută Imaginea difuză

Tipul de profil la care poate fi observat Observaţia ideală se face pe profilul de imagine ponderat binar Observaţia ideală se face pe profilul de imagine ponderat cumulativ Observaţia ideală se face pe profilul de imagine ponderat cumulativ Observaţia ideală se face pe profilul de imagine ponderat cumulativ Observaţia ideală se face pe profilul de imagine ponderat binar

Vulnerabilităţi explicite Generează o puternică componentă negativă a imaginii Permite manipularea imaginii într-un sens nedorit

Distorsionează imagine

profilul

de

Generează o imagine contradictorie, lipsită de credibilitate

4.1. Ponderea negativă mare a unui palier de imagine
Ponderea negativă mare a unui palier de imagine este − probabil − cel mai frecvent şi mai simplu de identificat tip de vulnerabilite. Acest tip de vulnerabilitate apare atunci când valoarea calculată binară negativă a respectivului palier de imagine depăşeşte 50%, sau, altfel spus, când caracterul imaginii pe respectivul palier de imagine poate fi încadrat în unul din gradele negative (uşor negativ, preponderent negativ sau puternic

87

negativ). Vulnerabilitatea explicită constă în faptul că ea poate induce o puternică componentă negativă a imaginii. În mod firesc, acest tip de vulnerabilitate se poate observa atât pe profilurile dihotomice cât şi pe cele binare, cele din urmă oferind însă elemente mai nuanţate. Având în vedere că analiza imaginii vizează prioritar efectele comunicării în plan imagologic, se poate afirma că, în principiu, observaţia ideală se face pe profilul ponderat binar. Un exemplu este prezentat în Fig. 8 şi 9.
Profilul de imagine ponderat dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-25

5,88

Competenţa managerială

-2,94

17,65

Abilităţile personalului

-4,41

22,06

Implicarea în societate
-25 -20 -15 -10 -5

-4,41
0 5

17,65
10 15 20 25

Fig.8 . Ponderea negativă mare a unui indicator de imagine evidenţiată de profilul ponderat dihotomic

88

Profilul de imagine ponderat binar - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-80,95

19,05

Competenţa managerială

-14,29

85,71

Abilităţile personalului

-16,67

83,33

Implicarea în societate
-100 -80 -60 -40 -20

-20
0 20

80
40 60 80 100

Fig.9 . Ponderea negativă mare a unui indicator de imagine evidenţiată de profilul ponderat binar

Atunci când acest tip de vulnerabilitate se manifestă la nivelul unui indicator de imagine, se deosebesc două situaţii distincte. Astfel, vulnerabilitatea poate fi concentrată sau omogenă. Trebuie făcută precizarea că distincţia între vulnerabilitatea concentrată şi vulnarabilitatea omogenă poate fi observată pe profilurile dihotomice, cele binare putând genera confuzii de interpretare. Afirmaţia se fundamentează pe faptul că profilurile de imagine binare, evidenţiind caracterul imaginii pe fiecare palier de imagine, nu este în măsură să facă distincţie între distribuţia reală a valorilor calculate în cadrul sistemului indicatorilor de imagine. De un real folos în asemenea situaţii sunt indicii de distribuţie şi mai ales indicii de distribuţie structurali. Vulnerabilitatea concentrată se manifestă atunci când ponderea negativă mare a indicatorului este cauzată de ponderea negativă mare a unui singur subindicator de imagine, care concentrează în sine toată valoarea calculată negativă, sau cea mai mare parte a acesteia. O asemenea situaţie este prezentată în Fig. 10.

89

Profilul de imagine ponderat dihotomic - Eficacitatea organizaţiei -

cifră de afaceri semnificativă

-1,47 2,94

politică activă de investiţii

-1,47

1,47

utilizarea integrală a capacităţilor de producţie

0

1,47

profit substanţial -25 -20 -15

-22,06 -10 -5

0 0 5

Fig.10 . Ponderea negativă mare concentrată la nivelul unui subindicator de imagine

În exemplul prezentat, vulnerabilitatea manifestată la nivelul indicatorului Eficacitatea organizaţiei (25,00% valoare calculată ponderată dihotomică) este cauzată de valoarea calculată negativă mare la subindicatorul profit substanţial (22,06% valoare calculată ponderată dihotomică). Spre deosebire de vulnerabilitatea concentrată, vulnerabilitatea omogenă se manifestă atunci când ponderea negativă mare a indicatorului este cauzată de ponderea negativă mare a majorităţii sau a tuturor subindicatorilor de imagine. O asemenea situaţie este prezentată în Fig. 11. În acest caz, vulnerabilitatea manifestată la nivelul indicatorului Eficacitatea organizaţiei (25,00% valoare calculată ponderată dihotomică) este cauzată de valoarea calculată negativă mare la toţi subindicatorii de imagine din compunerea indicatorului (valoarile calculate ponderate dihotomice ale acestora variind între 7,35% şi 5,88%).

90

Profilul de imagine primar dihotomic - Eficacitatea organizaţiei -

cifră de afaceri semnificativă

-7,35

2,94

politică activă de investiţii

-5,88

1,47

utilizarea integrală a capacităţilor de producţie

-5,88

1,47

profit substanţial -8 -6 -4

-5,88 -2

0 0 2 4

Fig.11 . Ponderea negativă mare concentrată la nivelul tuturor subindicatorilor de imagine

4.2. Ponderea mică a unui palier de imagine
Ponderea mică a unui palier de imagine este o vulnerabilitate care se manifestă atât la nivelul indicatorilor de imagine, cât şi la nivelul subindicatorilor. Am făcut această subliniere pentru că modalitatea de stabilire a acestui tip de vulnerabilitate este diferit, în funcţie de tipul palierului de imagine. În cazul indicatorilor de imagine vulnerabilitatea se poate stabili, în principiu, prin raportare la imaginea dezirabilă. Astfel, acest tip de vulnerabilitate apare atunci când valoarea calculată a unui indicator de imagine relevant este semnificativ mai mică decât ponderea prevăzută pentru acesta în imaginea dezirabilă. Acest tip de vulnerabilitate este exemplificat în Fig.12 .

91

Profilul de imagine ponderat dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-6,90

29,31

Competenţa managerială

0,00

6,90

Abilităţile personalului

-5,17

25,86

Implicarea în societate
-10 -5

-5,17
0 5

20,69
10 15 20 25 30

Fig.12 . Ponderea mică a unui indicator de imagine

În exemplul prezentat vulnerabilitatea rezidă în ponderea mică a indicatorului Competenţa managerială, valoarea calculată de doar 6,90% fiind, indubitabil prea mică pentru o organizaţie performantă. Am utilizat pentru exemplificare profilul ponderat dihotomic în mod deliberat, pentru a sublinia faptul că vulnerabilitatea există şi atunci când valoarea calculată este exclusiv pozitivă. În practică însă, observaţia ideală se face pe profilul ponderat cumulativ. Manifestarea acestui tip de vulnerabilitate poate permite manipularea profilului de imagine într-un sens nedorit. Pentru evidenţierea ponderii mici a unui subindicator de imagine nu se mai poate recurge la compararea imaginii reale cu imaginea dezirabilă, pentru simplul motiv că la nivelul acestui tip de paliere de imagine nu se stabilesc − decât cu rare excepţii − ponderi dezirabile. Rămâne însă la latitudinea analistului, în funcţie de experienţa, abilitatea şi rafinamentul acestuia să evidenţieze vulnerabilităţile de acest tip care apar la nivelul subindicatorilor de imagine.

92

4.3. Absenţa vizibilităţii unui palier de imagine (vizibilitate zero)
Absenţa vizibilităţii unui palier de imagine este − de asemenea − o vulnerabilitate care se manifestă atât la nivelul indicatorilor, cât şi la nivelul subindicatorilor de imagine. Acest tip de vulnerabilitate este apropiat de cel prezentat anterior − vizibilitatea mică a unui palier de imagine − reprezentând, în fapt, situaţia extremă: valoasrea calculată pentru un palier de imagine este zero. În consecinţă, efectele posibile ale apariţiei acestui tip de vulnerabilitate sunt similare: poate permite manipularea profilului de imagine într-un sens nedorit În principiu, vulnerabilitatea se poate stabili, pe orice tip de profil de imagine, însă observaţia ideale se face pe profilul ponderat cumulativ. Acest tip de vulnerabilitate este exemplificat în Fig.13 .
Profilul de imagine ponderat cumulativ - Competenţa managerială -

profesionalism

0

experienţă

0

moralitate

5,17

transparenţa actului decizional în condiţiile legii 0

1,72
1 2 3 4 5 6

Fig.13 . Absenţa vizibilităţii unor subindicatori de imagine

În

exemplul

prezentat

vulnerabilitatea

constă

în

absenţa

vizibilităţii

subindicatorilor profesionalism şi experienţă. Trebuie subliniat faptul că în practică se poate întâlni frecvent acest tip de vulnerabilitate, mai ales atunci când monitorizarea se face pe intervale mici de timp. Este rolul analistului să stabilească gradul de periculozitate al vulnerabilităţii apărute prin absenţa vizibilităţii. În cazul prezentat în 93

Fig. este vorba de o vulnerabilitate seminificativă, imaginea fiind structurată exclusiv pe subindicatorii moralitate şi transparenţa actului decizional în condiţiile legii. Altfel spus, despre manageriatul organizaţiei analizate nu ajung la publicul ţintă decât elemente privind moralitatea şi transparenţa acestuia; nimic însă despre performanţa profesională, situaţia care este de natură a genera speculaţii pe acestă temă. De asemenea, trebuie subliniat că exemplul prezentat în Fig.13 constituie un cumul de vulnerabilităţi întrucât, în afara vizibilităţii zero pentru subindicatorii menţionaţi, se manifestă şi o vulnerabilitate generată de vizibilitatea redusă a subindicatorilor moralitate (5,17% valoare calculată ponderată cumulativă) şi transparenţa actului decizional în condiţiile legii (1,72% valoare calculată ponderată cumulativă). Chiar dacă penrtru fiecare dintre aceştia valoarea calculată nu reprezintă o vulnerabilitate explicită, situaţia se schimbă la nivelul indicatorului Competenţa managerială, unde aceleaşi valori calculate devin vulnerabilităţi implicite.

4.4. Ponderea exagerată a unui palier de imagine cu relevanţă scăzută
Ponderea exagerată a unui palier de imagine poate fi considerată reversul ultimelor două vulnerabilităţi prezentate. Acest tip de vulnerabilitate se poate manifesta atât la nivelul indicatorilor, cât şi la cel al subindicatorilor de imagine. În cazul indicatorilor de imagine vulnerabilitatea se poate stabili, ca şi în cazul vulnerabilităţii generate de ponderea mică a unui palier de imagine, prin raportare la imaginea dezirabilă. Astfel, acest tip de vulnerabilitate apare atunci când valoarea calculată a unui indicator de imagine cu relevanţă scăzută este semnificativ mai mare decât ponderea prevăzută pentru acesta în imaginea dezirabilă. Acest tip de vulnerabilitate este exemplificat în Fig.14.

94

Profilul de imagine primar dihotomic - indicatorii de imagine -

Eficacitatea organizaţiei

-12,61

16,81

Competenţa managerială

-3,36

14,29

Abilităţile personalului

-2,52

12,61

Implicarea în societate
-20 -10

0
0 10

37,82
20 30 40

Fig.14 . Ponderea exagerată a unui indicator de imagine

În exemplul prezentat vulnerabilitatea rezidă în ponderea exagerată a indicatorului Implicarea în societate, valoarea calculată de 37,82% fiind cea mai mare dintre valorile calculate pentru indicatorii de imagine. O asemenea distribuţie a valorilor, indubitabil în dauna unor indicatori relevanţi − Eficacitatea organizaţiei sau Competenţa managerială − este de natură să distorsioneze imaginea organizaţiei modificând-o într-un mod nedorit. Şi în acest caz am utilizat pentru exemplificare profilul ponderat dihotomic în mod deliberat, pentru a sublinia faptul că vulnerabilitatea există şi atunci când valoarea calculată este exclusiv pozitivă. În practică însă, observaţia ideală se face pe profilul ponderat cumulativ. Ca şi în cazul ponderii mici a unui subindicator de imagine pentru evidenţierea ponderii exagerate nu se mai poate recurge la compararea imaginii reale cu imaginea dezirabilă, stabilirea vulnerabilităţii rămânănd la latitudinea analistului. Atunci când acest tip de vulnerabilitate se manifestă la nivelul unui indicator de imagine, se deosebesc două situaţii distincte. Şi pentru acest tip de vulnerabilitate trebuie

95

făcută distincţia între vulnerabilitatea concentrată şi vulnerabilitatea omogenă. De un real folos în asemenea situaţii sunt indicii structurali. Vulnerabilitatea concentrată se manifestă atunci când ponderea exagerată a indicatorului este cauzată de ponderea exagerată a unui singur subindicator de imagine, care concentrează în sine cea mai mare parte a valorii calculate a indicatorului, aşa cum este prezentat în Fig.15.
Profilul de imagine primar cumulativ - Implicarea în societate -

Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale

23,53

Acţiuni umanitare

5,88

Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică

3,36

Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale 0

5,04
5 10 15 20 25

Fig.15 . Ponderea exagerată concentrată la nivelul unui subindicator de imagine

În exemplul prezentat, vulnerabilitatea manifestată la nivelul indicatorului Implicarea în societate (37,82% valoare calculată ponderată cumulativă) este cauzată de valoarea calculată mare la acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale (23,53% valoare calculată ponderată cumulativă). Spre deosebire de vulnerabilitatea concentrată, vulnerabilitatea omogenă se manifestă atunci când ponderea exagerată mare a indicatorului este cauzată de ponderea mare a majorităţii sau a tuturor subindicatorilor de imagine. O asemenea situaţie este prezentată în Fig. 16. În acest caz, vulnerabilitatea manifestată la nivelul indicatorului Implicarea în societate (37,82% valoare calculată ponderată cumulativă) este cauzată de valoarea

96

calculată mare la toţi subindicatorii de imagine din compunerea indicatorului (valoarile calculate ponderate dihotomice ale acestora variind între 7,35% şi 5,88%).
Profilul de imagine primar cumulativ - Implicarea în societate -

Acţiuni de înlăturare a urmărilor calamităţilor naturale

10,92

Acţiuni umanitare

9,24

Participarea la viaţa cultural-ştiinţifică

10,08

Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale 0 2

7,56
4 6 8 10 12

Fig.16 . Ponderea exagerată omogenă la nivelul tuturor subindicatorilor de imagine

4.5. Imaginea difuză
Un alt tip de vulnerabilitate, cu un grad ridicat de periculozitate îl constituie imaginea difuză. Asupra elementelor de divergenţă ale imaginii care generează imaginea difuză am insistat într-un subcapitol anterior, aşa că nu este necesar să se mai revină aici asupra acestor aspecte. Acest tip de vulnerabilitate se poate sesiza, în principiu, pe profilurile dihotomice şi binare, însă observaţia ideală se face pe profilul ponderat binar. Apariţia imaginii difuze generează o imagine contradictorie, lipsită de credibilitate, aspect de natură să afecteze grav imaginea actorului social analizat.

5. RISCURILE IMAGOLOGICE
Evaluarea riscurilor imagologice este ultima etapă a procesului de interpretare a profilurilor de imagine. Devin riscuri imagologice acele vulnerabilităţi care se obiectivează în funcţie de context. Evaluarea riscurilor imagologice are loc după 97

identificarea vulnerabilităţilor şi constă în stabilirea probabilităţii ca o anumită vulnerabilitate să producă efecte. În acest demers trebuie pornit de la premisa că nu toate vulnerabilităţile identificate produc efecte. Astfel, pentru evaluarea riscurilor imagologice este absolut necesară cunoaşterea profundă şi nuanţată a contextului evenimenţial, precum şi a orizontului de aşteptare/interpretare a publicului ţintă. Un bun exemplu pentru a demonstra necesitatea cunoaşterii contextului şi a evaluării riscurilor imagologice în funcţie de acesta este un set de vulnerabilităţi generate de valorile calculate ale subindicatorului Acţiuni pentru înlăturarea urmărilor unor calamităţi naturale. Astfel, în mod normal, în lipsa calamităţilor nu poate fi vorba despre acţiuni de înlăturare a urmărilor acestora, deci vizibilitatea zero a acestui palier de imagine nu constituie un risc imagologic. Lucrurile se schimbă însă radical în condiţiile în care s-a produs o calamitate naturală, iar vizibilitatea zero indică neimplicarea organizaţiei în acţiunile pentru înlăturarea urmărilor acesteia. În acest caz se poate vorbi în mod clar de un risc imagologic. De asemenea, dacă în perioada monitorizată s-a produs cu adevărat o calamitate naturală, ponderea exagerată a subindicatorului Acţiuni pentru înlăturarea urmărilor unor calamităţi naturale prezentată în Fig.16 este perfect firească pe un interval de timp limitat, corespunzător crizei generate de calamitate. Se poate deci vorbi doar de o vulnerabilitate concentrată, în nici un caz despre un risc imagologic. În acelaşi context, o vulnerabilitate generată de vizibilitatea zero pentru respectivul subindicator de imagine ar reprezenta un risc remarcabil.

Concepte-cheie
• • • • • • • identificarea aspectelor generale; stabilirea caracterului imaginii; stabilirea conexiunilor specifice; elemente de convergenţă a imaginii convergenţă pozitivă convergenţă negativă convergenţă mixtă • • • • • • elemente de divergenţă a imaginii imagine difuză identificarea vulnerabilităţilor imagologice; vulnerabilitate concentrată vulnerabilitate omogenă evaluarea riscurilor imagologice.

98

Întrebări:
1. În ce constă interpretarea profilurilor de imagine ? 2. Valoarea calculată binară pozitivă a unui palier de imagine este 62,47%. Care este caracterul acestui palier? 3. Când se poate vorbi despre imagine difuză ? 4. Care sunt principalele categorii de vulnerabilităţi imagologice ? 5. Când se poate vorbi despre riscuri imagologice? Activitate practică Interpretaţi profilurile de imagine construite pentru actorul social ales.

99

Tema 7

PROFILURILE DE IMAGINE EVENIMENŢIALE (DE CRIZĂ) ŞI INDICII EVENIMENŢIALI • Evenimentul şi criza de imagine • Profilurile de imagine evenimenţiale şi indicii de imagine evenimenţiali • Indicii evenimenţiali.

1. EVENIMENTUL ŞI CRIZA DE IMAGINE
O latură aparte a analizei imaginii o constituie analiza componentei imagologice a evenimentelor, respectiv a crizelor de imagine. Evenimentul este – din perspectiva analizei imaginii − o întâmplare, un fapt, o acţiune cu caracter deosebit, care care generează un set de efecte asupra imaginii actorului social analizat. Evenimentul se poate produce sau poate fi creat, urmând a fi identificat el însuşi ca mesaj sau ca obiect al mesajului 1. Criza de imagine este acel stadiu de deteriorare a gradului de notorietate, a reputaţiei şi încrederii publice ce pune în pericol funcţionarea sau existenţa unei organizaţii 2. Din definiţiile prezentate rezultă că nu orice eveniment relevant pentru dinamica imaginii sociale a actorului analizat constituie o criză de imagine, dar este evident faptul că orice criză îşi are originea într-un eveniment. Analiza imaginii actorului social în contextul unui eveniment − indiferent dacă acesta este sau nu generator al unei crize de imagine − presupune două aspecte. Este vorba, pe de o parte, de evidenţierea valorilor calculate a palierelor de imagine în contextul strict al evenimentului dat, iar pe de altă parte de evidenţierea unui set specific de valori calculate, menite să permită evaluarea vizibilităţii şi a caracterului respectivului eveniment.

1 2

Ion Chiciudean, Valeriu Ţoneş, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, p.22 Ibidem, p.80

100

2.PROFILURILE DE IMAGINE EVENIMENŢIALE ŞI INDICII DE IMAGINE EVENIMENŢIALI
Profilurile de imagine evenimenţiale şi indicii de imagine evenimenţiali indică distribuţia pe sistemul indicatorilor de imagine a valorilor calculate pentru un eveniment, atât ca valori absolute, cât şi ca valori reale. Necesitatea calculării atât a valorilor reale, cât şi a valorilor absolute este generată de obligativitatea raportării atât la Sistemul indicatorilor de imagine, cât şi la Sistemul evenimenţial. Profilurile de imagine evenimenţiale şi indicii de imagine evenimenţiali se construiesc/calculează numai în situaţia în care mediatizarea unui eveniment se poate cuantifica şi pe sistemul indicatorilor de imagine. Tipologia şi modul de construire ale profilurilor de imagine evenimenţiale, respectiv de calculare ale indicilor de imagine evenimenţiali sunt identice cu cele ale profilurilor/indicilor de imagine, cu precizarea că valorile se calculează exclusiv pentru evenimentul analizat. Interpretarea profilurilor de imagine evenimenţiale are o metodologie identică cu cea a profilurilor de imagine. Este însă necesară şi o corelare a elementelor decelate din interpretarea profilurilor de imagine evenimenţiale cu elementele evidenţiate de indicii evenimenţiali.

3. INDICII EVENIMENŢIALI
Indicii evenimenţiali sunt valori calculate destinate măsurării parametrilor evenimentului analizat fie că acesta generează o criză de imagine sau nu 1. Parametrii măsurabili ai evenimentului sunt intensitatea mediatică şi amplitudinea mediatizării. Intensitatea mediatică (Im) este parametrul care desemnează vizibilitatea evenimentului.

În consecinţă, pe mai departe va fi folosit exclusiv termenul ,,eveniment”, fără a mai preciza dacă este vorba şi de o criză de imagine.

1

101

Amplitudinea mediatizării (Am) este parametrul care desemnează caracterul evenimentului. Indicele amplitudinii mediatizării se măsoară raportând valoarea calculată negativă a evenimentului la valoarea calculată negativă a Sistemului evenimenţial. În funcţie de tipul valorilor calculate, parametrii măsurabili pot fi primari sau ponderaţi. Pentru măsurarea indicilor evenimenţiali se aplică formula generală: I = (Vr x 100)/R unde : I = indicele calculat pentru fiecare palier de imagine Vr = valoarea de referinţă a respectivului palier R = referenţialul

În funcţie de periodicitatea măsurării şi de valorile introduse în formula generală de calcul a indicilor evenimenţiali, aceştia pot fi: indici evenimenţiali absoluţi, indici evenimenţiali relativi, indici evenimenţiali medii şi indici evenimenţiali reali. Indicii evenimenţiali absoluţi se calculează zilnic şi exprimă valorile calculate prin raportare la valorile de referinţă ale Sistemului evenimenţial din ziua respectivă. Indicii evenimenţiali relativi − de asemenea calculaţi zilnic − introduc o perspectivă comparativă, exprimând valorile calculate prin raportare la valorile de referinţă ale Sistemului evenimenţial măsurate de la daclanşarea evenimentului. Trebuie făcută precizarea că indicii evenimenţiali relativi nu se calculează pentru prima zi a evenimentului, întrucât valoarea acestuia este irelevantă 1. Indicii evenimenţiali medii se calculează la finalul evenimentului şi exprimă valorile calculate prin raportarea valorilor înregistrate pentru actorul social pe durata evenimentului la valorile de referinţă înregistrate pentru Sistemul evenimenţial pe aceeaşi perioadă. Indicii evenimenţiali reali se calculează la finalul unităţii temporale afectată de eveniment − luna respectivă, sau, dacă este cazul, mai multe luni − exprimând valorile calculate prin raportarea valorilor înregistrate pentru actorul social pe durata

În această situaţie valoarea înregistrată în ziua respectivă este identică cu valoarea înregistrată de la declanşarea evenimentului, deci valoarea calculată a indicelui va fi 1.

1

102

evenimentului la valorile de referinţă înregistrate pentru Sistemul evenimenţial pe unitatea de timp afectată de eveniment.

3.1 Indicele de intensitate mediatică
Indicele de intensitate mediatică se măsoară raportând valoarea calculată a evenimentului la valoarea calculată a Sistemului evenimenţial. Elementele necesare calculărrii acestui tip de indice sunt prezentate în Tabelul nr.35
Tabelul nr.35 Tipul indicelui Absolut Relativ Primar Mediu Real Absolut Relativ Ponderat Mediu Real pe durata evenimentului unitatea de timp afectată de eveniment zilnic zilnic pe durata evenimentului unitatea de timp afectată de eveniment numărul total al referirilor la eveniment scorul de impact al evenimentului din ziua respectivă scorul de impact total al evenimentului Periodicitatea măsurării zilnic zilnic Valoarea de referinţă numărul referirilor la eveniment din ziua respectivă Referenţialul numărul total al referirilor la actorul social din ziua respectivă numărul total al referirilor la actorul social de la declanşarea evenimentului numărul total al referirilor la actorul social pe durata evenimentului numărul total al referirilor la actorul social pe unitatea de timp afectată de eveniment scorul de impact al actorului social din ziua respectivă scorul de impact al actorului social de la declanşarea evenimentului scorul de impact al actorul social pe durata evenimentului scorul de impact al actorul social pe unitatea de timp afectată de eveniment

3.2 Indicele de amplitudine a mediatizării
Indicele de amplitudine a mediatizării se măsoară raportând valoarea calculată negativă a evenimentului la valoarea calculată negativă a Sistemului evenimenţial. Elementele necesare calculării acestui tip de indice sunt prezentate în Tabelul nr.36

103

Tabelul nr. 36 Tipul indicelui Absolut Relativ Primar Mediu Real Periodicitatea măsurării zilnic zilnic pe durata evenimentului Valoarea de referinţă numărul referirilor negative la eveniment din ziua respectivă Referenţialul numărul total al referirilor negative la actorul social din ziua respectivă numărul total al referirilor negative la actorul social de la declanşarea evenimentului numărul total al referirilor negative la actorul social pe durata evenimentului numărul total al referirilor negative la actorul social pe unitatea de timp afectată de eveniment scorul negativ de impact al actorului social din ziua respectivă scorul negativ de impact al actorului social de la declanşarea evenimentului scorul negativ de impact al actorul social pe durata evenimentului scorul negativ de impact al actorul social pe unitatea de timp afectată de eveniment

numărul total al referirilor negative la unitatea de timp afectată de eveniment eveniment zilnic zilnic pe durata evenimentului unitatea de timp afectată de eveniment scorul negativ de impact al evenimentului din ziua respectivă scorul negativ de impact total al evenimentului

Absolut Relativ Ponderat Mediu Real

3.3. Evaluarea indicilor evenimenţiali
Evaluarea indicilor evenimenţiali presupune încadrarea valorilor calculate pentru aceştia într-o scală de evaluare cu 5 poziţii. Pentru stabilirea caracterului valorii indicilor evenimenţiali se compară valorile calculate cu valorile înscrise în Tabelul nr.37
Tabelul nr.37

Valoarea indicelui 80,01 ÷ 100 60,01 ÷ 80,00 40,01 ÷ 60,00 20,01 ÷ 40,00 1,00 ÷ 20,00

Intensitatea mediatică Foarte mare Mare Medie Mică Foarte mică

Amplitudinea mediatizării Foarte mare Mare Medie Mică Foarte mică

104

Pentru o mai bună înţelegere a modului de calcul a indicilor evenimenţiali se vor utiliza datele prezentate în Tabelul nr.38
Tabelul nr.38
Specificaţii număr total de referiri scor de impact zilnic număr total de referiri scor de impact zilnic pozitiv negativ total pozitiv negativ total pozitiv negativ total pozitiv negativ total Durata evenimentului: 6 zile (20-25 mai) 20.05 44 20 64 380,20 140,74 520,94 0 2 2 0,00 13,44 13,44 21.05 20 5 25 135,73 50,89 186,62 1 2 3 4,26 13,44 17,70 22.05 40 11 51 349,81 85,17 434,98 2 6 8 24,73 63,60 88,33 23.05 39 17 56 350,15 201,86 552,01 6 10 16 48,32 184,16 232,48 24.05 28 15 43 238,55 135,46 374,00 6 8 14 49,08 87,59 136,67 25.05 42 16 58 335,02 124,49 459,51 7 2 9 70,27 10,80 81,07 Total Eveniment 213 84 297 1789,46 738,60 2528,06 22 30 52 196,66 196,66 393,32 Luna 914 461 1375 7930,63 4069,31 11999,94

Date privind evenimentul

Date privind organizaţia

Valorile indicilor evenimenţiali, precum şi precizarea momentului calculării acestora sunt prezentate în Tabelul nr.39
Tabelul nr.39
Specificaţii intensitate mediatică absolut relativ mediu real absolut relativ mediu real absolut relativ mediu real absolut relativ mediu real 20.05 0,03 21.05 0,12 0,60 Data calculării valorilor 22.05 23.05 24.05 0,16 0,29 0,33 0,62 0,55 0,33 25.05 0,16 0,17 0,18 0,13 0,07 0,36 0,07 0,03 0,09 0,03 0,20 0,08 0,42 0,14 0,37 0,07 0,18 0,03 0,23 0,05 0,10 0,26 0,50 0,75 0,70 0,91 0,67 0,65 0,24 0,09 0,03 0,51 0,09 31.05

Indici primari

0,04 0,10 0,40 0,50 0,55 0,60 0,59 0,50 0,53 0,29

amplitudinea mediatizării

Indici ponderaţi-

intensitate mediatică

amplitudinea mediatizării

105

Concepte-cheie
• • • • • • eveniment; criză de imagine; profiluri de imagine evenimenţiale; indici de imagine evenimenţiali; indici evenimenţiali; intensitatea mediatică; • • • • • amplitudinea mediatizării; indici evenimenţiali absoluţi; indici evenimenţiali relativi; indici evenimenţiali medii; indici evenimenţiali reali.

Întrebări:
1. 2. 3. 4. 5. Care este diferenţa între un profil de imagine şi un profil de imagine evenimenţial ? Care este diferenţa între indicii de imagine evenimenţiali şi indicii evenimenţiali? Cum se calculează intensitatea mediatică ? Când se calculează amplitudinea medie a mediatizării unui eveniment ? Când se calculează intensitatea mediatică reală a unui eveniment?

Activitate practică Alegeţi un eveniment în legătură cu actorul social ales. Monitorizaţi cele trei surse alese şi apoi calculaţi valorile indicilor evenimenţiali.

106

Tema 8

PROFILURILE MASS-MEDIA ŞI INDICII MASS-MEDIA • Profilurile mass-media • Indicii mass-media structurali • Indicii mass-media de distribuţie • Indicii mass-media structurali de distribuţie

1. PROFILURILE MASS-MEDIA
Profilurile mass-media indică distribuţia valorilor calculate pe sursele monitorizate. La elaborarea profilurilor mass-media se pot utiliza atât valorile absolute, cât şi valorile reale. Opţiunea pentru unul sau altul dintre tipurile de valori se face în funcţie de decizia analistului de imagine şi de gradul de relevanţă pe care cele două tipuri de valori îl au pentru actorul social în contextul dat. În principiu, un profil mass-media are N+1 grafice, unde N este numărul canalelor mediatice monitorizate. Această structură a profilului mass-media este rezultatul logic al modalităţii de construire a graficelor: unul care prezintă valorile calculate ale canalelor mediatice şi câte un grafic pentru fiecare canal mediatic. Aceste N grafice prezintă valorile calculate ale surselor/instituţiilor mass-media monitorizate pentru fiecare canal mediatic. Excepţia o constituie profilul binar, la care se poate adăuga un grafic suplimentar care vizează caracterul general al imaginii mass-media. În fapt, valorile calculate pentru acest grafic suplimentar trebuie să coincidă cu cele înscrise în graficul caracterului general al imaginii. Şi graficele utilizate pentru exprimarea profilurilor mass-media sunt, de regulă, grafice de tip bară. Graficul care prezintă caracterul general al imaginii mass-media este de tip plăcintă, acesta evidenţiind mai bine distribuţia valorilor calculate. Tipologia profilurilor mass-media (Diagrama nr.4 ) este, în principiu, similară celei generale a profilurilor de imagine. În consecinţă, vor apărea profiluri primare sau

107

ponderate, precum şi profiluri cumulative, dihotomice şi binare. În plus apare categoria pseudoprofilurilor de imagine, categorie care va face obiectul unui subcapitol special. În continuare se impune a preciza o serie de elemente de specificitate a profilurilor de imagine, precum şi scopul construirii acestora.

Profiluri mass-media

Profiluri primare Profiluri cumulative Profiluri dihotomice Profiluri binare

Profiluri ponderate Profiluri cumulative Profiluri dihotomice Profiluri binare

Diagrama nr.4 . Tipologia profilurilor mass-media

Profilurile primare indică, în principiu, imaginea formată la nivelul surselor monitorizate (cât şi cum s-a referit sursa la actorul social). Astfel, profilul cumulativ evidenţiază structura interesului vectorilor mediatici pentru actorul social analizat, profilul dihotomic evidenţiază ponderea distribuţiei referirilor pozitive şi negative pe fiecare vector mediatic, iar profilul binar permite stabilirea caracterului imaginii transmise de fiecare vector mediatic monitorizat. Profilurile mass-media ponderate indică structura imaginii ajunse la publicul ţintă prin intermediul ficărui vector mediatic în parte. Tipologic, porfilurile massmedia ponderate sunt similare celor furnizate de cele primare. Astfel, profilurile cumulative evidenţiază structura impactului prognozat al fiecărui vector mediatic, profilurile dihotomice evidenţiază ponderea impactului prognozat pozitiv şi negativ al fiecărui vector mediatic, iar profilul binar surprinde caracterul impactului prognozat al fiecărui vector mediatic.

108

2. CONSTRUIREA PROFILURILOR MASS-MEDIA
Metodologia de construire a profilurilor mass-media este identică pentru oricare dintre tipurile prezentate. Pentru construirea profilurilor mass-media se aplică formula generală: V = (Vr x 100) /R unde: V = valoarea calculată a fiecărei surse; Vr = valoarea de referinţă a respectivei surse; R = referenţialul. În cazul valorilor negative în calculul procentual se va utiliza (-100).

2.1. Construirea profilurilor mass-media primare
Construirea profilurilor mass-media primare comportă etapele prezentate în Caseta nr.16.
Caseta nr. 16

• • •

stabilirea numărului de referiri (pozitive, negative sau totale) pentru fiecare vector mediatic (valoarea de referinţă); calcularea numărului total de referiri la Sistemul indicatorilor de imagine sau la Sistemul evenimenţial (referenţialul); calcularea ponderii referirilor.

Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de profil de imagine primar sunt prezentate în Tabelul nr. 40.
Tabelul nr.40 Tipul profilului mass-media Cumulativ Dihotomic Binar Valoarea de referinţă numărul referirilor la fiecare sursă monitorizată numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare sursă monitorizată numărul referirilor pozitive (negative) la fiecare sursă monitorizată Referenţialul numărul total al referirilor la toate sursele monitorizate numărul total al referirilor la sursa respectivă

Valorile calculate necesare construirii profilurilor primare mass-media, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr.41 . 109

Tabelul nr.41
Vectori mass-media Presă scrisă „Adevărul “ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” Total canal mediatic Posturi de televiziune „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” Total canal mediatic Posturi de radio „Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi” Total canal mediatic Total general 105 99 81 285 914 53 49 51 153 461 158 148 132 438 1375 11,49% 10,76% 9,60% 31,85% 100,00% 7,64% 7,20% 5,89% 20,73% 66,47% -3,85% -3,56% -3,71% -11,13% -33,53% 66,46% 66,89% 61,36% 65,07% 66,47% -33,54% -33,11% -38,64% -34,93% -33,53% 128 102 91 321 113 97 98 308 47 51 59 157 48 55 48 151 175 153 150 478 161 152 146 459 12,73% 11,13% 10,91% 34,76% 11,71% 11,05% 10,62% 33,38% 9,31% 7,42% 6,62% 23,35% 8,22% 7,05% 7,13% 22,40% -3,42% -3,71% -4,29% -11,42% -3,49% -4,00% -3,49% -10,98% 73,14% 66,67% 60,67% 67,15% 70,19% 63,82% 67,12% 67,10% -26,86% -33,33% -39,33% -32,85% -29,81% -36,18% -32,88% -32,90% Valori brute (număr de referiri) pozitiv negativ total cumulativ Valori calculate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ

Profilurile mass-media primare rezultate sunt prezentate în Anexa nr. 3. Pentru exemplificare sunt redate mai jos profilurile canalele mediatice şi profilul binar care exprimă caracterul imaginii primare transmise de vectorii mediatici.

110

Profil mass-media primar cumulativ - canale mediatice -

Presă scrisă

34,76%

Posturi de televiziune

33,38%

Posturi de radio

31,85%

30

30,5

31

31,5

32

32,5

33

33,5

34

34,5

35

Profil mass-media primar dihotomic - canale mediatice -

Presă scrisă

-11,42%

23,35%

Posturi de televiziune

-10,98%

22,40%

Posturi de radio

-11,13%
-10 -5 0 5

20,73%
10 15 20 25

-15

111

Profil mass-media primar binar - canale mediatice -

Presă scrisă

-32,85%

67,15%

Posturi de televiziune

-32,90%

67,10%

Posturi de radio

-34,93%
-20 0 20

65,07%
40 60 80

-40

Caracterul imaginii primare

-33,53%

66,47%

pozitiv

negativ

2.2. Construirea profilurilor mass-media ponderate
Realizarea profilurilor mass-media ponderate comportă etapele prezentate în Caseta nr. 17.
Caseta nr. 17

• • •

calcularea scorurilor de impact specifice pentru fiecare sursă monitorizată; calcularea scorului de impact pentru canal mediatic (valoarea de referinţă); calcularea scorului de impact total, sau a scorului de impact general 112

•

(referenţialul); calcularea ponderii impactului prognozat.

Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de profil de imagine ponderat sunt prezentate în Tabelul nr.41 .
Tabelul nr.41 Tipul profilului mass-media Cumulativ Dihotomic Binar Valoarea de referinţă scorul de impact al fiecărei surse monitorizate scorul de impact pozitiv (negativ) al fiecărei surse monitorizate scorul de impact pozitiv (negativ) al fiecărei surse monitorizate Referenţialul scorul de impact total al surselor monitorizate scorul de impact total al sursei respective

Valorile calculate necesare construirii profilurilor ponderate

mass-media,

rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr.42. Coeficienţii specifici de ponderare au fost calculaţi conform valorile din Tabelul nr. 14
Tabelul nr.42
Vectori mass-media Presă scrisă „Adevărul “ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” Total canal mediatic Posturi de televiziune „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” Total canal mediatic Posturi de radio „Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi” Total canal mediatic 360,15 262,35 820,53 1443,03 181,79 129,85 516,63 828,27 541,94 392,20 1337,16 2271,30 4,52% 3,27% 11,14% 18,93% 3,00% 2,19% 6,84% 12,03% -1,51% -1,08% -4,31% -6,90% 66,46% 66,89% 61,36% 63,53% -33,54% -33,11% -38,64% -36,47% 545,28 667,08 627,90 1840,26 1228,65 1344,52 2074,17 4647,34 200,22 333,54 407,10 940,86 521,90 762,36 1015,92 2300,18 745,50 1000,62 1035,00 2781,12 1750,55 2106,87 3090,09 6947,52 6,21% 8,34% 8,63% 23,18% 14,59% 17,56% 25,75% 57,90% 4,54% 5,56% 5,23% 15,34% 10,24% 11,20% 17,28% 38,73% -1,67% -2,78% -3,39% -7,84% -4,35% -6,35% -8,47% -19,17% 73,14% 66,67% 60,67% 66,17% 70,19% 63,82% 67,12% 66,89% -26,86% -33,33% -39,33% -33,83% -29,81% -36,18% -32,88% -33,11% Valori brute (număr de referiri) pozitiv negativ total cumulativ Valori calculate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ

113

Total general

7930,63

4069,31

11999,94

100,00%

66,09%

-33,91%

66,09%

-33,91%

Profilurile de imagine ponderate rezultate sunt prezentate în Anexa nr.4 . Pentru exemplificare sunt redate mai jos profilurile canalele mediatice şi profilul binar care exprimă caracterul imaginii ponderate transmise de vectorii mediatici.

Profil mass-media ponderat cumulativ - canale mediatice -

Presă scrisă

23,18%

Posturi de televiziune

57,90%

Posturi de radio

18,93%
0 10 20 30 40 50 60

Profil mass-media ponderat dihotomic - canale mediatice -

Presă scrisă

-7,84%

15,34%

Posturi de televiziune

-19,17%

38,73%

Posturi de radio

-6,90%
-10 0

12,03%
10 20 30 40

-20

114

Profil mass-media ponderat binar - canale mediatice -

Presă scrisă

-33,83%

66,17%

Posturi de televiziune

-33,11%

66,89%

Posturi de radio

-36,47%
-20 0 20

63,53%
40 60 80

-40

Caracterul imaginii ponderate

-33,91%

66,09%

pozitiv

negativ

Între valorile calculate primare şi cele ponderate apar − ca şi în cazul profilurilor de imagine − diferenţe, de multe ori semnificative. Excepţia o constituie valorile binare calculate pentru instituţiile mass-media care vor rămâne − din motive lesne de înţeles −

115

identice. Graficul de mai jos 51 evidenţiază diferenţele dintre valorile calculate pentru profilurile mass-media primar cumulativ şi ponderat cumulativ.

Presă scrisă

23,18% 34,76%

Posturi de televiziune

57,90% 33,38% 18,93%

Posturi de radio

31,85%
0 10 20 30 valoare ponderată

40

50

60

valoare primară

Fig.14. Grafic comparativ al valorilor cumulative primare şi ponderate (canalele mass-media)

Observarea diferenţelor dintre valorile calculate primare şi ponderate permite formularea unor concluzii asupra modului în care vectorii mass-media − canale massmedia şi instituţii mass-media − supuşi monitorizării au fost interesaţi de actorul social analizat.

3. INDICII MASS-MEDIA
Indicii mass-media reprezintă valorile orientative calculate pentru vectorii mass-media – canale mass-media şi instituţii mass-media – cu o relevanţă mai mică decât valorile profilurilor mass-media. Indicii mass-media se calculează pentru fiecare tip de profil mass-media, atât ca valori absolute, cât şi ca valori reale. Pentru calcularea indicilor mass-media se aplică formula generală: I = (Vr x 100)/R
Graficul prezentat este un artificiu didactic. În practică nu se elaborează asemenea grafice comparative decât ocazional şi din motive bine întemeiate.
51

116

unde : I = indicele calculat pentru fiecare palier de imagine; Vr = valoarea de referinţă a respectivului palier; R = referenţialul.

Indicii mass-media sunt structurali, de distribuţie şi structurali de distribuţie. Tipologia indicilor mass-media este prezentată în Diagrama nr.4 .

Indici mass-media

Indici mass-media structurali

Indici mass-media de distribuţie

Indici mass-media de distribuţie structurali

Indici primari Indici dihotomici Indici cumulativi Indici ponderaţi Indici dihotomici Indici cumulativi

Indici primari Indici pozitivi Indici negativi Indici ponderaţi Indici pozitivi Indici negativi

Indici primari Indici pozitivi Indici negativi Indici ponderaţi Indici pozitivi Indici negativi

Diagrama nr. 4. Tipologia indicilor de imagine

3.1. Indicii mass-media structurali
Indicii mass-media structurali indică indică ponderea fiecărei surse monitorizate calculată din valoarea canalului mediatic. În principiu, calcularea şi utilizarea indicilor mass-media structurali este facultativă. Practica a demonstrat însă

117

utilizatea informaţiilor furnizate de aceşti indici şi rolul acestora în interpretarea profilurilor de imagine. Practica a făcut necesară utilizarea mai multor categorii de indici mass-media structurali. Un prim criteriu de discriminare utilizat este cel al tipului valorilor calculate cu care se operează. În funcţie de acest criteriu, indicii mass-media structurali pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Un alt criteriu de discriminare este cel al tipului calculelor realizate. În funcţie de acest criteriu, indicii mass-media structurali pot fi indici cumulativi şi indici dihotomici. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici de imagine structurali sunt prezentate în Tabelul nr.42 .
Tabelul nr.42 Tipul indicelui massmedia structural cumulativ primar dihotomic cumulativ ponderat Valoarea de referinţă numărul referirilor conţinut de fiecare sursă monitorizată numărul referirilor pozitive (negative) conţinut de fiecare sursă monitorizată scorul de impact specific al fiecărei surse monitorizate Referenţialul numărul total al referirilor conţinut de canalul mediatic scorul de impact total al canalului mediatic

dihotomic

scorul de impact specific pozitiv (negativ) al fiecărei surse monitorizate

Valorile indicilor mass-media structurali sunt prezentate în Tabelul nr. 43.
Valori primare dihotomic cumulativ pozitiv negativ 36,61 32,01 31,38 100,00 35,08 33,12 31,81 100,00 36,07 33,79 30,14 26,78 21,34 19,04 67,15 24,62 21,13 21,35 67,10 23,97 22,60 18,49 -9,83 -10,67 -12,34 -32,85 -10,46 -11,98 -10,46 -32,90 -12,10 -11,19 -11,64 Tabelul nr.43 Valori ponderate dihotomic cumulativ pozitiv negativ 26,81 35,98 37,22 100,00 25,20 30,33 44,48 100,00 23,86 17,27 58,87 19,61 23,99 22,58 66,17 17,68 19,35 29,85 66,89 15,86 11,55 36,13 -7,20 -11,99 -14,64 -33,83 -7,51 -10,97 -14,62 -33,11 -8,00 -5,72 -22,75

Vectori mass-media Presă scrisă „Adevărul “ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional” Total canal mass-media Posturi de televiziune „Antena 1” „Pro TV” „TVR 1” Total canal mass-media Posturi de radio „Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi”

118

Total canal mass-media

100,00

65,07

-34,93

100,00

63,53

-36,47

3.2. Indicii de imagine de distribuţie
Indicii mass-media de distribuţie indică ponderea pozitivă sau negativă a fiecărei surse din valoarea totală pozitivă sau negativă pentru toate sursele monitorizate. Necesitatea calculării indicilor mass-media de distribuţie rezidă în importanţa aspectului pe care aceştia îl surprind. Într-o analiză a imaginii nu este lipsit de importanţă să se evidenţieze sursele care acumulează cele mai mari valori calculate pozitive, respectiv negative. După cum o arată chiar definiţia, indicii de distribuţie sunt indici pozitivi şi indici negativi. Şi în cazul indicilor mass-media de distribuţie un criteriu de discriminare utilizat este cel al tipului valorilor calculate cu care se operează. În funcţie de acest criteriu, indicii mass-media de distribuţie pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici massmediade distribuţie sunt prezentate în Tabelul nr.44 .
Tabelul nr.44

Tipul indicelui massmedia de distribuţie pozitiv primar negativ pozitiv ponderat negativ

Valoarea de referinţă numărul referirilor pozitive la fiecare sursă numărul referirilor negative la fiecare sursă scorul pozitiv de impact al fiecărei surse scorul negativ de impact al fiecărei surse

Referenţialul numărul total al referirilor pozitive la toate sursele monitorizate numărul total al referirilor negative la toate sursele monitorizate scorul de impact pozitiv total al surselor monitorizate scorul de impact pozitiv total al surselor monitorizate

Valorile indicilor mass-media de distribuţie sunt prezentate în Tabelul nr.45.
Vectori mass-media Presă scrisă

primar pozitiv negativ

Tabelul nr.45 ponderat pozitiv negativ

„Adevărul “ „Evenimentul Zilei”

14,00 11,16

10,20 11,06

6,88 8,41

4,92 8,20

119

„Jurnalul Naţional”
Total canal mass-media Posturi de televiziune

9,96 35,12 12,36 10,61 10,72 33,70 11,49 10,83 8,86 31,18 100,00

12,80 34,06 10,41 11,93 10,41 32,75 11,50 10,63 11,06 33,19 100,00

7,92 23,20 15,49 16,95 26,15 58,60 4,54 3,31 10,35 18,20 100,00

10,00 23,12 12,83 18,73 24,97 56,53 4,47 3,19 12,70 20,35 100,00

„Antena 1” „Pro TV” „TVR 1”
Total canal mass-media Posturi de radio

„Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi”
Total canal mass-media Total general

3.3. Indicii mass-media de distribuţie structurali
Indicii mass-media de distribuţie structurali – indică ponderea pozitivă sau negativă a fiecărei surse din valoarea totală pozitivă sau negativă pentru respectivul canal mediatic. Necesitatea calculării acestor indici este similară celei evidenţiate mai sus pentru indicii de distribuţie, cu precizarea că indicii mass-media de distribuţie structurali îşi găsesc utilitatea exclusiv pentru interpretarea situaţiilor imagologice la nivelul canalelor mediatice. Tipologia indicilor mass-media de distribuţie structurali este identică tipologiei indicilor mass-media de distribuţie. În consecinţă, indicii mass-media de distribuţie structurali sunt indici pozitivi şi indici negativi, iar în funcţie de tipul valorilor calculate cu care se operează. pot fi indici primari sau indici ponderaţi. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip indici massmedia de distribuţie structurali sunt prezentate în Tabelul nr.46 .
Tabelul nr.46 Tipul indicelui mass-media de distribuţie structurali pozitiv primar negativ pozitiv ponderat negativ Valoarea de referinţă numărul referirilor pozitive la fiecare sursă numărul referirilor negative la fiecare sursă scorul pozitiv de impact al fiecărei surse scorul negativ de impact al Referenţialul numărul total al referirilor pozitive la canalul mediatic numărul total al referirilor negative la canalul mediatic scorul de impact pozitiv total al canalului mediatic scorul de impact pozitiv total al

120

fiecărei surse

canalului mediatic

Valorile indicilor mass-media de distribuţie structurali sunt prezentate în Tabelul nr. 47
Vectori mass-media Presă scrisă

primar pozitiv negativ

Tabelul nr. 47 ponderat pozitiv negativ

„Adevărul “ „Evenimentul Zilei” „Jurnalul Naţional”
Total canal mass-media Posturi de televiziune

39,88 31,78 28,35 100,00 36,69 31,49 31,82 100,00 36,84 34,74 28,42 100,00

29,94 32,48 37,58 100,00 31,79 36,42 31,79 100,00 34,64 32,03 33,33 100,00

29,63 36,25 34,12 100,00 26,44 28,93 44,63 100,00 24,96 18,18 56,86 100,00

21,28 35,45 43,27 100,00 22,69 33,14 44,17 100,00 21,95 15,68 62,37 100,00

„Antena 1” „Pro TV” „TVR 1”
Total canal mass-media Posturi de radio

„Europa FM” „Pro FM” „Radio România Actualităţi”
Total canal mass-media

Cuvinte cheie
• • • profil mass-media; indici mass-media; indici mass-media structurali; • • indici mass-media de distribuţie; indici mass-media structurali de distribuţie

Întrebări:
1. Ce informaţii oferă profilurile mass-media ? 2. De ce profilurile mass-media binare primare au aceleaşi valori calculate cu profilurile mass-media binare ponderate la nivelul surselor mass-media ? 3. Cum se calculează indicii mass-media structurali ? 4. Cum se calculează indicii mass-media de distribuţie ? 5. Cum se calculează indicii mass-media structurali de distribuţie ?

Activitate practică:
Pornind de la monitorizarea referirilor la actorul social analizat, construiţi profilurile mass-media şi calculaţi indicii mass-media pentru sursele monitorizate.

121

Tema 9

DIAGRAMELE DINAMICĂ ŞI INDICII DINAMICĂ • Diagramele dinamică • Construirea diagramelor dinamică • Indicii dinamică

1. DIAGRAMELE DINAMICĂ
Diagramele dinamică se construiesc pentru a evidenţia dinamica imaginii sau a elementelor acesteia pe un interval de timp. Diagramele dinamică se exprimă atât în valori reale, cât şi în valori absolute. Unităţile de timp cel mai frecvent utilizate pentru construirea diagramelor dinamică sunt ziua, luna calendaristică şi anul calendaristic. Segmentele temporale cel mai frecvent utilizate sunt luna calendaristică şi anul calendaristic. Se foloseşte ca unitate de timp ziua pentru evidenţierea dinamicii imaginii pe un interval de timp de până la o lună. De regulă, diagramele dinamică structurate pe zile completează profilurile de imagine construite pentru un segment temporal de o lună. Tot ziua se foloseşte ca unitate de timp pentru a evidenţia dinamica imaginii unui eveniment/criză, chiar dacă aceasta are o dezvoltare cronologică mai mare de o lună. Luna calendaristică se foloseşte ca unitate de timp pentru evidenţierea dinamicii imaginii pe un segment temporal de până la un an. În principiu, diagramele dinamică structurate pe luni calendaristice completează profilurile de imagine anuale necesare elaborării analizelor strategice, dar şi pe cele construite pe secvenţe trimestriale (pe trei luni, pe şase luni, pe nouă luni). Anul calendaristic este utilizat mai rar ca unitate de timp pentru evidenţierea dinamicii imaginii întrucât aceasta presupune existenţa unor serii de date statistice pe un segment temporal de mai mulţi ani. Din definiţie rezultă o largă tipologie a diagramelor dinamică. Un prim criteriu de discriminare îl constituie obiectul diagramei. În funcţie de acest criteriu se deosebesc diagramele globale − indică dinamica valorilor calculate pentru toate sursele −, diagramele palier – indică dinamica valorilor calculate pentru fiecare palier de imagine 122

(indicator/subindicator de imagine) − şi diagramele eveniment − indică dinamica valorilor calculate pentru fiecare eveniment de imagine. Un alt criteriu de discriminare îl constituie specificul surselor. Astfel, se pot deosebi diagramele generale − indică dinamica valorilor calculate pentru toate sursele monitorizate −, diagramele specifice − indică dinamica valorilor calculate pentru un singur canal mediatic raportată la valoarea totală a unui referenţial − şi diagramele sursă − indică dinamica valorilor calculate pentru o singură sursă. În funcţie de valorile calculate şi de referenţial, diagramele dinamică − la fel ca şi profilurile de imagine − pot fi cumulative, dihotomice sau binare. Diagramele primare indică, în principiu, dinamica imaginii transmise de sursa/sursele monitorizate (cât şi cum s-a referit sursa la actorul social). Astfel, diagrama cumulativă evidenţiază dinamica interesului sursei/surselor pentru actorul social, diagrama dihotomică evidenţiază ponderea distribuţiei referirilor pozitive şi negative pe fiecare unitate temporală avută în vedere, iar diagrama binară permite stabilirea caracterului mediatizării făcute de sursele monitorizate. Diagramele ponderate indică dinamica imaginii ajunse la publicul ţintă. Astfel, diagrama cumulativă evidenţiază dinamica impactului prognozat, diagrama dihotomică evidenţiază ponderea impactului prognozat pozitiv şi negativ pe pe fiecare unitate temporală, iar diagrama binară surprinde caracterul impactului prognozat pe fiecare unitate temporală. O diagramă dinamică conţine un singur gafic care indică variaţia valorilor calculate pe intervalul de timp analizat. Deşi pentru evidenţierea dinamicii se utilizează mai frecvent graficele liniare, graficul pentru diagrama dinamică este de tip coloane. Motivaţia acestei opţiuni rezidă în faptul că acest tip de garafic reflectă mai bine decât unul liniar caracteristicile seriilor statistice şi discontinuităţile imaginii de la o secvenţă temporală la alta. Tipologia diagramelor dinamică este prezentată în Diagrama nr.5..

123

Diagrame dinamică

În funcţie de obiectul diagramei Diagrame globale Diagrame palier Diagrame eveniment

În funcţie de specificul surselor Diagrame generale Diagrame specifice Diagrame canal mediatic Diagrame sursă

În funcţie de valorile calculate şi de referenţial

Diagrame primare Diagrame cumulative Diagrame dihotomice Diagrame binare

Diagrame ponderate Diagrame cumulative Diagrame dihotomice Diagrame binare

Diagrama nr.5 . Tipologia diagramelor dinamică

2. CONSTRUIREA DIAGRAMELOR DINAMICĂ
Metodologia de construire a diagramelor dinamică este identică pentru oricare dintre tipurile prezentate. Pentru construirea diagramelor dinamică se aplică formula generală: V = (Vr x 100) /R unde: V = valoarea calculată a fiecărei surse;

124

Vr = valoarea de referinţă; R = referenţialul. În cazul valorilor negative în calculul procentual se va utiliza (-100).

Pentru exemplificarea modului de construire a diagramelor dinamică am utilizat un set de valori brute absolute − stabilite în mod aleatoriu − prezentate în Tabelul nr.47 .
Tabelul nr.47
„Evenimentul Zilei” negativ „Adevărul” „Antena 1” „Pro FM” „Pro TV” „Jurnalul Naţional” „Europa FM” „TVR1” „RRA” Total general

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ
261 131 209 210 213 212 215 147 192 183 182 230

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie

68 41 54 45 52 46 38 22 39 41 47 51

26 19 22 25 29 25 11 6 9 20 17 24

57 38 41 48 53 41 32 27 44 38 52 49

36 12 20 16 30 24 16 20 18 24 15 26

71 29 39 51 39 51 41 33 48 62 58 67

29 11 26 18 23 26 31 15 25 13 17 20

51 36 42 31 43 49 32 31 44 39 36 42

15 9 16 20 14 18 17 10 19 21 16 18

43 32 47 50 37 49 36 26 37 56 46 51

17 11 21 10 14 26 23 15 21 16 14 25

38 29 34 32 29 41 28 21 36 31 27 37

14 13 18 19 14 16 18 11 20 19 13 14

91 45 52 63 88 76 66 55 93 74 85 96

44 21 28 42 31 27 38 20 35 28 31 39

78 39 46 51 49 58 67 44 58 65 71 69

41 16 23 28 30 24 39 20 26 21 32 36

89 48 57 63 84 78 69 65 79 86 81 90

39 19 35 32 28 26 22 30 19 21 27 28

586 337 412 434 474 489 409 324 478 492 503 552

847 468 621 644 687 701 624 471 670 675 685 782

Valorile folosite pentru calcularea valorilor ponderate sunt cele prezentate în Tabelul nr.14 .

2.1. Construirea diagramelor dinamică generale
Aşa cum arătam la începutul acestui capitol diagramele pot fi construite utilizând atât valori relative, cât şi valori absolute. Întrucât pentru studiul dinamicii imaginii sociale valorile absolute au un grad sporit de relevanţă, în cele ce urmează se va opera cu acest tip de valori. 125

total

Valoarea de referinţă şi referenţialul − valori absolute − necesare construirii fiecărui tip de diagramă generală sunt prezentate în Tabelul nr.48.
Tipul diagramei cumulativ dihotomic primară binar cumulativ ponderată dihotomic binar Valoarea de referinţă numărul referirilor la actorul social difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp scorul de impact total al actorului social pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) total al actorului social pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) total al actorului social pe fiecare unitate de timp Tabelul nr.48 Referenţialul numărul total al referirilor la actorul social pe intervalul de timp analizat numărul total al referirilor la actorul social pe fiecare unitate de timp scorul de impact total al actorului social pe intervalul de timp analizat scorul de impact total al actorului social pe fiecare unitate de timp

În cazul utilizării valorilor relative, atât valoarea de referinţă, cât şi referenţialul se vor cuantifica în funcţie de Sistemul indicatorilor de imagine. Valoarea de referinţă şi referenţialul − valori relative − necesare construirii fiecărui tip de diagramă generală sunt prezentate în Tabelul nr.49 .
Tipul diagramei cumulativ primară dihotomic binar cumulativ ponderată dihotomic binar Valoarea de referinţă numărul referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la Sistemul indicatorilor de imagine difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la Sistemul indicatorilor de imagine difuzate de toate sursele pe fiecare unitate de timp scorul de impact total al Sistemului indicatorilor de imagine pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) total al Sistemului indicatorilor de imagine pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) total al Sistemului indicatorilor de imagine pe fiecare unitate de timp Tabelul nr. 49 Referenţialul numărul total al referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine pe segmentul temporal analizat numărul total al referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine pe fiecare unitate de timp scorul de impact total al Sistemului indicatorilor de imagine pe segmentul temporal analizat scorul de impact total al Sistemului indicatorilor de imagine pe fiecare unitate de timp

126

Valorile calculate necesare construirii diagramelor dinamică generale primare, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr. 50.
Valori brute Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL pozitiv 586 337 412 434 474 489 409 324 478 492 503 552 5490 negativ 261 131 209 210 213 212 215 147 192 183 182 230 2385 total 847 468 621 644 687 701 624 471 670 675 685 782 7875 cumulativ 10,76 5,94 7,89 8,18 8,72 8,90 7,92 5,98 8,51 8,57 8,70 9,93 100,00 Tabelul nr.50 Valori calculate primare dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ 7,44 3,31 69,19 30,81 4,28 1,66 72,01 27,99 5,23 2,65 66,34 33,66 5,51 2,67 67,39 32,61 6,02 2,70 69,00 31,00 6,21 2,69 69,76 30,24 5,19 2,73 65,54 34,46 4,11 1,87 68,79 31,21 6,07 2,44 71,34 28,66 6,25 2,32 72,89 27,11 6,39 2,31 73,43 26,57 7,01 2,92 70,59 29,41 69,71 30,29 69,71 30,29

Valorile calculate necesare construirii diagramelor dinamică generale ponderate, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr. 51.
Valori brute Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL pozitiv 4527,57 2815,99 3472,69 3554,36 3714,01 4100,26 3196,52 2603,6 3811,28 4004,59 3841,2 4370,54 44012,61 negativ 1895,99 1067,72 1761,5 1635,99 1590,51 1757,19 1706,58 1234,83 1630,97 1548,54 1395,63 1761,63 18987,08 total 6423,56 3883,71 5234,19 5190,35 5304,52 5857,45 4903,1 3838,43 5442,25 5553,13 5236,83 6132,17 62999,69 cumulativ 10,20 6,16 8,31 8,24 8,42 9,30 7,78 6,09 8,64 8,81 8,31 9,73 100,00 Tabelul nr.51 Valori calculate ponderate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ 7,19 -3,01 70,48 -29,52 4,47 -1,69 72,51 -27,49 5,51 -2,80 66,35 -33,65 5,64 -2,60 68,48 -31,52 5,90 -2,52 70,02 -29,98 6,51 -2,79 70,00 -30,00 5,07 -2,71 65,19 -34,81 4,13 -1,96 67,83 -32,17 6,05 -2,59 70,03 -29,97 6,36 -2,46 72,11 -27,89 6,10 -2,22 73,35 -26,65 6,94 -2,80 71,27 -28,73 69,86 -30,14 69,86 -30,14

Pentru o mai bună înţelegere am redat însă mai jos un set de diagrame dinamică generale ponderate .

127

Diagrama dinamică generală - ponderată cumulativă 12 10 8 6 4 2 0 ponde re a

ian. 10,2

fe br. 6,16

mart. 8,31

apr. 8,24

mai 8,42

iun. 9,3

iul. 7,78

aug. 6,09

se pt. 8,64

oct. 8,81

nov. 8,31

de c. 9,73

Diagrama dinamică generală - ponderată dihotomică 8 6 4 2 0 -2 -4 negativ pozitiv ian. -3,01 7,19 febr. -1,69 4,47 mart. -2,8 5,51 apr. -2,6 5,64 mai -2,52 5,9 iun. -2,79 6,51 iul. -2,71 5,07 aug. -1,96 4,13 sept. -2,59 6,05 oct. -2,46 6,36 nov. -2,22 6,1 dec. -2,8 6,94

128

Diagrama dinamică generală - primară binară 80 60 40 20 0 -20 -40 ian. 70,48 febr. 72,51 mart. 66,35 apr. 68,48 mai 70,02 iun. -30 70 iul. 65,19 aug. 67,83 sept. 70,03 oct. 72,11 nov. 73,35 dec. 71,27

negativ -29,52 -27,49 -33,65 -31,52 -29,98 pozitiv

-34,81 -32,17 -29,97 -27,89 -26,65 -28,73

2.2. Construirea diagramelor dinamică specifice
Spre deosebire de diagramele generale, diagramele specifice pot fi numai cumulative şi dihotomice. Construirea diagramelor specifice binare este un nonsens, fiind imposibil de stabilit o relaţie logică între valoarea de referinţă şi referenţial. Diagramele dinamică specifice se utilizează mai rar în practică, în principiu atunci când analistul este interesat de dinamica unui vector mediatic în raport cu un referenţial. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de diagramă specifică − valori absolute − sunt prezentate în Tabelul nr. 52.
Tabelul nr.52 Tipul diagramei dinamică specifice cumulativ Valoarea de referinţă Referenţialul numărul total al referirilor la actorul social pe segmentul temporal analizat scorul de impact total al actorului social pe segmentul temporal analizat numărul referirilor la actorul social pe segmentul temporal analizat transmise de numărul referirilor la actorul social transmise de sursa selectată pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la dihotomic actorul social difuzate sursa selectată pe fiecare unitate de timp scorul de impact al actorului social specific cumulativ sursei selectate pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) al dihotomic actorului social specific sursei selectate pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la actorul social difuzate cumulativ de sursa selectată pe fiecare unitate de timp dihotomic numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social difuzate sursa selectată pe

O sursă raportată la totalitatea surselor

primar

ponderat O sursă raportată primar la canalul mediatic

129

cumulativ ponderat

fiecare unitate de timp scorul de impact al actorului social specific sursei selectate pe fiecare unitate de timp

scorul de impact pozitiv (negativ) al dihotomic actorului social specific sursei selectate pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la actorul social difuzate de canalul mediatic selectat pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la dihotomic actorul social difuzate de canalul mediatic selectat pe fiecare unitate de timp scorul de impact al actorului social specific cumulativ canalului mediatic selectat pe fiecare unitate de timp scorul de impact pozitiv (negativ) al dihotomic actorului social specific canalului mediatic selectat pe fiecare unitate de timp cumulativ

un canal mediatic scorul de impact al actorului social transmis de una canal mediatic pe segmentul temporal analizat numărul total al referirilor la actorul social pe fiecare segmentul temporal analizat scorul de impact total al actorului social pe segmentul temporal analizat

Un canal mediatic raportat la totalitatea surselor

primar

ponderat

În cazul utilizării valorilor relative, atât valoarea de referinţă, cât şi referenţialul se vor cuantifica în funcţie de Sistemul indicatorilor de imagine. Pentru a exemplifica modul de construire a unei diagrame dinamică specifică am ales cazul cotidianului „Jurnalul Naţional”. Valorile calculate necesare construirii diagramelor dinamică specifice primare, raportate la totalitatea surselor sunt prezentate în Tabelul nr.53, iar pentru cele ponderate în Tabelul nr.54
Valori brute Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL SURSĂ TOTAL ACTOR pozitiv 71 29 39 51 39 51 41 33 48 62 58 67 589 5490 negativ 29 11 26 18 23 26 31 15 25 13 17 20 254 2385 total 100 40 65 69 62 77 72 48 73 75 75 87 843 7875 Tabelul nr.53 Valori calculate dihotomic cumulativ pozitiv negativ 1,27 0,90 0,37 0,51 0,37 0,14 0,83 0,50 0,33 0,88 0,65 0,23 0,79 0,50 0,29 0,98 0,65 0,33 0,91 0,52 0,39 0,61 0,42 0,19 0,93 0,61 0,32 0,95 0,79 0,17 0,95 0,74 0,22 1,10 0,85 0,25 10,70 7,48 3,23

130

Valori brute Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL SURSĂ TOTAL ACTOR pozitiv 489,9 200,1 269,1 351,9 269,1 351,9 282,9 227,7 331,2 427,8 400,2 462,3 4064,1 44012,61 negativ 200,1 75,9 179,4 124,2 158,7 179,4 213,9 103,5 172,5 89,7 117,3 138 1752,6 18987,08 total 690 276 448,5 476,1 427,8 531,3 496,8 331,2 503,7 517,5 517,5 600,3 5816,7 62999,69

Tabelul nr.54 Valori calculate dihotomic cumulativ pozitiv negativ 1,10 0,78 0,32 0,44 0,32 0,12 0,71 0,43 0,28 0,76 0,56 0,20 0,68 0,43 0,25 0,84 0,56 0,28 0,79 0,45 0,34 0,53 0,36 0,16 0,80 0,53 0,27 0,82 0,68 0,14 0,82 0,64 0,19 0,95 0,73 0,22 9,23 6,45 2,78

Modalitatea de construire a diagramelor dinamică a unei surse raportată la canalul mediatic sau a unui canal mediatic la toate sursele este identică. Pentru exemplificare, valorile calculate necesare construirii diagramelor dinamică specifice pentru cotidianul „Jurnalul Naţional” raportate la presa scrisă sunt prezentate în Tabelul nr.55, iar pentru cele ale canalului mediatic prersă scrisă raportate la totalul surselor în Tabelul nr.56
Valori brute„Jurnalul Naţional” Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL SURSĂ TOTAL CANAL pozitiv 71 29 39 51 39 51 41 33 48 62 58 67 589 1653 negativ 29 11 26 18 23 26 31 15 25 13 17 20 254 744 total 100 40 65 69 62 77 72 48 73 75 75 87 843 2397 Tabelul nr.55 Valori calculate dihotomic cumulativ pozitiv negativ 2,96 1,21 4,17 1,21 0,46 1,67 1,63 1,08 2,71 2,13 0,75 2,88 1,63 0,96 2,59 2,13 1,08 3,21 1,71 1,29 3,00 1,38 0,63 2,00 2,00 1,04 3,05 2,59 0,54 3,13 2,42 0,71 3,13 2,80 0,83 3,63 24,57 10,60 35,17

131

Valori brute presa scrisă Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL CANAL TOTAL ACTOR pozitiv 196 108 134 144 144 138 111 82 131 141 157 167 1653 44012,61 negativ 91 42 68 59 82 75 58 41 52 57 49 70 744 18987,08 total 287 150 202 203 226 213 169 123 183 198 206 237 2397 62999,69

Tabelul nr.56 Valori calculate dihotomic cumulativ pozitiv negativ 2,49 1,16 3,64 1,37 0,53 1,90 1,70 0,86 2,57 1,83 0,75 2,58 1,83 1,04 2,87 1,75 0,95 2,70 1,41 0,74 2,15 1,04 0,52 1,56 1,66 0,66 2,32 1,79 0,72 2,51 1,99 0,62 2,62 2,12 0,89 3,01 20,99 9,45 30,44

2.3. Construirea diagramelor generale dinamică sursă
Diagramele dinamică sursă pot fi cumulative, dihotomice sau binare. De asemenea, diagramele sursă se construiesc exclusiv pentru valorile calculate primare, întrucât acestea sunt identice cu valorile calculate ponderate 1. Valoarea de referinţă şi referenţialul necesare construirii fiecărui tip de diagramă specifică − valori absolute − sunt prezentate în Tabelul nr. 57.
Tabelul nr.57 Tipul profilului cumulativ dihotomic Valoarea de referinţă numărul referirilor la actorul social difuzate de sursa selectată pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social difuzate sursa selectată pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social difuzate sursa selectată pe fiecare unitate de timp Referenţialul numărul total al referirilor la actorul social difuzate de sursa selectată pe intervalul de timp analizat numărul total al referirilor la actorul social difuzate de sursa selectată pe fiecare unitate de timp

binar

1

Calcularea ponderii unor valori brute la care s-a adăugat o constantă este irelevantă.

132

În cazul utilizării valorilor relative, atât valoarea de referinţă, cât şi referenţialul se vor cuantifica în funcţie de Sistemul indicatorilor de imagine. Pentru a exemplifica modul de construire a unei diagrame dinamică sursă am ales cazul cotidianului „Jurnalul Naţional”. Valorile calculate necesare construirii diagramelor dinamică sursă sunt prezentate în Tabelul nr.58.
Valori brute Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL pozitiv 71 29 39 51 39 51 41 33 48 62 58 67 589 negativ 29 11 26 18 23 26 31 15 25 13 17 20 254 total 100 40 65 69 62 77 72 48 73 75 75 87 843 cumulativ 11,86 4,74 7,71 8,19 7,35 9,13 8,54 5,69 8,66 8,90 8,90 10,32 100,00 Tabelul nr.58 Valori calculate dihotomic binar pozitiv negativ pozitiv negativ 8,42 3,44 71,00 29,00 3,44 1,30 72,50 27,50 4,63 3,08 60,00 40,00 6,05 2,14 73,91 26,09 4,63 2,73 62,90 37,10 6,05 3,08 66,23 33,77 4,86 3,68 56,94 43,06 3,91 1,78 68,75 31,25 5,69 2,97 65,75 34,25 7,35 1,54 82,67 17,33 6,88 2,02 77,33 22,67 7,95 2,37 77,01 22,99 69,87 30,13 69,87 30,13

2.3. Construirea diagramelor de dinamică eveniment
Diagramele de dinamică eveniment constituie principalul instrument pentru evidenţierea dinamicii valorilor calculate ele unui eveniment. În principiu acest tip de diagrame dinamică se utilizează în analiza evenimentului sau a crizei de imagine. Pentru construirea acestor diagrame se pot utiliza atât valorile absolute, cât şi valorile relative. Diagramele de dinamică eveniment sunt de două categorii. O primă categorie o constituie diagramele − generale, specifice sau sursă − care se construiesc aplicând o formulă de calcul a valorilor identică cu cea generală pentru diagramele eveniment. Asupra acestei categorii nu mai este cazul să se insiste, exemplele anterioare fiind suficiente pentru înţelegerea caracteristicilor şi a modului de construire a acestora. O a doua categorie, indispensabilă analizei unui eveniment − şi îndeosebi a unei crize de imagine − o constituie diagramele dinamică a indicilor evenimenţiali. Pentru acest tip de diagrame dinamică nu mai este necesară realizarea unor calcule, fiind suficientă înscrierea valorilor indicilor evenimenţiali şi realizarea unui grafic de tip

133

coloană. De la caz la caz, graficul poate conţine valorile unui singur indice evenimenţial (intensitatea mediatică sau amplitudinea mediatizării) sau poate conţine, valorile ambilor indici. Nu este însă recomandată combinarea în acelaşi gafic a valorilor indicilor absoluţi cu cele ale indicilor relativi. Diagramele de dinamică a indicilor evenimenţiali pot fi construite pornind de la indicii absoluţi − primari sau ponderaţi − sau de la indicii realativi 1. Pentru a exemplifica modul de construire a unei diagrame dinamică a indicilor evenimenţiali am stabilit un set de valori brute pentru un interval de şase zile (perioada 20-25 martie) prezentate în Tabelul nr.59.
Tabelul nr.59. Valori brute actor social Valori brute eveniment Număr de referiri Scor de impact Număr de referiri Scor de impact total negative total negativ total negative total negativ 20 520,94 140,74 2 2 13,44 13,44 64 5 186,62 50,89 3 2 17,7 13,44 25 11 424,98 85,17 8 6 88,33 63,6 51 17 552,01 201,86 16 10 232,48 184,16 56 43 15 374,00 135,46 14 8 136,67 87,59 58 16 459,51 124,49 9 2 81,07 10,80

Data 20 21 22 23 24 25

Indicii evenimenţiali absoluţi şi relativi calculaţi pentru această situaţie sunt prezentaţi în Tabelul nr.60.
Tabelul nr.60 Data 20 21 22 23 24 25 Indici absoluţi primari ponderaţi Im Am Im Am 0,03 0,10 0,03 0,10 0,12 0,40 0,09 0,26 0,16 0,55 0,20 0,75 0,29 0,59 0,42 0,91 0,33 0,53 0,37 0,65 0,16 0,13 0,18 0,09 Indici relativi primari Im 0,60 0,62 0,55 0,33 0,17 Am 0,50 0,60 0,50 0,29 0,07 ponderaţi Im Am 0,57 0,74 0,66 0,28 0,14 0,50 0,70 0,67 0,24 0,03

Pentru o mai bună înţelegere este reprodusă mai jos diagrama dinamică a indicilor evenimenţiali absoluţi (intensitatea mediatică şi amplitudinea mediatizării).

Nu trebuie confundate valorile absolute şi relative − cu care se operează pentru obţinerea valorilor calculate − cu indicii evenimenţiali absoluţi şi relativi, care au fost definiţi la p.101-102

1

134

Diagrama dinamică indici evenimenţiali -indici absoluţi 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 Im Am 20 0,03 0,1 21 0,12 0,4 22 0,16 0,55 23 0,29 0,59 24 0,33 0,53 25 0,16 0,13

3. INDICII DE DINAMICĂ
Indicii de dinamică reprezintă valorile orientative calculate pentru fiecare unitate de timp cu o relevanţă mai mică decât valorile înscrise în diagramele dinamică. Indicii de dinamică se calculează, atât ca valori absolute, cât şi ca valori relative. Din perspectiva periodicităţii, indicii de dinamică se pot calcula lunar, periodic şi anual. Tipologic, în categoria indicilor de dinamică se încadrează indicele mediu de dinamică şi indicele de tendinţă.

3.1. Indicele mediu de dinamică
Indicele mediu de dinamică semnalează numărul mediu de referiri pe unitatea de timp. Cel mai frecvent indicele mediu de dinamică se calculează lunar, ca număr de referiri raportat la numărul de zile al lunii. Indicele mediu se poate calcula atât pentru valorile absolute, cât şi pentru valorile relative. De asemenea, indicele mediu de dinamică se poate calcula pentru toate sursele monitorizate − indicele mediu de dinamică general −, pentru un canal mediatic, sau pentru o singură sursă.

135

Pentru calcularea indicelui mediu de dinamică se aplică formula generală: Im = N /T unde: Im = indicele mediu N = numărul referirilor (valoarea de referinţă) T = numărul unităţi temporale (zile)

Indicele mediu de dinamică se exprimă cu două zecimale şi are exclusiv valori pozitive. De asemenea, indicele mediu se poate calcula pentru toate sursele monitorizate − indicele mediul general −, pentru un canal mediatic, sau pentru o singură sursă. Valorile de referinţă necesare calculării fiecărui tip de indice mediu de dinamică sunt prezentate în Tabelul nr.61 .
Indicele mediu de dinamică total general pozitiv/ negativ total pozitiv/ negativ total sursă pozitiv/ negativ total general pozitiv/ negativ total relativ canal mediatic pozitiv/ negativ total sursă pozitiv/ negativ Tabelul nr.61 Valoarea de referinţă numărul referirilor la actorul social monitorizate pentru toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social monitorizate pentru toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la actorul social monitorizate pentru un canal mediatic pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social monitorizate pentru un canal mediatic pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la actorul social monitorizate pentru o sursă pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la actorul social monitorizate pentru o sursă pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru toate sursele pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru un canal mediatic pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru un canal mediatic pe fiecare unitate de timp numărul referirilor la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru o sursă pe fiecare unitate de timp numărul referirilor pozitive (negative) la Sistemul indicatorilor de imagine monitorizate pentru o sursă pe fiecare unitate de timp

absolut

canal mediatic

Valorile calculate ale indicelui mediu general, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr. 62.

136

Luna Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL

Nr. zile 31 28 31 30 31 30 31 31 30 31 30 31 365

pozitiv 586 337 412 434 474 489 409 324 478 492 503 552 5490

Valori brute negativ total 261 847 131 468 209 621 210 644 213 687 212 701 215 624 147 471 192 670 183 675 182 685 230 782 2385 7875

Tabelul nr.62 Valorea calculată a indicelui mediu pozitiv negativ total 18,90 8,42 27,32 11,23 4,37 15,60 13,29 6,74 20,03 14,47 7,00 21,47 15,29 6,87 22,16 15,77 6,84 22,61 13,63 7,17 20,80 10,45 4,74 15,19 15,93 6,40 22,33 15,87 5,90 21,77 17,96 6,50 24,46 17,81 7,42 25,23 15,04 6,53 21,58

3.2. Indicele de tendinţă
Indicele de tendinţă − preluat din analiza conţinutului - semnalează tendinţa referirilor/impactului prognozat pe unitatea de timp. În practică, acest indice este calculat cel mai frecvent lunar. Pentru calcularea indicilor de tendinţă se aplică formula generală: It = (Vp-Vn) /Vt unde: It = indicele de tendinţă Vp = valoarea pozitivă Vn = valoarea negativă Vt = valoarea totală Indicele de tendinţă se poate calcula atât pentru valorile absolute, cât şi pentru valorile relative. De asemenea, indicele de tendinţă se poate calcula pentru toate sursele monitorizate − indicele de tendinţă general −, pentru un canal mediatic, sau pentru o singură sursă. Valorile calculate ale indicelui de tendinţă general, rezultate ca urmare a aplicării formulei generale sunt prezentate în Tabelul nr.63 .
Tabelul nr.63 Indicele de tendinţă

Luna

Valori brute

137

Ianuarie Februarie Martie Aprilie Mai Iunie Iulie August Septembrie Octombrie Noiembrie Decembrie TOTAL

Număr de referiri pozitiv negativ total 586 261 847 337 131 468 412 209 621 434 210 644 474 213 687 489 212 701 409 215 624 324 147 471 478 192 670 492 183 675 503 182 685 552 230 782 5490 2385 7875

Scor de impact pozitiv negativ total 4527,57 1895,99 6423,56 2815,99 1067,72 3883,71 3472,69 1761,5 5234,19 3554,36 1635,99 5190,35 3714,01 1590,51 5304,52 4100,26 1757,19 5857,45 3196,52 1706,58 4903,1 2603,6 1234,83 3838,43 3811,28 1630,97 5442,25 4004,59 1548,54 5553,13 3841,2 1395,63 5236,83 4370,54 1761,63 6132,17 44012,61 18987,08 62999,69

primar 0,38 0,44 0,33 0,35 0,38 0,40 0,31 0,38 0,43 0,46 0,47 0,41 0,39

ponderat 0,41 0,45 0,33 0,37 0,40 0,40 0,30 0,36 0,40 0,44 0,47 0,43 0,40

Concepte-cheie:
• • • • • • • Unitate de timp Segment temporal Diagrame globale Diagrame palier Diagrame eveniment Diagrame dinamică a indicilor evenimenţiali Diagrame generale • • • • • • • Diagrame specifice Diagrame sursă Diagrame primare Diagrame ponderate Indici de dinamică Indicele mediu de dinamică Indicele de tendinţă

Întrebări:
1. 2. 3. 4. 5. Care sunt unităţile de timp cele mai frecvent utilizate în analiza imaginii ? Care sunt segmentele temporale cele mai frecvent utilizate în analiza imaginii ? Ce evidenţiază diagramele dinamică a indicilor evenimenţiali ? Ce evidenţiază indicele mediu de dinamică ? Cum se calculează indicele de tendinţă ?

Activitate practică:
Folosind datele obţinute în urma monitorizării surselor alese, construiţi diagramele de dinamică şi calculaţi indicii de dinamică pentru actorul social analizat.

138

Tema 10

CUANTIFICAREA DATELOR
• Tehnica culegerii şi cuantificării datelor • Instrumente de lucru • Centralizatoarele construite folosind fişierele Excel 1. TEHNICA CULEGERII DATELOR
Aşa cum am arătat şi cu alte ocazii 1, analiza de imagine se realizează pe surse de documentare directe, respectându-se principiile criticii izvoarelor 2. Potrivit acestor principii − preluate din domeniul ştiiţelor auxiliare ale istoriei −, se impune să se ţină cont de o serie de factori care, eludaţi, generează deformări de interpretare şi, implicit, de imagine. Această operaţiune poartă numele de critica izvorului şi urmăreşte să stabilească cine transmite, ce transmite, când transmite, cum transmite şi cui transmite. Pentru a stabili parametrii menţionaţi, trebuie să se ţină cont de câteva elemente specifice. Cele mai importante elemente specifice ale criticii surselor sunt prezentate în Tabelul nr.64
Tabelul nr.64 Elemente Caracteristicile generale sursei • • ale • Conţinut calitatea informaţiei; poziţia faţă de informaţia furnizată ; sistemul de referinţă: o mediul de provenienţă şi mentalitatea corespunzătoare acestuia; o orizontul cultural etc. informaţie pasivă; informaţie directă. scris; audio-vizual; artistic; oral etc. deformări intenţionate; deformări accidentale. caracteristicile demoscopice: o vârstă; o sex;

Tipul informaţiei furnizată de • sursă • • • Tipul canalului de comunicare • • Factorii perturbatori ai • comunicării • • Ţinta comunicării

I. Chiciudean, B.A. Halic, Noţiuni de imagiologie istorică şi comunicare interetnică, ediţia a II-a revăzută şi adăugită, Bucureşti, Editura SNSPA, 2001, p. 154-168; 2 Pentru tipologia izvoarelor vezi I.Chiciudean, B. A. Halic, op.cit, p.154 şi urm

1

139

•

o mediu de rezidenţă; o structură ocupaţională; o venituri. sistemul specific de referinţă: o mentalităţi; o opinii; o orizontul cultural etc.

Pentru realizarea unei analize de imagine se utilizează mai multe tipuri de surse. Este vorba despre sursele de bază şi sursele auxiliare.

1.1. Sursele de bază
Sursele de bază oferă datele care trebuie indexate pentru realizarea analizei de imagine, sau, altfel spus, datele pe baza cărora se realizează analiza. De regulă, acestea sunt informaţii media, dar pot fi utilizate şi alte tipuri de informaţii. Sursele de bază pentru diverse tipuri de imagine sunt prezentate în Tabelul nr.65
Tabelul nr.65

Tipul de imagine
Imaginea barometru Imaginea mass-media Imaginea putere Imaginea extraputere Imaginea document • • • • • • • • • • • • • •

Surse sondaje de opinie articole din diverse publicaţii ştiri radio şi tv ştiri difuzate de agenţiile de presă declaraţii politice comunicate şi declaraţii de presă interviuri cu oamenii politici intervenţii/comunicări ale unor oameni politici la diverse manifestări culturale/ştiinţifice rapoarte sinteze legi şi hotărâri rapoarte interne autoevaluări studii interne

Autoimaginea

Fiind vorba de o activitate conexă relaţiilor publice, cel mai frecvent se utilizează informaţiile oferite de mass-media. Lucrurile trebuie nuanţate, în sensul că majoritatea surselor sunt vehiculate de media. Astfel, date care servesc la analiza imaginii putere/extraputere fac obiectul ştirilor de presă şi se culeg din mass-media.

140

La fel, pentru analiza imaginii mass-media, se vor utiliza numai acele surse care reprezintă punctele de vedere ale instituţiilor de presă, nu şi declaraţiile oamenilor politici sau extrase din acte normative care sunt publicate/difuzate de mass-media. În ceea ce priveşte fluxurile de ştiri difuzate de agenţiile de presă, acestea constituie surse numai pentru analiza imaginii transmise de respectiva agenţie de presă, sau dacă se analizează imaginea promovată de mai multe agenţii de presă. În nici un caz nu se vor adiţiona informaţiile publicate de mass-media scrise sau audio-vizuale cu cele provenite din fluxurile agenţiilor de presă. Explicaţia rezidă în faptul că informaţiile provenite de pe fluxurile de ştiri au impact public numai dacă ele sunt preluate de massmedia scrise sau audio-vizuale, în România accesul publicului larg la fluxurile agenţiilor de presă fiind, încă, modest. Trebuie însă precizat faptul că, dincolo de restricţiile metodologice prezentate, cel mai frecvent se operează cu analiza imaginii induse/difuzate de mass-media. În acest caz se utilizează toate informaţiile vehiculate de mass-media scrise şi audio-vizuale, discriminarea pe tipuri de imagine trecând în subsidiar.

1.2. Sursele auxiliare
A doua categorie de surse utilizate în analiza de imagine sunt sursele auxiliare/tehnice. Acestea conţin informaţii care permit interpretarea viabilă a imaginii, în această categorie intrând sondajele de opinie, cercetările privind cotele de piaţă ale instituţiilor mediatice etc. Datele şi informaţiile conţinute de principalele surse auxiliare sunt prezentate în Tabelul nr.66.
Tabelul nr.66

Surse
• Sondaje de opinie • • • • • • • •

Utilizare notorietatea actorului social a cărui imagine se analizează încrederea în actorul social a cărui imagine se analizează starea de spirit a populaţiei încrederea populaţiei în mass-media distribuţia preferinţelor publicului asupra unor tipuri de presă cota de piaţă a instituţiilor mass-media indicii de impact ai canalelor mediatice date privind tirajul publicaţiilor date privind cotele de audienţă ale posturilor de televiziune pe diverse intervale orare

Cercetări privind cota de piaţă a instituţiilor massmedia Rapoartele BRAT Rapoartele AGB

141

• Rapoartele CSOP/TNS

date privind cotele de audienţă ale instituţiilor massmedia în funcţie de sex, vârstă, venituri, şcolarizare, statut social etc

1.3. Selectarea surselor de bază
Probabil că una dintre cele mai spinoase probleme cu care se confruntă analistul este selectarea surselor de bază. În rezolvarea acesteia trebuie pornit de la un set de principii, prezentzat în Caseta nr. 18
Caseta nr.18

• • • • •

se selectează sursele pentru care se poate determina coeficientul specific de ponderare; se selectează sursele în funcţie de posibilităţile reale de monitorizare; se selectează sursele în funcţie de audienţa lor în publicurile ţintă; se selectează sursele cu cel mai mare impact în publicurile ţintă; în cazul analizelor care utilizează un număr redus de surse, se selectează surse cu aceeaşi periodicitate a apariţiei.

Pentru realizarea monitorizării se pot utiliza fie sursele monitorizate, fie extrase din acestea pe problemele de interes pentru actorul social (revista presei). Trebuie făcută distincţia între instrumentele specifice sistemului indicatorilor de imagine şi cele specifice sistemului evenimenţial sau complexului imagologic.

2. INSTRUMENTE DE LUCRU SPECIFICE SISTEMULUI INDICATORILOR DE IMAGINE
Cea mai simplă formă de stocare şi de prelucrare a datelor obţinute din monitorizare o constituie fişierele Excel 1. Pentru cuantificarea datelor sunt necesare câteva instrumente de lucru. În primul rând, este vorba de Fişa de codificare numerică, precum şi de un Formular centralizator pentru inscrierea datelor.

2.1. Fişa de codificare numerică
Fişa de codificare numerică a palierelor de imagine conţine numărul de cod al fiecărui indicator/subindicator de imagine. Fiecărui subindicator de imagine îi corespunde
1

Modalităţile de prelucrare a datelor monitorizării cu ajutorul fişierelor Excel vor fi prezentate într-un subcapitol distinct.

142

un cod numeric, acelaşi cu numărul rândului din foaia de lucru în Excel în care se introduc datele. Trebuie precizat că monitorizarea se face la nivelul subindicatorilor de imagine, în consecinţă nefiind necesară şi codificarea indicatorilor de imagine. Este de doveniul evidenţei faptul că anterior realizării Fişei de codificare numerică trebuie înscris sistemul indicatorilor de imagine într-un fişier Excel, ţinându-se cont de toate necesităţile de calcul. Pentru structura sistemului de indicatori de imagine prezentat în Tabelul nr.67, provenienţa numerelor de cod este indicată în Fig. 14.

Fig.14. Foaia de lucru Excel în funcţie de care se stabileşte codul numeric al fiecărui palier de imagine

143

Trebuie subliniat faptul că simpla înscrire a sistemului indicatorilor de imagine într-un fişier Excel şi vizualizarea numărului de rând corespunzător fiecărui indicator de imagine nu este suficientă. Se impune realizarea Fişei de codificare numerică ca instrument de lucru la îndemâna analistului care face monitorizarea. Pentru exemplul din Fig.14. Fişa de codificare numerică este cea prezentată mai jos:
Cod 4 5 6 7 11 12 13 14 18 19 20 21 25 26 27 28 Indicatorul/subindicatorul de imagine EFICACITATEA ORGANIZAŢIEI Cifră de afaceri semnificatică Politică activă de investiţii Utilizarea integrală a capacităţilor de producţie Profit substanţial COMPETENŢA MANAGERIALĂ Profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor. Experienţă profesională semnificativă Moralitate ireproşabilă Capacitatea reală de gestionare a crizelor ABILITĂŢILE PERSONALULUI Nivel corespunzător de calificare profesională Corectitudine indubitabilă Experienţă profesională semnificativă Profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor IMPLICAREA ÎN SOCIETATE Participarea la acţiuni umanitare Sponsorizarea unor acţiuni culturale Sponsorizarea unor acţiuni sportive Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale

În cazul evenimentelor care compun Sistemul evenimenţial, Fişa de codificare numerică se realizează într-un mod similar, existând însă şi o serie de particularităţi. Aceste particularităţi ale Fişei de codificare numerică pentru sistemul evenimenţial sunt evidenţiate în Caseta nr.19.
Caseta nr.19

• • •

numărul de cod va fi însoţot de o literă − E (= eveniment) − pentru a evita confuzia cu nunărul de cod al palierelor de imagine; codificarea va fi diferită de la o lună la alta, în funcţie de evenimentele monitorizate în legătură cu actorul social; fişa de codificare va fi deschisă, putând fi actualizată în orice moment.

144

Pentru o structură ipotetică a Sistemului evenimenţial, provenienţa numerelor de cod este indicată în Fig.15.

Fig.15. Foaia de lucru Excel în funcţie de care se stabileşte codul numeric al fiecărui eveniment

Întrucât în Fig.15 este prezentată o situaţie fictivă, evenimentele au fost consemnate generic (Evenimentul nr. ). Atunci când se face monitorizarea, evenimentele vor fi nominalizate. Pentru exemplul din Fig.15 Fişa de codificare numerică a evenimentelor este cea prezentată mai jos:
Cod E3 E4 E5 E6 E7 E8 E9 E10 Evenimentul Evenimentul nr.1 Evenimentul nr.2 Evenimentul nr.3 Evenimentul nr.4 Evenimentul nr.5 Evenimentul nr.6 Evenimentul nr.7 Evenimentul nr.8

145

E11 E12

Evenimentul nr.9 Evenimentul nr.10

Trebuie subliniat, încă o dată, că Fişa de codificare numerică a evenimentelor rămâne deschisă, ea putând fi completată/ actualizată în orice moment. 2.2. Formularul centralizator Formularul centralizator se completează zilnic. Acesta conţine rubrici pentru fiecare instituţie mass-media monitorizată şi rubrici pentru înscrirea indexărilor codificate. În mod obligatoriu, formularul va avea înscrisă data indexării. Un model de Formular centralizator este prezentat mai jos: Data:
Instituţia mediatică ,,Adevărul” Presă scrisă ,,Evenimentul Zilei” ,,Jurnalul Naţional” „Antena 1” Posturi de televiziune „Pro TV” „TVR 1” Posturi de radio „Europa FM” „Pro FM” „RRA” Referiri indexate

Modul de lucru cu formularul centralizator este prezentat în Caseta nr. 20.
Caseta nr.20

• • •

•

•

se notează, în dreptul fiecărui articol/ştire referirea la subindicatorul vizat şi caracterul acesteia (+/-); nu se notează referirile la indicatorul de imagine ca atare, acestea rezultând din centralizarea datelor referitoare la subindicatorii aferenţi acestuia; referirile se cuantifică doar o singură dată pe sens pentru fiecare articol, indiferent de frecvenţa acestora; excepţie o constituie situaţia în care se face analiza imaginii dintrun singur articol, când este important de cuantificat frecvenţa referirilor la fiecare subindicator; în rubrica „Referiri indexate” se notează, pentru fiecare instituţie mass-media monitorizată numărul de referiri pozitive şi negative pentru fiecare subindicator de imagine, sub formă de fracţie, la numărător fiind trecute referirile pozitive, iar la numitor cele negative; în rubrica „Total referiri” se va înscrie, pentru fiecare instituţie mass-media, numărul

146

total de referiri pozitive şi negative, tot sub formă de fracţie.

Pentru a exemplifica, să considerăm că în data de 22.05. referirile în mass-media monitorizate au fost cele înscrise în Tabelul nr68:
Tabelul nr.68
„Europa FM” „Evenimentul Zilei” „Adevărul” „Antena 1” „Jurnalul Naţional” „Pro TV” „Pro FM” „TVR1” „RRA” negativ negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

negativ

Cifră de afaceri semnificatică Politică activă de investiţii Utilizarea integrală a capacităţilor de producţie Profit substanţial Profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor. Experienţă profesională semnificativă Moralitate ireproşabilă Capacitatea reală de gestionare a crizelor Nivel corespunzător de calificare profesională Corectitudine indubitabilă Experienţă profesională semnificativă Profesionalism ridicat în exercitarea atribuţiilor Participarea la acţiuni umanitare Sponsorizarea unor acţiuni culturale Sponsorizarea unor acţiuni sportive Sprijinirea unor activităţi ale organelor locale Evenimentul nr.1 Evenimentul nr.2

1 1 1

2

1 1

1

2

1 1

1

1 1 1

1

Eficacitatea organizaţiei

1 1 1 1

1

Management performant

1 1

1 1

1

1 1 1

2

1

1 1 1 1

1 1 1 1 1

Abilităţile personalului

1 1

Implicarea în viaţa societăţii

1

1

1

1

Evenime nte

1 1

1

1

2 1

2

1

2 2

2 2

3 1

147

negativ

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

pozitiv

Indicatori şi subindicatori de imagine

1

Evenimentul nr.3

1

1

1

1

2

Pentru situaţia prezentată în Tabelul nr.68 Formularul centralizator se va completa astfel:
Data: 22.05. Instituţia mediatică ,,Adevărul” Presă scrisă ,,Evenimentul Zilei” ,,Jurnalul Naţional” „Antena 1” Posturi de televiziune „Pro TV” „TVR 1” Posturi de radio „Europa FM” „Pro FM” „RRA” Referiri indexate 4=1/0; 6=1/0; 12=1/0; 13=0/1; 19=1/0; E3=1/0; E4=0/1 5=1/0; 12=0/1; 19=0/1; 21=1/0; E3=1/0; E5=0/1 4=2/1; 5=0/1; 7=1/0; 12=0/1; 13=1/0; E3=1/0 4=1/2; 6=1/0; 11=1/0; 18=1/2; 27=1/0; E3=2/0; E4=0/1 4=1/0; 5=1/0; 11=1/0; 18=1/0; 27=0/1; E3=2/0; E5=1/0 4=1/0; 18=1/0; 19=1/1; 27=0/1; E3=1/0; E5=0/1 4=1/0; 6=1/0; 11=1/0; 20=1/0; 27=1/0; E3=2/0; E4=0/2 5=0/1; 18=1/0; 19=1/1; 20=1/0; E3=2/0; E4=0/2; E5=0/1 4=1/0; 18=0/1; 20=1/0; 25=0/1; E3=3/0; E4=0/1; E5=0/2

După cum s-a observat, nu s-au calculat totalurile pe surse, pe canale mediatice, după cum nu s-a calculat nici totalul general. Am considerat această operaţie ca fiind complicată, în cazul unui volum mare de date şi, mai ales, inutilă întrucât totalurile se pot calcula automat în centralizatoare. Aceste date se introduc în centralizatoare sau într-o bancă de date. Pentru centralizarea datelor cuatificate se pot utiliza fie fişiere Excel − soluţia cea mai îndemână − fie un software specializat. În cazul utilizării unui software specializat, lucrurile se simplifică, modalităţile de lucru cu acesta fiind în conformitate cu manualul de utilizare.

3. CENTRALIZATOARELE CONSTRUITE FOLOSIND FIŞIERELE EXCEL
Utilizarea fişierelor Excel pentru construirea centralizatoarelor este soluţia cea mai simplă. Avantajele fişierelor Excel sunt prezentate în Caseta nr. 21
Caseta nr.21

• • •

majoritatea PC-urilor sunt echipate cu acest software; modul de lucru este relativ simplu şi flexibil; numărul şi structura centralizatoarelor este stabilită de analist în funcţie de necesităţile specifice.

148

Aceste avantaje nu pot însă compensa limitele soluţiei. Cele mai evidente limite ale utilizării centralizatoarelor Excel sunt prezentate în Caseta nr.22.
Caseta nr.22

• • • •

după ce s-au stabilit itemii şi s-au încărcat formulele de calcul modificarea acestora se face cu mare dificultate; orice modificare a structurii foii de lucru impune redefinirea formulelor şi a graficelor/diagramelor generate de acestea; stabilirea legăturilor între fişiere şi transferul datelor sunt relativ dificile; memoria fişierelor Excel este limitată, motiv pentru care în situaţia unui mare număr de itemi este necesară utilizarea unor artificii.

În principiu, centralizatoarele Excel trebuie să ofere datele şi informaţiile necesare construirii tuturor tipurilor de profiluri, respectiv de diagrame, precum şi pentru calcularea tuturor indicilor. Ţinând însă cont de limitele şi de dezavantajele centralizatoarelor Excel, trebuie subliniat că realizarea profilurilor conjuncturale este destul de dificilă. O variantă de structură a unui asemenea sistem de centralizatoare Excel pentru un interval de o lună calendaristică este prezentată în Fig. 16.

149

Fig. 16. Structura centralizatoarelor Excel ( variantă )

Un set de fişiere centralizatoare Excel pentru o lună calendaristică este anexat cursului. Trebuie făcută precizarea că deşi formulele sunt încărcate, sistemul nu este operaţional. Pentru a-l face să funcţioneze − să transfere automat datele − este necesară redefinirea formulelor şi a legăturilor între fişiere, forma anexată păstrându-le pe cele din PC-ul în care au fost lucrate

3.1. Centralizatoarele zilnice pentru palierele de imagine.
După cum o arată şi numele, fişierele tip Centralizator zilnic se realizează pentru fiecare zi a lunii. În consecinţă, pentru fiecare lună monitorizată vor exista 28-31 de asemenea fişiere, reunite într-un folder specializat. Întrucât stabilirea legăturilor între fişiere este o operaţiune r elativ laborioasă, este recomandabil să se construiască un set de centralizatoare model, care ulterior să fie multiplicat pentru fiecare lună. În consecinţă, numărul fişierelor din folderul Centralizatoare zilnice va fi 31. Structura acestui folder este prezentată în Fig. 17.

150

Fig.17. Structura folderului Centralizatoare zilnice

Centralizatoarele zilnice pentru sistemul indicatorilor de imagine trebuie astfel concepute încât să permită stabilirea valorilor calculate pentru fiecare palier de imagine. Întrucât, aşa cum spuneam mai sus, centralizatoarele construite utilizând fişierele Excel oferă avantajul de a putea fi concepute în funcţie de opţiunile analistului, stabilirea structurii ficărui fişier rămâne la latitudinea acestuia. Trebuie însă ţinut cont de o serie de cerinţe pe care un fişier centralizator zilnic pentru palierele de imagine trebuie să le îndeplinească. Acestea sunt precizate în Caseta nr.23
Caseta nr.23

• • •

fişierul trebuie să permită înscrierea datelor monitorizate din fiecare sursă pentru fiecare palier de imagine din formularul centralizator; fişierul trebuie să permită stabilirea valorilor calculate necesare construirii profilurilor de imagine, precum şi a celor pentru indicii de imagine; fişierul trebuie să fie astfel conceput încât să conţină profilurile de imagine şi tabelele cu indicii de imagine. 151

Orientativ, un model de asemenea fişier centralizator este prezentat − parţial − în Fig. 18.

Fig.18. Structura unui fişier centralizator zilnic pentru palierele de imagine

Fişierul este organizat pe şapte foi de lucru, prezentate în Tabelul nr.69
Tabelul nr.69 Foaia de lucru • • • • • • • Conţinut datele înscrise manual din Formularul centralizator pentru fiecare palier de imagine; date centralizate pentru fiecare palier de imagine; date centralizate pentru fiecare canal mediatic; date centralizate pentru ziua respectivă; valorile calculate pentru realizarea profilurilor de imagine; valori calculate pentru realizarea profilurilor mass-media şi a diagramelor dinamică. profilurile primare cumulative;

„Date”

„Profiluri primare”

152

„Profiluri ponderate”

„Indici”

„Profiluri mass-media primare” „Profiluri mass-media ponderate”

• • • • • • • • • • • • • • • • •

profilurile primare dihotomice; profilurile primare binare; profilurile ponderate cumulative; profilurile ponderate dihotomice; profilurile ponderate binare. indicii structurali primari; indicii de distribuţie primari; indicii de distribuţie structurali primari; indicii structurali ponderaţi; indicii de distribuţie ponderaţi; indicii de distribuţie structurali ponderaţi. profilul mass-media primar cumulativ; profilul mass-media primar dihotomic; profilul mass-media primar binar. profilul mass-media ponderat cumulativ; profilul mass-media ponderat dihotomic; profilul mass-media ponderat binar.

În Fig.19 este prezentat modul în care sunt calculate unele valori ale palierelor de imagine. Astfel, analizând formula afişată pentru celula AH4 în fereastra specializată se poate citi formula fx = SUM(AD4*100/AF33), unde AD4 este valoarea totală a referirilor pozitive la subindicatorul Cifră de afaceri semnificativă, iar AF33 reprezintă numărul total de referiri. Într-un mod similar se definesc toate celulele care conţin valori calculate necesare construirii profilurilor.

153

Fig. 19.Valorile calculate necesare construirii profilului primar dihotomicîntr-un centralizator zilnic pentru palierele de imagine

Valorile calculate din foaia de lucru „Date” trebuie să poată fi exportate în fişierele centralizatoare lunare şi în fişierele din folderul Publicaţii. De asemenea, trebuie stabilite legăturile cu fişierele centralizatoare lunare, respectiv cu fişierul Valori ponderare din care trebuie importate o serie de valori pentru realizarea calculelor. Astfel, din fişierul Valori ponderare se vor importa coeficienţii specifici de ponderare pentru fiecare sursă monitorizată, iar din fişierele centralizatoare lunare Referiri şi Impact se vor importa numărul total de referiri, respecti scorul de imapct total, fără de care nu se pot calcula o serie de valori specifice.

3.2. Centralizatoarele publicaţii
Centralizatoarele publicaţii au o structură diferită de cea a centralizatoarelor zilnice. Ea trebuie să permită contabilizarea referirilor lunare apărute în fiecare sursă

154

monitorizată. În consecinţă, fiecare publicaţie monitorizată va avea câte un fişier structurat pe zile. Aceste fişiere − numărul lor este egal cu cel al surselor monitorizate − sunt reunite într-un folder a cărui structură generală este prezentată în Fig.20.

Fig.20. Structura generală a folderului Centralizatoare publicaţii

O particularitate a modelului prezentat este că fişierele Sursă se încarcă automat, importând datele specifice din fiecare fişier zilnic. Trebuie însă ţinut cont de o serie de cerinţe pe care un fişier publicaţie trebuie să le îndeplinească. Acestea sunt precizate în Caseta nr.23.
Caseta nr.23

• •

fişierul trebuie să permită importul datelor transmise de sursa vizată pentru fiecare palier de imagine din formularul centralizator; fişierul trebuie să permită stabilirea valorilor calculate necesare construirii profilurilor de imagine sursă şi specifice, precum şi a celor pentru indicii de imagine;

155

•

fişierul trebuie să fie astfel conceput încât să conţină profilurile de imagine şi tabelele cu indicii de imagine

Orientativ, un model de asemenea fişier centralizator este prezentat − parţial − în Fig. 21.

Fig.21. Structura unui fişier centralizator publicaţie pentru palierele de imagine

Aşa cum se vede şi în Fig.21, datele se copiază utilizând funcţia de însumare din fişierele centralizatoare zilnice. Astfel, analizând formula afişată pentru celula B4 în fereastra specializată se poate citi formula fx =SUM('[Referiri-01.xls]Date'!$B4) 1. În acelaşi mod se definesc toate celulele, ţinându-se cont de ziua în care se înscriu datele şi de numele fişierului din care se importă acestea.

Procedura de înscriere a formulei este simplă. Având deschise ambele fişiere, se marchează celula în care urmează să se copieze datele se acţionează butonul Σ şi apoi se marchează din fişierul Centralizator zilnic celula care urmează să fie copiată. În final se acţionează încă o dată butonul Σ sau Enter.

1

156

Fig22. Introducerea sumelor intermediare într-un fişier Sursă

Trebuie precizat faptul că una din importantele restricţii ale fişierelor Excel este aceea că nu permite însumarea a mai mult de 30 de celule distincte. Este motivul pentru care, în cazul fişierelor publicaţie − care sunt organizate pe zile − este necesară introducerea unui artificiu, a unei sume intermediare/parţiale care să faciliteze însumarea tuturor celulelor corespunzătoare zilelor 1. În Fig.22 suma intermediară s-a calculat după primele 30 de zile, exploatând astfel la maximum posibilităţile fişierului Excel. Astfel, suma pentru celula BJ4 din coloana intermediară este calculată utilizând formula fx=SUM(B4;D4;F4;H4;J4;L4;N4; P4;R4;T4;V4;X4;Z4;AB4;AD4;AF4;AH4;AJ4;AL4;AN4;AP4;AR4;AT4;AV4;AX4; AZ4;BB4;BD4;BF4;BH4), iar cea pentru valorile totale fx =SUM(BJ4;BL4). Fişierul este organizat pe şapte foi de lucru, prezentate în Tabelul nr.69.

1

Artificiul este necesar, în principiu, în lunile cu 31 de zile. Având însă în vedere dificultatea definirii periodice a formulelor, este mai simplu să se utilizeze fişiere standardizate.

157

Tabelul nr.69 Foaia de lucru • • • • • „Profiluri sursă primare” „Profiluri primare specifice” „Profiluri ponderate specifice” • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • Conţinut datele monitorizate pentru sursa respectivă importate din fiecare Formular centralizator pentru fiecare palier de imagine; date centralizate pentru întrega lună; valorile calculate pentru realizarea profilurilor de imagine; valori calculate pentru realizarea profilurilor mass-media şi a diagramelor dinamică. date importate din centralizatoarele lunare (numărul total de referiri, scorul de impact total, coeficientul specific de ponderare) profilurile sursă primare cumulative; profilurile sursă primare dihotomice; profilurile sursă primare binare; profilurile primare specifice cumulative; profilurile primare specifice dihotomice; profilurile ponderate specifice cumulative; profilurile ponderate specifice dihotomice; diagrama sursă primară cumulativă diagrama sursă primară dihotomică diagrama sursă primară binară diagrama ponderată specifică cumulativă diagrama ponderată specifică dihotomică indicii structurali primari sursă; indicii de distribuţie primari sursă; indicii de distribuţie structurali primari sursă; indicele mediu de dinamică sursă total; indicele mediu de dinamică sursă pozitiv; indicele mediu de dinamică sursă negativ; indicele de tendinţă primar sursă; indicele de tendinţă ponderat sursă.

„Date”

„Diagrame dinamică”

„Indici de imagine”

„Indici de dinamică”

Ca şi fişierele Centralizator zilnic, fişierele Sursă calculează şi scorurile de impact ale palierelor de imagine, precum şi ponderea impactului prognozat. În Fig.23 este prezentată modalitatea de calcul a scorului de impact într-un fişier Sursă.

158

Fig.23. Calcularea scorurilor de impact specifice într-un fişier Sursă

După cum se vede din Fig. , formula de calcul pentru celula B38 (celula marcată) este fx =SUM(B4*A1), în celula A1 fiind înscrisă/importată valoarea coeficientului specific de ponderare, iar în celula B4 numărul referirilor din ziua respectivă. Într-un mod similar se calculează valoarea scorului de impact şi pentru celelalte celule.

3.3. Centralizatoarele lunare
Centralizatoarele lunare au funcţia − aşa cum le-o arată şi numele − de a reuni datele şi valorile calculate din fişierele Sursă necesare construirii profilurilor şi a calculării indicilor pentru luna calendaristică respectivă. În general se utilizează patru asemeneafişiere centralizatorare: centralizatorul lunar de referiri, centralizatorul lunar de impact, centralizatorul lunar mass-media şi centralizatorul lunar dinamică.

159

Fişierul Centralizator lunar referiri şi fişierul Centralizator lunar de impact au o structură identică, similară celei a fişierelor Centralizator zilnic, după cum se poate vedea în Fig.24.

Fig. 24. Structura unui fişier Centralizator lunar referiri pentru palierele de imagine

Conform celor prezentate în Fig.24, formula afişată în fereastra specializată pentru celula B4 este fx =SUM([Adevarul.xls]Date!BN4). Aşa cum se poate vedea şi în Fig., în fişierul Sursă respectiv, coloana BN corespunde totalului valorilor pozitive. În consecinţă, în celula B4 se va importa numărul total al referirilor pozitive la palierul Cifră de afaceri semnificativă din luna respectivă. Într-un mod similar se importă valorile pentru celelalte celule ale centralizatorului. În ceea ce priveşte fişierul Centralizator lunar impact, aşa cum se vede în Fig. 25, formula afişată în fereastra specializată pentru aceeaşi celulă marcată − B4 − este

160

fx =SUM([Adevarul.xls]Date!BN38). Şi în această situaţie coloana BN corespunde totalului valorilor pozitive, iar, după cum se poate vedea în Fig. , rândul 38 indică scorul de impact. În consecinţă, în celula B4 se va importa scorul de impact pozitiv al palierului Cifră de afaceri semnificativă din luna respectivă. Într-un mod similar se importă valorile pentru celelalte celule ale centralizatorului.

Fig.25. Structura unui fişier Centralizator lunar impact pentru palierele de imagine

Ambele tipuri de fişiere sunt organizate pe patru foi de lucru, prezentate în Tabelul nr.70
Tabelul nr.70 Foaia de lucru • „Date” • • • Conţinut valorile importate din fişierele Sursă pentru fiecare palier de imagine; valorile centralizate pentru fiecare palier de imagine; valorile centralizate pentru fiecare canal mediatic; valorile totale centralizate pentru luna respectivă;

161

„Profiluri primare/ponderate” „Profiluri binare” „Indici”

• • • • • • •

valorile calculate pentru realizarea profilurilor de imagine; profilurile primare/ponderate cumulative; profilurile primare/ponderate dihotomice; profilurile binare primare/ ponderate indicii structurali primari/ponderaţi; indicii de distribuţie primari/ponderaţi; indicii de distribuţie structurali primari/ponderaţi;

Valorile calculate din aceste fişiere vor fi importate de fişierele Centralizator mass-media, respectiv Centralizator dinamică. Fişierul Centralizator mass-media are o structură diferită de cea a fişierelor prezentate până acum. Situaţia poate fi explicată prin faptul că acest tip de fişier prelucrează valorile deja centralizate în scopul construirii profilurilor mass-media lunare. O variantă a structurii unui asemenea fişier este prezentată în Fig.26.

Fig.26. Structura unui fişier Centralizator mass-media

162

Principalele cerinţe pe care trebuie să le îndeplinească un fişier Centralizator mass-media sunt precizate în Caseta nr.24
Caseta nr.24

• • •

fişierul trebuie să permită importul datelor transmise de sursa vizată pentru fiecare palier de imagine din formularul centralizator; fişierul trebuie să permită stabilirea valorilor calculate necesare construirii profilurilor de imagine sursă şi specifice, precum şi a celor pentru indicii de imagine; fişierul trebuie să fie astfel conceput încât să conţină profilurile de imagine şi tabelele cu indicii de imagine

Încărcarea datelor se face automat, împortând valorile din fişierele Centralizator lunar referiri, respectiv Centralizator lunar impact. În Fig.26 se poate observa că formula afişată în fereastra specializată pentru celula D4 este fx =SUM('[Centralizator lunar referiri.xls]Date'!B32), ceea ce înseamnă că în celula D4 se va importa numărul total al referirilor pozitive la actorul social publicate de „Adevărul” în luna respectivă. Celelalte celule se încarcă într-un mod similar, aplicând formula corespunzătoare. În varianta prezentată, fişierul Centralizator mass-media este organizat pe cinci foi de lucru, al căror conţinut este indicat în Tabelul nr.71
Tabelul nr.71 Foaia de lucru • „Date” • • • • • • • • • • • • Conţinut valorile importate din fişierele Centralizator lunar referiri, respectiv Centralizator lunar impact pentru fiecare sursă monitorizată; valorile centralizate pentru fiecare sursă monitorizată; valorile centralizate pentru fiecare canal mediatic; valorile totale centralizate pentru luna respectivă; valorile calculate pentru realizarea profilurilor mass-media; profilurile mass-media primare cumulative; profilurile mass-medioa primare dihotomice; profilurile mass-media ponderate cumulative; profilurile mass-media ponderate dihotomice; profilurilemass-media binare indicii mass-media structurali primari şi ponderaţi; indicii mass-media de distribuţie primari şi ponderaţi; indicii mass-media de distribuţie structurali primari şi ponderaţi;

„Profiluri primare” „Profiluri ponderate” „Profiluri binare” „Indici”

163

Fişierul Centralizator dinamică are o structură asemănătoare fişierelor Sursă, cu precizarea că acesta operează cu valorile zilnice totale. O variantă a structurii fişierului Centralizator dinamică este prezentată în Fig.27.

Fig. 27. Structura unui fişier Centralizator dinamică

Modalitatea de import a datelor necesare calculării valorilor diagramelor dinamică, respectiv a indicilor de dinamică este similară celorlalte tipuri de fişiere centralizatoare. Astfel, formula afişată în fereastra specializată pentru celula C3 este fx=SUM('[Referiri-01.xls]Date'!AD32). Rezultă că în celulele destinate valorilor pozitive/negative zilnice se importă valorile totale din fişierele Centralizator zilnic. Un fişier Centralizator dinamică poate fi structurat pe patru foi de lucru, conţinutul acestora fiind prezentat în Tabelul nr.72.

164

Tabelul nr.72 Foaia de lucru „Date” • • • • • • • • • • • Conţinut valorile importate din fişierele Centralizator zilnic; valorile calculate primare pentru fiecare zi; valorile calculate ponderate pentru fiecare zi; diagramele dinamică primare cumulative; diagramele dinamică primare dihotomice; diagramele dinamică primare binare. diagramele dinamică ponderate cumulative; diagramele dinamică ponderate dihotomice; diagramele dinamică ponderate binare. tabelul cu valorile indicelui mediu de dinamică ; tabelul cu valorile indicelui de tendinţă

„Dinamica referirilor”

„Dinamica impactului” „Indici de dinamică”

3.4. Centralizatoarele specifice Sistemului evenimenţial.
Fişierele centralizatoare specifice sistemului evenimenţial au o logică de realizare diferită de cea a fişierelor specifice sistemului indicatorilor de imagine. Principale diferenţă conceptuală rezidă în faptul că schema de categorii a acestora nu este prestabilită.

Concepte-cheie
• • • • • • Fişa de codificare numerică Formularul centralizator zilnic Fişier Centralizator zilnic Fişier Centralizator sursă Fişier Centralizator lunar referiri Fişier Centralizator lunar impact • • • Fişier Centralizator lunar massmedia Fişier Centralizator lunar dinamică Fişiere centralizatoare specifice Sistemului evenimenţial

Întrebări:
1. 2. 3. 4. Care sunt sursele de bază ale unei analize de imagine ? Care sunt sursele auxiliare ale unei analize de imagine ? Care sunt instrumentele de lucru specifice Sistemului indicatorilor de imagine ? Care sunt diferenţele între fişa de codificare numerică pentru Sistemul indicatorilor de imagine şi cea specifică Sistemului evenimenţial ? 5. Câte fişiere trebuie să aibă folderul Centralizatoare zilnice ?

165

Activitate practică: Alegeţi o organizaţie reală. Monitorizaţi mass-media pe un interval de timp ales (cel puţin o săptămână) şi construiţi banca de date imagologice.

166

Tema 11

ANALIZA IMAGINII • Tipologia analizelor de imagine • Analiza de imagine diferenţiate în funcţie de segmentul cronologic • Analiza standard • Analiza strategică • Analiza unui eveniment • Analiza crizei de imagine • Analiza unei instituţii mass-media

1. TIPOLOGIA ANALIZELOR DE IMAGINE
Elaborarea analizei de imagine este elementul principal al evaluării imaginii. În jurul analizei de imagine pivotează toate celelalte operaţiuni şi acţiuni desfăşurate de analist pentru evaluarea imaginii. Analiza de imagine este caracterizată de o serie de parametri care o individualizează şi, în acelaşi timp, o fac viabilă. Individualizarea analizei de imagine constă în faptul că cel puţin unul dintre parametrii analizaţi diferă de la un tip de analiză la altul, iar asigurarea viabilităţii rezidă în determinarea parametrilor analizei astfel încât datele să fie concludente şi să aibă continuitate. În principiu, înaite de a începe realizarea analizei de imagine, analistul trebuie să stabilească parametrii prezentaţi în Caseta nr.25
Caseta nr25.

• • • • •

cine este actorul social analizat; ce tip de imagine se analizează; pe ce interval de timp se elaborează analiza; care sunt sursele monitorizate; ce valori tip de valori brute sunt utilizate în calcule.

Ţinând cont de aceste cerinţe minimale, se poate considera că elementele determinante pentru o analiză de imagine sunt cele prezentate în Caseta nr.26

167

Caseta nr.26

• • • • • • •

obiectul analizei; tipul imaginii analizate în funcţie de poziţia în actul comunicaţional; tipul imaginii analizate în funcţie de sursă; segmentul temporal pe care se elaborează analiza; canalul de comunicare analizat; tipul valorilor utilizate; gradul de complexitate al analizei.

Parametrii analizei prezentaţi mai sus generează o tipologie ad-hoc a analizelor de imagine, în care fiecare parametru în parte are funcţia de criteriu de discriminare. Trebuie precizat că, în practică, tipurile de analiză generate de discriminări induse de parametrii enumeraţi nu se întâlnesc ca atare, ci se întrepătrund. Astfel, nu se poate evalua pertinent imaginea socială a unui actor pe baza unui sigure analize, spe exemplu a analizei imaginii difuzate. Pentru determinarea cu acurateţe a imaginii sociale trebuie analizate imaginea indusă, imaginea reflectată şi autoimaginea actorului social. În măsura posibilităţilor, se va analiza şi imaginea reflectată. Tipologia analizelor de imagine este prezantată în Tabelul nr.73.
Tabelul nr.73

Criteriul de discriminare
Obiectul analizei

Tipul de analiză analiza imaginii organizaţiei; analiza imaginii unei personalităţi; analiza mixtă analiza imaginii induse analiza imaginii difuzate analiza imaginii reflectate analiza comparativă analiza imaginii mass-media analiza imaginii putere analiza imaginii extra-putere analiza autoimaginii analiza punctuală analiza lunară analiza periodică analiza anuală analiza strategică analiza imaginii construite de o instituţie mass-media analiza imaginii construite de un canal mediatic

Tipul imaginii în funcţie de poziţia în actul comunicaţional

Tipul imaginii în funcţie de sursă

Segmentul temporal pe care se realizează analiza Canalul de comunicare

168

Tipul valorilor utilizate

Gradul de complexitate

analiza imaginii construite de un grup de instituţii mass-media analiza imaginii construite de mass-media globale analiza relativă (realizată pe baza valorilor relative) analiza absolută (realizată pe baza valorilor absolute) analiza primară (realizată exclusiv pe baza valorilor calculate primare) analiza complexă (realizată atât pe baza valorilor calculate primare, cât şi a celor complexe)

Dacă majoritatea tipurilor de analiză prezentate în Tabelul nr.73 nu necesită explicaţii suplimentare, caracteristicilor lor fiind evidenţiate de denumirea acestora, se impune a face unele preciizări în legătură cu analizele relative şi absolute, precum şi în legătură cu cele primare şi complexe. Analiza relativă este elaborată exclusiv pe baza valorilor relative. În consecinţă, acest tip de analiză va viza strict Sistemul indicatorilor de imagine. Deşi are un caracter aparent restrictiv, dacă sistemul indicatorilor de imagine este viabil (indicele de viabilitate ≥ 0,90) iar pe segmentul temporal analizat nu s-au produs evenimente semnificative sau crize de imagine, analiza relativă oferă informaţii pertinente şi uşor de determinat asupra imaginii actorului social analizat. Analiza absolută este elaborată pe baza valorilor absolute şi surprinde situaţia Complexului imagologic al actorului social. Întrucât operaţiunile necesare determinătrii valorilor calculate sunt mai numeroase şi mai complexe, acest tip de analiză este utilizat mai rar, deşi datele au o acurateţe şi o relevanţă sporite. Analiza primară este elaborată utilizându-se exclusiv valorile primare. În consecinţă, acest tip de analiză va determina doar imaginea transmisă de sursele monitorizate, fără a oferi nici un indiciu asupra imaginii ajunse la publicurile ţintă. Din acest motiv, analiza primară oferă informaţii cu grad redus de relevanţă, mai ales dacă monitorizarea vizează surse cu coeficienţi specifici de ponderare cu valori foarte diferite. Având în vedere limitele sale, analiza primară se elaborează, în principiu, atunci când − din varii considerente − nu se pot calcula coeficienţii specifici de ponderare. Asemenea situaţii pot fi întâlnite atunci când se monitorizează presa locală pentru care nu s-au

169

calculat cotele de piaţă şi indicii de impact, sau în situaţia în care sursele monitorizate nu fac parte din categoria mass-media. De asemenea, analiza primară se mai întâlneşte în situaţiile în care gestionarea imaginii nu presupune o structură specializată de analiză, sau atunci cât prelucrarea datelor nu se face automat. Analiza complexă se elaborează utilizându-se atât valorile primare, cât şi valorile ponderate, relevanţa ei fiind ridicată. Cel mai frecvent criteriu de discriminare întâlnit în practică este cel al segmentului temporal pe care se realizează analiza. Această situaţie îşi găseşte explicaţia în faptul că ceilalţi parametri ai analizei − actorul social analizat, tipul de imagine, sursele monitorizate, tipul valorilor brute utilizate − se stabilesc iniţial şi este indicat să rămână constanţi pe o perioadă de cel puţin un an. Este motivul pentru care în continuare vor fi prezentate principalele tipuri de analiză în funcţie de acest criteriu.

2. ANALIZE DIFERENŢIATE ÎN FUNCŢIE DE SEGMENTUL CRONOLOGIC 2.1 Analiza punctuală
Analiza punctuală/evenimenţială vizează imaginea structurată pe un interval de timp foarte scurt (o zi sau o săptămână), în funcţie de un eveniment, o situaţie dată sau o criză de imagine. Caracteristicile analizei punctuale sunt prezentate în Caseta nr.27.
Caseta nr.27

• • • •

profilul de imagine elaborat pe baza acestor date are o relevanţă mai mică, referirile vizând aproape în exclusivitate un anumit subiect; diferenţele de la o zi la alta sunt mari; pentru analizele zilnice/punctuale, trendul imaginii este irelevant; profilul de imagine are relevanţă doar prin raportarea sa la un profil martor, realizat, de regulă pe întreaga lună în care s-a produs evenimentul care a generat/influenţat imaginea analizată.

170

2.2. Analiza lunară
Analiza lunară este, probabil, cea mai răspândită analiză. Motivele pentru care acest tip de analiză are o răspândire atât de largă sunt prezentate în Caseta nr.28. • Caseta nr.28 intervalul de timp care îi corespunde este ideal pentru evidenţierea tuturor aspectelor vizate de analiză: o datele cuantificate sunt într-o cantitate suficientă pentru a avea relevanţă; o imaginea este mai nuanţată şi mai complexă; o se pot realiza corelaţiile dintre evenimentele monitorizate în legătură cu obiectul analizei şi profilurile construite; poate oferi o serie de concluzii privind dinamica imaginii; poate contribui la introducerea operativă şi oportună a corecţiilor de imagine în procesul comunicării.

• •

3.3. Analiza periodică
Analiza periodică vizează intervale mai mari de o lună, de regulă trei, şase sau nouă luni. Caracteristicile analizei periodice sunt prezentate în Caseta nr.29
Caseta nr.29

• • • • • • •

profilul de imagine este mai nuanţat, mai complex şi mai relevant; puseele imagologice induse în momentele de criză sau de unele evenimente se estompează; imaginea analizată este mai apropiată de realitate; posibilitatea urmăririi trendului imaginii, implicit de a compara datele pe un anumit interval temporal cu o medie statistică calculată pe întreaga perioadă analizată; vulnerabilităţile imagologice reale şi riscurile imagologice sunt mai uşor de identificat; factorul evenimenţial este mult diluat; se pot stabili corelaţii între dinamica imaginii şi unele evenimente majore, care au suscitat un interes deosebit.

2.4. Analiza anuală
Analiza anuală este, probabil, a doua ca răspândire răspândire după analiza lunară. Motivul utilizării atât de frecventa a acestui tip de analiză rezidă atât în caracteristicile sale, cât şi în faptul că segmentul cronologic permite evidenţierea

171

viabilităţii Sistemului indicatorilor de imagine, sistematizarea elementelor Sistemului evenimenţial, precum şi introducerea unor corecţii pentru imaginea dezirabilă. Caracteristicile analizei anuale sunt prezentate în Caseta nr.30.
Caseta nr.30

• • • • • • • •

evidenţiază viabilitatea Sistemului indicatorilor de imagine; profilurile de imagine sunt mai nuanţate, mai complexe şi mai relevante; puseele imagologice induse în momentele de criză sau de unele evenimente se estompează semnificativ; imaginea analizată este mai apropiată de realitate; există posibilitatea urmăririi trendului imaginii, implicit de a compara datele pe un anumit interval temporal cu o medie statistică calculată pe întreaga perioadă analizată; vulnerabilităţile imagologice reale şi riscurile imagologice sunt mai uşor de identificat; factorul evenimenţial este mult diluat, elementele Sistemului evenimenţial cristalizându-se; se pot stabili corelaţii reale între dinamica imaginii şi unele evenimente majore, care au suscitat un interes deosebit.

3. ANALIZA DE IMAGINE STANDARD
Analiza de imagine standard este o analiză complexă elaborată lunar pe baza datelor cuantificate din mai multe instituţii mediatice. Pentru realizarea analizei de imagine standard sunt necesare datele prezentate în Caseta nr. 31.
Caseta nr.31

• • • • • • • •

date şi informaţii despre caracterisiticile mediului de referinţă (publicului ţintă). elemente cu privire la Sistemul evenimenţial; profilurile de vizibilitate; profilurile de imagine primare (cumulativ, dihotomic şi binar); profilurile de imagine ponderate (cumulativ, dihotomic şi binar); indicii de imagine; diagramele şi indicii de dinamică; profilurile şi indicii mass-media.

172

În situaţia în care pe parcursul lunii monitorizate s-au produs evenimente semnificative la datele prevăzute în Caseta nr. Se vor adăuga şi datele necesare realizării analizei evenimenţiale comparative 1. Conţinutul analizei de imagine standard este prezentat în Caseta nr.32.
Caseta nr.32

• • •

• • •

menţionarea surselor monitorizate pentru elaborarea analizei de imagine şi critica acestora; prezentarea contextului evenimenţial; interpretarea profilurilor de imagine şi a indicilor de imagine: o identificarea aspectelor generale; o stabilirea caracterului imaginii; o stabilirea conexiunilor specifice; o identificarea vulnerabilităţilor imagologice; o evaluarea riscurilor imagologice. interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică; interpretarea profilurilor mass-media; concluzii şi propuneri. Menţionarea instituţiilor mass-media monitorizate constituie o acţiune firească de

precizare a caracteristicilor surselor monitorizate. Astfel, se vor face referiri la orientarea sursei şi atitudinea ei generală faţă de actorul social analizat, cota de piaţă şi coeficientul specific de ponderare, categoriile de public ţintă vizate, precum şi orice alte date şi informaţii considerate de analist ca fiind utile în demersul său. Prezentarea contextului evenimenţial reprezintă creionarea evenimentelor mediatizate în legătură cu actorul social analizat sub toate aspectele relevante pentru interpretarea profilurilor şi diagramelor. Cu acest prilej vor fi interpetate profilurile de poziţionare şi se vor comenta indicii de relevanţă. Interpretarea profilurilor de imagine presupune activităţile prezentate în capitolul rezervat acestei operaţiuni. În cadrul analizei nu se interpretează fiecare profil de imagine în parte, ci interpretarea se structurează pe palierele de imagine. Astfel, interpretarea va porni de la valorile calculate ale indicatorilor de imagine şi va continua, în acelaşi mod, cu elementele fiecărui indicator în parte. În acest scop vor fi utilizate toate profilurile de imagine şi valorile calculate pentru toţi indicii de imagine. Fiecare
1

Aceste date sunt prezentate într-un subcapitol special destinat acestui tip de analiză

173

afirmaţie din cadrul interpretării va fi însoţită de precizarea valorilor calculate relevante pentru palierul de imagine vizat Algoritmul interpetării profilurilor de imagine este prezentat în Caseta nr.33.
Caseta nr. 33

•

•

Interpretarea la nivelul indicatorilor de imagine: o identificarea aspectelor generale; o stabilirea caracterului imaginii; o stabilirea conexiunilor specifice; o identificarea vulnerabilităţilor imagologice; o evaluarea riscurilor imagologice. Interpretarea la nivelul fiecărui indicator de imagine în parte: o identificarea aspectelor generale ale indicatorului respectiv; o stabilirea caracterului indicatorului; o stabilirea conexiunilor specifice între valorile subindicatorilor indicatorului respectiv sau între valorile subindicatorilor din compunerea respectivului indicator şi cei din compunerea altui indicator; o identificarea vulnerabilităţilor imagologice la nivelul indicatorului respectiv; o evaluarea riscurilor imagologice la nivelul indicatorului respectiv. Interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică urmăreşte

stabilirea trendului lunar al imaginii. În mod normal se operează cu valorile generale, dar în unele situaţii pot fi utilizate, suplimentar şi diagramele construite pe baza valorilor specifice sau sursă. Interpertarea profilurilor mass-media şi a indicilor mass-media vizează evidenţierea locului şi rolului fiecărei surse monitorizate în transmiterea imaginii actorului analizat. Concluziile şi propunerile constituie atât o sinteză a celor mai importante aspecte evidenţiate de analiză, cât şi măsurile de remediere a vulnerabilităţilor şi riscurilor imagologice identificate. Trebuie precizat faptul că propunerile nu vizează aspecte manageriale ci, în principal, modalităţi de aducere a imaginii reale în parametrii imaginii dezirabile. De la caz la caz, prezentarea acestor modalizăţi de gestionare a imaginii − creşterea vizibilităţii unui palier de imagine, diminuarea caracterului negativ etc. − poate fi însoţită de o schiţă a activităţilor de relaţii publice prin care să se realizeze propunerile de gestionare a imaginii formulate de analist.

174

4. ANALIZA DE IMAGINE STRATEGICĂ
Analiza strategică este o analiză comparativă şi are un rol covârşitor în gestionarea imaginii actorului social. Afirmaţia se fundamentează pe faptul că acest tip de analiză nu se limitează la investigarea unui tip de imagine, ci compară autoimaginea actorului social cu imaginea indusă, respectiv cu imaginea difuzată a acestuia, contribuind definitoriu la realizarea strategiei de imagine.

4.1. Caracteristicile şi conţinutul analizei de imagine strategice
Principalele caracteristici ale analizei strategice sunt evidenţiate în Caseta nr.34.
Caseta nr. 34

• • • • • •

se elaborează pentru fundamentarea strategiei de imagine; evidenţiază coerenţa imaginii; are ca finalitate realizarea prognozei strategice; se elaborează utilizând datele cuantificate pe un interval de cel puţin un an; analiza trebuie să se realizeze pe un interval similar celui pentru care se elaborează prognoza imagologică; accentul cade pe: o trendul imaginii; o corelarea trendului imaginii cu principalele evenimente produse în intervalul de timp analizat, o compararea imaginii reale cu imaginea dezirabilă; o evidenţierea vulnerabilităţilor imagologice şi a riscurilor generate de acestea.

Conţinutul analizei de imagine strategice este prezentat în Caseta nr.35.
Caseta nr. 35

• • •

•

menţionarea surselor monitorizate pentru elaborarea analizei de imagine şi critica acestora; prezentarea contextului evenimenţial; analiza autoimaginii o interpretarea profilurilor de imagine şi a indicilor de imagine: o interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică; o interpretarea profilurilor mass-media; analiza imaginii induse: o interpretarea profilurilor de imagine şi a indicilor de imagine: o interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică;

175

o interpretarea profilurilor mass-media; • analiza imaginii difuzate o interpretarea profilurilor de imagine şi a indicilor de imagine: o interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică; o interpretarea profilurilor mass-media; • analiza comparativă o stabilirea coerenţei imaginii o identificarea vulnerabilităţilor comune o identificarea riscurilor comune • concluzii şi propuneri.

4.2. Coerenţa imaginii sociale
Pentru a evalua coerenţa imaginii sociale trebuie stabilit dacă au fost respectate criteriile de relevanţă şi apoi compatibilitatea/incompatibilitatea între diferitele tipuri de imagine. Astfel, dacă toate aceste imagini sunt compatibile – cu o marjă de variaţie admisibilă - atunci imaginea organizaţiei este coerentă. Pentru a evidenţia coerenţa imaginii, este necesar să se opereze pe două paliere. În primul rând este necesar să se stabilească caracteristicile stabilirea caracteristicilor autoimaginii actorului social. Al doilea palier îl constituie stabilirea caracteristicilor imaginii mass-media a actorului social (indusă sau difuzată). Pentru stabilirea caracteristicilor celor două tipuri de imagine se vor avea în vedere profilurile de imagine şi indicii de imagine atât pentru autoimaginea actorului social cât şi pentru imaginea mass-media. Compararea datelor furnizate de profilurile construite pentru cele două tipuri de imagine permit stabilirea compatibilităţii, respectiv a incompatibilităţii imaginii, după cum este evidenţiat în Tabelul nr.74
Tabelul nr.74 Compatibilitatea imaginii Imagine coerentă Compatibilitatea autoimagine: Incompatibilitatea autoimagine: Caracteristici relativă între imaginea mass-media şi

Im ≈ Ai totală între imaginea mass-media şi Im ≠Ai

Imagine incoerentă

176

În principiu, valorile brute utilizate ar trebui să fie de acelaşi tip, dar în cazul stabilirii coerenţei imaginii nu este obiligatoriu. Astfel, din cauza particularităţilor autoimaginii pot fi comparate valori primare ale acesteia cu valori ponderate ale imaginii induse sau ale imaginii difuzate. Coerenţa imaginii poate fi urmărită pe mai multe planuri, putându-se evalua coerenţa imaginii primare, coerenţa imaginii ponderate, sau coerenţa imaginii binare. Creşterea discordanţei dintre imaginea mass-media şi autoimagine şi, în consecinţă, apariţia incompatibilităţii totale, poate fi generată factorii prezentaţi în Caseta nr.36.
Caseta nr.36

• • • •

mass-media reflectă greşit activitatea actorului social, deci manipulează; mass-media reflectă corect imaginea organizaţiei, însă autoimaginea acesteia este incorectă; realitatea se degradează, însă structurile specializate nu sunt capabile să facă o evaluare corectă a imaginii sociale a organizaţiei; există interese care nu permit exprimarea oficială a imaginii corecte a organizaţiei.

5. ANALIZA EVENIMENŢIALĂ
În cazul analizei evenimenţiale se pot deosebi două situaţii distincte: analiza mediatizării unui eveniment şi analiza unei crize de imagine. Pentru ambele situaţii se pot elabora două tipuri de analize, diferenţiate în funcţie de momentul elaborării, intervalul de timp pe care se face monitorizarea şi tipul indicilor evenimenţiali utilizaţi. Cele două tipuri de analiză sunt prezentate în Tabelul nr.75.
Tip de analiză Analiza operativă • • • Analiza finală, (comparativă) • Caracteristici se elaborează zilnic; vizează strict durata evenimentului Tabelul nr.75 Valori ale indicilor evenimenţiali • absolute • relative • medii

se elaborează la sfârşitul segmentului temporal afectat de eveniment; integrează perioada de derulare a • evenimentului într-un interval de timp mai mare (cel puţin o lună)

reale

177

5.1. Analiza mediatizării unui eveniment
Analiza mediatizării unui eveniment se elaborează pentru evidenţierea imaginii transmise de mass-media într-un context dat, precum şi pentru a stabili contribuţia evenimentului respectiv la structurarea imaginii actorului social analizat. În practică se întâlneşte mai frecvent analiza comparativă a unui eveniment, aceasta fiind inserată în analiza standard. Pot exista însă şi situaţii în care este necesară şi elaborarea unor analize operative, caz în care metodologia este similară celei analizei operative a crizei de imagine. Caracterisiticile analizei mediatizării unui eveniment sunt prezentate în Caseta nr.37.
Caseta nr.37

• • • • •

analiza este ocazională; se intrerpretează şi temele majore vehiculate de mass-media monitorizate referitoare la evenimentul analizat; în pricipiu, nu este necesară urmărirea trendului imaginii; se pretează atât pentru o singură instituţie mediatică, cât şi pentru o monitorizare multiplă. conţinutul analizei se adaptează la scopul în care acesta se elaborează.

Pentru realizarea analizei mediatizării unui eveniment sunt necesare seriile de date prezentate în Caseta nr.38.
Caseta nr. 38

• • • • • • •

temele majore vehiculate de mass-media monitorizate referitoare la evenimentul analizat; profilurile de poziţionare (profilurile de vizibilitate şi profilurile de conjunctură). profilurile de imagine evenimenţiale; valorile indicilor evenimenţiali ; diagramele dinamică şi diagramele dinamicii indicilor evenimenţiali; informaţii despre ponderea şi impactul fiecărei publicaţii monitorizate şi a fiecărui tip de canal mediatic; informaţii despre mediul de referinţă.

178

5.2. Analiza crizei de imagine
Analiza crizei de imagine este o analiză complexă elaborată pe baza datelor cuantificate din mai multe instituţii mediatice. Pentru realizarea analizei unei crize de imagine sunt necesare următoarele seriile de date prezentate în Caseta nr.39.
Caseta nr. 39

• • • • • • •

contextul evenimenţial (general şi specific); profilurile de poziţionare (profilurile de vizibilitate şi profilurile de conjunctură); profilurile de imagine evenimenţiale; valorile indicilor evenimenţiali ; diagramele dinamică şi diagramele dinamica indicilor evewnimenţiali; informaţii despre ponderea şi impactul fiecărei publicaţii monitorizate şi a fiecărui tip de canal mediatic; informaţii despre mediul de referinţă.

Conţinutul analizei operative a crizei de imagine este prezentat în Caseta nr.40.
Caseta nr. 40

• • • • • • • •

menţionarea instituţiilor mediatice monitorizate pentru elaborarea analizei de imagine; referiri la contextul în care s-a declanşat criza de imagine; interpretarea profilurilor de poziţionare; interpretarea profilurilor de imagine evenimenţiale (de criză); interpretarea indicilor evenimenţiali (de criză); interpretarea indicilor de dinamică (de tendinţă); interpretarea profilurilor mass-media; concluzii şi propuneri.

Conţinutul analizei comparative a crizei de imagine este prezentat în Caseta nr.41.
Caseta nr. 41

• • • •

menţionarea instituţiilor mediatice monitorizate pentru elaborarea analizei de imagine; referiri la principalele evenimente mediatice legate de obiectul analizei; referiri la contextul în care s-a declanşat criza de imagine şi dinamica acesteia; interpretarea profilurilor de poziţionare;

179

• • • • •

interpretarea profilurilor de imagine şi a indicilor de imagine; interpretarea profilurilor de imagine evenimenţiale (de criză); interpretarea indicilor evenimenţiali (de criză); interpretarea profilurilor mass-media şi a indicilor mass-media; concluzii şi propuneri.

6. ANALIZA IMAGINII PROMOVATE DE O INSTITUŢIE MASS-MEDIA
Analiza imagologică a imaginii promovate de o instituţie mass-media se elaborează pentru evidenţierea imaginii difuzate de respectiva instituţie, cel mai frecvent în scopul stabilirii atitudinii faţă de aceasta. Pentru realizarea analizei imaginii promovate de o instituţie mass-media sunt necesare seriile de date prezentate în Caseta nr.42.
Caseta nr. 42

• • • • • • •

numărul de articole/ştiri difuzate/inserate de instituţia mass-media cu referire la organizaţia a cărei imagine se gestionează; numărul de referiri (zilnic şi total); profilurile de imagine sursă şi indicii de imagine; profilurile de imagine specifice şi indicii de imagine; profilurile mass-media şi indicii mass-media; diagramele dinamică şi indicii de dinamică; evenimentele mediatizate.

Conţinutul analizei unei instituţii mass-media este prezentat în Caseta nr.43.
Caseta nr.43

• • • • • • •

prezentarea principalelor evenimente mediatizate şi caracterul mediatizării; momentele de mediatizare intensă; momentele de acalmie mediatică; interpretarea profilurilor sursă şi specifice; interpretarea profilurilor mass-media şi a indicilor mass-media; interpretarea diagramelor dinamică şi a indicilor de dinamică; concluzii şi propuneri.

180

În funcţie de aceste elemente se pot stabili rolul instituţiei mass-media în difuzarea imaginii actorului social analizat, precum şi posibilităţile de utilizare a instituţiei mass-media pentru construirea imaginii actorului social. Concepte-cheie • • • • • • • Analiza relativă Analiza absolută Analiza primară Analiza complexă Analiza punctuală Analiza lunară Analiza periodică • • • • • • Analiza anuală Analiza standard Analiza strategică Coerenţa imaginii sociale Analiza evenimenţială Analiza imaginii promovate de o instituţie mass-media

Întrebări
1. 2. 3. 4. 5. 6. În ce situaţii se elaborează analiza primară ? Ce tipuri de valori brute stau la baza analizei complexe ? Pentru ce tip de analiză trendul imaginii este irelevant ? Care sunt principalelel caracteristici ale analizei de imagine standard ? Ce tip de analiză evidenţiază coerenţa imaginii ? Ce tip de analiză a crizei de imagine utilizează valorile reale ale indicilor evenimenţiali ?

Activitate practică:
1. Folosind datele din banca de date imagologice creată la activitatea practică de la tema precedentă, realizaţi analiza de imagine standard. 2. Identificaţi o criză de imagine şi monitorizaţi-o. Realizaţi o analiză operativă a crizei de imagine.

181

Tema 12

PLANIFICAREA IMAGINII Strategia de imagine • Planul acţiunilor imagologice
1. STRATEGIA DE IMAGINE
Strategia de imagine reprezintă concepţia-cadru privitoare la imaginea actorului social. Ea constituie, totodată, principalul instrument de gestionare eficientă a imaginii sociale, fundamentând documentele de planificare ale structurii de ralţii publice. Trebuie precizat faptul că strategia de imagine vizează strict zona abstractă, conceptuală, a imaginii sociale, neconţinând elemente de planificare ale acţiunilor concrete de relaţii publice.

1.1. Periodicitatea elaborării strategiei de imagine
Strategia de imagine se elaborează pe termen de cel puţin un an. Întrucât sintagma „cel puţin un an” implică destule ambiguităţi, se impune a sublinia faptul că periodicitatea elaborării strategiei de imagine depinde atât de un set de factori subiectivi, cât şi de un set de factori obiectivi. Factorii subiectivi care influenţează periodicitatea elaborării strategiei de imagine vizează, în primul rând, interesele actorului social, precum şi ritmicitatea acţiunilor de planificare ale acestuia. Factorii obiectivi care influenţează ritmicitatea elaborării strategiei de imagine rezidă în complexul de elemente care generează posibilitatea de a realiza prognoze viabile pentru segmentul cronologic ales pentru strategie. analizat trendul imaginii,. Rezultă că segmentul de timp pentru care se elaborează strategia de imagine va fi similar cu cel pentru care se face planificarea acţiunilor actorului social, cu cel pe care s-a realizat analiza strategică de imagine, respectiv cu cel pentru care s-a elaborat prognoza imagologică. În practică se pot întâlni situaţii în care cele trei criterii nu pot fi îndeplinite. Astfel, de la caz la caz, se poate ignora criteriul ritmicităţii acţiunilor de În principiu, o prognoză viabilă se poate realiza doar pe o perioadă de timp echivalentă cu cea pe care s-a

182

planificăre, după cum pot exista situaţii în care analiza strategică a vizat un segment de timp mai mic decât cel al strategiei. Ceea ce se impune a fi subliniat, este faptul că singurul factor care impune existenţa unei corespondenţe integrale a segmentelor de timp este prognoza imagologică. În situaţia în care este necesară elaborarea unei prognoze pe o durată de timp mai mare decât cea pentru care s-a analizat trendul, prognoza se va fundamenta pe acele elemente a căror evoluţie este previzibilă. Între acestea pot fi enumerate acţiuni cuprinse în planurile/programele actorului social, sau evenimente interne sau internaţionale importante ale căror date au fost deja fixate (reuniuni internaţionale periodice, alegeri generale sau locale, congrese ale partidelor etc.).

1.2. Etapele elaborării strategiei de imagine şi conţinutul acesteia
Principalele etape ale elaborarării strategiei de imagine sunt prezentate în Caseta nr.44.
Caseta nr.44

• • • • • • • •

elaborarea analizei strategice de imagine; realizarea prognozei imagologice; stabilirea obiectivelor; stabilirea categoriilor de public ţintă vizate; stabilirea imaginii dezirabile specifice fiecărei categorii de public ţintă; evaluarea resurselor (umane, materiale şi financiare) care pot fi utilizate pentru crearea de imagine; stabilirea măsurilor care se impun pentru atingerea parametrilor de imagine vizaţi şi a canalelor mediatice care urmează a fi utilizate; stabilirea responsabilităţilor şi a misiunilor elementelor structurii de relaţii publice.

În cea mai simplă variantă, conţinutul strategiei de imagine este stucturat pe capitolele prezentate în Caseta nr. 45.
Caseta nr. 45

• • • •

Analiza strategică de imagine; Prognoza imagologică; Concepţia acţiunilor imagologice; Misiuni şi responsabilităţi.

183

1.2.1. Analiza strategică de imagine Aspectele esenţiale privind caracteristicile şi conţinutul analizei strategice de imagine au fost prezentate într-un capitol anterior. 1.2.2. Prognoza imagologică Conţinutul prognozei imagologice este prezentat în Caseta nr.46
Caseta nr.46

•

premisele generale – previziuni asupra evoluţiei generale a mediului de referinţă: o evoluţia atitudinilor populaţiei şi îndeosebi a categoriilor de publicţintă faţă de actorul social; o subiectele/temele/evenimentele capabile să suscite interesul opiniei publice; o atitudinea probabilă a autorităţilor faţă de actorul social; o atitudinea probabilă a mas-media faţă de actorul social; o provocările cărora actorul social va trebui să le facă faţă. • evidenţierea factorilor potenţiali favorizanţi pentru acţiunile imagologice; • evidenţierea factorilor potenţiali de risc imagologic.

În ceea ce priveşte evoluţia generală a mediului de referinţă se vor avea în vedere atât tendinţele sistemului social global, cât şi cele ale mediului de referinţă. Interpretarea acestora presupune atât experienţă, cât şi cunoştinţe multilaterale şi interdisciplinare. Este greu să se dea reţete sau scheme de gândire în acest domeniu. Soluţia problemei se află în formarea şi perfecţionarea unui sistem de gândire centrat pe relaţia cauzală dintre fenomenele şi procesele sociale, care permite previzionarea unor evoluţii. Astfel, prezintă o importanţă deosebită acei factori care pot cunoaşte o evoluţie care să implice activ şi major dimensiunea afectivă, emoţională. În această categorie intră informaţiile privind dinamica nivelului de trai al populaţiei, spectrul angoaselor generalizate şi caracteristice pentru mediul de referinţă (pierderea locului de muncă, recesiunea economică, teama faţă de izbucnirea unui conflict militar în zonă, scăderea puterii de cumpărare, ineficienţa sistemului de asigurări sociale de sănătate etc), precum şi evoluţiile din viaţa politică internă, care au încă în România o mare încărcătură afectivă.

184

Un al doilea palier este reprezentat de evenimentele majore a căror dată este deja cunoscută şi care, prin simpla lor producere vor influenţa evoluţiile ulterioare ale mediului de referinţă. Este cazul procesului electoral intern, al marilor evenimente politice internaţionale, ori al manifestărilor culturale sau sportive. În ceea ce priveşte evidenţierea factorilor de risc imagologic, precum şi a celor favorizanţi pentru acţiunile imagologice, trebuie să se stabilească conexiunile între evoluţiile predictibile ale mediului de referinţă şi vulnerabilităţile şi riscurile imagologice evidenţiate de analiza strategică, respectiv de trendul corespunzător imaginii dezirabile manifestat la unii indicatori/subindicatori de imagine. 1.2.3. Concepţia acţiunilor imagologice Principalele elemente care definesc concepţia acţiunilor imagologice de imagine sunt prezentate în Caseta nr.47.
Caseta nr.47

• •

•

scopul comunicării; obiectivele comunicării: o subiectul – cine realizează acţiunea; o comportamentul – ce anume trebuie să execute subiectul; o performanţa – care este rezultatul concret după consumarea acţiunii subiectului; o condiţiile – care sunt restricţiile de care trebuie să ţină seama subiectul; o nivelul performanţei standard – condiţiile care trebuie îndeplinite de produsul rezultat în urma acţiunii subiectului. principiile activităţii de comunicare/creare de imagine; caracteristicile acţiunilor imagologice ce urmează a fi desfăşurate: o definirea canalelor de comunicare şi ierarhizarea acestora; o caracteristicile comunicării în mediile de referinţă vizate şi categoriile de public-ţintă specifice acestora: comunicarea internă; comunicarea cu societatea; comunicarea cu mediile de interes. o elementele definitorii ale imaginii dezirabile/ profilul imaginii dezirabile specifice fiecărui mediu şi fiecărei categorii de public ţintă.

Se impune a specifica faptul că prin stabilirea structurii imaginii dezirabile a actorului social nu se urmăreşte dezinformarea opiniei publice sau desfăşurarea unor

185

acţiuni propagandistice, ci o canalizare a interesului mass-media prin crearea de evenimente de presă şi difuzarea de materiale documentare corecte şi realiste, capabile să ofere opiniei publice datele necesare inducerii imaginii dezirabile. În consecinţă, atingerea acestor parametri nu presupune distorsionarea imaginii. Întrucât imaginea organizaţiei în diverse medii de referinţă este diversificată şi chiar contradictorie, se impune precizarea particularităţilor imaginii dezirabile pentru principalele categorii de public-ţintă vizate de procesul comunicaţional. 1.2.4. Misiunile şi responsabilităţile Misiunile şi responsabilităţile vor fi stabilite în conformitate cu principiile generale ale managementului imaginii. Acestea trebuie să fie clare, precise şi bine delimitate. În situaţia în care se impune cooperarea explicită a mai multor elemente ale structurii de relaţii publice, este necesar să se precizeze domeniul de responsabilitate al fiecăreia dintre ele, ierarhizarea responsabilităţilor, precum şi forţele şi mijloacele alocate. realităţilor din interiorul organizaţiei, ci, din contră, transparenţă în condiţiile legii şi o corectă gestionare a

2. PLANUL ACŢIUNILOR IMAGOLOGICE
Având în vedere faptul că strategia de imagine se fundamentează pe datele oferite de prognoza imagologică, care, oricât de bine ar fi elaborată, nu poate furniza predicţii asupra tuturor evenimentelor mediatice care se pot derula pe segmentul temporal vizat, ajustarea acţiunilor imagologice devine o necesitate. Instrumentul utilizat în asemenea situaţii este planul acţiunilor imagologice.

2.1. Caracteristicile planului acţiunilor imagologice
Caracteristicile planului acţiunilor imagologice sunt prezentate în Caseta nr.48
Caseta nr.48

• •

în principiu are o structură asemănătoare cu strategia de imagine; se elaborează numai în situaţia în care strategia de imagine devine inoperantă pe unele segmente ale ei, realitatea nefiind conformă cu previziunile enunţate în

186

• • • •

prognoza imagologică; planul acţiunilor imagologice nu se substituie strategiei de imagine, ci o actualizează; caracterul documentului este unul punctual, evenimenţial; diferă fundamental de planul de relaţii publice al organizaţiei − obiectivele urmărite şi efectele scontate de planul acţiunilor imagologice vizează strict domeniul gestionării imaginii şi nu activităţile concrete de relaţii publice. la sfârşitul segmentului temporal pentru care a fost elaborat planul acţiunilor imagologice, este obligatorie evaluarea eficacităţii sale.

2.2. Conţinutul planului acţiunilor imagologice
Conţinutul planului acţiunilor imagologice se va stabili în funcţie de situaţia concretă pentru care a fost elaborat. În principiu, planul acţiunilor imagologice trebuie să conţină elementele prezentate în Caseta nr.49.
Caseta nr.49

• •

scop, obiective, categorii de public-ţintă - specifice acţiunilor prevăzute prin plan; acţiunile imagologice preconizate, pentru fiecare dintre acestea precizându-se: o caracteristicile acţiunii imagologice; o efecte scontate; o responsabilităţi; o mod de evaluare a acţiunii imagologice.

Concepte-cheie
• • strategie de imagine; prognoză imagologică; • • concepţia acţiunilor imagologice; planul acţiunilor imagologice.

Întrebări: 1. Pe cât timp se elaborează strategia de imagine şi care sunt elementele care influenţează periodicitatea elaborării strategiei de imagine? 2. Care sunt etapele elaborării strategiei de imagine ? 3. Care este conţinutul strategiei de imagine, în cea mai simplă variantă a sa ? 4. Care este conţinutul prognozei imagologice ? 5. În ce scop se elaborează planul acţiunilor imagologice ?

187

Activitate practică:
Pornind de la analiza de imagine elaborată la tema anterioară, realizaţi Planul acţiunilor imagologice, astfel încât imaginea mass-media să se apropie de imaginea dezirabilă a organizaţiei.

188

Anexa 1

PROFILURI DE IMAGINE PRIMARE

Pro fil p rimar cu mu lativ - in d icato rii d e imagin e -

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii 0,00 5,00 25,16

36,07

21,38

17,38 10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00

Pro fil p rimar cu mu lativ - E ficacitate a o rgan iza ţie i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport 7,56

12 ,1 5

11,93

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii 0,00 4,44 2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

189

Pro fil p rimar cu mu lativ - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism

6,25

E xpe rie n ţă 6,25

9,45

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l 0,00 3 ,2 0

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Pro fil p rimar cu mu lativ - A b ilit ăţile p e rs o n alu lu i

Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă

4,95

Core ctitudine

7,13

E xpe rie n ţă profe siona lă Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor 0,00 1,00

4,65

4,65

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

190

Pro fil p rimar cu mu lativ - I mp licare a în via ţa s o cie t ăţii

Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re

5,31

6,18

Pa rticipa re a la via ţa cultura l- ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le 0,00

4,00

1,89

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

Pro fi l pri ma r di ho to mi c - i ndi ca to ri i de i ma g i ne

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii -15,00 -10,00

-11,20 -6,84 -7,78 -7,71
-5,00 0,00

24,87 18,33 13,60 9,67
5,00 10,00 15,00 20,00 25,00

191

Pro fi l pri ma r di ho to mi c - E fi ca ci ta te a o rg a ni za ţi e i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport

-2,18 -6,62 -1,82 -0,58
-6,00 -4,00 -2,00 0,00

9,96 5,31 5,75 3,85
2,00 4,00 6,00 8,00 10,00

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii -8,00

Pro fil p rimar d ih o to mic - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism

-1,89 -2,11 -1,67

4,36 7,35 4,58

E xpe rie n ţă

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l -4,00 -2,00

-1,16
0,00

2,04
2,00 4,00 6,00 8,00

192

Pro fi l pri ma r di ho to mi c - A bi l i tăţi l e pe rso na l ul ui

Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă

-1,67 -2,25

3,27

Core ctitudine

4,87

E xpe rie n ţă profe siona lă Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor -3,00 -2,00

-1,45

3,20

-2,40
-1,00 0,00

2,25
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00

Pro fi l pri ma r di ho to mi c - Impl i ca re a î n v i a ţa so ci e tăţi i

Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re

-3,05

2,25

-2,84

3,35

Pa rticipa re a la via ţa cultura l- ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le -4,00 -3,00 -2,00

-1,24

2,76

-0,58

1,31

-1,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

193

Pro fil p rimar b in ar - in d icato rii d e imagin e

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii -60,00 -40,00

-31,05

68,95

-27,17

72,83

-36,39

63,61

-44,35 -20,00 0,00

55,65 20,00 40,00 60,00 80,00

Pro fil p rimar b in ar - E ficacitate a o rgan iza ţie i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport -55,49

-17,96

82,04

44,51

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii

-24,04

75,96

-13,11 0,00 20,00

86,89 40,00 60,00 80,00 100,00

-60,00 -40,00 -20,00

194

Pro fil p rimar b in ar - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism E xpe rie n ţă

-30,23

69,77

-22,31

77,69

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l -40,00

-26,74

73,26

-36,36 -20,00 0,00 20,00

63,64 40,00 60,00 80,00

Pro fil p rimar b in ar - A b ilit ăţile p e rs o n alu lu i

Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă Core ctitudine

-33,82

66,18

-31,63

68,37

E xpe rie n ţă profe siona lă Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor -60,00 -40,00

-31,25

68,75

-51,56

48,44

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

195

Pro fil p rimar b in ar - I mp licare a în via ţa s o cie t ăţii

Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re Pa rticipa re a la via ţa cultura l-ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le

-57,53 -45,88 -30,91 -30,77

42,47 54,12 69,09 69,23

-60,00 -40,00 -20,00 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00

C aracte ru l imagin ii p rimare

-33,53

66,47

196

Anexa 2

PROFILURI DE IMAGINE PONDERATE
Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - in d icato rii d e imagin e -

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii 0,00 5,00

35,82

24,09

21,78

18,30
10,00 15,00 20,00 25,00 30,00 35,00 40,00

Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - E ficacitate a o rgan iza ţie i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport

12 ,1 5

11 ,8 1

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii 0,00

7,97

3,89
2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 12,00 14,00

197

Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism

6,07

E xpe rie n ţă

8,41

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l 0,00

6,50

3,12

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - A b ilit ăţile p e rs o n alu lu i
Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă

5,32

Core ctitudine

7,99

E xpe rie n ţă profe siona lă

3,86

Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor 0,00 1,00

4,62

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

198

Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - I mp licare a în via ţa s o cie t ăţii

Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re

5,38

6,33

Pa rticipa re a la via ţa cultura l- ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le 0,00

4,54

2,05

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

Pro fi l po nde ra t di ho to mi c - i ndi ca to ri i de i ma g i ne

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii -15,00 -10,00

11,166,158,297,73-5,00 0,00

24,66 17,95 13,49 10,57
5,00 10,00 15,00 20,00 25,00

199

Pro fi l po nde ra t di ho to mi c - E fi ca ci ta te a o rg a ni za ţi e i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport

-2,44 -6,70 -1,63 -0,39
-6,00 -4,00 -2,00 0,00

9,72 5,11 6,34 3,50
2,00 4,00 6,00 8,00 10,00

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii -8,00

Pro fil p o n d e rat d ih o to mic - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism

-1,76 -1,68

4,31

E xpe rie n ţă

6,73 5,18

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l -2,00

-1,32 -1,39
-1,00 0,00

1,73
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 6,00 7,00

200

Pro fi l po nde ra t di ho to mi c - A bi l i tăţi l e pe rso na l ul ui
Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă

-1,92

3,39

Core ctitudine

-2,61

5,38

E xpe rie n ţă profe siona lă

-1,59

2,27

Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor -3,00 -2,00

-2,17

2,45

-1,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

Pro fi l po nde ra t di ho to mi c - Impl i ca re a î n v i a ţa so ci e tăţi i
Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re

-3,13

2,24

-2,83

3,51

Pa rticipa re a la via ţa cultura l- ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le -4,00 -3,00 -2,00

-1,31

3,24

-0,46

1,58

-1,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

201

Pro fil p o n d e rat b in ar - in d icato rii d e imagin e

E fica cita te a orga niza ţie i Ma na ge me nt pe rforma nt Abilit ăţile pe rsona lului Implica re a în via ţa socie t ăţii -60,00 -40,00

-31,15

68,85

-25,51

74,49

-38,07

61,93

-42,23 -20,00 0,00

57,77 20,00 40,00 60,00 80,00

Pro fil p o n d e rat b in ar - E ficacitate a o rgan iza ţie i

Cifr ă de a fa ce ri se mnifica tiv ă Ca pa cit ăţi de e xport -56,74

-20,05

79,95

43,26

Profit substa n ţia l Politică a ctiv ă de inve stiţii

-20,48

79,52

-10,08 0,00 20,00

89,92

-60,00 -40,00 -20,00

40,00

60,00

80,00 100,00

202

Pro fil p o n d e rat b in ar - Man age me n t p e rfo rman t

Profe siona lism

-28,98

71,02

E xpe rie n ţă

-20,01

79,99

Mora lita te Tra nspa re n ţa a ctului de ciziona l -60,00 -40,00

-20,25

79,75

-44,55 -20,00 0,00

55,45 20,00 40,00 60,00 80,00

Pro fil p o n d e rat b in ar - A b ilit ăţile p e rs o n alu lu i

Nive l core spunzător de ca lifica re profe siona lă Core ctitudine

-36,14

63,86

-32,62

67,38

E xpe rie n ţă profe siona lă Profe siona lism în e xe rcita re a a tribu ţiilor -60,00 -40,00

-41,23

58,77

-47,06 -20,00 0,00

52,94 20,00 40,00 60,00 80,00

203

Pro fil p o n d e rat b in ar - I mp licare a în via ţa s o cie t ăţii

Acţiuni de înlătura re a urm ărilor ca la mit ăţilor na tura le Acţiuni uma nita re Pa rticipa re a la via ţa cultura l-ştiin ţifică Sprijinire a unor a ctivit ăţi a le orga ne lor loca le

-58,25 -44,61 -28,74 -22,71

41,75 55,39 71,26 77,29

-60,00 -40,00 -20,00 0,00 20,00 40,00 60,00 80,00

C aracte ru l imagin ii p o n d e rate

-33,33

66,67

204

Anexa 3

PROFILURI MASS-MEDIA PRIMARE

Pro fil p rimar cu mu lativ - can ale me d iatice

Scris

3 4 ,7 6

TV

3 3 ,3 8

R a dio
30,00

3 1 ,8 5

31,00

32,00

33,00

34,00

35,00

Pro fil prima r cumula tiv - pre sa scrisă

A devărul

1 2 ,7 3

Evenimentul Zilei

1 1 ,1 3

Jurnalul Naţional

1 0 ,9 1

10,00

10,50

11,00

11,50

12,00

12,50

13,00

205

Pro fil p rimar cu mu lativ - Po s tu ri d e te le viziu n e

A ntena 1

1 1 ,7 1

Pro TV

1 1 ,0 5

TVR 1

1 0 ,6 2

10,00

10,20

10,40

10,60

10,80

11,00

11,20

11,40

11,60

11,80

Pro fil p rimar cu mu lativ - Po s tu ri d e rad io

Pro FM

1 1 ,4 9

RRA

1 0 ,7 6

RRI

9 ,6 0

8,50

9,00

9,50

10,00

10,50

11,00

11,50

206

Pro fil p rimar d ih o to mic - can ale me d iatice

Scris

-1 1 ,4 2

2 3 ,3 5

TV

-1 0 ,9 8

2 2 ,4 0

R adio
-15,00 -10,00

-1 1 ,1 3

2 0 ,7 3

-5,00

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

Pro fil p rimar d ih o to mic - p re s a s cris ă

A devărul

-3 ,4 2

9 ,3 1

Evenimentul Zilei

-3 ,7 1

7 ,4 2

Jurnalul Naţional

-4 ,2 9

6 ,6 2

-6,00

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

207

Pro fil p rimar d ih o to mic - Po s tu ri d e te le viziu n e

A ntena 1

-3 ,4 9

8 ,2 2

Pro TV

-4 ,0 0

7 ,0 5

TVR 1

-3 ,4 9

7 ,1 3

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

Pro fi l pri ma r di ho to mi c - Po sturi de ra di o

Pro FM

-3 ,8 5

7 ,6 4

RRA

-3 ,5 6

7 ,2 0

RRI

-3 ,7 1

5 ,8 9

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

208

Pro fi l bi na r - ca na l e me di a ti ce

Scris

-32,85

67,15

TV

-32,90

67,10

R a dio

-34,93

65,07

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

Pro fil b in ar - p re s a s cris ă

Ade v ărul

-26,86

73,14

E ve nimentul Z ile i

-33,33

66,67

Jurna lul Na ţiona l

-39,33

60,67

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

209

Pro fil b in ar - p o s tu ri d e te le viziu n e

Ante na 1

-29,81

70,19

Pro TV

-36,18

63,82

TVR 1

-32,88

67,12

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

Pro fil b in ar - p o s tu ri d e rad io

Pro FM

-33,54

66,46

RRA

-33,11

66,89

RRI

-38,64

61,36

-40,00

-20,00

0,00

20,00

40,00

60,00

80,00

210

Anexa 4

PROFILURI MASS-MEDIA PONDERATE
Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - can ale me d iatice

Scris

2 3 ,8 9

TV

5 9 ,6 7

R a dio
0,00

1 6 ,4 5

10,00

20,00

30,00

40,00

50,00

60,00

Pro fi l po nde ra t cumul a ti v - pre sa scri să

A devărul

6 ,4 0

Evenimentul Zilei

8 ,5 9

Jurnalul Naţional

8 ,8 9

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

7,00

8,00

9,00

211

Pro filu l p o n d e rat cu mu lativ - p o s tu ri d e te le viziu n e

A ntena 1

1 5 ,0 3

Pro TV

1 8 ,0 9

TVR 1

2 6 ,5 4

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

25,00

30,00

Pro fil p o n d e rat cu mu lativ - p o s tu ri d e rad io

Pro FM

2 ,9 5

RRA

1 2 ,8 8

RRI

0 ,6 2

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

12,00

14,00

212

Pro fi l po nde ra t di ho to mi c - ca na l e me di a ti ce

Scris

-8 ,0 8

1 5 ,8 0

TV

-1 9 ,7 5

3 9 ,9 1

R a dio
-20,00 -10,00

-5 ,4 9

1 0 ,9 6

0,00

10,00

20,00

30,00

40,00

Pro filu l p o n d e rat d ih o to mic - p re s a s cris `

A devărul

-1 ,7 2

4 ,6 8

Evenimentul Zilei

-2 ,8 6

5 ,7 3

Jurnalul Naţional

-3 ,5 0

5 ,3 9

-4,00

-3,00

-2,00

-1,00

0,00

1,00

2,00

3,00

4,00

5,00

6,00

213

Pro fil p o n d e rat d ih o to mic - p o s tu ri d e te le viziu n e

A ntena 1

-4 ,4 8

1 0 ,5 5

Pro TV

-6 ,5 5

1 1 ,5 5

TVR 1

-8 ,7 2

1 7 ,8 1

-10,00

-5,00

0,00

5,00

10,00

15,00

20,00

Pro fil p o n d e rat d ih o to mic - p o s tu ri d e rad io

Pro FM

-0 ,9 9

1 ,9 6

RRA

-4 ,2 6

8 ,6 1

RRI

-0 ,2 4

0 ,3 8

-6,00

-4,00

-2,00

0,00

2,00

4,00

6,00

8,00

10,00

214

ORIENTARE BIBLIOGRAFICĂ

ABRIC, Jean-Claude, Psihologia comunicării, Iaşi, Editura Polirom, 2002 AGABRIAN, Mircea, Analiza de conţinut, Iaşi, Editura Polirom, 2006 ALDEA, Andra, CHIRIBUCĂ, Dan, COMŞA, Mircea, KIVU, Mircea, MICU, Bogdan, MOLDOVAN, Călin, Sondajele de opinie – Mod de utilizare. Alegerile 2000. Prezentare şi analiză, Bucureşti, Editura Paideia, 2001 BARTHES, Roland, Rhétorique de l´Image, în Essais critiques, Paris, Edition du Seuil, 1982 BERNAIS, Edward, Comunicare.ro, 2003 Cristalizarea opiniei publice, Bucureşti, Editura

BLAND, Michael, THEAKER, Alison, WRAGG, David, Relaţiile eficiente cu mass-media, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2003 BONCU, Simion, Presa – câine de pază al democraţiei. Contribuţia presei la exercitarea controlului democratic asupra armatei în ţările în tranziţie, Bucureşti, Editura Licorna, 1998 CAZENEUVE, Jean, La Communication de Masse. Guide alphabétique, Paris, Denoël/Gonthier, 1976 CHELCEA, Septimiu, (coord.), Semnificaţia documentelor sociale, Bucureşti, Editura Ştiinţifică şi Enciclopedică, 1985 IDEM, Metodologia cercetării sociologice. Metode cantitative şi calitative, Bucureşti, Editura Economică, 2001 CHICIUDEAN, Ion, Gestionarea imaginii în procesul comunicării, Bucureşti, Editura Licorna, 2000 CHICIUDEAN, Ion, HALIC, Bogdan-Alexandru, Imagologie. Imagologie istorică, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2003

215

CHICIUDEAN, Ion, HALIC, Bogdan-Alexandru, MĂCIUCĂ, Daniel (coordonatori), România la cumpănă de milenii. Analize de imagine, Bucureşti, Facultatea de Comunicare şi Relaţii Publice ,,David Ogilvy”, 2005 CHICIUDEAN, Ion, ŢONEŞ, Valeriu, Gestionarea crizelor de imagine, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2002 COMAN, Cristina, Relaţiile publice şi mass-media, Iaşi, Editura Polirom, 2004 CULDA, Lucian, Procesualitatea socială, Bucureşti, Editura Licorna, 1994 * * * Dicţionar de sociologie, Bucureşti, Editura Babel, 1993 DRĂGAN, Ioan, Paradigme ale comunicării de masă. Orizontul societăţii mediatice, partea I, Bucureşti, Casa de Editură şi Presă "Şansa" S.R.L., 1996 DOUGLAS, Mary, Cum gândesc instituţiile, Iaşi, Editura Polirom,2002 DURAND, Gilbert, Structurile antropologice ale imaginarului, Editura Univers, Bucureşti, 1977 FISKE, John, Introducere în ştiinţele comunicării, Iaşi, Editura Polirom, 2003 FREYSSINET DOMINJON, Jaqueline, Méthodes de Recherche en Sciences Sociales, Paris, Editions Montchrestien, 1997 FRIGIOIU, Nicolae, Imaginea publică a liderilor şi instituţiilor politice, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2004 GOFFMAN, Erving, Viaţa cotidiană ca spectacol, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2003 HALIC, Bogdan-Alexandru, Imaginea armatei în anul 1998, în ,,Panoramic militar. Revistă de informare şi relaţii publice”, 1999, nr.1, p.18-19 HUMIERS, Patrick d’, Management de la communications de l’entreprise, Ediţia a 2-a, Paris, Editura Eyrolles, 1994 HUSSERL, Edmund, Meditaţii carteziene, Bucureşti, Editura Humanitas, 1984. IACOB, Luminiţa-Mihaela, Etnopsihologie şi imagologie. Sinteze şi cercetări, Iaşi, Editura Polirom, 2003 KAPFERER, Jean-Noel, Zvonurile. Cel mai vechi mijloc de informare din lume, Bucureşti, Editura Humanitas, 1993

216

KELLNER, Douglas, Cultura media, Iaşi, Institutul European, 2001 LARSON, Charles, Persuasiunea. Receptare şi responsabilitate, Iaşi, Editura Polirom,2003 LE BON, Gustave, Opiniile şi credinţele, Bucureşti, Editura Ştiinţifică, 1995 MARINESCU, Valentina (coordonator), Efectele comunicării − o perspectivă culturologică −, Bucureşti, Editura Tritonic, f.a MOSCOVICI, Serge, Psihologia socială sau maşina de fabricat zei, Iaşi, Editura Universităţii "Al.I.Cuza", 1994 IDEM, Epoca maselor. Tratat istoric asupra psihologiei maselor, Iaşi, Institutul European, 2001 MUCCHIELLI, Alex, Arta de a influenţa. Analiza tehnicilor de manipulare, Iaşi, Editura Polirom,2002 NECULAU, Adrian, Psihologia câmpului social. Reprezentările sociale, Iaşi, Editura Polirom, 1997 PERETTI, André de, LEGRAND, Jean-André, BONIFACE, Jean, Tehnici de comunicare, Iaşi, Editura Polirom,2001 POPESCU, Cristian Florin, Dicţionar explicativ de jurnalism, relaţii publice şi publicitate, Bucureşti, Editura Tritonic, 2002 RADU, Ion, şi alţii, Introducere în psihologia contemporană, Bucureşti, Editura Sincron, 1991 REGESTER, Michael, LARKIN, Judy, Managementul crizelor şi al situaţiilor de risc, Bucureşti, Editura Comunicare.ro, 2003 SCHNEIDER,Christian, l´intreprise, Paris, Belfont, 1993 Communication. Nouvelle fonction stratégique de

SILVERMAN, David, Interpretarea datelor calitative. Metode de analiză a comunicării, textului şi interacţiunii, Iaşi, Editura Polirom,2004 SOWELL, Thomas, A Conflict of Visions, New York, Basic Books, 1987 STAVRE Ion, Reconstrucţia societăţii româneşti prin audiovizual, Bucureşti, Editura Nemira, 2004

217

THOVERON, Gabriel, La communication politique aujourd´hui, Bruxelles, Editions Universitaires de Boeck, 1990 VLĂSCEANU, Mihaela, Organizaţii şi comportament organizaţional, Iaşi, Editura Polirom, 2003

218