...LOS OCHO PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD Estos sencillos principios, se consideran básicos en cualquier empresa que quiera perdurar en el mercado. Aunque no se quiera obtener la certificación. Es recomendable seguir los principios de la norma. Estos mejoran la capacidad de competencia y permanencia de cualquier empresa u organización. Los 8 Principios básicos de la gestión de la calidad o excelencia PRINCIPIO 1: ENFOQUE AL CLIENTE Las organizaciones, dependen de sus consumidores, y por eso debe de entender las necesidades presentes y futuras de los consumidores. Deben de adaptarse a las necesidades e incluso sobrepasar las expectativas de los consumidores. [pic]Todo en la organización, esta orientado hacia el consumidor. La norma ISO 9001, trata de adaptarse a la realidad, de que las empresas, dependen de la aceptación y consumo de sus productos por parte de los consumidores. Esta necesidad, da origen al principio de la orientación hacia el consumidor de toda la actividad productiva de la empresa u organización. [pic]Es necesario conseguir la satisfacción del cliente, cubrir sus necesidades, y satisfacer sus expectativas. A cambio, el consumidor se identificará con la organización, y estará predispuesto a mantener su nivel de implicación hacia la organización. BENEFICIOS DEL ENFOQUE AL CLIENTE • Incrementar los beneficios y cuota de mercado mediante respuestas rápidas y flexibles hacia las oportunidades de mercado. El mercado, evoluciona rápidamente. Igual que los gustos...
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...PUBLICIDAD El Liderazgo para Generar Capacidades Lida Beraún Quiñones Huánuco, Perú © LIDERAZGO PARA GENERAR CAPACIDADES Lida Beraun Quiñonez Facultad de Ciencias Administrativas de la Universidad Nacional Hermilio Valdizan Av. Universitaria 601 - Cayhuayna Pilcomarca Hecho el depósito legal en la Biblioteca Nacional del Perú Mercurio Publicaciones Jr. Aguilar 367 - Huánuco cercado Tiraje: 1000 ejemplares Primera Edicion mayo 2011 El autor se reserva todos los derechos de esta publicación respecto a modificaciones y posibles alteraciones al mismo. Toda copia de este libro debe realizarse citando esta fuente. Printing of Perú Liderazgo INTRODUCCION El Liderazgo para generar capacidades integra teorías, experiencias, y aplicaciones recientes de acuerdo a las investigaciones realizadas por expertos en el área. Los estudios de los temas de liderazgo contienen gran valor, que nos permite conocer el ejercicio del mismo en los diferentes ámbitos gerenciales. De allí la importancia de encontrar personas con cualidades y características adecuadas en el campo empresarial e institucional; a quienes, les toca el papel de ser formadores de líderes. Esta publicación es una invitación a generar conocimientos de modo que permita al mismo tiempo la generación de capacidades para dirigir a los miembros responsables especialmente de la alta Dirección y otros quienes que conducen grupos de personas, que permita a impulsar el desarrollo de su propio potencial de liderazgo. He querido...
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...En la actualidad la administración es considerada como la herramienta principal para lograr el éxito de las organizaciones en las condiciones que imperan de competencia a nivel mundial de los mercados. Desde la prehistoria ya se empleaba el término “administración”, el logro de la unión de esfuerzos para un objetivo común inicio las bases del esfuerzo cooperativo, operando ya un inconsciente y elemental proceso administrativo, en la historia de la humanidad siempre existió alguna forma simple o compleja de administrar las organizaciones, el desarrollo de las ideas y teorías fuer muy lento hasta el siglo XIX, pero se aceleró a comienzos del siglo XX. Es notable la influencia de los filósofos como Sócrates, Platón y Aristóteles en los conceptos de la administración en la antigüedad. Con el surgimiento de la filosofía moderna, se destacan Bacon y descartes, la organización de eclesiástica de la iglesia católica influyo profundamente en el pensamiento administrativo, la organización militar también influyo en la administración al contribuir con algunos principios que la teoría clásica asimilaría e incorporaría más adelante, la revolución industrial produjo los contextos industrial, tecnológico, social, político y económico que permitieron el surgimiento de teoría administrativa, los economistas liberales fueron importantes para la aparición de algunos principios de administración que tendrían aceptación posteriormente. Las ideas de Marx y Engels ayudaron al surgimiento del socialismo...
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...Principios para los Negocios "CAUX ROUND TABLE" En un mundo que está experimentando profundas transformaciones, la "Caux Round Table", formada por empresarios líderes de Europa, Japón y Estados Unidos, tiene la misión de activar el papel de la empresa y la industria como impulsoras de un movimiento innovador mundial. La "Caux Round Table" fue fundada en 1986 por Frederik Philips, ex-presidente de Philips Electronics, y por Olivier Giscard d'Estaing, vice-presidente del INSEAD, con el fin de reducir las crecientes tensiones en el comercio internacional. Su principal interés se centra en el desarrollo de relaciones económicas y sociales, constructivas, entre los paises de los miembros que la constituyen y la toma de conciencia de sus apremiantes responsabilidades conjuntas para con el resto del mundo. A petición de Ryuzaburo Kaku, presidente de Canon Inc, la "Caux Round Table" ha centrado su atención en la importancia que la responsabilidad corporativa mundial tiene en la reducción de las amenazas socio-económicas a la paz y estabilidad internacionales. La "Caux Round Table" reconoce que el liderazgo compartido es indispensable para conseguir un mundo más estable y armonioso, y promulga por lo tanto, el fomento de la amistad duradera, de la comprensión y de la cooperación; basadas en el común respeto por los valores morales más altos y en la actuación responsable de los individuos dentro de sus propias esferas de influencia. Declaración de principios para las empresas ...
Words: 2095 - Pages: 9
...UNIVERSIDAD INTERNACIONES MAESTRIA EN ADMINISTRACION ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS PROCESOS ORGANIZACIONALES 09 DE ABRIL DE 2016 INTRODUCCION El presente trabajo presenta la definición, así como la importancia de los procesos organizacionales que intervienen en el desempeño de una empresa, estos son: la comunicación, el liderazgo, y la toma de decisiones. En este sentido, es fundamental conocer los beneficios que trae a las organizaciones de éxito el buen uso de estos procesos, ya que es estos son los que originan el correcto funcionamiento de la organización y que a su vez permite incrementar la productividad del personal, la que a su vez es el activo más importante de cualquier organización. PROCESOS ORGANIZACIONALES Definición Proceso mediante el cual una empresa desarrolla y ejecuta organizadamente sus actividades y operaciones aplicando los principios que le permitan en conjunto tomar las mejores decisiones para ejercer el control de sus bienes, compromisos y obligaciones que lo llevaran a un posicionamiento en los mercados tanto nacionales como internacionales. Estructura y el Proceso Organizacional Para considerar la organización como un proceso, se requieren que se tomen en cuenta varios aspectos fundamentales: 1. La estructura tiene que reflejar objetivos y planes porque de ellos se derivan las actividades. 2. Se tiene que reflejar la autoridad que dispone la administración de una empresa. La autoridad en una determinada organización...
Words: 4299 - Pages: 18
...Mercadotecnia Fecha: 06 Junio 2012 INTRODUCCIÓN En el libro “Every Business is a Growth Business” describe como las compañías pueden prosperar año tras año. Lo que principalmente encontramos es cómo posicionar el crecimiento de nuestra compañía y cambiar el “código genético” de la organización para que todos sus líderes en todos los niveles persigan dicho objetivo. Para cambiar el código genético es necesario crear un marco de trabajo basados en un “punto de vista” desarrollado por la dirección siendo estos reforzados y reiterados mediante mecanismos diseñados cuidadosamente. Así mismo combina las experiencias de los mejores líderes de diversas compañías que a pesar de que sus industrias son muy diferentes, se ha descubierto que comparten formas de pensar y que al llevarlas a la práctica han logrado que sus empresas crezcan pero sobre todo haciéndolas rentables, sostenibles y eficientes usando su capital, ya que el crecimiento no necesariamente implica estas últimas cuestiones. Menciona que siempre es importante tener las siguientes consideraciones, que son puntos que se desarrollarán más adelante: • Ninguna empresa tiene la madurez necesaria desde el principio, siendo que las oportunidades de crecimiento siempre existen. Para esto hay que identificar las necesidades cambiantes de nuestros clientes, viendo la perspectiva de éstos, podemos tener posibilidades de crecimiento. • No sólo hay que centrarse en el crecimiento. Hay que buscar un crecimiento que...
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...excelente mano de obra, con el poder de obra, y la innovación y el cambio como una respuesta a su ambiente. Las fuerzas que impulsan el cambio en las organizaciones de salud también impulsarán el cambio en la sociedad. Los productos y servicios deben estar basados en las necesidades, sin embargo, mantener una identidad propia para mantener una empresa sostenible y frente a la competencia a veces es difícil. Estas organizaciones reconocen los factores que les permitan tener éxito: el trabajo en equipo, dinámica de grupo, resolución de conflictos, la negociación, fuentes de poder y empoderamiento. En los equipos se puede evaluar la capacidad de expresar las ideas propias claramente y con decisión, para escuchar con atención y respeto, y que invite a una amplia gama de opiniones. Entre las habilidades de comunicación que ayudan a los administradores construir la cohesión del equipo. Los equipos suelen desarrollar, la diversidad y la cultura de la organización, y aunque el jefe ejecutivo puede ser fundamental en la formación de equipos de alto rendimiento, él o ella no es siempre un es un líder. Un equipo se desarrolla alrededor de la tarea a realizar, teniendo en cuenta la mezcla de personalidades y competencias, los resultados de desempeño deseados, y los procesos de la comunicación, la participación, la orientación hacia el desempeño y liderazgo de habilitación (Higgs, 2006). El líder del equipo puede facilitar este proceso mediante el uso de buenas habilidades y reuniones. Ser...
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... CAPITULO II: Programas y Actividades de Responsabilidad Social desarrollados en Prosegur 2.1 Adhesión al Pacto Mundial 2.2 Código de Ética de Prosegur 2.3 Compromisos de Prosegur con sus Stakeholders 2.4 Certificaciones ISO 2.5 Fundación Prosegur CAPÍTULO I: La Empresa 1.1 Breve reseña histórica En 1976, Nace Prosegur en España, brindando servicio de Seguridad Privada. La Compañía fue pionera en sectores como las grandes superficies, las centrales eléctricas y las instalaciones industriales, entre otros; luego de 4 años inicia su expansión internacional en Lisboa, continuando con el crecimiento de la empresa que lo lleva a ser la primera empresa de seguridad española que cotiza en bolsa. En 1992, se crea la división de Alarmas, hoy en día Prosegur Activa, permitiendo al Grupo la cobertura de todos los sectores en el ámbito de la seguridad, continuando con la expansión ingresa a España y Latinoamérica. En 2001 Prosegur ya se encuentra posicionada entre las grandes empresas de seguridad a nivel internacional. Prosegur cuenta en la actualidad con un equipo de más de 104.000 empleados en más de 600 sedes repartidas entre Europa: España, Francia, Portugal y Rumanía; e Iberoamérica: Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México, Paraguay, Perú y Uruguay. En Asia, Prosegur está presente en Singapur. Prosegur Perú Prosegur Perú, con más de 28 años brindado servicios...
Words: 3886 - Pages: 16
...principales: * Entorno Demográfico: Se deben tener en cuenta: * Crecimiento de la Población Mundial * Estructura de Edades de la Población * Mercados Étnicos * Grupos de Educación * Conformación de Hogares * Desplazamientos Geográficos de la Población * Desplazamiento de un Mercado de Masas a un Micromercados: Edad, Sexo, Origen étnico, etc. * Entorno Económico * Distribución del Ingreso * Ahorros, deuda y disponibilidad de crédito * Entorno Natural * Escasez de materias primas * Aumento en el costo de la energía * Aumento en los niveles de contaminación * El cambio en el papel de los gobiernos * Entorno Tecnológico * Ritmo acelerado del cambio tecnológico * Oportunidades ilimitadas de innovación * Variación en los presupuestos de R&D * Creciente regulación del cambio tecnológico * Entorno Político Legal * Leyes que regulan los negocios * Crecimiento de grupos de interés público * Entorno Socio Cultural * Alta persistencia de los valores culturales centrales * Existencia de subculturas * Cambio en los valores culturales secundarios al paso del tiempo LA INTIMIDAD CON EL CLIENTE Y OTRAS DISCIPLINAS DE VALOR Según los autores, el liderazgo de las compañías depende de su enfoque a entregar en línea un valor del cliente superior en una de las siguientes tres disciplinas del...
Words: 1844 - Pages: 8
...Modelo Estratégico de Creación de Valor y analizamos su aplicación a casos de éxito empresarial de nuevos modelos de negocio de e-business. Para ello se ha estudiado el caso DELL, empresa internacional dedicada a la venta directa de equipos informáticos, analizando el éxito de su modelo de negocio e-business con relación al Nuevo Modelo Estratégico de Creación de Valor para la Nueva Economía, destacando las relaciones de creación y transformación de valor entre agentes. "No pienso nunca en el futuro porque llega muy pronto" – Albert Einstein. Palabras clave: Marketing Estratégico, Creación de Valor, Nueva Economía, e-business 1. Nuevo Modelo de Creación y Transformación de Valor para la Nueva Economía. 1.1. Concepto y Agentes del Valor. Los autores definimos Valor como: "el conjunto de bienes económicos o cualquier otro tipo de utilidad (poder o prestigio) que persiguen los propietarios y dirigentes de una organización, así como los productos, servicios y soluciones que la organización ofrece en cada momento a cada uno...
Words: 4300 - Pages: 18
...Rodrigo Areal Junio 2013 | | | | | | | | Análisis de Toyota Motors Co. Trabajo de Aplicación Práctica Principios de Administración Índice: Introducción3 Un poco de Historia3 Perfil Corporativo5 Principios Rectores de Toyota……....……………………………………………………………………………………6 Los 5 Principios fundamentales para Sakichi Toyota………………………………………….……………….6 The Toyota Way…………………………………….……………………………………................7 Los 14 Principios Fundamentales de Toyota……………………………………………………..8 Entorno de Toyota…………………………………….…………………………………....…………….9 Microentorno…..…………………………………………………………………………………9 Organización……………………………………………………………...........…………..9 Accionistas…………………………………………………………………………………..9 Competencia………………………………………………………………………………..9 Recursos Humanos……………………………………………………………………….10 Proveedores……………………………………………………………………………….10 Distribuidores……………………………………………………………………………...10 Clientes y consumidores…………………………………………………………………10 Macroentorno…………………………………………………………………………………..11 Economía...…………………………………………………………………………...11 Política/Legislación…………………………………………………………………..11 Cultura…………………………………………………………………………………12 Demografía……………………………………………………………………………12 Sociedad………………………………………………………………………………12 Tecnología…………………………………………………………………………….13 Ecología……………………………………………………………………………….14 Plan Estratégico…………………………………………………………………………………………15 Misión y Visión………………………………………………………………………………....15 Investigación del Entorno……………………………………………………………………....
Words: 8573 - Pages: 35
...Internacional de Normalización ISO cuenta con una membresía de 163* organismos nacionales de normalización de países grandes y pequeños, industrializados, en desarrollo y en transición, en todas las regiones del mundo. ISO cuenta con un portafolio de más de 18.400 normas*, que proveen a las empresas, el gobierno y la sociedad de herramientas prácticas en las tres dimensiones del desarrollo sostenible: económica, ambiental y social. Las normas ISO hacen una contribución positiva al mundo en que vivimos. Ellas facilitan el comercio, la difusión del conocimiento, la difusión de los avances innovadores en tecnología y comparten prácticas de buena gestión y evaluación de conformidades. Las normas ISO aportan soluciones y logran beneficios para casi todos los sectores de actividad, incluyendo agricultura, construcción, ingeniería mecánica, manufactura, distribución, transporte, dispositivos médicos, tecnologías de información y comunicación, medio ambiente, energía, gestión de la calidad, evaluación de conformidades y servicios. ISO sólo desarrolla normas para las que exista un claro requerimiento de mercado. El trabajo se lleva a cabo por expertos en el tema, que vienen directamente de los sectores industrial, técnico y de negocios que han identificado la necesidad de la norma y que posteriormente la pondrán en uso. Estos expertos pueden trabajar conjuntamente con otros con conocimientos relevantes, como representantes de agencias gubernamentales, laboratorios de pruebas...
Words: 2346 - Pages: 10
...Exitosas Basado en el libro “Differentiate or Die” por Jack Trout En una época en que todo es motivado por ser el número uno, las cualidades únicas de un producto o empresa son vitales para su longevidad. Con tantas opciones a su alcance, la mayoría de las veces, los consumidores deciden por un producto u otro sin realmente conocerlo. En su libro “Differentiate or Die” Jack Trout discute los factores que influyen en la diferenciación que una compañía o producto puede desarrollar para sobresalir en el mercado crecientemente competitivo. A continuación se encuentra una síntesis de algunas estrategias exitosas de diferenciación. Ser el Primero Entrar a una mente con una nueva idea, producto o beneficio es una ventaja enorme. Las personas tienden a quedarse con lo que tienen y si usted ha estado allí desde el principio, las imitaciones de la competencia solo ayudarán a fortalecer su idea. Ser original se traduce a más conocimiento, más experiencia. Los estudios han comprobado que, en la mayoría de casos, ser el primero en el mercado otorga una ventaja sustancial y significante sobre quienes entran detrás. También obliga a los participantes tardíos a encontrar su propia y distinta estrategia de posicionamiento. Ser el primero es una cosa, mantenerse de primero es otra. Requiere de mucho trabajo y energía mantenerse arriba con una nueva idea o nuevo producto. Continuar innovando es clave; Gillette fue pionera en el mercado de rasuradoras...
Words: 1302 - Pages: 6
...Management en la University of Salford, (Manchester, UK), en la University of Berkeley, (California, USA), en la Pontificia Universidad Católica de Chile, en la Cámara Chilena de la Construcción (Santiago de Chile) y en España en Universidades, Colegios profesionales, Fundaciones, Empresas y Organizaciones de carácter tanto público como privado dentro de los sectores servicios, construcción y fabricación. A nivel académico, es autor del libro Informes Periciales en Edificación y ha publicado artículos sobre Lean Management en congresos nacionales e internacionales: Agile Spain Conference 2011, 16 European Group for Lean Construction Meeting 2013 y 21 International Group for Lean Construction Conference 2013. Actualmente es coordinador educacional entre la Lean Advancement Ini-tiative EdNed (MIT) y la FUE-UJI de Castellón; conferenciante de Lean Mana-gement de las agencias internacionales Human Speakers y Speakers Academy; y principalmente desarrolla su actividad profesional como formador y consultor de Dirección de Operaciones en Empresas Lean, Implantación de Herramientas Lean y Planificación y Desarrollo de Implantaciones Lean en los sectores servicios, construcción y fabricación. Juan F. Pons compagina su actividad con la investigación sobre nuevas ideas y conceptos Lean para lograr mejores empresas, mejores personas y una mejor sociedad. Introducción a Lean Construction Juan Felipe Pons Achell es arquitecto técnico, máster universitario en Gestión de...
Words: 24579 - Pages: 99
...#15……………………………………………………………………………………….…13 Pregunta #16………………………………………………………………………………………….14 Pregunta #17……………………………………………………………………………………….…14 Pregunta #18………………………………………………………………………………...….14 y 15 Pregunta #19………………………………………………………………………………….………15 Pregunta #20……………………………………………………………………………….…………16 Pregunta #21…………………………………………………………………………….……………16 Pregunta #22………………………………………………………………………….………………17 Pregunta #23……………………………………………………………………….…………………17 Pregunta #24…………………………………………………………………….…...…………17 y 18 Conclusión…………………………………………………………………….………………………19 Bibliografía………………………………………………………………….…………………………20 Introducción. En este trabajo aquí presentado, se analizara a fondo a la gran y exitosa empresa mexicana la cual tiene por nombre Soriana y es comandada por personas mexicanas. Se analizaran, presentaran y evaluaran cosas como el liderazgo de los hermanos Armando y Francisco Borque, así como cosas básicas de una empresa tales como su giro, finalidad, actividad económica y su tamaño de acuerdo a su número de empleados. También se verá como a...
Words: 4676 - Pages: 19