MNG-15077 COMPORTEMENT ORGANISATIONNEL
Enseignant/e : , Secrétariat : Introduction Les hommes et les femmes qui œuvrent dans les organisations d’aujourd’hui vivent une nouvelle ère. Sur plusieurs plans et à bien des égards, nos institutions et les gens sur lesquels elles reposent font face à des défis inédits. La société dans son ensemble a évolué : on s’attend maintenant à ce qu’un rendement élevé aille de pair avec une qualité de vie équivalente; on considère l’éthique et la responsabilité sociale comme des valeurs fondamentales; on respecte l’immense potentiel de la diversité culturelle et démographique; et on reconnaît les conséquences croissantes de la mondialisation sur la vie quotidienne et sur la concurrence. Le cours Comportement organisationnel apporte un éclairage du plus grand intérêt sur cette nouvelle donne avec laquelle doit maintenant composer le monde du travail et des organisations. Son objectif est d’offrir aux étudiants un cadre conceptuel intégrant des connaissances issues des diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les milieux de travail contemporains. L’étude du comportement organisationnel, dont la pertinence est accentuée par les bouleversements que connaît notre société, s’avère essentielle à quiconque souhaite avoir une meilleure connaissance de soi et des autres dans les organisations. Objectifs généraux Le cours Comportement organisationnel vise à : • • • sensibiliser l’étudiant et l’étudiante à l’importance de l’élément humain dans la gestion des organisations contemporaines en les initiant aux concepts fondamentaux du comportement organisationnel; rendre l’étudiant et l’étudiante aptes à intégrer et à appliquer des connaissances issues des diverses sciences humaines pour parvenir à une meilleure compréhension du comportement humain dans les organisations; rendre l’étudiant et l’étudiante conscients des tendances actuelles dans les nouveaux milieux de travail : influence croissante des technologies de l’information et des communications, souci d’harmoniser travail et vie privée, diversité de la main-d’œuvre, nécessité de l’autonomisation, disparition de la direction centralisée…; sensibiliser l’étudiant et l’étudiante aux questions d’éthique et de responsabilité sociale; Caroline Gagné, bureau 1507 PAP, Rachel Lachance, bureau 1507 PAP, : 656-5145 : 656-2131, poste 7633 bureau

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sensibiliser l’étudiant et l’étudiante aux questions internationales et interculturelles; rendre l’étudiant et l’étudiante aptes à analyser de façon critique des situations de travail, à en comprendre les conséquences sur les individus et les groupes, et à trouver des solutions appropriées qui respectent les principes éthiques; donner à l’étudiant et à l’étudiante une meilleure compréhension d’eux-mêmes dans un contexte de travail, notamment de leur habileté de communication et de leur aptitude à travailler en équipe.

Objectifs spécifiques Cette initiation au comportement organisationnel s’appuie sur divers objectifs spécifiques répartis en trois catégories : 1. L’acquisition de connaissances en comportement organisationnel Au terme de ce cours, l’étudiant et l’étudiante devront être en mesure : a) d’identifier et d’expliquer les principes et concepts fondamentaux du comportement organisationnel; b) d’interpréter les comportements humains et les phénomènes de groupe au sein des organisations; c) de reconnaître les tendances actuelles dans les milieux de travail et d’en saisir les conséquences sur la gestion; d) de démontrer une bonne compréhension des effets des technologies de l’information et des communications, de la diversité de la main-d’œuvre et de la mondialisation sur les divers aspects du comportement organisationnel; e) de comprendre les enjeux éthiques de l’entreprise; f) de prévoir l’influence des structures, systèmes et processus organisationnels sur le rendement et la satisfaction des travailleurs et des travailleuses; g) de reconnaître les applications possibles des concepts et théories du comportement organisationnel aux différentes fonctions de l’organisation. 2. La capacité d’appliquer ces connaissances à des situations concrètes Au terme de ce cours, l’étudiant et l’étudiante devront être en mesure : a) d’analyser et de résoudre des problèmes qui surviennent en milieu organisationnel en se basant sur leurs connaissances du comportement organisationnel; b) de porter un jugement critique sur des situations de gestion; c) de juger des effets que peut entraîner une stratégie de gestion donnée; d) d’identifier des façons de faire efficaces et éthiques en milieu organisationnel. 3. Le développement d’habiletés personnelles et professionnelles Au terme de ce cours, l’étudiant et l’étudiante devront être en mesure : a) de travailler en équipe à la résolution d’un problème; b) de rédiger un rapport suite à une analyse rigoureuse et à la conception d’un plan d’action; c) de préparer et de faire méthodiquement un exposé; d) de démontrer une meilleure connaissance d’eux-mêmes et des autres dans un milieu de travail; e) identifier ses forces et ses faiblesses en tant que communicateur.

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Contenu Le cours Comportement organisationnel s’inscrit en continuité du cours L’entreprise et sa gestion et constitue un préalable au cours Gestion des ressources humaines. Après avoir été initiés, dans le cadre de leur premier cours de management, aux principes et aux objectifs des fonctions et des activités de gestion, ainsi qu’aux différentes fonctions de l’entreprise, le cours Comportement organisationnel permettra aux étudiants et aux étudiantes d’approfondir la fonction de gestion « diriger » et d’étudier plus à fond les principaux concepts qui y sont associés, tels que les styles de gestion et la motivation. Le cours Comportement organisationnel traite des concepts et théories nécessaires à toute personne qui devra gérer des personnes, alors que le cours La gestion des ressources humaines traite en profondeur de la fonction liée aux activités de gestion des personnes dans les entreprises. Le cours Comportement organisationnel suit un déroulement logique. Dans un premier temps, cette discipline et ses principales caractéristiques y sont présentées. Puis, ce cours aborde le comportement des individus et des groupes au sein des organisations, pour s’intéresser ensuite aux processus fondamentaux du CO — le leadership, le pouvoir et le jeu politique, l’information et la communication, le processus décisionnel, les conflits et la négociation. Finalement, il traite des caractéristiques fondamentales des organisations — plus particulièrement de leurs dimensions structurelles et culturelles —, du changement et des effets du stress dans les milieux de travail d’aujourd’hui qui ne cessent de se transformer et auxquels il faut s’adapter. Tous les thèmes à l’étude sont analysés dans la perspective de l’environnement de travail contemporain et de ses principales caractéristiques : mondialisation, diversité de la main-d’œuvre, influence croissante des technologies de l’information et des communications et entrepreneuriat. Le cours s’articulera autour des parties suivantes : Partie I : Le comportement organisationnel de nos jours Introduction au comportement organisationnel Partie II : Les caractéristiques individuelles et le comportement en milieu organisationnel La personnalité et les différences individuelles La perception et l’attribution Les théories de la motivation La motivation, la conception d’un poste et le rendement Partie III : La dynamique des groupes et le travail d’équipe Le fonctionnement des groupes Le travail d’équipe et le rendement des équipes Partie IV : Le leadership et les processus organisationnels Le leadership Le pouvoir et le jeu politique L’information et la communication Les conflits et la négociation

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Partie V : Les dimensions structurelles et culturelles des organisations, le changement et le stress La conception organisationnelle et les nouveaux milieux de travail La dimension interculturelle du comportement organisationnel et la culture organisationnelle Le changement, l’innovation et le stress Cours préalable Le cours L’entreprise et sa gestion (MNG-11884) est préalable au cours Comportement organisationnel. Approches pédagogiques Le cours utilise une méthodologie qui se veut variée et dynamique. Elle comprend des études de cas, des exercices, des simulations, des tests, des vidéos, des présentations orales par les étudiants et les étudiantes et des exposés par l’enseignant ou l’enseignante. Discussions sur les lectures et les cas Pour chaque séance, l’étudiant et l’étudiante devront faire les lectures et préparer les cas indiqués dans le plan de cours pour être en mesure de participer activement aux débats tenus en classe. Études de cas Le cas présente un problème concret vécu en milieu organisationnel. L’étudiant et l’étudiante devront interpréter adéquatement les données fournies et les analyser de façon critique afin d’évaluer la situation, de dégager les enjeux des problèmes soulevés et de choisir une solution appropriée. Les objectifs poursuivis par cette méthode d’enseignement sont le développement ou le renforcement de leurs habiletés à considérer une situation de gestion en fonction des concepts étudiés, à appliquer à cette situation concrète les connaissances acquises et à identifier les approches de gestion les plus appropriées. Exercices À plusieurs reprises durant la session, l’étudiant et l’étudiante auront à faire des exercices proposés par l’enseignant ou l’enseignante. Ces exercices prendront la forme de mises en situation, de jeux de rôles, de tests d’autoévaluation, etc. Site Internet accompagnant l’ouvrage de référence Ce site offre : • une série de questionnaires interactifs permettant à l’étudiant et à l’étudiante d’évaluer leur compréhension des concepts et notions étudiés; • des tests d’autoévaluation (style de leadership, profil de pouvoir personnel, type de personnalité…), • des études de cas supplémentaires; • plusieurs hyperliens intéressants et pertinents...

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Déroulement du cours Partie I : Le comportement organisationnel de nos jours Séance 1 – Introduction au comportement organisationnel Prise de contact Présentation du plan de cours Formation des équipes de travail Cas, exercice ou film Autoévaluation : Les postulats d’un gestionnaire, SCHERMERHORN et al., p. C119-120. Lecture : Chapitre 1 : Introduction au comportement organisationnel, SCHERMERHORN et al., p. 5-28.

Partie II : Les caractéristiques individuelles et le comportement en milieu organisationnel Séance 2 – La personnalité et les différences individuelles; la perception et l’attribution Autoévaluation : Valeurs personnelles, SCHERMERHORN et al., p. C124-C125. Étude de cas : Deux mondes différents, Recueil d’articles et de cas. Lectures : Chapitre 4 : La personnalité et les différences individuelles et Chapitre 5 : La perception et l’attribution, SCHERMERHORN et al., p. 91-145; AUDET, Michel, « La gestion de la relève et le choc des générations », Gestion, vol. 29, no 3, automne 2004, p. 20-26 (Recueil d’articles et de cas). Séance 3 – Les théories de la motivation Exercice : Travail d’équipe et motivation, SCHERMERHORN et al., p. C89 ou Autoévaluation : Profil bifactoriel, SCHERMERHORN et al., p. C127-C128. Étude de cas : The Well-Paid Receptionist, Recueil d’articles et de cas. Lectures : Chapitre 6 : Les théories de la motivation, SCHERMERHORN et al., p. 147-174; TREMBLAY, Michel et Thierry Wils, « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous », Gestion, vol. 30, no 2, été 2005, p. 37-49 (Recueil d’articles et de cas). Séance 4 – La motivation, la conception d’un poste et le rendement Exercice : La motivation par l’enrichissement des tâches, SCHERMERHORN et al., p. C93-C94 ou Autoévaluation : Êtes-vous universel?, SCHERMERHORN et al., p. C128.

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Étude de cas : Loin des yeux, près de l’action, SCHERMERHORN et al., p. C93-C94. Lectures : Chapitre 7 : La motivation, la conception d’un poste et le rendement et Chapitre 8 : La gestion du rendement et les récompenses, SCHERMERHORN et al., p. 175-208. Lecture facultative : Chapitre 8 : La gestion du rendement et les récompenses, SCHERMERHORN et al., p. 208-239.

Partie III : La dynamique des groupes et le travail d’équipe Séance 5 – Le fonctionnement des groupes Évaluation formative de l’enseignement Exercice : Leadership et participation au processus décisionnel, SCHERMERHORN et al., p. C104-C105 ou Autoévaluation : Efficacité d’un groupe, SCHERMERHORN et al., p. C129. Étude de cas : Qu’ai-je fait de mal ?, Recueil d’articles et de cas. Lecture : Chapitre 9 : Le fonctionnement des groupes, SCHERMERHORN et al., p. 241-267. Travail à remettre : Analyse de cas : En route vers l’enfer (rapport préliminaire #1) Séance 6– Le travail d’équipe et le rendement des équipes Exercice : Dynamique d’une équipe de travail, SCHERMERHORN et al., p. C98. Étude de cas : Evelyn Ross, infirmière, Recueil d’articles et de cas. Lecture : Chapitre 10 : Le travail d’équipe et le rendement des équipes, SCHERMERHORN et al., p. 269-294. Séance 7 – Examen intra Revoir la matière des chapitres 1, 4, 5, 6, 7, 8 (p. 203-208), 9 et 10, ainsi que les articles « La gestion de la relève et le choc des générations » et « La mobilisation des ressources humaines : une stratégie de rassemblement des énergies de chacun pour le bien de tous ».

Partie IV : Le leadership et les processus organisationnels Séance 8 – Le leadership Autoévaluation : Leadership transactionnel et leadership transformateur, SCHERMERHORN et al., p. C132-C133. Étude de cas : Bob Knowlton, Recueil d’articles et de cas.

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Lectures : Chapitre 11 : Le leadership, SCHERMERHORN et al., p. 297-329; TREMBLAY, Michel et al., « Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du leadership, des pratiques de GRH et de l’organisation du travail », Gestion, vol. 30, no 2, été 2005, p. 69-78 (Recueil d’articles et de cas). Travail à remettre : Analyse de cas : En route vers l’enfer (rapport préliminaire # 2) Séance 9 – Le pouvoir et le jeu politique Autoévaluation : Votre profil de pouvoir, SCHERMERHORN et al., p. C135-C136. Étude de cas : Truquer les chiffres ou partir, Recueil d’articles et de cas. Lectures : Chapitre 12 : Pouvoir et jeu politique, SCHERMERHORN et al., p. 331-365; OUIMET, Gérard, « Le pouvoir politique du dirigeant d’entreprise : perversité ou nécessité? », Gestion, vol. 30, no 1, printemps 2005, p. 42-52 (Recueil d’articles et de cas). Séance 10 – L’information et la communication; les conflits et la négociation Exercice : Gestion efficace des conflits : savoir choisir la stratégie appropriée, SCHERMERHORN et al., p. C31-C33 ou Autoévaluation : Styles de gestion de conflit, SCHERMERHORN et al., p. C138-C139. Étude de cas : The Family Store, Recueil d’articles et de cas. Lectures : Chapitre 13 : Information et communication et Chapitre 15 : Conflits et négociation, SCHERMERHORN et al., p. 367-390 et p. 419-443. Lecture facultative : Chapitre 14 : Le processus décisionnel, SCHERMERHORN et al., p. 391418.

Partie V : Les dimensions structurelles et culturelles des organisations, le changement et le stress Séance 11 – La conception organisationnelle et les nouveaux milieux de travail Autoévaluation : Préférence en matière de structure organisationnelle, SCHERMERHORN et al., p. C141-C142. Étude de cas : Cisco Systems, Recueil d’articles et de cas. Lectures : Chapitre 2 : Questions actuelles en comportement organisationnel et Chapitre 18 : Conception organisationnelle et acquisition de compétences stratégiques, SCHERMERHORN et al., p. 29-59 et p. 517-551. Lecture facultative : Chapitre 17 : Les caractéristiques fondamentales des organisations, SCHERMERHORN et al., p. 481-516.

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Séance 12 – La dimension interculturelle du comportement organisationnel et la culture organisationnelle Évaluation sommative de l’enseignement Autoévaluation : Indice de préparation à la mondialisation, SCHERMERHORN et al., p. C123C124. Étude de cas : Des frontières à franchir, SCHERMERHORN et al., p. C41-C43. Lectures : Chapitre 3 : Le comportement organisationnel et la dimension interculturelle et Chapitre 19: Culture et développement organisationnels, SCHERMERHORN et al., p. 61-87 et p. 553-583; BRETT, Jeanne et al., « Managing Multicultural Teams », Harvard Business Review, vol. 84, no 11, novembre 2006, p. 84- 91 (version électronique dans WebCT). Séance 13 – Le changement, l’innovation et le stress Exercice : Analyse du champ des forces, SCHERMERHORN et al., p. C113 ou Autoévaluation : Votre type de personnalité, SCHERMERHORN et al., p. C139. Étude de cas : Le stress du travail posté, Recueil d’articles et de cas. Lecture : Chapitre 16 : Changement, innovation et stress, SCHERMERHORN et al., p. 445-478. Travail à remettre : Analyse de cas : En route vers l’enfer (rapport final). Séance 14 – Examen final (Dimanche, 14 décembre 2008, 9 h à 11 h 50) Revoir la matière des chapitres 2, 3, 11, 12, 13, 15, 16, 18 et 19, ainsi que les articles « Agir sur les leviers organisationnels pour mobiliser le personnel : le rôle de la vision, du leadership, des pratiques de GRH et de l’organisation du travail », « Le pouvoir politique du dirigeant d’entreprise : perversité ou nécessité? » et « Managing Multicultural Teams ».

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Présentations des étudiants et des étudiantes

Séance

Équipe

Séance 3 : Cas : Séance 4 : Cas : Séance 5 : Cas : Séance 6 : Cas : Séance 8 : Cas : Séance 9 : Cas : Séance 10 : Cas :

Les théories de la motivation The Well-Paid Receptionist La motivation, la conception d’un poste et le rendement Loin des yeux, près de l’action Le fonctionnement des groupes Qu’ai-je fait de mal ? Le travail d’équipe et le rendement des équipes Evelyn Ross, infirmière Le leadership Bob Knowlton Le pouvoir et le jeu politique Truquer les chiffres ou partir L’information et la communication; les conflits et la négociation The Family Store

Séance 11 : La conception organisationnelle et les nouveaux milieux de travail Cas : Cisco Systems Séance 12 : La dimension interculturelle du comportement organisationnel et la culture organisationnelle Cas : Des frontières à franchir Séance 13 : Cas : Le changement, l’innovation et le stress Le stress du travail posté

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Méthodes d’évaluation

Examens • • Examen intra (questions à développement…) Examen final (questions à développement, étude de cas)

Analyses de cas En équipe, les étudiants et les étudiantes devront faire l’analyse de deux cas. Le premier cas, différent pour chacune des équipes, est l’un de ceux apparaissant au plan de cours. La distribution des cas se fera par l’enseignant ou l’enseignante au début de la session. L’analyse de ce cas devra mettre en relief certaines notions spécifiques du comportement organisationnel, plus particulièrement celles qui sont à l’étude la semaine au cours de laquelle elle est présentée. L’équipe devra rédiger un rapport de 10 à 15 pages (interligne 1.5) et faire une animation en classe de son analyse de cas. Le second cas, En route vers l’enfer, qui se trouve dans le Recueil d’articles et de cas, en est qui permettra aux étudiants et aux étudiantes d’intégrer les diverses notions acquises. Tout le long de la session, les étudiants et les étudiantes seront amenés à approfondir leur analyse de ce cas synthèse à la lumière de leurs nouvelles connaissances. Cette analyse portera donc à la fois sur la gestion des individus, la gestion des groupes, la gestion des organisations et la gestion des processus. L'équipe devra résoudre le cas en s'appuyant sur les concepts appropriés du comportement organisationnel et rédiger un rapport final qui devra être remis à la 13e séance. En outre, deux rapports préliminaires devront être remis durant la session, plus spécifiquement à la 5e séance et à la 8e séance, et feront l’objet d’une évaluation formative. Il s’agit donc d’une analyse à perfectionner par étapes. Sous approbation de l’enseignant, le cas synthèse, En route vers l’enfer, peut être remplacé par un cas rédigé par les membres de l’équipe qui relate une situation réelle vécue dans un milieu organisationnel auquel un ou des membres peuvent avoir accès. (Il n'est pas permis d'utiliser un cas déjà rédigé.) Ensuite, l'équipe devra analyser le cas en s'appuyant sur les concepts appropriés du comportement organisationnel. L’équipe qui choisit de rédiger son propre cas à analyser doit obtenir l’accord de l’enseignant. Le rapport final, d’environ 15 pages (interligne 1.5), doit être remis à la 13e séance. Toutefois, la rédaction du cas doit être remise à la 5e séance et une première version de l’analyse doit être soumise à l’enseignant à la 8e séance.

Évaluation Examen intra Examen final (Dimanche, 14 décembre 2008, 9 h à 11 h 50) Analyse d'un cas et animation en classe Analyse du cas synthèse TOTAL 25 % 30 % 25 % 20 % 100 %

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L’évaluation des examens et des travaux écrits tiendra compte non seulement du fond, mais également de la forme, notamment la qualité de l'expression écrite. Important : Une moyenne de moins de 50 % pour les deux examens entraîne automatiquement un échec, soit la cote « E », quels que soient les résultats obtenus aux travaux d’équipe.

Le barème de conversion conduisant à la note en lettres À la fin de la session, la note numérique sera convertie en note en lettres selon le barème suivant : A+ A A– B+ B B– C+ C C– D+ D E = = = = = = = = = = = = 90 – 100 87 – 89,9 84 – 86,9 81 – 83,9 78 – 80,9 75 – 77,9 72 – 74,9 69 – 71,9 66 – 68,9 63 – 65,9 60 – 62,9 0 – 59,9

Plagiat La FSA ne tolère pas les comportements non-conformes à l’éthique. Le Règlement disciplinaire à l’intention des étudiants de l’Université Laval fait état de près d’une vingtaine d’infractions d’ordre académique passibles de sanctions. Vous connaissez sûrement les fautes les plus courantes, mais saviez-vous que copier des phrases sans mettre les guillemets ou sans mentionner la source constituent deux de ces infractions passibles de sanctions? Afin d’éviter de vous exposer à des conséquences allant de l’attribution d’un échec dans un cours à l’expulsion définitive de l’Université, consultez le site Web suivant : www.fsa.ulaval.ca/plagiat. Vous y trouverez toutes les informations utiles pour prévenir le plagiat. Évaluation de l’enseignement À la cinquième semaine de la session, l’enseignant procédera à une évaluation formative de son enseignement. Quant à l’évaluation sommative, elle aura lieu à la douzième semaine de la session.

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Documents obligatoires SCHERMERHORN, John R., James G. HUNT, Richard N. OSBORN et Claire de BILLY. Comportement humain et organisation, 3e édition, Saint-Laurent, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., 2006. Recueil d’articles et de cas du cours MNG-15077. Document utile (se procurer un exemplaire par groupe) BÉDARD, Michel G., Paul DELL'ANIELLO et Danielle DESBIENS. La méthode des cas : Guide orienté vers le développement des compétences, Montréal, Gaëtan Morin éditeur, 2005. Bibliographie • • • • • • • • • • • • ARNOLD, John et al., Work Psychology, 4e édition, Englewood Cliffs, Prentice Hall, 2005. BOWDITCH, James L. et Anthony F. BUONO. A Primer on Organizational Behavior, 6e édition, New York, Wiley, 2005. COLLINS, Jim. De la performance à l’excellence : Devenir une entreprise leader, Paris, Village Mondial, 2006. CORMIER, Solange. La communication et la gestion, 2e édition, Sainte-Foy, Presses de l’Université du Québec, 2006. CORMIER, Solange. Dénouer les conflits relationnels en milieu de travail, Québec, Presses de l’Université du Québec, 2004. DIONNE, Pierre. Prendre le leadership des compétences : Le réveil du management, SaintLaurent, Éditions du Renouveau Pédagogique Inc., 2004. DOLAN, Shimon et al. Psychologie du travail et comportement organisationnel, 3e édition, Saint-Laurent, Gaëtan Morin, 2007. FURNHAM, Arian, The Psychology of Behaviour at Work : The Individual in the Organization, 2e édition, East Sussex, Psychology Press, 2005. GILBERT, Patrick et al. (dir.), Organisations et comportements, Paris, Dunod, 2005. GOLEMAN, Daniel et al. L’intelligence émotionnelle au travail, Paris, Village Mondial, 2005. HELLRIEGEL, Don et John W. SLOCUM. Organizational Behavior, 11e édition, Mason, Thomson South-Western, 2007. HELLRIEGEL, Don et John W. SLOCUM. Management des organisations, 2e édition, Bruxelles, De Boeck Université, 2006.

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HITT, Michael A., C. Chet MILLER et Adrienne COLELLA. Organizational Behavior : A Strategic Approach, Hoboken, Wiley, 2006. JOHNS, Gary et Alan M. SAKS. Organizational Behaviour : Understanding and Managing Life at Work, 7e édition, Toronto, Pearson Prentice-Hall, 2007. KOUSZES, James M. et Barry Z. POSNER. The Leadership challenge, San Francisco, JosseyBass, 2002. LANGTON, Nancy et Stephen P. ROBBINS. Organizational Behaviour : Concepts, Controversies, Applications, 4e édition canadienne, Toronto, Pearson Prentice-Hall, 2007. LÉVY-LEBOYER, Claude. Re-motiver au travail : développer l’implication de ses collaborateurs, Paris, Eyrolles, 2007. McSHANE, Steven L. et Charles Benabou. Comportement organisationnel : Comportements humains et organisations dans un environnement complexe, Montréal, Chenelière Éducation, 2008. McSHANE, Steven L. Canadian Organizational Behaviour, 6e édition, Toronto, McGraw-Hill Ryerson, 2006. MORIN, Estelle M. et Caroline AUBÉ. Psychologie et management, Montréal, Chenelière Éducation, 2007. MULLINS, Laurie J., Essentials of Organisational Behaviour, Harlow, Pearson Education, 2006. OSLAND, Joyce et al. The Organizational Behavior Reader, 8e édition, Upper Saddle River, Pearson Education, 2007. RIVEST, Renée, Êtes-vous Tintin, Milou, Haddock…, Sainte-Foy, Septembre, 2004. ROBBINS, Stephen P. et Tim A. JUDGE. Organizational Behavior, 12e édition, Upper Saddle River, Pearson Education, 2007. SCHERMERHORN, John R. et al. Organizational Behaviour, 2 édition canadienne, Mississauga, Wiley, 2005. SCHERMERHORN, John R. et al. Organizational Behavior, 10e édition, New York, Wiley, 2008. SIMARD, Stéphane. Génération Y : Attirer, motiver et conserver les jeunes talents, Boucherville, Posteritas, 2007. SNIDERMAN, Pat R. et al. Managing Organizational Behaviour in Canada, Toronto, Thompson Nelson, 2007.

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VINET, Alain. Travail, organisation et santé : Le défi de la productivité dans le respect des personnes, Québec, Les presses de l’Université Laval, 2004. WEISINGER, Hendrie. L’intelligence émotionnelle au travail, Montréal, Les Éditions Transcontinental, 2005.

Bonne session !