Cultura Organizacional del Hospital de Veteranos
Yamaris Villanueva-Morales, Graciela Deyá-Martel,
Yolanda Segarra-Alvarado y Emanuel Rodríguez-Rodríguez
University of Phoenix
Relaciones Humanas y Comportamiento Organizacional – ORG/502
Dra. Zulma Medina-Rivera
4 de junio de 2007

Cultura Organizacional del Hospital de Veteranos La Oficina Regional para los veteranos esta ubicada en Hato Rey y comenzó en el 1926 durante el día de las Agencias de Veteranos. La misma opera con muchas localidades en el área metropolitana incluyendo el Hospital de Veteranos. Bajo la misma jurisdicción se encuentran las áreas de Islas Vírgenes (San Tomas, Santa Cruz y San John). Además, cuenta con clínicas satélites en Ponce, Mayagüez, Guayama y Arecibo. En adición a esas localidades también tiene las facilidades del Cementerio Nacional ubicado en Bayamón. Las facilidades principales de servicios médicos comenzaron en 1932 en San Patricio y se mudaron a la calle Casia #10 en San Juan, Puerto Rico. En el 1990 se construyeron las facilidades de “Nursing Home” o lo que se conoce como el área de Geriatría para los pacientes envejecientes que visitan el hospital. Actualmente estas facilidades están en remodelación de un nuevo edificio que constara de 5 pisos para los pacientes hospitalizados de acuerdo con las leyes de OSHA y la Joint Commission en caso de desastres naturales. En las facilidades se atiende aproximadamente 835,746 veteranos de Puerto Rico e Islas Vírgenes. La filosofía del hospital es manifestarle a los pacientes veteranos que los cuidamos, queremos y respetamos “We care, we love, and we respect our Veterans Patients or Population”. La misión es honrar y brindarles excelentes servicios médicos que mejoren la saluda y el bienestar de los veteranos “Honor America’s veterans by providing exceptional health care that improve their health and well-being”. Esto permite que el paciente siempre este satisfecho con los servicios de calidad que se le otorguen de tal manera demostrándole el respeto que se tiene por sus derechos como paciente. La visión del hospital es estar centrado en la integridad de la salud del paciente, la educación y las investigaciones clínicas para el mejoramiento de la salud, una organización en las que las personas deciden trabajar, esta dentro de la comunidad activo y esta como reserva para las emergencias nacionales. Dentro de los valores esta el respeto, la confianza, la excelencia, compasión y el compromiso. El material de promoción del hospital se envía por correo y otros anuncios se transmiten mediante los medios de comunicación como la televisión, radio y prensa. Esto nos demuestra que la organización valora a todos sus empleados y pacientes proveyéndoles servicios médicos de calidad. El hospital consta de 9 pisos, en el primer piso están ubicadas las oficinas administrativas y las clínicas de sub-especialización, en el segundo piso esta situada la biblioteca medica, biblioteca de pacientes, el Centro de Educación, los Servicios Audiovisuales, la Capilla, la Oficina de Trabajo Social, la Oficina de la Unión y las salas B y C que son el área de Cuidado Intensivo de Psiquiatría, en el tercer piso se encuentran las oficinas de Recursos Humanos, Directores Administrativos y Directores Médicos y de la Calidad, en los pisos 4 al 9 se encuentran 4 salas de intensivos, sala de Operaciones, Medica, Coronario y la de Corazón Abierto. La cultura organización del hospital les enseña a sus empleados y pacientes que el ambiente que allí se promueve es uno familiar ya que los todos comparten como si fueran una verdadera familia y a la vez que integran a los pacientes a que se han parte de la misma familia. El “slogans” del hospital es: “We care, we love, and we respect our Veterans Patients or Population”. El lenguaje principal utilizado dentro de las facilidades es ingles ya sea en forma oral o escrita, ya que se reciben muchas visitas de los ejecutivos del Departamento de Defensa de los Estados Unidos, dentro del hospital hay excepciones porque entre los mismos empleados pueden comunicarse en español. El conocimiento de ambos idiomas por parte de los empleados le permite tener una buena comunicación con los ejecutivos y con los pacientes que dominen o no dominen cualquier de los idiomas. La cultura organizacional del hospital demuestra la importancia que tiene la población de veteranos para el gobierno de los Estados Unidos y de Puerto Rico a la vez enseña a respetar a los veteranos por lo que han tenido que sufrir por defender la patria. Los modelos de los roles, adiestramientos y enseñas que enfatiza el hospital están regidos por la Región 8 a la cual pertenecen Puerto Rico, Florida entre otros estados. De acuerdo con los estándares de la región se analizan las necesidades que hay en cada localidad y le ofrecen adiestramientos prepara a sus empleados en el manejo situaciones de desastres naturales, emergencias medicas, acoso sexual, la prevención entre otros adiestramientos. También, dan mucho énfasis al adiestramiento de Mediación de Conflictos entres ejecutivos, empleados y pacientes. Le brindan la oportunidad que puedan continuar con sus estudios para aumentar su conocimiento intelectual y le ofrece adiestramientos o cursos de acuerdo a la especialización del empleado. Todo lo que el empleado aprende lo tiene que implementar en cada una de sus tareas, ya que hay métodos establecidos para medir lo que se ha enseñado. El Hospital de Veteranos ofrece una buena compensación y recompensas la contribución que dedican sus empleados como por ejemplo: un competitivo salario, incentivos, aumento de salario, adicional a esto reciben beneficios como: plan médico que incluye medicinas donde el empleado aporta como un 20% aproximadamente, días por vacaciones, día por enfermedad y el “Chile care subsidy”. Cada 6 meses evalúan el desempeño de sus empleados y los recompensan ya sea económicamente, le otorgan 2 días adicionales a sus vacaciones pagados y le hacen actividades de reconocimiento. La recompensa económica se otorga con se hace un análisis de los fondos y se mide el rendimiento del empleado si fue excelente se incentiva con la cantidad de $1,000.00 y si el desempeño es muy bueno la cantidad es de $500.00 en caso de que no hayan fondo se le otorga al empleado 2 días adicionales pagados por vacaciones. También, es un beneficio que tiene los empleados son los día de fiesta que son: Año nuevo, Cumpleaños de Martin Luther King, Jr., Cumpleaños de Washington, Día de la Recordación, Día de la Independencia de los Estados Unidos, Día del Trabajo, Día de Cristóbal Colón, Día del Veterano, Día de Acción de Gracias y el Día de Navidad. Cuentos, leyendas y mitos más conocidos por los empleados y pacientes es que dicen que es un hospital para locos, en realidad es como el 90% de los pacientes que tiene trastornos mentales causados por las guerras. Además, el hospital tenía como paciente al veterano más viejo porque tenía 115 años y se le hizo un reconocimiento el día de su muerte. Las actividades, procesos o eventos que se ofrecen son las clínicas de salud, para los chequeos, colesterol, diabetes y enfermedades venerias. Adicional, a esto tiene afiliación activa con la “Liaison Comité for Medical Education” (LCME) acreditado por las Escuelas de Medicina en Puerto Rico como: Universidad de Puerto Rico (UPR), Escuela de Medicina de la Universidad Central del Caribe y la Escuela de Dentistas de la UPR. Allí podemos encontrar 23 diferentes especialidades y programas de adiestramiento, siete de estas son auspiciados por el hospital y están acreditadas por la institución del “Acreditation Council Graduate Medical Education Council” (ACGEM), la “American Dental Association” y la “American Dietetics Association”. También consta de afiliación académicas con nueva diferentes Escuelas de Enfermería, Dental, Farmacia, Dietistas, Trabajos Social, Terapia Ocupacional y Física, Psicología, Laboratorios, Radiología, Quirúrgico, Tecnología Cardiovascular y Terapia Respiratorias. Todos estas acreditaciones contribuye a los investigaciones clínicas y estudios que sea hacen a diario en el hospital. El hospital tiene actividades sociales para los veteranos como juegos o torneos deportivos, la actividad el Día de la Recordación y el Día del Veterano. Los líderes o ejecutivos del hospital tienen establecidos unos planes de contingencia de acuerdo al nivel de los incidentes o la crisis que surja. Recientemente en el hospital se presento una emergencia que fue el incendio en el estacionamiento de los empleados, los ejecutivos para evitar conflictos con sus empleados buscaron soluciones a dicho problema promoviendo el uso del transporte colectivo y el uso del tren urbano. Adicional a eso cuando sus empleados o pacientes llegan a las estaciones del tren de San Francisco o Centro Medico le provee transportación de la estación al hospital para que no tenga ningún inconveniente en llegar a su trabajo en el caso de los empleados y en caso de los pacientes para que no falten a sus citas. También, le reembolsan el gasto incurrido por usar el tren siempre y cuando se presente el recibo de lo que gasto en el tren semanalmente. La estructura de organización consta de un “Deputy Assistant Secretary for Resolution Management” que es el principal puesto, luego le siguen Asistente Ejecutivo, Secretario, Asistente , EEO, Presupuesto y Recursos Humanos, “Quality Assurance”, ‘OCAP /Enterprise, “External Affaire”, ADR, Jefe de Operaciones, Asistente Ejecutivo, Asistente Administrativo, ‘Policy and Compliance”, Servicio al Cliente, “Field Offices”, Division de Información Tecnológica, “Learining Resources” y las Oficinas Satélites. Los oficinas satelites cada una de ella tiene su estructura. El hospital tiene diferentes a estrategias para evaluar los sistemas y procedimientos de los mismos. Esto permite que se cumpla con la mision, vision y los valores de la organizqacion de una forma efectiva y respetando los derechos de los pacientes y empleados de la institución. Cada sistema y procedimientos de revisan para que esten de acuerdo con los cambios que surjan como los adelantos en la tecnología y en el campo de la ciencia. Las metas y objetivos son los siguientes: 1. Restablecer y mejorar la calidad de vida de los veteranos incapacitados. 2. Lograr que el proceso de transición de los veteranos del servicio militar activo se uniforme que le permite integrarse a la vida civil. 3. Honrar a los veteranos en vida y recodarlos al momento de su muerto por los sacrificios que tuvieron por su patria. 4. Contribuir con el bienestar de la patria. Al momento de seleccionar o reemplazar algún empleado lleva acabo el proceso y calificación a siguiente información: el anuncio de la posición vacante, los requisitos de la misma, llenar la solicitud de la plaza, una entrevista, se somete la solicitud, espera por la aprobación del solicitante. Los empleados del hospital pueden solicitar las posiciones que vacantes considerando cumpla con los requisitos y tenga la capacidad para desempeñar dicha tarea.

Referencias
United States Department of Veterans Affairs Recuperado 1 de junio de 2007 de www.va.gov
AFGE – American Federation of Government Employees, AFL-CIO Recuperado 2 de junio de 2007 de www.afge.org
Puerto Rico Psychiatric Society and friends Recuperado 1 de junio de 2007 de http://nesile.tripod.com/prpsphotos/index.album/equipo-interdisciplinario-programa-abuso-de-sustancias?i=8
United States Department of Veterans Affairs - Public and Intergovernmental Affairs Recuperado 1 de junio de 2007 de http://www1.va.gov/opa/speceven/index.asp
United States Department of Veterans Affairs - VA Jobs Recuperado 1 de junio de 2007 de http://www.va.gov/jobs/types_careers.asp
Segarra-Alvarado, Y. Administrador de los Sistemas de Información del Departamento de Cirugía del Hospital de Veteranos Entrevistada 1 de junio de 2007

Cultura