Visión y Misión

Interrogantes básicos
¿Qué?
¿Para que?
¿Hacia donde?
¿Con que cultura?
¿Con quienes?

Dirección Estructura Organizativa

Respuestas necesarias
Visión
Misión
Plan estratégico
Recursos humanos
Capital intelectual de la organización

Organigrama: Me pauta como voy a trabajar con la empresa julian alvarez 1900 ester 1971 thames 500 patricio

Funcional / Solar
El centro de poder es el dueño de la compañía y de ahí todos dependen de él
POSITIVO – te relacionas directamente con el jefe, fluye la relación de confianza y la toma de decisión es rápida.
NEGATIVO – el primo o tío tiene mayor rol que el gerente financiero
Divisional
Es tanta la magnitud de la empresa que esta se divide en diversas unidades estratégicas.
Se apunta a los roles y se apoya el organigrama.
Es más de poder, autoridad y rol, no tanto dado a la confianza.
Unidades de negocios (golosinas, artículos de limpieza…) como se manejan tan diferentes se forman mini empresas dentro de aquella grande. Esto facilita el negocio ya que evita roces dentro de las diferentes unidades de negocio.
Matricial
Como una matriz de datos
Estructuras muy grandes (unidades de negocios muy diferentes) entonces comienzan a compartir áreas entre las unidades de negocios.
Como por ejemplo el área de recursos humanos
La planta no se podría
POSITIVO – ahorra costos
NEGATIVO – muchos proyectos a la vez
Para que funcione se tiene que coordinar el espacio de tiempo de acuerdo a la prioridad de cada uno y no sobreponer fechas.

Plan estratégico
Para llevar a cabo el objetivo empresarial
Algo a largo plazo
Lo que tengo que transitar

Táctica
Como voy a llegar a mi objetivo (auto)

Misión y Visión

El poder de una visión
Dice lo que queremos ser a futuro
Orienta a futuro
Muestra la meta (para trabajar con el publico interno – direcciona)
Define dirección
Cohe siva voluntades – personas se unen para alcanzar un objetivo común
Comunica y motiva

Visión (a futuro)
Es una imagen de lo que los miembros de la organización quieren que ésta sea o llegue a ser.
La palabra clave es “imagen”: Lograr describirse y que la gente pueda ver con los ojos de la mente
Te tiene que dar algo más - identificar algo que nos diferencie y separe de la competencia dándonos nuestra propia identidad.
Es un cuadro mental de la empresa, que opera en un cuadro mental de la empresa, actúa según algún criterio de excelencia, y es apreciada por lo que aporta.

Misión
El ser lo que soy y a su vez me da los medios
Cómo vamos a hacer para satisfacer la visión
El medio que nos lleva para alcanzar lo proyectado
El enunciado de la misión nos dice cómo vamos a hacer para satisfacer la visión.
Señala qué actividades o servicios brindaremos a quiénes, y de que manera.
La visión es el lugar al que queremos ir, o el viaje que queremos emprender; la misión es el medio que nos leva a fin de alcanzar el estado de las cosas proyectado. * Es importante definir la misión y la visión porque si te conoces y sabes adonde vas la organización puede ser mas sólida y más segura.

Cultura

“Cultura...es ese todo complejo que incluye conocimientos, creencias, arte, moral, leyes, costumbres y tantas otras capacidades y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad”.

Tres características de lo cultural:

1. Se comparte socialmente, la cultura no es individual. 2. Se transmite, lógica consecuencia de su carácter social perdurable. 3. Se requiere aprendizaje, la cultura no se tiene de manera innata, se recibe por interacción con otros que la poseen, en un proceso que denominamos de socialización.

Cultura organizacional

* Es un aspecto profundo y complejo que no se puede cambiar fácilmente debido a que debe adecuarse a la situación de la organización. * Incorpora elementos tales como: * la filosofía empresarial * los valores dominantes en la organización * las normas que rigen los grupos de trabajo. * Es un estilo organizacional y de comportamiento de los miembros de la empresa. * Afecta los resultados de la empresa. * Está condicionada por el entorno tanto interno como externo. * Es una parte integral de la organización ya que abarca a todos los miembros que la componen. * Se caracteriza por los principios o valores de la organización que se han desarrollado a lo largo de la empresa y en cada uno de sus integrantes. * La función de la cultura de la organización debe ser la de guiar el comportamiento hacia los modos de acción que convienen a la organización y a sus objetivos teniendo siempre en cuenta a sus integrantes. * * Los Valores: Se expresan a través de rasgos de identidad. * El Ambiente: Es la estructura de las relaciones de sus miembros (donde se mueven y desarrollan sus actividades). * Las Normas: Controlan el comportamiento de la organización (de todos y cada uno de sus miembros). * Las Reglas: Rigen el sistema de ascensos y el desarrollo profesional del individuo. * Los comportamientos: Incluyen los aspectos de lenguaje y rituales empleados en la organización.

Manifestaciones de la cultura organizacional

Los Valores: Filosofía y Creencias compartidas de la actividad de la organización, que ayudan a los miembros a interpretar la vida organizativa. Son el corazón de la cultura. Son la base de la cultura de la empresa. Son los principios que caracterizan a la organización.

Los Ritos y Rituales: Las ceremonias que los miembros de la organización realizan para celebrar y reforzar los valores. Parte integral de la cultura de la empresa. Creencias colectivas.

Los Símbolos: Significado especial dentro de la cultura de la empresa. Palabras, Gestos, Ambiente, Objetos.

La cultura empresarial está formada por: * Los comportamientos regulares de los miembros de la organización, * Las normas de la conducta, -los valores dominantes, -la filosofía, -las reglas de juego * El clima laboral. -los hábitos, los mitos y ritos -tabúes -estilos de dirección.

Imagen

* La imagen no es el objeto en sí mismo sino lo que se refleja en el receptor. En la imagen de empresa se suele asociar la imagen con: identidad visual, campañas, etc. * La Imagen institucional no es tangible; está integrada por numerosas acciones desarrolladas por la institución o la misma empresa-calidad de servicio-RRPP, comunicación interna, etc. * Una foto puede mostrar el logotipo, un folleto puede hablar sobre lo que la empresa es, pero todas son herramientas incompletas. * * * Imagen institucional * * Según Justo Villafañe, “la imagen es un concepto construido en la mente del públicoa partir de un estímulo no necesariamente real, que es corregido por dicho público y cuyo resultado puede explicarse en términos de lo percibido visualmente y la experiencia”.

Imagen institucional

Noberto Chavez y Joan Costa hablan de: * Realidad institucional (lo que la empresa es, definido por atributos concretos, historia) * Identidad institucional ( es lo que la organización define que es mediante su discurso, posicionamiento) * Comunicación institucional (son los mensajes que emite la organización, directa e indirectamente) * Imagen institucional, es la imagen percibida por el público.

Componentes de la imagen

* Una parte dura, integrada por el diseño, packaging (aquello tangible) * Una parte blanda ( perceptual), (calidad de servicio, atención al cliente, estilos de comunicación) * El peso de cada una puede ser diferente. * Desde la comunicación, se puede accionar estratégicamente sobre ambas. *

Imagen Corporativa

* La respuesta al interrogante ¿Qué quiere parecer la empresa? definirá la imagen corporativa. * Es un fenómeno de opinión pública y en gran medida, de Comunicación. * Es el registro público o el producto final que la comunidad y/o los individuos tienen de la compañía.

Niveles de identificación

* La imagen es un complejo sistema de mensajes que se manifiesta en todos los actos, conducta y hechos de la empresa. * Es omnipresente: está en el packaging, la folletería, los vendedores, el sistema logístico, la comunicación...

Identidad Visual * Son los rasgos reconocidos por el receptor que identifican a la Organización, tanto lingüísticamente (nombre) como visualmente (logo, colores). * Los sistemas visuales están contenidos en un manual, conjuntamente con sus diversas aplicaciones (color, blanco y negro, papelería comercial, merchandising, señalización, indumentaria, etc)Manual Corporativo.

Hacia la Imagen Institucional * La publicidad institucional contribuye a reforzar la imagen de empresa diferenciándose de promover productos /servicios con un mero fin comercial. * La empresa comienza a convertirse en una institución, con responsabilidad social. *
La imagen está en lo que se dice y en lo que se hace.

Niveles de identificación

* La imagen está en lo que se dice y en lo que se hace. * ... Y también está en lo que NO se hace. * Todas las acciones y actividades de la empresa transmiten sus virtudes, y pueden también transmitir sus defectos.

Variable principal para la formación de la imagen

* No puedo construir imagen sobre lo que no comunico.

INFORMACION

* “Existe algo que es más real que la realidad: la imagen que de ella tenemos.” Arcángelo Fiorani * “Un error no se convierte en verdad por el solo hecho que todo el mundo crea en él.” Gandhi * “Aquel que roba mi cartera se lleva basura, pero aquel que hurta mi buen nombre me hace realmente pobre.” William Shakespeare “Othello”

¿QUÉ SON LAS RELACIONES PÚBLICAS?

* Tratan del modo en que la conducta y las actitudes de los individuos, organizaciones y gobiernos inciden unos sobre otros. * Mejorar la relación existente con los diferentes públicos, facilita las cosas. * Ej. Buenas relaciones con la prensa para que no presenten una noticia que te hunda. * Siempre la comunicación y el mensaje tiene que estar adaptado al publico receptor para que la comunicación sea efectiva. (lo que yo quise interpretar fue aceptado y obtengo un feedback positivo) * Es mas fácil tener éxito con el apoyo y comprensión del publico que con su indiferencia. La gente espera mas del producto (eventos, cuida el producto) * * Filosofía básica del ejercicio de la profesión: * Es mucho más fácil tener éxito en alcanzar objetivos concretos con el apoyo y comprensión del público, que contando sólo con la oposición o indiferencia pública.

* Las redes sociales son importantes y necesarias en este momento para comunicar – llegar al público. * A veces se tercerizar las relaciones publicas – empresas que te lo manejan, te arman eventos, stands, como va a ser publicitado, la prensa. (gente especializada en eventos o relaciones públicas) * *
LAS LEYES DE SAM BLACK PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

* Insistir siempre en la verdad y en la información efectiva. * “No manipules a la gente que la gente no es estupida”. La mentira te vuelve en contra y afecta tu reputación. El discurso tiene que ir acompañado de la realidad, no subestimes el público. * Mantener el mensaje sencillo y sincero. * Un mensaje que lo pueda captar todo tipo de personas, abierto para todos, no complicado con un léxico elevado. Lo que no se comprende no se cumple. * No pasarse en los argumentos ni exagerar. * Oral – se necesita pero si quiere retener la información se debe hacer de manera escrita. Discurso no mas de 30 minutos porque la gente se aburre y se pierde. * Recordar que la mitad de la audiencia son mujeres. * Que no sea solamente direccionado a los intereses que un hombre pueda tener. * Animar y hacer atractiva la presentación. * Cuanto más atractiva, más material traigo para mostrar. Hago – logro que el cliente se interese y se involucre, lo adecuaste a sus necesidades y lo escuchaste. * Dedicar tiempo a escuchar la opinión pública. * Como te apoya te barre. Ojo con la sociedad y la opinión pública como comunidad. Siempre decae tu reputación e imagen si haces algo. Cuidar la imagen, la empresa y el producto. * Tratar de ser positivo y constructivo en todos los aspectos de la comunicación. * A nadie le gusta escuchar cosas negativas aun cuando estés en una situación de crisis. (aunque haya que comunicar en estas situaciones) trata de siempre usar el tono del mensaje sea a positivo, sea sumando algo. Recordar la continuidad de lo que yo voy comunicando tiene que tener una periodicidad (más en el tema de las redes sociales). La incertidumbre en la gente damos pie al rumor – que puede ser contrario a la prensa. Un rumor no siempre lo podes bancar bien, te conduce a problemas. * Recordar la importancia vital de la continuidad del lineamiento comunicado.

LAS RELACIONES PÚBLICAS

Esferas de la vida de los negocios en donde la profesión actúa.

* Gobierno (nacional, regional, local e internacional). * Todo lo que esta relacionado con campañas políticos están manejadas por personas de relaciones publicas. * Negocios e industria: pequeña, mediana, grande y transnacional * Asuntos sociales y comunitarios * Lo que vos des a la comunidad (como empresa) la comunidad lo toma y te fortalece. (hacer responsabilidad social). Se debe hacer tener cuidado y transparencia en la gestión porque si no puede ir en contra del motivo por el cual se está haciendo. * Instituciones educacionales, universidades, institutos, etc. * Hospitales y atención sanitaria. * Beneficencia y buenas obras. * Asuntos internacionales.

Los parámetros de la profesión.

* Asesoramiento basado en la comprensión de la conducta humana. * Vamos a asesorar de acuerdo como se comporta la gente, tendencias. * Análisis de las tendencias futuras y predicción de sus consecuencias * Investigación de la opinión pública, sus actitudes y expectativas * Establecer y mantener una comunicación de doble vía, basada en la verdad y en una información total. * Recibir también lo que opina el cliente, sociedad – tener una percepción de lo que le empresa tiene que dar u ofrecer. * Prevención de conflictos y malas interpretaciones. * Fomento del respeto mutuo y de la responsabilidad social. * Armonización de los intereses públicos y privados. * Fomento de las buenas relaciones entre el personal (interno/ externo). * Comunicación intera – el primer vocero de la empresa es quien trabaja en ella. Si no tenes una buena comunicación la gente va a hablar, va a tener una visión negativa de la empresa si no se capacitan los empleados. * Mejora de las relaciones industriales (reducir el riesgo de los trabajadores). * Promoción de productos y servicios. * Proyección de la imagen e identidad corporativa.

Algunas definiciones.

1) El ejercicio de las Relaciones Públicas es el esfuerzo planificado y sostenido para establecer y mantener la buena voluntad y la comprensión mutua, entre una organización y sus públicos.
Tratas de generar la mayor armonía que se pueda.

2) El ejercicio de las RR.PP es el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y en la formación total.
Con la comprensión mutua de la gente (objetivos de la organización como lo que necesita la sociedad) pero basada en la verdad.
No me obliga a decir toda la verdad, no decir verdades que por ahí confunden. Si tengo obligación de no mentir.
Formación – informando a la gente para que la gente tenga esa imagen positiva de la empresa. Esta surge de la experiencia que tiene la gente con la empresa y la comunicación con ella. Entre mas informada este la gente mejor posicionada la empresa.

3) El fomento de la relación, comunicación y buena voluntad entre una persona, empresa o institución y otras personas, cierto públicos o la comunidad en general, a través de la distribución de material interpretativo, del desarrollo del intercambio civil y la evaluación de la reacción del público.

4) El ejercicio de las Relaciones Públicas es el arte y la ciencia de alcanzar la armonía con el entorno, gracias a la comprensión mutua basada en la verdad y en una información total.
Información – cuando doy data, suministro datos (cuales son los productos, en que trabaja la empresa) que me sirve para componer lo que es la empresa.

Es importante tener en cuenta que existen dos ramas distintas en el ejercicio de las Relaciones Públicas:

* El primer sector es la parte reactiva, que reacciona ante los problemas, solucionar las crisis y gestionar los cambios. A ello, hay que añadir la protección de la reputación.
Todo profesional puede prevenir circunstancias (cumplir en tiempo y en forma, buen grupo de trabajo) pero muchas veces se tiene que tener actitud reactiva porque tal vez lo que preveniste no alcanzó y te tiene que servir tu naturalismo para resolver la situación. Separo la parte personal y actúo como profesional. Actitud preventiva y reactiva. * La otra mitad del trabajo se considera como el sector pro-activo de las Relaciones Públicas. (Llevar a cabo programas de acción planificados que sirvan igualmente al interés del público y el de la organización)

RELACIONES PÚBLICAS ESTRATEGICAS, ASUNTOS PÚBLICO Y CORPORATIVOS

Las Relaciones Públicas constituyen una disciplina de gestión y deben jugar un papel importante en la planificación estratégica y corporativa. La Gestión Estratégica: Se ocupa de la organización como “un todo” y también de cómo puede adaptarse eficazmente a las circunstancias, siempre cambiantes.
Cuando yo genero una estrategia estoy habando de todo lo que va a tener esa campaña de organización que por lo general es a un largo plaza

La Estrategia: Es una planificación a mediano ó largo plazo.

Las Tácticas: Acciones orientadas y tendientes a llevarse a cabo a corto plazo.
Las distintas herramientas de las que yo me voy a valer para alcanzar esa estrategia

Las Decisiones Estratégicas: Determinan la dirección de un proyecto y su viabilidad final a la luz de los cambio previsibles y desconocidos que pueden darse en el entorno de la misma.
Determina la orientación del proyecto

Comparación entre: RELACIONES PÚBLICAS - PUBLICIDAD - PROPAGANDA - MARKETING.

* La publicidad intenta fomentar la venta de bienes o servicios. Es la estrategia del deseo; fin comercial. * Mi intención es vender * La propaganda es la estrategia del condicionamiento. El objetivo es crear una fuerza colectiva y sus aseveraciones no están basada, generalmente, en hechos comprobables; fin político o religioso. * No es un tema con fin comercial, es un fin religioso, ideológico, político. * El marketing es el proceso de dirección responsable de la identificación, anticipación y satisfacción de las necesidades de los clientes. * La estrategia de las Relaciones Públicas está basada en la confianza y la comprensión mutua. * Dialogo, eventos, responsabilidad social para generar un nivel de confianza para crear una buena imagen. * Relaciones integradas – todas las áreas comunican * * * Las RRPP son una filosofía gerencial que se traduce en una serie de acciones de comunicación, generalmente de carácter informativo, cuyo objetivo principal es crear o modificar las actitudes, creencias o conductas del público objetivo. * En las relaciones públicas, la mayoría de las acciones son comunicación persuasiva de tipo interpersonal colectivo y no masivo, y presentada, en general, de forma predominantemente informativa.

TP FINAL

Plan de acción de RRPP
TITULO DE TRABJO
EMPRESA:

* INTEGRACION PRELIMINIAR * FODA empresa * Misión * Visión * Historia * Organigrama * Productos que comercializan * Relevamiento * Crisis * Clipping de prensa (lo que se habló de la compañía un par de años atrás) * Si hubo algún problema específico (falta de calidad en el servicio, quejas por consumidores) * Entrevista con el dueño * Competencia para ver como están posicionados en el mercado * Target * * Diagnostico * La necesidad que tiene la empresa para mejorar y como se va a hacer * * Fijación de objetivos * Primarios (inmediatos) * Secundarios * * Selección de públicos * Calendarización de actividades * Cronograma * Presupuesto de la campaña * Control de gestión * Medidas para ver si en realidad tuvo éxito la campaña * Conclusiones * Como crecí * * * * 2 definiciones de autor sobre las relaciones publicas buscada en la biblioteca – el grupo genera una definición de lo que significa relaciones publicas en la actualidad.

La esencia de la comunicación es reducir el azar.

En toda situación comunicacional intervienen cuatro elementos constitutivos:

* Inevitabilidad: * Comunicarse si o si. * Las empresas necesitan de otras competencias, públicos. * Irreversibilidad * Lo que se dice ya está dicho * Todo comunica * Complejidad * Es complejo porque somos seres vivos pensantes y todos sacamos conclusiones. * Comunicar correctamente * Contextualizad * Contexto en cual voy a comunicar * Para ver si el mensaje que voy a mandar se tomó positivamente. *

Comunicación verbal y no verbal

7% las PALABRAS

38% la VOZ * * 55% el CUERPO * * * Comunicación
Saber presentar * Verbal:
Te ayuda o no te da importancia
Más o menos interés
Lo que acompaña

Comunicación No Verbal

Expresiones Transmiten (Si no confías en faciales estados emocionales tu proyecto se nota) Postura corporal Comunican la (NO muletillas) y gestos intensidad emocional

Voz (tono, ritmo, Comunican emociones intensidad, énfasis, deseos, sentimientos, pausas) preocupaciones

Filtros en la comunicación

* La imagen de uno mismo * Primera impresión * Adécuate al contexto (vestimenta, horario, detalles) * La imagen del otro * Nunca subestimes * La definición de la situación y los roles * Tener presente que rol cumplo y a quién me dirijo * Las motivaciones, sentimientos y actitudes * Tendencias y estudios de marketing * Los hábitos, condicionamientos y otros elementos aprendidos * Mejorar condicionamientos * Cultura * Las expectativas de lo que hará la otra persona * Qué le interesa a la otra persona? * Con qué le voy a pegar más? * Que lo motiva? * Condicionamientos * *
Barreras en la comunicación

Barreras * Ruidos, distractores visuales y auditivos, interrupciones. * Lugar apartado * Incomodidad física. * Gente sentada * Adecuar el lugar * Diferencias culturales. * Diferencias idiomáticas. * Códigos, jergas. * NO usar chistes internos * Falta de voluntad para hacerse entender. * Poca claridad. * Soberbia * Falta de atención: estar pensando en otra cosa, o preparando la propia respuesta. * Prestar atención * Prepararse * Prejuicios, suposiciones. * Conflictos anteriores. * Falta de predisposición para la comunicación. * Ansiedad, agresividad. * Bloqueo * Impotencia * *
Herramientas de comunicación efectiva * * ESCUCHA ACTIVA * Estrategia de comunicación * Escuchar al otro te da conocimientos * Con quién hablo? * Te da información * EMPATIA * Si me pongo en el lugar del otro reaccionaríamos objetivos * Tomar distancia necesaria * No agresividad * ASERTIVIDAD * Forma de ser * Paciencia * Trabajo en equipo *
Escucha Activa

Ventajas
Permite saber qué tiene en mente la otra persona. Permite comprobar sus suposiciones sobre los motivos y las preocupaciones del interlocutor.
Da tiempo para que piense y considere su próximo paso.
Demuestra respeto por la otra persona y sus puntos de vista.

Proceso para escuchar activamente
Fase 1 * Prestar toda la atención al otro. No interrumpir. Borrar de la mente los propios juicios, no sacar prejuicios ni bloquear.
Fase 2 * Percibir toda la gama de señales que el interlocutor realiza: (estrategia) – lectura corporal * Postura * Contacto visual * Emoción en las palabras * Tono y volumen de la voz.
Fase 3
Identificar la emoción y los supuestos: Captar no solo el contenido, también lo que no se dice.
Fase 4
Preguntar: ampliar la información a través de preguntas abiertas y chequear a través de preguntas cerradas.
Fase 5
Resumir: realizar una síntesis hábil que capte la esencia de lo que la otra persona ha dicho.

Vocabulario útil para resumir
“A ver, déjame recapitular”...
“Me gustaría comprobar si realmente he comprendido los puntos que has expuesto”.
“Así que, si lo he entendido bien, tus razones son”...

Empatía * Es una destreza básica de la comunicación interpersonal y de la inteligencia emocional. * La esencia de la empatía es percibir lo que otros sienten sin decirlo. * Nace del conocimiento de uno mismo y del autodominio. * Requiere saber interpretar las emociones ajenas, percibir las preocupaciones y sentimientos ocultos del otro y responder a ellos.

Asertividad
Es el comportamiento mediante el cual una persona expresa lo que siente o desea, en el momento oportuno y de manera adecuada, respetando los derechos y necesidades propios y ajenos.

Como persona asertiva puede:
Decir “no” sin ofender Pedir lo que desea sin avasallar a los demás
Expresar lo que necesita sin temor a ser ridiculizado o criticado
Quejarse sin humillar a la otra persona
Reivindicar sus derechos permaneciendo tranquilo y respetuoso
Mantener el control incluso en situaciones de tensión

Habilidades de la asertividad

Lenguaje corporal asertivo * Mantener el contacto visual con la otra persona. * Músculos faciales sonrientes y relajados. * Manos y brazos relajados. * Controlar los gestos. * Evitar los gestos agresivos. * Voz uniforme y tranquila.

Lenguaje asertivo * El lenguaje firme y enérgico es directo y respetuoso. La forma más importante que puede utilizar es la primera persona:
“Quiero que hagas”...
“Me gustaría que”...
“Te necesito para”.. * Evitar ser indeciso o mostrar una actitud de disculpa:
“Me gustaría mucho que vos”..... “Creo que sería una buena idea que, cuandotengas tiempo, vos”...
“Siento pedirte esto, pero”....

Habilidades de la asertividad * Protocolos sencillos para realizar peticiones * Llamar a la persona por su nombre. * Expresar la petición claramente y en primera persona. * Explicar las razones. * Invitar a hacer comentarios y a sugerir soluciones. * Preguntar qué recursos se necesitan para poner en práctica la petición. * Llegar a un acuerdo sobre el plazo de tiempo.

Estilos de comunicación

Emprendedor o Buscador de Resultados * Independiente. * Confía en sí mismo. * Dice a los demás qué hacer. * No tolera los errores, sentimientos ni consejos de los demás. Toma riesgos. * Altamente competitivo, juega para ganar. * Acepta retos. * Desea los cambios. * Exigente. * Utiliza datos para tomar decisiones. * Pragmático, agresivo. * Le gusta tener el control. * No le gusta la falta de acción.

Analizador o Buscador de Detalles * Preciso y perfeccionista. * Se concentra en los detalles. * Sigue instrucciones y estándares. * Piensa de manera crítica. * Cumple con la autoridad y las normas. * Toma de cisiones con cautela, depende demasiado de la * obtención de datos. * Le gusta tener la razón. * Justo, prudente, deliberado. * Lógico, racional, objetivo. * Ordenado, apegado a las normas. * Trabaja lentamente y con precisión cuando está solo.

Aglutinador o Buscador de Armonía * Es constante y fiel en las relaciones. * Es consejero o maternal. * “Se adueña” de los problemas del mundo. * Tranquiliza a las personas. * No le gusta tomar la iniciativa. * Leal, cariñoso y posesivo. * Es paciente, demuestra calidez. * Colaborador. * Excelente para escuchar. * Demora más tiempo para tomar decisiones. * Evita los conflictos.

Motivador o Buscador de Estímulos * Entusiasta y dinámico, espontáneo. * Le gusta divertirse y divertir a las personas. * Muchas veces es desorganizado, salta de una actividad a otra. * Emocional y optimista. * No le gusta hacer esfuerzos. * Distraído para escuchar. * Orientado a resolver problemas. * Original, imaginativo. Idealista. Cuando está enojado se torna irónico. * Verbal, habla mucho. * Buenas habilidades para persuadir. * No le gusta estar solo. Exagera y generaliza. * *
LOS PUBLICOS

ESTAN CONSTITUIDOS POR LAS PERSONAS UNIDAS ENTRE SI O DISPERSAS, QUE RESPONDEN A LOS MISMOS INTERESES, ACTIVIDADES O SENTIMIENTOS COMUNES, ACTUANDO EN UN CONTEXTO DETERMINADO.
Personas que a veces están convocadas de forma espontánea
Las une un interés

FACTORES QUE INCIDEN EN LOS PUBLICOS
Tendencias ideológicas
Tradiciones y costumbres
Actividad profesional
Dogma religioso
Posición cultural y social
Personalidad y prestigio
Intereses personales y familiares
Otras actividades (deportes, Hobbies)

MAPA DE PUBLICOS

PUBLICO CON LOS QUE SE INTERRELACIONA

PUBLICO INTERNO
Personal de la empresa (forman parte de ella)
Organigrama

PUBLICOS EXTERNOS De Influencia
Familiares del personal
Generar fidelización con ellos
El vínculo con ellos es más fuerte y puede influir
Accionistas
Distribuidores
Si no los informas es factible que no actúen efectivamente con los clientes
Proveedores
Sindicatos
No los podes eludir frente a un conflicto porque lo amara la ley.
Tener una comunicación viable
Escucha activa
Clientes Principales
Fidelizarlo, cuidarlo pero sin olvidarte que el resto de los clientes representan el 60% así que también tiene que darle importancia a ellos.

Varios
Gobierno/Municipio
Tenerlos como contacto
Invitarlos a eventos
Periodismo
Nunca son amigos, buscan noticias
Es conveniente decir la verdad pero no toda
Tener una agenda con los periodistas especializados y generar una buena relación con ellos
Comunidad
Sociedad en general
Se busca una empresa con responsabilidad social empresarial
Hoy no solo quieren productos de calidad si no que también devolvas a la comunidad
Legisladores y consejales
Entidades de Bien social
Buena relacion porque nunca sabes cuando los vas a necesitar
Informativa
Darles regalos de fin de año
Clubes y centros culturales
Entidades bancarias
Nos bancan en momentos de crisis
Toda la información de proveedores es la misma
Mantener full relación porque nunca sabes cuando los vas a necesitar
Profesionales
Empresarios
Respetar los derechos de las empresas a las que pertenecen
Cultos religiosos
Movidas para aparentar responsabilidad social.
Instituciones Militares

OPINION

CONJUNTO DE PERCEPCIONES SOBRE UN TEMA QUE SE ENCUENTRA EN EL PUBLICO.
PRODUCTO DE UNA CADENA DE REACCIONES CONSCIENTES, CONNOTANDO ACTITUDES FRENTE A DETERMINADAS SITUACIONES O ASUNTOS
TOMA DE POSICION CON FUERZA Y DIRECCION (CONCIENTE O NO)
Positiva o negativa siempre inluencia a las personas (te puede apoyar o rechazar)

OPINION PUBLICA
CONSTITUYE EL CONSENSO DE OPINION DE UNO O VARIOS SECTORES DE PUBLICOS QUE JUNTOS O DISPERSOS, CONOCIDOS O NO, COMPARTEN UNA ACTITUD, IDEA O SENTIMIENTO FRENTE A UNA SITUACION TRATANDO DE INFLUIR EN SUS EFECTOS

ELEMENTOS MOTRICES QUE LA CONSTITUYEN

OBJETO: ESTIMULO

DIRECCION: VALORA O RECHAZA

INTENSIDAD: GRADO DE ADHESION

CENTRALIDAD: IMPORTANCIA DEL HECHO
Importancia del hecho hace que todo el mundo hable de él.

ESTABILIDAD: PERSISTENCIA
A mayor persistencia más importancia logra el tema.

FUNCIONES DE LA OPINION PUBLICA
PRESION MORALIZANTE
CONTROL INFORMAL DEL PODER POLITICO
LEGITIMADORA DEL PODER
CONSENSO E INTEGRACION SOCIAL
A traves de generar consenso se puede legitimar el ponfer, generar dialogo, generar nivel de presión.
DIALOGO
CONTRAPUNTO ANTIBUROCRATICO
INFORMACION
FORMA DE EXPRESION
PARTICIPACION POPULAR

MEDIOS P/ DETECTAR LAS TENDENCIAS DE LA OPINION PUBLICA

SUFRAGIO
El más importante
Donde se manifiesta su opinión
EXPRESIONES LIDERES DE OPINION
MEDIOS DE COMUNICACIÓN
CANALES DE MANIFESTACION PUBLICA
COMUNICACIÓN INFORMAL
COMPORTAMIENTO COLECTIVO
MANIFESTACIONES EXPRESAS
ENCUESTAS DE OPINION
Más detalladas
Apuntan a la temática que quiero
Más genuino que un sondeo
Se debe indagar más

ENCUESTAS DE OPINION
PROCEDIMIENTO PARA AVERIGUAR LA OPINION Y EL INTERES DOMINANTE DE UN CONJUNTO DE PERSONAS SOBRE UN TEMA ESPECIFICO

SONDEO
ES EL PROCEDIMIENTO UTILIZADO PARA CONOCER EN LA OPINION PUBLICA LAS TENDENCIAS CON DETERMINADA FINALIDAD

FICHA TECNICA DE UNA ENCUESTA DE OPINION
TAMAÑO DEL UNIVERSO
TAMAÑO DE LA MUESTRA
MARGEN DE ERROR
COEFICIENTE DE PROBAILIDAD
METODO DE MUESTREO Y ENTREVISTA
FECHAS DE REALIZACION
TEXTO DE PREGUNTAS PRINCIPALES
INSTITUTO CALIFICADO RESPONSABLE
ORIGEN DE LA FINANCIACION DE LA ENCUESTA
AUTORIA DE LAS CONCLUSIONES
DIFERENCIA ENTRE NO SABE Y NO CONTESTA
CONTEXTO TEMPORAL DE LAS ENTREVISTAS
CALCULO DE DISTRIBUCION DE LOS INDECISOS COMUNICACIONES PUBLICAS

PROYECCION O INTERCAMCIO DE IDEAS, HECHOS, ACTITUDES Y OPINIONES ENTRE PERSONAS O DE UNA PERSONA A OTRAS PERSONAS

OBJETIVO:
Dar a conocer una información y generar, en lo posible, opinión favorable sobre los hechos descriptos.

CARACTERISTICAS:
Clara, concreta y simple. EXPLICITA
Definida, ESTILO INTERESANTE
VERAZ, como principio
No manipular
No dar datos erroneo
No mentir
ETICA, como finalidad
IMPACTANTE, estimulando la retrasmisión de la información
ELABORADA técnicamente
ADAPTADA a los distintos públicos
No utilizar lenguaje burdo ni muy elevado que no entiendan