...superior en donde prácticamente no existen barreras para los vendedores con tal que los clientes se fueran satisfechos del local. Esto era la base de la ventaja que poseía Nordstrom en relación a su competencia y que le había permitido lograr un constante crecimiento por varios años. A pesar de que sus sistemas de evaluación e incentivos parecieron resultar por largos años y lograr los resultados que se querían, estos sistemas albergaban problemas críticos que tarde o temprano harían explotar el sistema. Todo a fin de cuenta estaba basado en el nivel de ventas por horas y no en el nivel de satisfacción de los clientes que derivara luego en buenas ventas y resultados. El incentivo a mejorar el VPH eran incentivos de alto poder extrínseco. Esto último traía problemas ya que sobre enfocaban a los empleados a conseguir los índices sin importar muchas otras cosas. Si bien el sistema podía hacer que los resultados fueran mejor, estos resultados no eran la consecuencia de un sistema de incentivosque motivara a los empleados a entregar un mejor servicio sino que sólo regirse bajo el VPH. Además el sistema de evaluación (VPH) no era individualizado sino que era relativo a los otros empleados, creando niveles de competencia altísimos cosa que si bien podía mejorar la productividad era a costa de muchas otras cosas. Aquí es donde es necesario que exista el debido control para evitar el “sharking” por ejemplo, ya que si la recompensa es alta y baja la probabilidad de que se me descubran puedo...
Words: 386 - Pages: 2
...comercial se pretende exponer, de forma muy resumida, los puntos fundamentales que deben ser tenidos en cuenta para controlar, gestionar y dirigir una empresa comercial que intenta obtener beneficios y crecer en un mercado cambiante y competitivo. Para conocer y poder diagnosticar la situación real de un comercio se requiere información sobre, al menos, los siguientes aspectos. • • • • Las ventas o cifra de negocio. Las compras, debidamente cuantificadas. Los gastos que son ocasionados por la gestión comercial. Las existencias, o inventario, debidamente valoradas. A partir de estos datos hay que realizar ejercicios de comparación y de relación entre ellos, para poder profundizar en la información que ofrece su conocimiento por separado. Los campos y objetivos en que debe centrarse la actuación del director de un comercio pueden ser de muy diversa índole, si bien siempre están orientados a mejorar la rentabilidad de su negocio. Dado que la rentabilidad depende del beneficio y éste de las mayores ventas o menores gastos, una posible estrategia podría centrarse en incrementar las ventas. Ello significaría, de entrada, analizar las variables que más inciden en las ventas y actuar en consecuencia. Puede suscitarse así, por ejemplo, la necesidad de un cambio de imagen (para atraer nuevos clientes), una promoción de nuevos productos, etc. También puede plantearse el problema desde el lado de los costes. El abanico de costes de un comercio es lo suficientemente amplio como para poder encontrar...
Words: 4760 - Pages: 20
...coordinación de los individuos que pertenecen a la firma de manera de alinearlos para el logro de los objetivos de esta. Se encarga de: a) Del bienestar de los empleados b) Potenciar la estrategia de la empresa y respaldarla. ¿Qué es la estrategia de la firma? Es la determinación de las metas y objetivos de largo plazo de la empresa y la adopción de caminos de acción y de asignación de recursos para alcanzar dichas metas. ¿Cuál es el objetivo de la estrategia de la firma? El objetivo de la estrategia es CREAR VALOR Crear riqueza en exceso del costo de oportunidad 1) Misión: Cual es el negocio de la empresa, sus objetivos a corto plazo y como lograr dicho objetivos 2) Visión: Posición futura deseada de una empresa Etapa 1: Formulación de misión y visión estratégica * Que hacemos * Como lo hacemos * Donde queremos llegar * Como lo haremos para legar allí. Etapa 2: Elección de caminos de acción * Que inversiones debo hacer * Que actividades debo realizar. Etapa 3: Resultados * Como obtener un resultado superior y como medirlo. *Ejemplo ZARA: -Economías de escala y disminución de costos -Adaptación a los altos cambios de demanda Tópico II: El concepto de la administración de RRHH El contexto de los Recursos Humanos: El contexto afecta el cómo se hace RRHH: Las políticas de RH no son aisladas. Hay factores que moldean las políticas de recursos humanos. 1. Factores Externos * Set de normas de la sociedad. Ejemplo: en china...
Words: 1996 - Pages: 8
...3.1) Teoría neoclásica de la firma La forma tradicional de definir una firma en microeconomía es por su actividad productiva. La firma determina como, que y cuanto producir. El objetivo asumido es la maximización de las utilidades o beneficios, lo que incorpora minimización de costos. La función de costos resume la relevancia económica de las posibilidades de producción de la firma. La función de costos C(q) nos da el mínimo costo de producir q unidades. La función de costo medio de una firma (CM(q)) es el mínimo costo por unidad producida : CM (q) = C(q) / q El costo marginal de una firma (CMg (q)) es el aumento del costo cuando la producción aumenta en una unidad: CMg (q) = dC(q) / dq 3.1.1) Repaso de los conceptos de costos 1) Costo de oportunidad: El costo económico de utilizar un factor de la entrada en la producción se mide por su coste de oportunidad, que se define como el valor del factor en su mejor alternativa. 2) Los costos económicos de aportaciones de carácter duradero. El costo de oportunidad de utilizar una entrada duradera consta de dos partes. La primera es la reducción en el valor de reventa de la entrada de su uso para el período. El segundo componente es la tasa de retorno sobre el capital que se podría haber ganado si la entrada duradera había sido vendida a comienzos del periodo. 3) Costes variables y costos hundidos. Un coste evitable es un costo que puede ser evitado por no producir. A diferencia de un gasto hundido no se puede evitar si la empresa deja...
Words: 10876 - Pages: 44
...en los sistemas de evaluación a personas sujetos a un incentivo económico? Se evalúan a profesionales en base a cumplimientos de objetivos sin tener pleno conocimiento de los procesos sobre los cuales trabaja. Pudiéndose dar el caso que beneficien al trabajador pero perjudiquen a la empresa. Ejemplo: Responsable de calidad al que se le incentiva por reducir un 2% las piezas defectuosas pudiendo reducirlas en un año un 6%, circunstancia esta última desconocida por la gerencia. Incentivar a este trabajador sería nocivo para la empresa. Primer fallo. No Conocer los procesos de la empresa que son incentivados económicamente. Genera picaresca y “malas costumbres” Coherencias en la elección de los objetivos a evaluar. Que la elección de los mismos dependa de factores gestionables por el trabajador evitando factores exógenos sobre los que no se puede actuar. Segundo fallo. No Definir objetivos gestionables efectivamente por parte del individuo . Genera apatía, frustración y mal ambiente Lo objetivos en base los cuales se evalúa al trabajador no deben suponer un oposición a notarias el extraerlos y entenderlos. Tercer fallo: No sean fácilmente medibles por la empresa y comprensibles por todos. Genera más trabajo y discusiones. Por último diría que es importante la estabilidad y continuidad de los criterios. Especialmente los objetivos. Evitar la dispersión del trabajador a lo largo del tiempo. Otro punto de vista es coordinar los criterios individuales con los grupales...
Words: 511 - Pages: 3
...realidad, los hogares y las economías tienen mucho en común. Un hogar tiene que tomar numerosas decisiones. Debe decidir qué miembros van a realizar cada tarea y qué va a reci bir cada uno a cambio: ¿quién cocinará? ¿Quién hará la cola da? ¿Quién se tomará el postre que sobre en la cena? ¿Quién elegirá el programa de televisión que van a ver? En suma, el hogar debe distribuir sus recursos escasos entre sus distintos miembros, teniendo en cuenta la capacidad, los esfuerzos y los deseos de cada uno de ellos. La sociedad tiene que tomar, al igual que un hogar, nume rosas decisiones. Debe decidir qué labores se realizarán y quié nes las harán. Necesita algunas personas para trabajar la tierra, otras para hacer la ropa y otras para diseñar programas infor máticos. Una vez que ha asignado a los individuos (así como la tierra, los edificios y las máquinas) a las diversas tareas, de be asignar también los bienes y servicios que éstos producen. Debe decidir quién comerá caviar y quién patatas, quién con ducirá un Porsche y quién irá en autobús. La gestión de los recursos de la sociedad es importante porque éstos son escasos. La escasez significa que la sociedad tiene unos recursos limitados y, por lo tanto, no puede producir todos los bienes y los servicios que los individuos desean te ner. De la misma manera que un hogar no puede dar a todos y cada uno de sus miembros todo lo que desean, una sociedad no puede proporcionar a todos y cada uno...
Words: 9889 - Pages: 40
...gerencia y si es necesario aporte recomendaciones. 2- Cuál es su valoración del sistema de control de gestión. Describa sus puntos fuertes y débiles ¿Qué cambios haría? CASO ABRAMS 1- Analice cada una de las preocupaciones de la alta gerencia y si es necesario aporte recomendaciones. Preocupaciones: 1. La primera preocupación fue la disputa de la diferencia de precios de transferencia entre las divisiones debido a que no existe un precio definido entre las divisiones ni un precio de referencia de mercado, ante lo cual deben recurrir a un mediador para que defina lo anterior 2. Existe un exceso de inventario al no tener un control de la producción. La probable causa de lo anterior es los incentivos asociados a nivel de producción por área. ------------------------------------------------- 3. Existe un problema entre clientes, se privilegia al cliente externo, con lo cual el área detallista interna pasa a tener una figura de cliente cautivo no teniendo opción a oferta de productos ------------------------------------------------- Preocupaciones: 1. La primera preocupación fue la disputa de la diferencia de precios de transferencia entre las divisiones debido a que no existe un precio definido entre las divisiones ni un precio de referencia de mercado, ante lo cual deben recurrir a un mediador para que defina lo anterior 2. Existe un exceso de inventario al no tener un control de la producción. La probable causa de lo anterior es los incentivos asociados...
Words: 4045 - Pages: 17
...TRABAJO INDIVIDUAL PENSAMIENTO CRÍTICO LO QUE SE PUEDE MEDIR, NO SIEMPRE SE PUEDE CONTROLAR AVILA ANGULO, KATTYA LIZBETH 2015 Lo que se puede medir, no siempre se puede controlar “Lo que no se define, no se puede medir. Lo que no se mide, no se puede mejorar. Lo que no se mejora, se degrada siempre” (Lord Kelvin, siglo XIX).1 Iniciamos este trabajo con la famosa frase de Thomson. ¿Cuántas veces hemos leído, escuchado o repetido esta frase? o mejor aún ¿Cuántas veces hemos escuchado diversas frases pero que encierran un concepto similar? Cualquier trabajador común está acostumbrado a que su desempeño sea “medido” de alguna forma mediante el control de indicadores, índices, ratios, etc. En muchas ocasiones el cálculo de los indicadores y control suele ser más que complicado; de acuerdo a la envergadura y sistematización de las empresas la obtención de los mismos puede variar considerablemente, siendo en algunos casos un arduo trabajo para los empleados el conseguir la información idónea que alimente estos indicadores. Un indicador de gestión o comúnmente denominado KPI (key performance indicator) es “aquel dato que refleja cuáles fueron las consecuencias de acciones tomadas en el pasado en el marco de una organización” (Camejo, 2012). Lo ideal es que estos indicadores sean la base para tomar acciones en adelante. La clave se encuentra en que el indicador de gestión debe reflejar la realidad con datos veraces y fiables para garantizar un adecuado análisis de la situación...
Words: 1575 - Pages: 7
...Biobío ha sido considerada a los largo de toda la historia nacional como la segunda región más importante del país, después de la capital metropolitana. La región del Biobío ha sido cuna de grandes próceres nacionales, de grandes artistas y, al mismo tiempo, ha sido generadora y testigo de importantes etapas en la historia de nuestro país. Sin embargo, estos grandes aportes no se reflejan en su nivel de desarrollo, siempre postergado por múltiples factores, entre los más relevantes el centralismo que impera en Chile y que no permite que las regiones tomen sus propias decisiones, quedando siempre al arbitrio de la autoridades centrales, que durante mucho tiempo han pecado de ignorancia frente a la realidad local, tomando decisiones que no siempre favorecen el desarrollo. La economía y el crecimiento económico no están exentos de esta problemática. La región arrastra problemas de cesantía y bajo crecimiento hace ya décadas, sin que nadie haya podido establecer un plan estratégico que cambie esta situación. El problema de la cesantía creció fuertemente con el cierre de las minas de carbón en Lota, dejando a gran parte de la provincia de Arauco sin su mayor sustento y condenando a ciudades completas (Lota, Coronel) a tener que buscar otra forma de ganarse la vida, dejando de lado el oficio y conocimiento que durante generaciones habían desarrollado. Por otra parte, está el caso de Talcahuano, también con altos índices de cesantía, que han llegado a ser los más altos a nivel nacional...
Words: 1013 - Pages: 5
...QUESTIONS FOR DISCUSSION 1. What role, if any, does McGregor’s Theory Y play at Whole Foods? Explain. El rol esencial que debe realizar es saber cómo satisfacer al cliente mediante su equipo de empleados para de esa manera atenderlos de una manera tratable. 2. How does Whole Foods build human and social capital? De la manera que da incentivos a fomentar una mejor propuesta para buscar el cambio a través del desempeño laboral. Y respecto al capital social se tiene visiones y logros compartidos. 3. How does this case bring the profile of the 21 st-century manager (table 1-3) to life? Explain. En la actualidad en que vivimos, el jefe del siglo 21 ya no es una persona controlador o dominante como era antes, se puede decir que ahora el jefe estimula la participación de su trabajador como haciéndole reconocimientos por su buen rendimiento laboral. 4. Where would you locate Whole foods on Carroll’s global corporate social responsibility pyramid in Figure 1-3? Explain Un ejemplo de responsabilidad filantrópica es Wong, el grupo Cencosud, el cual aplica este tipo de responsabilidad con sus empleados, ellos generan más ganancias que pérdidas gracias a que aplican lo mismo que Mackey. 5. Which of the seven moral principles in table 1-4 appear to be in force at Whole foods? Explain. El cuarto principio moral es el más indicado donde dice: Lealtad: Promesas, contratos y compromisos deben ser honrados. La lealtad incluye la fidelidad, el...
Words: 540 - Pages: 3
...los métodos de compensación total de gerentes de recursos humanos se esfuerzan por adoptar estrategias que les permitan gestionar su trabajo con eficacia, como las fuerzas de la economía y la tecnología se enfrenta a cambios rápidos ya gran escala . Gerentes de recursos humanos, al igual que sus homólogos en marketing, finanzas, y la producción, desarrollar estrategias de recursos humanos que requieren la definición de los objetivos de rendimiento de mano de obra necesarios para apoyar la estrategia de la organización empresarial. Las implicaciones de recursos humanos de estos objetivos, incluyendo el diagnóstico de entorno interno y externo de la organización identificar los fuertes recursos humanos y debilidades en relación con estos objetivos y el diseño de la mezcla de políticas de recursos humanos y programas que se aprovechan las fortalezas y minimiza o debilidades corrige, tienen por objeto dar forma a una fuerza de trabajo se centró en los objetivos estratégicos de desempeño, capaces de alcanzarlos (Milkovich, y Broderick, 1989). A continuación se ofrecerá una visión general de análisis de las estrategias de compensación dentro de las organizaciones, incluyendo un análisis del impacto de los diversos métodos de compensación, programas de beneficios para los empleados y el salario y las estrategias de los beneficios de la administración relacionados con la cultura organizacional y el rendimiento. Compensación de Estrategias de Compensación y las estrategias de beneficio...
Words: 1852 - Pages: 8
...………………………………………………………………………………………...……2 • El “mercado” de agua en España • Caso de California 3. Imperfecciones y soluciones .………………………………………………………..………………4 4. Externalidades y su tratamiento………………………………………………………..………….6 • Efectos sobre el propio caudal • Efectos sobre la zona de origen 5. Vinculación con el mercado de órganos…………………………………………………………8 6. Conclusiones……………………………………………………………………………….………………11 7. Bibliografía…………………………………………………………………………………………..……..12 LA ESCASEZ DE AGUA Actualmente España presenta un problema grave de escasez de agua. Disponemos de un sistema rígido e ineficiente, dónde es el Estado quien lo provee y el cual carece de incentivos para la optimización de su utilización y consumo. Por este motivo, proponemos que la solución es establecer derechos de propiedad, donde el recurso pasaría a ser distribuido según la ley oferta-demanda. Obviamente, esta no es la solución perfecta, y surgen problemas que si se manejan debidamente y se toman las decisiones correctas, pueden ser solventados. Pero no solo el agua se encuentra en esta situación. Otros bienes, como los órganos, también se caracterizan por una situación alarmante de escasez y por un mercado inexistente. Ambos temas son polémicos y de máxima actualidad, ya que trata sobre bienes esenciales para la vida humana. Por este motivo es urgente encontrar una solución que piligüe...
Words: 3253 - Pages: 14
...ya que a lo largo de muchos años las compañías han estado haciendo lo mismo, Intentando incentivar a sus vendedores solo de forma monetaria en todas sus modalidades de pago mixto. Sin embargo, como lo dice Dan Pink, científicos han encontrado que el incentivar de forma monetaria solo es bueno cuando la función es netamente mecánica, por ejemplo en una línea de ensamble en donde las funciones son repetitivas y mecánicas, aquí premias la productividad y la eficiencia con incentivos monetarios. Pero apenas la función a premiar implica el desarrollo de habilidades cognitivas y creativas, el dinero es importante, pero por si solo no logra los mejores resultados, por el contrario, nos puede llevar a obtener resultados mediocres. Pink, menciona que los factores de motivación además del dinero, son la autonomía, maestría y propósito. Como autonomía nos dice que el individuo prefiere la autodirección, en esta parte considero que el Líder, juega un papel muy importante ya que como lo mencionas en tu artículo de Gestión del Liderazgo, “la función clave es influir en las personas para producir cambias adecuados que permitan crear el futuro”. Por lo que el líder deberá de contar con las habilidades necesarias para trasmitir los objetivos, influir en las personas para que deseen actuar para lograrlos, delegarles las funciones que les permitan libertad de acción. Sin embargo, el líder deberá de fungir como mentor/coach para brindar al vendedor las directrices de cómo vender y a quien vender...
Words: 689 - Pages: 3
...El Control financiero consiste en todos los procedimientos orientados a lograr los objetivos financieros de la empresa. Involucra definir procedimientos contables que permitan contar con información confiable, y determinar formas de asegurar el uso eficiente de los Activos. Las herramientas más usadas para el Control Financiero son el análisis de las cifras de los estados financieros, y el estudio de las desviaciones entre lo presupuestado y lo real. En el capítulo 5 se mostró un modelo que ayuda a realizar el análisis presupuestario, a continuación se entregarán algunos elementos para realizar análisis financiero. 1. Razones Financieras El objetivo del análisis financiero es obtener una idea general sobre la situación financiera de una empresa. Con el fin de comparar empresas de diferentes tamaños, y evaluarlas adecuadamente, no se utilizan valores absolutos, sino que índices o razones financieras. Por ejemplo, que la empresa X obtenga una utilidad de 500.000 dólares al año, ¿es bueno o malo?. Depende, si es un kiosco de diarios parece un buen resultado, en cambio para Codelco sería desastroso. Una forma de poner esta cifra en perspectiva es presentarla como porcentaje de las ventas o como rentabilidad sobre la inversión realizada en Activos. Este es el motivo fundamental para utilizar razones o índices. Para formarse una idea global sobre la situación financiera, se analizan diferentes aspectos. Por supuesto, los puntos a enfatizar en el análisis, dependerán...
Words: 9264 - Pages: 38
...Rodríguez Betancourt M00-38-8177 1/11/2014 Plan de Incentivos para los Recursos Humanos Auditor en Contribuciones Naturaleza del Trabajo Trabajo profesional que consiste en realizar estudios contributivos, auditorías e intervenciones a fin de fiscalizar e imponer contribuciones a individuos, sociedades y corporaciones. Aspectos Distintivos El empleado realiza funciones de alguna complejidad y responsabilidad que consisten en realizar auditorías e intervenciones de documentos, libros de contabilidad y planillas, entre otros, con el propósito de fiscalizar e imponer las contribuciones correspondientes a individuos, sociedades y corporaciones. Puede incluir funciones relacionadas con realización de estudios contributivos con ciertas determinaciones administrativas efectuadas con respecto a alegaciones o consultas de los contribuyentes. Trabaja bajo la supervisión de un empleado de mayor jerarquía, quien le imparte instrucciones generales y específicas en situaciones nuevas o imprevistas. Ejerce alguna iniciativa y criterio propio en el desempeño de sus funciones. Su trabajo se evalúa durante su realización y al finalizar el mismo, para verificar su corrección y exactitud. Ejemplos de Trabajo Realiza investigaciones de planillas de contribución sobre ingresos de individuos, conforme a las leyes y reglamentos aplicables. Realiza estudios contributivos tanto del sector privado como público y prepara proyectos de cartas y opiniones administrativas. Colabora en las investigaciones...
Words: 3618 - Pages: 15
