Strategisch Marketingplan

Projectnaam: Strategisch marketingplan.
Projectperiode: 3e en 4e semester.

Gekozen branche: Hosting.
Gekozen bedrijf: I3D.

Hogeschool Saxion te Deventer, Academie MIM CE.

Projectbegeleider: Dhr. Giethoorn en Dhr. Van den Driesche

Uitgevoerd door:

Stefan Sloot; 129256.
Atila Yigit; 2427719.
Niels Harrewijn; 2429211.

Deventer, 22 juni 2012.

Samenvatting

Aanleiding
In de business to business hosting branche in Nederland zijn een aantal trends. Er is een groei van het data gebruik en de markt van co-locatie is aan het groeien. Tevens is cloud computing steeds meer in opkomst, en wordt door steeds meer bedrijven aangeboden. i3D heeft een relatief groot budget om te investeren in bijvoorbeeld nieuwe markten of producten. I3D is een interessante hosting provider die zelfstandig opereert. I3D wil graag haar omzet in de Nederlandse business to business markt zien groeien van 1 miljoen naar 5 miljoen.

Hoofdvraag
De hoofdvraag van het onderzoek luidt als volgt:
Hoe kan de jaarlijkse omzet van i3D van 1 miljoen naar 5 miljoen stijgen binnen 3 jaar in de business to business markt in Nederland?

Gekozen strategie
Er is gekozen voor marktpenetratie in de co-locatie markt. Dit zal geschieden door het creëren van een sales tea. Dit omdat uit onderzoek blijkt dat markt van co-locatie een groeiende markt is, en hier nog volop kansen liggen voor i3D.

Implementatie strategie
Voor deze strategie zal er een sales afdeling opgezet worden onder leiding van een sales manager. Er zal verder 1 sales medewerker en een stage loper zijn. De werkzaamheden zullen onder andere zijn; potentiele klanten opzoeken, potentiele klanten telefonisch contacteren en de potentiele klanten bezoeken.

Wat levert de nieuwe strategie op?
Door het creëren van een sales afdeling voor de co-locatie zal er over 3 jaar een totale omzet gegenereerd worden van €3.780.000+€1.000.000(huidige omzet)=€4.780.000. De uitwerking hiervan kunt u vinden in hoofdstuk 8 van het rapport.

Beantwoording hoofdvraag
Jaarlijkse een omzet behalen van 5 miljoen euro in de business to business markt in Nederland is volgens ons net niet haalbaar. Na 3 jaar zou i3D uitkomen op een jaarlijkse omzet van ongeveer 3,5 miljoen euro uitkomen. We gaan er hier niet van uit dat i3D ook de cloud computing als product toevoegt aan haar assortiment. Na 5 jaar zou de omzet in co-locatie bijna 3 miljoen zijn en de omzet die i3D nu al heeft per jaar 1 miljoen. Er van uit gaande dat de gewone omzet van 1 miljoen ook stijgt in de komende 5 jaar (afgelopen jaren stijgende lijn) is het wel reëel om een jaarlijkse omzet van 5 miljoen te krijgen binnen 5 jaar. Hier is de mogelijkheid om cloud computing toe te voegen aan het assortiment, dit is niet meegenomen in de gekozen strategie. De uitwerking hiervan kunt u vinden in hoofdstuk 8 van het rapport. Om dit in 5 jaar te krijgen is wel haalbaar (zie het voorbeeld hierboven).

Voorwoord
Voor u ligt het strategisch marketingplan is opgesteld voor I3D. Na het doorlopen van een lang traject van voorbereiding, onderzoeken en analyseren, is dit strategisch marketingplan het eindresultaat geworden. Onderzoek doen voor I3D was een interessant en sterk leerproces, zowel op studieniveau, als persoonlijk. Wij bedanken i3D voor het vertrouwen in ons. Vanaf deze plaats willen wij dan ook Stijn Koster speciaal hartelijk bedanken.

Daarnaast willen wij alle docenten van Hogeschool Saxion (MIM CE) hartelijk bedanken voor zijn of haar medewerking. Veel leesplezier bij het doornemen van dit strategische marketingplan en we hopen dat het voldoet aan uw verwachtingen. Met vriendelijke groeten, Atila Yigit, Stefan Sloot en Niels Harrewijn

Deventer, 22 juni 2012

Inhoudsopgave

Samenvatting 3 Voorwoord 4 1. Inleiding 7 1.1 Strategisch marketingplan: 7 1.2 Situatieschets: 7 1.3 Klanten: 7 2. Methoden en technieken van onderzoek 8 3. Interne Analyse 10 3.1 Inleiding i3D: 10 3.2 Missie, visie, lange termijn doelstelling en kernwaarden i3D 10 3.3 Marktafbakening i3D. 11 3.4 Datacentrum i3D: 11 3.5 Klanten i3D: 11 3.6 Marketing mix i3D: 11 3.7 Financieel i3D: 13 3.8 7s model: 14 3.9 Conclusie 14 4. Bedrijfstakanalyse 15 4.1 Inleiding: 15 4.2 Bedrijfstakanalyse: 15 Vraag naar co-locatie: 17 4.3 Vijf krachten model porter 18 4.4 Marktaantrekkelijkheid: 19 4.5 Concurrentieanalyse: 20 4.6 Afnemersanalyse: 24 4.7 Distributieanalyse: 25 4.7 Conclusie 27 5. Omgevingsanalyse 28 5.1 Inleiding: 28 5.2 Economische ontwikkelingen 30 5.3 Politieke en juridische ontwikkelingen 31 5.4 Demografische ontwikkelingen 29 5.6 Technologische ontwikkelingen 30 5.7 Ecologische ontwikkelingen 31 5.8 conclusie 31 6. Integratieanalyse 32 6.1 Inleiding: 32 6.2 Conclusie/kernprobleem: 34 7. Strategie 35 7.1 Inleiding: 35 7.2 Nieuwe missie, visie en doelstellingen: 35 7.3 Strategieën: 38 7.4 Conclusie: 39 8. Implementatie 40 8.1 Inleiding: 40 8.2 Implementatie strategie (optie 2): 40 8.3 Nieuwe marketingmix I3D: 41 8.4 Financiële onderbouwing: 42 8.5 Conclusie: 44 Literatuurlijst 47 Bijlagen 48

1. Inleiding
1.1 Strategisch marketingplan:
Het project ‘’Strategisch Marketingplan’’ is het laatste project als studenten op de Hogeschool Saxion. Voor dit project is er gekozen voor de branche ICT. Het gekozen bedrijf is I3D. De bedoeling is om voor I3D een Strategisch Marketingplan te schrijven. De situatie en omgeving worden geanalyseerd en aan de hand daarvan worden er adviezen uitgebracht. Het plan wordt uiteindelijk ook gepresenteerd, zowel aan de docent(en) als aan de opdrachtgever.

I3D is een Nederlandse colocatie- en hostingprovider. Wereldwijd bieden ze gameservers, voiceservers, colocatie, webhosting en dedicated servers aan.

Op de business to business markt in Nederland biedt I3D de volgende producten aan:

1.2 Situatieschets:
‘’Interactive 3D (i3D.nl) is een Nederlandse colocatie- en hostingprovider. i3D.nl is een van de grootste gameserver providers wereldwijd. Naast gamehosting producten bieden zei ook dedicated servers en professionele colocatie producten aan. Ze zijn gevestigd in Rotterdam en beheren een serverpark van 7500+ servers in Amsterdam, Rotterdam, Parijs, Frankfurt, London, Tokyo (Japan) en Sydney (Australië) en maken op deze locaties tevens gebruik van een van de snelste Europese netwerken’’.

I3D is gevestigd in Rotterdam, met een volledige inhouse control panel beheren en monitoren ze al hun diensten. In Rotterdam zijn ze eigenaar van een 3000 m2 datacenter. Dagelijks maken rond 500.000 gamers gebruik van de gameservers van I3D. Er wordt 40% meer gebruik gemaakt van de servers van I3D dan het gemiddelde in de industrie (t.o.v. concurrenten).

I3D telt 15 medewerkers, en heeft een omzet van 7,5 miljoen per jaar.

1.3 Klanten: i3D.net levert zowel aan particulieren (Business to Consumer) als aan bedrijven (Business to Business). Enkele van de bedrijven die al gekozen hebben voor i3D.net zijn: Electronic Arts, THQ, Ubisoft, Activision, id Software, Futuremark, SimBin, Splash Damage, HeavenMedia, BNN en de Nederlandse Esport bond.

2. Methoden en technieken van onderzoek

Probleemstelling:
I3D wil graag groeien in de Business to Business markt in Nederland (van 1 naar 5 miljoen). Graag willen ze hier een advies over ontvangen. Onze doelstelling is om binnen dit thema een strategisch marketingplan te schrijven voor I3D. We willen de huidige situatie helder in kaart brengen, en vervolgens daar adviezen op uitbrengen. Uit dit Strategisch marketingplan zal blijken of de gewenste 5 miljoen euro groei per jaar in de Nederlandse business to business markt haalbaar is.

De centrale onderzoeksvraag luidt als volgt: welke strategie moet i3D volgen om een jaarlijkse omzet stijging van 5 miljoen euro te realiseren in de Business to Business markt in Nederland?
De deelvragen staan de in de bijlagen (zie bijlagen, pagina 53, ‘’deelvragen’’).

Deskresearch:
Bronnenonderzoek:
Een bronnenonderzoek is van toepassing bij het maken van het strategisch marketingplan. Bronnenonderzoek is gebaseerd op reeds verzamelde ruwe data, zoals meetgegevens en rapporten, maar ook de site van de organisatie zelf. Het zijn voornamelijk secundaire gegevens.

Er wordt ook gebruik gemaakt van primaire bronnen, zoals rapporten en het jaarverslag van I3D. Ook zijn de jaarverslagen van de grootste concurrenten geanalyseerd. Bronnenonderzoek valt onder desk research. Bij het tot stand komen van dit project is er naast deskresearch ook fieldresearch uitgevoerd. Na de meso analyse kregen we een goed beeld van de niet-klanten en wat er zich precies afspeelde in de hostingmarkt. Hierna is er gekozen om alleen de klanten te ondervragen.

Gebruikte modellen:
Abell
7s Macro analyse

Vijfkrachtenmodel Maba Meso analyse
Competitive profile marix

DESTEP Macro analyse

Swot
Confrontatiematrix
IE matrix Integratieanalyse
BCG matrix
Space matrix

Alle gebruikte modellen zijn uitgelegd in de bijlagen (zie bijlagen, pagina 56, ‘’gebruikte modellen’’).

Fieldresearch:
Online-vragenlijst:
Er zijn gesprekken gevoerd met de algemene directeur van I3D en de operationele directeur.
Daarnaast is een online-vragenlijst van toepassing op dit project. Uit de online-vragenlijst moet naar voren komen hoe lang de klanten al klant zijn bij I3D, welke producten/diensten zij afnemen, hoe ze bij I3D terecht zijn gekomen, wat zij het belangrijkste aspect vinden bij het kiezen voor een bedrijf etc. Dit helpt ons om een duidelijk beeld te schetsen van de afnemers die momenteel klant zijn bij I3D.

Er is gekozen voor een kans-steekproef, alle klanten hadden evenveel kans om geselecteerd te worden. Om te kunnen generaliseren en om conclusies te kunnen trekken zijn er 31 online-vragenlijsten afgenomen. 30 is de norm volgens het boek van Saunders om te kunnen generaliseren. Elke IP-adres had 1 keer toegang tot de vragenlijst. Tevens kunnen wij aan de hand van de uitkomsten een duidelijk en specifiek gerichte strategisch marketingplan inleveren. De ondervraagden en de analyses gaven voldoende informatie om tot de juiste conclusies te kunnen komen.

Literatuuronderzoek:
Ook literatuuronderzoek is van toepassing bij het maken van het strategisch marketingplan. Naar heel veel problemen is er al (wetenschappelijk) onderzoek gedaan. Deze staan dan beschreven in boeken. Niet alleen problemen maar ook hulpmiddelen om onderwerpen preciezer te formuleren staan beschreven in boeken. Het boek van Saunders is gebruikt tijdens het maken van de vragenlijst. Ook het benodigde responspercentage komt uit het boek van Saunders.

Literatuurstudie kan zorgen voor een grote stroom van informatie en om sommige onderwerpen preciezer te formuleren. Tijdens het strategisch marketingplan is er ook gebruik gemaakt van het boek van Alsem. Er zijn verschillende marketingmodellen uit het boek van Alsem toegepast op de verzamelde gegevens. Literatuuronderzoek is net als bronnenonderzoek ook een vorm van desk research.

3. Interne Analyse
3.1 Inleiding i3D:
“Interactive 3D (i3D.nl) is een Nederlandse colocatie- en hostingprovider. i3D.nl is een van de grootste gameserver providers wereldwijd. Naast gamehosting producten biedt i3D ook dedicated servers en professionele colocatie producten aan. Het bedrijf is gevestigd in Rotterdam en beheert een serverpark van 7500+ servers in Amsterdam, Rotterdam, Parijs, Frankfurt, London, Tokyo (Japan) en Sydney (Australië) en maken op deze locaties tevens gebruik van een van de snelste Europese netwerken.

Opgericht in 2002, Interactive 3D (i3D.net) is een game server provider (GSP) uit Rotterdam. De focus ligt op het bieden van maximale online bereikbaarheid voor de klanten en de best mogelijke online game ervaring voor de gamers en bezoekers van onze diensten.
I3D telt 15 medewerkers, en heeft een omzet van 7,5 miljoen per jaar.

De diensten van i3D BV stoppen niet bij hosting. Naast hosting van server bieden ze de klanten de volgende diensten: * Bugtracking en rapportage * Software distributie * Hosting gerelateerde software ontwikkeling * Network en hardware support * Marketing & Game evenementen * Technische support aan 3e partijen * Licenties voor het gebruik van ons multi platform management & controle software.
In slechts enkele jaren is i3D.net uitgegroeid tot één van de grootste gameserver providers ter wereld. I3D werkt vanuit het ons kantoor in Rotterdam, op korte afstand van de Europese datacenter locaties.
Voor het organogram van I3D verwijs ik u naar de bijlagen (figuur 3.1 “Organogram i3D” pagina 46 ).
3.2 Missie, visie, lange termijn doelstelling en kernwaarden i3D
Langetermijndoelstelling i3D;
I3D wil weer voorop lopen m.b.t. innovatie en automatisering, dus uitbreiding van het personeel met technisch sterke leden Wij willen naar 20 miljoen euro omzet in de komende 3 jaar tijd (target) door uitbreiding klantenbestand. Dit is op b2b wereldwijd incl. Nederland. B2b Nederland is slechts een klein klantenbestand bij i3d, wij willen dit veranderen door veel producten specifiek voor de NL markt goed in de markt te zetten. De omzet in NL moet groeien van 1 naar 5 miljoen in de komende 3 jaar.

Visie i3D:
1. Omgevingsbeeld:
Hoe ziet onze markt er over 5 jaar uit: De markt groeit enorm, en i3D groeit mee en wil de concurrentie inhalen. In het verleden zijn veel concurrenten failliet gegaan terwijl i3D verdubbelt in omzet en winst
2. Gedroomde positie:
Opening 2e en 3e datacenter en 24x7 bezetting bedrijf. Wij sluiten nooit de deur en zijn altijd open. Wij willen scherpe pricing geven en kwalitatief in het midden zitten. Wij zijn geen “betaal voor de naam en lampjes” bedrijf, maar zijn een echt Rotterdams no-nonsens bedrijf.

Kernwaarden i3D: * innovatief * betrouwbaar en capaciteit (snel opschalen/downschalen)

Missie i3D
WIE: Wie zijn onze gewenste klanten / ‘droomklanten’?: lokaal MKB plus (grote MKB) en internationaal grote resellers (isps/hosters)

WAT: In welke behoefte willen wij voorzien?: Bouwstenen van het internet. Van servers tot colocatie tot connectivity

HOE: Wat voor bedrijf willen we zijn? I3d levert bouwstenen van het internet. Wij zijn de bouwmarkt en aannemers van de digitale wereld, onze klanten zijn de gebruikers (end users ) of de architecten (resellers/ITers).

3.3 Marktafbakening i3D.
Hier wordt er gebuikt gemaakt van het Abell model om het werkterrein van i3D te analyseren. Met welke technologieën en producten i3D op welke markt actief is, en op welke doelgroep ze zich richten. Voor het model verwijs ik u naar de bijlage (figuur 3.2 pagina 45, “Abell model i3D”
3.4 Datacentrum i3D: i3D.net is eigenaar van een 3000 m2 datacenter in Rotterdam, daarnaast beheren ze tientallen racks in Parijs, London en Frankfurt. De ruimtes worden elk gekoeld door meerdere industriële airco's en zijn voorzien van een moderne blusinstallatie. Tevens is er 24/7 beveiliging aanwezig en zijn de suites beveiligd door middel van alarm-, pas-, en sleutelsystemen. Het netwerk is volledig redundant uitgevoerd, elk rack is voorzien van meerdere gigabit (1000 Mbit) aansluitingen.
3.5 Klanten i3D: i3D.net levert zowel aan particulieren (Business to Consumer) als aan bedrijven (Business to Business). Enkele van de bedrijven die al gekozen hebben voor i3D.net zijn: Electronic Arts, THQ, Ubisoft, Activision, id Software, Futuremark, SimBin, Splash Damage, HeavenMedia, BNN en de Nederlandse Esport bond.”

Voor dit project zal alleen gekeken worden naar de Business to Business activiteiten (in Nederland) van het bedrijf.
3.6 Marketing mix i3D:
Producten i3D: colocatie, game en voice servers, dedicated servers en webhosting.

Colocatie: hier zorgt i3D voor de ruimte om de servers te plaatsten. De klant beschikt zelf over een server maar niet over de professionele ruimte om de server te draaien. Denk hierbij aan, noodgenerator, beveiliging, koelers (servers worden heel warm) enz.

Game en voice servers: als een consument een spel koopt wil hij dit graag online spelen tegen vrienden of tegen onbekenden. Om dit te kunnen moeten ze verbinden naar een gameserver (alle spelers moeten dit). Een gameserver draait weer op een gewone server (meerdere gameservers op 1 server). I3D biedt deze dienst aan en heeft exclusieve contracten met EA Games (ontwikkelaar en uitgever games).
Hiermee heeft i3D een hoog onderscheidend vermogen omdat ze 1 van de weinige bedrijven in Europa zijn die deze dienst mogen aanbieden bij bepaalde games. Bij de voiceservers geldt hetzelfde principe, alleen hier kun je dan met elkaar praten via het internet ipv gamen. Dit wordt vaak in combinatie gedaan. Deze productgroep zal niet worden meegenomen in de analyse van dit project.

Dedicated servers: zijn servers die verhuurd worden voor een vast bedrag, vaste periode (verlengbaar), vaste configuratie en een maximaal aantal dataverkeer. De klant (bedrijf) kan hier zelf software op installeren en zelf diensten verkopen door gebruik te maken van deze server. Denk hierbij aan gameservers of voice servers.

Webhosting: i3d biedt webhosting aan op zowel Windows als het Linux platform. Tevens bieden ze reseller webhosting aan en kunt u bij i3D ook terecht voor losse domeinnnamen zonder webhosting maar met DNS beheer: * Linux webhosting * Windows webhosting * Reseller webhosting * Losse domeinnamen * Vergelijk Windows en Linux hosting
Prijs: voor alle producten die hierboven genoemd worden wordt een gemiddelde prijs gehanteerd. I3D is geen budget provider die voor de laagste prijs gaat (aldi, lidl). Ze bieden een hoge service en als nodig is een product op maat gemaakt. De prijs/kwaliteit verhouden is wel goed, ze bieden een kwalitatief hoge dienst aan voor een relatief lage prijs. De prijs van i3D zou omlaag kunnen als er een betere automatisering is binnen i3D. Dit is nu niet het geval en moeten servers handmatig geïnstalleerd worden. Er is software beschikbaar die er voor zorgt dat servers na een bestelling automatisch geïnstalleerd worden en online komen.

Promotie: omdat i3D alleen maar online diensten aanbied is de meeste promotie ook online. Er wordt geen drukwerk verspreid of geadverteerd in vakbladen, kranten, tijdschriften enz. Online promotie heeft i3D in de vorm van Google Adwords, advertenties op relevante sites, social media en sponsoring van sommige grote klanten (website). Dit is voor alle producten gelijk.

De website van i3D is niet van goede kwaliteit, de website is niet overzichtelijk en niet erg gebruiksvriendelijk.

Plaats/Distributie: de aankoop wordt over het algemeen online gedaan via de website. Heel soms telefonisch, maar dan hebben de mensen eerst de website geraadpleegd. De dienst komt als volgt tot stand: er wordt door i3D servers ingekocht bij Dell en bij HP. Deze worden in 1 van de 17 locaties wereldwijd in een rack geplaatst (een rek met meerdere servers onder elkaar). Vanuit één van deze locaties wordt de dienst gedistribueerd. Alles gebeurt dus in de datacenters. Er zijn verder geen distributie locaties (winkels e.d).

3.7 Financieel i3D:
I3D heeft het afgelopen jaar een omzet gerealiseerd van 7.500.000 euro
Voor de balans van i3D verwijs ik u naar de bijlagen (figuur 3.3 Balans per 31 December 2011, pagina 46)
3.7.1 Kengetallen:
Liquiditeit:
Een gezonde waarde voor dit kengetal ligt boven de 1. Alleen dan kan aan de schuldeisers tegemoet worden gekomen. Algemeen geldt een waarde tussen de 1,5 en 2 als gezond, afhankelijk van de onderneming * Current ratio = €2031759 (vlottende activa) / €773527 (kortlopende schulden) = 2,63 * Quick ratio = €2031759(vlottende activa) / €773527 (kortlopende schulden) = 2,63
Met deze kengetallen kunnen we tot de conclusie komen dat de liquiditeit van i3D zeer gezond is.

De liquiditeit is voldoende indien de vlottende activa groter zijn dan het vreemd vermogen op korte termijn.
Netto werkkapitaal = €1.356.114 (vlottende activa)-€773527 (kortlopende schulden) = €582.587
Zoals u hierboven kunt zien bij het netto werkkapitaal is dit het geval. De liquiditeit van i3D is voldoende.

Solvabiliteit:
Onder de solvabiliteit van een onderneming wordt verstaan de mate waarin zij in geval van liquidatie kan voldoen aan haar financiële verplichtingen aan de verschaffers van vreemd vermogen.

Anders gezegd: "solvabiliteit" is de verhouding tussen het vreemd vermogen en het eigen vermogen op de balans. Hierbij is dan de vraag aan de orde of de onderneming voldoende eigen vermogen heeft om in geval van liquidatie alle verschaffers van vreemd vermogen hun leningen terug te betalen

Solvabiliteit = €4.187.705 (eigen vermogen)/(€665081+€773.527) vreemd vermogen = 2.91

Een onderneming is solvabel als het kengetal hoger is dan 1. Bij i3D is het 2,91, dus i3D is solvabel.

Rentabiliteit:
De rentabiliteit wordt berekend om de levensvatbaarheid van i3D te bepalen. De rentabiliteit is een percentage dat laat zien hoeveel rendement het eigen vermogen oplevert. Stel het EV levert een rendement op van 1%, dan is het wijzer om je geld op een spaarrekening te zetten en er verder niets mee te doen.

Rentabiliteit = €3.000.000/€4.187.705 (eigen vermogen)x100% = 71.64%.
Bij een bank krijg je nooit een rente percentage van 71.64%, dus i3D is zeker levensvatbaar.

3.8 7s model:
Strategie
I3D hanteert een combinatie van product leadership (productkwaliteit, innovatief en merk) en customer intimacy (veel aandacht voor de klant, producten en diensten voor klant). Door deze twee dingen te combineren kan i3D een goede prijs/kwaliteit verhouding bieden. I3D heeft de beste producten/diensten (innovatief) en een sterke service (goede hulp afdeling met meerdere talen).

Structuur
Er is sprake van een hiërarchische structuur bij de onderneming. Dit wil zeggen dat iedereen behalve de directeur van de onderneming verantwoording moet afleggen aan zijn of haar baas. De structuur in de vorm van een organogram. Er is geen sales afdeling aanwezig voor I3D, hier ligt misschien een kans.

Systemen
I3D heeft vanzelfsprekend haar eigen server netwerk waarop zij opereert. Daarnaast is er op de website een systeem aanwezig waarop mensen producten/diensten kunnen kopen. I3D maakt gebruik van een CRM-system die gebruikt wordt om het klantenbestand te onderhouden.

Staf/Personeel
Er zijn bij I3D 15 werknemers onder contract. Onder deze werknemers is voldoende kennis en ervaring door opleidingen etc. De verwachting is dat dit aantal in de toekomst zal gaan groeien.

Sleutelvaardigheden
Er zijn sleutelvaardigheden zoals de kennis die de CEO heeft over de producten/diensten die hij aanbiedt. Kennis en vaardigheid is zeker een sleutelvaardigheid die kan worden toebedeeld aan alle i3D werknemers.

Stijl
Er is niet echt een duidelijke stijl van werken aanwezig bij I3D, dit omdat niet alle werknemers op de hoogte zijn van de visie en missie van de onderneming.
Cultuur
Er kan gesteld worden dat er bij i3D sprake is van een rollencultuur, het kenmerkende voor dit type organisatie is het belang dat wordt gehecht aan hiërarchie, rechten, plichten, afspraken en regels.
3.9 Conclusie
I3D is een relatief klein bedrijf met een relatief grote omzet en nettowinst. Financieel gezien is het bedrijf erg gezond en heeft het genoeg geld om te blijven investeren (wat ze ook altijd deden). Het bedrijf heeft een missie en visie voor ogen. I3D heeft een sterk merk neergezet met een duidelijke strategie: kwalitatief hogen producten/diensten (door innovatie/investeringen) en een hoge service ten opzichte van de klant. I3D heeft niet heel veel verschillende producten/diensten, hier kunnen misschien kansen liggen (breder ingaan op de markt). Zoals aangegeven in het interview beschikt i3D nog niet over automatisering waardoor de kosten relatief hoog zijn.

4. Bedrijfstakanalyse 4.1 Inleiding:
In dit hoofdstuk zult u gaan lezen welke bedrijven de grootste concurrenten zijn van I3D. Het doel van dit hoofdstuk is het verkrijgen van inzicht in de sterke en zwakke punten van de concurrenten, daarnaast is inzicht krijgen in toekomstig gedrag ofwel verwachte strategieën van de concurrenten ook een onderdeel van dit hoofdstuk. De kansen in de markt kunnen voortvloeien uit de zwakke punten van de concurrenten. Daarnaast verkrijgt u ook een inzicht van de hostingmarkt. De Nederlandse hostingmarkt wordt verdeeld in 2 groepen. DHPA-leden(Dutch Hosting Provider Association) en niet-leden. Beide groepen worden apart beschreven, dit om een goed beeld te krijgen van de markt.
4.2 Bedrijfstakanalyse:

De Nederlandse hostingmarkt wordt verdeeld in 2 groepen. DHPA-leden(Dutch Hosting Provider Association) en niet-leden. De DHPA-leden zijn de grote spelers op de markt en beschikken ook over een grotere naamsbekendheid en omzet dan niet-leden. Van de hosting providers beschikt 19% over de ISO27000 certificering en 14% beschikt over de ISO 9001 certificering. Echter, DHPA leden beschikken vaker over deze certificeringen dan niet-leden.

DHPA heeft een hoge mate van bekendheid in de hosting markt; 55% van de mensen die werkzaam zijn in de hosting provider branche is bekend met DHPA, 23% van hen is ook lid van deze organisatie.

Bijna een derde van de DHPA leden (32%) heeft een jaaromzet van tussen de 3 en de 5 miljoen euro. De meerderheid van de niet-leden (58%)heeft een jaaromzet van tussen de 1 en 2 miljoen euro. I3D is geen lid van DHPA en heeft een omzet van 7,5 miljoen euro. Dit is een uitzondering in de hostingmarkt.

Figuur 4.1: Jaaromzet 2010 DHPA-leden en niet-leden.
Diensten:
Hosting providers bieden verschillende diensten aan. I3D biedt gameservers(voor consumenten shared hosting en voor bedrijven shared en managed hosting), dedicated servers en co-locatie aan. Om een duidelijk beeld te krijgen van de diensten die er aangeboden worden in de hostingmarkt zie figuur 4.2.
Figuur 4.2: Aangeboden diensten
Markt waar de klanten opereren:
Het klanten portofolio van hosting providers bestaat voor 70% uit MKB bedrijven. 87% van de klanten bestaat uit klanten uit de zakelijke dienstverlening. Zie figuur 4.3 voor een overzicht van klanten.

Figuur 4.3: branche klanten.
Marketing en hosting providers:
Bij vier op de tien hosting providers(43%) komen de klanten zelf, als zij iets nodig hebben. Zij hoeven dus amper acquisitie te voeren om diensten te verkopen. Hosting providers die wel acquisitie voeren doen dit voornamelijk door hun bestaande netwerken te raadplegen(64%) (Zie figuur 4.4 voor een overzicht van marketingkanalen en vorm van klantenwerving). Er wordt verwacht dat de data gebruik gaat toenemen bij de consumenten, wat automatisch kansen creëert voor de hostingsproviders met een eigen datacenter. Om dit soort kansen goed te benutten kan acquisitie een belangrijke rol spelen.
Figuur 4.4: marketingkanalen en vorm van klantenwerving.

Vraag naar co-locatie:
Data center co-locatie-aanbieders waren enkele jaren geleden nog een mysterie voor het grote publiek. De meeste bedrijven zagen het nut er niet van in. Nu zoveel bedrijven en consumenten hun software via internetdiensten laten draaien, komen deze co-locatie-aanbieders echter volop in de schijnwerpers te staan. I3D heeft een eigen data center, voor I3D is dit een grote kans.
Co-locatie is een groeimarkt. De netwerkonafhankelijke co-locatiesector in Groot-Brittannië, Duitsland, Frankrijk en Nederland in 2008 samen 725 miljoen euro waard was, en dat het samengestelde jaarlijkse groeipercentage van 23 procent zal leiden tot een waarde van twee miljard euro in 2013.
Slechts 6% van de hostingbedrijven in Nederland bieden co-locatie diensten aan (zie pagina 17, figuur 4.2).

4.3 Vijf krachten model porter Bedreiging van toetreders: Om een bedrijf te starten in de hostingmarkt heb je niet veel geld nodig, maar eerder kennis. Om gameservers en dedicated servers aan te bieden heb je eerder kennis nodig dan geld. Als je co-locatie diensten wilt aanbieden heb je wel een bepaald budget nodig, want je hebt een pand nodig met alle benodigde materialen en service. Acquisitie is wel belangrijk, je moet een klantenkring gaan maken. Zoals eerder beschreven kwamen 43% van de bedrijven die diensten willen afnemen zelf naar de hosting provider toe. 64% voeren ook actieve acquisitie bij de huidige netwerken, als toetreder heb je minder netwerken.. Nieuwe toetreders komen voornamelijk in het budgetsegment vanwege de beperkte investeringen. Als startende partij ga je minder snel duizenden euro’s besteden aan verschillende licenties. Toetreders maken gebruik van dezelfde technologieën. De toetreding drempels zijn laag in de hostingmarkt, dit zie je ook terug in de cijfers. 75% van alle providers die momenteel op de Nederlandse markt opereren is opgericht in de laatste acht jaar. Sinds twee jaar neemt het aantal nieuwe bedrijven dat de hostingmarkt betreedt sterk af. Dit heeft voornamelijk te maken met het werven van klanten. Kracht van afnemers: Er is geen sprake van één afnemer maar van enkele grote afnemers. De meeste afnemers opereren in de zakelijke dienstverlening(67%)(zie figuur 4.3). De diensten zijn homogeen, je krijgt een bepaalde digitale ruimte (gameservers, dedicated servers) of een bepaalde ruimte(co-locatie). Het is de zaak voor de hoster om je dienst zo heterogeen mogelijk te maken. Kwaliteit speelt wel een degelijke rol in de ogen van de afnemer. Zo komen afnemers constant met nieuwe eisen. Om ranked gameservers te mogen aanbieden moet je aan bepaalde minimale eisen voldoen, die door EA per land waarin je deze wilt gaan aanbieden worden gecontroleerd. Voor de klant is naast de gegarandeerde kwaliteit, ook prettig dat hun prestaties centraal worden bijgehouden en dat ze verder kunnen gaan waar ze gebleven waren met behoud van hun rang en niveau. Kracht van leveranciers: In de hostingmarkt zijn leveranciers erg belangrijk. Alle levreanciers zijn multinationals en bieden hardware/software aan. Deze zullen dus redelijk invloed kunnen hebben op de prestaties van de ondernming. I3D heeft een eigen datecenter en is dus daarin niet afhankelijk van een andere partij op dit gebied. De bedrijfstak wordt gedomineerd door een aantal grote leveranciers zoals HP, Dell, Windows en Linux. De leveranciers kunnen met de huidige middelen gemakkelijk zelf direct gaan concurreren met alle bedrijven in de hosting markt. De kracht van de leveranciers leest u ook later terug in het rapport. Dit is een momenteel een belangrijke issue in de hostingmarkt. Als de apparatuur waarmee wordt gewerkt niet in orde is en kapot gaat heeft dit ook grote consequenties voor I3D en haar klanten. De gameservers die dan worden gehost zijn niet bereikbaar. Kracht van substituten: Elk ander hosting bedrijf kan gezien worden als een concurrent van I3D. Wat diensten betreft is er geen vervanger te noemen. Kracht van concurrentie-intensiteit: De markt voor gameservers en dedicated servers groeit niet. Leveranciers van games zoals EA maken ook afspraken met een aantal providers. Vraag naar co-locatie diensten groeit wel. Binnen twee jaar heeft ongeveer de helft van de grote bedrijven een nieuw data center nodig voor co-locatie diensten. Bedrijven zoals I3D die een eigen data center hebben kunnen hier optimaal van profiteren. Er zijn ontelbaar veel hostingbedrijven actief in Nederland en alle hostingbedrijven zijn concurrenten van elkaar. Leaseweb, Proserve, Datehouse en Softplayer zijn enkele voorbeelden van concurrenten.
4.4 Marktaantrekkelijkheid: Factor | Weging | Beoordeling (komende jaren) | Score | Waarde | Geaggregeerde marktfactoren | | | | | Marktomvang | 0,13 | Groot | 4 | 0,52 | Marktgroei/fase productlevenscyclus | 0,15 | Verzadiging | 2 | 0,30 | Seizoen- en conjunctuurgevoeligheid | 0,10 | Beperkt | 1 | 0,10 | | | | | | Bedrijfstakstructuurfactoren | | | | | Winstmarge | 0,12 | Sterk maar onder druk door prijzenoorlog | 3 | 0,36 | Dreiging nieuwe toetreders | 0,05 | Hevig | 2 | 0,10 | Onderhandelingsmacht van afnemers | 0,15 | Sterk | 3 | 0,45 | Onderhandelingsmacht van leveranciers | 0,15 | Hevig | 2 | 0,30 | Intensiteit van de concurrentie | 0,15 | Zeer hevig | 1 | 0,15 | Dreiging van substituut producten | 0,0 | | | | | | | | | | 1 | | | 2,28 | 1= onaantrekkelijk; 5=zeer aantrekkelijk.
Uit de analyse komt naar voren dat de markt niet erg aantrekkelijk is, maar ook niet geheel onaantrekkelijk. Met de nodige investeringen kun je, je handhaven in de markt. Je kunt je onderscheiden door goede kwaliteit en service aan te bieden, dit is iets waar de klanten veel waarde aan hechten.
4.5 Concurrentieanalyse:
Identificatie van de concurrenten
Naar aanleiding van de interviews die zijn gehouden met i3D zijn er vier concurrenten naar voren gekomen. Deze concurrenten zijn gekozen door middel van criteria als marktaandeel, productsegment, budget en omzet. Hoofdzakelijk is er gekeken naar het marktaandeel en de gelijkenis met de producten van de verschillende ondernemingen. Ook het management van i3D heeft in de keuze van de concurrenten meebeslist.
De onderstaande concurrenten zijn gekozen:
1. Leaseweb
2. Softlayer
3. Proserve
4. Datahouse

Leaseweb
LeaseWeb is een kwalitatieve hostingprovider en eigenaar van een eersteklas wereldwijd netwerk. LeaseWeb levert zijn klanten onder meer dedicated servers, virtualisatie, cloud hosting, colocatie en maatwerk IT infrastructuur oplossingen, evenals een complete reeks internetdiensten, zoals: webhosting en domeinnaamregistratie. Als een prominent lid van de Ocom Group helpt LeaseWeb zijn klanten al sinds 1997 hun bedrijf te vergroten met geavanceerde hostingoplossingen.
Het succes van LeaseWeb is gebaseerd op de filosofie die een uitstekende productkwaliteit tegen een betaalbare prijs combineert met een eersteklas netwerk en die het geheel aanvult met een zeer deskundig team voor technische ontwikkeling en support. De groeiende infrastructuur van LeaseWeb strekt zich momenteel uit over acht datacenters in Nederland, Duitsland, België en de Verenigde Staten. LeaseWeb werkt samen met alle grote internationale transit providers en internet-exchanges in Amsterdam, Londen, Frankfurt, New York, Brussel, Kopenhagen, Parijs, Boedapest, Boekarest, Warschau, Praag, Bratislava, Milaan, Wenen, Stockholm, Oslo, Zürich en Madrid.

Leaseweb is met meer dan 200 medewerkers een hele grote speler in de markt.

Softlayer
Het Amerikaanse hostingbedrijf Softlayer is een wereldwijde marktleider op het gebied van hosting. Het heeft in 2011 een eigen datacenter in Amsterdam geopend met een investering van 55 miljoen euro. Het Amsterdamse datacenter staat in verbinding met netwerkpunten in Londen en Frankfurt. Softlayer wordt gekoppeld aan de Amsterdam Internet Exchange (AMS-IX).
Het Amsterdamse datacenter is het veertiende rekencentrum van de Amerikaanse leverancier. De andere datacenters zijn verspreid over de Verenigde Staten en het bedrijf heeft een datacentrum in Singapore. Softlayer is naar eigen zeggen een van de grootste niet beursgenoteerde hostingbedrijven ter wereld.

Proserve
Proserve is al vanaf 2000 actief als zakelijke internet service provider. Proserve zorgt voor de bereikbaarheid van 4.500 servers en is hiermee een omvangrijke speler op de Nederlandse markt. Voor tal van grote websites realiseren zij integrale internet- en communicatietoepassingen.
Altijd online en maximaal rendement voor klanten. Dat is wat telt voor Proserve. Zij kennen dan ook alle mogelijkheden voor professionele en veilige hosting van websites of bedrijf kritische web applicaties. Deskundig en persoonlijk zijn enkele kernwaarden van Proserve.
Het proserve-team bestaat uit ruim twintig professionele, enthousiaste en gedreven mensen. Experts op het gebied van hosting en services. Het doel van Proserve is de beste hostingdiensten leveren aan hun klanten.
Datahouse
Datahouse is marktleider op het gebied van regionale datacenter diensten in Nederland en Belgie. Vanuit inmiddels 7 locaties worden ultimo 2011 onze carrier neutrale dienstverlening op een zo efficiënt mogelijk wijze aangeboden. Datahouse hanteert daartoe dezelfde strenge kwaliteitseisen voor beveiliging en 24/7 beschikbaarheid en normen ten aanzien van energieverbruik en koeling in ieder datacenter afzonderlijk.

Datahouse Holding is een privé onderneming zonder externe financiering voor haar operationele activiteiten. Deze onafhankelijke positie is een belangrijke pijler binnen ons business model ten aanzien van carriers, leveranciers van diensten en vooral, onze gebruikers en partners.

Doelstellingen en strategie concurrenten:
Leaseweb
De doelstelling van Leaseweb is om de grootste hostingprovider te worden van Europa, daarnaast willen zij internationaal nog meer toonaangevend worden dan dat ze al zijn. Dit willen zij heel erg graag bereiken. Dit blijkt uit verschillende dingen, zoals de investeringen die zij hebben gedaan in datacenters over de hele wereld en de groei die zij hebben doorgemaakt in de afgelopen jaren qua personeel (Binnen aantal jaren uitgegroeid tot meer dan 200 medewerkers). LeaseWeb vindt een sterke eigen bedrijfscultuur van groot belang, en ziet die bedrijfscultuur zich uiten in een aantal gemeenschappelijke waarden. De strategische en operationele plannen worden in samenhang met deze kernwaarden ontwikkeld en de werknemers en klanten kunnen zich er dan ook goed mee identificeren. Deze kernwaarden zijn professionaliteit, innovatie, transparantie, respect en betrokkenheid.
Softlayer
De doelstelling van Softlayer is simpelweg de grootste blijven in de wereld. Dit bewijzen ze door heel erg innovatief en vooruitstrevend te zijn in de techniek en hardware. Softlayer fungeert wereldwijd en heeft datacenters over de hele wereld die zij continu met de nieuwste hardware en software voorzien. Ook blijkt dit uit de vele certificaten die zijn behaald en awards die zijn gewonnen door deze Amerikaanse onderneming. De strategie die de onderneming volgt is het constant voorop lopen qua techniek, het groots investeren in datacenters over de hele wereld en het constant innoveren van hardware.
Proserve
de doelstelling van Proserve is om de beste hostingdiensten te leveren aan hun klanten. Deze doelstelling is vergeleken met de vorige genoemde niet bepaald ambitieus, maar wel erg realistisch. Altijd online en maximaal rendement voor de klanten van proserve, dat is wat geldt. Dit willen zij erg graag bereiken door middel van het verstand hebben van zaken, klantgericht zijn en het hebben van plezier in de werkzaamheden. Dit is dan ook hun strategie.
Datahouse
de doelstelling van Datahouse luidt als volgt: Met de realisatie van groene datacentra, landelijke verspreid met een regionale focus, verwacht Datahouse haar positie van marktleider op het gebied van datacenter diensten voor MKB+ en midden/groot zakelijke bedrijven, te blijven bevestigen. Dit doel gaat Datahouse bereiken doordat het doorlopend investeert in nieuwe technieken voor optimalisatie van het energieverbruik, benodigde koelcapaciteit, schakel- en inregel apparatuur, UPS en nood generators, brand detectie- en blussystemen, beveiliging en (onderlinge) verbindingen tussen en binnen de diverse datacentra. de strategie die Datahouse volgt is dat het zich richt op de behoefte naar professionele datacentra op regionaal niveau. Bereikbaar, bedrijfszeker en uitstekend beveiligd. Minimaal dezelfde service en kwaliteit als de grotere landelijke datacentra op kleinschaliger niveau in de buurt. Daarnaast richt Datahouse zich op haar kerncompetenties: het leveren van een beveiligde, gekoelde en bedrijfzekere omgeving voor ICT apparatuur. Aanvullende dienstverlening op basis van ons fundament laten we graag aan specialisten binnen de ICT afdelingen van ondernemingen of ICT dienstverleners over.
In een onderzoek verricht door DHPA (Dutch hosting providers association ) en Mazars accountants en belastingadviseurs zijn een aantal interessante dingen naar voren gekomen omtrent de concurrentie in de hosting markt en de toekomst hiervan.
In onderstaande figuur (4.5) is te zien dat er duidelijke verschillen zijn in de huidige concurrenten en de toekomstige concurrenten. Zo zal de kracht van de leveranciers vele malen groter worden en zijn hosting providers zelfs bang dat leveranciers de producten zelf aan gaan bieden.

Figuur 4.5: Huidige en toekomstige trends.

Succesfactoren in de branche
Succesfactoren die van belang zijn in de hostingmarkt zijn:
1. Waarde hechten aan innovatie
2. Nieuwe diensten aanbieden
3. Waarde hechten aan investeringen
4. Green ICT
5. Beveiliging van de systemen waarborgen
Competitive Profile Matrix | Concurrent | Leaseweb | Softlayer | Proserve | Datahouse | i3D | Kritische succes factoren | Wegingsfactor: | | | | | | Naamsbekendheid bedrijf | 0.2 | 4 | 5 | 2 | 3 | 3 | Prijs | 0.2 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | Kwaliteit | 0.2 | 3 | 4 | 2 | 2 | 4 | Productvariatie | 0.1 | 3 | 5 | 4 | 2 | 4 | Marktaandeel | 0.2 | 2 | 5 | 2 | 2 | 1 | Technologie/vernieuwend | 0.1 | 3 | 4 | 3 | 3 | 4 | Totaal – Score | 1 | 18 | 27 | 16 | 15 | 20 |

4.6 Afnemersanalyse:
Bij de afnemers analyse wordt er gekeken wat de afnemer wil en hoe de afnemer over i3D denkt. Om een antwoord te kunnen geven op deze vraag is er een marktonderzoek (online vragenlijst onder de klanten van i3D) gedaan. Voor de schema’s en grafieken van dit onderzoek verwijs ik u naar de bijlage. Uit het marktonderzoek blijkt dat i3D weet wat haar klanten/afnemers willen. I3D richt zich met zijn producten niet zo zeer op de prijs, maar juist op de kwaliteit van de dienst/product en de service. Uit het onderzoek is gebleken dat 76% van de ondervraagden de kwaliteit het belangrijkste onderdeel vonden, en bijna 16% de service. Slechts 6% vond de prijs het meest belangrijk.

Bij het onderzoek is ook gekeken, hoe de mensen met i3D in contact zijn gekomen. Uit het onderzoek blijkt dat in de Business to Business wereld het persoonlijke netwerk nog steeds erg van belang is, ook bij online producten/diensten. Maar liefst 76% is bij i3D uitgekomen als klant door zijn of haar persoonlijke netwerk. 26% van de ondervraagden zijn bij i3D terecht gekomen door Google of Google Adwords. Deze 2 dingen zijn dus duidelijk het belangrijkst voor i3D.

Als derde onderdeel werd er gevraagd aan de huidige klanten als ze de service, kwaliteit van het product/de dienst en de prijs-kwaliteitsverhouding. De gemiddelde cijfers waren als volgt:
- Service i3D: 7.6
- Kwaliteit i3D: 7.8
- Prijs-kwaliteitverhouding: 7.7
- I3D als totale organisatie: 7.7

Dit zijn relatief hoge cijfers, en hieruit blijkt dat de klanten tevreden zijn over de huidige gang van zaken bij i3D.

“Ga zo door! Lekker blijven innoveren (koeling/diensten) en verduurzamen marc@nedlinux.nl Sommige bedrijven zoals XS4ALL doen dit niet (daar betaal je nog steeds niet per kWh) vandaar dat wij daar ook weg gaan en meer naar jullie komen met servers. Jullie blinken vooral uit in innovatieve diensten/kwaliteit/kennis van zaken, klantgerichtheid en goede service. Meedenken in het belang van de klant. We zijn erg blij dat we jullie hebben gevonden!”

4.7 Distributieanalyse:
Distributie op macro niveau:
Distributie is binnen de productgroepen van i3D moeilijk toe te lichten. Er is veelal sprake van niet fysieke producten die worden aangeboden via het web. Er is enkel sprake van een dienst en niet van een fysiek product. Wanneer er gekeken wordt naar de lengte van het distributiekanaal kan er gesteld worden dat deze zeer kort is. Er is sprake van een directe levering tussen aanbieder en consument. Er is dus sprake van zogenaamde directe distributie.

Distributiekolom
De markten waar i3D zich in begeeft hebben verschillende kenmerken en kunnen worden ingedeeld in bepaalde groepen. Zo kunt u op de volgende pagina in figuur 2 zien welke diensten dit zijn en welke het meest aangeboden worden.
In figuur 4.6 is te zien hoe de verdeling van de producten is verdeeld in de hostingmarkt in Nederland, hierbij valt op dat het grootste gedeelte shared hosting is.
De hofleverancier van de hardware die i3D gebruikt is Dell computers. Dell voorziet i3D van de snelst mogelijk servers en alles wat hierbij komt kijken. Doordat deze leverancier erg betrouwbaar is, zijn er vrijwel geen distributie problemen. Hierbij moet gedacht worden aan internet servers die het begeven etc. Dit is allemaal niet van toepassing. Ook besteld i3D hardware bij HP, de andere grote aanbieder van hardware voor computers.
De leverancier van de hardware (waar het bedrijf op steunt) Dell en HP hebben een enorme macht in deze branche. Zij zijn marktleider op het gebied van computers. Hierdoor bestaat de angst dat deze ondernemingen op een gegeven moment deze markt zelf gaat betreden waardoor concurrentie onmogelijk wordt.

Figuur 4.6: Aangeboden diensten hostingmarkt.
Distributie op meso niveau:
Bij het bekijken van de distributie op meso niveau zijn een aantal punten belangrijk, het gaat hier vooral om cijfers waarbij de macht in het kanaal belangrijk is. Daarnaast is een analyse van de distributie-intensiteit noodzakelijk.
Distributie intensiteit: Omzet i3D: € 7,5 miljoen
Marktomvang productcategorie: n.v.t. i3D ligt in zoveel ‘winkels’: n.v.t.
Omzet totaal van deze winkels is: n.v.t.

Ongewogen distributie: Ongewogen distributie is niet van toepassing op de hostingmarkt doordat deze producten niet worden aangeboden in winkels maar slechts op de (eigen) website van de onderneming. Gewogen distributie: de gewogen distributie is niet uit te rekenen doordat het niet meetbaar is hoeveel de totale omzet van de markt is doordat niet elke onderneming financiële gegevens af moet staan.
Marktaandeel: Het marktaandeel valt moeilijk te berekenen, de marktomvang is minimaal 1 miljard waarvan i3D maar 1 miljoen heeft in de B2B markt. Dit marktaandeel is dus nog nihil.
Selectie-indicator: Deze indicator is niet uit te rekenen.

Numerieke distributie: niet uit te rekenen, niet te koop in winkels.

Omzetaandeel: n.v.t.
Hieruit kan geconcludeerd worden dat de distributie-intensiteit niet uit te rekenen is doordat de producten van i3D niet in de winkels liggen. Daarnaast zijn er geen cijfers bekend van de totale hostingmarkt. Ook moet geconcludeerd worden dat er geen uitspraak gedaan kan worden over distributiegraad, de selectie-indicator en de gewogen/ongewogen distributie. Het marktaandeel is nihil.

4.7 Conclusie
De Nederlandse hostingmarkt wordt verdeeld in 2 groepen. DHPA-leden(Dutch Hosting Provider Association) en niet-leden. Het klanten portofolio van hosting providers bestaat voor 70% uit MKB bedrijven. 87% van de klanten bestaat uit klanten uit de zakelijke dienstverlening. Bij vier op de tien hosting providers (43%) komen de klanten zelf als zij iets nodig hebben. Zij hoeven dus amper acquisitie te voeren om diensten te verkopen. Hosting providers die wel acquisitie voeren doen dit voornamelijk door hun bestaande netwerken te raadplegen (64%). Er zijn 4 grote concurrenten geanalyseerd, die ieder hun eigen sterke en zwakke punten vertonen. Softlayer is de grootste concurrent op internationaal gebied. Distributie is eigenlijk niet van toepassing, doordat alle leveringen plaatsvinden door middel van diensten via het web.

5. Omgevingsanalyse 5.1 Inleiding:
In dit hoofdstuk zult u gaan lezen welke Macro omgevingsfactoren belangrijk zijn voor I3D. Het doel van dit hoofdstuk is het verkrijgen van inzicht in de belangrijkste omgevingsfactoren. De intensiteit waarmee Nederlandse bedrijven ICT gebruiken, blijft maar toenemen. Daarnaast worden juridische aspecten steeds meer belangrijker in de wereld van ICT en hosting.

Websites worden steeds belangrijker voor bedrijven, je ziet tegenwoordig dat steeds meer mensen aankopen doen via het internet. Ook zijn social media websites tegenwoordig van groot belang. Bijna iedereen heeft ergens een profiel. Duurzaam ondernemen is momenteel een groeiende trend. Ook in de ICT en hostingmarkt zie je dit, omdat er een nieuwe concept is ingevoerd voor bedrijven die duurzaam willen ondernemen de zogeheten ‘’Green ICT’’. Green ICT is een stichting die opgericht is voor bedrijven ter bevordering van duurzaamheid in de informatie- en communicatietechnologie.

5.2 Demografische ontwikkelingen
Op de Nederlandse hostingmarkt zijn naar schatting tussen de 900 en 1100 bedrijven actief die zich primair richten op het aanbieden van hosting. Hiervan is ruim 90% gevestigd in Nederland en 8% in België. Slechts 2% van alle providers die actief zijn op de Nederlandse markt zijn gevestigd buiten de
Benelux. Binnen Nederland is de Randstad van oudsher een populaire vestigingsplaats. Met name Amsterdam en Rotterdam zijn geliefd. Één op de tien Nederlandse providers heeft zich hier gevestigd. De populariteit van de Randstand is de laatste jaren afgenomen. Nieuwkomers op de hostingmarkt komen steeds vaker uit steden buiten de Randstad zoals in Groningen, Enschede en Eindhoven.
De intensiteit waarmee Nederlandse bedrijven ICT gebruiken, blijft maar toenemen. Ruim 90 procent van de bedrijven had in 2009 een breedbandinternetverbinding. In 2003 was dit nog maar 54 procent. Mobiel breedbandinternet werd door ruim een kwart van de Nederlandse bedrijven gebruikt. Nederland heeft echter een flinke inhaalslag gemaakt en behoort anno 2011 tot de landen met de beste ICT-infrastructuur. In 2009 gebruikte 61 procent van de werkzame personen op het werk een computer met toegang tot internet. Dit was bij de groep grootste bedrijven zelfs meer dan 90 procent.
Er komen steeds meer nieuwe hostingbedrijven bij, waardoor steeds meer concurrentie ontstaat.

Figuur 5.1: concentratie hostingproviders Nederland
5.3 Economische ontwikkelingen
De inflatie is in mei gedaald naar 2,1 procent. Dit is de laagste inflatie in meer dan een jaar tijd. Voor de bedrijven in de hostingmarkt is dit positief. De Nederlandse economie zit in recessie. De economie krimpt in 2012 met 0,5% punt, terwijl de werkloosheid stijgt met 90.000 personen, tot 5,25%. Het overheidstekort verbetert van 4,6% van het bruto binnenlands product (bbp) in 2011 naar 4,1% bbp in 2012. De koopkracht van ondernemers neemt in 2012 iets toe. Zij doen het wat dat betreft beter dan het gemiddelde huishouden, dat zijn koopkracht volgens het Centraal Planbureau met 0,25 procent ziet dalen.
Hoewel het geen goede tijden zijn en er economisch veel speelt, is er op de hostingmarkt weinig van te merken. In deze markt is namelijk groei, iets wat in de afgelopen jaren in maar weinig markten aanwezig was.
5.4 Sociale- en culturele ontwikkelingen
ICT heeft anno 2011 een belangrijke plaats verworven in het leven van vrijwel iedere Nederlander. Moderne informatie- en communicatiemiddelen zijn in steeds meer bedrijven aanwezig en worden steeds intensiever toegepast. Ook het internetgebruik via de mobiele telefoon neemt toe. In 2010 had ruim een derde van de internetgebruikers via mobiele apparatuur toegang tot het web (36 procent). Dat is aanzienlijk meer dan in 2007 toen dit aandeel krap een vijfde bedroeg. Een steeds groter deel van de internetgebruikers onderneemt meer, en meer verschillende internetactiviteiten. Dit gebeurt niet alleen binnenshuis maar in steeds hogere mate ook buitenshuis. Van de internetgebruikers ging 84 procent in 2010 dagelijks of bijna iedere dag het internet op. Communiceren is al jarenlang de belangrijkste internetactiviteit van personen en bedrijven. Dit was ook in 2010 het geval. Vrijwel elke internetgebruiker communiceerde op één of andere wijze via het internet. Bijna de helft van de Nederlandse internetters maakte gebruik van “actieve” sociale media zoals Facebook, Twitter en Hyves in 2010. Er is een toename van datagebruik via het internet, dit is een positief punt voor de hostingmarkt. Prijzen zijn hierin niet belangrijk, kwaliteit staat voorop. Betrouwbaarheid is in de hostingmarkt ook in toenemende mate belangrijk aan het worden, waar men vroeger alleen naar de prijs keek is er nu sprake van kwalitatief hoge producten die betrouwbaar moeten zijn.
5.5 Technologische ontwikkelingen
Nieuws lezen op een elektronische leesplank in plaats van de krant, de patiënt thuis online diagnosticeren en begeleiden, financiële gegevens die altijd en overal uitwisselbaar zijn. digitale in plaats van papieren facturen, belastingaanslagen en dossiermappen, vergaderen via beeldschermen. deuren, lampen, containers en andere ‘dingen’ die actief meedenken (M2M); robots als hulp in de huishouding; persoonsgegevens die slechts één keer in de administratie voorkomen; softwaretoepassingen naar keus in de “cloud” samenstellen en ze huren in plaats van kopen. Dit zijn enkele van de talloze praktische arbeid- en milieubesparende oplossingen waar de Nederlandse ICT-industrie nu en de komende tien jaar aan werkt. Cloud computing is een sterk opkomend product waar de ICT-branche ook mee te maken krijgt.
5.6 Ecologische ontwikkelingen
Vanzelfsprekend moeten ook ICT bedrijven mee met de huidige trends en ontwikkelingen. Zo is het duurzaam ondernemen ook binnen de ICT belangrijk geworden. Omdat ICT bedrijven vaak diensten leveren is dit vaak moeilijk toe te passen. Echter zijn er wel mogelijkheden binnen ecologie om iets bij te dragen door de ICT. Zo is het besparen van stroom en het duurzaam maken van hardware voorbeelden hiervan. In de branche is er ook sprake van ‘’Green ICT’’. Green ICT is een stichting die opgericht is ter bevordering van duurzaamheid in de informatie- en communicatietechnologie. Door mee te doen aan Green ICT, laat je zien dat je ook rekening houd met het milieu en toon je de maatschappelijke betrokkenheid van je onderneming.
5.7 Politieke en juridische ontwikkelingen
In de wereld van ICT en hosting zijn steeds meer juridische aspecten belangrijk. Zo is het illegaal software gebruiken veel strenger geworden en persoonsgegevens die van het internet komen mogen niet zomaar gebruikt worden. Veel bedrijven doen dit echter nog steeds. Daarnaast is het een verplichting om log bestanden minimaal 18 maanden te bewaren. Naast alle standaard overheidsbemoeienis bij ondernemingen is de privacywet erg belangrijk in de ICT wereld, omdat deze al snel geschonden lijkt als men persoonlijke informatie vraagt en gebruikt.

5.8 Conclusie
Uit de macro analyse blijkt dat er zeker kansen liggen in de hostingmarkt. De Nederlandse bedrijven werken allemaal met internet en hebben in de meeste gevallen servers nodig. In deze branche zijn juridische aspecten aanwezig, zoals bijvoorbeeld het legaal zijn van software die gebruikt wordt. Meer dan 90% van de bevolking heeft internet thuis of maakt er gebruik van op zijn of haar werk. Technologische ontwikkelingen zijn er sterk in deze branche, zo is het up to date blijven van hardware erg belangrijk. Duurzaam ondernemen is steeds belangrijker aan het worden in deze branche, zo is er sprake van Green ICT, bedrijven in deze branche moeten met deze trends mee gaan om overeind te blijven.

6. Integratieanalyse

6.1 Inleiding:
In dit hoofdstuk komt alles wat tot nu toe is geanalyseerd samen in verschillende modellen. Het doel van dit hoofdstuk is het overzichtelijk weergeven van alle analyses. Na deze analyses worden er issues gemaakt.
Voor alle sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen zie bijlagen(pagina 46&47).
Belangrijkste sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen I3D. Top 5 Sterkten: 1. Eigen datacenter/netwerk. 2. Internationale serverpark. 3. Goede support afdeling in verschillende talen. 4. Contracten met multinationals.5. Goede financiële situatie. | Top 4 Zwakten: 1. Slechte website. 2. Geen salesafdeling. 3. Slechte automatisering.4. Klein team. | Top 4 Kansen 1. Cloud computing.2. Green ICT 2. Toenemende vraag naar co-locatie. 3. (Semi)Overheidsinstellingen. 4. Verwachtte groei van data. | Top 5 Bedreigingen 1. Lage toegangsdrempel tot de markt. 2. Dalende prijzen. 3. Toenemende concurrentie. 4. Concurrent wel geautomatiseerd. 5. Leverancier neemt rol over. |

Interne factoren evaluatie: Sterkten(score 3 of 4) | Factor | Gewicht | Score | Ongewogen score | S1 | Eigen datacenter/netwerk | 0,15 | 4 | 0,6 | S2 | Internationale serverpark | 0,15 | 3 | 0,45 | S3 | Support afdeling | 0,1 | 3 | 0,3 | S4 | Contracten multinationals | 0,05 | 4 | 0,2 | S5 | Financiële situatie | 0,15 | 4 | 0,6 | Zwakten(score 1 of2) | | | | | Z1 | Slechte website | 0,12 | 1 | 0,12 | Z2 | Geen salesafdeling | 0,12 | 1 | 0,12 | Z3 | Slechte automatisering | 0,08 | 2 | 0,16 | Z4 | Klein team | 0,08 | 2 | 0,16 | Totaal | | 1 | | 2,71 |

Externe factoren evaluatie: Kansen | Factor | Gewicht | Score | Ongewogen score | K1 | Cloud computing | 0,14 | 4 | 0,56 | K2 | Green ICT | 0,12 | 2 | 0,24 | K3 | Toenemende vraag co-locatie | 0,12 | 3 | 0,36 | K4 | (Semi)Overheidsinstellingen | 0,08 | 2 | 0,16 | K5 | Verwachtte groei van data | 0,08 | 3 | 0,24 | Bedreigingen | | | | | B1 | Lage toegangsdrempel tot de markt | 0,08 | 3 | 0,24 | B2 | Dalende prijzen | 0,1 | 3 | 0,3 | B3 | Toename concurrentie | 0,1 | 3 | 0,3 | B4 | Concurrent wel geautomatiseerd | 0,08 | 2 | 0,16 | B5 | Leverancier neemt rol over | 0,1 | 3 | 0,3 | Totaal | | 1 | | 2,86 |

Confrontatiematrix:

Issue 1:
Cloud computing is een groeiende markt. Je ziet constant dat er steeds meer vraag is naar cloud door bedrijven. I3D doet momenteel niet aan cloud en gaat op dit gebied niet mee met de ontwikkelingen. Door niet mee te gaan in deze markt verlies je langzamerhand je concurrentiepositie. Er is een lage toegangsdrempel tot de markt, aangezien de concurrentie continu toeneemt moet I3D wel innovatief zijn en meegaan met de veranderingen.

Issue 2:
I3D heeft een eigen datacenter waar nog genoeg ruimte is, daarnaast heeft I3D ook een goede support afdeling die u te woord kunnen staan in verschillende talen. Dit wordt momenteel niet optimaal benut, want er is een groeiende vraag naar co-locatie. Dit terwijl I3D nog genoeg ruimte heeft in haar datacenter. Of te wel er zijn nog genoeg plaatsen voor nieuwe co-locatie klanten.

Issue 3:
Zoals eerder vermeld wordt er verwacht dat de huidige datagebruik continu gaat toenemen. Aangezien I3D een eigen datacenter heeft, creëert dit nieuwe kansen voor I3D. Er moet daarvoor wel iets gebeuren met de website, en daarnaast moeten er mensen aangenomen voor in de sales.

Issue 4:
Duurzaam ondernemen is tegenwoordig een belangrijke issue geworden. Je ziet steeds meer bedrijven ‘’duurzaam ondernemen’’, daarnaast communiceren zij dit ook naar de buitenwereld. I3D moet ook meer verduurzamen, zo maken ze ook meer kans op met overheidsinstellingen te gaan werken. Tegenwoordig kijken overheidsinstellingen steeds meer of bedrijven duurzaam ondernemen. Zodra I3D gaat verduurzamen en dit ook goed communiceert naar de buitenwereld kan dit leiden tot meer klanten (overheidsinstellingen).

6.2 Conclusie/kernprobleem:
Uit de integratieanalyse komen uiteindelijk 4 issues waar op gericht moet worden. In dit hoofdstuk zijn eerst een top 4/5 gemaakt van de sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen. Vervolgens is het bijeengekomen in een confrontatiematrix, waar 4 issues uit zijn voortgevloeid.
I3D staat er momenteel relatief goed voor, echter kunnen zij door een aantal veranderingen hun omzet verhogen in de business to business markt. Cloud computing is in opkomst, iets wat I3D niet heeft in zijn assortiment. Ook stijgt de vraag naar co-locatie. Hier kan I3D goed op inspelen aangezien zij een eigen datacenter hebben. Door een gebrek aan strategie kan I3D hier onvoldoende van profiteren.

7. Strategie
7.1 Inleiding:
In dit hoofdstuk komt alles wat tot nu toe is geanalyseerd samen en hieruit volgt een nieuwe missie, visie, doelstellingen en een strategie. Het doel van dit hoofdstuk is het overzichtelijk weergeven van een nieuwe missie, visie, doelstellingen en uiteindelijk een strategie. Om te kijken welke strategie het beste bij i3D past, worden er een aantal modellen gebruikt.
7.2 Nieuwe missie, visie en doelstellingen:
Missie:
I3d levert bouwstenen van het internet. Wij zijn de bouwmarkt en aannemers van de digitale wereld, onze klanten zijn de gebruikers (end users ) of de architecten (resellers/ITers). We bieden onze klanten betrouwbaar maatwerk en een goede service in verschillende talen. Onze klanten in de zakelijke markt willen wij voorzien van servers tot co-locatie tot connectivity. Om dit te kunnen bereiken willen we blijven innoveren en streven we naar duurzame relaties met onze leveranciers en afnemers.

Visie:
De markt groei enorm, met name co-locatie en cloud. Daarnaast wordt er steeds meer data gebruikt. Om mee te groeien willen we nieuwe innovatieve datacenters openen. Wij als I3D willen kwalitatief hoge producten en diensten aanbieden. Prijs is voor vele bedrijven van ondergeschikte belang, kwaliteit wordt steeds belangrijker. Wij zijn geen “betaal voor de naam en lampjes” bedrijf, maar echt Rotterdams no-nonsens.
Kernwaarden: kwaliteit, innovatief, servicegericht, betrouwbaar en samenwerken.

Doelstellingen:
Financiële doelen:
Omzet: 5.000.000,- in de business to business markt.
Resultaat voor Belastingen van €1.000.000,-

Afnemersgerichte doelen:
Omzet: co-locatie +20% (voldoende ruimte in de datacenter voor nieuwe klanten). (eventueel ook) cloud + 50 nieuwe klanten in 1 jaar.
Klanttevredenheid: minimaal 7,5 behouden.
Imago: meest betrouwbare hostingbedrijf, die u nooit in de steek laat. Wij zijn geen “betaal voor de naam en lampjes” bedrijf, maar echt Rotterdams no-nonsens.

Interne doelen:
Medewerkerstevredenheid: 7,5.
Team uitbreiden met technisch sterke leden, en twee personen aannemen voor in de sales.
Klanten ervaren het centrum als ‘veilig en vertrouwd’.
Openen van een 2e datacenter in 5 jaar.
Innovatiedoelen:
Nieuwe website die voldoet aan de algemene usability eisen.
(eventueel ook) cloud opnemen in assortiment.

Waarde strategie:
I3D heeft combinatie van product leadership (productkwaliteit, innovatief en merk) en customer intimacy (veel aandacht voor de klant). Door deze 2 dingen te combineren kan i3D een goede prijs/kwaliteit verhouding bieden. In de branche waar i3D opereert is product leadership eigenlijk een eis. Dit is ook gebleken uit het marktonderzoek (76% vind kwaliteit belangrijkste onderdeel bij het kiezen van een leverancier. De kwaliteit is in deze markt het aller belangrijkst. Op dit gebied loopt i3D voorop, en dit zal ook zo moeten blijven. Uit marktonderzoek is gebleken dat een goede service het tweede belangrijkste component is (hulp afdeling in meerdere talen). Hier gaat niets aan veranderen in de nieuwe strategie. Het sluit al momenteel perfect aan bij de nieuwe strategie.

IE Matrix: IFEE= 2,71, EFE 2,86(zie pagina 31&32).
Figuur 7.1 IE Matrix
Uit de IE Matrix komt naar voren dat I3D zich moet richten op ‘’marktpenetratie’’ en ‘’product development’’. Gezien het rapport geeft dit een juist beeld. Later in dit rapport kunt u lezen hoe i3D dit moet aanpakken.

Spacematrix voor i3D:
Y-as: Financiële kracht (FK) vs. Stabiliteit omgeving (SO) = 3,14 + (-3,43) = -/- 0,29.
X-as: Concurrentievoordeel (CV) vs. Kracht van industrie (KI) = - 2,57 + 3,57 = 1,0.
Zie voor de gehele space matrix de bijlagen.

SPACE Matrix:

Figuur 7.2 SPACE Matrix
Uit bovenstaande SPACE Matrix (Strategic Position & Action Evaluation Matrix) kan worden gesteld dat i3D een grote financiële kracht heeft. Maar qua concurrentievoordeel kan het beter. De bedrijfstak is sterk en in ontwikkeling, waar kansen liggen. Het is een onstabiele omgeving, doordat technologie op de korte termijn verbeterd en veranderd. Daarnaast komen er steeds meer nieuwe diensten bij waardoor de omgeving instabiel wordt. Uit de matrix komt naar voren dat er een competitieve strategie gebruikt moet worden wat past bij de onderneming en de markt. De Space Matrix geeft uiteindelijk hetzelfde beeld als de IE Matrix.

BCG Matrix voor co-locatie en cloud:
Figuur 7.3 BCG Matrix
In bovenstaande BCG-matrix zijn de productgroepen Colocatie en Cloud ingevuld. De grootte van de rondjes duiden op de grote van de markt op dit moment. Verhoudingsgewijs betekend dit dat colocatie een grotere markt is dan Cloud op dit moment. De groei van Cloud is echter wel hoger. Uit deze matrix kan geconcludeerd worden dat deze productgroepen een grote potentie hebben, waarbij het behalen van marktaandeel winstgevend kan zijn. Bij de juiste investeringen kunnen de question marks (cloud computing en co-locatie) doorgroeien naar stars en na verloop van tijd cash cows worden. Uiteindelijk zal er 1 gekozen worden.

7.3 Strategieën:
Optie 1 uitbreiden assortiment, meegaan met veranderingen:
Cloud computing is een groeiende markt. Je ziet constant dat er steeds meer vraag is naar cloud door bedrijven. Gezien de eigen datacenter/netwerk en de goede support afdeling is het zeer raadzaam voor I3D om ook mee te gaan met Cloud computing. Financieel gezien is het opnemen van cloud computing in het assortiment ook geen probleem voor I3D. Je ziet ook dat leveranciers steeds meer aandacht schenken aan cloud computing, zo is Nvidia laatst ook gestapt in de markt van cloud computing.

Optie 2 inspelen op vraag naar co-locatie, salesafdeling starten:
I3D heeft een eigen datacenter waar nog genoeg ruimte is, daarnaast heeft I3D ook een goede support afdeling die u te woord kunnen staan in verschillende talen. Of te wel er zijn nog genoeg plaatsen voor nieuwe co-locatie klanten. De meeste datacenters zijn gevestigd in Amsterdam, terwijl die van I3D in Rotterdam staat. Dit kan ook zijn voordelen hebben voor sommige (potentiele)klanten. Er zijn genoeg kansen voor I3D in de co-locatie markt, maar gezien de slechte onduidelijke website en de feit dat ze geen salesafdeling hebben blijft het lastig om snel nieuwe klanten binnen te halen.

Optie 3 inspelen op groei datagebruik:
Zoals eerder vermeld wordt er verwacht dat de huidige datagebruik continu gaat toenemen. Aangezien I3D een eigen datacenter heeft, creëert dit nieuwe kansen voor I3D. Er moet daarvoor wel iets gebeuren met de website. De website moet voldoen aan de algemene usability eisen, wat momenteel niet het geval is. Momenteel bestaat er ook geen salesafdeling.

| Cloud computing | Co-locatie, sales | Dataverbruik | Passendheid | 40 | 44 | 36 | Haalbaarheid | 49 | 56 | 53 | Resultaten en risico’s | 43 | 50 | 45 | Totaal | 132 | 150 | 134 |

Uit het keuzemodel is naar voren gekomen dat er gekozen moet worden voor optie 2. Oftewel inspelen op vraag co-locatie en beginnen met een salesafdeling.

7.4 Conclusie:
Uit het keuzemodel komt naar voren dat er gekozen moet worden voor optie (strategie) 2. Oftewel, inspelen op de vraag naar co-locatie en meer investeren in sales. Dit kan op de korte termijn omdat i3D al midden in deze markt zit. Maar momenteel heeft I3D geen salesafdeling of iemand die salesactiviteiten uitvoert namens het bedrijf.
Voor het keuzemodel zijn er verschillende tabellen gebruikt. Er is voornamelijk gekeken naar de passendheid, haalbaarheid en de risico’s van alle opties. Er zijn doelstellingen geformuleerd voor 4 verschillende doelen: financiële doelen, afnemersgerichte doelen, interne doelen en innovatiedoelen.
Optie 2 wordt in het volgende hoofdstuk uitgebreid beschreven en geïmplementeerd. Optie 1, cloud computing kan ook een belangrijke kans zijn voor i3D, maar dit wordt verder niet uitgewerkt omdat er is gekozen voor optie 2. Voor op de lange termijn zal optie 2 (cloud computing) wel geïmplementeerd kunnen worden bij i3D.
Bij de gekozen strategie (co-locatie) hoort een intensiveringsstrategie, want er is sprak van marktpenetratie. Er is voor marktpenetratie gekozen omdat de huidige markt een groeimarkt is en het huidige product verder kan groeien.

8. Implementatie
8.1 Inleiding:
Hier wordt de gekozen strategie geïmplementeerd. Na het doorlopen van een lang traject van voorbereiding, onderzoeken en analyseren, is deze strategie het eindresultaat geworden. Tijdens de implementatie moet je rekening houden met verschillende aspecten: organisatie, personeel en financieren. Tijdens de implementatie wordt er uitgebreid aandacht besteed aan deze aspecten. Na de implementatie wordt de strategie ook vertaald naar een marketingstrategie. Als laatste stap wordt alles financieel onderbouwd. In het financiële gedeelte komt exact naar voren wat voor een bedrag geïnvesteerd moet worden om de geformuleerde strategie te verwezenlijken.
8.2 Implementatie strategie (optie 2):
I3D heeft een eigen datacenter waar nog genoeg ruimte is om uit te breiden, er hoeft dus niet extra uitgebreid te worden. Er is gekozen voor co-locatie omdat deze bij verschillende modellen zoals bijvoorbeeld de BCG Matrix naar voren komt als een de beste optie. Bij de gekozen strategie (co-locatie) hoort een intensiveringsstrategie, want er is sprak van marktpenetratie. Hierbij wordt er een omzetvergroting gecreëerd met het huidige assortiment op de huidige markt.
Waarbij er een omzetvergroting wordt gecreëerd met het huidige assortiment op de huidige markt. Hiervoor is gekozen doordat dit zowel uit de IE Matrix als uit de SPACE Matrix is gebleken. Naast marktpenetratie moet er aandacht worden besteed aan de website, deze moet aan alle algemene usability eisen voldoen. Er moet een salesafdeling worden geformeerd voor de co-locatie die actief potentiële nieuwe klanten gaat benaderen.

Marketingdoelstelling:
Omzet: 5.000.000,-jaarlijks in de Nederlandse business to business markt na 5 jaar (totale onderneming)
Resultaat voor Belastingen van €1.000.000,-

Doelgroep en segmentatie
De doelgroep die bediend gaat worden zijn alle MKB en grootbedrijven in Nederland die behoefte hebben aan Co-locatie. In het onderzoek is te lezen hoe tot deze doelgroep is gekomen in figuur 4.3 (branche klanten). We gaan ons positioneren als een kwalitatief hoogwaardige leverancier door service te verlenen door middel van internationale support, kwalitatief hoge producten/diensten en het investeren in innovatie. In de business to business markt is persoonlijk netwerk altijd een belangrijke factor, dit is ook een reden waarom de potentiële klanten persoonlijk benaderd zullen worden door het sales team.

Zoals vermeld gaat er geconcurreerd worden op de co-locatie markt. Deze markt is groot en er is groeipotentie. Er gaat geconcurreerd worden met Leaseweb, Softlayer, Proserve en Datahouse. Deze concurrenten zijn beschreven in de concurrentieanalyse.
Waarde strategie
Er zal gericht worden op hoge kwaliteit van het product/dienst, innovatie/investering in technologie en hoogwaardige service verlening. En er zal gericht worden op het bieden van een goede service. Kortom, een combinatie van product leadership (is een eis in de branche, zoals eerder besproken is) en customer intimacy. Want de klant vond naast kwaliteit, de service het tweede belangrijkste onderdeel.

Positionering:
I3D zal haar dienst aanbieden tegen een gemiddelde prijs. De kwaliteit van de producten zal hoog zijn. Dit omdat het erg belangrijk is in deze markt om producten te hebben van hoge kwaliteit. Kortom: hoge kwaliteit, voor een relatief lage prijs. Maar vergeleken met de prijzen in de markt (niet gekeken naar de kwaliteit) zal het ongeveer in het midden zitten.

8.3 Nieuwe marketingmix I3D:

Product: Colocatie: hier zorgt i3D voor de ruimte om de servers te plaatsten. De klant beschikt zelf over een server maar niet over de professionele ruimte om de server te draaien. Denk hierbij aan, noodgenerator, beveiliging, koelers (servers worden heel warm) enz. De afnemer betaald voor de plaats in het data center, stroom en het data verkeer. Co-locatie bij i3D is een kwalitatief hoogwaardig product. Dit komt doordat i3D constant investeert en innoveert in de nieuwste technologie op gebied van ICT. Hiermee kan i3D zich onderscheiden van de concurrent. Ze bieden de hoogste kwaliteit. Uit marktonderzoek is gebleken dat 75% van de doelgroep kwaliteit het belangrijkste aspect bij co-locatie vind. Tevens werd de kwaliteit van de producten door de afnemers beoordeeld met een 7.8. Op de tweede plek eindigde service, hier gaat i3D zich ook mee onderscheiden want er is een professionele internationale help desk aanwezig. Kortom: aan de dienst/product zelf verandert weinig. Tevens is het mogelijk de dienst op maat te leveren (stukje service).

Prijs: bij co-locatie wordt een gemiddelde prijs gehanteerd. I3D is geen budget provider die voor de laagste prijs gaat (aldi, lidl). Ze bieden een hoge service en als nodig is een product op maat gemaakt. De prijs/kwaliteit verhouden is wel goed, i3D biedt een kwalitatief hoogwaardige dienst aan voor een relatief lage prijs. Uit het marktonderzoek onder huidige klanten is gebleken dat de prijs-kwaliteitverhouding werd gewaardeerd met een 7.7. Hieruit kun je opmaken dat de prijs die gehanteerd wordt gewoon hetzelfde moet blijven. Qua prijs in de markt zal i3D in het midden gaan zitten. Doordat de kwaliteit zo hoog is zijn ze relatief goedkoop.

Promotie: omdat i3D alleen maar online diensten aanbiedt is de meeste promotie ook online. Er wordt geen drukwerk verspreidt of geadverteerd in vakbladen, kranten, tijdschriften enz. De enige promotie die i3D heeft is Google Adwords, advertentie op relevante sites, social media en sponsoring van sommige grote klanten (website). Uit marktonderzoek is gebleken dat maar liefst 76% van de huidige klanten bij i3D terecht is gekomen door zijn of haar persoonlijke netwerk. Waarschijnlijk komt dit door de goede service en de hoge kwaliteit van het product. Het gevolg is dat mensen i3D aanbevelen bij hun vrienden, kennissen of collega’s. Daarom moet i3D blijven inzetten op de goede service die ze geven aan de afnemer. Het budget hiervoor is niet bekend gemaakt door het bedrijf, maar hier blijft alles zoals het was omdat er geen extra online promotie wordt gedaan.

Op de tweede plaats komt Google/Google Adwords (26%). Het budget hiervoor blijft zoals het was. Als toevoeging aan de promotie gaat er een nieuwe website komen en wordt er een sales team actief binnen i3D.

Dit sales team zal potentiele afnemers gaan benaderen. Zowel telefonisch als daadwerkelijke de potentiele afnemer bezoeken. Dit zal in eerste instantie voornamelijk zijn bij bedrijven in Rotterdam en omstreken. En het sales team zal de website up to date houden met bijvoorbeeld aanbiedingen of als er nieuwe servers van de hoogste kwaliteit in het data center zijn geplaats. De kosten hiervoor kunt u in het volgende hoofdstuk vinden.

Er is gekozen voor een sales team, omdat de markt groeit en er een deel van de markt nog niet benaderd wordt door i3D. Dit zijn de mensen die niet uit zichzelf naar i3D komen. Over het algemeen kennen de meeste mensen in de Nederlandse co-locatie markt i3D wel. Door dit sales team die bedrijven actief gaat benaderen kunnen deze bedrijven over de streep getrokken worden. Of door duidelijk te maken aan klanten van concurrenten wat de voordelen van i3D allemaal zijn, deze mensen proberen over te halen naar i3D te komen.

Plaats/Distributie: de aankoop wordt over het algemeen online gedaan via de website. Heel soms telefonisch, maar dan hebben de mensen eerst de website geraadpleegd. De dienst komt als volgt tot stand: er wordt door i3D servers ingekocht bij Dell en bij HP. Deze worden in één van de 17 locaties wereldwijd in een rack geplaatst (een rek met meerdere servers onder elkaar). Vanuit één van deze locaties wordt de dienst gedistribueerd. Alles gebeurt dus in de datacenters. Er zijn verder geen distributie plekken (winkels e.d).
8.4 Financiële onderbouwing:

Kosten website: +/- €1800 per jaar.
Lease auto elektrisch : +/- €7980 per jaar.
Inventaris eenmalig : +/- €5000.
Kosten personeel sales 1: +/- €4500 per maand.
Kosten personeel sales 2: +/- €3000 per maand.
Kosten stagiaire : +/- €3000 per jaar. --------------- +
Totaal op jaarbasis +/- €107.780 per jaar.

Investeringskosten:
Website:
Voor een nieuwe website moet er ongeveer €1800 geïnvesteerd worden. Dit is inclusief hosting, service en licentiekosten. Voor het bepalen van deze kosten zijn verschillende offertes vergeleken, van verschillende websitebureaus. De bedrijven die vergeleken zijn, zijn te vinden in de bijlagen. Voor deze bedrag krijg je naast een professionele site ook een professionele cms systeem, waar alle klantengegevens opgeslagen worden.

Lease auto:
Na vergelijken van een aantal offertes is er gekozen voor een elektrische leaseauto met 0%bijtelling. Dit ook om de maatschappelijke betrokkenheid van I3D aan te tonen. De auto wordt gebruikt door de salesmanager. De auto kost €665 per maand exclusief btw.

Inventaris:
In Rotterdam is er momenteel genoeg kantoorruimte voor de salespersoneel. Er moeten wel nieuwe dingen gekocht worden zoals: stoelen, bureaus, computers, kantoorartikelen etc.

Personeel:
Om een eigen salesafdeling te beginnen, moeten er minimaal 3 mensen aangenomen worden. Iemand die de eindverantwoordelijke is (marketingmanager), een marketingmedewerker en een stagiaire.
Kosten per individu:
Salesmanager brutosalaris per maand €3000.
Overige kosten (150%) €1500. ----------------+ €4500

Salesmedewerker brutosalaris per maand €2000.
Overige kosten (150%) €1000. ----------------+ €3000

Stagiaire CE/marketing €250. ----------------+ €250.
Opbrengsten:
We zijn uit gegaan van de gemiddelde verkoopprijs (350 euro) voor co-locatie, dit is gevraagd aan de operationeel directeur. We gaan er van uit dat de sales afdeling (3 personen) in totaal 150 extra klanten weten te werven per jaar. Dit komt dan uit op een omzet van €630.000 euro per jaar. Dit is bijna een worst case scenario. We gaan er van uit dat in de werkelijkheid meer klanten binnen gehaald kunnen worden.

(€350x150) = € 52.500 omzet per maand.
€ 52.500 x 12 maand = 630.000 euro per jaar.

We gaan er van uit dat er elk jaar minimaal 150 extra klanten bij komen.
De omzet van het tweede jaar komt dan uit op €630.000 (eerste jaar) + €630.000 (huidige klanten eerste jaar) + € 630.000 (nieuwe klanten 2e jaar) is al een totaal van 1.890.000.

Het derde jaar gaan we er van uit dat het klanten bestand weer zal toenemen met 150 klanten. €1.890.000 was de totale omzet van 2 jaar, hier zal de omzet van het derde jaar nog bovenop komen: €630.000 +€ 630.000 + €630.000 = €1.890.000.

€1.890.000 + €1.890.000 = €3.780.000 euro omzet na 3 jaar voor de co-locatie en er wordt momenteel al een omzet van €1.000.000 gegenereerd in de business to business markt. €3.780.000 + €1.000.000= €4.780.000 na 3 jaar.

Nettowinst kan niet berekend worden, want de winstmarges op co-locatie zijn niet vrijgegeven.
8.5 Organisatorisch:

Strategie
I3D hanteert een combinatie van product leadership (productkwaliteit, innovatief en merk) en customer intimacy (veel aandacht voor de klant, producten en diensten voor klant). Door deze twee dingen te combineren kan i3D een goede prijs/kwaliteit verhouding bieden. I3D heeft de beste producten/diensten (innovatief) en een sterke service (goede hulp afdeling met meerdere talen). Dit gaat niet veranderen na de implementatie van de nieuwe strategie.

Structuur
Er is sprake van een hiërarchische structuur bij de onderneming. Dit wil zeggen dat iedereen behalve de directeur van de onderneming verantwoording moet afleggen aan zijn of haar baas. De structuur in de vorm van een organogram. Er komt een salesafdeling waar 3 mensen gaan werken. De salesmanager is verantwoordelijk voor de afdeling, hij/zij moet verantwoording afleggen bij de operationeel directeur.

Systemen
I3D heeft vanzelfsprekend haar eigen server netwerk waarop zij opereert. Daarnaast is er op de website een systeem aanwezig waarop mensen producten/diensten kunnen kopen. De website gaat veranderen, want hij moet voldoen aan de algemene usability eisen. Tijdens de onderhoud blijft de website online, maar kunnen sommigen onderdelen voor een aantal dagen offline zin. I3D maakt gebruik van een CRM-system die gebruikt wordt om het klantenbestand te onderhouden, dit gaat niet veranderen in de toekomst.

Staf/Personeel
Er zijn bij I3D 15 werknemers onder contract. Onder deze werknemers is voldoende kennis en ervaring door opleidingen etc. Op de salesafdeling worden er ook mensen aangenomen met de juiste opleiding en kennis. De salesmanager moet iemand zijn met minimaal 5 jaar ervaring, de salesmedewerker minimaal 1 jaar en de stagiaire moet afkomstig zijn van een commerciële opleiding.

Sleutelvaardigheden
Er zijn sleutelvaardigheden zoals de kennis die de CEO heeft over de producten/diensten die hij aanbiedt. Kennis en vaardigheid is zeker een sleutelvaardigheid die kan worden toebedeeld aan alle i3D werknemers.

Stijl
Er is niet echt een duidelijke stijl van werken aanwezig bij I3D, dit omdat niet alle werknemers op de hoogte zijn van de visie en missie van de onderneming. De salesafdeling gaat wekelijks vergaderen en blijven zo ook op de hoogte van elkaar. De notulen worden wekelijks doorgemaild naar de operationeel directeur.

Cultuur
Er kan gesteld worden dat er bij i3D sprake is van een rollencultuur, het kenmerkende voor dit type organisatie is het belang dat wordt gehecht aan hiërarchie, rechten, plichten, afspraken en regels. De salesafdeling gaat werken met kpi’s. 8.6 (Globale) planning/evaluatie:

Fase 1 : initiatie en definitie
De operationeel directeur is uiteindelijk verantwoordelijk voor de uitvoering. In week 31 moet er eerst voorbereid worden om te kijken hoe de gehele strategie in grote lijnen eruit gaat zien. In week 32 moet het plan besproken worden met de algemeen directeur. Als het goedgekeurd wordt door de algemeen directeur kan het uitgevoerd worden.
Fase 2: Uitvoering
Deze fase in de kern van het proces. Eerst wordt er 2 weken voorbereid. Hier wordt geconcretiseerd wat voor type mensen er worden aangenomen en welk bedrijf de website kan maken. Na de voorbereiding zijn er 3 weken om alles uit te voeren. In week 40 staat er een plenaire bijeenkomst op het agenda. Hier zal iedereen bij zijn (inclusief nieuwe salesafdeling en de algemeen directeur), om alles te bespreken met elkaar (missie/visie/doelstellingen). Tijdens dit gesprek worden ook kpi’s vastgesteld voor de salesafdeling.
Fase 3: Evaluatie
In de fase worden de werkzaamheden/prestaties geëvalueerd. Tijdens de tussentijdse bijeenkomst wordt er besproken hoe de maand is besproken en of de kpi’s haalbaar zijn, want de werknemers hebben ondertussen al contact gehad met bedrijven en hebben een inzicht van de markt. In de plenaire bijeenkomst wordt de gehele proces geëvalueerd en worden de kpi’s eventueel bijgesteld. Tijdens de plenaire bijeenkomst worden de resultaten met de doelstellingen vergeleken en wordt er geëvalueerd of de implementatie goed is geweest. Om de twee maanden vindt er een plenaire bijeenkomst plaatst met de gehele salesafdeling.
Zie planning op de volgende pagina. Fase | Week: | 31 | 32 | 33 | 34 | 35 | 36 | 37 | 38 | 39 | 40 | 41 | 42 | 43 | 44 | 45 | 46 | 47 | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Initiatie en definitie | Voorbereiding | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Bespreken plan | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Uitvoering | Voorbereiding | | | | | | | HER | | | | | | | | | | | | | Uitvoering | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Plenaire bijeenkomst | | | | | | | | | | | | | | | | REG | HER | | Evaluatie | Tussentijdse bijeenkomst | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | Plenaire bijeenkomst | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | | |
Marketing balanced scorecard:
De doelstellingen kunnen ook geëvalueerd worden aan de hand van een marketing balanced scorecard (M-bsc). De marketing balanced scorecard verschaft meer duidelijkheid over de effectiviteit van de salesafdeling. Dit model hanteert 4 perspectieven.
1. Innovatie en organisatie: in dit eerste perspectief komen de verbeterpunten in de marketingfunctie van de organisatie aan de orde. De kpi’s worden gemeten en eventueel bijgesteld voor de salesafdeling. Ook moet de website up-to-date blijven en gereed zijn voor de toekomst.
2. Marketingactiviteiten: hier wordt geanalyseerd met welke marketingactiviteiten de onderneming zijn klanten identificeert, benaderd en bedient. Of te wel de activiteiten die de salesafdeling gaat uitvoeren komen hier terecht.
3. Afnemersresponsen: hoe reageren de afnemers op de marketingactiviteiten en wordt het gewaardeerd? Dit komt hier aan bod en eventueel of deze propostie in staat is om meer klanten aan te trekken.
4. Marketingresultaten: hier komt naar voren of de gekozen marketingstrategie en alle activiteiten ervoor zorgen dat er meer omzet wordt behaald. De kpi’s komen hier terug en worden gelinkt met cijfers.

Na het invullen van de marketig balanced scorecard kunnen prestatie indicatoren vastgesteld worden. Na de marketing balanced scorecard krijgt u een inzicht in de marketing performance van de salesafdeling en kunnen de kpi’s eventueel bijgesteld worden(zie bijlagen, pagina 55, figuur 8.1 voor een voorbeeld).
8.5 Conclusie:
De genoemde strategie neemt jaarlijks €107.780 kosten met zich mee. Er is rekening gehouden met elk detail tijdens het berekenen van de kosten. We gaan er van uit dat er elk jaar minimaal 150 extra klanten bij komen. Dit komt dan uit op een omzet van €630.000 euro per jaar. Na 3 jaar genereerd dit een omzet van €3.780.000 euro in de business to business markt in Nederland. €3.780.000 + €1.000.000(huidige omzet)= €4.780.000 na 3 jaar. Ter evaluatie is er een (globale)planning gemaakt en kan I3D de marketing balanced scorecard toepassen.

Literatuurlijst

1. Verhage,B. Grondslagen van de marketing. 7e dr. Groningen: Noordhoff Uitgevers B.V.

2. Saunders, M., P. Lewis, A. Thornhill. Methoden en technieken van onderzoek. 4e dr. Amsterdam: Pearson Education.

3. Pelsmacker, P, De. Marketingcommunicatie. 1e dr. Amsterdam: Pearson Education.

4. Brinkman, J. Cijfers spreken economie, 1e dr. Groningen: Noordhoff Uitgevers B.V. 5. Alsem , K. J. (2009). Strategische marketingplanning. (1st ed.). Amsterdam.
Bronnenlijst:
Interne analyse http://www.i3d.nl/index.php?ref=28397&gclid=CNij-qXAjq4CFcVN3godnUI3gg http://www.i3d.nl/about.php
Bedrijfstak analyse http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011 http://www.ispam.nl/archives/12302/de-huidige-stand-van-zaken-op-de-nederlandse-hostingmarkt/ http://www.ispam.nl/archives/505/de-toekomst-van-gamehosting-een-oplossing/ http://www.ispam.nl/archives/21790/behoefte-aan-datacenters-nog-zeker-2-jaar-heel-groot/ http://www.leaseweb.com/nl/over-ons http://www.computable.nl/artikel/nieuws/netwerkbeheer/4225980/4480198/softlayer-opent-datacenter-in-amsterdam.html http://www.proserve.nl/nl/wie_is_proserve http://www.datahouse.nl/16/Datahouse/Bedrijf/ http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011 http://www.menoinbalans.nl/onlineleren/onlinelerenfiles/encyclopedie/meno_description.asp?DescID=119 http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011 Omgevings analyse http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4F-D5C6-442D-ACD4-E0C3FA797B2F/0/2011i78pub.pdf http://www.webhostingtalk.nl/shared-webhosting/118508-dataretentiewet-1-juli-wie-moet-de-logfiles-bewaren.html http://www.indexmundi.com/nl/nederland/demografie-profiel.html http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4F-D5C6-442D-ACD4-E0C3FA797B2F/0/2011i78pub.pdf www.abnamro.nl http://www.greenict.org/ Implementatie, financieel http://123management.nl/0/010_strategie/a120_strategie_06_hoe_ontwikkel.html www.leaseradar.nl http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck http://www.inzakengaan.nl/stap/personeel.html
Bijlagen

Figuur 1.1 Organogram I3D.
Figuur 3.2 Abell model i3D

Figuur 3.3 Balans i3D per 31 december 2011 Deelvragen:

Interne analyse 1. Wat is de huidige omzet van i3D in de business to business markt in Nederland? 2. Hoe is de huidige marketingmix ingevuld bij i3D voor de business to business markt in Nederland? 3. Welke producten hebben een groeipotentieel in de business to business markt in Nederland? Welke kunnen gebruikt worden om de 5 miljoen omzet te realiseren? 4. Hoe ziet de rentabiliteit, liquiditeit en solvabiliteit van i3D eruit? 5. Hoe ziet de kostenstructuur van i3D eruit? 6. Hoe ziet de huidige organisatie structuur van i3D er uit? En moet dit veranderen? 7. Hoe ziet de huidige bedrijfscultuur van i3D er uit? En moet dit veranderen? 8. Hoe zien de huidige lange termijn doelstellingen van i3D eruit voor de business to business markt in Nederland? En moet dit veranderen? 9. Hoe positioneert i3D zich op de business to business markt in Nederland? En moet dit veranderen?

Missie, visie, strategie en marktafbakening 10. Hoe ziet de huidige missie van I3D er uit? Is er een missie? 11. Wat moet er veranderen aan de missie van i3d? 12. Hoe ziet de huidige visie van I3D er uit? Is er een visie? 13. Wat moet er veranderen aan de visie van i3D? 14. Welke strategie past het beste bij I3D in de business to business markt in Nederland om de 5 miljoen omzet te halen? 15. Welk budget hoort bij de aanbevolen strategie? 16. Hoe ziet de huidige marktafbakening van I3D er uit op de business to business markt in Nederland? Is er een marktafbakening? 17. Wat moet er veranderen aan de marktafbakening van i3d? 18. Weet het personeel van i3D wat de missie/visie en doelstellingen zijn van de onderneming? 19. Hoe ziet de huidige bedrijfscultuur van i3D er uit? En moet dit veranderen? 20. Hoe zien de huidige lange termijn doelstellingen van i3D eruit voor de business to business markt in Nederland? En moet dit veranderen? 21. Hoe is de huidige marketingmix ingevuld bij i3D voor de business to business markt in Nederland? 22. Hoe positioneert i3D zich op de business to business markt in Nederland? En moet dit veranderen?
MACRO factoren 23. Welke Demografische factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 24. Welke Economische factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 25. Welke Sociale factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 26. Welke Culturele factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 27. Welke Politieke factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 28. Welke Technologische factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland? 29. Welke Ecologische factoren zijn van invloed op i3D voor de business to business markt in Nederland?

Afnemers 30. Wie zijn de afnemers van I3D op de business to business markt in Nederland? 31. Wat zijn de wensen en behoeften van de afnemers van i3D op de business to business markt in Nederland? 32. Wat vinden ze belangrijk? 33. Wat denkt I3D te weten over de wensen en behoeften van haar afnemers in de business to business markt in Nederland? 34. Wat vinden de afnemers van I3D op de business to business markt in Nederland, als leverancier van diensten en producten? 35. Gebruiken de afnemers in de business to business markt in Nederland de producten/diensten die ze afnemen voor dezelfde doeleinden? 36. Waar kopen de klanten en potentiële afnemers van i3D in de business to business markt in Nederland de producten? 37. Wanneer kopen de klanten en potentiële afnemers van i3D in de business to business markt in Nederland de producten? 38. Waarom kopen de klanten en potentiële afnemers van i3D in de business to business markt in Nederland de producten?

Bedrijfstak 39. Wat is de marktomvang van de business to business markt van i3D in Nederland? 40. Wat is de groei in de business to business markt in Nederland? 41. Wat is de levenscyclus van de producten en diensten die i3D aanbied op de business to business markt in Nederland? 42. Wat zijn de 3 meest recente trends in de business to business markt waarin i3D actief is? 43. Zijn de producten en diensten aangeboden op de business to business markt in Nederland cojuctuur- en seizoensgevoelig? 44. Welke bedrijfstak factoren zijn belangrijk voor i3D gekeken naar de business to business markt in Nederland?

Concurrenten 45. Wie zijn 4 grootste concurrenten van I3D in de business to business markt in Nederland? 46. Wat zijn de sterkten en zwakten van deze concurrenten? 47. Wie zijn de directe, en wie de indirecte concurrenten van I3D op de business to business markt in Nederland? 48. Wat maakt I3D onderscheidend t.o.v. vergelijkbare aanbieders op de business to business markt in Nederland?

Distributie 49. Hoe komt het product/de dienst bij de afnemer terecht en welke veranderingen gaan hierin in de toekomst optreden op de business to business markt in Nederland? 50. Wat is de distributie wijze, functie en vormen bij I3D op de business to business markt in Nederland? Hoe kan dit verbeterd worden?

Substituten 51. Wat zijn de substituten voor producten/diensten van I3D op de business to business markt in Nederland? Wat kan I3D hier aan doen?
Duurzaam ondernemen 52. Welke aanpassingen zijn mogelijk voor i3D op het gebied van duurzaam ondernemen?

Gebruikte modellen:
Abell: het abell model laat de kern van de business zien. Het model kent drie dimensies: afnemers, technologieën en behoeften.
Afnemers: er wordt hier beschreven wie de doelgroepen zijn, zo nodig onderverdeeld naar segmenten.

Behoeften: de behoeften van de consument zijn erg belangrijk. In deze dimensie worden de behoeften van de consument beschreven.

Technologieën: ook deze dimensie is belangrijk en bepalend voor het product. Er wordt bekeken op welke wijze er kan worden ingespeeld op de behoeften van de afnemers en welke technologieën er momenteel gebruikt worden.

7s: het 7s model is een systeem die is ontwikkeld om belangrijke aspecten in de onderneming te meten/weergeven. Structuur, systeem, stijl, staf, significante waarden , strategie en sleutelvaardigheden. 1. Strategie: welke uitdrukkelijke doelen worden gesteld en met welke middelen wil men ze bereiken ? 2. Structuur: refereert aan de inrichting van de onderneming zelf: niveaus, taakverdeling, coördinatie, lijn-, staf- en functionele organisatie. 3. Systemen: het gaat hierbij om alle formele en informele procedures, regelingen en afspraken. 4. Stijl: verwijst naar de managementstijl. We hebben het dan over de manier waarop de manager de medewerkers behandelt en de wijze waarop men met elkaar omgaat. 5. Staf: concentreert zich op de vraag wat de profielen zijn van de manager en de medewerkers. 6. Sleutelvaardigheden: stelt scherp op wat de eigen organisatie doet schitteren. Waar is ze goed in? 7. Significante waarden: dit gaat over de bedrijfsopvatting, de bedrijfscultuur en de identiteit. Vijfkrachtenmodel: het vijfkrachtenmodel maakt onderdeel uit van de bedrijfstakanalyse en brengt de ontwikkelingen op mesoniveau in kaart. Er worden vijf krachten gemeten; bedreiging van toetreders, bedreiging van substituten, kracht van toeleveranciers, kracht van afnemers en de concurrentie-intensiteit. 1. Kracht van toeleveranciers: leveranciers kunnen macht uitoefenen door te dreigen met verhoging van kosten of verlaging van kwaliteit 2. Kracht van afnemers: wanneer afnemers veel macht hebben kunnen zij de prijs onder druk zetten door concurrenten tegen elkaar uit te spelen. 3. Bedreiging van substituten: Alle ondernemingen concurreren ook met andere bedrijfstakken waar substituten zijn. Deze substituten beperken de potentiële opbrengsten voor een bedrijfstak. 4. Bedreiging van toetreders: nieuwkomers in een bedrijfstak streven naar marktaandeel. De prijzen kunnen hierdoor dalen of de kosten van de huidige ondernemingen kunnen hoger worden. 5. Concurrentie-intensiteit: wanneer de concurrentie-intensiteit hoog is door bijvoorbeeld hoge uittredingsbarrières en grote strategische risico’s zorgt dit ook voor een lage/hoge winstgevendheid. Maba: door de maba analyse zie je de aantrekkelijkheid van de markt. Het is ene methode om concreet in beeld te krijgen of de markt wel aantrekkelijk is. Competitive profile matrix: in deze matrix neem je, je belangrijkste concurrenten op. Je beoordeeld je eigen onderneming en je grootste concurrenten tegelijk aan de hand van bepaalde aspecten. Uiteindelijk zie je hoe de onderneming staat t.o.v. zijn concurrenten. DESTEP: dit is een methode die je gebruikt om de macro omgeving in kaart te brengen. Hierbij analyseer je ontwikkelingen op het gebied van; demografie, economie, sociaal-cultureel, technologie, ecologie en politiek. 1. Demografische factoren hebben o.a. te maken met de bevolkingsgroei, bevolkingsopbouw, aantal huishoudens etc. 2. Economische factoren betreffen economische groei, inflatie en conjunctuur. 3. Sociale factoren hebben te maken met bewustzijn van gezondheid en welzijn, culturele aspecten etc. 4. Technologische factoren raken de ecologische en milieutechnische aspecten, toetredingsbarrières, minimaal efficiënte productieniveau etc. 5. Ecologische factoren betreffen de uitstoot, keurmerken, trends op dit gebied etc. 6. Politieke factoren omvatten gebieden als belastingbeleid, milieuvoorschriften, handelsbelemmeringen etc.
SWOT:
Swot is een bedrijfskundig model dat intern de sterktes en zwaktes en in de omgeving de kansen en bedreigingen analyseert; op basis hiervan wordt vervolgens de strategie bepaald. In de swot analyse vermeld je de belangrijkste sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen van de onderneming. De sterkten en zwakten kan je halen uit de interne analyse, terwijl de kansen en bedreigingen voort komen uit externe analyses.

Sterkten Interne analyse

Zwakten

SWOT Kansen
Externe analyse

Bedreigingen

Confrontatiematrix:
In de confrontatiematrix maak je combinaties van alle aspecten uit de swot analyse. Vervolgens haal je de belangrijkste issues eruit en ga je verder met het formuleren van je strategie.

IE Matrix:
Een IS matrix is een bedrijfskundige model waarbij je kijkt hoe belangrijk de aangegeven sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen zijn. Elke aspect krijgt een wegingsfactor en een score. De uiteindelijke score zet je in de IE matrix. Hier uit kun je zien welke strategieën je moet volgen. BCG Matrix: BCG matrix is een bekende portofolio-analyse. In de BCG-matrix worden producten of diensten beoordeeld op een tweetal aspecten: 1.Het relatieve marktaandeel. 2.De potentiële groei van de markt.

Op basis van de BCG-matrix kan een product/dienst zich in één van de vier volgende categorieën bevinden:

1. Cash cow: hoog marktaandeel in een stabiele, volwassen markt. Het beste wat je kunt doen is het handhaven van deze situatie en optimaal van profiteren. 2. Star: een hoog marktaandeel in een groeimarkt. Met de juiste investeringen kan dit uitgroeien tot een cash cow. 3. Question mark: een klein marktaandeel in een groeimarkt. Het is nog onzeker of dit een star of een dog zal worden. 4. Dog: klein marktaandeel in een volwassen markt. Indien het bedrijf geen strategisch belang bij dit product heeft, kun ej het beste terugtrekken.

Space matrix: In de space matrix meet je een aantal aspecten. Je analyseert hierbij de financiële kracht, stabiliteit van de omgeving, concurrentievoordeel en sterkte van de bedrijfstak. Alle uitkomsten tel je vervolgens bij elkaar op: Y-as: Financiële kracht (FK) vs. Stabiliteit omgeving (SO) = FK + SO X-as: Concurrentievoordeel (CV) vs. Sterkte Bedrijfstak(SB)= CV + SB De uitkomsten plaatst je in de space matrix, waar vervolgens een strategie uit volgt. Je hebt 4 verschillende strategieën: conservatief, defensief, agressief en competetief.

Figuur 8.1 Marketing balanced scorecard. Alle sterkten, zwakten, kansen en bedreigingen. Sterktes: * Eigen datacenter en een eigen netwerk. * Internationale serverpark. * Goede service/support afdeling eventueel met meerdere talen. * Contracten met multinationals als EA games, Ubisoft etc. * Kunnen maatwerk leveren (flexibel). * Veel know how. * Hoog opgeleid personeel. * Klein team, schakelt snel. * Goede financiële situatie(ruim 4 miljoen euro aan reserves). Zwaktes: * Website. * Klein team. * Slechte automatisering. * Geen salesafdeling. * Geen duidelijke structuur in bedrijf. Kansen: * Cloud hosting. * Green ICT. * Steeds meer vraag naar co-locatie. * (Semi)Overheid. * Samenwerking met multinationals als Activision, Treyarch etc. * Groei van data. * Toename van online bestedingen. Bedreiging: * Lage toegangsdrempel tot de markt. * Dalende prijzen. * Toenemende concurrentie. * Concurrent is wel geautomatiseerd. * Concurrent grote teams. * Cyber-attacks. * Recessie. * Leverancier neemt rol over. Spacematrix:

Spacematrix indicatoren, zie pagina 37

Bijlage Resultaten klanttevredenheidsonderzoek.
Wat vind de klant het meeste belangrijk bij de keuze van een bedrijf?

Hoe bent u als klant terecht gekomen bij i3D?

Als u de service van i3D moet beoordelen met een cijfer, welk cijfer zou u geven?

Als u de kwaliteit van i3D moet beoordelen met een cijfer, welk cijfer zou u geven?

Als u een cijfer moet geven tussen de prijs-kwaliteitverhouding, welk cijfer zou u geven?

Als u i3D als totaal moet beoordelen, wat zou dan uw cijfer zijn?

Keuze strategie: Passendheid | Cloud computing | Co-locatie, sales | Dataverbruik | Missie | 6 | 7 | 6 | Visie | 7 | 7 | 7 | SWOT | 7 | 8 | 6 | Issues | 6 | 7 | 6 | Centrale probleem | 7 | 8 | 5 | Doelstellingen | 7 | 7 | 6 | Totaal | 40 | 44 | 36 | Haalbaarheid | Cloud computing | Co-locatie (sales) | Datagebruik | Financieel | 8 | 9 | 7 | Organisatorisch | 6 | 9 | 7 | Economisch | 7 | 7 | 7 | Technisch | 6 | 8 | 8 | Sociaal | 7 | 7 | 7 | Juridisch | 7 | 9 | 9 | Ecologisch | 8 | 7 | 8 | Totaal | 49 | 56 | 53 | Resultaten en risico’s | Cloud computing | Co-locatie, sales | Dataverbruik | Verwachte omzet | 8 | 8 | 8 | Verwachte winst | 7 | 8 | 8 | Aanvaardbaar risico | 7 | 8 | 7 | Acceptabel aandeelhouders | 7 | 9 | 8 | Acceptabel directie | 7 | 8 | 7 | Acceptabel medewerkers | 7 | 9 | 7 | Totaal | 43 | 50 | 45 |

| Cloud computing | Co-locatie, sales | Dataverbruik | Passendheid | 40 | 44 | 36 | Haalbaarheid | 49 | 56 | 53 | Resultaten en risico’s | 43 | 50 | 45 | Totaal | 132 | 150 | 134 | Sites website bouwen: http://www.professionele-site.nl/kosten-website-laten-maken http://www.aceview.nl/referenties.html http://actievepromotie.nl/website-laten-maken/wat-kost-een-website Interview ceo en operationeel directeur:
Alle vragen hebben betrekking op de (Business to Business markt in Nederland)
Wat zijn de sterkten en zwakten van i3D volgens jullie?
Sterk: We hebben een eigen datacenter, eigen netwerk en genoeg kennis in huis, zwakten zijn het niet hebben van een sales afdeling en het ontbreken van structuur.

Wat wil de afnemer volgens jullie? (bijvoorbeeld lage prijs, of juist kwaliteit, een innovatief bedrijf, combinaties van, enz. )
Zakelijke klanten willen vooral een mix van Kwaliteit en prijs, waarbij de kwaliteit vaak voorop staat, steeds vaker zien we “overstappers” die elders goedkoper zaten, maar daar niet tevreden waren.

Directeur:
Wie zijn de concurrenten van i3D, en wat zijn hun sterkten en zwakten die je weet? * Leaseweb: veel servers, unmanaged, net als i3d actief in elk segment * Softlayer: wereldwijde marktleider met amsterdams DC * Proserve: lokale speler met eigen DC, colocatue * Datahouse: colocatie, budget partij maakt potentiele klanten nerveus met lage pricing

Wat is het marktaandeel van i3D op de Business to Business markt (Nederland)? En de omzet?
7.0 miljoen b2b waarvan 1 miljoen nederlands

Wat wil de afnemer volgens jullie? (bijvoorbeeld lage prijs, of juist kwaliteit, een innovatief bedrijf, combinaties van, enz.
Controle (door automatisering kan de klant alles zelf bedienen), kwaliteit, scherpe prijs, veel capaciteit.

Wat is de missie van i3D? (Business to Business r markt in Nederland)
WIE: Wie zijn onze gewenste klanten / ‘droomklanten’?lokaal MKB plus (grote MKB) en internationaal grote resellers (isps/hosters)
WAT: In welke behoefte willen wij voorzien? Bouwstenen van het internet. Van servers tot colocatie tot connectivity
HOE: Wat voor bedrijf willen we zijn? Innovatief en snel
Waar staan we voor? En wat willen we betekenen in deze wereld? I3d levert bouwstenen van het internet. Wij zijn de bouwmarkt en aannemers van de digitale wereld, onze klanten zijn de gebruikers (end users ) of de architecten (resellers/ITers).

Wat is de visie van i3D? (Business to Business markt in Nederland)
- Twee aspecten:
1. Omgevingsbeeld: Hoe ziet onze markt er over 5 jaar uit?De markt groeit enorm, i3d groeit mee en wilt de concurrentie inhalen. In het verleden zijn veel concurrenten failliet gegaan terwijl wij verdubbelden in omzet en winst
2. Gedroomde positie (waar droom je van als eigenaar van je bedrijf): welke positie nemen we dan in? Waar gaan we voor wij willen scherpe pricing geven en kwalitatief in het midden zitten. Wij zijn geen “betaal voor de naam en lampjes” bedrijf, maar echt Rotterdams no-nonsens

Waar gaan jullie voor in de toekomst?
Opening 2e en 3e datacenter , 24x7 bezetting bedrijf, wij sluiten nooit de deur, altijd open. En In de komende 5 jaar willen wij 1 of 2 extra locaties openen en mede hiermee de nederlandse b2b omzet laten stijgen naar 5 miljoen jaarlijks

Eigen werk verklaring
Namen studenten
Stefan Sloot; 129256.
Atila Yigit; 2427719.
Niels Harrewijn; 2429211.

Verklaren ondubbelzinnig dat: 1. Het volgende werkstuk eigen werk is en derhalve geen inbreuk maakt op het auteursrecht van een ander. 2. Alle gebruikte bronnen (waaronder internet- pagina’s) zijn voorzien van bronvermelding door middel van voetnoten. 3. Het verslag voor niet meer dan 5% aan overgenomen uit ‘’werk van anderen’’ bevat.

Plaats: Deventer

Datum: 31-05-2012

Handtekeningen:

Stefan Sloot Atila Yigit Niels Harrewijn

S.S. A.Y. N.H.

…………………………. …………………………. ………………………….

Samenwerkingsverklaring
Namen studenten

Stefan Sloot; 129256.
Atila Yigit; 2427719.
Niels Harrewijn; 2429211.

Zijn het overeen met de volgende punten: 1. Zij akkoord gegaan met elkaar, om samen een projectgroep te vormen. 2. Elk individu houdt zich aan de interne regels die opgesteld zijn binnen de groep. 3. Elk individu houdt zich aan de tijdsplanning en doet zijn best om het verwachtte werk op tijd in te leveren.

Plaats: Deventer

Datum: 31-05-2012

Handtekeningen:

Stefan Sloot Atila Yigit Niels Harrewijn

S.S. A.Y. N.H.

…………………………. …………………………. ………………………….

--------------------------------------------
[ 1 ]. http://www.i3d.nl/index.php?ref=28397&gclid=CNij-qXAjq4CFcVN3godnUI3gg
[ 2 ]. http://www.i3d.nl/about.php
[ 3 ]. http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011
[ 4 ]. Rabobank cijfers en ontwikkelingen ICT 2012.
[ 5 ]. http://www.computable.nl/artikel/opinie/systeembeheer/3319510/1277800/colocatie-is-meer-dan-een-toverwoord.html
[ 6 ]. http://www.ispam.nl/archives/12302/de-huidige-stand-van-zaken-op-de-nederlandse-hostingmarkt/
[ 7 ]. http://www.ispam.nl/archives/505/de-toekomst-van-gamehosting-een-oplossing/
[ 8 ]. http://www.ispam.nl/archives/21790/behoefte-aan-datacenters-nog-zeker-2-jaar-heel-groot/
[ 9 ]. http://www.leaseweb.com/nl/over-ons
[ 10 ]. http://www.computable.nl/artikel/nieuws/netwerkbeheer/4225980/4480198/softlayer-opent-datacenter-in-amsterdam.html
[ 11 ]. http://www.proserve.nl/nl/wie_is_proserve
[ 12 ]. http://www.datahouse.nl/16/Datahouse/Bedrijf/
[ 13 ]. http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011
[ 14 ]. http://www.menoinbalans.nl/onlineleren/onlinelerenfiles/encyclopedie/meno_description.asp?DescID=119
[ 15 ]. http://www.mazars.nl/Startpagina/Nieuws/Nieuws/Mazars-Hosting-Survey-2011
[ 16 ]. CIA worldfactbook (2011, March 11). Nederland Demografie Profiel. Retrieved March 5, 2012, from http://www.indexmundi.com/nl/nederland/demografie-profiel.html
[ 17 ]. http://mxc.ispam.nl/wp-content/uploads/2009/08/BI-NL-hostingmarkt.pdf
[ 18 ]. Centraal Bureau van de Statistiek (2011, June 30). ICT, kennis en economie. Retrieved March 5, 2012, from http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4F-D5C6-442D-ACD4-E0C3FA797B2F/0/2011i78pub.pdf
[ 19 ]. Centraal Bureau van de Statistiek (2011, June 30). ICT, kennis en economie. Retrieved March 5, 2012, from http://www.cbs.nl/NR/rdonlyres/C31A3A4F-D5C6-442D-ACD4-E0C3FA797B2F/0/2011i78pub.pdf
[ 20 ]. ABN AMRO (2009, June 18). Financiële trends in de ICT-Sector. Retrieved March 5, 2012, from www.abnamro.nl
[ 21 ]. http://www.greenict.org/
[ 22 ]. http://www.webhostingtalk.nl/shared-webhosting/118508-dataretentiewet-1-juli-wie-moet-de-logfiles-bewaren.html
[ 24 ]. www.leaseradar.nl
[ 25 ]. http://www.loonwijzer.nl/home/salaris/salarischeck
[ 26 ]. http://www.inzakengaan.nl/stap/personeel.html